工作總結以及工作計劃范文
尊敬的各位：
今天我站在這里，向各位領(lǐng)導，各位朋友，各位戰友，各位幫助與支持我的人以及我們的對手做2010年工作總結與2011年計劃。而我的內心兢兢業(yè)業(yè)，絲毫不敢對我過(guò)去的工作有多少褒獎，更不敢用任何修飾語(yǔ)言來(lái)形容我取得的成就。相反我卻難以控制的情緒對我們過(guò)去的工作表示遺憾。2010年是我們人生起步的第一年，一個(gè)嶄新的公司創(chuàng )建他就是杭州網(wǎng)服信息技術(shù)有限公司。它將孕育著(zhù)我們全部的追求與希望。網(wǎng)以網(wǎng)絡(luò )而起，服以服務(wù)為信仰。在這一年中我們與合作伙伴，與我們的客戶(hù)，與我們的上游廠(chǎng)商，一起肩并肩一起風(fēng)雨同舟。贏(yíng)得了幾個(gè)項目并為客戶(hù)提供了優(yōu)質(zhì)的解決方案。得到了客戶(hù)的認可，是我們的內心巨大的成就感。2011我們將以更高，更好，更快，更標準化的服務(wù)為客戶(hù)及我們生意伙伴帶來(lái)更多的好處。下面我做2010年工作總結，在這里我將從三個(gè)方面做出闡敘：
一、外部環(huán)境—感恩；2010年是我們最值得感恩的一年。
因為這一年有太多的人關(guān)心了我們，關(guān)注了我們，更為我們的成長(cháng)提供了絕對的幫助。也正是他們對我們的關(guān)心，才成就了我們的業(yè)績(jì)。感謝我們的合作伙伴尚維科技�？�；也正是與�？偟暮献�，我們成功的阻擊杭州某文化系統軟件項目；感謝我們的戰友安泰技術(shù)晏總，在晏總的合作過(guò)程中，我們一舉拿下經(jīng)委系統的硬件項目；感謝我們的兄弟億風(fēng)置業(yè)陶總、杭州乾湖來(lái)貿易有限公司伍總、上海GSN杭州區域沈總、上海某指揮會(huì )駐杭州某高跑營(yíng)孫營(yíng)長(cháng)，因為鄉情我們相識，因為工作我們結交，因為娛樂(lè )我們相知。無(wú)論在工作還是生活中都給予無(wú)數的指導與幫助；感謝老領(lǐng)導：李秘書(shū)長(cháng)、梅政委、程政委。正是這老前輩的關(guān)懷下我們正一步步堅實(shí)的向前進(jìn)，在老一輩的艱苦的奮斗的精神鼓舞下我們正茁壯成長(cháng)。感謝與我們有緣的領(lǐng)導：萬(wàn)秘書(shū)長(cháng)，周副局長(cháng)，徐書(shū)記，徐副局長(cháng)，吳董事長(cháng)以及我們在業(yè)務(wù)中曾交往的（這里不一一點(diǎn)到。）各位老領(lǐng)導的指導下，我們無(wú)論從業(yè)務(wù)上、從人際上、從視野都得到了全方面的提高。在新的一年中，我們將更多聆聽(tīng)老領(lǐng)導提給我們的寶貴意見(jiàn)，給我們的工作上的指引。感謝合作公司：杭州湖北商會(huì )、杭州尚維、杭州安泰、浙江圖訊以及啟婭財務(wù)公司。在新的一年我們的業(yè)務(wù)會(huì )越來(lái)越密切。我們將需要你更多的幫助與關(guān)心。感謝在工作中給予我們信任的客戶(hù)：李處、金主任、潘主任、任處、秦處、劉工、汪副主任、魏主任、黃主任、黃書(shū)記、許主任、吳工（在這里我就不一一點(diǎn)到）感謝在工作給予我們支持的：張波、楊陽(yáng)、劉詩(shī)飛、秦工及唐經(jīng)理。感謝網(wǎng)服技術(shù)的所有員工，雖然今天我們的團隊力量并不強大，但我深信在各位同仁的共同努力下我們一定會(huì )創(chuàng )造一個(gè)全新的未來(lái)。相信我，也相信你們。最后我向2010年向我們發(fā)起挑戰并打敗我們的同仁說(shuō)聲謝謝，謝謝你們讓我們在2010年面對了一個(gè)殘酷的現實(shí)，讓我們在工作中得到了學(xué)習與成長(cháng)。我深信2011年我們會(huì )變的無(wú)限強大。我們會(huì )讓你們全新認識。以上排名不分先后，因時(shí)間匆忙還有很多未提及到客戶(hù)敬請見(jiàn)諒。在這里我以最高的謝意向你們敬禮�。ň瞎�10秒）
二、我們的努力—成績(jì)。
全年目標是250萬(wàn)銷(xiāo)售額。實(shí)際完成120萬(wàn)。不足百分之五十。利潤目標30萬(wàn)，實(shí)際不足百分之六十。項目目標是4個(gè)，實(shí)際完成2個(gè)；服務(wù)業(yè)務(wù)目標利潤30萬(wàn)，實(shí)際完成8萬(wàn)。不足目標百分之三十。綜合來(lái)看賬目成績(jì)一般，但實(shí)際全年處于虧空狀態(tài)，雖然成本一再壓縮，場(chǎng)地費用，人員工資，以及公關(guān)成本一再壓縮。但隱性成本一直在增加。仍未達到理想目標。無(wú)論是業(yè)績(jì)額還是利潤額都相差甚遠。綜合1年團隊發(fā)展情況，結合個(gè)人的思考，以及團隊的分析：
我們在此總結失敗四點(diǎn)：
1、項目運作能力欠缺，在我及我的團隊中，過(guò)去的數年的工作中并未較強的項目運作經(jīng)驗以及全面的產(chǎn)品知識甚至多方位的社會(huì )關(guān)系網(wǎng)。我們遺憾失去：金融系統軟件開(kāi)發(fā)項目1個(gè)，旅貿委系統軟件開(kāi)發(fā)項目2個(gè)，市政辦系統軟件項目1個(gè)，城建系統硬件項目1個(gè)，區縣經(jīng)委系統硬件項目1個(gè)。這殘酷的教訓，以血的事實(shí)告訴我們，在工作中我們知識的全面性，我們項目經(jīng)驗的全方位性，我們對項目運作的準確性，都還有很大的距離。這些問(wèn)題必須在殘酷的市場(chǎng)競爭環(huán)境中得到成長(cháng)與強大，這也是我們的對手打敗我們的主要原因。
2、我們介入項目時(shí)機較晚，在大環(huán)境的布局中，我們錯過(guò)了天時(shí)。我們對項目的介入晚，意味著(zhù)留下對手太多的時(shí)間與機會(huì )。這是我們失敗的原因之二；
3、我們綜合實(shí)力，我們在過(guò)去的一面面對了大到上市公司的競爭，小到長(cháng)立才幾個(gè)月甚至非同行業(yè)的公司競爭。我們在夾縫中左右逢緣，我們膽膽顫顫，兢兢業(yè)業(yè)所謂懼者生存。我們及我們的合作伙伴公司無(wú)論是綜合實(shí)力還是單兵做戰單元的個(gè)人能力都需要學(xué)習與強大。
4、細節處理以及商務(wù)原則；在過(guò)去的一年，我們在項目細節的處理上，我們項目方案的完善性上仍需要繼續努力。這里我們犯下的錯誤：方案的隱形錯誤，標書(shū)制做的標準性，對客戶(hù)需要了解的全面性，以及對招標書(shū)文件理解的透徹性，講標過(guò)程中的完美性。這在2011年工作中是值得加強認識與理解。杜絕該類(lèi)事情再次發(fā)生。同時(shí)，在合作項目過(guò)程中，我們對項目的商務(wù)方面原則性把握不強，沒(méi)有足夠的牽制力，是造成我們利潤不高的主要原因。2011年該類(lèi)事情是絕不允許發(fā)生的，我們合作授權的權限將成為一個(gè)標尺，是不允許任何進(jìn)行修改。這是我及我們的團隊將要必須保證的核心利益。
我們成功三大要素：
1、資源的積累，在我們完成經(jīng)委系統項目過(guò)過(guò)程中，我們關(guān)注了該單位3年，在商務(wù)上我們得到了老領(lǐng)導值引。使我們較快的結識了相關(guān)決策人，并提供了完善的解決方案得到專(zhuān)家認可。同時(shí)較為幸運的是甲方并未有其他單位介入。使我們的項目解決方案在推薦過(guò)程很快得到客戶(hù)方認可。
2、我們擁有該類(lèi)項目經(jīng)驗和我們努力的協(xié)作。在與合作伙伴做宣文系統項目過(guò)程中，我們同樣得到領(lǐng)導的指導，使我們較為幸運的接觸到客戶(hù)的牽頭人。但我們面臨一個(gè)強勢的競爭對手。擁有廣闊的社會(huì )資源，同時(shí)又擁有較強的產(chǎn)品資源。但遺憾的是他們先后犯了兩次錯誤，讓我們抓住了這寶貴的時(shí)機。我們成功阻擊了該項目。結合本項目我們可以總結幾點(diǎn)：
�、�、人脈資源，讓我們順利接觸到客戶(hù)方牽頭人；
�、�、客戶(hù)處弱勢方，沒(méi)有相關(guān)項目經(jīng)驗，容易被方案及其他外力所牽制；
�、�、我們成功阻擊了主審方案方；
�、�、成功的引導客戶(hù)，并了解客戶(hù)的全部要求，我們的目標是一致的；
�、�、對手犯下致命的錯誤。
�、�、我們與合作伙伴都捷盡全力。這是我們該項目成功所具備的幾大因素。
3、我們擁有一個(gè)堅強的心！在最殘酷的環(huán)境中！最?lèi)毫拥淖匀粭l件下！我們?yōu)榱斯餐睦硐�！為了事業(yè)的信仰！為了完成某一個(gè)任務(wù)！我們義無(wú)反故，我們別無(wú)選擇，即使失敗也盡了全力以赴。
4、我們的多年謙卑的姿態(tài)，我們多年的客戶(hù)積累，我們始終如一的態(tài)度，使我們成功的.得到客戶(hù)信任。結合以上幾點(diǎn)，也許我們的工作在很多方面需要加強學(xué)習，更多細節方面我們需要加強完善。我們成功的地方，是必須的持續的堅持的發(fā)揚下去；我們不完善的地方，需要我們在工作中不斷的改變與更正。諸位，我深信我們成功的步伐一定會(huì )越來(lái)越快。
朋友們，走過(guò)了2010，迎接著(zhù)2011。我們在學(xué)習中成長(cháng)。我們又在成長(cháng)中向前。我們所有的成功，我們所有的失敗。都將隨著(zhù)歲月的變遷而沉淀下去珍藏于我們的內心。我深信：我們將在苦難中得到磨練；我們在失敗中得到了反思；我們在成功中得到了快樂(lè )，而這種快樂(lè )非金錢(qián)可以擬比的；我們將在工作中尋找幸福，而這幸福就離我們不遠；破風(fēng)起航的2010年我們走過(guò)了，迎接我們的將是更大的暴風(fēng)雨，更大的兇險。我們將義無(wú)反顧，我們別無(wú)選擇。只為了心中最忠誠的信仰！前進(jìn)——是我們必須的、唯一的、永恒的、最本質(zhì)的信仰！我們的生命將會(huì )因為你的努力而變的有價(jià)值。
2011新的開(kāi)始，是充滿(mǎn)機遇的一年。無(wú)論我們的社會(huì )資源，還是我們的個(gè)人的單兵做戰能力，以及我們擁有的解決方案。我們都已經(jīng)逐步的準備好了。我們及我們的合作伙伴將努力去承擔更多的責任，接受更大的考驗，面臨更多的問(wèn)題。我深信我們的客戶(hù)布局，我們的戰略部署，我們的單兵做戰，都將接受時(shí)間的烘烤，來(lái)證明自己的努力。至此我做2011年計劃：
第一方面加強團隊學(xué)習；
學(xué)習是個(gè)持續的過(guò)程，這也是我們團隊未來(lái)幾年都必須的堅持做的一件事。我們將從社會(huì )學(xué)科延伸到專(zhuān)注的業(yè)務(wù)知識。提高團隊的整體凝注力，加強個(gè)人單兵作戰能力。同時(shí)我們創(chuàng )造更好的文化氛圍，力求創(chuàng )建一支充滿(mǎn)激情的充滿(mǎn)著(zhù)想法的隊伍。
具體安排：
1、每月度安排30個(gè)小時(shí)的閱讀時(shí)間；
2、每月度團隊安排文化創(chuàng )意活動(dòng)最底一次；
3、對所涉及的產(chǎn)品及相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品方案進(jìn)行深度學(xué)習，并做好工作日記。對項目的深度發(fā)掘做好團隊協(xié)調，集思廣義，養成體系性的頭腦風(fēng)暴；團隊的學(xué)習的本質(zhì)也就是為了個(gè)人單兵做戰單位的武器裝備進(jìn)行升級，我們所有的一切都將以我們的戰場(chǎng)的環(huán)境所決定。戰爭所面臨的問(wèn)題所決定。我們要以做戰前方的個(gè)人單元決定戰爭的一切裝備和一切部署。
第二方面對客戶(hù)的部署；
我們的客戶(hù)經(jīng)理，解決方案，以及我們的產(chǎn)品形成向客戶(hù)“鐵三角”的體系。這是我們生存所必須要具備的本能。我們所做的一切都將以客戶(hù)需求為準繩。我們生存的意義與價(jià)值是以解決客戶(hù)需要的，這是我及我們的團隊必須認識到的。我們對客戶(hù)的部署，是我們必須對客戶(hù)的項目遞交專(zhuān)家級的方案，最合理的產(chǎn)品。同時(shí)也對客戶(hù)的需求進(jìn)行深度挖掘，我們將要想狼一樣咬住我們的“獵物”我們生存的糧食，我們的每一個(gè)解決方案力求最合理化，最標準化，最高利潤化。
我們的安排：
1、每周結識5名新客戶(hù)；
2、每周回訪(fǎng)2位老客戶(hù)；
3、我們對優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)要進(jìn)行VIP級服務(wù)。時(shí)時(shí)處處為他著(zhù)想，時(shí)時(shí)處處關(guān)心他的一切變化。
4、每月度回訪(fǎng)我們的高級顧問(wèn)團，并向他們請求火力支援，得到他們的炮火支持，只有精確的打擊才能使我們的結果事半功倍。
5、對我們的每一個(gè)項目，每一次計劃，每一次行動(dòng)，做好萬(wàn)全之策。我們可以輸在最后的結果中，但我們決不能輸在過(guò)程中。我們只有這樣，我們的內心才是充滿(mǎn)喜悅，我們面對任何困難是波瀾不驚，我們面對任何成功不會(huì )沾沾自喜的。因為一切都在我們的把控中，因為一切都在我們的意料之中。因為我們將量化每一個(gè)節奏，每一個(gè)步驟。
朋友們，新的一年我們面對困難與競爭將是前所未有的。我們的付出必須是我們過(guò)去一年的數倍。我們要想在這個(gè)城市站穩、站正、站直矗立在這樓宇之間。我們就必須超越一切思想。我們要狼一樣，像一個(gè)戰士一樣，像一個(gè)殺手一樣。付從我們的所有努力，專(zhuān)注于這個(gè)領(lǐng)域，成功狙擊某一項任務(wù)。以一種“開(kāi)放”“博愛(ài)”“分享”“狼性”的心懷，以客戶(hù)的需要為中心，超越所有的孤獨，去創(chuàng )立屬于我們的信仰。
朋友們所以一切都將在我們的行動(dòng)中去實(shí)現。所以的一切努力都將在2011年12月30日進(jìn)行見(jiàn)證！“乘風(fēng)破浪會(huì )有時(shí)，直掛云帆濟滄�！睂⒁欢ㄊ俏覀�2011的寫(xiě)證！謝謝大家！
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