店長(cháng)工作計劃4篇
時(shí)間一晃而過(guò)，我們又將迎來(lái)新的喜悅、新的收獲，先做一份工作計劃，開(kāi)個(gè)好頭吧。相信大家又在為寫(xiě)工作計劃犯愁了吧！下面是小編幫大家整理的店長(cháng)工作計劃4篇，希望能夠幫助到大家。
店長(cháng)工作計劃 篇1
剛做兩個(gè)月的店長(cháng)一些問(wèn)題還不會(huì )處理,部分原因在于我的工作經(jīng)驗不足,這段時(shí)間處于迷茫期,為了使工作能力得到提升,認真做好一名店長(cháng),現將工作計劃如下:
1、加強規范管理,鼓勵員工積極性,樹(shù)造良好形象。加強員工間的交流與合作,不斷規范管理,除了每天要打掃店內外的衛生外,每周還要進(jìn)行一次大掃除,尤其是對產(chǎn)品的貨架展示進(jìn)行了合理調整,使店內整潔、有序,樹(shù)造了良好的形象。認真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達給每個(gè)員工,起好承上啟下的橋梁作用。
做好員工的思想工作,團結好店內員工,充分調動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,并發(fā)揮其特長(cháng),做到量才適用。增強本店的凝聚力,使之成為一個(gè)團結的集體。以身作則,做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,教育員工有全局意識,做事情要從公司整體利益出發(fā)。處理好部門(mén)間的合作、上下級之間的工作協(xié)作,少一些牢騷,多一些熱情,客觀(guān)的去看待工作中的問(wèn)題,并以積極的態(tài)度去解決加強和各部門(mén)、各兄弟公司的團結協(xié)作,創(chuàng )造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境,去掉不和諧的音符,發(fā)揮員工最大的工作熱情,逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團隊。
2、當日積極回籠公司貨款,做到日清日結。為配合公司財務(wù)工作,按時(shí)將已開(kāi)單據呈報回公司財務(wù),確保不存留任何問(wèn)題,
3、按時(shí)上下班,做到不遲到,不早退,認真完成當日工作
4、當顧客光臨時(shí),要注意禮貌用語(yǔ),積極熱情為顧客服務(wù),做到要顧客高高興興的來(lái),滿(mǎn)滿(mǎn)意意的走,樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度和工作形象�？恐艿蕉氈碌姆⻊�(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng )作性,使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng )造一個(gè)良好的購物環(huán)境,為公司創(chuàng )作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jì),帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。
樹(shù)立對公司高度忠誠,愛(ài)崗敬業(yè),顧全大局,一切為公司著(zhù)想,為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。
店長(cháng)工作計劃 篇2
(1)每一天要專(zhuān)門(mén)拿出一點(diǎn)時(shí)間檢查工作
每一天都要檢查你所管轄的工作的一切工作部分。但不要每一天都在同一時(shí)間檢查同一資料，要變換時(shí)間，也要變換檢查的資料。有時(shí)在上午檢查，有時(shí)在下午檢查，如果要兩班倒的話(huà)，夜晚也要檢查。不要讓任何人置于監督之外。
(2)在你檢查工作之前，仔細思考一個(gè)你要檢查的重點(diǎn)
在你檢查工作之前，要反復琢磨一下你的檢查重點(diǎn)，那樣你就不至于白忙，員工也不見(jiàn)得能對付過(guò)去。你總要表現出很內行的樣貌，實(shí)際上你早巳不是這方面的專(zhuān)家了。最好你每次檢查的資料不要少于3項，但也不要多于8項。每一天都要變化，這樣，用不了多長(cháng)時(shí)間你就會(huì )把全部店內工作程序、服務(wù)流程、顧客滿(mǎn)意度和工作任務(wù)都檢查到了。
(3)要有選取地檢查
你在檢查工作的時(shí)候，不要泛泛地檢查，在有所選取地檢查幾項，其他方面就不必看了。不要想在一天里把什么都看到，實(shí)際上你也做不到。這種檢查制度要堅持下去，不要讓任何事情分散你的精力，也不要讓任何事情打斷你的例行公事。這樣你所管轄下的整個(gè)店內工作都會(huì )有條不紊的順利進(jìn)行。
檢查時(shí)你要按照你選取的重點(diǎn)進(jìn)行檢查，而不是按照你的員工為你帶給的重點(diǎn)進(jìn)行檢查。如果你沒(méi)有自己的重點(diǎn)，那你就可能被員工牽著(zhù)鼻子走。你時(shí)刻不要忘了誰(shuí)是檢查者，誰(shuí)是被檢查者。
(4)永遠要越過(guò)權力的鎖鏈
這一點(diǎn)是絕對的務(wù)必的，毫無(wú)例外。沒(méi)有其他任何類(lèi)型的檢查是會(huì )令人滿(mǎn)意的。不要問(wèn)你員工的管理人員他們工作得怎樣樣，你明白他們會(huì )怎樣回答。你務(wù)必親自到工作場(chǎng)地去知道實(shí)情，只有這樣你才能看到你想明白的東西。作為一種禮節，那個(gè)部門(mén)的管理人員肯定會(huì )跟你，但你不要問(wèn)他任何問(wèn)題，你要對他管轄下的員工提一些問(wèn)題，這是你能夠得到直接回答的唯一途徑。
(5)要多問(wèn)問(wèn)題
要記住，你檢查日常工作是為了更多地知道狀況，而不是讓別人知道你。所以你要多問(wèn)，細心聽(tīng)取回答，讓你的員工告訴你他們怎樣改善了自己的工作。如果你讓他們說(shuō)，他們是會(huì )告訴你的，畢竟大多數的人還是期望把工作做得更好的。
(6)重新檢查你發(fā)現的錯誤
如果你不能采取必要的行動(dòng)改正你以前發(fā)現過(guò)的錯誤，那么這樣的檢查就沒(méi)有太大的價(jià)值。既然發(fā)現了錯誤，就有必要重新檢查。為此要建立一個(gè)制度，要對你下達的改正命令實(shí)行監督，以便能夠得到貫徹執行。
切記，一個(gè)命令如果缺乏監督和檢查，那么和沒(méi)有這個(gè)命令毫無(wú)區別！
店長(cháng)在向員工發(fā)布命令時(shí)務(wù)必做到心中有數，不亂發(fā)布命令，用狂傲的態(tài)度發(fā)布命令，發(fā)布命令時(shí)替員工著(zhù)想。發(fā)布命令之后甚至還會(huì )隔一段時(shí)間就去知道一下命令被執行的狀況。因此，切忌讓你的員工折扣命令，大有裨益，至少是：統一觀(guān)念，集中精力，有序工作，明確方向，逐步完善。沒(méi)有命令，員工就會(huì )成一盤(pán)散沙，美容院、發(fā)廊就會(huì )失去措施和方向。因此，命令是使美容院、發(fā)廊上下一致，同心協(xié)力的'規范措施，理當重視，不可忽視，不可視為平常；否則你就是在讓命令自慚形穢，易失去管理者的權威。命令就是權威，權威服務(wù)于管理。請你成為一個(gè)管理權威！
店長(cháng)工作計劃 篇3
第一條 店長(cháng)每日工作程序
1. 營(yíng)業(yè)開(kāi)始前：
a) 迎接員工上班：
─ 店長(cháng)應較員工提前到店，更換好工作服，打卡后在員工上下班出入處迎接員工上班;
─ 面對員工微笑;督促員工盡快做好上崗前準備工作。
b) 檢查交接班記錄
─ 檢查交接班記錄是否有未完成的工作需要根據;
─ 檢查公司信息平臺，是否有重要的指示未閱讀。
c) 監督員工考勤：
─ 應留意員工考勤，不定期進(jìn)行抽查，發(fā)現代打卡現象予以追究;
─ 如遇員工漏打卡，本人察覺(jué)后要求店長(cháng)證明，店長(cháng)應先對其進(jìn)行教育和提醒，并根據實(shí)際情況，在考勤卡上簽字，說(shuō)明“漏打卡”
以及員工實(shí)際到崗時(shí)間;
─ 對于打卡后化妝和更換制服的員工，經(jīng)發(fā)現后應予以指出、提醒，情節嚴重或屢次違犯的應給予相應的處罰。
d) 帶領(lǐng)店員打掃店面衛生
─ 督促員工盡快進(jìn)入工作崗位，對各自衛生包干地區進(jìn)行打掃和整理;
─ 值日生必須打掃公共部位，包括洗手見(jiàn)、門(mén)面玻璃等;
─ 店長(cháng)應對員工的打掃工作進(jìn)行監督和驗收;
─ 出現人員缺勤應及時(shí)安排其他人員進(jìn)行頂替。
e) 召開(kāi)晨會(huì )：
─ 在營(yíng)業(yè)開(kāi)始前15分鐘由店長(cháng)召集全體店員晨會(huì );(可暫停衛生打掃工作)
─ 員工間互道早安，檢查有無(wú)人缺席;
─ 員工一字排開(kāi)，人與人之間相隔一拳的距離;雙手置于身后，左手輕握右手;抬頭挺胸;目光注視店長(cháng)。
─ 店長(cháng)檢查員工儀容規范、分析評價(jià)昨天營(yíng)業(yè)情況、傳達公司精神、提出注意事項、部署當天指標、鼓舞員工士氣。
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f) 監督員工清點(diǎn)貨品，核對備用金
─ 要求員工核對出樣貨品的數量和質(zhì)量，發(fā)現數量與帳目不符，及時(shí)匯報;發(fā)現質(zhì)量不合格，及時(shí)退倉。
─ 要求收銀員核對收銀臺內備用金，發(fā)現金額與帳目不符，及時(shí)匯報;
─ 要求員工檢查各類(lèi)銷(xiāo)售用品，如配鏡定單、鏡盒、鏡布、發(fā)票等，是否滿(mǎn)足當日營(yíng)業(yè)需要。
g) 安排員工補貨。
─ 安排員工對前一日銷(xiāo)售的商品進(jìn)行補貨，如果銷(xiāo)售數量不多，可以安排在一周固定的幾天進(jìn)行補貨，例如周一、周三、周五。
2. 營(yíng)業(yè)中
a) 巡視
─ 在店堂來(lái)回巡視，以顧客眼光檢視店鋪，發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題
─ 對無(wú)法立即解決的問(wèn)題記錄在店長(cháng)手冊中，稍后處理
b) 合理安排和調配員工，積極的接待顧客并達成交易;
─ 觀(guān)察員工工作狀態(tài)，顧客進(jìn)店后給予必要的提示;
─ 注意新老員工的搭配;
─ 注意不同類(lèi)型的顧客安排適合的員工接待;
─ 必要時(shí)親自參與銷(xiāo)售;
─ 密切留意“跑客現象”，對“即將流失”的顧客進(jìn)行必要的挽回工作;
─ 密切留意“大單顧客”，檢查配鏡定單;
c) 關(guān)心新員工的工作和學(xué)習，經(jīng)常與他們交流;
d) 對員工日常行為進(jìn)行考核(詳見(jiàn)績(jì)效考核制度)
e) 注意和顧客攀談，收集顧客和市場(chǎng)信息;
f) 整理公司公文及通知，及時(shí)傳達公司精神
─ 緊急事件可以立即通知，非緊急事情可安排在晚會(huì )中通知
g) 做好促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展前準備和結束后的收尾工作
─ 在營(yíng)業(yè)晚會(huì )中向員工介紹下階段促銷(xiāo)活動(dòng)的精神和執行細則
h) 解釋公司政策
─ 回答員工提問(wèn)，對公司管理政策作出正確的解釋
─ 回答顧客提問(wèn)，對公司經(jīng)營(yíng)政策作出正確的解釋
i) 處理突發(fā)事件
─ 處理停電、停水、設備故障等突發(fā)事件;
─ 處理完畢后向有關(guān)部門(mén)匯報情況，并采取必要的預防措施。
j) 處理顧客投訴
k) 審批銷(xiāo)售折扣
l) 接待來(lái)訪(fǎng)者
m) 調劑員工情緒和賣(mài)場(chǎng)氣氛
─ 遇營(yíng)業(yè)低峰時(shí)間，要設法調動(dòng)員工情緒;
─ 遇員工與顧客發(fā)生爭執時(shí)及時(shí)阻止;
─ 遇員工走失生意情緒低落時(shí)，給予必要的鼓勵。
n) 報修
─ 對店鋪裝修、設備、空調、POS機等存在的問(wèn)題向行政部及時(shí)保修
─ 督促行政部及時(shí)解決問(wèn)題(于每日上午、下午各督促一次)
o) 監督顧客回訪(fǎng)工作
3. 營(yíng)業(yè)結束后：
a) 監督員工核對商品，做好銷(xiāo)售報表。
b) 主持營(yíng)業(yè)晚會(huì )
─ 回顧一天銷(xiāo)售，總結經(jīng)驗，分析問(wèn)題
─ 回顧當天顧客投訴，總結經(jīng)驗，分析問(wèn)題
─ 指出員工工作中存在的問(wèn)題
─ 下達下一班的工作指令
c) 檢查電器設備是否關(guān)閉，杜絕火災隱患。
d) 檢查門(mén)窗是否關(guān)好。
第二條 店長(cháng)每周工作程序
1. 編制本周工作計劃和工作重點(diǎn);
a) 于周一制定一周工作計劃，包括銷(xiāo)售目標、員工管理和服務(wù)優(yōu)化等方面的各項計劃。
2. 完成店長(cháng)周報;
a) 每周日完成本周店長(cháng)周報表，并于下周一提交營(yíng)運部。
3. 匯總門(mén)店中未解決的問(wèn)題，在營(yíng)運會(huì )議中提交;
a) 將平時(shí)店內發(fā)生的主要問(wèn)題，包括尚未解決的以及解決效果不甚理想的問(wèn)題匯總，于下周營(yíng)運會(huì )議中提交討論。
4. 協(xié)調本店和各個(gè)管理職能部門(mén)之間的關(guān)系;
5. 分析銷(xiāo)售數據和其他各項考核門(mén)店營(yíng)運績(jì)效的指標，發(fā)現問(wèn)題總結經(jīng)驗;
a) 經(jīng)常分析銷(xiāo)售數據，尋找提升途徑;
b) 接待總部的店鋪稽核，并根據行動(dòng)宣言進(jìn)行整改。
6. 經(jīng)常和加工師、驗光師溝通，提高專(zhuān)業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
7. 每周一次對商圈內競爭對手進(jìn)行調查。
第三條 店長(cháng)每月的工作
1. 匯總員工考勤;
a) 匯總員工考情情況，提交行政部;
2. 對員工進(jìn)行個(gè)人績(jì)效考核;
a) 對每位員工進(jìn)行一對一的績(jì)效考核
b) 將績(jì)效考核成績(jì)匯總提交行政部;
3. 總結當月各項工作計劃完成情況，提交各項報表(近效期商品、滯銷(xiāo)品、市調、會(huì )員開(kāi)發(fā)數據、銷(xiāo)售任務(wù)等)
編制下一個(gè)月的工作計劃;月工作總結、員工建議書(shū)。
4. 分析商品流轉情況、質(zhì)量投訴情況和銷(xiāo)售趨勢變化，向物流部提出商品結構調整的合理化建議;
5. 評選當月優(yōu)秀員工：
a) 以店內民主評議和店長(cháng)綜合評估為依據，推選當月優(yōu)秀員工，提交行政部
6. 分析員工工作表現，提交員工培訓需求
a) 根據門(mén)市工作中存在的問(wèn)題，向行政部提出培訓需求;
7. 編制次月經(jīng)費預算，提交營(yíng)運部
8. 對營(yíng)運部提出下階段性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)建議
9. 監督門(mén)店完成盤(pán)點(diǎn)工作，對盤(pán)點(diǎn)結果進(jìn)行檢查，對商品損溢進(jìn)行追查。
10. 根據售后服務(wù)部提供的各項數據，以及投訴匯總情況，采取相應的整改措施。
第四條 店長(cháng)每年的工作
1. 制定次年合理的銷(xiāo)售目標并報公司批準
a) 根據本店歷年經(jīng)營(yíng)情況、公司的總體目標，制定下一年度銷(xiāo)售目標，并報公司批準。
2. 員工考核、淘汰和晉升
a) 根據員工考核情況，對員工提出淘汰、晉升建議報行政部
3. 全年工作計劃
a) 制定下一年度全年工作重點(diǎn)和工作計劃，提交營(yíng)運部
備注：每一次活動(dòng)結束(促銷(xiāo)、會(huì )員日都必須做出相應的總結)，員工建立每日一卡片 每周一筆記檢查考核其學(xué)習成果。
店長(cháng)工作計劃 篇4
在門(mén)店日常管理中，往往會(huì )出現員工無(wú)所事事、效率降低的情況，但管理者又不知如何下手改善!其根本原因就在于工作計劃制定出了問(wèn)題。要更好地落實(shí)員工周、月計劃，制定時(shí)建議注意以下要素。
一、確定周計劃的時(shí)間。
是從周一到周日，還是從周六到周五，這要根據公司是如何進(jìn)行考核與管理的;在每一天中包括白天與夜晚，尤其是周一至周五，周六、周日的時(shí)間要單獨制定。
二、周計劃的內容。
周計劃的內容應包括工作、學(xué)習、與生活三大部分，尤其是生活中的家庭、聚會(huì )、旅游等都要安排進(jìn)去，特別是周六與周日是如何利用的，當然這部分是個(gè)人所掌握的。
三、按事情的大小、重要性進(jìn)行排列。
一定要分清主次，同時(shí)對完成的工作可分為自己獨立完成、需配合完成、別人完成等不同的類(lèi)別，必須完成的一定要完成，一定要有工作臺帳或工作任務(wù)清單。
四、按每天進(jìn)行排列。
也就是要將這些事情安排到這7天中去7天的時(shí)間很短，一過(guò)周三，一周很快就結束，所以每天都要有一個(gè)日計劃，要有日工作清單，這樣與周計劃可以相結合。
五、特別時(shí)間安排。
其實(shí)作為領(lǐng)導的大部分時(shí)間是安排及溝通，尤其是對上與對下都要及時(shí)地溝通，只有去溝通才能解決問(wèn)題，問(wèn)題的積壓與不理解都是溝通不到位的問(wèn)題。
六、周計劃的檢查。
每周三下午或周四上午一定要再檢查一遍，看是否完成以及完成的怎么樣?如果完成不好，那么就要采取措施，決定周六、周日是否加班，周計劃是必須要保證完成的。
七、周計劃的獎一般對周計劃沒(méi)有獎罰。
因為沒(méi)有考核，所以應該對周計劃制定相應的獎罰措施，一是對完成好者要獎，二是完成不好者要罰，并與月考核進(jìn)行掛鉤相連，并進(jìn)行總結。
八、周計劃的開(kāi)會(huì )匯報不要超過(guò)1個(gè)小時(shí)，在會(huì )上不要對具體問(wèn)題展開(kāi)討論，會(huì )后再專(zhuān)題討論解決。
周會(huì )一般是互相交流與碰頭，領(lǐng)導將各部門(mén)的事情、工作清單再安排理順一遍，并結合月計劃強調重點(diǎn)及問(wèn)題的解決，所以會(huì )議不能太長(cháng)。開(kāi)會(huì )的時(shí)間大多在周五下午、周六或周一上午，不論什么時(shí)間，如何有利于工作的強力推進(jìn)都是可以的。
九、注意避免周計劃制定時(shí)的問(wèn)題。
1、抓不住重點(diǎn)與必須要完成的工作。
2、分工不清不知道誰(shuí)來(lái)完成。
3、數字目標不清晰。
4、走過(guò)場(chǎng)，在一起說(shuō)說(shuō)而已，或者報上去沒(méi)有檢查。
5、與月計劃中的周計劃沒(méi)有很好地結合。
6、工作任務(wù)量過(guò)大，根本就完不成，造成周計劃經(jīng)常落空。
7、部門(mén)經(jīng)理是要最清楚一周每天的工作，而且每一個(gè)員工也要清楚每天都需干什么，同時(shí)部門(mén)經(jīng)理也要有效管理好自己的主管領(lǐng)導，請求支持與配合的工作。
8、對事情的處理要能夠統籌，不能就事論事，往往可能會(huì )有一些副作用的伴生，要統籌解決好。
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