秘書(shū)學(xué)論文1

　　論文摘要：智商決定錄取，情商決定發(fā)展。智商普遍偏高的大學(xué)生，面對大學(xué)生活，面對秘書(shū)職業(yè)需求，往往表現出了不該表現的一面。本文從秘書(shū)學(xué)教學(xué)的特定視覺(jué)，闡明教學(xué)中大學(xué)生情商的特點(diǎn)，以及培養大學(xué)生的自我認識能力、管理自己情緒的能力、改善人際關(guān)系的能力、自我激勵能力和抗挫折能力的途徑和方法。

　　論文關(guān)鍵詞：大學(xué)生,秘書(shū),情商,教學(xué)

　　情商是個(gè)體的重要生存能力，是發(fā)掘情感潛能、運用情感能力影響生活各個(gè)層面和人生未來(lái)的關(guān)鍵的因素。

　　那么，在秘書(shū)學(xué)教學(xué)中，我們應該怎樣來(lái)培養學(xué)生的情商呢？

　　一、培養大學(xué)生的自我認識能力。自我認識是人們對自己的社會(huì )關(guān)系、性格特征、人生目標等方面的客觀(guān)評價(jià)，是對自己身心狀態(tài)的認知、體察和監控。多彩的大學(xué)生活，作用于學(xué)生的感覺(jué)器官的刺激也是多樣的，學(xué)生不可能對同時(shí)作用于他們的刺激全部感知到，也不可能對所有的刺激都做出相應的反應，在同一時(shí)刻，他們總是對特定的刺激知覺(jué)得比較清楚，而對其他的刺激知覺(jué)得比較模糊，知覺(jué)清楚的刺激成為知覺(jué)對象，知覺(jué)模糊的刺激成為知覺(jué)背影。不同的知覺(jué)信息集合起來(lái)，就形成了大學(xué)生自我認識的主體。因此，大學(xué)生的自我認識是一種對自身狀態(tài)反應、評價(jià)的注意。這種對自身狀態(tài)的注意，往往是無(wú)意識的，無(wú)意識的注意如果一閃而過(guò)，它對認識主體的行為、表現便不會(huì )產(chǎn)生明顯的影響，但如果這種注意被認識主體所接受，并持續作用于認識主體，最后凸顯于意識層，在意識層之下，形成某種激昂的情緒，這種情緒就會(huì )不斷影響著(zhù)認識主體的心態(tài)、行為。

　　調查表明，大學(xué)生中能夠認識自己的情緒變動(dòng)，但不能區分一些性質(zhì)相似的情緒的人占61.12﹪①，能夠準確的認識自己的細微的情緒變化以及情緒變化的原因的人占38.88﹪，很少有情緒變動(dòng)，對喜、怒、哀、樂(lè )等基本情緒沒(méi)有明確區分的比例為零。這說(shuō)明，大學(xué)生對自己的情緒認知是正常�？墒�，對自己情緒認知正常的大學(xué)生，對自己的社會(huì )角色的認識卻又非常模糊。他們很少了解社會(huì )需要什么樣的大學(xué)畢業(yè)生，在步入社會(huì )前，自己必須具備哪些知識；在未來(lái)自我中，自己必須有怎樣的知識結構；在離開(kāi)學(xué)校時(shí)，自己能發(fā)展到怎樣的高度；現實(shí)自我和可能自我之間的差距有多大，在這種差距中，自己的情緒體驗是什么；在這種情緒體驗之下，自己的學(xué)習積極性所受的影響。

　　在秘書(shū)學(xué)教學(xué)中，教師既要讓學(xué)生分清性質(zhì)不同的情緒，還要幫助他們進(jìn)行恰當的調整，讓學(xué)生始終保持良好的情緒狀態(tài)。而對那些不能及時(shí)的認識到自我情緒產(chǎn)生的原因，不能自如地控制和調節自己情緒的人，也應及時(shí)發(fā)現，引導他們擺脫消極情緒的困擾，主動(dòng)學(xué)習。同時(shí)，還要使學(xué)生通過(guò)自己經(jīng)常性的情感，來(lái)認識自己有何種情感特征。為了能夠讓學(xué)生比較客觀(guān)地認識自己，教師應讓認識主體盡可能地把別人對自己的評價(jià)與自我評價(jià)相比較，讓他們通過(guò)別人對自己的評價(jià)來(lái)認識自己。如果認識主體的自我評價(jià)與他人評價(jià)基本吻合，說(shuō)明學(xué)生的自我認識能力較強，反之，則表明他們在自我認識上有較大的偏差，教師應針對具體情況因材施教。

　　二、培養大學(xué)生管理自己情緒的能力。情緒是“一種具有動(dòng)機和知覺(jué)的積極力量，它組織、維持和指導行為”②，情緒的多成分組成、多微量結構，為人際適應和人際交往提供了認知交互作用的心理活動(dòng)過(guò)程和心理動(dòng)機力量，它有獨特的主觀(guān)體驗色彩，每種情緒的主觀(guān)體驗不同，在情緒感受方面給行為提供的動(dòng)機也就不同。大學(xué)生一方面應認識自己的情感狀態(tài)，了解自己的心境，弄清心境與外界刺激之間的關(guān)系；另一方面，應弄清自己的情緒特質(zhì)，了解它在個(gè)體行為中顯露出來(lái)的特征以及對個(gè)體學(xué)習的影響。如果大學(xué)生的情緒經(jīng)常處于喜悅、昂揚、積極的狀態(tài)，他們在學(xué)習中就會(huì )充滿(mǎn)熱情，如果處于憂(yōu)傷、沉悶、緊張的情緒狀態(tài)，則會(huì )使大學(xué)生學(xué)習效率底下。因為，積極的、增力的情緒可以讓情緒主體提高自身的活動(dòng)能力，驅使活動(dòng)主體積極、主動(dòng)地調動(dòng)各種有利因素，去完成既定的目標；消極的、減力的情緒則會(huì )降低情緒主體的活動(dòng)能力，情緒主體既不會(huì )主動(dòng)地調動(dòng)各種有利因素去完成既定的目標，甚至在有利因素面前，也不能把握機遇。

　　在大學(xué)生情商抽樣調查中，時(shí)常被緊張情緒所困擾，缺乏耐心，心神不定，過(guò)度興奮，時(shí)常感覺(jué)疲乏，又無(wú)法擺脫以求寧靜，對人對事缺乏信念，不能控制自己情緒的人占12.27℅；緊張適中，利于完成學(xué)習，生活充實(shí)，偶有高度緊張之感的人占66.67℅；心平氣和，能保持內心平衡的人占21.06℅。調查還顯示，情緒高漲、情緒低落、情緒淡漠和焦慮的學(xué)生都有不同程度地存在，有罪惡感、疲倦感、煩亂感、無(wú)聊感、無(wú)助感、無(wú)用感的人也有。

　　那么，大學(xué)生應該怎樣控制自己的情緒化行為呢？第一，必須敢于承認自己情緒的弱點(diǎn)。每個(gè)人的情緒都有其自身的特點(diǎn)，個(gè)體必須學(xué)會(huì )認識自己的情緒，找出自己情緒形成的原因，有意識地淡化負面情緒源。第二，學(xué)會(huì )控制自己的欲望。人的情緒化行為，大多數是由于欲望、需求得不到滿(mǎn)足而產(chǎn)生的，當一個(gè)人的功利性行為不能滿(mǎn)足其需要時(shí)，就會(huì )產(chǎn)生劇烈的情緒化行為。第三，學(xué)會(huì )正確認識、對待各種矛盾。大學(xué)生必須學(xué)會(huì )全面、客觀(guān)的看待問(wèn)題，多看問(wèn)題的主流，這樣才能發(fā)現問(wèn)題的意義和價(jià)值，使情緒主體變得樂(lè )觀(guān)，有利于消除不良情緒。第四，能夠正確釋放、宣泄消極情緒。人處于困境、逆境時(shí)容易產(chǎn)生不良情緒，當這種不良情緒長(cháng)期壓抑、不能釋放時(shí)，就容易產(chǎn)生情緒化行為。鑒于此，教師首先應該培養大學(xué)生樂(lè )觀(guān)、幽默的性格。幽默是“一個(gè)人智慧、機靈、學(xué)識、風(fēng)趣的綜合表現，是一種積極樂(lè )觀(guān)的人生態(tài)度，它反映出一個(gè)人在待人接物中內在精神的自由”③，大學(xué)生學(xué)習任務(wù)重，就業(yè)壓力大，但是，大學(xué)生的精神又不能過(guò)分緊張，否則學(xué)習就很難有進(jìn)步，因此，他們必須克服緊張心理，保持樂(lè )觀(guān)、幽默的性格。并借助樂(lè )觀(guān)和幽默的性格創(chuàng )造輕松自由的環(huán)境氣氛，緩解壓力。其次，教師應改變學(xué)生對壓力的認知因素。壓力“是指個(gè)體對某一沒(méi)有足夠的能力應對的重要情景的情緒與身理緊張反映”④。學(xué)生的壓力表現為急性壓力和長(cháng)期壓力并存的特點(diǎn)。臨時(shí)性、突發(fā)性的任務(wù)往往給學(xué)生帶來(lái)急性壓力，但這種壓力會(huì )伴隨著(zhù)任務(wù)的結束而消失。長(cháng)期壓力是學(xué)生為適應發(fā)展需要而產(chǎn)生的緊張情緒。學(xué)生對長(cháng)期壓力的感受雖然沒(méi)有急性壓力明顯，但始終無(wú)法擺脫它。學(xué)生只有將學(xué)習中的壓力看著(zhù)正�，F象，才能淡化壓力對自己的負面影響。

　　三、培養大學(xué)生改善人際關(guān)系的能力

　　秘書(shū)人際關(guān)系是指“廣結人緣，內求團結，外求發(fā)展，努力使社會(huì )組織與公眾之間建立起互相溝通、理解、信任的親密融洽的關(guān)系，改善組織的生存環(huán)境，為實(shí)現組織目標創(chuàng )造有利條件”⑤。秘書(shū)的特殊的工作性質(zhì)，使他們必須在組織及公眾之間建立并保持雙向的傳播、諒解與接受關(guān)系。因為，他們參與處理各種問(wèn)題與矛盾，協(xié)助領(lǐng)導及時(shí)了解輿論并作出相應的反應，幫助管理部門(mén)掌握并有效的利用變化了的形勢，預測發(fā)展趨勢，提供應對預案，在此基礎上，有效地提高組織的知名度和美譽(yù)度，潤滑組織與外界的關(guān)系，因而，秘書(shū)協(xié)調是秘書(shū)工作的基礎。

　　協(xié)調“作為一種狀態(tài)，它所反映的事物與各方面的關(guān)系是和諧的，運行是流暢的，是人們在工作、生活中追求的一種理想狀態(tài)。但是，不同事物或者事物的不同組成部分的運行往往有各自不同的軌跡，需要人們有意識地按既定目的采取有效的措施，對其進(jìn)行必要的調整，使各方因素同心協(xié)力，配合得當”。⑥秘書(shū)工作的主要任務(wù)，就是“為其服務(wù)的秘書(shū)部門(mén)和其他部門(mén)來(lái)進(jìn)行協(xié)調工作”。⑦

　　在大學(xué)生情商調查中，協(xié)調能力很強，有很多真正朋友的人占7.59℅；協(xié)調能力不錯，但還存在不足的人占65.61℅；協(xié)調能力一般的人占26.80℅。在協(xié)調能力一般的人中，主要表現出一些傾向：第一，自我意識較強，往往只注重自己的感受，缺乏社交中的環(huán)境意識，有的甚至不顧及特定的社交環(huán)境；第二，說(shuō)話(huà)耿直，忽視了交談對象的感受；第三，不能進(jìn)行有效溝通，或溝通語(yǔ)言不到位，溝通主題不明確。

　　根據上述問(wèn)題，在秘書(shū)學(xué)教學(xué)中，教師必須有針對性的進(jìn)行教學(xué)。第一，樹(shù)立學(xué)生的協(xié)調意識。協(xié)調意識是指“公共關(guān)系主體努力使自己的內部活動(dòng)同步化、和諧化，努力使組織與環(huán)境相互適應的自覺(jué)信念”⑧。在秘書(shū)理論教學(xué)和秘書(shū)實(shí)訓中，教師必須創(chuàng )設相應的教學(xué)環(huán)境、實(shí)訓環(huán)境，讓學(xué)生進(jìn)入仿真度較高的情景中，感悟、“從事”秘書(shū)工作，形成秘書(shū)協(xié)調觀(guān)念，并自覺(jué)地、持續地、普遍地關(guān)注秘書(shū)協(xié)調。第二，讓學(xué)生掌握科學(xué)的協(xié)調方法。秘書(shū)協(xié)調是一種職業(yè)活動(dòng)，秘書(shū)必須在特定的崗位上從事具體的服務(wù)性協(xié)調。學(xué)生除了學(xué)習秘書(shū)協(xié)調的專(zhuān)業(yè)理論知識、樹(shù)立相關(guān)意識外，還要掌握秘書(shū)協(xié)調的方法。掌握方法應注意兩個(gè)方面：一方面，秘書(shū)協(xié)調應在實(shí)踐中不斷探索，讓學(xué)生反復實(shí)踐，總結實(shí)踐中的經(jīng)驗，升華反映其運行規律的理論；另一方面，借助已有的理論知識學(xué)習前人的經(jīng)驗。秘書(shū)學(xué)培養的是從事具體工作的秘書(shū)，因而，秘書(shū)學(xué)教學(xué)必須把科學(xué)理論知識傳授給學(xué)生，使未來(lái)的秘書(shū)從業(yè)人員能夠掌握并熟練運用理論知識。第三，提高學(xué)生的綜合協(xié)調素質(zhì)。秘書(shū)人員在工作中需要協(xié)調管理、潤滑關(guān)系。目前，雖然不同的秘書(shū)崗位對特定的從業(yè)人員有不同的要求，但對秘書(shū)能夠處理各種矛盾沖突，平衡各種關(guān)系的要求是一致的。平衡關(guān)系、協(xié)調矛盾的特殊職業(yè)要求，使秘書(shū)學(xué)教學(xué)必須為學(xué)生奠定良好的協(xié)調知識層面，形成相應的知識積累。

　　四、培養大學(xué)生的自我激勵能力。激勵是利用某種誘因使人的潛力處于激活狀態(tài)，調動(dòng)起人的積極性和創(chuàng )造性，從而最大限度地發(fā)揮出人的潛力。大學(xué)生要想順利完成學(xué)業(yè)，就必須始終保持高昂的學(xué)習熱情，但大學(xué)生的學(xué)習熱情不是來(lái)源于外界的刺激，而是來(lái)源于學(xué)習的內驅力，即由內部或外部刺激所喚起的，促使學(xué)生為完成學(xué)業(yè)和既定目標而產(chǎn)生的內部行動(dòng)和內部?jì)A向，這種內部行動(dòng)和內部?jì)A向在大學(xué)生頭腦中形成強有力的、持久的興奮灶，使大學(xué)生產(chǎn)生強烈的獲得知識、了解情況、處理問(wèn)題、達到目標的欲望與動(dòng)機，這種欲望與動(dòng)機，便是大學(xué)生的自我激勵能力。

　　在大學(xué)生情商調查中，自我激勵能力很差的人占調查人數的7.36℅；自我激勵能力一般的人占調查人數的36.65℅；自我激勵能力較強的人占調查人數的56.06℅。

　　自我激勵能力強的人，他們可以運用語(yǔ)言或其他方式對自己的知覺(jué)、思維、情感、意志等方面的心理狀態(tài)產(chǎn)生某種刺激。這種刺激是一種啟示、提醒和指令，它引導行為主體鎖定注意、追求目標、確定行動(dòng)方向。五、培養大學(xué)生的抗挫折承受能力。秘書(shū)對自身的生存和發(fā)展的客觀(guān)條件的依賴(lài)和要求，使秘書(shū)在工作中感到某種不足而力求獲得滿(mǎn)足。但是，秘書(shū)工作受制于行業(yè)特點(diǎn)，他們自身的活動(dòng)往往不能滿(mǎn)足自己的需要，這使秘書(shū)始終生活在壓力之中。

　　在挫折調查中，常常感到不安，容易手忙腳亂的人占調查人數的29.29℅;精神有一定負擔，無(wú)法保持鎮定，遭遇失敗時(shí)，會(huì )出現精神失衡，嚴重焦躁不安的占調查人數的41.91℅;精神上的壓力在平均水平中較好的占24.37℅;只有在事態(tài)嚴重時(shí)無(wú)法保持平靜,不知所措的時(shí)候不多,不輕易動(dòng)搖，即使因某種原因受挫時(shí)，也不會(huì )失控的人占4.48℅。大學(xué)生的抗挫折能力普遍較差。

　　挫折教育是秘書(shū)學(xué)教學(xué)中不容忽視的。首先，教師應充分利用各種機會(huì )，創(chuàng )設各種困難情景，幫助學(xué)生積累挫折經(jīng)驗，培養他們正確的挫折認知，增強他們的抗挫折能力。第二，在秘書(shū)學(xué)教學(xué)中通過(guò)案例分析、情景演練、模擬實(shí)習等教學(xué)情景，讓學(xué)生感受到秘書(shū)工作的煩雜、艱難和不易，對受教育者進(jìn)行集中訓練，增強他們排除挫折的能力。第三，樹(shù)立正確的挫折觀(guān)念，讓學(xué)生主動(dòng)挖掘秘書(shū)職業(yè)中的挫折因素，有意識的加強訓練。第四，以科學(xué)、客觀(guān)的方式將挫折教育意識滲透到教學(xué)中，充分調動(dòng)學(xué)生在挫折教育中的主體地位，讓他們以積極的態(tài)度對待挫折，并不斷積累挫折經(jīng)驗，學(xué)會(huì )用轉移、宣泄、補償、升華等方法來(lái)消除挫折帶來(lái)的消極影響。第五，學(xué)會(huì )客觀(guān)歸因。歸因是“指個(gè)體對自己或他人的行為的原因加以解釋和推測的過(guò)程”⑨，歸因反映出個(gè)體對于引起某個(gè)事件原因的認識，由歸因所得出的原因其實(shí)是個(gè)體的一種主觀(guān)解釋?zhuān)�未必是工作失敗的真正原因，但是，未必正確的主觀(guān)解釋往往比真正的原因更能影響情緒。為了形成積極的歸因方式，成功時(shí)，應進(jìn)行內在的、穩定的歸因，充分肯定自己的努力，不成功時(shí)，可以適當進(jìn)行外部的、可變的歸因，把客觀(guān)原因作為失敗的原因之一加以分析。

　　秘書(shū)學(xué)培養的是從事秘書(shū)實(shí)務(wù)的工作人員，秘書(shū)工作的特殊性，使秘書(shū)從業(yè)者不僅要做好具體的事務(wù)性工作，還要在工作中擺正自己的位置，既工作到位，又不越位；既潤滑好各種關(guān)系，又始終居于幕后。因而，教師必須在傳統教學(xué)基礎上，注入新的教學(xué)內容，把培養學(xué)生的自我認識能力、管理自己情緒的能力、改善人際關(guān)系的能力、自我激勵能力和抗挫折能力融匯其間。

　　主要引用書(shū)目：

　�、傥闹兴�列調查數據，均為作者局部抽樣調查所得。

　�、诿险烟m《情緒心理學(xué)》，北京大學(xué)出版社20xx年3月第1版第6頁(yè)。

　�、坼X(qián)立靜《秘書(shū)原理與實(shí)務(wù)―秘書(shū)實(shí)務(wù)》，合肥工業(yè)大學(xué)出版社20xx年9月第1版第39頁(yè)。

　�、苒�啟揚《減壓閥職場(chǎng)壓力調適》，社會(huì )科學(xué)文獻出版社20xx年10月第1版第30頁(yè)。

　�、茛蔻叻读�榮《秘書(shū)公關(guān)協(xié)調基礎》，中國人民大學(xué)出版社20xx年11月第1版第71頁(yè)、第2頁(yè)、第7頁(yè)。

　�、帻堉編r張巖松《現代公共關(guān)系》，經(jīng)濟管理出版社20xx年6月第1版第11頁(yè)。

　�、峁�德俊《動(dòng)機心理學(xué)：理論與實(shí)踐》，人民教育出版社20xx年10月第1版第109頁(yè)。

秘書(shū)學(xué)論文2

　　近年來(lái)，出版了不少秘書(shū)學(xué)教材，其中不乏優(yōu)秀之作。但通觀(guān)秘書(shū)學(xué)教材，質(zhì)量方面確也存在一些不足之處。例如，在秘書(shū)專(zhuān)業(yè)技能部分，辦公設備操作、印章防偽和信息保密等知識體系陳舊、技術(shù)含量遠遠落后于信息時(shí)代秘書(shū)工作實(shí)踐要求；在秘書(shū)文化部分，雖論及了中外秘書(shū)制度、秘書(shū)機構、秘書(shū)職業(yè)的起源等，但也只是在秘書(shū)史部分一帶而過(guò)，沒(méi)有在秘書(shū)的時(shí)間管理、秘書(shū)接待、寫(xiě)作交際等工作領(lǐng)域一以貫之�！叭宋慕逃�和科學(xué)教育的融合是社會(huì )發(fā)展的要求，是當代教育的一大趨勢，是全面推進(jìn)素質(zhì)教育的需要�！雹倜貢�(shū)學(xué)教材的水準要上一層樓，就必須汲取相關(guān)學(xué)科的前沿成果，整合技術(shù)和文化，真正拓展廣度和深度，實(shí)現質(zhì)的飛躍。為此，筆者研讀了近5年來(lái)12冊秘書(shū)學(xué)高校教材，并重點(diǎn)參照了《秘書(shū)國家職業(yè)資格培訓教程》（20xx年版）和陸瑜芳著(zhù)第十九次印刷的獲獎教材《秘書(shū)學(xué)概論》。依據上述教材，結合保密學(xué)、符號學(xué)等理論，本文具體從以下三個(gè)方面展開(kāi)論述。

　　一、關(guān)注相關(guān)學(xué)科，引進(jìn)最新

　　技術(shù)，提高工作效能本文所說(shuō)的技術(shù)是指具體的、可操作的行為和方法，是關(guān)于如何實(shí)現從已知狀態(tài)向目標狀態(tài)轉化的知識。具體到秘書(shū)工作而言，技術(shù)主要是指在辦公自動(dòng)化系統中，對硬件設備、軟件、網(wǎng)絡(luò )及其外圍工具的操作、控制和維護。

　　本文主要以印章管理為例闡述引進(jìn)新技術(shù)的重要性�，F在許多秘書(shū)學(xué)教材，對印章頒發(fā)、啟用等均有詳細的介紹，而對印章防偽沒(méi)有提及。

　　事實(shí)上，近年來(lái)偽造印章欺詐的案件逐年上升，秘書(shū)應保持警覺(jué)意識，一旦發(fā)現可疑文件必須認真開(kāi)展辨偽鑒定工作，避免造成重大損失。

　　“秘書(shū)可以吸收公安管理學(xué)中的最新知識，采用預置標識、信息互證、技術(shù)鑒定等方法做好印章防偽工作�！雹谶@些操作起來(lái)并不復雜，如預置標識，就是在印章刻制的時(shí)候，要求制作商預先設置特殊字體、特殊痕跡。秘書(shū)可以使用光敏和熱敏印油等高科技產(chǎn)品，且定期輪換，這樣在光線(xiàn)照射和加熱情況下就可以顯示特殊外觀(guān)變化，從而辨識印痕真偽。

　　秘書(shū)學(xué)教材在辦公自動(dòng)化操作方面，還可以引進(jìn)速錄和電磁干擾保密技術(shù)；在檔案管理中，可以引進(jìn)非線(xiàn)性檢索技術(shù)；在大型會(huì )務(wù)管理方面，可以引進(jìn)“計劃評審法”進(jìn)行微機項目管理等。這些可以大大提高學(xué)生信息保密、信息分享和工作協(xié)作方面的技能。編寫(xiě)秘書(shū)學(xué)教材時(shí)及時(shí)引進(jìn)這些知識，有助于學(xué)生與時(shí)俱進(jìn)，汲取相關(guān)學(xué)科的源頭活水，緊跟秘書(shū)工作的實(shí)際需要。

　　二、遵循修辭規律，運用文化

　　符號，提升文化魅力本文所謂的文化是指精神文化。精神文化以符號系統為主要載體，代表一定群體的人文關(guān)懷、價(jià)值取向、倫理觀(guān)念、理想人格、審美情趣等精神成果的總和。秘書(shū)學(xué)教材應在傳授秘書(shū)知識、技能的同時(shí)，潛移默化地傳播精神文化。例如，日程安排是秘書(shū)的常務(wù)工作之一，筆者所選取的12冊教材中均有涉及。陸先生的《秘書(shū)學(xué)概論》和《秘書(shū)國家職業(yè)資格培訓教程》中都比較詳盡地介紹了時(shí)間管理的原則、內容、程序等知識，陸先生還提到了使用臺歷和備忘錄等時(shí)間管理工具③，國家職業(yè)資格培訓教程還提出了時(shí)間管理的ABCD法則④。

　　這些處理時(shí)間的方法和原則具有普適性，針對的是事務(wù)的處理；而處理好時(shí)間還必須“對人”，即要契合不同對象的文化差異，正確解讀和書(shū)寫(xiě)文化符號，進(jìn)行文化的雙向認同。為此，教材至少應從以下方面加以改進(jìn)。

　　首先，教材應運用文化符號，傳達人文關(guān)懷。意大利著(zhù)名哲學(xué)家、符號學(xué)家艾柯（Eco）對符號的定義是：能用來(lái)明確指代某一其他東西的一切指號�！雹萑魏挝矬w，無(wú)論語(yǔ)言、文字、圖形、動(dòng)作還是生活用品都可以成為符號，因為它們在一定的語(yǔ)境中都具有“明確指代”的意義。因此秘書(shū)的日程安排、辦公室環(huán)境優(yōu)化等，不僅是事務(wù)本身的處理，更重要的是傳達特殊的符號意義。例如，從技術(shù)的視野看，時(shí)間是勻速流動(dòng)、質(zhì)量同一的存在方式；

　　但從文化符號角度看，時(shí)間具有豐富的表達意義�！霸诎才艖c典、開(kāi)業(yè)、展會(huì )等重要活動(dòng)時(shí)，應選擇特定文化視野中的良辰吉日，開(kāi)展七夕舞會(huì )、重陽(yáng)敬老、中秋賞月、清明郊游等活動(dòng)。這樣不僅可充分體現主辦方對參與者的心靈慰藉和美好期許，而且能利用節慶時(shí)日的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，把現實(shí)交際布置在醇釅的文化語(yǔ)境中，產(chǎn)生順時(shí)應人的良好效果，給人留下歲歲今朝的美好回憶�！雹抟虼�，秘書(shū)在處理事務(wù)時(shí)，不僅要考慮流程、效率、成本、組織制度等技術(shù)性因素，而且要考量事務(wù)處理所達到的溝通意義或情感效果。

　　其次，遵循修辭規律，實(shí)現文化的雙向認同。怎樣在事務(wù)處理過(guò)程中體現情感關(guān)懷？美國著(zhù)名新修辭學(xué)家肯尼斯·伯克認為，修辭成功的根本是在情感、利益和對立面上的認同⑦。秘書(shū)在安排日程時(shí)，選擇在建交五周年的日子邀請對方重訪(fǎng)，這種日期安排本身就是一種文化認同，表達了對彼此友誼的珍視。當然，不僅日程安排如此，在秘書(shū)接待、會(huì )務(wù)安排、禮品饋贈等活動(dòng)中都應正確表達文化符號，促進(jìn)文化認同。1986年英國女王伊麗莎白二世訪(fǎng)華前夕，女王的秘書(shū)團隊認真研究了中英交流史，選擇了一件特別的外交禮物。當時(shí)，女王向先念主席贈送了一封遲到390年的信———英國女王伊麗莎白一世在1596年寫(xiě)給明朝萬(wàn)歷皇帝的一封信，這封信表達了英中兩國之間貿易能得到發(fā)展的愿望。當時(shí)由于信使遭遇不幸，那封信一直沒(méi)有送到。這封遲到的信件認同了中英兩國友好往來(lái)的美好愿望，寄托著(zhù)對愿望成真的深深祝福，因而令先念主席非常感動(dòng)。

　　只有在認同對方的同時(shí)也讓對方認同自己，才能在溝通中獲得精神上的共鳴，建立長(cháng)久的合作關(guān)系。在秘書(shū)的辦公室環(huán)境優(yōu)化中，陸先生的《秘書(shū)學(xué)概論》和《秘書(shū)國家職業(yè)資格培訓教程》都提出了安全、美觀(guān)、協(xié)調等總體要求，但是均沒(méi)有提出文化表達和文化認同的概念。文化符號的表達無(wú)處不在，通過(guò)辦公室的藝術(shù)雕塑、名人字畫(huà)、人物合影、光榮榜、規章制度展示等多個(gè)環(huán)境元素，可以展示自身的組織文化。一個(gè)團隊特有的制度嚴格、團結奮進(jìn)、勇于爭先的精神風(fēng)貌，一個(gè)團隊的美學(xué)修養、社會(huì )人脈、思想境界都是組織的財富，是一種彌足珍貴的軟實(shí)力，在凝聚力量、促進(jìn)合作，贏(yíng)得社會(huì )競爭中將發(fā)揮重要作用。

　　三、以史為鑒，以人為范，

　　促進(jìn)技術(shù)和文化的融合以史為鑒，促進(jìn)秘書(shū)專(zhuān)業(yè)技術(shù)與秘書(shū)精神文化的融合。秘書(shū)的保密工作非常重要，但目教育與培訓●●41SECRETARY’SCOMPANION20xx年第6期前的秘書(shū)學(xué)教材僅僅停留在保密重要性、保密制度等知識的介紹方面。這種專(zhuān)業(yè)知識體系的缺漏是非常危險的�，F代竊密者往往掌握先進(jìn)技術(shù)和專(zhuān)業(yè)設備，嚴峻的形式倒逼著(zhù)文秘教育者必須與時(shí)俱進(jìn)，在教材中引導未來(lái)的“秘書(shū)綜合運用文本限制、文本隱藏和文本加密等策略，真正有效地做好保密工作”。

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　　文本限制是讓盡可能少的人接觸文本，文本隱藏就是讓竊密者找不到文本，文本加密就是讓竊密者即便找到文本也看不懂文本內容。盡管這種技術(shù)處理的邏輯鏈是嚴密的，但在實(shí)際保密工作中遠遠不夠。

　　聯(lián)系我國公文保密的歷史，不難發(fā)現文件保密不僅涉及文本，還涉及保密制度、人員、機構、文種等眾多因素。而這在我國歷代保密制度中都有提及�！皻v代建立的專(zhuān)門(mén)的保密制度使公文的保密性得到了保證，從而為統治者提供了寶貴的治國經(jīng)驗，也為各代的典籍制定提供了完整的材料�！雹嶂袊�古代兵書(shū)《六韜·龍韜》記載，西周時(shí)期曾用物體長(cháng)短表示某種意義的“陰符”，還運用“陰書(shū)”方法將一份文件拆分成三個(gè)部分分別傳送進(jìn)行保密。這些保密技術(shù)對現代文本編碼和分拆隱藏仍有啟迪意義。在教材中引進(jìn)保密工作的歷史文化，可以把當代的保密技術(shù)放置在歷史發(fā)展的系統中觀(guān)察，更易于把握秘書(shū)工作的規律和時(shí)代趨勢；可以以史為鑒，避免犯類(lèi)似的錯誤。

　　以人為范，促進(jìn)秘書(shū)專(zhuān)業(yè)技術(shù)與秘書(shū)人文素養的融合。絕大多數泄密事件的發(fā)生并非技術(shù)落后或制度不完善所致，秘書(shū)職業(yè)道德和社會(huì )責任的缺失是重要原因。長(cháng)期以來(lái)，秘書(shū)教材缺少對職業(yè)道德應有的強調，即便有相關(guān)章節也只是教條式陳述，很少有教材凸顯秘書(shū)人物在職業(yè)教育上的示范作用。如果金融學(xué)教材中沒(méi)有巴菲特，電影學(xué)教材中沒(méi)有斯皮爾伯格，中藥學(xué)教材中沒(méi)有李時(shí)珍，那將是非常大的缺憾。這種沒(méi)有“人”的教材，在秘書(shū)界還真是不少。事實(shí)上唯有“人”才是至為珍貴的教育教學(xué)資源。把嚴守機密，“不言溫室之樹(shù)”的漢代大臣孔光，忠言直諫、輔弼盛世的魏征，紹興師爺王祖輝以及現代著(zhù)名秘書(shū)陳布雷和胡喬木等著(zhù)名秘書(shū)人物引進(jìn)教材，可以避免職業(yè)道德教育的枯燥說(shuō)教。他們獨特的職業(yè)魅力，既可以充實(shí)學(xué)生的精神生活，使學(xué)生在感悟、體認、欣賞乃至享受職業(yè)學(xué)習中獲得學(xué)習的興趣和意義，也可以使學(xué)生見(jiàn)賢思齊，實(shí)現由求業(yè)目標向獻生目標的飛躍。他們身上所體現出的“傳統文化的涵養熏陶對于文秘工作者身心的全面發(fā)展，對文秘工作自身的建設都有積極意義，特別是對有志于獻身文秘事業(yè)的文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生有著(zhù)特殊的價(jià)值”。

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　　總之，技術(shù)和文化是教材質(zhì)量提升的雙翼。秘書(shū)學(xué)教材就應汲取最新科研成果，拓展教材知識的深度和適用度，使教材緊跟社會(huì )實(shí)踐的步伐。教材如過(guò)于強調技術(shù)性，就成了操作內容刻板羅列的工具性操作手冊。秘書(shū)學(xué)教材只有實(shí)現技術(shù)性與文化性相結合，才能在培養學(xué)生職業(yè)技能的同時(shí)，提升學(xué)生的職業(yè)道德和人文情懷，使學(xué)生成為一個(gè)既能做事又會(huì )做人的有人情味的人。

　　注釋?zhuān)?/p>

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