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最新店長(cháng)崗位說(shuō)明書(shū)

時(shí)間:2024-02-24 08:26:03 崗位說(shuō)明書(shū) 我要投稿

最新店長(cháng)崗位說(shuō)明書(shū)

最新店長(cháng)崗位說(shuō)明書(shū)1

  一、崗位標識信息

最新店長(cháng)崗位說(shuō)明書(shū)

  崗位名稱(chēng):店長(cháng)

  隸屬部門(mén):營(yíng)運部

  直接上級:營(yíng)運部經(jīng)理

  直接下級:門(mén)店所有員工

  督導下級:收銀員、倉管、總臺人員(雙重管理崗位)

  二、本崗工作職責

  經(jīng)營(yíng)類(lèi)

  (1)全面負責門(mén)店管理及運作,按照公司要求制訂門(mén)店銷(xiāo)售指標,并督促達成;

  (2)激發(fā)員工的工作熱情、調節賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售氣氛,維持店內良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。做好數據分析(日、周、月銷(xiāo)售報表分析),隨時(shí)掌握銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)狀態(tài),及時(shí)調控;

  (3)門(mén)店商品按營(yíng)銷(xiāo)部上柜、撤柜要求有序擺放,符合公司美陳要求;

  (4)執行公司各項促銷(xiāo)安排,組織門(mén)店的營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)開(kāi)展;

  (5)賣(mài)場(chǎng)營(yíng)業(yè)前、高峰期、結束時(shí)的巡視,銷(xiāo)售細節管理和市場(chǎng)銷(xiāo)售動(dòng)向調研安排;

  (6)與門(mén)店各經(jīng)銷(xiāo)商及時(shí)溝通,了解最新政策和銷(xiāo)售信息;

  (7)根據門(mén)店市場(chǎng)調研及促銷(xiāo)活動(dòng)執行結果,將廣告內容異議、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)態(tài)等反饋給營(yíng)銷(xiāo)部,及時(shí)溝通商討解決,并提出合理化建議;

  管理類(lèi)

  (1)執行公司各項指令,完成門(mén)店日、周、月重點(diǎn)工作計劃,各項工作進(jìn)度跟進(jìn)監督。組織門(mén)店管理及主管人員會(huì )議,分配和盤(pán)點(diǎn)工作重點(diǎn),培訓日常工作問(wèn)題解決方法;

  (2)門(mén)店員工的日常工作監督及培訓,包括但不限于:考勤、對客服務(wù)、工作狀態(tài)、效率稽核、新員工培訓和老員工團隊建設、消防培訓、衛生培訓和禮儀培訓等,做好門(mén)店管理人員的儲備選拔及考評;

  (3)門(mén)店費用管理,主要是做好水電、人力、物力及日常促銷(xiāo)用品的節約。

  (4)信息資源管理(市場(chǎng)動(dòng)態(tài)管理調研分析、顧客資料整理回訪(fǎng)掌握、顧客投訴處理,了解消費需求及滿(mǎn)意度信息監督)。

  (5)門(mén)店安全管理。包括但不限于運營(yíng)數據保密,營(yíng)業(yè)現金款存取安全管理,賣(mài)場(chǎng)營(yíng)業(yè)期間及營(yíng)業(yè)后的安全管理等;

  (6)監督管理門(mén)店各項辦公用品、盤(pán)點(diǎn)及周轉期的核對;

  (7)參與各店助晨夕會(huì )召開(kāi),跟進(jìn)其會(huì )議質(zhì)量及工作重點(diǎn)分配執行情況;

  (8)配合公司處理周邊的對外關(guān)系。

  (9)賣(mài)場(chǎng)的.基建維護跟進(jìn)、監督。

  三、工作績(jì)效標準

  (1)門(mén)店經(jīng)營(yíng)指標的考核及銷(xiāo)售運營(yíng)監督;

  (2)門(mén)店人員團隊建設和管理人才的梯隊儲備;

  (3)門(mén)店對公司的各項管理制度執行情況;

  (4)門(mén)店對公司促銷(xiāo)方案的執行與實(shí)施;

  (5)公司對門(mén)店的戰略指導定位執行與監督;

  (6)門(mén)店各級人員的工作績(jì)效考評;

  (7)門(mén)店的重點(diǎn)項目管理監督與考評;

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  1、貫徹執行公司零售策略,完成銷(xiāo)售指標;根據店面特點(diǎn),和公司一起制定銷(xiāo)售指標,分解、落實(shí)指標。

  2、日常銷(xiāo)售情況分析,包括進(jìn)店人數、銷(xiāo)售產(chǎn)品,銷(xiāo)售達成率等等。

  3、店內人員的管理,包括招聘店員、日常排班考勤、督促銷(xiāo)售目標的實(shí)現、激勵團隊以及人員培訓等。

  4、處理解決店員不能解決的疑難問(wèn)題、顧客異議、爭議、售后服務(wù)等。

  5、店面客情管理;建立、完善本店客戶(hù)資源檔案,并配合公司其它部門(mén)充分利用此資源。

  6、貫徹執行公司市場(chǎng)策略,在市場(chǎng)部的指導下組織布置店內的商品布局,保持店面的.新穎和變化性;維持店內整齊、清潔的正常工作。

  7、負責專(zhuān)賣(mài)店的庫存及相關(guān)庫存報表。

  8、洞察周邊環(huán)境,定期向上級提交日常經(jīng)營(yíng)狀況、市場(chǎng)信息包括本店客戶(hù)情況、競爭對手的調查與分析報告。

  9、傳遞商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)信息,并針對店面特點(diǎn)向公司提出建議,協(xié)同市場(chǎng)部門(mén)開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)。

  10、協(xié)調歸屬地政府、商場(chǎng)等管理部門(mén)的關(guān)系。

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  一、行政管理

  1.建立逐級管理制度,崗位職責分工細化,自上而下。小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)論文使工作事事有人管,件件能落實(shí),防止死角現象的出現。

  2.注重烘焙餅店店內人員的培訓工作,培養員工、銷(xiāo)售人員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識,以店為榮,讓每位員工、銷(xiāo)售人員充分發(fā)揮各自的潛能,使之具有愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到、懂業(yè)務(wù)、會(huì )管理的高素質(zhì)人才。

  3.建立分明的獎懲制度,以激勵和約束員工、銷(xiāo)售人員的工作,使全店成為一支團結協(xié)作的集體,在競爭中立于不敗之地。

  4.利用各種合理的、能夠利用的條件,創(chuàng )造、布置良好的店面環(huán)境,樹(shù)立良好的烘焙餅店商業(yè)形象,盡最大努力使顧客在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購物的樂(lè )趣。

  5.以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨,在提高人員服務(wù)水平,加強服務(wù)意識教育的同時(shí),注重員工、銷(xiāo)售人員的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高,更好的全心全意為顧客著(zhù)想,減少投拆。

  6.重視安全保衛工作,防火、防盜,將危險隱患消滅在萌芽之中,杜絕因此給烘焙餅店帶來(lái)不必要的`損失。

  7.創(chuàng )造良好的外圍環(huán)境,協(xié)調好與政府部門(mén)的合作關(guān)系,以減少不必要的麻煩。

  二、經(jīng)營(yíng)管理

  1.加強烘焙商品進(jìn)、銷(xiāo)、存的管理,掌握規律,提高商品庫存周轉率,不積壓商品,不斷貨,使庫房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。

  2.明確烘焙餅店全店銷(xiāo)售目標,將銷(xiāo)售任務(wù)細化、量化,落實(shí)到每個(gè)部門(mén)、品牌、人員,并進(jìn)行相關(guān)的數據分析。

  3.在節假日上做文章,積極參與烘焙餅店的各項烘焙促銷(xiāo)活動(dòng),及店內的各項活動(dòng),充分做好宣傳及布置的工作。

  4.抓好大宗、集團購買(mǎi)的接待工作,做好一人接待,全面協(xié)調,讓顧客感到方便、快捷的服務(wù)。

  5.知已知彼,通過(guò)市場(chǎng)調研,分析總結存在的差距,及時(shí)調整,以順應烘焙市場(chǎng)的發(fā)展變化,提高市場(chǎng)占有率。

  6.盡可能的降低成本,開(kāi)源節流,以減少開(kāi)支。

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  1.合理分解公司制定的各項銷(xiāo)售任務(wù),調動(dòng)員工銷(xiāo)售積極性,保持員工積極向上的工作態(tài)度;

  2.門(mén)店存貨管理及貨源管理,在實(shí)現門(mén)店合理庫存周轉天數的`前提下,對暢銷(xiāo)、一般銷(xiāo)量商品保持合理庫存,確保商品貨源;

  3.結合店內經(jīng)營(yíng)需要,不定期組織、實(shí)施各項促銷(xiāo)活動(dòng),擴大門(mén)店影響力,增強門(mén)店競爭力,促銷(xiāo)具體方案報公司審批后實(shí)施;

  4.發(fā)揮領(lǐng)導藝術(shù),有效提升團隊凝聚力;

  5.新員工融入后,注意加強初期輔導和幫助,定期培訓,按期考核,新員工入職十日內給新員工作個(gè)人鑒定;

  6.將公司首推商品落實(shí)到個(gè)人,發(fā)揮個(gè)人潛能,績(jì)效考核量化到個(gè)人,體現按勞分配,實(shí)現個(gè)人價(jià)值;

  7.做好近期效期、滯銷(xiāo)、催銷(xiāo)商品的上報,促銷(xiāo)工作。

  8.保障門(mén)店內、外部衛生清潔工作;

  9.負責店內其他日常事務(wù)。

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  1、全面負責咖啡店的各項工作,包括制定咖啡店年度、季度、月度的經(jīng)營(yíng)計劃,領(lǐng)導全體員工積極落實(shí)制定的各項任務(wù)和經(jīng)營(yíng)指標;

  2、維持門(mén)店良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì);

  3、嚴格控制門(mén)店的費用、損耗;

  4、維持門(mén)店整齊生動(dòng)的陳列;

  5、合理控制人事成本,保持員工工作的`最高效率;

  6、維持門(mén)店良好的顧客服務(wù);

  7、加強防火、防盜、防工傷、安全保衛等工作;

  8、保證門(mén)店資產(chǎn)的安全,組織門(mén)店的盤(pán)點(diǎn),確保盤(pán)點(diǎn)的準確、真實(shí);

  9、審核門(mén)店預算和支出;

  10、負責公司的促銷(xiāo)活動(dòng)的落實(shí),定期組織對門(mén)店所在商圈的調查,并根據門(mén)店所在地區的市場(chǎng)特點(diǎn),策劃并組織門(mén)店級的促銷(xiāo)活動(dòng);

  11、負責突發(fā)事件處理的組織,并及時(shí)向總部報告;

  12、負責確保公司各項制度的完整執行,負責公司指令的貫徹。

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  1、全面負責門(mén)店管理及運作。

  2、提出門(mén)店銷(xiāo)售計劃,并指導落實(shí)。

  3、傳達并執行公司的工作計劃。

  4、負責與公司的聯(lián)系溝通。

  5、對門(mén)店所屬人員的考評提出合理建議。

  6、指導員工的工作,努力提高銷(xiāo)售、服務(wù)業(yè)績(jì)。

  7、倡導并督促實(shí)行“顧客第一、服務(wù)第一”的`經(jīng)營(yíng)觀(guān)念,營(yíng)造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環(huán)境。

  8、嚴格控制損耗率、經(jīng)營(yíng)成本,樹(shù)立“低成本”的經(jīng)營(yíng)觀(guān)念。

  9、進(jìn)行庫存管理,保證充足的貨品、準確的存貨及訂單的及時(shí)提交。

  10、保障營(yíng)運安全,嚴格清潔、防火、防盜的日常管理,設備的日常保養。

  11、負責店內其他日常事務(wù)。

  12、向總公司反饋有關(guān)運營(yíng)的信息。

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  1.店長(cháng)負責咖啡店的各項工作,包括制定咖啡店年度、季度、月度的'經(jīng)營(yíng)計劃,領(lǐng)導全體員工積極落實(shí)制定的各項任務(wù)和經(jīng)營(yíng)指標。

  2.分析并報告年度、季度和月度的經(jīng)營(yíng)情況。

  3.推廣咖啡店產(chǎn)品,宣揚咖啡店經(jīng)營(yíng)理念和文化。

  4.負責本地促銷(xiāo)計劃的制定和銷(xiāo)售過(guò)程

  5.妥善處理客人面,收集顧客的信息反饋。

  6.制定適合本店的各項考核制度。

  7.抓好員工隊伍的基本建設,熟悉掌握員工的思想狀況、工作表現和業(yè)務(wù)水平。

  8.定期收集處理各類(lèi)數據,保持與投資人的良性溝通。

  9.向上級提供合理建議。

  10.處理客人投訴,調解員工糾紛。

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  1、合理調整安排人員正常上班

  職責要求:熟悉公司上班時(shí)間制度,了解店內員工情況,合理搭配每班次上班人員,調整好員工請假、休假、節假日直落安排等工作。

  2、日常工作制度檢查

  職責要求:店長(cháng)必須熟悉店內各項規章制度,并嚴格執行,保證店內員工的言行舉止符合公司要求,保證公司各店統一形象等。

  3、日常店內各項報表(銷(xiāo)售及員工工資核算表,盤(pán)點(diǎn)表,補貨單,退貨報廢表)的制作

  職責要求:店長(cháng)必須要清楚各項報表的制作流程,報表完成期限,公司要求填作該報表的意義,并能獨立完成和培訓員工填作報表。

  4、保持店內清潔

  職責要求:店長(cháng)必須能獨立合理的分配店內衛生區域,責任到人,并根據各店人員情況,安排每天打掃衛生的時(shí)間和次數,每日及時(shí)檢查,保證店內時(shí)刻保持清潔,并清楚各種商品及貨架的清潔方法,以保證不損壞商品和貨架?照{風(fēng)扇照明設備也必須及時(shí)規定清理。

  5、保管店內外及宿舍各項公共資產(chǎn)職責要求:熟悉并了解店內商品、貨架、空調風(fēng)扇、音箱碟片及各種資料(價(jià)格表,報表,制度文本及各種培訓資料等)的數量和保管方法;熟悉宿舍內的餐具、床,熱水器等的數量和保管方法,出現損害及時(shí)賠償和上報。

  6、保管好店內現金安全

  職責要求:熟悉公司現金管理制度,及時(shí)存好營(yíng)業(yè)額,每日營(yíng)業(yè)結束時(shí)所有現金必須妥善安放。

  7、控制店內各項成本職責要求:愛(ài)護各項公共財產(chǎn);嚴格控制店內水電費用及其他費用;試用裝的損耗控制及人員成本控制;根據各店情況制定好照明空調等用電設備的開(kāi)機時(shí)間。

  8、做好店內的商品管理

  職責要求:店長(cháng)必須熟悉店內各種商品的`庫存情況;合理控制補貨,熟悉暢銷(xiāo)產(chǎn)品和滯銷(xiāo)產(chǎn)品;熟悉和了解店內的季節性商品;能獨立根據需要調整商品的陳列,制定滯銷(xiāo)商品、季節性商品的促銷(xiāo)計劃,總結產(chǎn)品的銷(xiāo)售方法;商品陳列調整時(shí)必須連標價(jià)簽一起調整,保證每個(gè)單品必須有明確標價(jià)。嚴格控制店內贈品的發(fā)放。

  9、能獨立布置店內陳列

  職責要求:店長(cháng)必須熟悉基本陳列法則,做到先進(jìn)先出;熟悉暢銷(xiāo)品陳列法則;促銷(xiāo)品陳列法則;系列化妝品陳列法則;季節性商品陳列法則;香水陳列法則;洗滌類(lèi)商品陳列法則;連帶商品陳列法則等,要求陳列達到整齊、美觀(guān)、有序、暢銷(xiāo)的效果

  10、布置店內裝飾

  職責要求:店長(cháng)必須掌握店內裝飾技巧,節假日及活動(dòng)期間必須布置店內氣球和各種標識POP,要求裝飾新穎,整齊,美觀(guān),標識清晰,并及時(shí)調整商品成列,活動(dòng)期間必須與員工做好溝通,讓員工掌握活動(dòng)要領(lǐng)。

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  職責:

  1.維持店內良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì);

  2.嚴格控制店內的損耗;

  3.維持店內整齊生動(dòng)的陳列;

  4.合理控制人事成本,保持員工工作的高效率;

  5.維持商場(chǎng)良好的顧客服務(wù);

  6.加強防火、防盜、防工傷、安全保衛的工作;

  7.審核店內預算和店內支出。

  主要工作:

  1.全面負責門(mén)店管理及運作;

  2.制訂門(mén)店銷(xiāo)售、毛利計劃,并指導落實(shí);

  3.傳達并執行營(yíng)運部的工作計劃;

  4.負責與地區總部及其他業(yè)務(wù)部門(mén)的聯(lián)系溝通;

  5.負責門(mén)店各部門(mén)管理人員的.選撥和考評;

  6.指導各部門(mén)的業(yè)務(wù)工作,努力提高銷(xiāo)售、服務(wù)業(yè)績(jì);

  7.倡導并督促實(shí)行“顧客第一、服務(wù)第一”的經(jīng)營(yíng)觀(guān)念,營(yíng)造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環(huán)境;

  8.嚴格控制損耗率、人事成本、營(yíng)運成本,樹(shù)立“低成本”的經(jīng)營(yíng)觀(guān)念;

  9.進(jìn)行庫存管理,保證充足的貨品、準確的存貨及訂單的及時(shí)發(fā)放;

  10.督促門(mén)店的促銷(xiāo)活動(dòng);

  11.保障營(yíng)運安全,嚴格清潔、防火、防盜的日常管理和設備的日常維修、保養;

  12.負責全店人員的培訓;

  13.授權值班經(jīng)理處理店內事務(wù);

  14.負責店內其他日常事務(wù)。輔助工作:

  輔助工作:

  1.指導其它門(mén)店人員的在職培訓;

  2.協(xié)助總部有關(guān)公共事務(wù)的處理;

  3.向總公司反饋有關(guān)營(yíng)運的信息。

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  1、認真貫徹執行公司的方針、政策、指示、規定,努力把餅店辦成一個(gè)產(chǎn)品標準化、管理規范化、品質(zhì)個(gè)性化、品種多元化、服務(wù)系統化、經(jīng)濟效益不斷提高的餅店。

  2、每周向公司報告工作,認真貫徹執行公司的各項決定。

  3、執行、貫徹餅店的'經(jīng)營(yíng)方向和管理目標,包括一系列的規章制度和服務(wù)操作規程。

  4、協(xié)助健全餅店的組織系統,使之合理化、精簡(jiǎn)化、效率化,主持每周的領(lǐng)班例會(huì ),并針對存在的問(wèn)題進(jìn)行重要的講評和指示。處理好人事關(guān)系,協(xié)調各餅店之間的聯(lián)系,使餅店有一個(gè)高效率的工作系統。

  5、經(jīng)常巡視本店的工作情況,檢查服務(wù)質(zhì)量。及時(shí)發(fā)現問(wèn)題,解決問(wèn)題,并將巡視結果傳達到上級領(lǐng)導。

  6、加強餅店的安全管理工作,加強餅店設備、設施維修保養工作。

  7、與顧客保持良好的公共關(guān)系,樹(shù)立企業(yè)形象。

  8、協(xié)助人事招聘調配工作,指導員工培訓工作,培養人才,提高整個(gè)餅店的員工素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。

  9、以身作則、關(guān)心員工、獎罰分明、使餅店有高度凝聚力,并要求全體員工以高度熱忱和責任感去完成本職工作。

  10、每天檢查門(mén)店P(guān)OS系統的使用情況,收銀對賬交接班情況。

  11、通過(guò)計算機系統檢查門(mén)店的日盤(pán)點(diǎn)情況、交接班盤(pán)點(diǎn)情況。

  12、處理門(mén)店會(huì )員投訴、退換貨、更換密碼等情況。

  13、檢查門(mén)店P(guān)OS系統掛單情況、刪除單據情況,及時(shí)發(fā)現存在的問(wèn)題。

  14、檢查門(mén)店P(guān)OS系統過(guò)期報廢情況、訂貨到達率、正確率情況,搜集每天的斷貨情況,并輸入計算機系統。

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  店長(cháng)就是店鋪的中流砥柱,崗位很關(guān)鍵工作很重要。果素堂在這里和大家分享一下化妝品專(zhuān)賣(mài)店店長(cháng)需要做哪些事情。

  第一:人員管理

  管理的核心是管人心,店長(cháng)要完全掌握每一個(gè)員工的個(gè)性特點(diǎn),采取不同的管理方式與激勵方法。創(chuàng )造公平公正的工作環(huán)境讓員工信服,店長(cháng)能力超群讓員工佩服,思路超前讓員工折服,身先士卒領(lǐng)先一步讓員工心服,用知識引導思想與店鋪保持一致,物質(zhì)獎勵激勵員工勤奮敬業(yè),榮譽(yù)升華提升員工的思想境界,采取因人而異的管理原則須永遠遵循。

  第二:店務(wù)管理

  商品陳列整齊整潔,造型美觀(guān),易于觀(guān)看方便顧客挑選,顧客挑選后馬上去整理,隨時(shí)保持整齊整潔。

  第三:收集客戶(hù)信息:顧客的消費信息,顧客的'需求與好惡掌握非常清楚,消費的層次與消費能力如何,大約多長(cháng)時(shí)間光顧店鋪掌握規律做好服務(wù)。

  第四:促銷(xiāo)板塊

  促銷(xiāo)是永遠的主題,天天做活動(dòng)不怕沒(méi)有銷(xiāo)售,促銷(xiāo)活動(dòng)必須遵循義利結合,虛實(shí)結合與目標顧客結合的原則,捆綁組合,特價(jià)組合,贈品組合是促銷(xiāo)的三大法寶。

  第四五分析競爭對手

  品牌影響力,顧客結構,促銷(xiāo)活動(dòng)的內容,對本店鋪的影響,采取的對策與手段。

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