服務(wù)工作計劃范文5篇
時(shí)間的腳步是無(wú)聲的，它在不經(jīng)意間流逝，我們又將接觸新的知識，學(xué)習新的技能，積累新的經(jīng)驗，該為自己下階段的學(xué)習制定一個(gè)計劃了。什么樣的計劃才是好的計劃呢？以下是小編為大家收集的服務(wù)工作計劃5篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)工作計劃 篇1
為尊重和保障社區居民對人口計劃生育工作的知情權、參與權、表達權、監督權，洋中街道深入開(kāi)展“陽(yáng)光計生行動(dòng)”,全面推行人口計生“陽(yáng)光管理”、“陽(yáng)光服務(wù)” 、“陽(yáng)光監督”�，F將工作總結如下：
一、 領(lǐng)導重視，組織到位
領(lǐng)導重視，推動(dòng)“陽(yáng)光計生”全面開(kāi)展。一是街道，居委會(huì )成立了“陽(yáng)光計生”行動(dòng)領(lǐng)導小組，街道、社區黨政領(lǐng)導作為組長(cháng)，把陽(yáng)光計生建設作為計生工作的重中之重，由分管計生主任具體抓，計生專(zhuān)干包點(diǎn)、包片的實(shí)施制度。建立街、居主要領(lǐng)導月定期督查，通報制度。不斷健全組織機構,完善工作機制,積極推進(jìn)“陽(yáng)光計生行動(dòng)”健康開(kāi)展。二是強化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。我們時(shí)刻記住群眾才是計劃生育工作的主人翁，變被動(dòng)為主動(dòng)工作，讓群眾從“要我計生”到“我要計生”，實(shí)現群眾利益和國家政策的有機統一，真正體現計劃生育工作以人為本、以群眾為主體，相信群眾、依靠群眾和群眾是計劃生育主人的理念。
二、 依法公開(kāi)，強化服務(wù)
我們堅持“五公開(kāi)”即公開(kāi)政策法規、公開(kāi)崗位職責、公開(kāi)服務(wù)承諾、公開(kāi)辦事結果和公開(kāi)監督方式，讓計生工作科學(xué)運行，陽(yáng)光操作。在街道社區設立陽(yáng)光計生公示欄，公開(kāi)與育齡群眾切身利益相關(guān)的各大事項，公開(kāi)舉報電話(huà)；各社區實(shí)行一站式服務(wù)公開(kāi)社區各項辦事指南，方便群眾。在橫街、金斗社區設有電子觸摸屏，方便居民群眾查詢(xún)辦事指南、政策法規等。橫街、金斗、福明社區電子屏滾動(dòng)公示計生辦事流程。通過(guò)建立長(cháng)效機制，與轄區育齡群眾簽訂“陽(yáng)光計生”雙向承諾書(shū)等的制度、措施，實(shí)現計生工作的“陽(yáng)光監督”。
我們以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)提高群眾滿(mǎn)意度，讓計劃生育政策成為群眾和政府的連心橋。一是免費提供生育服務(wù)證、優(yōu)生檢測、術(shù)后隨訪(fǎng)、藥具發(fā)放、就業(yè)介紹、工商登記、子女就學(xué)、民政救濟、房屋出租報備、房產(chǎn)稅交納、保障性住房申請等多項服務(wù)。今年以來(lái)免費為981名外來(lái)流動(dòng)人口育婦提提供雙查并發(fā)放每人次30元的誤工補貼費，合計29430元。二是認真兌現扶助獎勵政策，實(shí)施幸福工程、困難幫扶。一年來(lái)，兌現獨生子女獎勵金3.4萬(wàn)元，社區建立了計劃生育弱勢家庭檔案，給予計生困難戶(hù)扶持與救助，減免各類(lèi)收費5638元，幫助就業(yè)20人；慰問(wèn)計生困難戶(hù)375人（含結對子）203500萬(wàn)元。三是依托洋中街道衛生服務(wù)中心為轄區居民建立健全健康檔案。四是橫街，金斗，達道等社區開(kāi)設人口計生圖書(shū)角，今年又完成福明居家養老，橫街居民室外休閑活動(dòng)場(chǎng)所建設，豐富居民群眾的文化生活，積極打造“陽(yáng)光計生”品牌。
為深入開(kāi)展遠程教育進(jìn)社區試點(diǎn)工作，XX縣委組織部加大投入力度，采取“五抓”措施，使遠程教育在試點(diǎn)社區工作得以順利開(kāi)展，成為社區黨建工作一道靚麗的風(fēng)景線(xiàn)。
一、具體做法：
1、抓組織領(lǐng)導，建立長(cháng)效工作運行機制�？h委組織部成立由主管副部長(cháng)任組長(cháng)的遠程教育進(jìn)社區工作領(lǐng)導小組，明確專(zhuān)人負責日常工作，縣財政為每個(gè)社區撥付1萬(wàn)元黨建工作專(zhuān)項經(jīng)費。領(lǐng)導小組定期不定期召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，研究解決現代遠程教育進(jìn)社區工作遇到的困難和問(wèn)題。同時(shí)，龍江鎮下轄各社區也根據工作實(shí)際成立領(lǐng)導組織，為遠程教育進(jìn)社區工作提供了有力保障。福龍社區安排3000元資金，作為開(kāi)展社區遠程教育站點(diǎn)建設前期準備的工作經(jīng)費，深入開(kāi)展社區基本情況調查摸底，統一制作了站點(diǎn)標牌和規章制度，統一印制了學(xué)習培訓記錄本等。把遠程教育經(jīng)費納入財政預算，并逐年遞增，同時(shí)縣鎮兩級財政為社區站點(diǎn)管理操作員每人每月發(fā)放60元的補助。
2、抓深入調研，確定試點(diǎn)社區。今年5月初，按照市委組織部要求，縣委組織部抽調精干力量組成調研組深入到鎮內的10個(gè)社區，進(jìn)行廣泛調研，通過(guò)5天時(shí)間，基本摸清了社區基本情況和黨建情況，根據調研結果結合社區情況，最后確定青華、華龍、通齊、福龍、幸福5個(gè)社區為遠程教育試點(diǎn)社區。
3、抓制度建設，提高科學(xué)管理水平�？h遠程教育辦和龍江鎮黨委進(jìn)一步加強制度建設，完善遠程教育進(jìn)社區站點(diǎn)操作人員的基本情況采集，建立了社區站點(diǎn)操作管理員臺賬等規章制度，做好設備的管理維護和跟蹤服務(wù)工作，進(jìn)一步健全故障信息反饋制度。同時(shí)，各社區結合實(shí)際，完善了“遠程教育進(jìn)社區”各項規章制度。青華社區統一制定了社區遠程教育站點(diǎn)《學(xué)習制度》、《管理員工作職責》等，落實(shí)了“五防”工作；華龍社區建立了《遠程教育站點(diǎn)管理制度》、《遠程教育站點(diǎn)使用制度》、《遠程教育專(zhuān)題例會(huì )制度》、《遠程教育學(xué)習制度》、《遠程教育站點(diǎn)工作人員職責》、《遠程教育培訓導學(xué)制度》等10余項制度；通齊社區制定和完善了《社區黨員干部現代遠程教育站點(diǎn)工作檢查制度》、《社區黨員干部現代遠程教育終端接收站點(diǎn)管理員工作守則》、《社區黨員干部現代遠程教育站點(diǎn)節目收看學(xué)習制度》、《社區黨員干部現代遠程教育終端系統設備操作規范》、《社區黨員干部現代遠程教育站點(diǎn)設備管理與使用制度》等長(cháng)效機制，并將制度統一上墻，為推進(jìn)遠程教育社區工作提供了制度保障。
4、抓提升素質(zhì)，大力加強骨干隊伍建設�？h遠程辦對5個(gè)試點(diǎn)社區站點(diǎn)開(kāi)展“社區骨干隊伍”大摸底活動(dòng)，摸清社區站點(diǎn)操作人員實(shí)際情況，找準了工作中存在的突出問(wèn)題，明晰了加強骨干隊伍建設的有效措施。通過(guò)整合培訓資源，明確培訓對象，對這5個(gè)社區站點(diǎn)操作員進(jìn)行培訓，有力提升了骨干隊伍綜合素質(zhì)。5個(gè)試點(diǎn)社區管理員基本能夠獨立掌握紅杉樹(shù)視頻會(huì )議操作系統，為在網(wǎng)上收看縣委書(shū)記作報告和網(wǎng)上測評操作打下基礎，通過(guò)培訓能夠自行解決常見(jiàn)問(wèn)題。
5、抓學(xué)習應用，充分發(fā)揮遠程教育功能�？h遠程辦立足于把社區站點(diǎn)打造為“和諧社區”新平臺，積極協(xié)調科技、勞動(dòng)、醫療、計生等部門(mén)深入社區，開(kāi)通遠程教育實(shí)踐課堂，組織開(kāi)展遠教社區個(gè)性化指導服務(wù)，對社區黨員群眾進(jìn)行專(zhuān)門(mén)技術(shù)培訓，有效增強了社區居民的致富技能，拓寬了他們的就業(yè)渠道，提高了收入。同時(shí)，各社區站點(diǎn)采取“黨員教育集中學(xué)、科技知識分類(lèi)學(xué)、群眾點(diǎn)播隨時(shí)學(xué)、精選內容指導學(xué)、典型引導示范學(xué)、延伸到戶(hù)普遍學(xué)、組織活動(dòng)推動(dòng)學(xué)”等形式，精選一些以弘揚先進(jìn)文化、民主法治為主題的群眾喜聞樂(lè )見(jiàn)的戲曲、小品，尤其是大秧歌，在群眾中倡導文明向上的生活方式，有力激發(fā)了社區群眾的健身娛樂(lè )和學(xué)習自覺(jué)性與積極性。
二、整體情況和存在問(wèn)題：
遠程教育進(jìn)社區試點(diǎn)工作自開(kāi)展以來(lái)，縣委組織部很重視這項工作，也受到鄉鎮黨委和社區黨組織的歡迎，所以得以順利開(kāi)展，由于受條件的限制，開(kāi)展的有些不平衡，進(jìn)度有差距，總體情況還是良好的。五個(gè)社區領(lǐng)導積極配合縣遠程教育工作，利用社區的電腦等設備，在社區活動(dòng)室上網(wǎng)，組織黨員干部參加收看縣委王書(shū)在龍東村站點(diǎn)作報告。網(wǎng)絡(luò )運行正常。
存在問(wèn)題，1社區黨員年齡偏大，腿腳也不好，接受能力差，影響工作開(kāi)展。2有的老黨員認識不到位，認為作用不大。3社區居民都在街里居住，家里條件好，有數字有線(xiàn)電視、有電腦能上網(wǎng)，不好組織集體活動(dòng)。4還有很多的老黨員經(jīng)常不在家，一般去子女家看孩子。5社區上網(wǎng)設備有的也比較陳舊，影響遠程教育工作效果。6管理員水平還有待提高。針對以上問(wèn)題對癥下藥，在以后工作中能逐步解決。
服務(wù)工作計劃 篇2
XX年，我支行各項經(jīng)營(yíng)指標快速發(fā)展、職工思想穩定、內控制度逐步完善，各項業(yè)務(wù)工作均創(chuàng )歷史最好水平。在即將到來(lái)的20xx年里，我支行將在上級行黨委的正確領(lǐng)導下，繼續全面推進(jìn)經(jīng)營(yíng)模式和增長(cháng)方式轉變，提高經(jīng)營(yíng)效率，優(yōu)化經(jīng)營(yíng)結構，完善內控機制，增強綜合競爭能力、盈利能力和風(fēng)險防控能力，打好經(jīng)營(yíng)基礎，實(shí)現可持續發(fā)展，主要是做好以下幾個(gè)方面的工作：
一、主要工作措施
1、從年初開(kāi)始，我們將服務(wù)工作作為全行的重點(diǎn)工作，結合我行的實(shí)際，及時(shí)制定了服務(wù)管理考核辦法和各項具體實(shí)施規定，并認真貫徹執行使服務(wù)工作的管理制度更加完善，達到系統化、規范化。
2、立足實(shí)際，建設精品網(wǎng)點(diǎn)。為了突出服務(wù)品牌，擴大濟南銀行影響，對地處繁華路段營(yíng)業(yè)室，按照精品網(wǎng)點(diǎn)的標準進(jìn)行了裝修改造。安裝了標準化戶(hù)外標牌，分設了現金區、非現金區、個(gè)人理財區和客戶(hù)休息區，使網(wǎng)點(diǎn)的布局多功能化，充分體現了人性化特點(diǎn)，及時(shí)適應了不同層次客戶(hù)群體的服務(wù)需求，提升了服務(wù)檔次，增強了競爭能力。
3、認真落實(shí)各項服務(wù)工作制度，認真實(shí)施總行的《服務(wù)工作規則》，嚴格按照營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規范化服務(wù)標準和二線(xiàn)為一線(xiàn)服務(wù)標準的要求，認真落實(shí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂客戶(hù)經(jīng)理、重點(diǎn)個(gè)人客戶(hù)推薦性服務(wù)標準，對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)備自助銀行、電話(huà)銀行、網(wǎng)上銀行等多種服務(wù)渠道;同時(shí)配備有專(zhuān)職的客戶(hù)經(jīng)理，較大網(wǎng)點(diǎn)還配備了大堂客戶(hù)經(jīng)理等;擁有較多的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源;并能提供全面的個(gè)人金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)，具備客戶(hù)關(guān)系管理能力。
4、是積極采取措施，穩定現有客戶(hù)及經(jīng)營(yíng)資源。穩定我行貸款，積極為企業(yè)富裕資金尋找出路，在爭取以銀行承兌匯票的簽發(fā)彌補企業(yè)歸還貸款對我行造成的損失的基礎上，為企業(yè)制定全面、客觀(guān)、可行的投資理財方案，引導企業(yè)資金流向，力爭最大限度保證和謀求我行的經(jīng)營(yíng)利益。
5、是加強銀團貸款管理，防范和化解融資風(fēng)險。繼續組織相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員就銀團貸款業(yè)務(wù)進(jìn)行專(zhuān)題學(xué)習和研究，完善業(yè)務(wù)管理流程和操作辦法，同時(shí)加強與企業(yè)及參貸銀行的信息溝通，建立完善的信息溝通機制和風(fēng)險預警制度，切實(shí)防范和化解融資風(fēng)險。
6、是調整經(jīng)營(yíng)結構，構建多元化經(jīng)營(yíng)新格局。努力提高非信貸盈利資產(chǎn)的比重。按照風(fēng)險可控、積極穩步的原則，積極培育客戶(hù)融資需求。突出負債結構的調整，最大限度降低經(jīng)營(yíng)成本，提高資金效益。還要調整收益結構，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，建立中間業(yè)務(wù)與資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負債業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)效應，利用我行多樣化的業(yè)務(wù)品種、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，加大對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)力度，爭取市場(chǎng)份額，提高經(jīng)營(yíng)效益。
二、工作計劃
一、20xx年工作計劃中的重點(diǎn)仍以客戶(hù)為中心，做好結算服務(wù)工作�？蛻�(hù)是我們的生存之源，作為營(yíng)業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)
1、我行一直提倡的"首問(wèn)責任制"、"滿(mǎn)時(shí)點(diǎn)服務(wù)"、"站立服務(wù)"、"三聲服務(wù)"我們將繼續執行，并做到每個(gè)員工能耐心對待每個(gè)顧客，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
2、隨著(zhù)金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶(hù)對銀行的服務(wù)要求越來(lái)越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現在我行的服務(wù)品種上，除了繼續做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒(méi)款、BSp航空代理等代理結算外，更要做好明年開(kāi)通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)、開(kāi)放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力。
3、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶(hù)多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。
4、主動(dòng)加強與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶(hù)服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統，但因為各種各樣的原因還沒(méi)有能做到真正的綜合，是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。
5、繼續做好電話(huà)銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶(hù)推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。
二、強內控制度管理，防范風(fēng)險，保證工作質(zhì)量。隨著(zhù)近年來(lái)金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規范、制度的執行有了更高的.要求
1、督促科技部門(mén)對我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業(yè)務(wù)系統的要求實(shí)行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執行的鋼性，提高約束力。
2、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來(lái)結算風(fēng)險的手段。
3、規范業(yè)務(wù)操作流程，強化總會(huì )計日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現隱患，減少差錯杜絕結算事故。
4、切實(shí)履行對分理處的業(yè)務(wù)指導與檢查。
服務(wù)工作計劃 篇3
我們要在市局黨組的堅強領(lǐng)導下，堅定信心，超前謀劃，克盡職守，攻堅克難，積極作為，勇于創(chuàng )新，不斷開(kāi)創(chuàng )納稅服務(wù)工作新局面。
全市國稅系統納稅服務(wù)工作的總體要求是：
以加強納稅服務(wù)“標準化、專(zhuān)業(yè)化、信息化、集約化”建設為指導，以納稅人正當需求為導向，以信息化建設為依托，以提升納稅人滿(mǎn)意度和稅法遵從度為目標，不斷創(chuàng )新服務(wù)手段，豐富服務(wù)內容，完善服務(wù)機制，提升服務(wù)質(zhì)效，全面提升納稅服務(wù)工作水平。
一、繼續深入開(kāi)展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，創(chuàng )國稅特色服務(wù)品牌
“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”進(jìn)入第二季，我們要按照總局、省局的要求，繼續深入開(kāi)展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，要把“春風(fēng)行動(dòng)”作為開(kāi)展納稅服務(wù)工作的總抓手，將“春風(fēng)行動(dòng)”與落實(shí)《納稅服務(wù)規范》相結合，不斷深化和鞏固去年以來(lái)開(kāi)展春風(fēng)行動(dòng)的成果，從制度、機制和服務(wù)內容等方面加以改進(jìn)，結合實(shí)際創(chuàng )造性地開(kāi)展豐富多彩的便民辦稅活動(dòng)，重點(diǎn)以穩步推行稅收業(yè)務(wù)工作規范、持續提高服務(wù)效率、加大納稅服務(wù)需求管理系統推廣應用力度、繼續落實(shí)20xx年“春風(fēng)行動(dòng)”推出的6提速3減負措施、完善網(wǎng)上辦稅功能等納稅人重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題，進(jìn)一步提升辦稅效率，減輕辦稅負擔。對“春風(fēng)行動(dòng)”的各項措施和任務(wù)要明確內容、完成時(shí)限、牽頭部門(mén)和配合單位，按照“措施推出—落地跟蹤—明察暗訪(fǎng)—績(jì)效考核—責任追究—制度完善”的閉環(huán)管理思路，確保做到件件有回音、事事有著(zhù)落，建立環(huán)環(huán)相扣的持續改進(jìn)長(cháng)效機制。
二、夯實(shí)服務(wù)基礎，提升服務(wù)效能
一是進(jìn)一步加強辦稅服務(wù)廳標準化建設。辦稅服務(wù)廳是納稅服務(wù)的主陣地，要繼續完善“前臺受理、后臺流轉、限時(shí)辦結、窗口出件”的管理服務(wù)模式，合理進(jìn)行窗口設置，科學(xué)劃分功能區域，正確使用內外標識，保證納稅人辦稅必需的服務(wù)設施完善齊備。真正把辦稅服務(wù)廳建設成為基層稅務(wù)機關(guān)業(yè)務(wù)運轉的核心和樞紐，成為數據信息采集中心、涉稅事項辦理中心、辦稅業(yè)務(wù)流轉中心和后臺審批督辦中心。
二是嚴格落實(shí)《全國稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)規范（2.0版）》，嚴格執行規范的流程、標準和要求，使納稅人交明白稅、滿(mǎn)意稅、放心稅。
三是進(jìn)一步提高窗口辦稅人員的素質(zhì)和技能，不斷提高服務(wù)納稅人的能力和水平。
三、建立需求響應機制，提升納稅人滿(mǎn)意度
一是積極開(kāi)展稅法宣傳工作。加強手機報信息平臺建設、加強微信平臺開(kāi)發(fā)應用、加強納稅服務(wù)網(wǎng)站管理、升級納稅服務(wù)群qq群、進(jìn)一步發(fā)揮納稅人學(xué)堂對納稅人的培訓作用，通過(guò)宣傳，促進(jìn)納稅人的稅法遵從。
二是進(jìn)一步做好納稅服務(wù)需求管理工作。本著(zhù)邊推廣邊完善的原則，進(jìn)一步完善納稅服務(wù)需求管理系統，進(jìn)一步加強需求響應團隊建設，進(jìn)一步加大宣傳推廣力度。要把納稅服務(wù)需求管理工作列入績(jì)效管理考核，充分發(fā)揮基層局的工作積極性，拓展服務(wù)內涵，提高辦事效率，形成橫向互動(dòng)、縱向聯(lián)動(dòng)，全天候、全區域的服務(wù)體系，實(shí)現納稅人“問(wèn)有所答、需有所應”的目標。
三是完善納稅信用等級管理工作。應用綜合征管系統v2.0中“納稅信用管理系統”，科學(xué)評定納稅信用等級。在獎懲機制、動(dòng)態(tài)管理、結果應用上做文章，把評定結果與日常稅收管理結合起來(lái)，建立納稅人信息情報庫，優(yōu)化資源配置，對不同信用級別的納稅人實(shí)施分類(lèi)服務(wù)和管理，把納稅信用融入到社會(huì )信用體系當中，合理利用其他部門(mén)的資源，大力推行納稅信用，促進(jìn)納稅人誠信納稅，提高納稅遵從度。
四是開(kāi)展明察暗訪(fǎng)和納稅人滿(mǎn)意度調查。建立健全納稅人訴求響應機制，及時(shí)了解和不斷滿(mǎn)足納稅人的合理需求。市局今年上半年將委托第三方開(kāi)展一次明察暗訪(fǎng)和納稅人滿(mǎn)意度調查工作。為了增強調查的科學(xué)性，進(jìn)一步細化調查內容與指標，量化調查范圍與評分標準。同時(shí)要充分發(fā)揮調查的實(shí)效性，科學(xué)區分城區局與外縣（市）局的調查結果，將調查結果與績(jì)效管理考核結合起來(lái)，引入考評機制，獎勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。
五是暢通投訴渠道，切實(shí)維護納稅人合法權益。進(jìn)一步加強對納稅服務(wù)投訴工作的管理，以12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)系統為依托，受理納稅服務(wù)投訴事項。在辦稅服務(wù)廳設置專(zhuān)門(mén)窗口受理納稅人書(shū)面或口頭投訴，利用宣傳欄、電子大屏幕、宣傳手冊等，公布與納稅服務(wù)投訴有關(guān)的法律、行政法規、規章和其他為投訴人提供便利的事項。設置納稅服務(wù)投訴電話(huà)，做到專(zhuān)人、專(zhuān)號，并將投訴電話(huà)、通訊地址在辦稅服務(wù)廳進(jìn)行公布，切實(shí)保證投訴電話(huà)接通率，使納稅人的合理訴求得到及時(shí)受理和解決。
四、創(chuàng )新服務(wù)手段，提升站位能力
一是積極推進(jìn)流動(dòng)辦稅和24小時(shí)自助辦稅服務(wù)廳建設。20xx年，市局加大投入，為縣（市）、區局增配了20臺流動(dòng)辦稅服務(wù)車(chē)，要進(jìn)一步完善各項規章制度，充分發(fā)揮流動(dòng)辦稅服務(wù)車(chē)的功能和作用。在具備條件的縣（市）、區局建立24小時(shí)自助辦稅服務(wù)廳，實(shí)現24小時(shí)為納稅人辦理防偽稅控ic卡報稅、發(fā)票驗舊、納稅申報，認證增值稅專(zhuān)用發(fā)票、出售增值稅專(zhuān)用發(fā)票和增值稅普通發(fā)票及電子發(fā)票發(fā)售等涉稅業(yè)務(wù)，打破稅務(wù)機關(guān)辦稅服務(wù)的時(shí)間局限，為納稅人提供方便、快捷的辦稅渠道，實(shí)現真正意義上的全天候、多方位的自助辦稅服務(wù)，為廣大納稅人辦理涉稅業(yè)務(wù)提供多項選擇和方便。
二是適時(shí)開(kāi)發(fā)XX市國稅局手機掌上辦稅服務(wù)平臺，既“e稅通”�！癳稅通”是繼XX市網(wǎng)上辦稅、自助辦稅、流動(dòng)辦稅之后的納稅服務(wù)延伸，為納稅人隨時(shí)隨地辦理涉稅業(yè)務(wù)提供方便�！癳稅通”主要將實(shí)現掌上申報、掌上繳稅、申報繳稅查詢(xún)、涉稅提醒、辦稅指南、辦稅地圖、預約辦稅、發(fā)票查驗、稅費計算等功能，進(jìn)一步減輕征納雙方的辦稅負擔，提高辦稅效率。
三是進(jìn)一步擴大“同城通辦”范圍，會(huì )同相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)積極研究深入挖掘可“同城通辦”的備案類(lèi)業(yè)務(wù)，進(jìn)一步方便納稅人。
五、加強隊伍建設，提升服務(wù)能力
一是加大培訓工作力度。適時(shí)舉辦《納稅服務(wù)規范》培訓班，確保辦稅服務(wù)廳人員熟練掌握《規范》各項要求，提高服務(wù)效率。組織兩期日常業(yè)務(wù)培訓，主要內容為辦稅服務(wù)廳日常業(yè)務(wù)，注重具體操作。組織一期信息動(dòng)態(tài)寫(xiě)作培訓，以解決基層局納稅服務(wù)信息動(dòng)態(tài)報送質(zhì)量不高的問(wèn)題。
二是建立XX市國稅系統納稅服務(wù)人才庫，加強對納稅服務(wù)后備人才的培養。為長(cháng)春國稅系統納稅服務(wù)工作注入新的活力和動(dòng)力。
三是舉辦《全國稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)規范》考試。計劃在20xx年舉辦落實(shí)《納稅服務(wù)規范》考試，通過(guò)“以考促學(xué)”的形式，掀起學(xué)習服務(wù)規范、運用規范的熱潮。
四是舉辦“職業(yè)道德標兵·文明服務(wù)之星”評選活動(dòng)。通過(guò)評選，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范引領(lǐng)作用，形成人人爭當排頭兵的良好氛圍。
全面深化改革的關(guān)鍵之年，也是《“十二五”時(shí)期納稅服務(wù)發(fā)展規劃》的收官之年。讓我們與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取，伴隨著(zhù)20xx年的春風(fēng)，攜手并肩，務(wù)實(shí)創(chuàng )新，全面提升納稅服務(wù)工作水平，不斷開(kāi)創(chuàng )長(cháng)春國稅納稅服務(wù)工作新局面。
服務(wù)工作計劃 篇4
為進(jìn)一步加強我轄區傳染病防治工作,遏制結核病流行,保障人民群眾身體健康。在全面推井深化醫療衛生體制改革，促進(jìn)公共衛生均等化和“健康教育進(jìn)家庭”工作中，要充分認識到廣泛宣傳結核病防治知識的重要性、緊迫性和艱巨性，把結核病防治知識的宣傳和普及作為重要內容納入健康教育規劃中。積極宣傳結核病防治知識，結核病防治工作取得的成績(jì)，肺結核病防治免費優(yōu)惠政策，結核病流行嚴峻形勢和結核病防治工作的長(cháng)期性、和艱巨性。動(dòng)員全社會(huì )共同參與防治結核病。根據20xx年疾病預防控制工作目標工作要求,特制定計劃如下:
一、總目標
1、繼續加強項目工作的規范管理，項目人口覆蓋率達100%；
2、做好疑似結核病人及結核病人發(fā)現、轉診、督導及管理工作；
3、全年力爭發(fā)現治療涂陽(yáng)病人及重癥涂陰病人15例，轉診可疑肺結核病人60例；
4、涂陽(yáng)肺結核病人的治療覆蓋率達100%，治愈率達85%；
5、加強結核病防治宣傳工作，提高全民防癆意識；
6、做好村醫業(yè)務(wù)知識培訓工作；
7、進(jìn)一步加強網(wǎng)絡(luò )追蹤工作。
二、業(yè)務(wù)措施
1、登記在冊結核病人的管理
�。�1）、加強結核病控制項目督導工作，衛生院防保組對各衛生所定期進(jìn)行督導，每月1至2次，衛生院重點(diǎn)對涂陽(yáng)病人的管理情況、疑似病人及結核病人的轉診情況，各種資料的完整性及結核病防治知識宣傳情況進(jìn)行督導。督導醫生要做到：雙日督導病人服藥，做到看服到口、服下記錄劃卡再走。督促病人按時(shí)復查，掌握病人的服藥情況，有無(wú)藥物副反應，如有
副反應要及時(shí)處理上報。
�。�2）、加強結核病人訪(fǎng)視工作，項目病人要實(shí)行“三見(jiàn)面”落實(shí)好督導員，并有記錄。在冊涂陽(yáng)肺結核病人治療期間家訪(fǎng)6次，涂陰病人家訪(fǎng)4次，有訪(fǎng)視記錄及療程結束個(gè)案小結；
�。�3）、規則服藥率：涂（+）≥95%；涂（—）≥90%。
2、疑似結核病人的轉診及病人發(fā)現
發(fā)現和治愈肺結核病人是控制結核疫情的重要措施。衛生院及各衛生所要認真執行《中華人民共和國傳染病防治法》及《云南省肺結核病歸口管理辦法》，切實(shí)抓好疑似肺結核病人及結核病人的發(fā)現、轉診工作。
對發(fā)現的肺結核病人及疑似病人查晨痰、及時(shí)痰、夜間痰。認真開(kāi)展病人追蹤工作，督促病人就診，提高病人發(fā)現率。
3、資料管理
加強對結核病人資料登記、收集、管理工作，做到字跡清析、數據準確、資料齊全。有結核病防治工作計劃、半年總結、年終總結。
4、做好村醫業(yè)務(wù)知識培訓工作，每季度1期，有記錄、有簽到名冊、有小結。
5、結核病防治知識宣傳
加強結核病防治知識宣傳，增強全民防癆意識，圍繞“3.24”世界結核病防治宣傳日，采取多形式、多層次的宣傳方式進(jìn)行結核病防治知識宣傳。廣泛深入地宣傳國家對結核病的防治免費、優(yōu)惠政策，提高全民防癆意識。
三、業(yè)務(wù)考核
衛生服務(wù)中心根據院所疾病預防控制目標責任書(shū)全年對各衛生所進(jìn)行2次結核病防治工作考核，平時(shí)進(jìn)行不定時(shí)檢查。
服務(wù)工作計劃 篇5
為更好地服務(wù)社區，我站將做好如下工作：
1：繼續完善社區和個(gè)人的健康信息的收集和整理工作。建立完善的健康檔案體系，對各類(lèi)患者進(jìn)行分類(lèi)管理，建立本區患者信息跟蹤卡，掌握本區居民健康情況的變化，并對種類(lèi)患者作出及時(shí)的健康指導。
2：我站將對社區居民做好保健.預防工作，做到居民去大醫院看病難的問(wèn)題與大醫院掛鉤，配合。根據我區育齡婦女比較多的特點(diǎn)，我站將重點(diǎn)開(kāi)展生育保健。計劃生育指導，避孕知識的指導咨詢(xún)工作，中大力度，在我區宣傳我國計劃生育法規，加強對計劃生育的監督工作。
3：我區工廠(chǎng)多，流動(dòng)人口多，為了保障這些外來(lái)人口的健康，我站將設立外來(lái)人口健康信息跟蹤卡，免費為要求健康檢查者提供檢查。
4：我站將增加辦站投入，改善站內就診條件。引進(jìn)專(zhuān)來(lái)技術(shù)人才，提高本站醫療質(zhì)量，使醫療和護理質(zhì)量上一個(gè)新臺階。
5：在上級的關(guān)心及支持下，我站擬按照上級衛生行政主管部門(mén)要求指示，擴大服務(wù)規模，完善服務(wù)質(zhì)量，擴大服務(wù)面積，增加醫療設備，增加實(shí)驗室檢查及化驗設備，力爭更好地完善社區服務(wù)工作，把工作做到實(shí)處。
6：繼續開(kāi)展免費義診活動(dòng)，扶助弱勢居民，免費送醫送藥，上門(mén)服務(wù)，切實(shí)貫徹上級領(lǐng)導對社區衛生服務(wù)的工作要求。
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