電力稽查以營(yíng)銷(xiāo)為根基，營(yíng)銷(xiāo)以稽查為延伸。電力營(yíng)銷(xiāo)管理內稽和外查不是目的，而是一種方法，它不以追逐利益為目的，而以規范和公平為依托。從關(guān)聯(lián)上看，二者好比營(yíng)銷(xiāo)稽查的“兩輪”，一只都不能疲軟。內稽是基礎，不僅是管理手段，而且是提高隊伍自律和綜合素質(zhì)的練兵場(chǎng)，是有效開(kāi)展外查工作的基本保證。

　　一、稽查是營(yíng)銷(xiāo)管理的重要環(huán)節和必要方法。

　　加強對客戶(hù)服務(wù)過(guò)程的監督檢查，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和工作質(zhì)量方面，從客戶(hù)用電申請直到抄表、核算、收費等整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)工作就是一個(gè)緊密連接的流水線(xiàn)作業(yè)系統。首先，我們可以檢查其是否在規定的時(shí)間內完成報裝接電任務(wù)；供電方式、計量方式選擇是否合理等等。其次，對新裝、用電變更、臨時(shí)用電業(yè)務(wù)流程進(jìn)行檢查，特別對新裝專(zhuān)變（100千伏安及以上）客戶(hù)、有用電業(yè)務(wù)變更的客戶(hù)進(jìn)行重點(diǎn)檢查。檢查內容主要包括：客戶(hù)用電類(lèi)別、計量倍率、電表起止碼、裝接（增減）容量、力率標準等，臨時(shí)用電戶(hù)的電費電量處理流程。另外，對在服務(wù)中的各類(lèi)工作票是否按流程傳遞、超時(shí)限等進(jìn)行稽查。對接受用戶(hù)業(yè)務(wù)申請時(shí)收費及用電性質(zhì)、電價(jià)分類(lèi)的確定是否合理進(jìn)行稽查。

　　在對客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，任何一個(gè)環(huán)節的失誤，都會(huì )給整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)工作帶來(lái)不良隱患，所以用電稽查要嚴格對這個(gè)系統的每個(gè)環(huán)節進(jìn)行全過(guò)程監督和跟蹤檢查，對查出的問(wèn)題要下發(fā)稽查工作傳票限期整改，并與營(yíng)業(yè)工作標準實(shí)行獎懲掛鉤考核，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平的提高。

　　二、強化計量裝置管理的監督

　　1、對不同的用電類(lèi)別的電能計量裝置進(jìn)行檢查，檢查其計量方式、準確度、電壓等級、量限、二次回路的電纜長(cháng)度及截面積是否符合要求。另外，可檢查其是否對投入使用后的電能計量裝置進(jìn)行周期性的輪換和校驗，以及是否及時(shí)的向營(yíng)抄人員通知電能表及計費PT、CT的更換情況。

　　2、對各供電所計量資產(chǎn)、質(zhì)量及技術(shù)管理進(jìn)行檢查，計量裝置的產(chǎn)權應注明清楚，更換電能表的各種參數尤其是表底數要準確，必須形成部門(mén)之間相互制約核對準確的機制，否則，不但是資產(chǎn)底數不清，而且會(huì )引發(fā)人為的多收或少收電量的事件發(fā)生。

　　3、對國家明令禁止使用舊型號電能表更換淘汰情況進(jìn)行檢查，積極推廣使用標定電流、高精度多功能電能表和較先進(jìn)可靠的電能計量裝置。

　　三、加強對電價(jià)電費管理的稽查

　　加強對電價(jià)電費的管理的稽查力度，尤其是各類(lèi)電價(jià)比例的構成作好細致的稽查審核工作。定期對營(yíng)銷(xiāo)單位的電費收取、日常營(yíng)業(yè)管理、營(yíng)業(yè)報表、電費賬務(wù)進(jìn)行檢查，對查處的問(wèn)題及時(shí)報有關(guān)管理部門(mén)，并給予通報處理，要確保供電營(yíng)銷(xiāo)數據的真實(shí)可靠。

　　四、搞好用電分析，加強防治竊電和反竊電工作

　　1、在采取有效措施，提高營(yíng)銷(xiāo)信息的真實(shí)性、可靠性基礎上，加強對線(xiàn)損、供售電量、平均電價(jià)的分析。一是加強電能計量管理，特別是抓好關(guān)口計量表、母線(xiàn)電量平衡及大用戶(hù)的計量管理和監督，確保各種表計的精度在標準范圍內。二是要了解各關(guān)口及重要用戶(hù)的用電容量和月生產(chǎn)情況，掌握用電的基本規律，使電量波動(dòng)處于有效的管理控制中。三是按月開(kāi)展量、價(jià)、費、損綜合分析工作，找出問(wèn)題焦點(diǎn)，對線(xiàn)損變化大、線(xiàn)損高的配電臺區和電量異動(dòng)大的電力用戶(hù)，要有組織、有目標的開(kāi)展專(zhuān)項稽查，為降損節能、提高經(jīng)濟效益，提供制定措施依據。

　　2、加快運行電能計量裝置防竊電功能的技術(shù)改造，特別對專(zhuān)變用電要采取專(zhuān)用計量柜（具有防竊電功能），或采用變壓器上裝計量箱。對一般動(dòng)力用戶(hù)計量點(diǎn)要加裝具有防竊功能的計量柜（箱），為電力營(yíng)銷(xiāo)堵漏增收提供保障。

　　3、定期與電力行政管理部門(mén)、公安及司法機關(guān)開(kāi)展電力市場(chǎng)秩序專(zhuān)項整治活動(dòng)，宣傳電力法規和安全用電知識，從嚴打擊竊電和違章用電行為。

　　五、加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設監督

　　供電企業(yè)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、加強行風(fēng)建設是新時(shí)期各級組織的要求和廣大電力客戶(hù)共同呼聲，同時(shí)也是自身改革發(fā)展的需要。在深入貫徹"優(yōu)質(zhì)、方便、規范、真誠"八字服務(wù)方針，切實(shí)履行供電服務(wù)"十項承諾"中，一是要建立和完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設長(cháng)效機制和監督體系，要確保此項工作開(kāi)展的卓有成效，促使其成為每位電力員工的自覺(jué)行為。二是開(kāi)展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)要與實(shí)現一切滿(mǎn)足用電客戶(hù)的用電需求出發(fā)，解決發(fā)生在客戶(hù)身邊用電困難，及時(shí)糾正和處理嚴重損害客戶(hù)切身利益的問(wèn)題。三是要與培育電力市場(chǎng)、促進(jìn)增供擴銷(xiāo)、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌相結合。

　　電力稽查工作要針對當前優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設中存在問(wèn)題，應從以下方面進(jìn)行檢查：一是規范供用電合同和報裝接電手續，嚴格按照程序辦事。二是經(jīng)常性開(kāi)展用電營(yíng)業(yè)普查和用電檢查工作，清理轉供電用戶(hù)，取消中間環(huán)節，將分類(lèi)電價(jià)落實(shí)到位。三是加強營(yíng)銷(xiāo)管理中的抄、核、收及設備維護的稽查工作，杜絕估、漏、錯抄等現象。四是圍繞“供電服務(wù)、安裝施工、收交電費”等方面進(jìn)行檢查，嚴禁有關(guān)人員以停電為手段收取其他費用或刁難用戶(hù)。五是解決電力用戶(hù)反映的“人情電、關(guān)系電、權力電”和“亂收費、亂攤派、亂加價(jià)”及搭車(chē)收費等問(wèn)題。六是及時(shí)調查處理行風(fēng)違規違紀問(wèn)題，落實(shí)行風(fēng)建設違紀責任追究制，確保行風(fēng)不發(fā)生嚴重違紀問(wèn)題。

　　六、營(yíng)銷(xiāo)稽查工作對電費管理中心的信息利用

　　在“一部三中心”的營(yíng)銷(xiāo)體系中，客戶(hù)服務(wù)中心營(yíng)銷(xiāo)稽查大隊和電費管理中心各自擔負著(zhù)不同的工作職能�？蛻�(hù)服務(wù)中心營(yíng)銷(xiāo)稽查大隊擔負著(zhù)對電力營(yíng)銷(xiāo)工作全過(guò)程的監督檢查，電費管理中心承擔著(zhù)電量電費的集中核算、監控以及電費賬務(wù)的管理。

　　客戶(hù)服務(wù)中心營(yíng)銷(xiāo)稽查大隊與電費管理中心采取聯(lián)動(dòng)，在工作中充分利用其在電量電費審核和監控過(guò)程中所積累的信息資源，可拓展營(yíng)銷(xiāo)稽查工作面，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的發(fā)展，從而提高營(yíng)銷(xiāo)稽查工作質(zhì)量和工作效率的目的。

　　1、有效利用信息資源，能夠提高營(yíng)銷(xiāo)稽查工作效率

　　共享信息資源，是指對電費管理中心在電費審核及監控過(guò)程中發(fā)現的異常信息共享。以前對電量電費是否漏計和錯收開(kāi)展稽查，通常需要稽查人員根據特定稽查主題在營(yíng)銷(xiāo)系統中搜索疑似用戶(hù)名單，然后通過(guò)網(wǎng)絡(luò )稽查和實(shí)地核查的方式進(jìn)行檢查；或者對特定營(yíng)業(yè)站所全面開(kāi)展稽查才能發(fā)現電量電費錯收。

　　營(yíng)銷(xiāo)稽查通過(guò)信息共享可以省卻對這類(lèi)信息的搜索過(guò)程，能夠利用電費管理中心所提供的信息開(kāi)展稽查工作，直接進(jìn)入網(wǎng)絡(luò )稽查和實(shí)地核查階段。

　　實(shí)踐證明，與電費管理中心實(shí)行聯(lián)動(dòng)，有效利用共享信息，可增強營(yíng)銷(xiāo)稽查針對性，提高了營(yíng)銷(xiāo)稽查的工作效率。

　　2、共享信息資源，使營(yíng)銷(xiāo)稽查與電費管理形成閉環(huán)管理

　　營(yíng)銷(xiāo)稽查依據電費管理中心提供的信息開(kāi)展稽查工作，最后應將稽查結果及處理情況以書(shū)面形式告之電費管理中心，使他們也能夠及時(shí)掌握營(yíng)銷(xiāo)稽查的動(dòng)態(tài)，共享稽查信息，促進(jìn)電費管理中心在開(kāi)展營(yíng)業(yè)質(zhì)量監控過(guò)程中，有重點(diǎn)的開(kāi)展監控，并為營(yíng)銷(xiāo)稽查提供更為豐富的信息源，同時(shí)也拓展了營(yíng)銷(xiāo)稽查的工作面。

　　兩個(gè)中心共享信息，能夠促進(jìn)雙方工作的開(kāi)展，并使營(yíng)銷(xiāo)稽查與電費管理構成互動(dòng)，在質(zhì)量管理層面形成閉環(huán)管理，從而達到提升營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量的目的，

　　3、有效利用信息，能夠及時(shí)防范電量電費的流失

　　通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)稽查發(fā)現的錯收電量電費，通常都不是在稽查當月發(fā)生的，而是在之前的幾個(gè)月發(fā)生的。漏收的電量電費可能會(huì )涉及幾個(gè)月甚至是一年，因為時(shí)間跨度長(cháng)、累計漏收金額多，給追補工作造成了很大的難度，用戶(hù)甚至會(huì )以種種借口拒交、少交，從而使電費流失，給供電企業(yè)造成損失。

　　稽查人員雖然不可能在電費提交之前，對所有的異常情況進(jìn)行檢查核實(shí)。但是能夠采取跟班稽查的工作方式，在電費提交后，對審核異常用戶(hù)利用營(yíng)銷(xiāo)系統和信息采集系統開(kāi)展稽查工作。

　　實(shí)行聯(lián)動(dòng)共享信息資源，能夠使營(yíng)銷(xiāo)稽查及時(shí)介入，提高稽查工作的時(shí)效，起到縮短補收時(shí)間跨度，減少漏收電費金額，降低電量、電費流失的風(fēng)險。

　　4、信息資源的共享與聯(lián)動(dòng)

　　能夠使營(yíng)銷(xiāo)工作做到“不脫節、不重疊”電費管理中心監控部門(mén)具有對全公司營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量監控的職能，提高營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量是兩個(gè)中心的共同目地。通過(guò)聯(lián)動(dòng)，營(yíng)銷(xiāo)稽查部門(mén)可以及時(shí)根據營(yíng)業(yè)工作質(zhì)量分析報告和監控部提供的各類(lèi)資料，制定稽查工作計劃，針對性的開(kāi)展稽查工作，避免一項工作兩個(gè)部門(mén)同時(shí)在開(kāi)展的“重疊”現象，同時(shí)也能夠使電費管理中心在電費監控過(guò)程中發(fā)現的用戶(hù)異常信息能夠有具體的部門(mén)進(jìn)行核查和落實(shí)避免了“脫節”現象，既能夠節省人力資源，又能夠提高稽查工作效率。

　　綜上所述，采取現有的網(wǎng)絡(luò )稽查和跟班稽查工作方式，與電費管理中心實(shí)行聯(lián)動(dòng)，共享信息資源，可拓展營(yíng)銷(xiāo)稽查工作面，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的發(fā)展，能夠提高營(yíng)銷(xiāo)稽查工作效率，同時(shí)有效的防范電量電費的流失。通過(guò)兩個(gè)中心間的緊密協(xié)作，還能夠使營(yíng)銷(xiāo)工作做到“不重疊、不脫節”，從而達到共同提升營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量的目地。

　　總之，在電力企業(yè)公司化、商業(yè)化運營(yíng)、法制化管理的大環(huán)境下，供電企業(yè)內部的改革在不斷向縱深推進(jìn)，電力稽查工作也必須適應改革形勢發(fā)展的要求，轉變觀(guān)念，注重實(shí)效，要建立適應市場(chǎng)、工作規范、監督有力、服務(wù)優(yōu)良的稽查工作體系，不斷拓寬稽查范圍和層面，全面提升稽查服務(wù)理念，為創(chuàng )一流供電企業(yè)把好營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量關(guān)。