物業(yè)管理工作報告
在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，報告的適用范圍越來(lái)越廣泛，通常情況下，報告的內容含量大、篇幅較長(cháng)。為了讓您不再為寫(xiě)報告頭疼，以下是小編收集整理的物業(yè)管理工作報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)管理工作報告 篇1
時(shí)間總是過(guò)得很快，新的一年已開(kāi)始。在過(guò)去的一年中我作為客服部的一級主管，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了去年的各項工作任務(wù)。在此，對一直以來(lái)支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒(méi)有她們的努力工作，就不會(huì )有客服部今天的成績(jì)。我也感謝各部門(mén)同事對我工作上的支持和配合。特別感謝xx生對我的關(guān)愛(ài)，沒(méi)有xx不斷對我的教誨就沒(méi)有我現在的進(jìn)步。
去年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)又有很多不同的收獲。我部xx主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經(jīng)營(yíng)缺乏經(jīng)驗。開(kāi)始不知從何著(zhù)手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經(jīng)營(yíng)方面也沒(méi)有經(jīng)驗，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問(wèn)題，其中包括商品的種類(lèi)及標價(jià)問(wèn)題，并調動(dòng)本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門(mén)全體員工同心協(xié)力的去幫助李?lèi)?ài)霞主任，使她充滿(mǎn)信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營(yíng)奠定了基礎。在員工培訓方面，我認為應將此項工作做得更有系統和規范，所以我和xx就以前的培訓資料逐項進(jìn)行了修改，由xx做出一套客服部臨時(shí)工的培訓手冊。后來(lái)又經(jīng)xx的指點(diǎn)學(xué)習仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法，對臨時(shí)工進(jìn)行宣導，使臨時(shí)工時(shí)刻牢記我們的規章制度及操作程序。
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了xx、xx、xx在工作能力上的成長(cháng)和進(jìn)步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時(shí)也是對我的鞭策。不斷的'學(xué)習才能不斷的進(jìn)步，我把上級交給我的每一項工作都當成是給我的一次學(xué)習的機會(huì )，認真努力的完成它。
公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對于一直沒(méi)有和外單位洽談工作經(jīng)驗的我是個(gè)考驗，也是給我的一次學(xué)習的機會(huì )。通過(guò)xx的指點(diǎn)及教誨，我成功的完成了我的協(xié)調任務(wù)，從中也學(xué)習到了一些協(xié)調工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學(xué)習的機會(huì )，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習和選購工作，我學(xué)習到了一些識別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識使我增長(cháng)了見(jiàn)識。
時(shí)間總是年復一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來(lái)。在新的一年中，我將帶著(zhù)我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng )造和諧的工作氣氛，加強部門(mén)內的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進(jìn)步。
物業(yè)管理工作報告 篇2
年終的到來(lái)意味著(zhù)自己物業(yè)客服工作結束告一段落的同時(shí)進(jìn)入了新的起點(diǎn)，至少對我來(lái)說(shuō)當前工作任務(wù)的完成只不過(guò)是為了明年實(shí)現遠大目標的基礎，通過(guò)物業(yè)客服工作中的積累來(lái)為今后取得成就做好相應的鋪墊也是很有必要的，也許正是因為有著(zhù)這樣的目標才會(huì )讓我養成了經(jīng)常在工作中進(jìn)行反思與總結的習慣，因此我針對今年完成的物業(yè)客服任務(wù)進(jìn)行了相應的工作總結。
在接到客戶(hù)投訴的時(shí)候需要注重時(shí)效性才能得到良好的評價(jià)，無(wú)論是客服工作的相關(guān)規定還是自己平時(shí)的所作所為都比較注重時(shí)效性，畢竟客戶(hù)的投訴若不能夠盡快得到相應的反饋則意味著(zhù)自己在工作中并不算多么稱(chēng)職，為了做好這一點(diǎn)我往往在客服工作中根據客戶(hù)的講述做好相應的記錄，有時(shí)寧肯將節奏放緩一些也要逐字進(jìn)行核對并安撫好對方煩躁的心情，這樣的話(huà)就能夠利用短暫的緩沖期將這部分數據進(jìn)行相應的匯報，而且為了盡到職責所在還需要詢(xún)問(wèn)所對應的部門(mén)能否盡快將問(wèn)題進(jìn)行處理，務(wù)必將問(wèn)題壓縮在一天以?xún)炔⒌玫较鄳腵處理方案才是對客戶(hù)的負責。
熟練使用客服的話(huà)術(shù)才能讓對方感受到自身工作的專(zhuān)業(yè)性，我為了做到這一點(diǎn)常常利用閑暇時(shí)間與同事進(jìn)行客服工作的模擬訓練，為的便是在不同的情況下使用出規范的客服話(huà)術(shù)并以此讓對方感受到這份工作的嚴謹，而且有時(shí)我為了更加熟練地處理客戶(hù)的問(wèn)題還會(huì )學(xué)習相應的業(yè)務(wù)知識，這樣的話(huà)便能夠在對方進(jìn)行咨詢(xún)的時(shí)候運用專(zhuān)業(yè)的知識來(lái)解決相應的問(wèn)題并有所收獲，這樣的工作方式在讓我快速找到解決問(wèn)題方法的同時(shí)也使得自己的思維得到了鍛煉。
根據自身能力的不同給予讓對方感到安心的話(huà)語(yǔ)才是自己應該做的，作為物業(yè)客服在進(jìn)行工作的時(shí)候也要根據自身能力的不同來(lái)給予相應的回復，如果不確定能否做到便不要給予客戶(hù)相應的承諾，否則若是難以解決相應的問(wèn)題只會(huì )給自身所在的物業(yè)公司帶來(lái)一系列負面影響，實(shí)際上作為反饋客戶(hù)意見(jiàn)的工作人員應該及時(shí)將信息傳達上去并將進(jìn)度告知對方才是自己應該做的，考慮到自己在年初犯過(guò)類(lèi)似的錯誤還是應該抱有警惕之心才比較好。
根據日后遇到客戶(hù)反饋意見(jiàn)的不同制定相應的方案也是自己應該去做的，至少在總結完今年物業(yè)客服工作以后要有所改善才對得起過(guò)去的努力，所以我應該注意時(shí)刻積累相應的工作經(jīng)驗并轉化為自身的知識，這樣的話(huà)即便遇到工作中難以解決的問(wèn)題也能根據自身的積累將其得到圓滿(mǎn)的解決。
物業(yè)管理工作報告 篇3
為全面了解證券股份有限公司三路證券營(yíng)業(yè)部租用我行物業(yè)有市區三路188號新樓物業(yè)管理情況，及時(shí)掌握租戶(hù)管理信息，解決房屋租賃過(guò)程中出現的新情況、新問(wèn)題，我行對租戶(hù)物業(yè)管理情況進(jìn)行了進(jìn)一步了解，現將相關(guān)物業(yè)管理情況報告如下
一、物業(yè)租賃基本情況
證券股份有限公司三路證券營(yíng)業(yè)部租用我行物業(yè)有市區三路188號新樓首層左面大堂（350平方米）和二樓樓層（750平方米）、主樓二樓樓層1050平方米、主樓三樓整層（800平方米）、附樓飯堂及地下發(fā)電機房的房地產(chǎn)，租期由20xx年11月1日至20xx年10月31日，每月租金人民幣99494元，（注:飯堂發(fā)電機房月租1200元/月），即約34元/m2。該租金標準為20xx年簽定租約前我行通過(guò)咨詢(xún)滿(mǎn)堂紅、21世紀不動(dòng)產(chǎn)等當地連鎖房產(chǎn)中介在該地段商業(yè)寫(xiě)字樓商鋪租賃標價(jià)及咨詢(xún)同地段的東駿大廈寫(xiě)字樓租價(jià)而定。
二、物業(yè)管理檢查情況
我行作為出租方單位在租約期間對租戶(hù)從清潔衛生、安全保衛、房屋管理等的物業(yè)管理情況進(jìn)行全面掌握是十分必要的。
1、清潔衛生方面
為了規范物業(yè)管理活動(dòng)，維護我行以及租戶(hù)的合法權益，租戶(hù)應當重視租賃房屋清潔環(huán)境，遵守物業(yè)管理區域內物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛生的維護等方面的規章制度。我行對租戶(hù)在物業(yè)共用部位、共用設施設備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權和監督權。我行亦相應承擔物業(yè)管理區域內相關(guān)管線(xiàn)和設施設備維修、養護的責任。租賃方因維修、養護等需要，臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的，應當及時(shí)恢復原狀。
2、安全保衛方面
租戶(hù)應當做好物業(yè)管理區域內的安全防范工作。發(fā)生安全事故時(shí)，租戶(hù)在采取應急措施的同時(shí)，應當及時(shí)向我行行政管理部門(mén)報告，協(xié)助做好救助工作。
租戶(hù)企業(yè)雇請保安人員保衛方面，應當遵守國家有關(guān)規定。保安人員在維護物業(yè)管理區域內的公共秩序時(shí)，應當履行職責，不得侵害公眾合法權益。同時(shí)，根據《物業(yè)租賃管理條例》，租賃單位在物業(yè)管理安全保衛中的權利義務(wù)不得違反法律、法規和管理規約的有關(guān)規定。如租戶(hù)自行聘請保安人員因違反條例和管理規約的規定，導致人身以及財產(chǎn)損失，我行概不承擔連帶責任。
3、房屋管理方面
根據國家最新頒布的《物業(yè)管理條例》第三十八條，物業(yè)管理用房的所有權依法屬于業(yè)主。未經(jīng)業(yè)主同意，租賃企業(yè)或者個(gè)人不得改變業(yè)主物業(yè)管理用房的'用途。對物業(yè)管理區域內違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規規定的行為，租戶(hù)單位應當制止，并及時(shí)向我行行政管理部門(mén)報告。物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益及他人合法權益時(shí)，我行責任人會(huì )及時(shí)維修養護，租戶(hù)應當給予配合。
我行辦公室每月的首周向該公司提醒按月繳納租金，根據合同，租賃期間，我行每年對房屋及其附著(zhù)設施進(jìn)行一次安全檢查,我行負責范圍外的管線(xiàn)維修，包括水、電、排污及上樓層的漏水等，現該租戶(hù)與藍田消防工程公司簽訂消防保養合同，而我行辦公室對該租戶(hù)安全及消防情況則實(shí)行每季度定期檢查及在節假日前加強檢查。
我行作為出租單位對于租賃企業(yè)物業(yè)管理工作進(jìn)行全面調查。對物業(yè)管理企業(yè)存在的問(wèn)題提出相應的措施加以解決。如水電維修樓層漏水等問(wèn)題，我行將采取加強聯(lián)系工作來(lái)解決，對租賃企業(yè)內部?jì)炔坎灰幏妒褂梅课輪?wèn)題我行將研究相關(guān)物業(yè)租賃管理條例加以制止。
物業(yè)管理工作報告 篇4
尊敬的各位業(yè)主及使用人：
為了創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)美舒適、安全文明的現代居住環(huán)境，不斷提高我們的物業(yè)服務(wù)水平，我們本著(zhù)“我們多努力，讓您更滿(mǎn)意”的服務(wù)理念，現將我們三年來(lái)的物業(yè)服務(wù)報告呈現于您，以便您能夠較全面地了解我們的服務(wù)內容，敬請您提出寶貴意見(jiàn)。謝謝！ 報告內容如下：
一、 小區物業(yè)及我物業(yè)公司簡(jiǎn)介
我公司現為三級物業(yè)服務(wù)資質(zhì)，資質(zhì)證編號為6220xx351，公司地址位于蘭州市城關(guān)區嘉峪關(guān)南路106號。
20xx年1月我公司受委托管理的東航空港高層住宅小區，占地面積15200㎡，地上建筑面積19536㎡，地下建筑面積1732㎡，綠地面積約1500㎡，由1棟24層高層住宅樓（配有兩部電梯，電梯運行正常），及地面停車(chē)場(chǎng)，物業(yè)辦公用房組成。其中住宅面積19536㎡，地下人防工程及配電室、二次供水設備間、熱力供熱設備間1732㎡，地面停車(chē)場(chǎng)800㎡。小區供電、供水、供氣、通訊、照明、消防監控、錄像監控、可視對講、機動(dòng)車(chē)（非機動(dòng)車(chē)）停車(chē)場(chǎng)地、物業(yè)管理用房等配套設施、設備齊全。小區提供24小時(shí)管理人員值班，24小時(shí)安保執勤，24小時(shí)維保、清潔綠化等管理工作。
二、 物業(yè)服務(wù)項目
�。ㄒ唬┪飿I(yè)共用部位、共用設施設備的運行、維修、養護和管理；
�。ǘ┪飿I(yè)共用部位和相關(guān)場(chǎng)地的清潔衛生，垃圾的收集、清運及雨、污水管道的疏通，化糞池清掏；
�。ㄈ┕簿G化的'養護和管理；
�。ㄋ模┕仓刃蚓S護、安全防范等事項的協(xié)助管理；
�。ㄎ澹┸�(chē)輛停放管理；
�。┪飿I(yè)檔案、資料管理；
�。ㄆ撸┭b飾裝修管理服務(wù)；
�。ò耍┢渌忝穹⻊�(wù)（代收代發(fā)郵件、臨時(shí)保管小件物品、廢舊物品處理等）
�。ň牛┯袃斣鲋捣⻊�(wù)（水暖維修安裝、電器電路維修安裝、家居清潔、裝修后開(kāi)荒清潔等）。
三、 客戶(hù)服務(wù)
�。ㄒ唬� 小區共有住戶(hù)168戶(hù)，已經(jīng)入住159戶(hù)，未入住9戶(hù)；
�。ǘ� 客戶(hù)投訴
1、 投訴問(wèn)題：三年共接到投訴1116件，已經(jīng)解決的有1087件，尚未解決的投訴有29件。
2、投訴集中在以下幾方面：
�。�1）環(huán)境衛生問(wèn)題
�。�2）公共設施設備維修
�。�3）暖氣供暖問(wèn)題
�。�4）公共活動(dòng)場(chǎng)所建設
物業(yè)管理工作報告 篇5
從20xx年11月到綠安齊宜賓市一中物業(yè)管理處以來(lái)，在管理處領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，及時(shí)轉變工作角色，努力學(xué)習業(yè)務(wù)管理知識，認真履行職責，較好地完成了學(xué)校和管理處交辦的各項工作任務(wù)，下面將20xx年的工作情況總結如下：
一、自覺(jué)加強學(xué)習，努力適應工作
20xx年11月因公司工作安排，將我從宜賓衛校管理處調到一中管理處工作，并擔任勤雜班班長(cháng)。在這之前我對班長(cháng)的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應新的.工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。
一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習提高，通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會(huì )到會(huì )，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作，認真履行職責
作為管理處的勤雜班班長(cháng)，首先就要求我要帶好頭，領(lǐng)好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)。今年以來(lái)，勤雜班克4 服各種困難順利完成了學(xué)校周年校慶、第十五屆教育教學(xué)科技成果展、20xx年中高考、人大代表選舉等重大活動(dòng)的后勤保障任務(wù)，完成了3500多件日常設施設備報修工作，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學(xué)校領(lǐng)導的高度肯定。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴格執行公司和學(xué)校的相關(guān)管理制度。
三、主要經(jīng)驗和收獲
在工作半年來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jì)，總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲：
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應新的工作崗位。
2、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
3、只有堅持原則落實(shí)制度，只有樹(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20xx年的工作存在以下不足：
1、對班組成員的日常管理規范問(wèn)題。
2、對班組成員思想方面的交流過(guò)少，造成有時(shí)情緒問(wèn)題。
3、協(xié)調處理問(wèn)題方面還需要進(jìn)一步加強。
物業(yè)管理工作報告 篇6
自xx年7月19日xx花園業(yè)委會(huì )代表全體業(yè)主與xx市xx物業(yè)管理有限公司簽署了為期一年的試用合同至滿(mǎn)一年的時(shí)間里，業(yè)委會(huì )組織樓長(cháng)及業(yè)主代表依據合同和服務(wù)標準分別對物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了三次季度考核，考核匯總內容如下：
一、內部管理部分
1、組織架構基本完善，總體管理比合同簽署前有所提高，但缺乏完善的系統管理，雖有物業(yè)總部下發(fā)的管理手冊，但實(shí)際管理與手冊?xún)热輫乐孛摴�，根本不適用小區實(shí)際情況，該手冊基本為擺設；物業(yè)公司各部門(mén)沒(méi)有明確的管理標準、目標，未建立崗位責任制度；
2、客服部與工程部工作比過(guò)去有所進(jìn)步，但仍有嚴重問(wèn)題如：有部分業(yè)主投訴漏登，業(yè)主報修問(wèn)題不能及時(shí)回復、處理。不能積極主動(dòng)的發(fā)現問(wèn)題、處理問(wèn)題。部分員工服務(wù)意識欠缺，專(zhuān)業(yè)技能需提高，設備設施有資料但無(wú)管理程序，內容混亂文檔目錄與內容不符。沒(méi)有系統的員工培訓計劃、培訓內容，大部分的培訓記錄及考核記錄不真實(shí)，是為了應付檢查而臨時(shí)突擊完成；
3、物業(yè)公司大部分的檢查記錄、保養記錄、巡邏記錄缺失、沒(méi)有或不真實(shí)，還有部分登記表嚴重漏登，如《來(lái)訪(fǎng)人員出入登記表》和《車(chē)輛臨時(shí)出入登記表》。
4、物業(yè)公司管理人員的整體素質(zhì)不容樂(lè )觀(guān)。由于缺乏系統管理導致管理人員上崗前沒(méi)有得到系統的培訓，物業(yè)從業(yè)人員人事檔案制度不健全，部分從業(yè)人員未持物業(yè)管理資格證書(shū)，管理人員對管理系統及流程不熟悉從而降低了服務(wù)質(zhì)量；
5、物業(yè)公司由于種種原因導致部分崗位缺員，并不能及時(shí)補充。
由于沒(méi)有有效的管理機制，所以導致業(yè)委會(huì )現場(chǎng)檢查時(shí)發(fā)現大量的管理問(wèn)題
二、公共秩序部分
1。安保工作比前幾年好一些
但保安缺員、流動(dòng)性太大，員工素質(zhì)參差不齊，加上培訓管理不到位，華聯(lián)超市后門(mén)問(wèn)題遲遲不能解決，至使名義上實(shí)行了封閉式管理但實(shí)際上形同虛設。
xx年小區治安報案的案件仍然有70多起，偷盜現象仍時(shí)有發(fā)生。南坦路進(jìn)入小區幼兒園路段，業(yè)主被搶劫事件時(shí)有發(fā)生；
小區的主要道路、出入口、一樓和地下車(chē)庫大堂現雖然裝配了監控設施，但及時(shí)發(fā)現問(wèn)題及解決問(wèn)題的能力有待提高。
2。機動(dòng)車(chē)輛管理狀況有所好轉，物業(yè)公司在園區醒目位置進(jìn)行溫馨宣傳，提醒業(yè)主、住戶(hù)規范車(chē)輛停放；對亂停亂放車(chē)輛經(jīng)勸告仍不聽(tīng)者作鎖車(chē)處理措施取得一定成效，但是物業(yè)安管對重點(diǎn)路段巡邏不力，物業(yè)監控室對違章停車(chē)的監控不到位，小區內道路常常被塞，消防通道常常被塞；物業(yè)對非法占用道路的行為進(jìn)行糾正和處置力度不夠，處理違規停車(chē)等影響道路安全的事件處理速度明顯拖拉，特別是對小區一期和五期的兩個(gè)大門(mén)管理很混亂，三輪車(chē)、電動(dòng)車(chē)、摩托車(chē)，黑的士混雜，事故頻發(fā)，爭吵不斷，非常影響小區形象，存在極大安全隱患。
三、房屋公共部位管理與維修養護
1、xx花園的違法建設觸目驚心，違建至今還在不斷增加。違建整改拆除工作停滯不前。小區兩個(gè)入口大門(mén)對違建材料進(jìn)出把控不嚴，甚至物業(yè)從業(yè)人員與違建裝修公司和違建業(yè)主形成利益勾結。物業(yè)公司未履行合同，未盡到職責，未及時(shí)發(fā)現、未及時(shí)處理、未及時(shí)拆除違法建筑。致使xx花園違章建筑多達300多處，此外小區商鋪占道、油煙擾民一直都未得到妥善解決。
2、六七期車(chē)庫滲水問(wèn)題沒(méi)有徹底解決，保修期內業(yè)主外墻仍有滲水
3、房屋及公共部位整體維護有所提高，但對大堂玻璃門(mén)、墻面磚維護保養不當發(fā)生多次傷人事故。
四、共用設施設備運行管理、維修養護
首先物業(yè)公司沒(méi)有履行物業(yè)合同，收集移交xx花園內所有建筑物產(chǎn)權清冊給業(yè)委會(huì )，圖紙資料未收集齊全并移交業(yè)委會(huì )。
小區的人工湖水進(jìn)行了徹底的改造，湖水的質(zhì)量得到明顯的改善
各出入口、主要道路、一樓大堂及地下車(chē)庫大堂都安裝了監控設備，共用設施設備的運營(yíng)工作部分的滿(mǎn)足了小區正常使用，電梯的故障率較之前有所降低，但管理與維護工作仍出現較大的問(wèn)題：
1、有毒水管至今未更換，如此糟糕質(zhì)量問(wèn)題至今未解決，作為開(kāi)發(fā)商的代表，物業(yè)公司有不可推卸的'責任。
2、供水供電設備故障率較高導致停水停電影響業(yè)主生活，配電設備質(zhì)量低劣維護不當造成xx年5月全小區發(fā)生10小時(shí)停電的重大事故。發(fā)電機缺乏維護導致多部電梯在停電時(shí)不能正常使用
3、車(chē)庫水泵故障導致車(chē)庫積水較嚴重
4、水池清洗記錄不全及水質(zhì)報告沒(méi)有，水池有蓋無(wú)鎖等；
物業(yè)公司協(xié)議服務(wù)的煤氣公司，疏于管理，存在極大安全隱患，煤氣站無(wú)人值班，滅火器過(guò)期等現狀令人驚恐不安。
小區內道路經(jīng)常積水，各期均嚴重缺乏健身娛樂(lè )設施，原有的公共設施未得到物業(yè)公司的定期維護和保養，既有的公共設備設施損壞后又未得到物業(yè)公司的及時(shí)維修和補充，原有公共設施設備均遭到破壞。
五、公共區域衛生清潔服務(wù)
因為沒(méi)有標準及科學(xué)的方法，物業(yè)公司的消殺工作一直不盡人意，小區的滅蚊效果一直是瓶頸，蟑螂、老鼠隨處可見(jiàn)；
由于物業(yè)公司對將分包小區環(huán)境衛生工作的清潔公司疏于管理，清潔公司從業(yè)人員老弱病殘、垃圾清運不及時(shí)，甚至有保潔人員在小區翻撿垃圾，污染環(huán)境的現象發(fā)生。
六、監控系統、巡更系統、周邊紅外報警系統至今沒(méi)有驗收。
小區綠化養護沒(méi)有標準，從業(yè)人員缺乏培訓，亂砍亂伐，小區現在的綠化環(huán)境已無(wú)法與入伙時(shí)相比；
七、社區文化建設部分
自物業(yè)合同簽訂后，物業(yè)公司組織了國慶、中秋晚會(huì )、端午節包粽子、買(mǎi)肉買(mǎi)韭菜煮水餃，婦女節送花、免費義診、業(yè)主運動(dòng)會(huì )、親子娛樂(lè )等社區活動(dòng)，但這些活動(dòng)基本都局限于不上班的老年人和幼童，而對小區真正有活力有思想的青壯年業(yè)主的帶動(dòng)非常少，影響甚微。
物業(yè)公司一定程度上改善了羽毛球場(chǎng)地、乒乓球、足球場(chǎng)地的基本設備設施，對活動(dòng)場(chǎng)地加裝了吊扇、燈光等，但距離廣大業(yè)主的要求還相差太遠，物業(yè)公司基本都是選擇最省錢(qián)最便宜的投入方式，仍然停留在低級社區活動(dòng)水平。物業(yè)公司在建立社區文化、公益宣傳、行為規范、業(yè)主公約、法規普及等重大社區文化建設的手段和力度明顯不足。
綜上所訴，物業(yè)公司管理工作總體是在向好的方向發(fā)展，但存在的問(wèn)題確實(shí)很多，有些問(wèn)題一直未能解決，有些問(wèn)題在解決過(guò)程中出現慢、等、拖的現象，望全體業(yè)主本著(zhù)維護自身及全體業(yè)主共同利益的愿望，參與小區的物業(yè)管理，為建設美麗、和諧的xx花園出謀劃策。
xx花園第一屆業(yè)主委員會(huì )
xx年6月28日
物業(yè)管理工作報告 篇7
回首即將過(guò)去的20xx年，我的工作同樣經(jīng)歷著(zhù)不平凡。12月份，帶著(zhù)樸實(shí)的情緒回到了裕峰。開(kāi)始了一段新環(huán)境的里程，工作資料包裹著(zhù)熟悉的和未知的，鞭策著(zhù)我需要付出更多的發(fā)奮去學(xué)習和挑戰。幾個(gè)月一瞬間過(guò)去了，工作在有條不絮的進(jìn)行著(zhù)。歲末，每個(gè)人都就應梳理過(guò)去、籌劃未來(lái)。此刻，就將自己一年來(lái)的工作總結如下：
一、物業(yè)服務(wù)工作
物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設施、設備維護，環(huán)境衛生、害蟲(chóng)的消殺;有學(xué)習培訓、有上級部門(mén)檢查等。催繳管理費及小區公共設施設備問(wèn)題項目的整改時(shí)管理處20xx年度的主要工作。結合實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳方法的基礎上，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各部門(mén)的同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順利完成。
二、辦公室的工作
辦公室工作對于我來(lái)說(shuō)也是個(gè)工作領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒，應對繁雜瑣碎的超多事務(wù)性工作，需要自我強化工作意識，注意加快工作節奏;提高工作效率。主7 要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，并做好收發(fā)文登記處理。
三、細致做好管理處財務(wù)工作
耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手財務(wù)管理工作以來(lái)，我認真核對財務(wù)賬目，清理財務(wù)關(guān)聯(lián)，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實(shí)現。一是做好每一筆進(jìn)出帳，對每一比進(jìn)出帳，我都能根據賬務(wù)的分類(lèi)規則，分門(mén)別類(lèi)的記錄在案，登記造冊。同時(shí)認真核對賬單，搞好細致記錄。二是每月搞好例行對賬。按照財務(wù)管理制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務(wù)報表，按公司要求及時(shí)進(jìn)行對賬，沒(méi)有出現漏報、錯報的狀況。三是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是使實(shí)現盈利的`重要環(huán)節，我堅持從公司的利益出發(fā)，用心協(xié)助管理處領(lǐng)導的當家理財。個(gè)性在經(jīng)常性開(kāi)支方面，嚴格把好采購關(guān)，消耗關(guān)和監督關(guān)，防止鋪張浪費，同時(shí)提出了一些合理化推薦。
四、認真負責抓好園區的綠化維護
當前缺少綠化工人，正值冬季，園區綠化形勢比較嚴峻，主要做到以下兩方面的工作：
一是搞好園區綠化及設施的日常維護。
二是對路面和各個(gè)角落的及時(shí)清掃和積雪的消除，做好認真交接及驗收。
物業(yè)管理工作報告 篇8
在公司領(lǐng)導的指導幫助及各有關(guān)單位的大力協(xié)作和支持下，上年物業(yè)管理公司整體工作取得了一定成績(jì)。如生活區環(huán)境衛生狀況良好，生活區綠化環(huán)境有了不錯的改善，保證了水電的正常供給，服務(wù)質(zhì)量也有了很大提高�，F就具體工作總結如下：
一、物業(yè)管理工作
以提高服務(wù)質(zhì)量、規范小區物業(yè)管理為目標，本著(zhù)以人為本的宗旨，加強管理，認真執行小區物業(yè)管理制度。積極配合公司水電費繳交管理工作，按時(shí)按量完成了水電費的.收繳工作。廢除了社區屋頂水箱進(jìn)出水管道，提高供水質(zhì)量，減少了泄漏。繼續完善水電計量裝置。加強對供電設施的維護與檢修，為保證生活區夏季高峰期的用電做好了充足準備。
規范小區車(chē)輛進(jìn)入管理。根據實(shí)際情況作出了在一區東門(mén)崗處禁止車(chē)輛進(jìn)入的規定，實(shí)行小區車(chē)輛分流管理，保障了小區行車(chē)安全。對小區內雜草群進(jìn)行了徹底清理，改善了生活區生活衛生環(huán)境。繼續嚴格執行建筑裝修垃圾處理管理制度。改變了原來(lái)生活區建筑垃圾亂丟亂拋的現象，得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持。加強小區車(chē)輛管理工作。繼續做好小區衛生死角區及雜草的清理工作，消滅衛生死角。
生活區綠化日常維護實(shí)行了專(zhuān)人管理。及時(shí)對一些影響電力供應的樹(shù)枝進(jìn)行了修剪，保障了電力供應安全。對生活區的危樹(shù)進(jìn)行了勘察和統計。對生活區范圍內綠化地植物進(jìn)行了大面積機械噴灑農藥除滅病蟲(chóng)害，保持樹(shù)木良好生長(cháng)。
二、工作中需要解決的問(wèn)題
目前綠化費已全部用完，下半年綠化工作無(wú)法正常開(kāi)展。但危樹(shù)處理、電力修枝及綠化日常維護工作卻急需開(kāi)展。由于我單位不便于管理和控制廠(chǎng)內轉供水電，為達到嚴格管理和控制，減少浪費的目的，廠(chǎng)內轉供到各部室的水電量及費用不應納入辦公及公共設施水電費定額。
三、下年工作計劃
完成辦公樓西邊、車(chē)庫主供水閥門(mén)和水表檢修及部分管道改造。盡快完善單身公寓用電計量裝置。加強水查漏工作，提高水回收率。繼續加強綠化的日常維護與管理。完成對生活區內危樹(shù)的清理工作，以保障生活區安全。繼續加強衛生清掃工作管理，及時(shí)處理清運垃圾;繼續加強封閉管理小區的保安工作，做好門(mén)崗及夜間巡邏管理。
物業(yè)管理工作報告 篇9
時(shí)間匆匆，轉眼已是新的一年，回顧過(guò)去的x年，真是百感交集。要總結的實(shí)在太多了，現簡(jiǎn)單總結如下：
偶然的機會(huì )我干了淘寶客服這個(gè)工作.不知不覺(jué)已有x年了，感覺(jué)時(shí)間挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒(méi)了。有時(shí)感覺(jué)挺好的，不用干什么，但又感覺(jué)太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買(mǎi)家來(lái)自五湖四海的。
上班的第一天，旺旺掛著(zhù)，可是沒(méi)有人與我交談，反復的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒(méi)有辦法記憶深刻，碰到問(wèn)題的時(shí)候還是無(wú)從下手
在做客服期間，我常常會(huì )遇到顧客說(shuō)這個(gè)東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類(lèi)的問(wèn)題，本身我自己也會(huì )從網(wǎng)上購物，買(mǎi)東西想買(mǎi)實(shí)惠，這個(gè)我可以理解，因此能夠理解客戶(hù)的心情，但是我現在的立場(chǎng)不同了，不再是一個(gè)購物者而是一個(gè)銷(xiāo)售者，當然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對于這類(lèi)問(wèn)題當然不會(huì )同意，一旦退讓?zhuān)櫩蜁?huì )認為還有更大余地可以還價(jià)，所以，針對此類(lèi)問(wèn)題，我覺(jué)得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷(xiāo)售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問(wèn)題，給顧客帶來(lái)麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客戶(hù)面前裝可憐，一般人都是會(huì )心軟的，我也是親身經(jīng)歷的.，不過(guò)客戶(hù)基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿(mǎn)意的來(lái)告知了。
后來(lái)我們就慢慢開(kāi)始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買(mǎi)衣服從來(lái)都不知道面料這個(gè)詞，看著(zhù)哪樣好看就買(mǎi)了，也不會(huì )去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢，現在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼，現在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時(shí)候推銷(xiāo)出去一件衣服發(fā)現自己很有成就感，后來(lái)慢慢的用著(zhù)熟練的語(yǔ)氣和方法推銷(xiāo)更多的衣服出去，和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力，應變能力，說(shuō)話(huà)的技巧，同時(shí)也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個(gè)客戶(hù)，讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿(mǎn)載而歸。
年終工作總結延伸閱讀
物業(yè)客服主管個(gè)人年終工作總結
當工作進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要我們來(lái)對前段時(shí)期所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績(jì)，找出問(wèn)題，歸納出經(jīng)驗教訓，以便于更好的做好下一步工作。以下是為大家準備的物業(yè)客服主管個(gè)人年終工作總結，希望對大家有幫助。
物業(yè)管理工作報告 篇10
20xx年轉眼即過(guò)，運營(yíng)公司克服了重重困難。在復雜多變的市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，經(jīng)受住了嚴峻考驗。這一年來(lái)，商業(yè)運營(yíng)管理有限公司管理人大膽開(kāi)拓，勇于實(shí)踐，奮力拼搏，搭建了堅實(shí)的發(fā)展平臺，使物業(yè)管理逐步向科學(xué)化、規范化、標準化、專(zhuān)業(yè)化發(fā)展。
回顧物業(yè)公司一年來(lái)的工作，有付出、有收獲，有汗水、有成長(cháng)。物業(yè)公司從年初開(kāi)始堅持員工與企業(yè)同發(fā)展、共進(jìn)步的核心理念，依托全體員工的積極投入，緊張有序的開(kāi)展著(zhù)各項物業(yè)管理工作。通過(guò)實(shí)踐與探索，創(chuàng )新工作思路，強化內部管理，嚴抓品質(zhì)服務(wù)，提升整體質(zhì)量，努力適應新形勢下物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調“服務(wù)上層次、管理上臺階”的基礎上，通過(guò)全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)。為后續的發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎�，F將20xx年的主要工作及存在的不足總結如下：
一、日常工作目標管理的完成情況
(一)以做好物業(yè)本職工作為前提，積極配合其它部門(mén)認真落實(shí)和執行開(kāi)發(fā)公司的工作要求和部署。
繼續落實(shí)和執行績(jì)效考核制度及各職各類(lèi)人員崗位職責和任務(wù)區分，繼續堅持“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的宗旨，使“微笑服務(wù)、文明辦事”的要求體現在每一位員工的身上，促進(jìn)了物業(yè)服務(wù)和管理工作的向前推進(jìn)。物業(yè)公司的經(jīng)濟效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成，密不可分的。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進(jìn)物業(yè)費的收繳工作得以順利進(jìn)行。反之，則不然。而有效的品質(zhì)管理又是服務(wù)質(zhì)量提升的有力保障。
(二)房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一。
為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶(hù)房屋裝修無(wú)破壞，外觀(guān)統一，無(wú)危害房屋結構的行為，空房完好率為95%。
為此，在裝修管理工作方面，我們重點(diǎn)加強了以下方面的工作：
1)針對業(yè)主與裝修管理專(zhuān)項擬定了"裝修工作指引"，就裝修單元的"重點(diǎn)部位防水"、"消防安全"、"水電管路走向"、"自用設施設備安裝"等作出明確的指1 引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規定與要求，為后期的管理工作做好準備;
2)從嚴把好裝修申請審批關(guān)，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請必須提交裝修手冊?xún)纫幎ǖ馁Y料與圖紙，并對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內結構方面從嚴審核，給出審批意見(jiàn)與建議;
3)建立裝修巡查簽到制度，安排各部門(mén)按規定對裝修單元開(kāi)展裝修巡檢工作，對消防管理、違章裝修、防水工程按部門(mén)分工開(kāi)展巡檢工作，將違章裝修現象消除于萌芽狀態(tài);
4)定期組織開(kāi)展裝修專(zhuān)項巡檢整治活動(dòng)，對存在未符合管理規定要求的現象，限定作出整改，并按計劃實(shí)施復檢工作，此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定。
5)從20xx年起，根據工作的安排需要，管理處設立了裝修巡檢專(zhuān)項負責制度，該項工作由保安隊長(cháng)組織實(shí)施，經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓及各項準備工作后順利予以實(shí)施，取得了良好的成效。
(三)公共設施、設備的管理
為了保證園區廣大商戶(hù)的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話(huà)24小時(shí)有人接聽(tīng)，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，達到養護設施、設備到位，維修及時(shí)，正常運行的管理要求。
(四)綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過(guò)程中出現的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒(méi)有到位的情況下，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。
(五)環(huán)境衛生的管理
環(huán)境衛生方面，我們針對園區環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運管理，并加強園區衛生檢查工作，保證了園區的衛生清潔美觀(guān)。
(六)園區安全防范工作
園區治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了園區治安消防管理工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓，考核，制定了嚴格的崗位執行標準，并堅持嚴格執行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌服務(wù)，在前期裝修階段進(jìn)出人員復雜，硬件設施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項工作任務(wù)。
1)繼續執行施工人員出入證制度，定時(shí)定崗進(jìn)行裝修單元清場(chǎng)，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時(shí)更避免了延時(shí)裝修引致客戶(hù)投訴的情況，收到了良好的成效;
2)為加強裝修搬運的監管，避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況，從20xx年起管理處實(shí)行了"裝修搬運押金管理制度"，自制度實(shí)施以來(lái)，材料停留在公共部位過(guò)夜、搬運過(guò)程中破壞衛生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕;
3)嚴格執行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進(jìn)出須配合查詢(xún)與登記，拿出園區的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執行，園區的安全才能得到保障;
4)按消防管理制度要求，保安部安排專(zhuān)人每月定期對消防栓、滅火器實(shí)施專(zhuān)項檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時(shí)針對在經(jīng)營(yíng)的商鋪開(kāi)展滅火器配置檢查工作，目前在經(jīng)營(yíng)的商鋪均已按要求配備了滅火器;
5)前期階段由于各方面的因素，停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛出入管理較為混亂，通過(guò)物業(yè)經(jīng)理主持召開(kāi)專(zhuān)項整治工作，并安排落實(shí)相關(guān)工作后，所有進(jìn)出的車(chē)輛均已憑證出入，大大地提高了停車(chē)場(chǎng)車(chē)場(chǎng)管理的安全系數。
二、存在的不足與展望
雖然，我們在20xx年的工作中取得了一定成績(jì)，但還有很多需要完善與加強的.地方。
第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應予以加強。
第三，設備、設施管理力度還需加強，以確保設施設備的安全正常運行，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿(mǎn);
第四，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩定，工作執力度嚴重欠缺的情況，需要在實(shí)際工作中作出改善。
針對以上幾個(gè)問(wèn)題，在20xx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。商業(yè)運營(yíng)管理有限公司依靠全體職員的強大后盾力量，不墨守陳規，努力適應日趨激烈的市場(chǎng)競爭，力爭在物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的品牌地位。20xx年已經(jīng)結束，嶄新的20xx年已在眼前，回顧過(guò)去，我們豪情滿(mǎn)懷;展望未來(lái)，我們信心百倍。在新的一年里，物業(yè)人將以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加進(jìn)取的胸襟、更加飽滿(mǎn)的熱情、更加昂揚的斗志，在運營(yíng)公司的領(lǐng)導下，通過(guò)物業(yè)公司全體員工的共同努力，向著(zhù)把物業(yè)做強、做大的終極目標而努力!
物業(yè)管理工作報告 篇11
尊敬的各位領(lǐng)導、同事們：
你們好！
今天我能站在講臺上，向各位領(lǐng)導和同事們做工作匯報，心理感到非常的榮幸，一年來(lái)在后勤各位領(lǐng)導正確的引導下，確實(shí)取得了一些成績(jì)。
一、我擔任了片區片長(cháng)工作，能夠正確了解掌握片區各位員工的工作情況和思想動(dòng)態(tài)，積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)。
二、在本樓棟的管理方面，能夠與學(xué)生和各系部班主任交流溝通，了解學(xué)生生活學(xué)習情況，關(guān)心教育學(xué)生，化解學(xué)生與學(xué)校和管理員之間的矛盾，例如：“晚歸學(xué)生、女生進(jìn)男生寢室等等”。經(jīng)常和學(xué)生解釋工作，為學(xué)校節水節電的方面，經(jīng)常巡查關(guān)注宿舍水龍頭、沖水閥的情況，按月對宿舍水表進(jìn)行抄表統計，配合保衛工作，嚴格控制外來(lái)人員進(jìn)入宿舍，使本樓棟很少出現偷盜現象。
在衛生保潔方面，能夠保證后勤檢查與不檢查天天一個(gè)樣，保持樓棟的'干凈和整潔。
在新的一年里，我希望各位領(lǐng)導同志們多給予我的幫助，我會(huì )珍惜領(lǐng)導對我的信任，更加努力把各項工作做得更好。
物業(yè)管理工作報告 篇12
一、項目概況
順馳太陽(yáng)城是順馳集團通過(guò)拍賣(mài)方式獲取原植物園土地開(kāi)發(fā)建設的大型住宅小區項目。一期工程于20xx年6月開(kāi)工、7月開(kāi)盤(pán)銷(xiāo)售、20xx年3月18日竣工入住，總建筑面積近7萬(wàn)平米，共有住宅410套、商鋪88套。目前已經(jīng)售出380套，有近半數正在進(jìn)行裝修，遷入居住的已達近50戶(hù)。順馳地產(chǎn)公司通過(guò)邀標方式確定天津順馳物業(yè)管理有限公司荊州分公司為項目前期物業(yè)管理單位，雙方簽定了《前期物業(yè)管理委托合同》，成立了太陽(yáng)城管理中心專(zhuān)門(mén)負責該項目的物業(yè)管理工作。
二、管理思路
根據項目定位，順馳物業(yè)秉承“摯誠務(wù)實(shí)、業(yè)主至上”的服務(wù)宗旨，以為業(yè)主提供“安全、舒適、優(yōu)美、方便”的生活環(huán)境為目標，以創(chuàng )建物業(yè)品牌、支持項目銷(xiāo)售為目的定位為低廉收費、專(zhuān)業(yè)化管理，用人性化服務(wù)、高素質(zhì)從業(yè)人員、積極與業(yè)主溝通、重視社區文化氛圍等管理方式創(chuàng )造文明、安全、優(yōu)美、舒適的小區人居環(huán)境。我們希望通過(guò)支持并服務(wù)于地產(chǎn)項目開(kāi)發(fā)戰略,用三年時(shí)間分三步走，實(shí)現太陽(yáng)城項目的順利接管、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)持續超越客戶(hù)滿(mǎn)意、樹(shù)立典范品牌形象，支持項目滾動(dòng)開(kāi)發(fā)，成為荊州物業(yè)管理絕對NO.1和行業(yè)領(lǐng)跑者。我們的目標是實(shí)現客戶(hù)滿(mǎn)意率98%；
實(shí)現物業(yè)管理費用收繳率98%；
實(shí)現三年收入總額達到300萬(wàn)；
實(shí)現20萬(wàn)平米收支平衡并保持后續利潤10%以上。
在太陽(yáng)城的物業(yè)管理中，重點(diǎn)突出以下特色，以表現我們做為國家一級資質(zhì)專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理企業(yè)和太陽(yáng)城做為荊州第一大盤(pán)的實(shí)力與魅力：1、專(zhuān)業(yè)化管理
從強調規范操作、實(shí)行操作的程序化標準化到與業(yè)主接觸中合理處理各種問(wèn)題、使用計算機管理、CI標識運用等，務(wù)求專(zhuān)業(yè)；
通過(guò)樹(shù)立服務(wù)意識、端正服務(wù)態(tài)度、掌握服務(wù)技能、提高服務(wù)質(zhì)量、完善服務(wù)水準和加強團隊學(xué)習，適應市場(chǎng)變化，滿(mǎn)足并超越客戶(hù)不斷發(fā)展的要求和期望，使我們的物業(yè)管理服務(wù)處于領(lǐng)先地位，滿(mǎn)足業(yè)主一流物業(yè)品牌體驗。
2、高素質(zhì)人員
從業(yè)人員著(zhù)裝、用語(yǔ)、儀容儀表和禮儀規范整齊，工作效率高，并堅持不怠。持續不斷地進(jìn)行員工培訓，實(shí)施現代企業(yè)人力資源管理、強調和重視員工激勵、推行員工職業(yè)生涯規劃、完善員工社保福利和薪酬體系，形成穩定的高素質(zhì)的人才團隊。
3、細微化服務(wù)
在服務(wù)中重視每一個(gè)細節，真正貫徹“服務(wù)到最小細節”的宗旨；
堅持提供星級酒店式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)和多樣化的貼心服務(wù)項目，只要業(yè)主有需要，我們都極力去服務(wù)。
4、家文化”氛圍
在服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節把小區當作一個(gè)大家庭，在業(yè)主和員工中推介“家文化”氛圍;其中主要的內容包括積極開(kāi)展注重群體參與的社區文化活動(dòng)、倡導幸福美滿(mǎn)的家庭文化和融洽的鄰里關(guān)系、物業(yè)人員把每一個(gè)業(yè)主都當作自己的親人來(lái)悉心關(guān)懷和照顧、在服務(wù)中重視溫情和溝通而非強制和武斷、結合節日氛圍營(yíng)造創(chuàng )造祥和文明的社區環(huán)境、創(chuàng )辦社區廣播和內刊，積聚和推動(dòng)小區“家”文化等.把太陽(yáng)城建設為一個(gè)豐盛的精神家園.
為了達到以上目標，從介入項目伊始在物業(yè)管理服務(wù)中，我們采取聚焦客戶(hù)的方針，一切以客戶(hù)為中心，并明確采用以下幾點(diǎn)在服務(wù)行業(yè)通行的服務(wù)質(zhì)量保證措施：
1、首問(wèn)負責
要求每一名員工在接到客戶(hù)投訴、詢(xún)問(wèn)、服務(wù)要求等信息后，能解決的按程序快速解決，自己不能解決的立即按流程找相關(guān)對口部門(mén)督促解決，并做到負責到底，跟進(jìn)問(wèn)題的最終解決和回訪(fǎng)，爭取客戶(hù)滿(mǎn)意更大化。
2、責任分工
以小區整體為面、以業(yè)主服務(wù)要求為點(diǎn)，按樓棟范圍將責任劃分到各專(zhuān)業(yè)層面的每一個(gè)人，強調分工負責，實(shí)現對客戶(hù)的聚焦。
3、全員聯(lián)動(dòng)
管理中心所有人員不分專(zhuān)業(yè)和崗位，強調除了做好自己的本職工作外，必須同時(shí)關(guān)注其他方面的所有問(wèn)題，并予以負責。比如保潔員工在做好樓棟工作的同時(shí)，需要對安全和設備設施的狀況予以關(guān)注，并將異常情況迅速及時(shí)的通報給相關(guān)對口責任人，通過(guò)這種方式在小區內組成一張密集的網(wǎng)。
4、快速反應
遵循“快速的滿(mǎn)意好過(guò)緩慢的完美”的原則，強調全體人員在接到客戶(hù)要求后用最快的速度和最高的效率進(jìn)行反應，以速取勝。
三、目前的工作
目前小區一期柏林公園已銷(xiāo)售85%以上，并已有150多戶(hù)正在進(jìn)行裝修，裝修戶(hù)已占收樓戶(hù)近半比例，但遷入戶(hù)和實(shí)際在小區內居住的還不多；
考慮到8月份氣候條件因素，預計下月新增裝修戶(hù)不會(huì )有大的集中增加，而目前的`裝修戶(hù)預計將在10月大量遷入居住，而9月份后預計將是新的裝修集中高峰，在05年底小區實(shí)際入住率將達到60%以上。物業(yè)將根據實(shí)際情況加強裝修管理、安全防范、公區保潔等工作力度，滿(mǎn)足業(yè)主需要。
順馳物業(yè)荊州太陽(yáng)城項目處目前共有員工71人，直接服務(wù)于一期小區的員工35人左右，其中房管員以上管理人員8人，所有員工統一著(zhù)裝及佩帶公司工號牌。在接管小區后管理中心建立了齊全的房屋及其公用設施設備檔案資料，并做到分類(lèi)成冊，管理完善，查閱方便；
同時(shí)建立了住戶(hù)檔案、房屋及其配套設備設施權屬清冊，并做到一戶(hù)一檔、一機一檔，查閱方便。管理中心設有24小時(shí)值班及服務(wù)電話(huà)，接受業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助、建議、問(wèn)詢(xún)、投訴等各類(lèi)信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，并做到回訪(fǎng)率100%，有回訪(fǎng)制度和記錄。管理中心每3個(gè)月定期向住戶(hù)發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn)單，對合理的建議及時(shí)進(jìn)行整改，滿(mǎn)意率達到98%。管理中心建立并落實(shí)便民維修服務(wù)15分鐘上門(mén)的承諾制，零修急修及時(shí)率100%，返修率不高于1%，并都有回訪(fǎng)記錄。
小區主入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標，組團及棟、單元、戶(hù)門(mén)都有明顯的標號標志。小區無(wú)違反規劃私搭亂建、無(wú)擅自改變房屋用途現象。房屋外觀(guān)完好、整潔，外墻涂料無(wú)脫落、無(wú)污跡。室外招牌、廣告牌、霓虹燈等按照規定設置，保持整潔統一美觀(guān)，無(wú)安全隱患或破損。封閉陽(yáng)臺統一有序、色調一致，不超出外墻面。小區無(wú)安裝外廊及戶(hù)外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽(yáng)棚等；
空調安裝位置統一，冷凝水集中收集，支架無(wú)銹蝕。房屋裝修符合規定，未發(fā)生危及房屋結構安全及拆改管線(xiàn)和損害他人利益現象。小區共用設施完好、無(wú)隨意改變用途。共用設施設備運行、使用及維護按規定要求有記錄，無(wú)事故隱患，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員及維護人員嚴格遵守操作規程與保養規范。室外共用管線(xiàn)統一入地，無(wú)架空管線(xiàn)等有礙觀(guān)瞻現象。排水、排污管道暢通無(wú)堵塞外溢現象。道路通暢、路面平整，井蓋無(wú)缺損、無(wú)丟失、無(wú)影響車(chē)輛和行人通行現象。小區供水設備運行正常，設施完好，無(wú)滲漏、無(wú)污染，暫時(shí)無(wú)二次供水設施。水質(zhì)符合衛生標準，制定有停水及事故處理方案。供電系統制訂有管理措施并嚴格執行，記錄完整，供電設備運行正常，配電室管理符合規定路燈、樓道燈等公共照明設備完好。
小區基本實(shí)行封閉式管理。有專(zhuān)業(yè)安全管理隊伍共26人，實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度；
保安人員熟悉小區的環(huán)境，文明值勤訓練有素言語(yǔ)規范認真負責，在湖邊、開(kāi)關(guān)箱等危及人身安全處有明顯標識和具體的防范措施。消防設備設施完好無(wú)損，可隨時(shí)起用；
消防通道暢通；
制訂消防應急方案。機動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)管理制度完善，管理責任明確，車(chē)輛進(jìn)出有登記。非機動(dòng)車(chē)車(chē)輛管理制度完善，按規定位置停放，管理有序。環(huán)衛設備完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站。清潔衛生實(shí)行責任制，有專(zhuān)職的清潔人員和明確的責任范圍，實(shí)行標準化保潔。垃極日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛生消毒滅殺。房屋共用部位共用設施設備無(wú)蟻害。小區內道路等共用場(chǎng)地無(wú)紙屑、煙頭等廢棄物。房屋共用部位保持清潔，無(wú)亂貼、亂畫(huà)，無(wú)擅自占用和堆放雜物現象；
樓梯扶攔、天臺公共玻璃窗等保持潔凈。商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛生標準；
無(wú)亂設攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫(huà)現象。無(wú)違反規定飼養寵物、家禽、家畜。排放油煙、噪音等符合國家環(huán)保標準，外墻無(wú)污染。
小區內綠地布局合理，花草樹(shù)木與建筑小品配置得當；
綠地無(wú)改變使用用途和破環(huán)、踐踏、占用現象�；ú輼�(shù)木長(cháng)勢良好，修剪整齊美觀(guān)，元病蟲(chóng)害，無(wú)折損現象，無(wú)斑禿。綠地無(wú)紙屑、煙頭、石地等雜物。管理中心組織業(yè)主成立了籃球隊、羽毛球隊、乒乓球隊、老年健身舞隊、書(shū)法愛(ài)好興趣組等社區文化活動(dòng)組，在小區定期開(kāi)展有意義、健康向上的社區文化活動(dòng)，創(chuàng )造條件，積極配合、支持并參與社區文化建設。目前小區物業(yè)管理服務(wù)費用收繳率100%，并依托小區建立起家政保潔、純水等便民有償服務(wù)體系，開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)。但是目前依靠物業(yè)管理基礎服務(wù)及特約有償服務(wù)費用維持各項開(kāi)支成本仍遠遠不夠。
四、目前的主要難點(diǎn)
目前太陽(yáng)城的物業(yè)管理各項工作情況逐漸走上正軌，但有很多困難困擾。主要有以下難點(diǎn)：
1、業(yè)主對物業(yè)管理的認識有待加強。多數業(yè)主認為只要交納物業(yè)管理費，物業(yè)公司應該對他萬(wàn)事負責，但卻不愿意遵守小區業(yè)主臨時(shí)公約等，或強調物業(yè)公司要對小區出入控制等嚴格管理，等管到自己時(shí)候則胡攪蠻纏，不予配合�；騽t對小區物業(yè)管理是消費行為、享受服務(wù)需要付費，付費能夠產(chǎn)生效益，物業(yè)管理能促進(jìn)物業(yè)的保值增值等觀(guān)念不理解，造成物業(yè)管理收費難，糾紛多。我們認為需要加強對業(yè)主的宣傳，政府及協(xié)會(huì )也應發(fā)揮作用，積極聯(lián)合媒介開(kāi)展各種有利的宣傳活動(dòng)。
2、物業(yè)管理從業(yè)人員整體素質(zhì)有待加強，但是另一方面是很多具備素質(zhì)的人員不愿意從事這個(gè)行業(yè)。行業(yè)特點(diǎn)決定物業(yè)管理是一項瑣啐繁雜的工作，尤其小區物業(yè)管理涉及千家萬(wàn)戶(hù)形形色色的人群，很多的矛盾和糾紛，從業(yè)人員在處理各種問(wèn)題時(shí)往往是從多數業(yè)主利益出發(fā)，抑制少數業(yè)主的不正當要求，肯定會(huì )與部分業(yè)主產(chǎn)生沖突，要承受相當大的工作壓力甚至業(yè)主的野蠻攻擊。而目前荊州的物業(yè)服務(wù)費用標準偏低，物業(yè)管理企業(yè)盈利困難或利潤薄弱，造成員工待遇低下，更難以吸引合適的人才。因為這些原因造成目前人員流失率非常高，影響服務(wù)質(zhì)量，在服務(wù)中由于從業(yè)人員素質(zhì)問(wèn)題又往往造成更多的業(yè)主投訴，形成惡性循環(huán)。我們認為樹(shù)立平等觀(guān)念，在行業(yè)中推行用心服務(wù)的基礎上依法管理，對少數業(yè)主侵害小區整理利益、違法裝修、惡意拒交物業(yè)服務(wù)費、侵犯服務(wù)人員人身權益等違法行為堅決訴褚法律，提高服務(wù)人員工資水平，按照現代企業(yè)制度注重員工激勵和完善員工社保福利等措施是解決這一難題的有效途徑。3、物業(yè)公司的負擔太重。很多事情原本不應該由物業(yè)公司來(lái)承擔，但為了維持小區整體秩序或滿(mǎn)足業(yè)主需要，更好地服務(wù)于業(yè)主，物業(yè)公司不得不接手，比如我們目前在有線(xiàn)電視、天然氣開(kāi)通、裝修監管、水電設備維護等方面大量的協(xié)調甚至直接的工作量非常大，而按照市場(chǎng)原則，這些工作都是這些專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體需要直接面對業(yè)主的。當然這里還有很多原因，深層次的原因還是市場(chǎng)經(jīng)濟不夠徹底，從地產(chǎn)開(kāi)發(fā)環(huán)節就有很多的不合理存在，造成各方責權利無(wú)法分清楚。物業(yè)公司主要還是從大局或維系自己的品牌等出發(fā)，不得不暫時(shí)仍然擔負起這些份外之責。
以上是就我們目前的實(shí)際情況中出現的一些問(wèn)題的歸納。
五、總結
順馳太陽(yáng)城做為順馳集團在三線(xiàn)城市開(kāi)發(fā)的一個(gè)項目，遇到了些以前在別的區域沒(méi)有遇到的問(wèn)題，而順馳物業(yè)本著(zhù)維系順馳品牌，支持項目銷(xiāo)售的目的，站在順馳60個(gè)大型居住項目物業(yè)管理的經(jīng)驗基礎上，做了大量的努力，相信通過(guò)我們細致的工作，一定能逐步實(shí)現我們的目標，把太陽(yáng)城管理成荊州一流的物業(yè)，并對本地物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展做出我們應有的貢獻。
順馳物業(yè)荊州分公司20xx年8月15日
物業(yè)管理工作報告 篇13
1、建立前期物業(yè)管理招投標機制
為規范物業(yè)的前期管理，建立通過(guò)招投標的方式選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)的機制。我市下發(fā)了《關(guān)于做好貫徹實(shí)施<物業(yè)管理條例>有關(guān)工作的通知》等相關(guān)文件對前期物業(yè)管理做了明確規定。并率先組建了物業(yè)管理招投標專(zhuān)家庫，即沈陽(yáng)市物業(yè)管理招投標評審委員會(huì )，主要負責主持物業(yè)管理企業(yè)對物業(yè)管理項目的評審工作。還聘請業(yè)務(wù)精，能力強的資深律師組建法律顧問(wèn)團，為招投標工作的順利開(kāi)展，打好堅實(shí)的法律基礎，充分體現了物業(yè)管理市場(chǎng)競爭機制的“公開(kāi)、公平、公正”原則。去年成功的組織了“中街北苑”等多個(gè)前期物業(yè)管理招投標項目。從而改變了我市物業(yè)管理的委托制為聘任制，打破了誰(shuí)開(kāi)發(fā)、誰(shuí)管理的壟斷局面。
2、完善物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)的審批、年檢制度。
為了加強對物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)管理，根據《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》我市下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)沈陽(yáng)市新設立物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)核定辦法的通知》嚴格按照規定對新設立的物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行審核。同時(shí)，實(shí)行分級審批制度，即先由各區房產(chǎn)局進(jìn)行初審，然后再由市房產(chǎn)局進(jìn)行審查。并不定期對物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)進(jìn)行突檢，業(yè)已對17家臨時(shí)資質(zhì)期限已滿(mǎn)，尚未向市、區物業(yè)行政主管部門(mén)申請三級資質(zhì)評定的'物業(yè)管理企業(yè)，對其物業(yè)資質(zhì)予以取消。并對那些服務(wù)意識不好，只收費不服務(wù)、屢遭投訴的劣質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行警告。通過(guò)對我市物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)的清理、整頓，規范了物業(yè)管理企業(yè)行為、有效解決群眾投訴保證了物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量，凈化了物業(yè)管理市常
3、組織培訓，提高從業(yè)人員素質(zhì)
隨著(zhù)我市經(jīng)濟的持續增長(cháng)，居民生活水平的逐步提高，這就對物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)意識及管理水平提出了更高的要求。因此，《條例》實(shí)施以來(lái)，我市與國家建設部物業(yè)管理培訓中心，聯(lián)合舉辦了5期物業(yè)管理從業(yè)人員崗位培訓班，全市物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理及具體工作人員共有1700余人參加了培訓。使他們及時(shí)學(xué)習了《條例》的各項規定，掌握了物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)化知識，達到物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主雙贏(yíng)。
4、開(kāi)展組團整治工程，推進(jìn)我市物業(yè)化進(jìn)程。
為改善居民的生活環(huán)境，徹底改變舊住宅區臟、亂、差的舊貌，我市開(kāi)展了組團整治工程。完善小區道路，達到路面平整，硬鋪裝為彩色方磚；設立景觀(guān)花壇和藝術(shù)小品；安裝鐵藝大門(mén)；建通透式圍墻；設立垃圾轉運站；經(jīng)規劃部門(mén)批準，建設收發(fā)室、物業(yè)管理及服務(wù)用房等。舊住宅區的硬件得到了完善，具備了實(shí)行物業(yè)管理的基本條件，逐步對舊住宅區推行物業(yè)管理。隨機對全市813個(gè)實(shí)行物業(yè)管理的住宅區進(jìn)行調研，其中98年以前建成的舊住宅區占305個(gè)。物業(yè)化率達92%，規范化率達40%。物業(yè)管理這一新興行業(yè)在我市已逐漸的被工業(yè)區、學(xué)校、醫院、商嘗辦公樓宇等各類(lèi)物業(yè)的管理所采用，形成了包括房屋及相關(guān)設施設備維修養護、小區保安、環(huán)境清潔、綠化、居民生活服務(wù)、等綜合配套服務(wù)的新體制。
物業(yè)管理工作報告 篇14
時(shí)光飛逝，20xx年的工作已經(jīng)結束了。作為一名財務(wù)出納，同時(shí)也作為一名服務(wù)住戶(hù)的物業(yè)公司人員，我的職責主要是：認真做好住戶(hù)物業(yè)費和購水電費以及其他相關(guān)費用的現金收存，核對前臺文員的各種票據臺賬，做好現金日記賬，保管庫存現金、財務(wù)印章以及相關(guān)票據，負責支票、發(fā)票、收據管理，負責支出公司報賬單，按時(shí)發(fā)放工資，辦理銀行結算及有關(guān)賬務(wù)，協(xié)助前臺做好接待工作，以及及時(shí)修改住戶(hù)的數據庫等事項。
一年以來(lái)，我的工作在公司領(lǐng)導層的正確指導下，依靠全體同仁的共同努力，在平凡的工作崗位上，以細致入微的工作作風(fēng)，以樂(lè )于奉獻的工作態(tài)度，以服務(wù)無(wú)止盡的工作追求，較好的完成了各項工作任務(wù)。為了積累經(jīng)驗，查找差距，提升能力，現就去年工作情況總結匯報如下：
1、堅持原則，嚴謹細致，認真做好賬務(wù)核對。
每天小心翼翼的處理各種來(lái)源的現金收款，仔仔細細的核對各種票據，使之票款相符，并于當日錄入財務(wù)賬單，詳細規范做好日記賬。做到日清日結。主動(dòng)與會(huì )計核對票據和對賬單。本著(zhù)客觀(guān)、嚴謹、細致的原則，堅持從細微處入手，實(shí)事求是、不怕麻煩、細心審核。在業(yè)主購水電的高峰期，有時(shí)一天的現金收入達十多萬(wàn)，票據百多張，都需要我獨自反復點(diǎn)驗，反復核對，確保不出一點(diǎn)差錯。
2、態(tài)度端正，依章辦事，嚴格執行財務(wù)紀律。
因財務(wù)工作是公司的核心部門(mén)《會(huì )計法》和各項財務(wù)規定對這一塊工作要求細致、規范、嚴謹。我嚴格遵守財務(wù)紀律，按照財務(wù)報賬制度和會(huì )計基礎工作規范化的要求，進(jìn)行財務(wù)記賬與報賬工作。無(wú)張冠李戴現象，無(wú)現金坐支行為。在審核原始憑證時(shí)，對不真實(shí)、不合規、不合法的原始憑證敢于指出，說(shuō)明原因，果斷不予報銷(xiāo);對記載不準確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經(jīng)辦人員更正、補充。通過(guò)認真的審核和監督，保證了會(huì )計憑證手續齊備、規范合法，確保了我公司財務(wù)信息的真實(shí)、合法、準確、完整，切實(shí)發(fā)揮了財務(wù)核算和監督的作用。同時(shí)，按國家財務(wù)規定對每一筆收支票據的真實(shí)性、完整性進(jìn)行認真審核，經(jīng)得起隨時(shí)檢查。
3、勤勤懇懇，樂(lè )于奉獻，堅守財務(wù)工作人員的職業(yè)道德底線(xiàn)。
盡心盡職做好柜臺服務(wù)工作，及時(shí)整理好破幣和散亂現金，按時(shí)發(fā)放員工工資。因為實(shí)際工作情況的特殊性，我除了完成出納工作，還同時(shí)要兼顧公司其他業(yè)務(wù)。為了能按質(zhì)按量完成各項任務(wù)，本人不計較個(gè)人得失，不講報酬，犧牲個(gè)人利益，樂(lè )于吃苦，樂(lè )于奉獻，經(jīng)常加班加點(diǎn)工，起到了先進(jìn)和榜樣的作用。
同時(shí)，每天對于數萬(wàn)元的現金從手中經(jīng)過(guò)，也是對我的道德操守是一種強大的考驗。抱著(zhù)對老板負責任的態(tài)度，憑良心做事，扎實(shí)工作，任何時(shí)候任何情況，都決不挪用公司的一分錢(qián)。我很榮幸，公司現在賬目清楚，各種票據完全真實(shí)，一分也沒(méi)差錯。賬款相符，心理坦然。
4、兼顧前臺，依章辦事，適時(shí)加大對相關(guān)費用的收繳。
我們物業(yè)公司主要靠及時(shí)收繳物業(yè)費和其他相關(guān)費用，來(lái)維持公司的良性運轉，這些費用的及時(shí)收取，就如同及時(shí)注入新鮮的血液。根據我部門(mén)內對領(lǐng)班和我的職責劃分，我負責經(jīng)營(yíng)性車(chē)庫雜屋水電費物業(yè)費的催繳管理，開(kāi)發(fā)商車(chē)庫租金的催繳管理，車(chē)位占用費的定期清查管理，以及有償服務(wù)費收入、場(chǎng)地占用情況等相關(guān)費用的管理。在每個(gè)單月份的10日，我協(xié)同物管員一起催收經(jīng)營(yíng)性車(chē)庫雜屋的費用，在每個(gè)月底，協(xié)同1接待柜臺對拖欠租金的使用人發(fā)出催款通知，每天親往門(mén)崗，收取臨時(shí)停車(chē)費，每天觀(guān)察步行街廣場(chǎng)的場(chǎng)地使用情況，核對收費情況。通過(guò)一系列切實(shí)有效的方法，確保了應收現金的進(jìn)賬，提高了資金的運行質(zhì)量，保證了資金運作和流動(dòng)上的順暢。
5、顧全大局，團結協(xié)作，做好住戶(hù)服務(wù)工作。
作為服務(wù)行業(yè)的一員，心中時(shí)刻裝載我們@@@的服務(wù)理念：住戶(hù)的滿(mǎn)意是我們的`追求。當有住戶(hù)前來(lái)我柜臺繳納水電費物業(yè)費時(shí)，我都主動(dòng)與住戶(hù)打招呼，微笑服務(wù)，讓住戶(hù)感受到我們的熱情。因為多方面的原因，上半年我前臺職員流動(dòng)頻繁，給我們部門(mén)的接待工作帶來(lái)一定影響。作為公司這個(gè)大家庭的一份子，我發(fā)揚老員工的表率作用，以老傳新，并在其他員工不在位，或有業(yè)務(wù)糾紛時(shí)，發(fā)揮能者多勞，勇于擔當。同時(shí)不斷告戒新員工要牢記：業(yè)務(wù)忙，莫慌亂，情緒好，態(tài)度謙。
6、任勞任怨，服從安排，做好公司交代的其他事項。
5月份，公司統一部署對小區所有住戶(hù)進(jìn)行住戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作。作為一名家庭主婦，作為一名家長(cháng)，我家務(wù)多，孩子讀書(shū)學(xué)琴也需要輔導，監督。但我更知道，公司的榮辱得失與自己休戚與共。沒(méi)有擺自己的客觀(guān)情況，服從安排，克服困難，和同事一起，利用晚上加班加點(diǎn)，挨家挨戶(hù)，盡自己的能力去說(shuō)通業(yè)主，記錄業(yè)主反映的問(wèn)題，并迅速反饋給相關(guān)工作人員，最終順利做好了滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷工作，圓滿(mǎn)完成了公司交代的任務(wù)。
一年以來(lái)，個(gè)人工作經(jīng)過(guò)不斷的認真探索，經(jīng)驗積累，自我學(xué)習，自我總結，較之于往年，在以下兩個(gè)方面得到有效的加強：
一是堅持學(xué)習，提高了業(yè)務(wù)水平。我于今年3月份再次報名參加了20xx年會(huì )計從業(yè)人員資格考試，并在4月份的考試中終成正果。平時(shí)也經(jīng)常自購相關(guān)書(shū)籍，自學(xué)業(yè)務(wù)知識，不斷充實(shí)自己的工作經(jīng)驗和業(yè)務(wù)技能，并學(xué)以致用。通過(guò)堅持不懈的學(xué)習，在業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力、文字語(yǔ)言表達13 能力等方面，都有了一定提高，較好的適應了工作的需要。
二是加強了服務(wù)意識，端正了工作態(tài)度。公司領(lǐng)導的言傳身教，工作環(huán)境的親歷渲染，本人心態(tài)的逐步轉變，個(gè)人感覺(jué)對我所從事的物業(yè)服務(wù)工作已漸入佳境。面對個(gè)別無(wú)理取鬧的業(yè)主，能保持心平氣和，耐心解釋說(shuō)服，起到了一名老員工良好的表率作用。
在過(guò)去的一年里，我雖然能基本完成工作，取得成績(jì)，但這與領(lǐng)導的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開(kāi)的�？陀^(guān)冷靜的自我剖析，自身還存在很多不足之處：首先，由于科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，我對現代化的辦公方式和業(yè)務(wù)處理方法還不是完全能駕馭;其次，由于經(jīng)常顧這頭沒(méi)顧到那頭，沒(méi)有盡到管理者的管理責任。針對諸多存在的不足，在以后的工作中，我還需要：
1、搞好與業(yè)主之間的關(guān)系協(xié)調，進(jìn)一步理順關(guān)系。
2、進(jìn)一步加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平。
3、進(jìn)一步管好財、理好賬，做好經(jīng)常項目開(kāi)支。
新的一年已經(jīng)來(lái)臨了，我決心再接再厲，鼓足干勁，迎接更高的目標，接受更大的挑戰，各方面都能更上一層樓。
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