店長(cháng)崗位說(shuō)明書(shū)

店長(cháng)崗位說(shuō)明書(shū)1

　　1.人員到職與離職的相關(guān)辦理

　　2.各類(lèi)人事資料的匯總,建檔及管理,員工檔案資料管理

　　3.員工請假,調休假作業(yè),出勤狀況,稽查,統計作業(yè)

　　4.員工考勤,督導并薪資核算

　　5.對本店各項工作的紀律檢查

　　6. 做好每次會(huì )議的'會(huì )議記錄

　　7. 做好咖啡屋每次招待知名人士的經(jīng)驗記錄,以便下次招待借鑒

　　8.協(xié)調本部門(mén)與其他部門(mén)的聯(lián)系。

店長(cháng)崗位說(shuō)明書(shū)2

　　一、 店長(cháng)的身份

　　1、公司營(yíng)業(yè)店的代表人

　　從你成為店長(cháng)的一刻起，你不再是一名普通的員工，你代表了公司整體的形象，是公司營(yíng)業(yè)店的代表，你必須站在公司的立場(chǎng)上，強化管理，達到公司經(jīng)營(yíng)效益之目標。

　　2、營(yíng)業(yè)額目標的實(shí)現者

　　你所管理的店面，必須有盈利才能證明你的價(jià)值，而在實(shí)現目標的過(guò)程中，你的管理和以身作則，將是極其重要的，所以，營(yíng)業(yè)額目標的實(shí)現，50%是依賴(lài)你的個(gè)人的優(yōu)異表現。

　　3、門(mén)店的指揮者

　　二、店長(cháng)應有的能力

　　1、指導的能力是指能扭轉陳舊觀(guān)念，并使其發(fā)揮最大的才能，從而使營(yíng)業(yè)額得以提高。

　　2、教育的能力能發(fā)現員工的不足，并幫助員工提高能力和素質(zhì)

　　3、數據計算能力掌握、學(xué)會(huì )、分析報表、數據，從而知道自己店面成績(jì)的好壞

　　4、目標達成能力指為達成目標而須擁有的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力

　　5、良好的判斷力面對問(wèn)題有正確的`判斷，并能迅速解決

　　6、專(zhuān)業(yè)知識的能力 對于你所賣(mài)商品的了解和營(yíng)業(yè)服務(wù)時(shí)所必備的知識和技能

　　7、門(mén)店的經(jīng)營(yíng)能力 指門(mén)店經(jīng)營(yíng)所必備的管理技能

　　8、管理人員和時(shí)間的能力

　　9、改善服務(wù)品質(zhì)的能力 指讓服務(wù)更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感

　　10、自我訓練的能力 要跟上時(shí)代提升自己，和公司一起快樂(lè )成長(cháng)

　　11、誠實(shí)和忠誠

　　三、店長(cháng)不能有的品質(zhì)

　　1、 越級匯報，自作主張（指突發(fā)性的問(wèn)題）

　　2、 推卸責任，逃避責任

　　3、私下批評公司，抱怨公司現狀

　　4、 不設立目標，不相信自己和手下員工可以創(chuàng )造營(yíng)業(yè)奇跡

　　5、 有功勞時(shí)，獨自享受

　　6、 不擅長(cháng)運用店員的長(cháng)處，只看到員工的短處

　　7、不愿訓練手下，不愿手下員工超越自己

　　8、對上級或公司，報喜不報憂(yōu)專(zhuān)挑好聽(tīng)的講

　　9、不愿嚴格管理店面，只想做老好人

　　四、店長(cháng)一天的活動(dòng)

　　1、早晨開(kāi)門(mén)的準備（開(kāi)店前半小時(shí)）

　　A：手下員工的確認，出勤和休假的情況，以及人員的精神狀況。

　　B：營(yíng)業(yè)店面的檢查：存貨的復核、新貨的盤(pán)點(diǎn)、物品的陳列、店面的清潔、

　　燈光、價(jià)格、設備、零錢(qián)等狀況

　　C：昨日營(yíng)業(yè)額的分析：具體的數目，是降是升（找出原因）、尋找提高營(yíng)業(yè)額的方法

　　D：宣布當日營(yíng)業(yè)目標

　　2、開(kāi)店后到中午

　　A：今日工作重點(diǎn)的確認今日營(yíng)業(yè)額要做多少 今日全力促銷(xiāo)哪樣產(chǎn)品 B：營(yíng)業(yè)問(wèn)題的追蹤（設備修理、燈光、產(chǎn)品排列等）

　　C：營(yíng)業(yè)店進(jìn)期商品進(jìn)行銷(xiāo)售量/額比較

　　D：今天的營(yíng)業(yè)高峰是什么時(shí)候？

　　3、下午

　　A：對員工進(jìn)行培訓和交談、鼓舞士氣

　　B：對發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行處理和上報

　　C：競爭店的調查（生意和我們比較如何）

　　4、傍晚（3：00~6：00）

　　A：確認營(yíng)業(yè)額的完成情況

　　B：檢查店面的整體情況

　　C：指示接班人員或代理人員的注意事項

　　D：進(jìn)行訂貨工作，和總部協(xié)調

　　5、 晚間（6：00--關(guān)門(mén)）

　　A：推銷(xiāo)產(chǎn)品，盡力完成當日目標

　　B：盤(pán)點(diǎn)物品、收銀

　　C：制作日報表

　　D：閉店工作的完成

　　E：作好離店的工作（保障店面晚間的安全）

　　五、店長(cháng)的權限

　　1、從業(yè)人員的管理

　　2、缺貨的管理

　　3、損耗的管理

　　4、收銀的管理

　　5、報表的管理

　　6、衛生管理

　　7、促銷(xiāo)的管理

店長(cháng)崗位說(shuō)明書(shū)3

　　職責：

　　1. 維持店內良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì);

　　2. 嚴格控制店內的損耗;

　　3. 維持店內整齊生動(dòng)的陳列;

　　4. 合理控制人事成本，保持員工工作的高效率;

　　5. 維持商場(chǎng)良好的顧客服務(wù);

　　6. 加強防火、防盜、防工傷、安全保衛的工作;

　　7. 審核店內預算和店內支出。

　　主要工作：

　　1. 全面負責門(mén)店管理及運作;

　　2. 制訂門(mén)店銷(xiāo)售、毛利計劃，并指導落實(shí);

　　3. 傳達并執行營(yíng)運部的工作計劃;

　　4. 負責與地區總部及其他業(yè)務(wù)部門(mén)的聯(lián)系溝通;

　　5. 負責門(mén)店各部門(mén)管理人員的選撥和考評;

　　6. 指導各部門(mén)的業(yè)務(wù)工作，努力提高銷(xiāo)售、服務(wù)業(yè)績(jì);

　　7. 倡導并督促實(shí)行“顧客第一、服務(wù)第一”的經(jīng)營(yíng)觀(guān)念，營(yíng)造熱 情、禮貌、整潔、舒適的購物環(huán)境;

　　8. 嚴格控制損耗率、人事成本、營(yíng)運成本，樹(shù)立“低成本”的經(jīng) 營(yíng)觀(guān)念;

　　9. 進(jìn)行庫存管理，保證充足的貨品、準確的存貨及訂單的及時(shí)發(fā) 放;

　　10. 督促門(mén)店的`促銷(xiāo)活動(dòng);

　　11. 保障營(yíng)運安全，嚴格清潔、防火、防盜的日常管理和設備的 日常維修、保養;

　　12. 負責全店人員的培訓;

　　13. 授權值班經(jīng)理處理店內事務(wù);

　　14. 負責店內其他日常事務(wù)。 輔助工作：

　　輔助工作：

　　1. 指導其它門(mén)店人員的在職培訓;

　　2. 協(xié)助總部有關(guān)公共事務(wù)的處理;

　　3. 向總公司反饋有關(guān)營(yíng)運的信息。

店長(cháng)崗位說(shuō)明書(shū)4

　　1、全面負責咖啡店的各項工作，包括制定咖啡店年度、季度、月度的經(jīng)營(yíng)計劃，領(lǐng)導全體員工積極落實(shí)制定的各項任務(wù)和經(jīng)營(yíng)指標;

　　2、維持門(mén)店良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì);

　　3、嚴格控制門(mén)店的費用、損耗 ;

　　4、維持門(mén)店整齊生動(dòng)的'陳列 ;

　　5、合理控制人事成本，保持員工工作的最高效率;

　　6、維持門(mén)店良好的顧客服務(wù) ;

　　7、加強防火、防盜、防工傷、安全保衛等工作 ;

　　8、保證門(mén)店資產(chǎn)的安全，組織門(mén)店的盤(pán)點(diǎn)，確保盤(pán)點(diǎn)的準確、真實(shí) ;

　　9、審核門(mén)店預算和支出 ;

　　10、負責公司的促銷(xiāo)活動(dòng)的落實(shí)，定期組織對門(mén)店所在商圈的調查，并根據門(mén)店所在地區的市場(chǎng)特點(diǎn)，策劃并組織門(mén)店級的促銷(xiāo)活動(dòng) ;

　　11、負責突發(fā)事件處理的組織，并及時(shí)向總部報告 ;

　　12、 負責確保公司各項制度的完整執行，負責公司指令的貫徹 。

店長(cháng)崗位說(shuō)明書(shū)5

　�、� 負責超市門(mén)店的經(jīng)營(yíng)管理;

　�、� 完成總部下達的各項經(jīng)營(yíng)指標;

　�、� 監督超市門(mén)店的商品進(jìn)貨驗收、倉庫管理、商品陳列、商品質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè);

　�、� 執行總部下達的商品價(jià)格變動(dòng);

　�、� 執行總部下達的促銷(xiāo)活動(dòng)，掌握門(mén)店銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，向總部建議新商品引進(jìn)和滯銷(xiāo)商品 淘汰;

　�、� 監督與改善門(mén)店各部門(mén)的商品損耗管理;

　�、� 監督和審核超市門(mén)店的會(huì )計、收銀、票據輸入等作業(yè);

　�、� 保證門(mén)店的清潔衛生與安全;

　�、� 對門(mén)店員工考勤、儀容、儀表的服務(wù)規范報告執行情況的監督與管理;

　�、� 決定除樓面經(jīng)理以外的'人員聘用、任免和薪水升降，樓面經(jīng)理的任免必須經(jīng)總經(jīng)理的同 意;

　�、� 總部各項指令和規定的宣布與執行;

　�、� 迅速處理突發(fā)的意外事件，如火災、停電、盜竊、搶劫等。

店長(cháng)崗位說(shuō)明書(shū)6

　　1:負責本門(mén)店的全面工作,嚴格執行公司的各項規章制度和工作作業(yè)流程.

　　2:負責本門(mén)店的業(yè)務(wù)處理(移動(dòng)、工商、稅務(wù)、城管關(guān)系)和顧客的投訴處理.

　　3:負責店內每日盤(pán)點(diǎn)工作，對店內所有物資的安全負責。

　　4：按公司要求做好本店的`店面宣傳工作。

　　5：積極開(kāi)展本門(mén)店的營(yíng)業(yè)推廣及各項促銷(xiāo)活動(dòng)。

　　6：配合公司做好各項市場(chǎng)信息收集工作(價(jià)格、產(chǎn)品、及對手的促銷(xiāo)信息)，并及時(shí)上報區域主管。

　　7：負責門(mén)店物業(yè)的維護工作。

　　8：負責對辦公用品的領(lǐng)用和保管工作。

　　9：負責對售后檢測、維修機的跟蹤業(yè)務(wù)工作。

　　10：負責對門(mén)店員工的帶訓及對新進(jìn)員工培訓工作。

　　11：負責對本門(mén)店員工的服務(wù)、形象及作業(yè)流程監督、施實(shí)工作。

　　12：負責對本門(mén)店運營(yíng)成本控制工作。

　　13：負責本門(mén)店完成公司下達的各項任務(wù)指標工作。

　　14：負責本門(mén)店商品陳列工作。

店長(cháng)崗位說(shuō)明書(shū)7

　　1.合理分解公司制定的'各項銷(xiāo)售任務(wù)，調動(dòng)員工銷(xiāo)售積極性，保持員工積極向上的工作態(tài)度;

　　2.門(mén)店存貨管理及貨源管理，在實(shí)現門(mén)店合理庫存周轉天數的前提下，對暢銷(xiāo)、一般銷(xiāo)量商品保持合理庫存，確保商品貨源;

　　3.結合店內經(jīng)營(yíng)需要，不定期組織、實(shí)施各項促銷(xiāo)活動(dòng)，擴大門(mén)店影響力，增強門(mén)店競爭力，促銷(xiāo)具體方案報公司審批后實(shí)施;

　　4.發(fā)揮領(lǐng)導藝術(shù)，有效提升團隊凝聚力;

　　5.新員工融入后，注意加強初期輔導和幫助，定期培訓，按期考核，新員工入職十日內給新員工作個(gè)人鑒定;

　　6.將公司首推商品落實(shí)到個(gè)人，發(fā)揮個(gè)人潛能，績(jì)效考核量化到個(gè)人，體現按勞分配，實(shí)現個(gè)人價(jià)值;

　　7.做好近期效期、滯銷(xiāo)、催銷(xiāo)商品的上報，促銷(xiāo)工作。

　　8.保障門(mén)店內、外部衛生清潔工作;

　　9.負責店內其他日常事務(wù)。

店長(cháng)崗位說(shuō)明書(shū)8

　　1、通過(guò)阿里旺旺與客戶(hù)溝通，精通阿里旺旺，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，擅于把握客戶(hù)的心態(tài)，積極尋找銷(xiāo)售機會(huì )，促成交易;

　　2、跟蹤發(fā)貨信息，及時(shí)與客戶(hù)溝通，避免客戶(hù)不滿(mǎn)意;

　　3、定期做好客戶(hù)回訪(fǎng)，維護老客戶(hù)關(guān)系，促進(jìn)二次銷(xiāo)售，做好客戶(hù)需求分析，信息收集及反饋總結;

　　4、日常論壇發(fā)帖，微博轉帖，Q群轉發(fā)等信息推廣等工作;

　　5、咨詢(xún)貨物相關(guān)進(jìn)度查詢(xún)，解答客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題、客戶(hù)投訴處理、退貨處理，部分需要電話(huà)溝通，聲音甜美有耐心者優(yōu)先錄用;

　　6、具備一定的網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售能力，針對公司現有的客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，讓客戶(hù)接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品，達到最好的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的`效果;

　　7、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓;

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