網(wǎng)站設計論文1

　　1多媒體技術(shù)

　　媒體是指信息（如：聲音、文字、圖像、動(dòng)畫(huà)、視頻等）傳播的載體，而多媒體則是指以上兩種信息以上的載體。多媒體技術(shù)（MultimediaTechnology）是指隨著(zhù)計算機技術(shù)的發(fā)展出現的，通過(guò)計算機對文字、圖像等多種信息進(jìn)行處理的技術(shù)，包括數據的壓縮技術(shù)、圖像、聲音、文字、動(dòng)畫(huà)、視頻等的處理技術(shù)、數據庫技術(shù)、多媒體信息通信技術(shù)等。多媒體技術(shù)的實(shí)現將信息處理技術(shù)、計算機技術(shù)和通信技術(shù)緊密地結合起來(lái)。通過(guò)計算機信息處理，將文字、圖形等模擬信號的媒體信息數字化，并將其整合在計算機交互界面上，交互展示信息不同媒體形態(tài)，并存儲成文件進(jìn)行傳輸。這在一定程度上改變了人們獲取信息的方法，形成網(wǎng)絡(luò )信息時(shí)代新的閱讀方式。

　　2多媒體技術(shù)在購物網(wǎng)站設計中的意義

　　購物網(wǎng)站的設計是一種將產(chǎn)品信息通過(guò)主觀(guān)作用，利用網(wǎng)站信息載體表現商品并達到銷(xiāo)售目的為核心的活動(dòng)，是設計者利用產(chǎn)品信息吸引顧客的活動(dòng)，既受消費者主觀(guān)因素影響，又受到社會(huì )經(jīng)濟環(huán)境的制約。所以說(shuō)，商品銷(xiāo)售行為起決定作用的是網(wǎng)站的設計水平和吸引力、說(shuō)服力，商品的競爭就是網(wǎng)站設計的競爭。多媒體技術(shù)囊括了視頻、音頻、動(dòng)畫(huà)、文字等方面的數字處理技術(shù)，可以很好地輔助設計者吸引客戶(hù)，展現商品。多媒體特性對于購物網(wǎng)站的設計有著(zhù)重要的意義，主要表現在以下幾方面：

　�。�1）多媒體信息綜合性和集成性，可以將商品從多個(gè)方面進(jìn)行展示，增強了購物網(wǎng)站的說(shuō)服力。多媒體技術(shù)的綜合性和集成性是指對從多種感覺(jué)媒體對信息進(jìn)行加工、處理和傳輸，主要表現在對多種數據表現形式的集成化處理上。網(wǎng)絡(luò )購物是一種虛擬技術(shù)，很多顧客在購物時(shí)都存在一種心理畏懼，產(chǎn)品到底合不合自己的需求。多媒體技術(shù)的使用，通過(guò)文字、聲音、圖片、動(dòng)畫(huà)、視頻多方面展示產(chǎn)品，力求將產(chǎn)品最真實(shí)的一面的展示給顧客，在一定程度上克服了顧客的這種畏懼心理。

　�。�2）多媒體信息交互性和雙向性的特點(diǎn)是滿(mǎn)足購物網(wǎng)站商家-客戶(hù)即時(shí)交流的需求。多媒體技術(shù)的交互性和雙向性，是指商家與計算機之間、計算機與計算機之間、計算機和用戶(hù)之間進(jìn)行數據交換的特性。商家和客戶(hù)可以通過(guò)計算機交互平臺對各種媒體信息，進(jìn)行編輯、控制和傳輸。網(wǎng)絡(luò )互聯(lián)技術(shù)發(fā)展到今天，早已改變了傳統的設計形式，在購物網(wǎng)站信息的展示形式上，人們的要求越來(lái)越高，勢必要求網(wǎng)站設計向著(zhù)個(gè)性化和人性化的方向發(fā)展，多媒體技術(shù)的交互性和雙向性的特點(diǎn)，滿(mǎn)足了購物網(wǎng)站設計商家-客戶(hù)即時(shí)交流的需求。

　�。�3）信息媒體的多樣化增加網(wǎng)站設計的吸引力。在網(wǎng)絡(luò )商品鋪天蓋地、異常繁榮的時(shí)代，吸引顧客的主意力是購物網(wǎng)站的最為主要的目的，是購物網(wǎng)站設計的核心。網(wǎng)站設計成敗的決定性的因素就是網(wǎng)站夠吸引顧客的訪(fǎng)問(wèn)數量，多媒體技術(shù)通過(guò)對視頻、音頻、動(dòng)畫(huà)等元素進(jìn)行合理的編排，能夠起到良好的視聽(tīng)效果，對吸引顧客的主意力作用巨大。

　�。�4）圖文并茂，給顧客留下優(yōu)美的感官體驗。在購物網(wǎng)站中，對于商品的介紹、宣傳而言，單純的文字已經(jīng)難以滿(mǎn)足顧客需求，根據總體設計的原則，從文字、圖片、視頻等各方面統籌規劃，烘托商品，可以給顧客留下優(yōu)美的感官體驗。

　　3應用

　　隨著(zhù)科技的進(jìn)步，購物網(wǎng)站設計演變成淘寶設計人員和商家對網(wǎng)頁(yè)的多媒體元素進(jìn)行藝術(shù)加工的一種創(chuàng )造性思維活動(dòng)，并且隨著(zhù)多媒體技術(shù)的發(fā)展而不斷進(jìn)步。

　　3．1多種媒體元素

　　購物網(wǎng)站中的多媒體類(lèi)型主要包括3方面：視覺(jué)媒體、聽(tīng)覺(jué)媒體和視聽(tīng)媒體。視覺(jué)媒體包括文字、圖像等，是指通過(guò)視覺(jué)可以感受到的靜態(tài)的信息。利用視覺(jué)媒體可以非常直觀(guān)地展示商品。聽(tīng)覺(jué)媒體主要包括聲音和音樂(lè )，聲音可以解說(shuō)產(chǎn)品的特征、操作方法等，音樂(lè )可以渲染氣氛。視聽(tīng)媒體則是音畫(huà)結合的信息，包括動(dòng)畫(huà)、視頻等。

　　3．2多種媒體技術(shù)的應用

　　3．2．1圖像處理技術(shù)圖形圖像的處理主要是指對構成圖像的數字信息進(jìn)行處理，形成新的信息組合賴(lài)改變圖像的視覺(jué)效果。代表軟件有位圖圖像處理軟件PhotoShop，矢量圖像處理軟件llustrator、CorelDraw等等。在購物網(wǎng)站的設計中，最為常見(jiàn)的媒體信息表現形式就是關(guān)于產(chǎn)品的宣傳圖像。圖像的可視性和直觀(guān)性，使顧客對商品信息的了解更為確切，根據人們視覺(jué)比聽(tīng)覺(jué)說(shuō)服性強的心理需求，更能引發(fā)顧客的購買(mǎi)需求；另外，從審美屬性來(lái)講，圖片具有一定的審美功能，圖片的合理搭配與布局，可以增強網(wǎng)站的美觀(guān)，可以在一定程度上緩解顧客瀏覽大量文字信息造成的視覺(jué)疲勞。因此，運用這些圖像處理軟件對圖像進(jìn)行合成、色彩調整等處理，并合理地插入到網(wǎng)站之中，能夠起到顯著(zhù)的效果。比如，對于服裝來(lái)說(shuō)，瘦長(cháng)的穿衣效果肯定比矮胖的效果更能打動(dòng)觀(guān)眾，基于此，可以使用PhotoShop中的編輯縮放技術(shù)對圖像拉伸、變窄處理。對于化妝品來(lái)說(shuō)，模特的面部肌膚首先要完美，但受拍攝條件的限制、模特的限制，拍攝圖片肯定不可能盡如人意，利用PhotoShop的色彩調整命令調整亮度對比度，利用修復畫(huà)筆工具去除模特的麻點(diǎn)、疤痕等，利用色相飽和度改變膚色，通過(guò)處理，模特的肌膚給人的感覺(jué)是完美無(wú)瑕，跟原圖片相比，顯然提高了化妝品的說(shuō)服力度，更能激發(fā)人們的購買(mǎi)欲望。

　　3．2．2音頻處理技術(shù)音頻處理是指把聲音數字化，并對其進(jìn)行剪輯、編輯、合成加工，將多個(gè)聲音素材拼接、完成某種音效的制作，對聲音文件格式轉換、壓縮處理等。代表性軟件有：GlodWave等。隨著(zhù)科技的進(jìn)步，購物網(wǎng)站中的音頻處理技術(shù)早已普及。數字化的音頻技術(shù)使人們下載、剪切、上傳變得十分容易，而音頻軟件處理技術(shù)使得對音頻的各項剪輯快速處理普及化。使用多媒體技術(shù)錄制相關(guān)聲音、對音頻進(jìn)行處理之后將其插入到網(wǎng)站之中，瀏覽者在瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)還能夠聽(tīng)到背景音樂(lè )，能夠使瀏覽者感到新奇的同時(shí)又得到了放松，極大增強了網(wǎng)站的吸引力�？梢酝ㄟ^(guò)隨處可見(jiàn)的錄音技術(shù)，錄制產(chǎn)品的使用說(shuō)明、操作方法、操作過(guò)程中的注意事項等，可以非常簡(jiǎn)單地讓客戶(hù)獲取產(chǎn)品的使用方法，比單純的文字講解得更透徹，用戶(hù)更易理解。錄音技術(shù)變得更為簡(jiǎn)單，在原來(lái)必須有專(zhuān)門(mén)的錄音設備，而現在，通過(guò)計算機和音箱、話(huà)筒就可以錄制出高質(zhì)量的聲音文件。

　　3．2．3動(dòng)畫(huà)處理技術(shù)動(dòng)畫(huà)處理技術(shù)是多媒體技術(shù)中的最為常用的技術(shù)，主要是指利用圖形繪制、渲染上色、模型構建、關(guān)鍵幀、時(shí)間軸等技術(shù)，對繪制或者導入的動(dòng)畫(huà)素材進(jìn)行分離、變形、整理、合成，并添加各種特效，完成動(dòng)畫(huà)作品的能力。代表性軟件有二維動(dòng)畫(huà)處理軟件AdobeFlash，三維動(dòng)畫(huà)處理軟件3DSMax和MAYA，以及特效處理軟件AdobeAfterEffects等。尤其是Flash二維動(dòng)畫(huà)處理技術(shù)，添加了按鈕等一系列觸發(fā)器相關(guān)技術(shù)，可以通過(guò)觸發(fā)按鈕有選擇的實(shí)現人機交互技術(shù)。通過(guò)動(dòng)畫(huà)處理技術(shù)，將圖片、文字、視頻等等內容轉變成動(dòng)畫(huà)，內容豐富性增強了，更能吸引人們的注意力。在購物網(wǎng)站作品展示中，動(dòng)畫(huà)處理技術(shù)有著(zhù)其他多媒體技術(shù)不可比擬的優(yōu)越性。最為主要的一點(diǎn)是，在動(dòng)畫(huà)中都存在交互技術(shù)，客戶(hù)可以根據自己的需求，人機交互，更有針對性地了解商品的特征。由于這種技術(shù)制作難度較大，需要用到腳本的知識，而對于非計算機科班出身的人來(lái)說(shuō)，腳本難度較大，費時(shí)費力，所以在購物網(wǎng)站中尚未普及，有待于進(jìn)一步提高。

　　3．2．4視頻處理技術(shù)視頻處理技術(shù)是指對拍攝的一個(gè)或多個(gè)視頻素材進(jìn)行剪輯、編輯、修改、合成，運用光效、扭曲特效、渲染特效等濾鏡特效對視頻素材進(jìn)行效果處理、渲染氛圍等。代表軟件有Adobe公司的視頻編輯軟件Premiere、視頻特效軟件AfterEffects等。在現在的購物網(wǎng)站中，視頻運用的越來(lái)越頻繁。視頻與音頻、靜態(tài)圖片不同，它將視、聽(tīng)覺(jué)元素綜合在一起，有著(zhù)單獨的聲音、圖片難以比擬的優(yōu)勢。所以，幾乎所有的購物網(wǎng)站都存在視頻，用以介紹演示商品的操作方法、功能用途等。這種視頻全方位的展示的形式，可以讓顧客更加清晰地了解產(chǎn)品的詳細信息，而且畫(huà)面、聲音并存的視頻的廣告也更容易被記住。比如在豆漿機的購物網(wǎng)站展示中，細心的商家把豆漿機的操作方法、各項功能都通過(guò)視頻錄制下來(lái)，利用視頻剪輯軟件Premiere對視頻進(jìn)行剪切、組接，并利用Af-tereffects軟件添加一定的視頻特效，形成光效、音效、畫(huà)面完美組合的產(chǎn)品視頻，瀏覽者可以更直觀(guān)地感受產(chǎn)品的各項功能的同時(shí)，增加了美感的享受，更能刺激商品的購買(mǎi)行為。

　　3．2．5虛擬現實(shí)技術(shù)虛擬現實(shí)技術(shù)是近年來(lái)出現的高新技術(shù)，是指利用計算機模擬出一個(gè)三維空間的虛擬世界，讓人從視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)等體驗，如同身歷其境一般，可以及時(shí)、沒(méi)有限制地觀(guān)察三度空間內的事物。在一些購物網(wǎng)站中，大量地加入了虛擬現實(shí)技術(shù)。比如，在有些服裝網(wǎng)站中，出現了“試裝技術(shù)”。顧客可以輸入自己的身高、體重、體型，通過(guò)模型試穿衣服，查看試穿效果�；蛘哂行┵徫锞W(wǎng)站中，對于一些宏觀(guān)或者微觀(guān)的商品展示，通過(guò)錄制視頻展示難度很大，則通過(guò)虛擬現實(shí)技術(shù)實(shí)現，利用3D技術(shù)實(shí)現相關(guān)模型的制作，模擬制作出一個(gè)微觀(guān)或者宏觀(guān)的世界。比如九陽(yáng)豆漿機展示營(yíng)養技術(shù)。

　　4結語(yǔ)

　　在網(wǎng)絡(luò )購物鋪天蓋地的時(shí)代，吸引顧客注意力是設計購物網(wǎng)站的重中之重，而吸引注意力是人的視覺(jué)刺激引發(fā)的行為。所以在購物網(wǎng)站設計中，越來(lái)越多地關(guān)注客戶(hù)心理需求，從多種媒體技術(shù)角度出發(fā)，從文字、圖片、視頻等各方面統籌規劃，烘托商品，聲畫(huà)共用，吸引顧客關(guān)注，誘發(fā)購買(mǎi)行為。

網(wǎng)站設計論文2

　　1追求有意義的訪(fǎng)問(wèn)量

　　1)專(zhuān)注于網(wǎng)站的核心內容

　　企業(yè)網(wǎng)站應該專(zhuān)注于企業(yè)本身、企業(yè)產(chǎn)品、品牌、渠道、促銷(xiāo)、服務(wù)、成功案例等核心內容，提高網(wǎng)站的專(zhuān)業(yè)性及其對于目標訪(fǎng)客的吸引力，從而令因偶然因素進(jìn)入的非目標訪(fǎng)客感到無(wú)趣。企業(yè)網(wǎng)站不應分散精力在與企業(yè)主業(yè)無(wú)關(guān)的信息上，如果企業(yè)是一家大型集團并采取多角化經(jīng)營(yíng)的戰略，則應該為各項戰略業(yè)務(wù)單元制作獨立網(wǎng)站或分站點(diǎn)，保證各個(gè)業(yè)務(wù)單元的網(wǎng)站精確面向和深入服務(wù)各自的目標訪(fǎng)客。

　　2)利用定向投放的網(wǎng)絡(luò )廣告

　　直接獲得目標訪(fǎng)客。比如谷歌、百度、搜狗、必應等搜索引擎服務(wù)商均提供“關(guān)鍵詞匹配”廣告服務(wù)，即根據檢索者所使用的搜索關(guān)鍵詞在搜索結果中匹配網(wǎng)絡(luò )廣告;主流搜索引擎服務(wù)商和站通常也都提供在其廣告聯(lián)盟會(huì )員網(wǎng)站投放的定向廣告，其原理是根據會(huì )員網(wǎng)站的欄目和網(wǎng)頁(yè)內容來(lái)展示較高相關(guān)性的網(wǎng)絡(luò )廣告;還有在站的相關(guān)欄目、高相關(guān)度的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站投放的定向廣告等等。企業(yè)可以利用多種形式的定向網(wǎng)絡(luò )廣告來(lái)直接吸引目標訪(fǎng)客訪(fǎng)問(wèn)其網(wǎng)站。

　　3)利用身份認證程序

　　在訪(fǎng)客希望使用企業(yè)網(wǎng)站的較高成本的服務(wù)或閱讀較高價(jià)值的信息時(shí)，啟用身份認證程序從而過(guò)濾掉非目標訪(fǎng)客，保證價(jià)值資源為企業(yè)的現有顧客、具有較高轉化可能性的潛在顧客所享用。身份認證的內容可以是:要求提供已經(jīng)注冊的用戶(hù)名和密碼、所持企業(yè)產(chǎn)品的序列號、購買(mǎi)意向等等。

　　2兼顧價(jià)值描述與專(zhuān)業(yè)描述

　　企業(yè)網(wǎng)站在對其產(chǎn)品進(jìn)行描述時(shí)需要兼顧價(jià)值描述與專(zhuān)業(yè)描述:既要照顧到對該類(lèi)產(chǎn)品并不是很熟悉的訪(fǎng)客，也要考慮到專(zhuān)業(yè)訪(fǎng)客對于產(chǎn)品性能參數全面了解的需要，這一點(diǎn)無(wú)論是對于產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)還是大眾消費品市場(chǎng)都是有意義的。目前，很多企業(yè)網(wǎng)站的產(chǎn)品介紹頁(yè)面是以企業(yè)為中心，告知產(chǎn)品的參量;而不是以客戶(hù)為中心，展現產(chǎn)品的價(jià)值，疏于強調其產(chǎn)品能夠給客戶(hù)帶來(lái)什么利益。從客戶(hù)的角度出發(fā)，可以從如下幾方面著(zhù)手發(fā)掘產(chǎn)品價(jià)值:

　　1)關(guān)注具體和特殊的客戶(hù)需求

　　依據市場(chǎng)調研的結果或是牢靠的商業(yè)經(jīng)驗，企業(yè)網(wǎng)站應該針對客戶(hù)的具體甚至特殊的需求擺出相應的利益點(diǎn)。

　　2)節省金錢(qián)

　　其一是指企業(yè)產(chǎn)品與同類(lèi)產(chǎn)品相比具有價(jià)格優(yōu)勢;其二指企業(yè)產(chǎn)品一物多用能節省另購它物的開(kāi)銷(xiāo)。企業(yè)可以渲染“節省金錢(qián)”這一直接的利益著(zhù)眼點(diǎn)。

　　3)節約時(shí)間、精力

　　這是多數情形下都被消費者重視的產(chǎn)品功效。

　　4)增加財富

　　強調企業(yè)產(chǎn)品能在某些方面協(xié)助個(gè)人或公司開(kāi)源節流。

　　5)簡(jiǎn)單易用

　　易操作性是幾乎所有高科技產(chǎn)品和多數其它產(chǎn)品的發(fā)展趨勢。

　　6)規避風(fēng)險

　　其實(shí)“風(fēng)險”的含義在生活中遠比人們通常理解的要豐富得多，包括某些直觀(guān)的避免冒險的產(chǎn)品如投資分析軟件、安全防護產(chǎn)品等，這方面的價(jià)值描述能使訪(fǎng)問(wèn)者充分感到企業(yè)產(chǎn)品的有用性。

　　7)充實(shí)生動(dòng)的數據

　　用通俗的數據說(shuō)話(huà)能讓訪(fǎng)問(wèn)者更覺(jué)可信。

　　3提供高效的站內搜索

　　前面“追求有意義的訪(fǎng)問(wèn)量”和“兼顧價(jià)值描述與專(zhuān)業(yè)描述”的著(zhù)眼點(diǎn)是企業(yè)網(wǎng)站應該向誰(shuí)提供、提供什么內容的問(wèn)題;“提供高效的站內搜索”將要解決的問(wèn)題是訪(fǎng)客如何才能找到這些內容。當企業(yè)網(wǎng)站的信息含量很大很豐富的時(shí)候，提供一個(gè)高效的站內搜索功能就更加有必要，能夠增強企業(yè)網(wǎng)站的用戶(hù)友好性、提高訪(fǎng)問(wèn)粘度。根據企業(yè)網(wǎng)站類(lèi)型、產(chǎn)品或服務(wù)種類(lèi)等的不同，站內搜索的對象可以是文章內容、產(chǎn)品信息、價(jià)格信息、經(jīng)銷(xiāo)商名址等等;搜索的形式可以是關(guān)鍵詞檢索、分類(lèi)目錄式檢索、復合式檢索等。我們以一個(gè)產(chǎn)品搜索案例來(lái)說(shuō)明高效站內搜索的特征:消費電子類(lèi)產(chǎn)品的站內搜索，“電子連鎖店”在其網(wǎng)站里制作了其全部代理產(chǎn)品各自的推介頁(yè)面，其消費電子產(chǎn)品的搜索界面見(jiàn)。其產(chǎn)品搜索兼顧了產(chǎn)品類(lèi)別、價(jià)位、品牌和產(chǎn)品特征，能夠適應有各種需求的訪(fǎng)客的檢索要求，其檢索涵蓋面廣且分類(lèi)合理。其“按產(chǎn)品特征”搜索的關(guān)鍵詞容錯能力較強，比如無(wú)論是輸入“8G”、“8GB”“8G內存”、“8G存儲”，反饋的搜索結果均無(wú)遺漏相關(guān)產(chǎn)品的問(wèn)題。訪(fǎng)客搜索后呈現的結果頁(yè)面仍然包含以上搜索界面，以方便訪(fǎng)客進(jìn)一步或重新查找稱(chēng)心的產(chǎn)品。訪(fǎng)客點(diǎn)擊搜索結果頁(yè)面里的某項產(chǎn)品之后，直接進(jìn)入包含產(chǎn)品詳細信息的最終頁(yè)面，從網(wǎng)站首頁(yè)面開(kāi)始搜索到抵達產(chǎn)品最終頁(yè)面只有三層頁(yè)面、只經(jīng)過(guò)兩輪點(diǎn)擊。這樣的搜索界面簡(jiǎn)潔、便捷而又有個(gè)性化，能夠保證訪(fǎng)問(wèn)者迅速找到滿(mǎn)意的產(chǎn)品款式。

　　4設置FAQ

　　前面幾點(diǎn)已經(jīng)幫助企業(yè)網(wǎng)站的目標訪(fǎng)客找到了其所需的、有價(jià)值的網(wǎng)站內容，那么，如果訪(fǎng)客有某些內容有疑問(wèn)怎么辦?在聯(lián)系網(wǎng)站客服之前，或是在非工作時(shí)間里訪(fǎng)客可以先去瀏覽一下企業(yè)網(wǎng)站的FAQ欄目，有可能答案已經(jīng)在那里了。FAQ幫助企業(yè)節省服務(wù)資源，也便利了訪(fǎng)客在任何時(shí)間獲取現成的答案，一般來(lái)說(shuō)是企業(yè)網(wǎng)站必備的欄目。簡(jiǎn)單的FAQ匯總通常是一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，上面按照被客戶(hù)問(wèn)及的頻率或是問(wèn)題的重要性對各個(gè)問(wèn)題進(jìn)行排序，點(diǎn)擊問(wèn)題的鏈接則會(huì )在問(wèn)題下方顯示其答案，或是將頁(yè)面切換至問(wèn)題答案處;如果需要提交新問(wèn)題則需要向專(zhuān)用咨詢(xún)郵箱發(fā)信或是通過(guò)咨詢(xún)郵件平臺等來(lái)提交，如果問(wèn)題具有普遍性則會(huì )在被回答之后添加至匯總網(wǎng)頁(yè)中去。復雜的FAQ系統則往往是企業(yè)網(wǎng)站論壇體系的一個(gè)組成部分，它首先提供針對FAQ數據庫的搜索，訪(fǎng)客因而可以首先自助搜索問(wèn)題及其答案;被整理進(jìn)數據庫的問(wèn)題都具有相當的典型性，其答案往往詳細而有實(shí)用性，有時(shí)甚至圖文并茂;在檔問(wèn)題均設有統一的編號，便于迅速定位和被引用提及。如果找不到問(wèn)題或者其答案并不能令人滿(mǎn)意，則訪(fǎng)客有若干種獲取更好答案的主要途徑，比如立即在論壇上發(fā)表帖子提問(wèn)、發(fā)送普通郵件或站內郵件給企業(yè)服務(wù)人員或是論壇的版主等、聯(lián)系在線(xiàn)客服等等。在這一FAQ系統中，回復訪(fǎng)客疑問(wèn)的不一定是企業(yè)的客服人員或技術(shù)人員，也有可能是由企業(yè)組織起來(lái)的企業(yè)產(chǎn)品的忠實(shí)消費者、具備相關(guān)素質(zhì)的消費者或業(yè)內人士，其團結和激勵機制可以是FAQ系統的積分兌獎、購買(mǎi)產(chǎn)品的特殊折扣、兼職津貼等等。

　　5建立網(wǎng)際信任

　　我們已經(jīng)向目標訪(fǎng)客提供了有價(jià)值的內容以及找到特定內容的有效手段，也初步解答了訪(fǎng)客的各類(lèi)疑問(wèn)，現在的問(wèn)題是:如何才能讓訪(fǎng)客相信企業(yè)、相信網(wǎng)站上的內容?一方面，互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供了足不出戶(hù)即可了解、比較或者購買(mǎi)自己所需商品的便利;另一方面，“瀏覽網(wǎng)頁(yè)”的方式又限制了消費者之于商品的直觀(guān)性，企業(yè)的誠信也不容易為訪(fǎng)客感知和接受。訪(fǎng)客對企業(yè)網(wǎng)站內容的信任是該網(wǎng)站的商業(yè)價(jià)值得以實(shí)現的前提�，F實(shí)生活中消費者在購買(mǎi)商品之前一般都會(huì )確認商品的質(zhì)量、品牌及銷(xiāo)售商的口碑、售后服務(wù)保障、商品配送等一系列問(wèn)題，并常常會(huì )向已購買(mǎi)該產(chǎn)品的人士進(jìn)行咨詢(xún);對產(chǎn)品的了解、對賣(mài)方言行舉止的評價(jià)和信任程度，以及已購買(mǎi)人士所提供的參考意見(jiàn)，都對消費者做出購買(mǎi)決策有著(zhù)重要的影響。這些因素對企業(yè)網(wǎng)站建立網(wǎng)際信任有什么啟示呢?怎樣才能建立起訪(fǎng)客對企業(yè)網(wǎng)站的信任?以下幾點(diǎn)至關(guān)重要:

　　1)人性化企業(yè)網(wǎng)站

　　許多企業(yè)網(wǎng)站花費大量版面介紹企業(yè)的實(shí)力、文化、榮譽(yù)、行業(yè)地位等等，力圖營(yíng)造一個(gè)強大的生意形象;有些網(wǎng)站在各個(gè)地方使用人稱(chēng)“我們”———“我們公司的宗旨”、“我們的目標”、“我們的成績(jì)”等等，然而訪(fǎng)問(wèn)者卻在瀏覽過(guò)程中看不到一個(gè)具體實(shí)在的人。其實(shí)，企業(yè)網(wǎng)站可以利用一些時(shí)機或站點(diǎn)欄目公布某些員工的姓名(如英文名)、職責、工作聯(lián)系方式，甚至是簡(jiǎn)單的自我介紹，從而把企業(yè)的團隊展現出來(lái)。進(jìn)一步，如果機會(huì )合適，員工簡(jiǎn)介中可以附上員工們在企業(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域里的經(jīng)歷、體會(huì )等方面的文章，甚至上傳員工照片。另外，敘述企業(yè)成長(cháng)歷程時(shí)可以提一下企業(yè)曾經(jīng)的小失誤，當然更為重要的是企業(yè)對失誤積極快速的響應和更正。這樣一來(lái)，企業(yè)網(wǎng)站的可信度和親和力都會(huì )大大提升。

　　2)提供相應證據

　　在一些關(guān)乎購買(mǎi)決策的重要方面，企業(yè)網(wǎng)站可以通過(guò)展示相關(guān)證據來(lái)努力獲得訪(fǎng)客的信任。這些方面可以是:關(guān)于產(chǎn)品性能和質(zhì)量的、關(guān)于物流交貨期的、關(guān)于售后服務(wù)的、關(guān)于渠道網(wǎng)絡(luò )的等等。比如，假設企業(yè)在網(wǎng)站上聲稱(chēng)其產(chǎn)品出口美國和西歐市場(chǎng)，則有必要同時(shí)把產(chǎn)品獲得的美國和西歐市場(chǎng)的認證證書(shū)展示出來(lái)，如果內容需要保密則可以以較低像素展示并告知訪(fǎng)客可以進(jìn)一步聯(lián)系企業(yè)以獲取證書(shū)細節;如果企業(yè)聲稱(chēng)其物流交貨期短，則可以將企業(yè)較大的產(chǎn)能、倉儲空間和與知名物流企業(yè)的合作展示出來(lái);如果企業(yè)聲稱(chēng)其售后服務(wù)周到和便捷，則可以將企業(yè)的售后服務(wù)政策和眾多的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)信息展示出來(lái)等等。

　　3)引入現有客戶(hù)評價(jià)

　　來(lái)自于第三方的、特別是已經(jīng)購買(mǎi)了和使用著(zhù)企業(yè)產(chǎn)品的第三方的評價(jià)和推薦，能夠起到增強訪(fǎng)客信任的明顯作用。在B2B領(lǐng)域，客戶(hù)評價(jià)多以“客戶(hù)案例”來(lái)呈現，其形式一般是客戶(hù)方的主要項目負責人撰寫(xiě)的評價(jià)語(yǔ)錄或是推介文章，或是由企業(yè)所做的案例總結;相關(guān)信息的公開(kāi)一般需要征得客戶(hù)的同意，最好可以同時(shí)提供該客戶(hù)的聯(lián)系方式，使“客戶(hù)評價(jià)”顯得更真實(shí)可信的同時(shí)，給潛在客戶(hù)以詢(xún)問(wèn)的機會(huì )。在B2C領(lǐng)域，客戶(hù)評價(jià)多以“已購顧客評價(jià)”來(lái)呈現，比如在產(chǎn)品信息頁(yè)面包含已經(jīng)購買(mǎi)過(guò)該產(chǎn)品的用戶(hù)評價(jià);為了增強用戶(hù)評價(jià)的可信度和參考性，企業(yè)應該允許合理的“中等評價(jià)”甚至是“差等評價(jià)”的存在，事實(shí)上刪除差評的行為會(huì )導致用戶(hù)強烈的不滿(mǎn);為了減輕差評帶來(lái)的影響和處置不客觀(guān)的差評，企業(yè)可以允許對差評進(jìn)行回復，對因為用戶(hù)本身原因造成的對于產(chǎn)品的誤解、損壞和其它不滿(mǎn)進(jìn)行合理的解釋。綜上所述，內容第一基本設計原則從網(wǎng)站內容方面保證了企業(yè)網(wǎng)站對目標訪(fǎng)客的吸引力和訪(fǎng)問(wèn)粘度，從而為企業(yè)網(wǎng)站實(shí)現其既定目標打下了良好的基礎。

網(wǎng)站設計論文3

　　1、項目任務(wù)驅動(dòng)實(shí)踐教學(xué)設計

　　1.1項目任務(wù)驅動(dòng)實(shí)踐教學(xué)的實(shí)施模式

　　電子商務(wù)網(wǎng)站設計的項目任務(wù)實(shí)踐教學(xué)可以結合該課程的實(shí)踐教學(xué)內容，設計項目化實(shí)踐教學(xué)的實(shí)施模式。

　　1.2項目任務(wù)驅動(dòng)實(shí)踐教學(xué)的團隊建設

　　通過(guò)項目任務(wù)實(shí)踐教學(xué)可以培養學(xué)生的電子商務(wù)網(wǎng)站設計職業(yè)角色意識；因材施教，促進(jìn)整體發(fā)展；建設創(chuàng )新的學(xué)習氛圍；培養溝通與合作能力�；�于項目任務(wù)驅動(dòng)教法的電子商務(wù)網(wǎng)站設計實(shí)踐教學(xué)設計項目任務(wù)實(shí)踐教學(xué)的組織基本上是采用實(shí)際公司的組織管理模式。根據項目的大小，項目模塊的多少及人員組織情況分配角色。

　　1.3項目任務(wù)驅動(dòng)實(shí)踐教學(xué)的項目設計

　　該課程的前置課程包括電子商務(wù)系統分析與設計、開(kāi)發(fā)程序、電子商務(wù)實(shí)務(wù)等，開(kāi)設此課程前學(xué)生已經(jīng)積累了基本的開(kāi)發(fā)和綜合分析電子商務(wù)問(wèn)題和解決問(wèn)題的知識體系。通過(guò)項目驅動(dòng)來(lái)提升學(xué)生的學(xué)習積極性、熱情、主動(dòng)性，以及綜合應用知識分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。項目來(lái)源可以根據教學(xué)資源進(jìn)行設計，大體分為如下三個(gè)方面：

　�。�1）社企真實(shí)項目

　　電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站設計課程安排在最后一學(xué)期，課程教學(xué)大綱與實(shí)際電子商務(wù)網(wǎng)站設計與建設項目的生命周期基本吻合。在教學(xué)過(guò)程中可以結合社企網(wǎng)站設計項目進(jìn)行教學(xué)項目設計，施行產(chǎn)教融合。

　�。�2）教師設計虛擬項目

　　教師可以根據教學(xué)內容設計虛擬項目，并根據項目實(shí)施的各個(gè)階段安排課程的實(shí)踐教學(xué)內容。

　�。�3）學(xué)生自選項目

　　考慮社會(huì )資源的有限性和學(xué)生自主興趣，可以給予學(xué)生自選項目的空間，根據自己的興趣自擬項目，由老師根據教學(xué)內容進(jìn)行適當引導，以便學(xué)生能夠根據所學(xué)知識順利完成項目。無(wú)論采取哪種方式進(jìn)行項目設計，篩選項目時(shí)都應根據教學(xué)目標進(jìn)行項目難度把握和項目建設范圍的界定。在目前倡導應用型辦學(xué)定位的大環(huán)境下，各大高校的實(shí)驗室環(huán)境有很大改觀(guān)，也使在校內開(kāi)展項目任務(wù)實(shí)踐教學(xué)成為可能。

　　1.4項目任務(wù)驅動(dòng)實(shí)踐教學(xué)的項目任務(wù)設計

　　項目選定后需要進(jìn)行項目模塊劃分和任務(wù)分配，在進(jìn)行模塊劃分和任務(wù)分配時(shí)應兼顧項目團隊內同學(xué)的能力高低和學(xué)習興趣�？梢杂身椖拷�(jīng)理對項目團隊的能力和興趣進(jìn)行調研，并在此基礎上進(jìn)行任務(wù)分配。任課教師應根據教學(xué)目標進(jìn)行模塊劃分和任務(wù)分配指導。電子商務(wù)網(wǎng)站設計的教學(xué)內容是根據電子商務(wù)網(wǎng)站設計與建設的生命周期來(lái)安排的，符合工作過(guò)程系統化的課程內容開(kāi)發(fā)方法。在電子商務(wù)網(wǎng)站設計生命周期的各個(gè)階段，課程教學(xué)的項目任務(wù)可以根據行業(yè)在生命周期的各個(gè)階段對電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的崗位能力的要求進(jìn)行設計，而各個(gè)階段又可以采用基于工作過(guò)程系統化的課程開(kāi)發(fā)方法來(lái)進(jìn)行教學(xué)任務(wù)設計。例如在網(wǎng)站策劃設計階段，對應的該崗位能力有網(wǎng)站域名申請、網(wǎng)站功能設計、網(wǎng)站布局設計、動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)和靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)制作等典型的工作任務(wù)。根據崗位的典型工作任務(wù)對能力的需求進(jìn)行相應的教學(xué)內容的情景設計。并結合教學(xué)目標、教學(xué)內容、項目團隊建設、項目任務(wù)模塊劃分，進(jìn)行各項目團隊的任務(wù)設計與分配。在進(jìn)行教學(xué)任務(wù)設計與分配時(shí)應在保障課程教學(xué)基本目標實(shí)現的基礎上兼顧學(xué)生個(gè)體興趣。例如根據該課程教學(xué)目標要求，網(wǎng)站的整體布局設計是每個(gè)學(xué)生都應該掌握的內容，在任務(wù)設計和分配時(shí)應讓每個(gè)學(xué)生都能掌握該技能，而數據庫設計可以由有開(kāi)發(fā)興趣的同學(xué)自主選擇相應項目任務(wù)。

　　2、考核辦法改革

　　該門(mén)課程實(shí)踐性非常強，所以該門(mén)課程應把考核的重心應放在考核學(xué)生運用所學(xué)習的知識解決實(shí)際問(wèn)題的能力。此課程考核應包括如下三個(gè)方面：第一、平時(shí)成績(jì)：包括出勤、網(wǎng)站設計實(shí)踐操作、平時(shí)表現；該部分的考核主要是對加強教學(xué)的過(guò)程管理，對學(xué)生平時(shí)學(xué)習起到督促和推動(dòng)作用。調動(dòng)學(xué)生課堂學(xué)習的積極性。第二、項目團隊的個(gè)人任務(wù)完成情況考核：按照項目團隊的個(gè)人任務(wù)完成情況進(jìn)行相應的評價(jià)。第三、綜合評價(jià)：對《電子商務(wù)網(wǎng)站設計》整個(gè)學(xué)習領(lǐng)域的評價(jià)，根據各項目團隊最后開(kāi)發(fā)的網(wǎng)站給出綜合評價(jià)。綜合評價(jià)的評價(jià)方式有以下三種：

　　1、小組內互評

　　要求學(xué)生按照電子商務(wù)網(wǎng)站設計生命周期的各個(gè)階段進(jìn)行組內任務(wù)分配，并根據任務(wù)完成情況組內交流學(xué)習（占30％）。

　　2、學(xué)生投票

　　各組開(kāi)發(fā)的網(wǎng)站進(jìn)行匯報，并存放于班級教學(xué)資源共享平臺上供大家瀏覽、投票和評價(jià)（占30％）。

　　3、教師評價(jià)

　　根據各組設計的方案和具體完成的網(wǎng)站對學(xué)生的學(xué)習效果作為對學(xué)生專(zhuān)業(yè)技能的評價(jià)（占40％）。

　　3、結束語(yǔ)

　　該門(mén)課程是實(shí)用性非常強專(zhuān)業(yè)課，基于項目任務(wù)驅動(dòng)教學(xué)方法的實(shí)踐教學(xué)設計是在結合該門(mén)課程教學(xué)目標和職場(chǎng)對該門(mén)課程能力培養需求的基礎上進(jìn)行的。在設計的同時(shí)考慮工作過(guò)程系統化教學(xué)任務(wù)設計思路，以適應現代電子商務(wù)行業(yè)的能力培養需要，從而適應未來(lái)職場(chǎng)的工作需要。此種設計不僅使學(xué)生具備電子商務(wù)網(wǎng)站設計生命周期的全過(guò)程概念，而且可以培養同學(xué)們的團隊合作能力。通過(guò)教學(xué)驗證，此方法取得了良好的教學(xué)效果。