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學(xué)生頂崗實(shí)習工作報告
我們眼下的社會(huì )，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意邏輯的合理性。那么，報告到底怎么寫(xiě)才合適呢？以下是小編為大家整理的學(xué)生頂崗實(shí)習工作報告，歡迎大家分享。
學(xué)生頂崗實(shí)習工作報告1
前 言
頂崗實(shí)習的目的和意義：通過(guò)實(shí)習將書(shū)本上的理論知識運用到實(shí)際當中，提前與實(shí)習單位對接，為實(shí)習單位提供對口的技能人才。通過(guò)寫(xiě)實(shí)習報告，總結這一年實(shí)習的經(jīng)歷，回望來(lái)時(shí)路，總結經(jīng)驗教訓，進(jìn)一步提升自己，為以后的工作打下良好的基礎，為走上社會(huì )奠定基礎。
目 錄
一、實(shí)習說(shuō)明... 1
二、實(shí)習單位及工程介紹... 1
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三、實(shí)習全過(guò)程及小結... 1
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四、實(shí)習收獲及總結... 3
五、結束語(yǔ)... 4
一、實(shí)習說(shuō)明
1. 實(shí)習時(shí)間：20xx年3月29日至今。
2. 實(shí)習地點(diǎn): Xx
3. 實(shí)習性質(zhì)：畢業(yè)頂崗實(shí)習。
二、實(shí)習單位及工程介紹
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建設中的xx項目是xx工程
三、實(shí)習全過(guò)程及小結
�。ㄒ唬⿲�(shí)習過(guò)程
剛開(kāi)始的前幾天，按照公司要求，先對新工作人員介紹xx公司的企業(yè)文化，學(xué)習了大約有一個(gè)周的時(shí)間，正式走上實(shí)習崗位。我還有其他5名同學(xué)被分到了Xx。我們來(lái)到的第一天，隊長(cháng)帶領(lǐng)大家轉了一圈工地，讓我們知道起重工在這個(gè)工程中主要負責的工作。
下面來(lái)介紹我這三個(gè)月來(lái)的實(shí)習經(jīng)歷。
來(lái)工地的第一天是我印象最深的一天，這是第一次真正從校門(mén)走上崗位，從理論走上實(shí)踐的此 資 料 HtTp://日子，所以心情還是蠻激動(dòng)的，全身心覺(jué)得很輕松，也許再也不用坐在教室一坐就是一上午，一坐就是45分鐘定時(shí)定課的時(shí)候（現在想想當時(shí)自己挺幼稚的）。第一次看到起重船，第一次看吊機，看到了課本上講到的扭王塊體。下午徐師傅（他是我們的企業(yè)指導老師）帶著(zhù)我們去工地轉了轉，給我們講解了工地布置，讓我們從整體上有了認識。第一次看到了預制扭王塊體，及澆注工藝。當時(shí)正趕上澆注塊體，所以理解起來(lái)非常簡(jiǎn)單，聽(tīng)現場(chǎng)施工師傅講解的更加具體詳細。知道了起重船常用的種類(lèi)。師傅著(zhù)重講了在工地上的安全問(wèn)題，在工地上要注意的事項。再三強調海上作業(yè)不同與陸地，一不小心就會(huì )掉進(jìn)海里，如果沒(méi)有人在現場(chǎng)的話(huà)，有可能會(huì )有生命危險�，F在工地不算很忙，主要等待潮水。
四月下旬，師傅帶領(lǐng)我們出沉箱，第一次在海上嘔吐，真正感覺(jué)到作為一名Xx工人的辛苦與責任，由于一些施工工藝，施工參數不能向外傳播，故不做過(guò)多描述。
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就我個(gè)人理解，下面簡(jiǎn)單說(shuō)一下Xx工程沉箱出運的過(guò)程。
1、方駁定位：在安裝沉箱的基床位置下四顆錨將方駁定好位，并在方駁上安排好起重工等待給沉箱系纜；
2、沉箱就位：用港作拖輪將沉箱拖、頂到方駁附近，通過(guò)撇纜從沉箱上拿下兩顆纜系在方駁的大樁上，使沉箱靠向方駁就位；
3、起重船就位掛鉤：起重船在沉箱靠方駁之前先就好位，再將起重船移開(kāi)100米，等沉箱就位后，起重船再慢慢靠近沉箱，等大鉤對準沉箱中心時(shí)。絞緊各纜，定好位置，落下大鉤。掛上沉箱吊索，準備安裝沉箱；
4、灌水下沉安裝沉箱：根據流速、流向和潮水位置，一般在接近低潮時(shí)進(jìn)行灌水，灌水時(shí)所有單元的閥門(mén)同時(shí)開(kāi)啟，等沉箱接近基床頂面即停止灌水，通過(guò)測量定位使沉箱基本就好位，開(kāi)啟閥門(mén)向沉箱再灌少量水，并用起重船吊安沉箱；
5、安裝收尾工作：沉箱安好后應盡快灌滿(mǎn)水并隨時(shí)檢查測量沉箱位置有無(wú)變化，當沉箱艙格灌滿(mǎn)水后，即將封倉蓋板拆下吊到定位方駁上，運回碼頭。
四、實(shí)習收獲及總結
這對于我是一次特殊的實(shí)習，脫離了課本的實(shí)習，心中不免有些壓力。但好的機會(huì )，要大膽的嘗試，才會(huì )得到有效的鍛煉。我懷著(zhù)滿(mǎn)腔熱情和對工作的美好憧憬，來(lái)到了Xx工程。實(shí)習工作中，雖然我占有一定專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢（畢竟與學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識相關(guān)），開(kāi)始只是簡(jiǎn)單的聽(tīng)了師傅，覺(jué)得和課本上講得差不多，但是隨著(zhù)日子慢慢的過(guò)去，心里感覺(jué)綜合性的實(shí)踐工作有太大的壓力。因為真正的實(shí)體工程不像學(xué)校、課本上的理論知識，他們都是在一個(gè)相對理想化的條件下提及的；與學(xué)校不同的另一方面，在學(xué)校我們做自己需要的事情，做好做不好只關(guān)系個(gè)人利益，而實(shí)體工程反映其真實(shí)性，要切實(shí)觀(guān)察，真正做到與實(shí)踐相結合，工程需要什么，我們就按照要求去做，做到真正了解工程、關(guān)心工程、幫助工程、更要提高對工程的那份責任心。
有壓力才有動(dòng)力，壓力促使我們不斷學(xué)習、不斷努力、不斷進(jìn)步，提高自身綜合素質(zhì)，為踏上社會(huì )，面臨獨立生活打下牢固的基礎。作為在校生，我無(wú)悔自己的選擇，作為工程的一員應發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，心甘情愿為工地服務(wù)。實(shí)習過(guò)程中曾多次跟隨師傅冒大風(fēng)、雨天起重，吊模板，用熱情的工作態(tài)度，完成了一道道施工工序，在實(shí)踐中遇到不懂的 專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，積極主動(dòng)地請教現場(chǎng)有經(jīng)驗的老師傅們，每次都有不同的收獲。使我不斷的得到進(jìn)步，這次實(shí)習不僅僅是工作的平臺，同樣是學(xué)習的好環(huán)境。
短短實(shí)習，是一次我們可以直接面對和接觸現實(shí)社會(huì )的機會(huì )。這個(gè)機會(huì )很難得，它會(huì )讓我們一直習慣于書(shū)本的眼睛和大腦發(fā)生一些細微的變化，也許應接不暇的“怪現象”會(huì )撲面而來(lái)，充斥我們的眼睛和大腦，但是我們必須經(jīng)受這樣的沖擊。就像我們國家的發(fā)展一樣，要實(shí)行市場(chǎng)經(jīng)濟，就應該培育和鍛煉市場(chǎng)經(jīng)濟主體應對激烈競爭，適應多變市場(chǎng)，分散風(fēng)險的這樣一種能力，不適應的就應該被淘汰，最后留下的是質(zhì)量?jì)?yōu)良的社會(huì )資產(chǎn)和適應能力強的經(jīng)濟主體。
講了那么多實(shí)習好的一面，難免有點(diǎn)不太現實(shí)。實(shí)習過(guò)程中有快樂(lè )也有憂(yōu)愁。
我覺(jué)得我以前很浮躁，對待一些人和事的態(tài)度有問(wèn)題，太過(guò)于片面地去評判一個(gè)人和一件事的對與錯，其實(shí)這就是不夠成熟的表現。當然我們沒(méi)有辦法做的盡善盡美，甚至有時(shí)候還會(huì )運用虛偽和欺騙這些伎倆，但是只要我們心中有那么一盞燈，一盞指示我們應該如何前進(jìn)的燈，我們就會(huì )朝著(zhù)正確的方向發(fā)展。我在書(shū)上曾經(jīng)看到：遇到弱者，或許我們無(wú)能為力，但是一個(gè)關(guān)切的眼神說(shuō)不定會(huì )讓他（她）燃起對生活的信心。以前我很怕見(jiàn)陌生人，總感覺(jué)不自在，但是有一次我生病了，坐公交的時(shí)候，旁邊一個(gè)陌生人見(jiàn)我臉色不對，就問(wèn)我“怎么了？”就三個(gè)字，讓我覺(jué)得我似乎和他認識，或者是好朋友。 每天心里默默告訴自己三遍：世界很美好，也許一天的心情會(huì )很好，對自己充滿(mǎn)信心。其實(shí)每天都是美好，只是我們對待的`態(tài)度不同。
實(shí)習時(shí)，我們所見(jiàn)的社會(huì )，不可避免有陰影面，但是我覺(jué)得好的東西始終多一些。因為我每天都可以看到溫暖的太陽(yáng)，聞到溫馨新鮮的空氣，見(jiàn)到許許多多可愛(ài)的人。
三個(gè)月的實(shí)習，我很幸運學(xué)到了不少東西，不僅充分的發(fā)揮了專(zhuān)業(yè)知識，將理論切實(shí)運用到實(shí)踐種，還進(jìn)一步拓展了自身綜合實(shí)習空間。同時(shí)我也看到了自己的不足，無(wú)論什么工作一定要有責任感和使命感，對工作一定要認真扎實(shí)；要加強自身建設，努力提高自身素質(zhì)，更好的適應工作需要；一定要有吃苦耐勞的精神；還要不斷的擴展自己的知識面。這樣對我們以后，有利于接觸社會(huì )的方方面面。實(shí)習是踏向社會(huì )的一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，我們在學(xué)校學(xué)到的知識較零散，實(shí)習將知識系統化。在這個(gè)學(xué)校到社會(huì )的過(guò)渡時(shí)期，自己從事的專(zhuān)業(yè)要抓好重心，做到多思考、勤看書(shū)、多學(xué)習把自己的重心轉移到工作上來(lái)。不斷學(xué)習經(jīng)驗、積累知識朝著(zhù)這個(gè)方向努力。一份耕耘一份收獲，一個(gè)人成功與否取決于個(gè)人努力，我們年輕而富有朝氣，實(shí)習是未來(lái)職業(yè)生涯的開(kāi)始，用我們充滿(mǎn)智慧的大腦努力工作，讓自己的夢(mèng)想成真，實(shí)習的經(jīng)歷成為永遠難忘的回憶。
五、結束語(yǔ)
在今后的學(xué)習和工作中我需要更進(jìn)一步地嚴格要求自己，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步。最后向所有為我的實(shí)習提供幫助的老師們及企業(yè)師傅們表示感謝，感謝他們?yōu)槲业膶?shí)習給予幫助和關(guān)照！
寫(xiě)出此實(shí)習總結，是為了深記人生踏出第一步，同時(shí)祝愿剛走出學(xué)校的學(xué)子們一切順利!
學(xué)生頂崗實(shí)習工作報告2
20xx—20xx年度是學(xué)校實(shí)施分校二級管理的第一學(xué)年度，分校13級學(xué)生頂崗就業(yè)工作面臨極大的挑戰，在總校領(lǐng)導和相關(guān)部門(mén)的指導幫助下，分校全體老師和學(xué)生克服困難，調動(dòng)各種資源，積極與企業(yè)建立聯(lián)系，最終完成學(xué)年預定工作計劃�？偨Y本學(xué)期頂崗就業(yè)工作具有以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)。
一、就業(yè)途徑廣，對口率高，學(xué)生滿(mǎn)意度高。經(jīng)統計本學(xué)期13級學(xué)生頂崗實(shí)習單位已有203家，其中與專(zhuān)業(yè)相關(guān)的企業(yè)190家，占總數的93.60%。從對頂崗實(shí)習學(xué)生的跟蹤調查情況看，相當一部分學(xué)生對推薦到的單位總體上比較滿(mǎn)意，如：到廣州嘉寶莉的學(xué)生目前正處于培訓后的淘汰期，同學(xué)們雖然擔心被淘汰，但學(xué)生情緒穩定，表示能得到企業(yè)如此的培訓，應該感謝企業(yè)的培養，在企業(yè)學(xué)到的知識對自己今后的道路很有幫助。到貴陽(yáng)德瑞家具廠(chǎng)等企業(yè)的學(xué)生，從基層工人做起，到現在10個(gè)學(xué)生沒(méi)有一個(gè)流失，全部在崗安心工作，企業(yè)給予很高評價(jià)并一再要求繼續要學(xué)生。
二、學(xué)生頂崗實(shí)習期學(xué)費交費情況好。14級以前學(xué)生頂崗實(shí)習前交費情況一直是個(gè)大問(wèn)題，14級也只實(shí)現了40%的交費率。本學(xué)期分校發(fā)動(dòng)班主任群策群力，從五一長(cháng)假前就做好動(dòng)員工作，使學(xué)費交納工作順利進(jìn)行。本學(xué)期計劃15級頂崗實(shí)習學(xué)生人數414人，到目前為至共有385人交清學(xué)費，除了已確認退學(xué)等已流失的學(xué)生，只有6人未交清學(xué)費，總體交費率達98.5%，很多班級交費率達100%。特殊情況未交清學(xué)費的老師都與家長(cháng)聯(lián)絡(luò )并正在動(dòng)員學(xué)生交費。
三、分校頂崗實(shí)習工作得到教師的大力支持。分校專(zhuān)業(yè)學(xué)生在就業(yè)方面具有分散、少量、就業(yè)競爭大的特點(diǎn)，從開(kāi)學(xué)之初，分校專(zhuān)門(mén)開(kāi)了全體老師的頂崗就業(yè)動(dòng)員會(huì )，發(fā)動(dòng)大家想辦法出主意，動(dòng)員自己的各種關(guān)系協(xié)助解決學(xué)生就業(yè)，請上課老師指導學(xué)生怎樣通過(guò)自己努力實(shí)現自主就業(yè)。由于多項措施拓展發(fā)就業(yè)途徑，頂崗就業(yè)工作得以順利開(kāi)展。
四、以就業(yè)為導向的專(zhuān)業(yè)教學(xué)為頂崗實(shí)習樹(shù)立了品牌。從14級學(xué)生分專(zhuān)業(yè)班開(kāi)始，分校重點(diǎn)抓了影響就業(yè)的幾門(mén)專(zhuān)業(yè)課程的教學(xué)，從13級畢業(yè)生開(kāi)始這些精品課程就在社會(huì )上造成了一定的影響，企業(yè)對學(xué)生的基本技能的掌握程度感到滿(mǎn)意。從6月6日與企業(yè)座談的信息反饋情況看，企業(yè)對學(xué)生在計算機制圖及專(zhuān)業(yè)美術(shù)方面的基礎表示滿(mǎn)意。
五、開(kāi)拓創(chuàng )新，把企業(yè)請進(jìn)來(lái)。以分校形式將企業(yè)請進(jìn)來(lái)搞人才交流會(huì )，是分校在學(xué)生頂崗實(shí)習工作中的一個(gè)成功嘗試。我們不但主動(dòng)與人才中介企業(yè)合作，在5月16日與云巖區人才市場(chǎng)合作在校外組織人才招聘會(huì )，還與省建設廳下屬專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì )合作，成功于6月6日在校內組織了一次大規模的人才交流活動(dòng)，有力地推動(dòng)了學(xué)生頂崗實(shí)習工作，加強了與地區企業(yè)的.聯(lián)系，還積極地宣傳了學(xué)校，取得了很好的社會(huì )效益。
總結經(jīng)驗我們在上述方面取得了良好的成績(jì)，同時(shí)我們也要重視我們的不足之處。
首先，頂崗就業(yè)工作在一定程度上影響了專(zhuān)業(yè)教學(xué)。學(xué)生在進(jìn)入頂崗實(shí)習期后人心浮動(dòng)，沒(méi)有集中精力用于專(zhuān)業(yè)學(xué)習，由于經(jīng)常有學(xué)生以頂崗實(shí)習為借口缺課，導致老師不能正常組織教學(xué)和考核，使本學(xué)期教學(xué)質(zhì)量下降，沒(méi)有完成預定的教學(xué)計劃，專(zhuān)業(yè)老師的收入也受到影響，對老師的積極性會(huì )產(chǎn)生了一些影響。
第二，為了給頂崗就業(yè)提供條件，許多班級放松了對學(xué)生的管理，導致學(xué)生缺課情況嚴重，部分班主任掌握不到學(xué)生的動(dòng)向，使班級管理失控，加大了學(xué)校對學(xué)生管理的難度，影響了正常的管理次序。
第三，分校對學(xué)生頂崗實(shí)習工作流程還不很規范，老師和學(xué)生對頂崗實(shí)習工作流程不是很清晰，特別是各種聯(lián)系信函、報表、個(gè)人資料的填報和管理不是很規范，導致工作效率打了折扣，工作有些混亂。
第四，雖然今年重視了與相關(guān)政府部門(mén)和企業(yè)的聯(lián)系，但由于各種原因不能長(cháng)期地進(jìn)行有效的溝通，企業(yè)用工信息不能及時(shí)地反饋到學(xué)校，使學(xué)生在頂崗就業(yè)時(shí)失去了到優(yōu)秀企業(yè)實(shí)習的機會(huì )。
第五，頂崗就業(yè)前對學(xué)生的準職業(yè)人的教育還不足，部分學(xué)生對就業(yè)沒(méi)的正確的認識。我們現有的學(xué)生管理體制、管理意識和課程設置與企業(yè)用工和管理方式有差異，需要我們與企業(yè)接軌。
展望未來(lái)，分校將在下學(xué)年度的頂崗就業(yè)工作中，我們要爭對以上不足做好下列工作。
一、做好頂崗就業(yè)的準備工作，提前一個(gè)學(xué)期動(dòng)員學(xué)生做好聯(lián)系頂崗實(shí)習單位、準備第三學(xué)年學(xué)費等工作。進(jìn)一步完善就業(yè)機制，完善企業(yè)數據庫，加強與企業(yè)的聯(lián)絡(luò )并保持良好關(guān)系，及時(shí)掌握用工信息，就企業(yè)預定畢業(yè)生的工作提前與企業(yè)交流。
二、加強對畢業(yè)班的學(xué)生管理，避免學(xué)生在燥動(dòng)中以各種借口缺課和逃避考試。在教學(xué)中各科上課老師注意引導學(xué)生完成自薦書(shū)、自薦表的準備，在上專(zhuān)業(yè)課的同時(shí)做好專(zhuān)業(yè)就業(yè)的思想準備，和技術(shù)準備。
學(xué)生頂崗實(shí)習工作報告3
一、實(shí)習目的
頂崗實(shí)習，其總的目的是為我們大學(xué)生提供一個(gè)讓自己理論聯(lián)系實(shí)踐的舞臺，而我們大學(xué)生現在需要做的是，如何利用好這個(gè)舞臺，讓自己在這個(gè)舞臺上發(fā)揮所能，真正做到學(xué)有所用，用有所成。所以總結這次實(shí)習目的有以下幾點(diǎn)：
第一點(diǎn)：學(xué)習與實(shí)踐，頂崗實(shí)習為我們大學(xué)生提供了一個(gè)深入學(xué)以致用的舞臺，讓我們更加貼近社會(huì )，了解社會(huì )。在實(shí)踐中學(xué)習，在學(xué)習中運用，在運用中總結。
第二點(diǎn)：轉變身份、擴闊視野，裝備自己，頂崗學(xué)習第一步的作用，就是讓我們從一個(gè)大學(xué)生的身份轉變?yōu)槁殘?chǎng)員工。我們不在乎自己現在能賺多少錢(qián)，實(shí)習同時(shí)也讓我們擴寬自己的視野，增長(cháng)見(jiàn)識。只有經(jīng)歷過(guò)了，我們才知道自己的優(yōu)缺點(diǎn)，才能更好地找到自己的方向。
第三：調整心態(tài)，我們大學(xué)生大部分都在認為，我們大學(xué)生實(shí)習根本就是在為公司企業(yè)“提供廉價(jià)勞工”。其實(shí)我們完全可以換一種心態(tài)去面對這個(gè)問(wèn)題：實(shí)習是一種雙贏(yíng)的方式。其公司企業(yè)為我們大學(xué)生提供實(shí)習的機會(huì )，我們?yōu)楣酒髽I(yè)提供廉價(jià)，我們并沒(méi)有吃虧。人在社會(huì )走哪有不吃虧的時(shí)候，實(shí)習也讓我們明白了任何事情都要以平常心去對待。
第四：增強社會(huì )經(jīng)驗，建立屬于自己的人際關(guān)系網(wǎng)。我們大學(xué)生缺乏最多的就是社會(huì )經(jīng)驗和社會(huì )人際關(guān)系網(wǎng)。我們不僅可以通過(guò)這次實(shí)習機會(huì )積累更多工作經(jīng)驗和社會(huì )人脈，而且能讓我們學(xué)到更多為人處事的方面技巧，讓我們懂得怎么在職場(chǎng)上生活存活下去。
總的來(lái)說(shuō)，正視社會(huì )和正視自己，走出自我，真正融入社會(huì )生活工作的第一步，而且很多時(shí)候通過(guò)實(shí)踐，尤其在不同的職業(yè)中的實(shí)踐才會(huì )真正找到自己感興趣并適合自己的行業(yè)，也是完成從空想到現實(shí)轉變的第一步。
二、實(shí)習時(shí)間
20xx年3月26日至今
三、實(shí)習地點(diǎn)
廣州市海珠區大干圍路38號海珠創(chuàng )意產(chǎn)業(yè)園12棟601室
四、實(shí)習單位和崗位
廣州初語(yǔ)服裝設計有限公司（（淘寶網(wǎng)上）初語(yǔ)木棉天堂），售前客服
五、崗位工作描述
第一、靈活運用阿里旺旺、客道精靈、磚石客服、網(wǎng)店管家等軟件，準確快速地解答客戶(hù)的疑慮。
第二、接受客戶(hù)詢(xún)單并及時(shí)熱情回復每位客戶(hù)的詢(xún)單。速度和禮貌是關(guān)鍵。
第三、積極引導客戶(hù)需求和巧妙推薦，實(shí)現捆綁銷(xiāo)售，提升網(wǎng)店的成交率。
第四、備注客戶(hù)需求，及時(shí)做好售前、售中、售后之間的交接工作。
第五、核對訂單信息，修改運費、查詢(xún)訂單
六、實(shí)習總結
三月，我獨自一人背上自己的行李，踏上尋工作的路程，加入了求職人群。我選擇了這個(gè)喧囂繁華的大城市—廣州。這個(gè)承載著(zhù)千千萬(wàn)萬(wàn)年輕人夢(mèng)想的地方，充滿(mǎn)機會(huì )，同時(shí)也充滿(mǎn)挑戰。每天看著(zhù)忙忙碌碌的尋夢(mèng)者，他們臉上注滿(mǎn)疲憊但他們依然堅持。而我也在這個(gè)陌生的城市里開(kāi)始了我的尋夢(mèng)之旅—頂崗實(shí)習。頂崗實(shí)習跟人生一樣，充滿(mǎn)了五味雜全，酸甜苦辣，不同的階段、不同的辛酸、不同的精彩，讓我的實(shí)習生涯充滿(mǎn)了希望。
第一階段，找工作的辛酸
匆匆忙忙結束了插本的考試，第一時(shí)間投入了找工作。有時(shí)候，一天為了面試，從廣州天河區越過(guò)海珠區再跨過(guò)越秀區最終到達白云區，這種日整整持續了兩個(gè)星期。投出去的簡(jiǎn)歷如同石沉大海，杳無(wú)音信。人才市場(chǎng)，人頭涌動(dòng)，我不得不感嘆，中國人人口真不少。幾次的面試遭拒，讓我不得不調整自己的策略轉變方向，由為網(wǎng)絡(luò )推廣，轉為淘寶客服。在網(wǎng)絡(luò )推廣過(guò)程中，雖然自己表現得自信慢慢，但現實(shí)還是狠狠地給了我一巴掌，讓我徹底清醒。第一次遭到面試官以“我們公司現在不招經(jīng)驗不足的推廣專(zhuān)員”的時(shí)候，自己沒(méi)有放棄，依然在堅持；但當面試官第二次以“自己公司小，希望招到一進(jìn)門(mén)就能上手的網(wǎng)絡(luò )推廣專(zhuān)員”再次拒絕我的時(shí)候，我的內心在掙扎，但我還是不甘心放棄，依然在堅持；當面試官以“你還沒(méi)有畢業(yè)，公司無(wú)法給你買(mǎi)保險，做網(wǎng)絡(luò )推廣壓力大，你是女孩子，風(fēng)險比較大”為由，再一次拒絕了我。一次次的拒絕，讓我不得不調整自己的策略，退讓一步，轉為淘寶客服。因為我不甘心，就這么放棄了。自己現在的確是經(jīng)驗不足，等自己積累了經(jīng)驗，我還是可以重新站起來(lái)，繼續自己網(wǎng)絡(luò )推廣的尋夢(mèng)之路�；ㄙM了兩周的時(shí)間在找工作，網(wǎng)絡(luò )推廣方面的就占用了11天。第12天的時(shí)候，我獲得了廣州初語(yǔ)服裝設計有限公司（下面簡(jiǎn)稱(chēng)初語(yǔ)木棉天堂）淘寶客服面試的機會(huì )，經(jīng)過(guò)面試、筆試、訪(fǎng)談、我獲得這次的實(shí)習機會(huì )。我作為一個(gè)淘寶售前客服的實(shí)習生涯也正式開(kāi)始了。
心得體會(huì )：兩個(gè)星期的奔波，讓我明白了一個(gè)道理，夢(mèng)想跟現實(shí)是有差距的，我們不能總是死守著(zhù)自己的夢(mèng)想，不能在一棵樹(shù)上吊死。有時(shí)候暫時(shí)放下比堅持更能讓自己夢(mèng)想實(shí)現。暫時(shí)放下并不證明放棄，放下只是讓我們?yōu)樽约旱膶?mèng)之路做多一點(diǎn)準備，第二個(gè)階段，上崗培訓的充實(shí)
離開(kāi)學(xué)校，踏進(jìn)社會(huì )，學(xué)校的一切都成為了過(guò)去，無(wú)論過(guò)去你是多么的優(yōu)秀在這里，你都是一名新人，一切從零開(kāi)始。陌生的工作環(huán)境，陌生的工作同事以及陌生的工作崗位，都需要自己去慢慢花時(shí)間去適應。幸運的是我將接受為期一個(gè)星期的新員工入職培訓。這份看似簡(jiǎn)單的淘寶售前客服崗位，卻是一個(gè)最接近淘寶平臺的機會(huì )。表面上的簡(jiǎn)單，暗含著(zhù)我需要為份“簡(jiǎn)單的工作”花費更多的時(shí)間。培訓內容主要分三大部分。第一部分：公司的組織結構和企業(yè)文化以及客服行為準則的單面傳授。第二部分：售前客服常用軟件的熟悉和操作包括客道精靈、磚石客服、網(wǎng)店管家。第三部分：售前客服溝通技巧和產(chǎn)品知識的培訓。而這三部分的內容，主要分以下三個(gè)階段來(lái)進(jìn)行：
第一個(gè)階段：老師教學(xué)生的單面傳授，客服主管主要是通過(guò)PPT介紹公司制度和文化以及客服的崗位能力要求和一些客服與客戶(hù)溝通的技巧和網(wǎng)店管家客道精靈及磚石客服的使用。
第二階段：雙面溝通階段。通過(guò)觀(guān)看視頻，讓新員工發(fā)表意見(jiàn)和總結他人看法，最后由主管做點(diǎn)評。
第三階段：是師傅帶徒弟階段。通過(guò)一對一的方式，讓新員工跟著(zhù)老員工學(xué)習。邊學(xué)邊用，邊用邊學(xué)。
心得體會(huì )：新起點(diǎn)，充滿(mǎn)了挑戰，培訓讓我成長(cháng)，讓我充實(shí)。
第三階段，是正式上線(xiàn)階段。
一個(gè)星期的培訓，讓我漸漸熟悉淘寶操作的流程，客服主管也讓我嘗試上線(xiàn)。真正上線(xiàn)之后，才知道淘寶客服并不是像我們大家所說(shuō)的那樣，是人人都能勝任的職位。競爭的殘酷，讓這個(gè)職位沾上硝煙。剛我一塊進(jìn)來(lái)的那位女孩被辭退，理由是，她太過(guò)于安靜，不適合做淘寶客服。行行都有難念的經(jīng)，幸運的是，我的努力沒(méi)有白費。這個(gè)表面給人印象是，一天到晚在電腦前批命地敲打著(zhù)鍵盤(pán)的差事，背后卻隱藏著(zhù)我們看不到努力和艱辛。相信網(wǎng)購過(guò)的我們都知道，一般在網(wǎng)上買(mǎi)衣服的時(shí)候，我們都會(huì )問(wèn)我們適合穿幾碼的衣服，或者是我穿什么衣服比較好看，能不能便宜點(diǎn)等等一些問(wèn)題。這些看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題，作為售前客服的我們，在背后需要花很大的功夫來(lái)學(xué)習和研究。因為我們不僅要讓客戶(hù)相信我們推薦的衣服是合適的，而且不能讓客戶(hù)以客服推薦不力而造成退貨。要做到這點(diǎn)，我們除了要非常熟悉產(chǎn)品信息，還要總結出屬于自己的話(huà)術(shù)技巧。在正式上線(xiàn)的三個(gè)星期里。我感觸最多的，有兩點(diǎn)：第一，作為售前客服，如何做到推薦合適尺碼給客戶(hù)。第二點(diǎn)。如何回復那些議價(jià)的客戶(hù)�，F在我以下面兩個(gè)小案例來(lái)說(shuō)明。
案例一：如何向客戶(hù)推薦適合她們的衣服尺碼？
其實(shí)做過(guò)網(wǎng)絡(luò )售前客服的人都知道，這是網(wǎng)購最常見(jiàn)的問(wèn)題，也是我們售前客服的必修課。要做到這一點(diǎn)，我們不僅要熟悉我們產(chǎn)品的特性，而且還要把產(chǎn)品的材質(zhì)，碼數適合人群都大致了解。一般客戶(hù)詢(xún)問(wèn)我們客服，她穿什么碼數的衣服的時(shí)候。我們一般會(huì )先了解客戶(hù)平時(shí)穿的是什么碼數的衣服，再建議客戶(hù)提供三圍信息，最后詢(xún)問(wèn)客戶(hù)穿衣的感覺(jué)，是需要寬松的呢，還是緊身點(diǎn)的呢。一般我們客服給客戶(hù)提供的都是“二擇一”的選項，讓客戶(hù)根據自己的購買(mǎi)經(jīng)驗來(lái)做出選擇，這樣不僅能讓客戶(hù)選擇自己喜歡的風(fēng)格和碼數，同時(shí)也避免，客戶(hù)會(huì )以客服推薦不力，而造成一些不必要的糾紛。值得提醒的是，我們售前客服要時(shí)刻留意，客戶(hù)提供的.三圍信息，是否是凈三圍。這樣對我們推薦碼數影響是很大的。
案例二：面對一些議價(jià)的客戶(hù)，我們應該怎么辦。
售前，客服經(jīng)常會(huì )遇到一些客戶(hù)要求可不可以便宜或者是優(yōu)惠點(diǎn)，或者可不可以免郵。剛開(kāi)始我遇到這些問(wèn)題的時(shí)候，我都會(huì )盡力去權衡客戶(hù)跟公司之間的利益關(guān)系。我不想失去這個(gè)客戶(hù)，但我也不能破壞公司的規定，更不能讓公司虧損。所以，我會(huì )經(jīng)常請教主管，看看能不能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。而主管的一番話(huà)點(diǎn)醒了我：客戶(hù)的欲望是無(wú)止境的，你越是滿(mǎn)足她們的欲望，她們就會(huì )更加變本加厲，有第一次，就會(huì )第二次，有第二次，就會(huì )有第三次，我們就會(huì )陷入議價(jià)的漩渦，難以自拔。我就曾經(jīng)遇到一個(gè)這樣的客戶(hù)，因為她第一的購買(mǎi)的時(shí)候是252元（公司規定是滿(mǎn)300給予包郵），我們的售前客服給予她包郵，第二次購買(mǎi)的時(shí)候，她是292元，要求我這次給她包郵，還把上次包郵的事情拿出來(lái)說(shuō)，說(shuō)上次252元，你們客服都給我包郵，為什么你這次不可以手下留情呢？剛開(kāi)始的時(shí)候，我一下子也有點(diǎn)蒙了，因為有了上一次包郵事件，我這次想要說(shuō)服她有點(diǎn)難度，不好，我可能會(huì )失去這個(gè)客人，或者讓客戶(hù)給差評。我的說(shuō)服工作的第一步，當然是把公司的明文規定給搬出來(lái)的：“親，真的是不好意思哈，我們公司這邊明文規定是不能議價(jià)的呢，也是不能抹零的呢，您是可以從我們店鋪活動(dòng)獲得現金優(yōu)惠劵的呢，或者是成為我們店鋪會(huì )員，您也是可以享受會(huì )員折扣價(jià)的呢，希望您能理解哈”第一步行不通的話(huà)，進(jìn)行第二步情感攻勢，換位思考，站在客戶(hù)的角度理解客戶(hù)的這種想法，同時(shí)也要想方法，讓客戶(hù)理解我們售前客服的處境。例如有些客戶(hù)一直在和你砍價(jià)，但是你由真的沒(méi)有辦法減價(jià)的時(shí)候，可以試試發(fā)一些委屈，哭泣的表情，表示自己只是個(gè)小兵之類(lèi)的話(huà)博取客戶(hù)的同時(shí)，這個(gè)時(shí)候一般客戶(hù)都會(huì )心軟，客服可以和客戶(hù)多侃侃，例如有些客戶(hù)一直在和你砍價(jià)，但是你由真的沒(méi)有辦法減價(jià)的時(shí)候，可以試試發(fā)一些委屈，哭泣的表情，表示自己只是個(gè)小兵之類(lèi)的話(huà)博取客戶(hù)的同時(shí)，這個(gè)時(shí)候一般客戶(hù)都會(huì )心軟，客服可以和客戶(hù)多侃侃。這樣單子相對容易談下拉。
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