前臺文員的工作總結1

　　轉眼來(lái)XX已兩月有余，在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對我來(lái)說(shuō)是歷歷在目。從開(kāi)始的什么都不懂到現在可以本身獨自處置懲罰一些突發(fā)變亂，對我來(lái)嗣魅真的不是一件易事!

　　來(lái)這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有許多問(wèn)題;有問(wèn)題不是錯，錯的是本身不會(huì )闡發(fā)問(wèn)題!光陰在一天天曩昔，從開(kāi)始的不知道做什么到現在的主動(dòng)去服務(wù)，以及給別人找事做，這是我本身的提高，也是我人生路上的提高吧!來(lái)這里對我來(lái)說(shuō)是對了，人生面臨許多選擇，如何做一個(gè)正確的選擇，其實(shí)你只必要明白本身此番是為了獲得什么，新福給了熬煉本身談鋒的機會(huì )以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

　　在這里工作期間我知道了收房必要解決哪些手續，在收房歷程中必要注意些什么，這都是一種學(xué)習!前臺款待員其實(shí)是很熬煉人的，對我這個(gè)對照粗心大意的人來(lái)嗣魅真的是獲得了很好熬煉，固然前臺的表格歸檔還存在著(zhù)許多問(wèn)題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很猛提高，我要追求更好，做出更好的結果，這也是公司所必要我們新福所有員工做到的!

　　我們主管總是跟我們說(shuō)，我們上班并不是說(shuō)我們要獲得若干錢(qián)，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感!

　　來(lái)這里的兩個(gè)星期開(kāi)始主管要求我們開(kāi)始催物業(yè)費，一次偶然的機會(huì )認識了一位二棟的業(yè)主，他不停在問(wèn)我關(guān)于解決房產(chǎn)證的事，在工作中我時(shí)刻記取我現在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的工作做籌備，固然當初我對解決房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我照樣不厭其煩的幫他問(wèn)了許多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識!后來(lái)她來(lái)我們這里一下子交了三年的物業(yè)費，盡管只有5000多元，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的，可是我依然感覺(jué)這是對我工作的一種確定，在這里我們找到了榮譽(yù)感!

　　以上是我在新福這段光陰所學(xué)習到的，出來(lái)工作不能只為了學(xué)習，還必要為公司創(chuàng )造代價(jià)，固然本人與20xx年5月14日來(lái)到新福辦事中心，為進(jìn)一步進(jìn)步自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)程度，本人自愿許諾以下幾點(diǎn)：

　　1、 按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。

　　2、接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電時(shí)，鈴聲3聲以?xún)�，拿起電�?huà)，清晰報道：“您好，這里是新福物業(yè)，叨教您有什么事嗎?”認真諦聽(tīng)對方的電話(huà)事由，如有事相告或相求時(shí)，逐條記錄下來(lái)，并盡量詳細回復，通話(huà)完畢時(shí)，語(yǔ)氣平和的跟業(yè)主說(shuō)：“謝謝，再見(jiàn)!”

　　3、撥打業(yè)主電話(huà)時(shí)，當電話(huà)接聽(tīng)后，主動(dòng)向對方致以問(wèn)候，“您好，這里是新福物業(yè)”，使用敬語(yǔ)，確認其房號、通話(huà)人姓名后，將要做的事交待清楚，通話(huà)完畢時(shí)說(shuō)：“謝謝，再見(jiàn)”。

　　4、當業(yè)主到辦事中心告急或投訴，進(jìn)門(mén)口時(shí)，主動(dòng)起立，以微笑來(lái)歡迎業(yè)主，問(wèn)好：“您好，叨教您有什么事情嗎?”認真、耐心地聆聽(tīng)業(yè)主所提及的問(wèn)題，并對其做到完整掛號，無(wú)遺漏，實(shí)時(shí)和諧解置懲罰，確�；卦L(fǎng)率100%，業(yè)主告辭時(shí)，主動(dòng)起身，并說(shuō)：您慢走，迎接再來(lái)!”

　　5、做好鑰匙的進(jìn)出借用的掛號，做好區域內材料的樹(shù)立、更新、治理，做到掛號完善、精確、無(wú)遺漏。

　　6、能純熟解決入伙、裝修等手續，并做好掛號工作。

前臺文員的工作總結2

　　前臺文員是一份很考驗語(yǔ)言技巧以及接待能力的工作，在前臺文員工作的這段時(shí)間里，我已經(jīng)充分的體驗和感受到了這些，前臺文員是顧客了解公司的一個(gè)重要的窗口。在公司的前臺文員這個(gè)崗位上，我用自己的實(shí)力和能力證明了我有資格繼續在這個(gè)崗位工作下去。為了以后我的工作也會(huì )像試用期這段時(shí)間里這樣的為工作費心，我要對一小段時(shí)間里的工作進(jìn)行一個(gè)有價(jià)值的工作總結，希望以后也會(huì )在前臺這個(gè)崗位上繼續散發(fā)自己的光與熱。

　　前臺文員是一個(gè)很考驗心理承受力的工作。作為一名前臺文員我們必須放正自己的心態(tài)，提高自己的心理承受力。在前臺作為一名文員，我們不僅要在第一時(shí)間里給來(lái)公司資詢(xún)的顧客提供咨詢(xún)的相關(guān)信息，這是我們面對客人是不能太緊張，要從容談定為顧客的疑難進(jìn)行解答，如果這個(gè)時(shí)候緊張的話(huà)，不僅會(huì )讓顧客質(zhì)疑我們的工作能力和接待水平，這就等于是在質(zhì)疑我們公司的能力，還會(huì )有可能給客人提供的信息出現錯誤，給客人提供錯誤的資訊信息，這樣會(huì )給客人帶來(lái)相應的麻煩，從而降低我們公司在顧客心中的信任度。

　　其次在前臺我們經(jīng)常會(huì )做一些客戶(hù)投訴的事情，或則接聽(tīng)客人投訴的電話(huà)。這時(shí)客人會(huì )把我們當成他們情緒的垃圾桶，語(yǔ)氣態(tài)度不會(huì )很好。但是作為公司的前臺文員，卻不能流露出對顧客的不滿(mǎn)，因為待人親和一直是我們前臺文員服務(wù)的標準，這也很考驗自己的心理承受能力。然而這個(gè)時(shí)候作為前臺文員最重要的是將這些消極負面情緒消化掉，不能讓讓這些不好的情緒影響我們的工作中以及平常的生活，這一點(diǎn)是很難做到的，我也是在前臺文員中對自己的心理干預了很久一段時(shí)間，才逐漸適應這種情況，并且現在做的很好。不僅能夠及時(shí)解決客人投訴的問(wèn)題，也不會(huì )因為這個(gè)而影響到自己工作狀態(tài)。

　　當然在前臺文員的工作中，我以前的工作中還存在著(zhù)一些可以做的更好的地方。比如我不會(huì )特別注意前臺接待處的整理工作，在前臺工作時(shí)，有些文件或者資料總是要找一段時(shí)間，沒(méi)有很好對其進(jìn)行整理歸納，這樣在工作中會(huì )耽誤我們的工作，不僅浪費了時(shí)間，也會(huì )給顧客留下壞影響。在此，我也不會(huì )注意前臺接待處物品的擺放，經(jīng)常給別人一種雜亂的感覺(jué)，前臺是公司的臉面，是公司整體形象的重要體現處之一。

　　在前臺文員的工作中，工作能力是很重要的，但是比它更重要的是一個(gè)不斷對自己工作進(jìn)行總結，不斷進(jìn)步的工作態(tài)度。