周工作計劃范文大全
【周工作計劃范文】篇一
(一)創(chuàng )建“服務(wù)形象”。嚴格執行公司各項規章制度，在與客戶(hù)溝通時(shí)使用文明用語(yǔ);誠信為本，不輕易承諾諾客戶(hù)，承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細節問(wèn)題;對著(zhù)裝、儀表、手勢等需嚴格注意。
(二)轉變服務(wù)觀(guān)念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。認真學(xué)習公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時(shí)應付客戶(hù)提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問(wèn)題，帶著(zhù)“多學(xué)習，多溝通，積極主動(dòng)”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶(hù)溝通、客戶(hù)投訴的立即處理等各個(gè)工作中去，同時(shí)為客戶(hù)提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)
(三)增強責任感、增強服務(wù)意識，團隊意識。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，減少服務(wù)時(shí)效，當接收到客戶(hù)質(zhì)量投訴，應立即處理，減少客戶(hù)因我司質(zhì)量問(wèn)題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來(lái)更大的利益，同時(shí)務(wù)必在三天之內關(guān)閉客戶(hù)的質(zhì)量投訴問(wèn)題。時(shí)刻堅持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導多匯報工作情況，來(lái)更好的完成本職工作，同時(shí)也增強團隊合作能力，來(lái)更好的服務(wù)于客戶(hù)。
(四)每次接收到的客戶(hù)投訴按客戶(hù)質(zhì)量投訴處理規定(WI-XG-S006)，應即時(shí)反應給相關(guān)的制作部門(mén)(責任部門(mén))，同時(shí)并填寫(xiě)客戶(hù)投訴處理報告，針對質(zhì)量投訴，制訂糾正預防措施。每周對客戶(hù)投訴情況進(jìn)行統計分析，以便于更好的統計出質(zhì)量問(wèn)題的所在。每月月底將客戶(hù)投訴以月報形式上報給上級領(lǐng)導，并送相關(guān)部門(mén)。
以上，是我對20xx年5月第一周客服工作計劃，可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領(lǐng)導、同事們多多給予支持與幫助。展望20xx年，我會(huì )更加努力、認真負責的去對待本崗位工作，也力爭為公司贏(yíng)取更多利潤，樹(shù)立公司在客戶(hù)心目中光輝形象。
【周工作計劃范文】篇二
一、工作方面：
本周的工作主要包括以下四點(diǎn)：
1、做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠(chǎng)反映客戶(hù)的情況、向工廠(chǎng)反映客戶(hù)的信息;
2、是做好訂單跟蹤：在客戶(hù)拍下訂單后要確認客人是否已經(jīng)付款，每日的訂 單是否能夠按時(shí)發(fā)貨;
3、售后跟蹤：客人是否確認收貨，收貨的時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行跟蹤，是否有退換貨的 情況;
4、維護老客戶(hù)，保持經(jīng)常與老客戶(hù)聯(lián)系，了解客戶(hù)對產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。 另外要向客戶(hù)推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶(hù)是否有需要。
二、工作中存在的問(wèn)題
1、快遞問(wèn)題，我們的很多產(chǎn)品是帶有電機類(lèi)的，但是我們的主要物流商對于部 分地區的快遞運輸有限制，導致了物流的運輸滯后。
2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶(hù)的溝通交流過(guò)程中不 能很好地說(shuō)服客戶(hù)，沒(méi)能讓客戶(hù)第一時(shí)間下單，這一方面我還需要繼續學(xué)習去 完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。
3、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題各不相同，所以客戶(hù)的反應程度也不相同，需要收集更多的客戶(hù)反饋，之后反饋給產(chǎn)品部門(mén)進(jìn)行調整。 對于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題我覺(jué)得它是客觀(guān)存在的，并且不同廠(chǎng)家的.生產(chǎn)要求不同， 所以導致了很多的售后問(wèn)題，這需要我們跟生產(chǎn)部門(mén)進(jìn)行多方面的溝通和調節。
三、下周規劃
1、維護老客戶(hù)：主要是訂單跟蹤，確保當天下單當天發(fā)貨，并做好物流跟蹤。
2、做好售后的跟蹤，上個(gè)月沒(méi)能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標進(jìn) 行逐步的改善。
3、抓住新客戶(hù)，這個(gè)是我們的一項重要工作，很多的訂單都是來(lái)源新客戶(hù)，盡 可能的抓住每一個(gè)客戶(hù)購買(mǎi)我們的產(chǎn)品。
4、堅持學(xué)習產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補充新的知識來(lái)充實(shí)自己。堅持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶(hù)的有效溝通 和交流，真正了解客戶(hù)需要什么產(chǎn)品。
【周工作計劃范文】篇三
財務(wù)部工作周報 (20xx.x.11 -20xx.x.15) 上周工作:
1、配合稅務(wù)部門(mén)關(guān)于高新技術(shù)企業(yè)復審底稿的填寫(xiě)和修正。
2、配合銷(xiāo)售部和采購部收發(fā)貨款，日常財務(wù)結算。其中應收應付報表和銷(xiāo)售部貨款跟催有待改善。
3、財務(wù)部憑證制作，倉庫、銷(xiāo)售出入庫對賬完整，做成本結轉后關(guān)賬。
4、財務(wù)報表及財務(wù)數據報告。
5、工資核算并發(fā)放。
6、國地稅納稅申報，稅款解繳，申報表打印裝訂。
7、辦理財務(wù)日常業(yè)務(wù)。
下周工作：
1.貸款卡年檢.
2、財務(wù)部參于倉庫盤(pán)點(diǎn)庫存，監盤(pán)，做到賬實(shí)相符，如有不符，調整賬套數據。
3、完善財務(wù)軟件的應用，修改以前財務(wù)數據范本(報表格式不對，科目沒(méi)有細化，科目收入與成本明細，沒(méi)有配比)。
4、將做出財務(wù)分析報表(財務(wù)指標分析，賬齡分析，應收應付分析，以便讓銷(xiāo)售部及時(shí)跟催貨款)
5、以往年度及本月度憑證裝訂.財務(wù)室檔案整理。
6、處理日常工作。
7、完成領(lǐng)導安排的一切工作。
【周工作計劃范文】篇四
本周工作總結：
1、月底空瓶、代金券、生日、會(huì )員、贈品統計完畢發(fā)北京
2、區域經(jīng)理培訓后勤工作;
3、審核店面報銷(xiāo)單，店面新入職人員履歷表整理;
4、跟催營(yíng)業(yè)執照辦理情況：本周辦理完成了季華店組織機構代碼年審，現在琴姐身份證在辦理長(cháng)沙店營(yíng)業(yè)執照;
5、押金條情況：龍崗樂(lè )購押金單寄到，南海桂城營(yíng)業(yè)執照已經(jīng)辦好和押金單年后一起寄公司;吳川的押金單需要和沃爾瑪總部聯(lián)系商場(chǎng)才肯開(kāi)，已經(jīng)和阮晶說(shuō)了要她和沃爾瑪總部聯(lián)系，東莞塘廈、潮州、白云營(yíng)業(yè)執照還沒(méi)有辦理，辦理后才開(kāi)押金單;常德沃爾瑪押金條在北京財務(wù)部，北京財務(wù)部還沒(méi)有找出來(lái);
6、領(lǐng)導交代的其他事項。
下周工作計劃：
1、下周主要工作招聘人員;
2、押金單現在沒(méi)有到公司的有：老店：常德、;新店：塘廈、吳川、潮州、南海、白云;
3、現在沒(méi)辦營(yíng)業(yè)執照的店面有塘廈，白云，潮州，樟木頭、長(cháng)沙這四個(gè)店的
4、上級交代的其他事項。
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