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商場(chǎng)收銀員崗位說(shuō)明書(shū)
商場(chǎng)收銀員崗位說(shuō)明書(shū)1
一、直屬部門(mén)：
收銀部
二、直屬上級：
收銀部主管
三、適用范圍：
收銀員、現金室人員、前臺人員
四、崗位職責：
1、快速、準確地收取貨款
2、為顧客提供良好的服務(wù)，回答顧客咨詢(xún)
3、嚴格遵守唱收唱付的原則
4、公司財產(chǎn)(收銀機、驗鈔機、收銀臺、電腦等)的保養
5、負責收銀區前臺的.清潔衛生
五、主要工作：
1、確保收銀動(dòng)作的規范化、標準化，提高收銀速度和準確性
2、及時(shí)上交銷(xiāo)售款，及時(shí)作出差異報告
3、保證前臺區域的清潔衛生
4、對商業(yè)資料的保密
5、各種票據和文件的收集、保管和傳遞
6、確保金庫和現金的安全
7、保證充足的零用金
8、確保顧客所購的每一件商品均已收銀，不得遺漏
9、及時(shí)拾零，避免影響正常收銀，并將商品存在的問(wèn)題作好記錄
10、識別偽鈔
11、嚴格遵循禮貌規范用語(yǔ)
12、規范化消磁，避免同顧客產(chǎn)生沖突
六、輔助工作：
1、協(xié)助做好顧客服務(wù)
2、協(xié)助盤(pán)點(diǎn)和前區商品的理貨、補貨
3、提高警惕，注意防盜
商場(chǎng)收銀員崗位說(shuō)明書(shū)2
一、優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù)
1、對顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運用禮貌用語(yǔ)。例如：您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。
2、顧客離開(kāi)時(shí)要幫助顧客將商品裝入購物袋內并運用禮貌用語(yǔ)。例如：歡迎再來(lái)。
二、收銀員在結算時(shí)必須唱收唱付,不要將錢(qián)扔給顧客,應將錢(qián)和小票一起交給顧客。
1、唱收唱付，收顧客錢(qián)款時(shí)，要唱票“您的商品多少錢(qián)”，“收您多少錢(qián)”找零錢(qián)時(shí)唱票“找您多少錢(qián)”。
2、對顧客要保持親切友善的笑容。
3、耐心的回答顧客的提問(wèn)。
4、在營(yíng)業(yè)高峰時(shí)間，聽(tīng)從當日負責人安排其它工作。例如：查價(jià)格，清理手推車(chē)，對換零用金。
三、顧客提供購物袋食品非食品分開(kāi)
生熟分開(kāi)放置，如硬重的放在底層，易碎品，膨化食品放在最上放，冷凍品，豆制品等容易出水的商品單獨放置，裝入袋中的商品不應高過(guò)袋口，避免顧客提拿不方便。
四、確保商品
1、超市在促銷(xiāo)活動(dòng)中所發(fā)的廣告或贈品確認后放入袋內。
2、裝袋時(shí)避免不是同一位顧客的`商品放在同一購物袋中的現象。
3、對體積過(guò)大的物品要用繩子捆好，方便顧客提拿。
4、提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺上的事情發(fā)生。
五、保持收銀臺時(shí)刻整潔干凈。
六、仔細檢查特殊商品。
例如:皮箱、提袋、盒子(鉛筆盒)家電用的紙箱，帶包裝商品等
商場(chǎng)收銀員崗位說(shuō)明書(shū)3
(一)超市百貨商場(chǎng)收銀員崗位責任：
“自選式售貨”是超市百貨商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的最突出的特色之一，就是說(shuō)，顧客可以在商場(chǎng)內任意選購自己喜歡的商品，最后才在商場(chǎng)出口一次性結賬。在這樣的情況下，收銀員的地位至關(guān)重要。收銀員是顧客進(jìn)入超市、百貨、商場(chǎng)見(jiàn)到的第一位和最后一位的商場(chǎng)工作人員。因此，超市百貨商場(chǎng)除了要求收銀員執行收銀工作外，還要求其擔任親善大事，其工作主要包括：
1.規范正確使用收銀工具，實(shí)施收銀工作。
2.熱情招待顧客，為顧客提供咨詢(xún)、便民服務(wù)。
3.接待顧客要使用禮貌用語(yǔ)。
4.做好商場(chǎng)防損工作。
5.正確規范工作的交接和管理工作。
(二)超市百貨商場(chǎng)收銀員工作標準：
1.收銀員在工作時(shí)身上不可以攜帶現金且不能擅自離開(kāi)工作崗位。
2.收銀區不能放置任何私人物品。
3.收銀人員工作時(shí)要注意自己的`言行舉止，不可嬉笑怒罵，要及時(shí)觀(guān)察周邊的動(dòng)態(tài)環(huán)境。
4.收銀人員要熟悉便民服務(wù)以便及時(shí)回答顧客的問(wèn)題。
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