銀行年終總結范文1

　　自從進(jìn)入客戶(hù)部從事信貸工作，我便全身心地投入，立志做一名優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理。在新的崗位上，我首先認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，利用空余時(shí)間自學(xué)了《信貸業(yè)務(wù)手冊》，還自學(xué)了《物權法》、《合同法》、《抵押擔保法》等。通過(guò)實(shí)際操作掌握了小企業(yè)成長(cháng)之路和速貸通這兩個(gè)信貸品種。在客戶(hù)部徐經(jīng)理和那些多年從事信貸工作具有豐富經(jīng)驗的同事們的指導和幫助下，自己在較短的時(shí)間內對信貸業(yè)務(wù)有了清晰的認識。通過(guò)與客戶(hù)零距離接觸，我逐步做到善于和客戶(hù)進(jìn)行溝通與交流，洞察客戶(hù)的想法，為其提供滿(mǎn)意的服務(wù)。

　　工作是忙碌的，但我過(guò)得非常充實(shí)�；仡欉@段時(shí)間的工作，我覺(jué)得有不少需要改進(jìn)的地方：客戶(hù)是多種多樣的，素質(zhì)有高低。我與客戶(hù)打交道的經(jīng)驗不足，總覺(jué)得自己已經(jīng)盡心盡力了，仍然有客戶(hù)對我的服務(wù)不夠滿(mǎn)意。所以在今后的工作中我要牢固樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，始終做到三勤：勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，把簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，當客戶(hù)在過(guò)生日時(shí)送去的一束鮮花，一定會(huì )在驚喜中留下感動(dòng)；如果客戶(hù)在煩惱時(shí)發(fā)去短信趣言，也一定會(huì )讓客戶(hù)暫時(shí)把不快拋到腦后；當客戶(hù)不幸躺在病床上，更要親自探望，祝其早日康復。

　　從事客戶(hù)經(jīng)理工作對我是一項新挑戰，需要具備系統、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識，這一方面我還有一些薄弱環(huán)節，以后在學(xué)習方面我要狠下苦功，刻苦鉆研，持之以恒，深刻領(lǐng)會(huì )知識的內涵。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識，又學(xué)習較為冷門(mén)的業(yè)務(wù)知識；既要有較高的政策理論水平，又能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程；既要熟悉傳統業(yè)務(wù)，又要及時(shí)學(xué)習新興業(yè)務(wù)。另外，我還要具備法律知識、經(jīng)濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶(hù)提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。

　　信貸風(fēng)險是銀行經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不可回避的現實(shí)，下一步，我要加強對信貸風(fēng)險的認識、管理和控制，避免銀行不必要的損失。從本人做起，建立風(fēng)險早期發(fā)現機制，一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理的知識水平、業(yè)務(wù)能力以及主觀(guān)能性發(fā)揮與否都將影響銀行信貸資產(chǎn)的質(zhì)量。我要實(shí)現從以產(chǎn)品為中心到以客戶(hù)為中心、從請客戶(hù)注意到請注意客戶(hù)、從業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)到服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的轉變。通過(guò)實(shí)地了解客戶(hù)的基本情況、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)項目的現狀與前景、調查客戶(hù)的貸款用途、還款意愿，從而分析客戶(hù)的還款能力，對每一筆貸款都一絲不茍地認真審查。在細分市場(chǎng)的基礎上，通過(guò)充分利用內部可控因素，對外部可控因素做出積極的動(dòng)態(tài)反應，用已有的或積極創(chuàng )新的金融產(chǎn)品為客戶(hù)提供系列化金融服務(wù)，即從客戶(hù)的實(shí)際需求出發(fā)，以互利雙贏(yíng)、共同發(fā)展為原則，提供客戶(hù)所需要的個(gè)性化信貸服務(wù)，密切與客戶(hù)的關(guān)系管理，增強自我管理意識，充分發(fā)揮創(chuàng )造性和能動(dòng)性，實(shí)現風(fēng)險的早期發(fā)現和控制。

　　總結過(guò)去，是為了展望未來(lái)，為了更好地完成今后新的工作和任務(wù)�？蛻�(hù)經(jīng)理心理要成熟、健康。我經(jīng)受過(guò)磨煉，能理智地對待挫折和失敗，同時(shí)具備了積極主動(dòng)性和開(kāi)拓進(jìn)取精神。今后，我要鍛煉較強的交際溝通能力，在語(yǔ)言、舉止、形體、氣質(zhì)方面更富有魅力，在性格上熱情開(kāi)朗，在語(yǔ)言上風(fēng)趣幽默，在處理棘手問(wèn)題上靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上謹慎負責。相信在領(lǐng)導和同事們的幫助下，我將一如既往、任勞任怨地做好本職工作，真正做到踏踏實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，為建設銀行的繁榮與發(fā)展盡一份力量。

銀行年終總結范文2

　　現對xx年年的工作做一個(gè)總結。

　　一、前臺接待方面。

　　xx年年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。一年來(lái)，共計接待用戶(hù)達1000人次左右。

　　二、會(huì )議接待方面。

　　1．外部會(huì )議接待

　　參與接待了山東聯(lián)通全省財務(wù)會(huì )議、運維部工作會(huì )議、人力監察培訓會(huì )議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì )議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )等大型會(huì )議，在這種外部會(huì )議中，嚴格按照會(huì )議需求高標準布置會(huì )場(chǎng)，積極協(xié)調酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì )議過(guò)程中的服務(wù)。

　　2．內部會(huì )議管理

　　按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì )議室，以免造成會(huì )議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì )議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內部會(huì )議500次以上。

　　在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。

銀行年終總結范文3

　　時(shí)間如梭，轉眼間又臨近歲尾，我加入工商銀行廣東支行這個(gè)大家庭已經(jīng)有五年半了�；厥走@一年的工作，雖然忙碌，但十分充實(shí)，理財經(jīng)理崗位雖然業(yè)務(wù)種類(lèi)簡(jiǎn)單但是付出的心思卻不會(huì )比別的崗位少，經(jīng)過(guò)一年的磨礪，使我有了更多的收獲、更深的感悟�，F將我這一年的工作情況總結如下：

　　今年是零售轉型的第五年。零售業(yè)務(wù)的發(fā)展的重心在于A(yíng)UM的新增和中間業(yè)務(wù)收入這兩項，就需要理財經(jīng)理在銷(xiāo)售理財產(chǎn)品，而是更要注重對保險、基金等代銷(xiāo)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)力度并且努力挖掘新客戶(hù)。首先來(lái)談?wù)凙UM增量，AUM的新增是我的薄弱環(huán)節，由于從事理財業(yè)務(wù)已4年有余，存量客戶(hù)能挖掘的基本已經(jīng)挖掘了，存量客戶(hù)的挖掘進(jìn)入瓶頸期，只能通過(guò)爭取行外新客戶(hù)的方式來(lái)提升AUM。上半年的拉新工作主要通過(guò)客戶(hù)介紹客戶(hù)來(lái)進(jìn)行，但是人以類(lèi)聚，我手下的客戶(hù)層級主要都是一些中小客戶(hù)，他們的朋友也大多是中小客戶(hù)，所以AUM增量很不理想。下半年支行的客戶(hù)活動(dòng)漸漸多了起來(lái)，我也從活動(dòng)中獲取了一些客戶(hù)�？傮w來(lái)說(shuō)下半年AUM增量完成情況好于上半年，但整體完成情況不理想。明年我要在獲取新客戶(hù)上多花心思多下功夫。接著(zhù)今年的中收任務(wù)完成的一般，主要原因：期交保險產(chǎn)品銷(xiāo)售太少，主要原因還是開(kāi)口太少，因為之前有一段時(shí)間我是遇到客戶(hù)就會(huì )推銷(xiāo)保險，但是客戶(hù)聽(tīng)到保險的反應都很反感，漸漸的我也就不敢開(kāi)口了。我總結了一下客戶(hù)反感的原因，可能是我營(yíng)銷(xiāo)的方式方法上存在問(wèn)題，太急功近利，想要一下子改變客戶(hù)對保險產(chǎn)品的看法。以后還是應該慢慢引導客戶(hù)，給客戶(hù)灌輸資產(chǎn)配置的理念，而不是一味的窮追猛打。

　　個(gè)人理財業(yè)務(wù)雖然不像公司業(yè)務(wù)那樣復雜，但兩者的側重點(diǎn)不同。由于客戶(hù)眾多理財經(jīng)理更需要用心經(jīng)營(yíng)客戶(hù)，與有價(jià)值的客戶(hù)交朋友，談感情，而不是一味的推銷(xiāo)產(chǎn)品，在這一點(diǎn)上我比去年有了一定的進(jìn)步，但離優(yōu)秀的理財經(jīng)理還是有一定的差距。在今后的工作中，我會(huì )不斷學(xué)習改進(jìn)自己的不足之處，努力提升人際交往能力，不斷提高自己獨立思考和解決問(wèn)題的能力，培養自己對業(yè)務(wù)的鉆勁，提升自己的專(zhuān)業(yè)度，多動(dòng)腦，多思考，提升自己的業(yè)務(wù)創(chuàng )新能力，努力完成各項經(jīng)營(yíng)指標，為支行發(fā)展貢獻自己的一份力量。