銷(xiāo)售員總結1

　　木子王玩具經(jīng)營(yíng)方式的后續成功70%甚至更多，可以見(jiàn)得一套有效的銷(xiāo)售技巧非常重要。

　　●自由購物：給客人購物空間

　　----- 但不等于不用招呼客人

　　-----與客人溝通時(shí)一定要有安全距離

　　●全情服務(wù)

　　--- --專(zhuān)心投入服務(wù)客人

　　●主動(dòng)積極

　　-- ---最利落的動(dòng)作，對客人有交帶

　　-- ---主動(dòng)找話(huà)題與客人溝通

　　-------保持積極樂(lè )觀(guān)的心態(tài)

　　●分析顧客行為心理：興趣---進(jìn)入---瀏覽----關(guān)注---有機會(huì )購買(mǎi)

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)七步曲：

　　1、預備

　　2、打招呼

　　3、了解需要

　　4、介紹產(chǎn)品

　　5、附加推銷(xiāo)

　　6、付款

　　7、最后完成交易

　　●打招呼技巧：

　　1、優(yōu)秀的銷(xiāo)售應時(shí)刻保持儀表的整潔， 時(shí)尚而有朝氣，避免口氣及身體異味.

　　2、優(yōu)秀的銷(xiāo)售應保持樂(lè )觀(guān)積極的心態(tài)，勇敢面對困難的挑戰。

　　3、最親切的笑容 .

　　4、最動(dòng)聽(tīng)的聲線(xiàn) ：我能讓聲音也微笑起來(lái)

　　3、最自然的招呼 ：我的招呼語(yǔ)多元化，能讓客人感覺(jué)自然舒服

　　●銷(xiāo)售技巧一：

　　從正在營(yíng)業(yè)的玩具店來(lái)看，營(yíng)業(yè)員在售貨過(guò)程中，實(shí)際是一個(gè)接近客人的過(guò)程演示，當客人已決定購買(mǎi)，接近似乎不很重要，但當客人尚未完全決定時(shí)，接近就變得十分重要了。

　　如果你很懂得接近客人的技巧，等于生意已經(jīng)做成了70%，可見(jiàn)這是多么重要的一個(gè)動(dòng)作。當然，如果太快靠近客人會(huì )讓客人討厭，有時(shí)候他們怕麻煩干脆就說(shuō)“我只是看看而已”就走了。

　　什么時(shí)候才是靠近顧客的最好時(shí)機呢？以前述顧客心一來(lái)說(shuō)，當顧客心理想著(zhù)：“這個(gè)東西不錯”“不知道合不合適”時(shí)，可以說(shuō)是不錯的時(shí)機。

　　當客人有這些念頭時(shí)，熟練的營(yíng)業(yè)員可以從他們的行動(dòng)舉止觀(guān)察出來(lái)，這時(shí)候他們通常會(huì )有這些動(dòng)作：

　　一、 駐足。二、一直看著(zhù)某樣商品。三、用手去觸摸商品。四、開(kāi)始翻找價(jià)碼卡、標簽。當你發(fā)現客人有這些舉動(dòng)時(shí)，就可以趨前打聲“歡迎光臨、這顏色很漂亮吧！”等等的招呼。

　　記住，打招呼時(shí)不可以從背后不動(dòng)聲色、突然出聲，否則會(huì )嚇倒客人，讓客人感到很不舒服。從正面或側面靠近，讓客人知道你的存在之后再呼吸一下，輕輕出聲。

　　當然，打招呼時(shí)不能只說(shuō)“歡迎光臨”，要稍微說(shuō)一下商品的銷(xiāo)售重點(diǎn)。例如“這個(gè)產(chǎn)品是最新的！”“這是現在最流行的玩具”等等�；蛘吣憧梢葬槍�客人所看見(jiàn)、所感受的來(lái)介紹眼前的商品，像是“這種智力玩具對小孩有幫助”，如果客人也頗有同感，回你一聲“的確不錯”的話(huà)，生意大概就可以做成了。

　　除了前述的情況之下，以下的情形之下也是靠近客人的好時(shí)機，即：

　　其一，客人雖然看著(zhù)商品，卻又抬頭時(shí)。其二，當你的視線(xiàn)與客人接觸時(shí)。其三，客人好象在找些什么東西時(shí)。其四，先前來(lái)過(guò)一次的客人再度回頭到玩具店時(shí)。有經(jīng)驗的營(yíng)業(yè)員應該懂得，當客人抬頭時(shí)，表示已經(jīng)決定要買(mǎi)該商品，再不然就不是想要那項商品了。當客人決定不買(mǎi)商品時(shí)，如果能夠知道他不中意的理由，對以后的銷(xiāo)售也會(huì )有幫助。

　　偶而當我們和客人目光接觸時(shí)，可以向客人說(shuō)聲“隨便看看”，但不可以過(guò)于勉強，必須讓客人覺(jué)得這句話(huà)是告訴他“您慢慢地選用，我會(huì )隨時(shí)在旁候教”。

　　另外，當客人在找營(yíng)業(yè)員時(shí)，我們必須在客人發(fā)問(wèn)之前先趨前請問(wèn)他“不知道您要找些什么？”

　　趨近客人打招呼不但要看時(shí)機，還要盡早掌握客人來(lái)店的目的才行�？腿擞泻芏喾N，有的是確實(shí)想買(mǎi)某些商品才來(lái)的，有的是只要有好的東西就買(mǎi)，有的則只是看看、逛逛而已。另外，有的客人喜歡自己挑選東西，有的要有營(yíng)業(yè)員討論或推薦才會(huì )買(mǎi)。做為一個(gè)營(yíng)業(yè)員應該盡早掌握客人的個(gè)性，巧妙地靠近客人。

　　新進(jìn)的營(yíng)業(yè)員可能比較不懂得靠近客人的技巧，客人也比較不會(huì )找他們。但是只要用心體會(huì )客人的心情，多向一些會(huì )招呼客人的資深營(yíng)業(yè)員學(xué)習，多吸取一些玩具產(chǎn)品知識，應該就可以慢慢習慣并掌握要領(lǐng)了。

　　但是，如果沒(méi)有一點(diǎn)信心，向客人招呼顯得慌張不安，那么生意恐怕是做不成了。所以，面對客人時(shí)要有信心，想著(zhù)如果自己多幫助一下多多少少對客人會(huì )有益處，那么你就不會(huì )再畏懼去靠近客人了。

　　●銷(xiāo)售技巧二：

　�。�1）營(yíng)業(yè)員上班期間需要穿上所配工作服裝，以吸引顧客的眼球。要保持服裝的整潔。

　�。�2）不要站在門(mén)口堵塞通道。無(wú)事可做時(shí)，切勿傻傻地站著(zhù)不動(dòng)，應裝作忙碌的樣子，在收銀臺上“隨意”擱幾個(gè)玩具產(chǎn)品，整理產(chǎn)品品、試玩產(chǎn)品和熟記產(chǎn)品的功能和價(jià)格（要做到心中有數，以免介紹時(shí)慌里慌張）等，以調整好自己的心態(tài)，這樣在真正接觸顧客時(shí)自己才會(huì )自信和落落大方。不要給顧客高壓姿勢，不要讓顧客覺(jué)得你很精明。

　�。�3）顧客進(jìn)門(mén)時(shí)，不要馬上上前介紹產(chǎn)品（老客戶(hù)除外），以免嚇跑客人，應讓她先看一下。你則暗中觀(guān)察她的消費程度、根據顧客的體型、年齡、氣質(zhì)、初步判斷顧客對玩具產(chǎn)品的喜好，千萬(wàn)別免弄巧成拙。對方若表現出對某個(gè)玩具產(chǎn)品感覺(jué)好時(shí)，即可介紹。如：她的眼光停留在某款產(chǎn)品上；用手去觸摸，這時(shí)你能夠很和氣地告訴她“你能夠試玩下”；快步向某處走去（她以前可能已經(jīng)留意過(guò)該產(chǎn)品）等。

　�。�4）試玩時(shí)，應該刺探顧客的真實(shí)需求，給多大小孩買(mǎi)玩具，男孩還是女孩，拿最適合她的產(chǎn)品給她試，做到無(wú)誤，以免顧客煩啦走人。

　�。�5）揣摩顧客的心理，如她說(shuō)啦那句話(huà)意味著(zhù)哪些意思。最好的方法那就，自己和顧客換位考慮。即假設自己那就該顧客，那么我進(jìn)這家店會(huì )怎么想和怎么做的，我說(shuō)這句話(huà)又意味著(zhù)何種含義。把交易能否成功看成是對自己實(shí)力的挑戰。

　�。�6）顧客來(lái)啦好幾批，應接不暇時(shí)，應先接待有實(shí)力的和購買(mǎi)欲望強的客人；對其它顧客，只需打個(gè)禮節性的招呼即可。嚴禁蜻蜓點(diǎn)水式的服務(wù)，特別是已到啦快付款時(shí)的關(guān)鍵時(shí)刻（如果在這時(shí)，你又去接洽其他人，付款的客戶(hù)很可能又要臨時(shí)改變購買(mǎi)主意，到最后可能一無(wú)所獲）。

　�。�7）對結伴而來(lái)的顧客，應先對付她的同伴，說(shuō)服她的同伴。如你能夠對她的同伴介紹說(shuō)：“這個(gè)玩具他買(mǎi)回去會(huì )如何？”等，這是因為只有受到同伴的認可，顧客才會(huì )有信心去買(mǎi)。因此切勿傷害她同伴的自尊心，諸如：“你眼光不行”等。

　�。�7）介紹時(shí)，應坦然自若、樂(lè )觀(guān)積極地面對顧客，并耐心介紹。切勿在客人面前做任何消極的動(dòng)作，如：打呵欠、伸懶腰、挖鼻孔等，否則生意告吹。站位最好是：采用堵住客人的形式（辦法可多樣），營(yíng)業(yè)員間應默契配合。

　�。�9）顧客試玩過(guò)的玩具，在顧客未離開(kāi)前，不要立即擺回去。應替她很“隨意”地拿著(zhù)或很“隨意”地擱在收銀臺上。

　�。�10）顧客試好的玩具，應說(shuō)：“就這個(gè)好啦”，切勿說(shuō)：“這個(gè)你要不要？”。對有購買(mǎi)力的客人，應多多介紹，大力推銷(xiāo)，絕不要輕易放棄。收銀時(shí)，應快速出手接錢(qián)（絕不給顧客猶豫時(shí)間），并檢查錢(qián)幣的真偽，不得粗心。

　　●營(yíng)業(yè)員守則：

　�。�1）保持良好愉快的精神，認真做好每一天。不要辱罵顧客，和氣待人。

　�。�2）保持店堂整潔，天天打掃衛生。貨品整理擺設規范、同款產(chǎn)品應該擺設到一起，

　　并暢銷(xiāo)的放顯眼位置。

　�。�3）按時(shí)上班，早上9:00晚上9：00，吃飯時(shí)間可自行交替安排。通常不超過(guò)1小時(shí)。

　�。�4）收到貨品須仔細檢查，如有破損的須告知店主，否則按自己損壞處理。

　�。�5）顧客拿回來(lái)要求調換或者維修的玩具，也須仔細檢查，嚴格按照維修守候服務(wù)承諾操作，

　　如有破損的可以婉言謝絕調換或維修。

　�。�6）妥善保管好財物，看好客人，清點(diǎn)試玩的產(chǎn)品，小心被盜。

　�。�7）勿收假幣(超過(guò)50元的人民幣在入庫的時(shí)候必過(guò)驗鈔機)。

銷(xiāo)售員總結2

　　不知不覺(jué)加入xx已經(jīng)31天了，在這31天中，有苦也有甜！總體來(lái)說(shuō)，我對自己并不滿(mǎn)意，但是這期間學(xué)到的東西，取得的進(jìn)步，讓我也感到些許的欣慰。下面我將分一下幾點(diǎn)對我過(guò)去的工作進(jìn)行總結。

　　一，業(yè)務(wù)開(kāi)展的情況

　　在xx一個(gè)月，其中有兩個(gè)星期進(jìn)行了系統的產(chǎn)品培訓。換句話(huà)說(shuō)，也就是只有兩個(gè)星期進(jìn)行業(yè)務(wù)拜訪(fǎng)。在這兩個(gè)星期當中我的主要工作情況如下：

　　1。 電話(huà)初次拜訪(fǎng)客戶(hù)75家。 2。 電話(huà)有效客戶(hù)10家。 3。 實(shí)地拜訪(fǎng)客戶(hù)5家。 4。 要求試料客戶(hù)2家。

　　通過(guò)半個(gè)月的挖掘客戶(hù)，覺(jué)得開(kāi)發(fā)客戶(hù)是一個(gè)比較漫長(cháng)的過(guò)程。大部分客戶(hù)對我們都有一段時(shí)間的信任期，自己打電話(huà)的時(shí)候還是有很多問(wèn)題的存在！磕磕碰碰地完成了75個(gè)左右的電話(huà)拜訪(fǎng)，也約到了幾家客戶(hù)。起初拜訪(fǎng)客戶(hù)，我并不懂得如何去挖掘客戶(hù)信息。后來(lái)通過(guò)向老銷(xiāo)售學(xué)習，也逐漸了懂得了少許挖掘信息的技巧。目前為止，有兩家客戶(hù)正在等待試料當中。

　　二、工作中的問(wèn)題與困難

　　1、對于初次拜訪(fǎng)的客戶(hù)，經(jīng)常會(huì )因為沒(méi)預約到準確的時(shí)間，到了客戶(hù)那里見(jiàn)不到客戶(hù)。還有會(huì )因為出差時(shí)拜訪(fǎng)客戶(hù)的路線(xiàn)不清晰，導致很多約了的客戶(hù)見(jiàn)不到。

　　2、對產(chǎn)品還不夠熟悉，所以有時(shí)候客戶(hù)問(wèn)起產(chǎn)品的一些問(wèn)題都沒(méi)辦法答清楚，特別是產(chǎn)品的一些性能以及價(jià)格，每次我都不能獨自面對客戶(hù)進(jìn)行交談，有時(shí)不能及時(shí)解答客戶(hù)問(wèn)題，客戶(hù)會(huì )不夠信任。

　　3、在商務(wù)方面，由于一直以來(lái)沒(méi)有接受過(guò)任何有關(guān)于這方面的培訓，所以做得不是很好，致使很多客戶(hù)對我的印象不是很深。以后需重要客戶(hù)多拜訪(fǎng)，加強商務(wù)方面的技能。

　　4、對工作的積極性很高。 但是缺乏銷(xiāo)售方面的技巧與心態(tài)，拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)還是比較膽怯。當受到客戶(hù)拒絕時(shí)，還是會(huì )不由得產(chǎn)生一絲沮喪。

　　三、今后學(xué)習的方向及措施

　　1、盡一切努力學(xué)習銷(xiāo)售的技巧，鍛煉銷(xiāo)售心態(tài)！

　　措施：銷(xiāo)售技巧方面，需要在工作中學(xué)習，碰到問(wèn)題多向公司資深銷(xiāo)售咨詢(xún)！資深銷(xiāo)售在進(jìn)行工作的時(shí)候，要打醒十二分精神，細細品味其銷(xiāo)售技巧。參加公司的相關(guān)培訓，工作之余多看看相關(guān)的文獻！爭取在2個(gè)月內能夠獨立進(jìn)行銷(xiāo)售的工作。

　　2、深入學(xué)習產(chǎn)品知識

　　措施：對自己銷(xiāo)售產(chǎn)品有良好的認識，才能得到客戶(hù)的信任！所以，在今后的工作中，應該努力學(xué)習產(chǎn)品知識！其學(xué)習方向如下：

　�。�1） 了解產(chǎn)品，型號，規格，功能，價(jià)格等方面的知識，并做一個(gè)系統的歸納。

　�。�2） 對產(chǎn)品出現的一些問(wèn)題及解答做一個(gè)系統的歸納，爭取在半年內對產(chǎn)品有一個(gè)系統的歸納與了解。

　　3、加強商務(wù)方面的技巧

　　措施：通過(guò)培訓與咨詢(xún)，自學(xué)等手段，學(xué)習商務(wù)方面的技巧，爭取在兩個(gè)月內讓接觸我的80%的顧客對我有比較好的印象。

　　4、加強自身的時(shí)間管理與勵志管理

　　措施：通過(guò)時(shí)間管理軟件，及時(shí)處理工作的相關(guān)事宜。使得A類(lèi)事情（重要的事情）提前完成，B類(lèi)事情（相對重要的事情）及時(shí)完成，C類(lèi)事情（瑣碎的小事）選擇完成。通過(guò)勵志管理，保持對工作的熱情，利用對比激勵法，提高斗志！

　　四、目標

　　20xx。8~20xx。9：順利通過(guò)公司對我的考核，真正成為xx的一員。 20xx。8~20xx。9：能夠通過(guò)銷(xiāo)售工作的考核，擁有獨立完成銷(xiāo)售工作的能力！

　　20xx。8~20xx。9：能夠完成月度目標，至少成交一家新客戶(hù)。

　　月度工作計劃

　　員工姓名： 所屬部門(mén)： 起始時(shí)間：

　　如何完成任務(wù)：

　　二、工作計劃及目標（日常時(shí)間安排、解決什么問(wèn)題、解決效果）。

　　三、促銷(xiāo)活動(dòng)計劃（內容包括商場(chǎng)或專(zhuān)柜名稱(chēng)、促銷(xiāo)時(shí)段、促銷(xiāo)商品名稱(chēng)、原價(jià)及現價(jià)、費用、所需資源或支持）。

　　四、新品推出（包括新品品牌、進(jìn)入商場(chǎng)、進(jìn)入時(shí)間、所需資源或支持）。

　　五、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)（包括開(kāi)發(fā)地點(diǎn)、終端名稱(chēng)、計劃進(jìn)場(chǎng)時(shí)間、所需資源或支持）。

銷(xiāo)售員總結3

　　來(lái)新單位報到轉眼就有一個(gè)多月了，在這一個(gè)月中，生活顯得緊張，但又有秩序。剛進(jìn)入公司，一切都是嶄新的，要重新去認識與了解；信心來(lái)自了解，要了解我們的行業(yè)，了解我們的公司，了解我們的產(chǎn)品；公司為我們提供的平臺很大，產(chǎn)品的優(yōu)勢也顯而易見(jiàn)的，這樣好的平臺，就看自己怎么去發(fā)揮。人生本來(lái)就是一個(gè)不斷成長(cháng)的過(guò)程，這一生最重要的決定便是決定與誰(shuí)在一起成長(cháng)！很榮幸能加入我們公司，在領(lǐng)導與同事的幫助中與公司共同成長(cháng)；很感謝領(lǐng)導與同事無(wú)私的傳授他們的經(jīng)驗給我，他們成功與失敗的經(jīng)驗是我最好的老師，通過(guò)學(xué)習他們的經(jīng)驗與知識，可以大幅度的減少自己犯錯與縮短摸索時(shí)間；在公司這樣一個(gè)積極向上的平臺上，自己這樣一個(gè)新手，一定要多學(xué)，多看，多做事！

　　公司管理模式很人性化，因地制宜，因材施教；這一個(gè)多月，公司沒(méi)有對我做任何的要求，自己自由發(fā)揮，自己去展現自己的才能，公司會(huì )根據你的實(shí)際能力安排適合你的工作。剛剛進(jìn)公司的前幾天，領(lǐng)導與同事帶我一起去拜訪(fǎng)客戶(hù)，經(jīng)常會(huì )有意識地將整個(gè)銷(xiāo)售流程演示給我看；然后，仔細地分析給我聽(tīng)，從尋找項目、面見(jiàn)客戶(hù)、與客戶(hù)交流，每一步驟，每一環(huán)節，每一事項，都能仔細地進(jìn)行分析，這讓我體會(huì )非常深刻，熟悉公司產(chǎn)品，了解公司業(yè)務(wù)情況。幾天過(guò)后，我就開(kāi)始獨立去拓展周邊業(yè)務(wù)，自己本來(lái)就是個(gè)”耐不住寂寞”的人，喜歡跑業(yè)務(wù)，喜歡與人打交道，喜歡社交；看大家從不認識到認識，最后成為朋友；看著(zhù)一個(gè)一個(gè)項目就被自己這樣一點(diǎn)一點(diǎn)挖掘出來(lái)，直到做成生意，很享受這樣一個(gè)過(guò)程，！自己一直就很喜歡做銷(xiāo)售工作，喜歡挑戰與自我挑戰。雖然經(jīng)驗與閱歷有限，但我一直堅持用心去做好每件事情！成功的銷(xiāo)售人員都是敢于堅持自己的目標的人。

　　在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著(zhù)以下幾個(gè)方向努力：

　�。�1）養成學(xué)習的習慣；

　　銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售的第一產(chǎn)品是銷(xiāo)售員自己；每個(gè)成功的銷(xiāo)售員總是能與他的客戶(hù)有許多共識，這與銷(xiāo)售人員本身的見(jiàn)識與知識分不開(kāi)。有多大的見(jiàn)識與膽識，才有多大的格局。這方面自己還很欠缺，必須不斷的學(xué)習，這就是一個(gè)不斷的自我總結與積累的過(guò)程。自己要有目的的去學(xué)習，不斷的充實(shí)自己！

　�。�2）具有責任感；

　　不斷鍛煉自己的膽識與毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在工作過(guò)程中堅持對公司、對客戶(hù)、對自己的責任感，積極、熱情、認真地對待每一天！如果你不行，你就一定要！如果你一定要，你就一定行！

　�。�3）善于總結與自我總結；

　　工作中的市場(chǎng)的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩與欠缺，所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結，不斷的完善，不斷加強�，F在自己對于銷(xiāo)售的認識也只是表面，對于市場(chǎng)的把握能力更是無(wú)從談起，所以我必須比別人付出更多的艱辛與毅力才能不斷完善自我。