2017金融客服的工作計劃

　　工作計劃要有切實(shí)可行的原則。要從實(shí)際情況出發(fā)定目標、定任務(wù)、定標準，既不要因循守舊，也不要盲目冒進(jìn)。以下是由應屆畢業(yè)生網(wǎng)PQ小編為大家整理出來(lái)的金融客服的工作計劃范文，僅供參考。

　　金融客服的工作計劃范文篇1

　　時(shí)光如梭，歲月匆匆，不知不覺(jué)，加入湖北xx農商行這個(gè)光榮的集體已近三月，時(shí)近歲末，中國人向來(lái)就有在此時(shí)總結過(guò)去，展望未來(lái)的傳統!今天，我懷著(zhù)忐忑的心情，寫(xiě)下這篇工作總結，望領(lǐng)導和各位同事指正!

　　過(guò)去的XX年對于年輕的xx農商行來(lái)說(shuō)是不平凡的一年，對于朝氣蓬勃的xx農商xx城支行來(lái)說(shuō)也是值得紀念的一年，對于扎根基層，服務(wù)“三農”的xx支行來(lái)說(shuō)，同樣是值得細細回味的一年!在這一年的里，我覺(jué)得有10件大事，值得我們去共同記憶!

　　它們分別是：

　　(1)XX年xx農商行“春天行動(dòng)”在各級行社的努力下取得圓滿(mǎn)成功!

　　(2)XX年4月8日，湖北xx農村商業(yè)銀行股份有限公司創(chuàng )立大會(huì )暨第一次股東大會(huì )召開(kāi)，選舉產(chǎn)生了第一屆董事會(huì )董事、監事會(huì )監事，擬任董事長(cháng)、行長(cháng)、監事長(cháng)、副行長(cháng)。各級領(lǐng)導與股東親切見(jiàn)面，這標志著(zhù)xx農商銀行正式成立。

　　(3)XX年5月19日，湖北xx農村商業(yè)銀行股份有限公司正式掛牌開(kāi)業(yè)。xx市副市長(cháng)王忠運、人行xx中心支行行長(cháng)李帆、xx銀監分局邱承金局長(cháng)和賈德志副局長(cháng)出席掛牌儀式。xx農商銀行部分股東代表，各縣級行社董、理事長(cháng)，xx農商銀行機關(guān)員工及各一、二級支行、農村業(yè)務(wù)部負責人參加了掛牌儀式。

　　(4)伴隨著(zhù)xx農商行的成立，xx農商行xx城支行也隨之成立，晉銳任行長(cháng)。

　　(5)原隸屬于xx城支行的臥龍支行成為總行直屬二級支行，不再納入xx城支行管轄范圍內。

　　(6)XX年新招錄的大學(xué)生有7名分配到xx城支行，其中4位女同志分配在xx集支行，3名男同志分配到xx支行。

　　(7)在全市范圍內進(jìn)行各支行行長(cháng)人員調動(dòng)，xx任xx支行行長(cháng)。

　　(8)xx城支行正式搬遷到xx路上，辦公條件有了很大改善，xx路支行也開(kāi)業(yè)在即。

　　(9)在新一輪的老舊網(wǎng)點(diǎn)改造浪潮中，xx農商行xx支行即將在原址重建，相信在不久的將來(lái)，一棟現代化的4層辦公樓將矗立在xx鎮的街頭，更好的服務(wù)百姓大眾。

　　(10)xx城支行客戶(hù)經(jīng)理實(shí)行集中辦公，未來(lái)除部分網(wǎng)點(diǎn)外，各基層網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)經(jīng)理統一在勝利街網(wǎng)點(diǎn)集中辦理業(yè)務(wù)。

　　總結完輝煌的XX年，展望讓人期待的XX年，我們依舊信心滿(mǎn)滿(mǎn)。XX年是馬年，馬者，駿也，“駿骨”即指才能出眾之人，又稱(chēng)“才俊”，取溢美之意，稱(chēng) “十全十美”。亦音諧“俊谷”，可謂“大豐之年”。為了能為xx城支行在XX年取得大豐收，我決定從以下幾個(gè)方面來(lái)完善自己：

　　(1)繼續加強學(xué)習，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，在XX年里，我將結合自身工作開(kāi)展的實(shí)際，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱(chēng)資格考試，針對自身進(jìn)取不足的實(shí)際，自覺(jué)提高整體綜合素質(zhì)。

　　(2)結合我社的服務(wù)創(chuàng )優(yōu)工程開(kāi)展實(shí)際情況，不斷提升自身專(zhuān)業(yè)技能，繼續狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務(wù)能力和營(yíng)銷(xiāo)能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。

　　(3)結合崗位實(shí)際，不斷探索崗位工作開(kāi)展的方式、方法，立足實(shí)際，著(zhù)力窗口接觸點(diǎn)的“同位”思維，充分理解客戶(hù)的心態(tài)，善于換位思考，積極探索客戶(hù)維護和服務(wù)的方式、方法，并結合當前實(shí)際給予有效的.開(kāi)展落實(shí)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)展，不斷提升現有客戶(hù)的忠誠度和誠信度。

　　(4)熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機最新辦公軟件的操作、財會(huì )業(yè)務(wù)等技能，努力適應時(shí)代發(fā)展需要，培養多方面技能，更好的實(shí)踐為“三農”服務(wù)的宗旨，我將通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。

　　我將努力克服自身的不足，在基層行領(lǐng)導的的帶領(lǐng)下，立足自身實(shí)際，嚴格服從領(lǐng)導安排，積極開(kāi)拓進(jìn)取，不斷提高自身綜合素質(zhì)，有效履行崗位職責，當好參謀助手，與全體農商行員工一起，團結一致，為我行經(jīng)營(yíng)效益的提高，為完成XX年的各項目標任務(wù)作出自己的努力。

　　金融客服的工作計劃范文篇2

　　一、 以客戶(hù)為中心，做好結算服務(wù)工作�？蛻�(hù)是我們的生存之源，作為營(yíng)業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)

　　1、我行一直提倡的“首問(wèn)責任制”、“滿(mǎn)時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續執行，并做到每個(gè)員工能耐心對待每個(gè)顧客，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

　　2、隨著(zhù)金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶(hù)對銀行的服務(wù)要求越來(lái)越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現在我行的服務(wù)品種上，除了繼續做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒(méi)款、bsp航空代理等代理結算外，更要做好明年開(kāi)通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)、開(kāi)放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力。

　　3、主動(dòng)加強與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶(hù)服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統，但因為各種各樣的原因還沒(méi)有能做到真正的綜合，是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。

　　4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶(hù)多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

　　5、繼續做好電話(huà)銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶(hù)推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

　　二、強內控制度管理，防范風(fēng)險，保證工作質(zhì)量。隨著(zhù)近年來(lái)金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規范、制度的執行有了更高的要求

　　1、 督促科技部門(mén)對我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業(yè)務(wù)系統的要求實(shí)行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執行的鋼性，提高約束力。

　　2、進(jìn)一步強化重要環(huán)節和重要崗位的內控外防，著(zhù)重加強帳戶(hù)管理(確保我行開(kāi)戶(hù)單位的質(zhì)量)和上門(mén)服務(wù)。

　　3、進(jìn)一步加強會(huì )計出納制度，嚴格會(huì )計出納制度的執行與檢查，規范會(huì )計印章和空白重要憑證的使用和保管。

　　4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來(lái)結算風(fēng)險的手段。

　　5、規范業(yè)務(wù)操作流程，強化總會(huì )計日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現隱患，減少差錯杜絕結算事故。

　　6、切實(shí)履行對分理處的業(yè)務(wù)指導與檢查。

　　7、做好會(huì )計核算質(zhì)量的定期考核工作。

　　三、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營(yíng)業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍

　　1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽(tīng)著(zhù)很美，其實(shí)充滿(mǎn)競爭和風(fēng)險，所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來(lái)確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

　　2、加強業(yè)務(wù)培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓計劃上報人事部門(mén)，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統會(huì )計制度、新會(huì )計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓。

　　3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。

　　4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強化員工的心理素質(zhì)。

　　5、有計劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉變。

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