年度服務(wù)工作計劃范文8篇
時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了在工作中有更好的成長(cháng)，該為自己下階段的學(xué)習制定一個(gè)計劃了。你所接觸過(guò)的計劃都是什么樣子的呢？下面是小編幫大家整理的年度服務(wù)工作計劃9篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
年度服務(wù)工作計劃 篇1
一、環(huán)繞基地效勞大局，引導員工在建功立業(yè)中表現活躍效果
1、深化展開(kāi)員工建功立業(yè)活動(dòng)。環(huán)繞推動(dòng)“兩化互動(dòng)”，實(shí)現“三個(gè)首先”，以“攻堅克難顯身手、助推展開(kāi)立新功”為主題，持續以創(chuàng )造“洪城杯”員工勞作技能交鋒活動(dòng)品牌為載體，掀起勞作比賽新熱潮。要杰出抓好基本醫療效勞、九大公共清潔效勞、科學(xué)技能創(chuàng )新等方面的嚴重項目、主要窗口的勞作技能比賽活動(dòng);以展開(kāi)爭創(chuàng )“五化五強”科室活動(dòng)(即：力求科室建造做到準則規范化，執行力強;比賽指標化，戰斗力強;技能復合化，創(chuàng )新力強;辦理精細化，競爭力強;作風(fēng)民主化，凝聚力強)為載體，進(jìn)一步深化“工人前鋒號”創(chuàng )立活動(dòng)，力爭全年創(chuàng )立市級“優(yōu)秀工人前鋒號”1個(gè)，培養縣級“工人前鋒隊號”2個(gè)。
2、深化員工經(jīng)濟技能創(chuàng )新工程。深化施行《省員工本質(zhì)工程五年計劃》，以推動(dòng)創(chuàng )新式人才、創(chuàng )新式科室、創(chuàng )新式醫院建造為方針，大力安排技能骨干和專(zhuān)家參加技能攻關(guān)、技能革新、技能協(xié)作和科技效果轉化活動(dòng);持續展開(kāi)員工優(yōu)秀技能創(chuàng )新效果和我為醫院獻一策“金點(diǎn)子”搜集、評選活動(dòng);持續深化“我為節能減排做貢獻”系列活動(dòng)，引導員工活躍投身到自主創(chuàng )新的實(shí)習中去。展開(kāi)群眾性經(jīng)濟技能創(chuàng )新活動(dòng)面要到達80%以上。
3、深化創(chuàng )先爭優(yōu)，選樹(shù)榜樣活動(dòng)。各單位工會(huì )要環(huán)繞“當好主力軍”，建功十二五”為方針，持續深化創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)，廣泛展開(kāi)“學(xué)勞模、當領(lǐng)先、樹(shù)典型、比貢獻”活動(dòng)。仔細做好20xx年全市第四屆勞模、工人前鋒號、首席員工、優(yōu)秀員工的選樹(shù)、推薦、評選作業(yè)，用勞模、領(lǐng)先人物的典型業(yè)績(jì)和工人期間的巨大品格感召員工群眾，引領(lǐng)社會(huì )風(fēng)尚。
二、深化調和勞作聯(lián)系，充分表現工會(huì )安排在社會(huì )辦理中的活躍效果
1、深化調和勞作聯(lián)系創(chuàng )立活動(dòng)。持續以創(chuàng )造“同舟杯”調和勞作聯(lián)系品牌為抓手，表現勞作聯(lián)系三方調和機制效果，及時(shí)研討和調和處理影響勞作聯(lián)系調和安穩的杰出問(wèn)題。民營(yíng)醫療機構要將工資集體洽談，事務(wù)揭露，民主辦理，集體合同準則和勞作合同的簽定率和履約率，勞模和領(lǐng)先的評選等作業(yè)歸入創(chuàng )立內容，確保創(chuàng )立作業(yè)上下聯(lián)動(dòng)，有序動(dòng)作。
2、進(jìn)一步加強勞作爭議調停安排建造。清潔工會(huì )聯(lián)合會(huì )和縣直醫療清潔單位及各基地清潔院工會(huì )，要自動(dòng)習慣勞作聯(lián)系新變化，進(jìn)一步暢通員工利益訴求途徑，樹(shù)立和完善勞作爭議調處和勞作法令監督安排，20xx年，縣直醫療清潔單位，各基地清潔院和民營(yíng)醫療機構要樹(shù)立完善勞作爭議調停委員會(huì )。
3、完善民主辦理準則。推動(dòng)院(事)務(wù)揭露民主辦理準則化、規范化建造，保護好員工的合法權益。全面落實(shí)單位民主辦理，深化以職代會(huì )為基本形式的院(事)務(wù)揭露和民主辦理準則，著(zhù)力加強單位職代會(huì )建造，加大單位在醫療清潔事務(wù)中的嚴重問(wèn)題、嚴重決議計劃和觸及員工切身利益方針規章擬定的參加力度和揭露力度，不斷擴大員工的知情權、參加權、辦理權和監督權。
年度服務(wù)工作計劃 篇2
20xx年以來(lái)，我會(huì )認真貫徹《中華人民共和國政務(wù)信息公開(kāi)條例》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《條例》），按照區委、區政務(wù)有關(guān)推行政務(wù)信息公開(kāi)工作的要求和統一部署，把政務(wù)信息公開(kāi)工作納入重要的議事日程，堅持依法公開(kāi)、公平公正、講求實(shí)效、明確責任、強化監督的原則，結合工會(huì )工作實(shí)際，積極推進(jìn)政務(wù)信息公開(kāi)工作。年內積極主動(dòng)向政務(wù)服務(wù)中心、檔案館等信息查閱場(chǎng)所提供政府信息180多條�，F就此項工作總結如下：
一、20xx年政務(wù)服務(wù)工作總結
�。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導，完善政務(wù)信息公開(kāi)機制
為使政務(wù)信息公開(kāi)工作不流于形式，不走過(guò)場(chǎng)，我會(huì )著(zhù)眼于建立政務(wù)信息公開(kāi)長(cháng)效機制，使政務(wù)公開(kāi)成為一種自覺(jué)的意識和行為。一是加強和完善領(lǐng)導機制。成立了政務(wù)信息公開(kāi)領(lǐng)導小組，由黨組書(shū)記任組長(cháng)、分管副主席任副組長(cháng)的政務(wù)信息公開(kāi)領(lǐng)導小組，做到了領(lǐng)導、機構、人員“三到位”。同時(shí)，強化“一把手掛帥，副職領(lǐng)導具體抓，責任到落實(shí)到人頭”的工作機制，形成縱到底、橫到邊、上下聯(lián)動(dòng)、整體推進(jìn)的工作體系。二是建立健全各項制度。我會(huì )通過(guò)建立健全政務(wù)公開(kāi)責任、審議、評議、反饋、備案和監督等制度，促進(jìn)政務(wù)信息公開(kāi)工作走上制度化、規范化的軌道。
�。ǘ┎扇《喾N公開(kāi)形式，確保工作取得實(shí)效
按照政府信息公開(kāi)指南和信息公開(kāi)目錄編制的要求，對照法律法規和有關(guān)工會(huì )方面政策，編制了指南和目錄，明確了公開(kāi)和不能公開(kāi)的政務(wù)信息，凡屬于應當公開(kāi)的按規定納入公開(kāi)目錄，不能公開(kāi)的不予公開(kāi)，對確需公開(kāi)的，按規定依申請公開(kāi)。在此基礎上采取多種形式進(jìn)行公開(kāi)，在區總工會(huì )機關(guān)辦公場(chǎng)所以公開(kāi)欄、宣傳冊等形式積極主動(dòng)公開(kāi)信息；充分運用新聞媒體公開(kāi)信息；公開(kāi)政策措施，為職工辦實(shí)事、解難事、做好事。
�。ㄈ┎粩嘭S富公開(kāi)內容，廣泛接受群眾監督
堅持把開(kāi)展政務(wù)信息公開(kāi)工作與進(jìn)一步加強工會(huì )機關(guān)行政效能建設結合起來(lái)，進(jìn)一步豐富公開(kāi)內容，通過(guò)網(wǎng)站、公告欄及時(shí)公開(kāi)區總工會(huì )負責信息公開(kāi)事務(wù)的工作機構及聯(lián)絡(luò )方式（包括辦公地址、電話(huà)、傳真、電子郵箱等）；公開(kāi)的范圍及內容，公開(kāi)形式，公開(kāi)時(shí)限；依申請公開(kāi)的受理機構及聯(lián)系方式，申請人提出申請須知，處理申請的程序和答復方式；區總工會(huì )信息公開(kāi)監督方式及程序等嚴格考核評議制度等，并及時(shí)通報監督評議情況。從橫向和縱向豐富政務(wù)公開(kāi)內容，積極推進(jìn)政務(wù)透明，廣泛接受群眾監督，推動(dòng)政務(wù)信息公開(kāi)工作的深入開(kāi)展。
二、20xx年工作打算
�。ㄒ唬┳タ己舜偬岣�。一是把政務(wù)信息公開(kāi)工作納入干部考核的重要內容，積極鼓勵職工多寫(xiě)信息，寫(xiě)出高質(zhì)量信息，切實(shí)抓緊抓好政務(wù)信息公開(kāi)工作。二是把政務(wù)公開(kāi)納入評議政風(fēng)、行風(fēng)的范圍。三是加大責任追究力度。在明確職責的基礎上,對工作不力、搞形式主義的要嚴肅批評,限期整改;對不履行主動(dòng)公開(kāi)義務(wù)、弄虛作假、侵犯群眾民主權利、損害群眾合法利益、造成嚴重后果的要追究責任,嚴肅查處。
�。ǘ┳ブ贫却僖幏�。進(jìn)一步健全和完善政務(wù)信息公開(kāi)制度，規范公開(kāi)內容，提高公開(kāi)質(zhì)量。重點(diǎn)抓好公開(kāi)形式、公開(kāi)實(shí)效等規范化建設和建立健全“四項制度”，即定期公開(kāi)和臨時(shí)公開(kāi)制度；政務(wù)公開(kāi)評議和考核制度；政務(wù)信息公開(kāi)責任追究制度；政府信息公開(kāi)情況統計報告制度，促使我會(huì )政務(wù)信息公開(kāi)工作朝規范化、制度化方向發(fā)展。
�。ㄈ┳ザ讲榇俾鋵�(shí)。進(jìn)一步加大監督檢查力度。一是加強監督和專(zhuān)項監督。督促落實(shí)政務(wù)公開(kāi)工作。二是自覺(jué)接受人大、政協(xié)、人民群眾的監督,特別是要充分發(fā)揮新聞輿論等社會(huì )監督的作用。在以完善投訴信箱、監督投訴電話(huà)等形式主動(dòng)接受社會(huì )監督的基礎上,通過(guò)區網(wǎng)站進(jìn)一步拓寬便民的監督形式和方法。
�。ㄋ模┳ブ攸c(diǎn)促深化。一是突出政務(wù)信息公開(kāi)的重點(diǎn)。在深化完善和鞏固提高上下功夫,加大“真公開(kāi)”的力度。同時(shí)，要求按照有關(guān)規定，根據效能建有關(guān)要求，進(jìn)一步公開(kāi)辦事程序、辦事標準、辦事結果,并在工作質(zhì)量、態(tài)度、時(shí)效等方面作出承諾,不斷增強工作透明度。二是突出政務(wù)信息公開(kāi)的重點(diǎn)環(huán)節。繼續開(kāi)展政務(wù)公開(kāi)信息目錄編制工作。繼續優(yōu)化辦事服務(wù),對各項信息公開(kāi)進(jìn)行進(jìn)一步細化。使我會(huì )的政務(wù)信息公開(kāi)工作得到進(jìn)一步深化。
20xx年，在區委、區政府的領(lǐng)導下以及區政務(wù)辦的指導下，我局按照依法行政和行政審批工作全面提速的要求，切實(shí)做好政務(wù)服務(wù)工作。截至目前，我局政務(wù)服務(wù)窗口受理和辦結了10件行政審批申請，滿(mǎn)意率達100%；在本部門(mén)“兩公開(kāi)”平臺公開(kāi)信息316條�，F將我局20xx年度政務(wù)服務(wù)工作總結如下：
一、政務(wù)服務(wù)工作情況
�。ㄒ唬╊I(lǐng)導重視，責任落實(shí)。局領(lǐng)導高度重視政務(wù)服務(wù)工作，結合“窗口標準化建設，基層評窗口”活動(dòng)，研究水產(chǎn)畜牧獸醫局窗口的建設措施，提升窗口辦事能力。一是行政審批職能，審批業(yè)務(wù)骨干，審批權力向中心窗口集中；二是落實(shí)推進(jìn)窗口建設的各種規章制度，嚴格貫徹落實(shí)了“一服務(wù)兩公開(kāi)”，“一次性告知制度”和行政效能建設制度，建立了窗口首席代表負責制度，啟用了行政審批專(zhuān)用章。同時(shí)，按照新形勢的要求，減少審批流程，縮短審批時(shí)限，不斷提高工作效率。主動(dòng)配合區政務(wù)服務(wù)中心工作，按要求選派窗口工作人員，人員調整主動(dòng)征求區政務(wù)服務(wù)中心的意見(jiàn)，共同做好窗口工作人員的管理工作。同時(shí)，定期以及不定期深入窗口檢查指導工作。
�。ǘ┐翱诮ㄔO規范
按區政務(wù)服務(wù)中心的要求，我局選派熟悉業(yè)務(wù)的人員到窗口工作并印發(fā)授予文件，窗口建設嚴格按照區政務(wù)服務(wù)中心的要求，窗口人員佩證上崗，身份公示牌，辦公用品，辦公設備，辦公資料擺放整潔有序，嚴格遵守區政務(wù)服務(wù)中心紀律，自覺(jué)接受社會(huì )監督。
�。ㄈ﹪栏駥�(shí)行行政審批事項集中辦理制度。
我局在區政務(wù)服務(wù)中心設窗口一個(gè)，一名首席代表，辦理水產(chǎn)畜牧獸醫行政審批事項20項，按照行政審批事項“應進(jìn)必進(jìn)”的原則，窗口辦理所有20項行政審批事項。機關(guān)各二層單位不得自行辦理任何行政審批，嚴禁“兩頭受理”和“體外循環(huán)”。
�。ㄋ模┮婪ㄞk理行政審批事項
截至目前，我局窗口共接待群眾 61 名咨詢(xún)相關(guān)行政審批事項，受理10件，其中動(dòng)物防疫條件審核4件，水產(chǎn)苗種生產(chǎn)許可1件，全民水域灘涂養殖使用證4件，種畜禽生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可證1件。辦結10件，月結率達99%；評議率達98%，滿(mǎn)意率達100%，承諾件按時(shí)辦結率達100%。20xx年完成市區政務(wù)中心要求提速的承諾提速指標任務(wù)。全部20個(gè)行政審批事項平均承諾提速50%。
�。ㄎ澹┘皶r(shí)、準確錄入有關(guān)資料
我局窗口工作人員按照政務(wù)中心有關(guān)規定，接件時(shí)嚴格依照法律法規相關(guān)要求，認真細致審核申報材料，對符合條件的，當場(chǎng)進(jìn)行接件登記，錄入中心接辦件通用軟件系統，并向服務(wù)對象出具《受理通知書(shū)》。今年我局窗口受理了10件審批申請，其數據資料都能及時(shí)準確錄入中心接辦件通用系統。
�。⿲�(shí)行首問(wèn)責任制，一次性告知制和服務(wù)承諾制。
我局窗口工作人員在初審申報材料時(shí)，對不符合條件的進(jìn)行一次性告知補正事項，方便了辦事群眾，提高辦事效率；對于不能解決的情況，工作人員按照首問(wèn)負責制原則，不推諉，不扯皮，積極和局里相關(guān)業(yè)務(wù)股室聯(lián)系，熱情細致做好解釋工作；對于不屬于本窗口工作范疇的，做好引導工作，引導市民到相關(guān)窗口咨詢(xún)和辦理業(yè)務(wù)。
�。ㄆ撸┝疂嵶月�
我局窗口工作人員在接辦件時(shí)，始終嚴格遵守廉潔自律的相關(guān)規定，在審查接件過(guò)程中，堅持廉潔辦公，公正審查，不徇私情，秉公辦理，果斷杜絕“吃、卡、要、拿”等不廉潔的行為發(fā)生。對前來(lái)辦理的群眾，不論地位高地，關(guān)系親疏，都一視仁，熱情接待，認真辦理，時(shí)刻牢記自己的言行代表著(zhù)政府形象，使窗口保持公平、陽(yáng)光。
�。ò耍┤〉某煽�(jì)
我局窗口工作人員責任心強、業(yè)務(wù)能力高，全年雖然辦件不多，只有10件，但辦結率達100%，窗口人員做到時(shí)刻準備著(zhù)為人民服務(wù)，按時(shí)上下班，全年沒(méi)出現超時(shí)辦結，沒(méi)出現被通報事件，每天堅持站好最后一班崗。
二、政府信息公開(kāi)工作情況
�。ㄒ唬┏闪⒔M織機構，落實(shí)責任。我局高度重視信息公開(kāi)工作，3月份，我局成立了以局長(cháng)、黨組書(shū)記為組長(cháng)、副局長(cháng)和紀檢組長(cháng)為副組長(cháng)、各股室二層機構負責人及信息工作人員為成員的信息公開(kāi)領(lǐng)導小組。領(lǐng)導小組下設辦公室，紀檢組長(cháng)兼任辦公室主任，信息工作人員為具體工作人員。領(lǐng)導小組負責推進(jìn)本局信息公開(kāi)工作，信息公開(kāi)辦公室負責完成信息采集、審批及發(fā)布，完成全年200條的信息發(fā)布任務(wù)、與政務(wù)辦對接協(xié)調溝通，規范和完善網(wǎng)站建設等工作。
�。ǘ┘訌姌I(yè)務(wù)培訓，提高工作水平。積極參加各級組織舉辦召開(kāi)的信息工作培訓班及會(huì )議。5月21日，我局派出信息公開(kāi)分管領(lǐng)導和具體工作人員參加區政府組織召開(kāi)的政府信息公開(kāi)會(huì )議，及時(shí)學(xué)習國家、自治區、XX市信息公開(kāi)新政策，認真聽(tīng)取我區信息公開(kāi)現狀，對照最新政策要求，理順我局在信息工作中的不足，在日后的工作中加以整改。
�。ㄈ﹪栏駡绦行畔⒐ぷ髦贫�，規范信息發(fā)布工作。我局制定有政府信息公開(kāi)工作制度、發(fā)布審核制度、發(fā)布協(xié)調制度、內容保障制度、保密審查制度、運行管理制度等十三項制度并嚴格執行各項制度。
�。ㄋ模┝⑿辛⒏�，完善信息工作。我局在區政務(wù)辦的指導下，及時(shí)開(kāi)展自查整改工作，完善網(wǎng)站建設。11月12日，我局根據區政府辦《關(guān)于做好區人民政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站自查整改及績(jì)效考評工作的通知》的文件要求，對局門(mén)戶(hù)網(wǎng)站進(jìn)行了全面的自查，經(jīng)自查，我局信息公開(kāi)工作基本完成：一是公開(kāi)的政府信息形成或者變更之日起20個(gè)工作日內予以公開(kāi)；二是及時(shí)更新各欄目?jì)热�，沒(méi)有空白欄目；三是完成信息發(fā)布任務(wù)數；四是不發(fā)生泄密問(wèn)題；五是及時(shí)發(fā)布本部門(mén)20xx年財政預算、20xx年財政決算以及“三公經(jīng)費”信息等。在工作中一經(jīng)區政務(wù)辦檢查發(fā)現的問(wèn)題我局能及時(shí)整改。
�。ㄎ澹┬畔⒐_(kāi)成效明顯。我局按照“上網(wǎng)的信息不泄密，泄密的信息不上網(wǎng)”的原則，應該公開(kāi)的全部公開(kāi)。發(fā)布的信息涵蓋工作動(dòng)態(tài)、規范性文件、政策解讀、行政審批、養殖技術(shù)以及先進(jìn)典型、財政信息等。截至目前，我局共發(fā)布信息316條，完成了信息發(fā)布任務(wù)。部分領(lǐng)域信息公開(kāi)邁向“深水區”，一是公開(kāi)了財政預決算和“三公”經(jīng)費預決算信息；二是公開(kāi)獲得惠農補貼如獲得生豬調出大縣名單、獲得漁業(yè)用油補貼名單，在網(wǎng)上進(jìn)行公示，確�；蒉r補貼資金使用公開(kāi)透明化。
在完成任務(wù)的同時(shí)，我局通過(guò)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站平臺，更好地推進(jìn)我局重大工作。我局通過(guò)與區政務(wù)辦協(xié)調溝通，10月13日，在全區門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上發(fā)布《XX市區20xx—20xx年養殖水域規劃（修編）》，征集各有關(guān)單位和社會(huì )各界人士意見(jiàn)；10月26日，在全區門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上發(fā)布《區20xx年生豬調出大縣獎勵資金使用管理工作方案》，征集各有關(guān)單位和社會(huì )各界人士意見(jiàn)。
三、20xx年工作計劃
�。ㄒ唬┱⻊�(wù)服務(wù)方面
20xx年，我局窗口爭取在完成各項工作任務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步解放思想，實(shí)事求是，廉潔奉公，扎實(shí)工作，進(jìn)一步提高辦事效率，提升服務(wù)質(zhì)量，爭取更大成績(jì)。
�。ǘ┱畔⒐_(kāi)方面
1.完成信息任務(wù)發(fā)布量。
2.加強學(xué)習，提高信息公開(kāi)工作人員的業(yè)務(wù)水平。
3.規范網(wǎng)站建設
4.嚴格執行各項規章制度，確保政府信息公開(kāi)工作規范化。
5.繼續做好政府信息公開(kāi)其他工作。
年度服務(wù)工作計劃 篇3
�。ㄒ唬┐罅U充醫療衛生資源，增強醫療衛生服務(wù)能力
1、規劃、指導、落實(shí)鄉鎮衛生院基礎設施建設，提高醫療服務(wù)水平。完善孔鎮衛生院門(mén)診樓國債建設項目，楊安鎮、張屯、大孫衛生院改擴建項目，年內重點(diǎn)完成鐵營(yíng)衛生院搬遷建設任務(wù)及朱集衛生院改貌任務(wù)，配合好市人民醫院ppp項目協(xié)作要求。
2、規范“國醫堂”建設標準，提升基層中醫藥服務(wù)能力。積極做好20xx年度“山東省中心衛生院國醫堂建設項目”，年底確保鄭店鎮中心衛生院、化樓鎮中心衛生院完成項目任務(wù)。
�。ǘ┘訌姽残l生體系建設，提升均等化服務(wù)水平
1、加快推進(jìn)基本公共衛生服務(wù)均等化，拓展和深化基本公共衛生服務(wù)內涵。開(kāi)展“健康服務(wù)面對面，公共衛生進(jìn)萬(wàn)家”主題活動(dòng)，至少組織2次公共衛生人員的技能培訓。鞏固基本公共衛生服務(wù)全程信息化管理，利用信息化手段，規范健康檔案填寫(xiě)和核實(shí)進(jìn)度，進(jìn)一步加強重點(diǎn)人群體檢、隨訪(fǎng)和信息錄入，開(kāi)展群眾滿(mǎn)意度調查，將基本公共衛生檔案核實(shí)與全國健康促進(jìn)縣宣傳活動(dòng)相結合，進(jìn)一步提高知曉率。打造婦幼健康服務(wù)優(yōu)質(zhì)示范工程新亮點(diǎn)。鞏固愛(ài)嬰醫院創(chuàng )建工作，年內至少舉辦2次婦幼專(zhuān)題培訓，確保全市婦幼工作人員參與率達100%。完成20xx年全市孕產(chǎn)婦和0-6歲兒童健康管理工作，預計新建孕產(chǎn)婦保健手冊、兒童保健手冊各5萬(wàn)人次。打造家庭服務(wù)簽約工作亮點(diǎn)，發(fā)揮全科醫師團隊作用，20xx年全市簽約率達到70%，提高公共衛生隨訪(fǎng)和管理水平。完成20xx年全市65%老年人健康體檢工作，預計體檢人數45532人。
2、加強重點(diǎn)傳染病防控力度，做好重點(diǎn)公共衛生服務(wù)項目。進(jìn)一步提高預防接種服務(wù)質(zhì)量，提升預防接種服務(wù)水平。擴大數字化預防接種門(mén)診建設，20xx年再建7處。繼續抓好政府科學(xué)發(fā)展考核指標--全市“預防接種八苗全程接種率”和接種質(zhì)量，加強麻疹、脊灰等疫苗查漏補種和兒童入托入學(xué)時(shí)的查驗接種證。加強傳染病防控能力，保障各項防控措施落實(shí)到位。突出做好手足口病、麻疹、結核病等重點(diǎn)傳染病防控工作，加強疫情管理和信息上報，及時(shí)開(kāi)展疫情研判和分析，規范處置各類(lèi)傳染病疫情。全力推進(jìn)“全省慢病綜合防控示范區”開(kāi)展，確保通過(guò)省級復審，并結合“全國健康促進(jìn)縣”創(chuàng )建，加強慢病患者健康教育和干預管理，鄉鎮衛生院增設健康小屋、戒煙門(mén)診，公共場(chǎng)所增設健康步道和健康宣傳欄，提高全民慢病預防意識，營(yíng)造健康氛圍。迎接省衛計委“減鹽防控高血壓項目”終期評估，打造楊安鎮、寨頭堡、化樓示范鄉鎮。
3、加大衛生監督協(xié)管力度。逐步完善全市衛生計生綜合監督體系建設，構建涵蓋市、鄉、村的三級衛生計生綜合監督執法網(wǎng)絡(luò )體系，重點(diǎn)抓好鄉村二級衛生監督協(xié)管隊伍建設，衛生監督協(xié)管覆蓋率達95%以上。
�。ㄈ┥罨t藥衛生體制改革，推進(jìn)衛生事業(yè)全面發(fā)展
�。�、全面推進(jìn)和深化縣級公立醫院管理體制、補償機制、價(jià)格機制、藥品采購、人事編制、收入分配、醫保制度、監管機制等綜合改革。加強公立醫院科學(xué)化、標準化、精細化管理，進(jìn)一步提高服務(wù)能力、醫療質(zhì)量和運行效率，多方面爭取上級的政策性支持。
�。�、建立分級診療制度。制定《市分級診療制度實(shí)施方案》，形成有效的醫療分流機制，逐步建立完善基層首診、雙向轉診、分級診療的就醫制度；構建長(cháng)期穩定的縣級公立醫院與基層醫療衛生機構分工協(xié)作機制，形成科學(xué)合理的醫療服務(wù)體系；推進(jìn)全科醫生簽約服務(wù)，完善預約診療服務(wù)機制，提升醫療服務(wù)便捷性和可及性；力爭實(shí)現縣域內就診率提高到90%左右的目標。
（四）切實(shí)做好省級衛生城市復審和全國健康促進(jìn)縣創(chuàng )建工作
�。�、全面落實(shí) “全國健康促進(jìn)縣”創(chuàng )建相關(guān)工作。健全衛計局創(chuàng )建健康促進(jìn)機關(guān)資料，完成全市健康促進(jìn)醫院、無(wú)煙醫療機構創(chuàng )建工作，完成全市百家健康家庭評選表彰工作，落實(shí)基本公共衛生服務(wù)中健康教育項目。做好全市創(chuàng )建工作技術(shù)指導，協(xié)調相關(guān)部門(mén)，迎接國家20xx年1—6月份的“全國健康促進(jìn)縣”考核驗收。
2、做好20xx年申報省級衛生城市復審的準備工作。
�。ㄎ澹┚C合有效治理出生人口性別比偏高問(wèn)題。加強宣傳教育，完善b超孕檢和流引產(chǎn)實(shí)名登記制度，加大b超監控管理和信息利用力度，加強二孩孕情跟蹤管理，嚴厲打擊兩非行為。
�。┓e極開(kāi)展免費孕前優(yōu)生健康檢查項目。將各鄉鎮、街道免費孕前優(yōu)生健康檢查覆蓋率納入月綜合考評成績(jì)，確保完成上級指標要求。規范檢驗管理，確保優(yōu)生健康檢查結果準確。
�。ㄆ撸┘訌娭攸c(diǎn)區域重點(diǎn)人群計生管理。１、規范城區計生考核體系，完善計生管理軟件，建立針對計生志愿者的規范管理制度和獎懲制度，促進(jìn)城區的計劃生育管理水平提升。２、探索流動(dòng)人口管理工作新出路，在鞏固現有區域協(xié)作的基礎上，下力度指導鄉鎮實(shí)行分類(lèi)管理。盡最大努力節約成本，提高效率。
�。ò耍┘訌娪嬌夹g(shù)服務(wù)。１、完成已婚育齡婦女查體機制，提升查體服務(wù)水平；2、做好避孕藥具管理和發(fā)放服務(wù)工作。創(chuàng )新藥具發(fā)放渠道，設立避孕藥具自助發(fā)放機，確保城區育齡群眾隨時(shí)隨地能獲取避孕藥具，提高群眾生殖健康水平。
�。ň牛┘哟筮`法生育處理處罰力度。進(jìn)一步規范社會(huì )撫養費征收工作，規范執法程序，加大與法院的配合力度，提高非訴案件執行到位率。
年度服務(wù)工作計劃 篇4
經(jīng)過(guò)在團總支一年來(lái)的工作，我對團總支特別是青協(xié)部有了更加深入的了解。在這個(gè)過(guò)程中，我自身和組織一起在不斷的獲得提高。同時(shí)，我也發(fā)現了許多個(gè)人的問(wèn)題，也認真地進(jìn)行了思考和努力地做了能力范圍內的改變。在此基礎上，我對新學(xué)期的工作做出如下計劃，希望能夠與組織一起日漸成.。
一、工作目標
1.做好日常工作。完成組織分配的任務(wù)，配合組織部與社會(huì )實(shí)踐部及其他成員做好各項宣傳工作。
2.培養積極主動(dòng)，認真負責的態(tài)度。
3．利用一年來(lái)積累的經(jīng)驗，帶動(dòng)大一新部員共同進(jìn)步，努力使他們早日成為能夠獨當一面、當之無(wú)愧的學(xué)生干部。.做好溝通工作，盡可能充分的發(fā)揮每個(gè)成員的特長(cháng)，使各位成員學(xué)有所用。
總之，本學(xué)期我將配合部長(cháng)，做好各項工作，與每一位成員一起，共同努力，建設一個(gè)團結，向上，高效的青協(xié)部，做團總支的有力支柱。
二、工作安排
1．.在團總支里培養積極主動(dòng)，認真負責的態(tài)度是我本學(xué)期的工作重點(diǎn)之一。
2.本學(xué)期我將繼續強化我在團總支里的主人翁精神，牢記加入團總支時(shí)的承諾，為奉獻而來(lái)，和各位成員一起學(xué)習進(jìn)步。尤其要向團總支中各位優(yōu)秀的同學(xué)學(xué)習，在條件允許的情況下多出智慧多出力，在此基礎上，努力的發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，并且和團總支一起找到新的信念，新的意義，新的方向。
3、做好自己的本職工作，提高自身的工作能力和素質(zhì)，在提高工作素質(zhì)的同時(shí)提高工作效率，使青協(xié)部的工作開(kāi)展的更加順利完成。為了更好的樹(shù)立自己學(xué)生干部的形象，堅持本著(zhù)為老師同學(xué)服務(wù)的宗旨，積極熱情為同學(xué)們服務(wù)，為他們解決問(wèn)題。更重要的是現在我要加強學(xué)習。努力學(xué)習科學(xué)文化知識，提高自身的修養。這樣不僅在工作上起到帶頭的作用，在學(xué)習上也能給予學(xué)弟學(xué)妹幫助。通過(guò)一段時(shí)間的自我檢討，認為自己的時(shí)間概念還是不強，做事慢慢悠悠，不講究效率，而且有時(shí)候和老師的交流溝通上做的不夠到位。所以在新學(xué)期要改正缺點(diǎn)，百尺干頭更進(jìn)一步。
另外，團總支分配的每一項任務(wù)我都將認真并具創(chuàng )造性地完成。 在以后的工作中，我要竭盡全力去完成，多分擔工作，為我所在的部門(mén)增光添彩。
三、工作展望：
希望可以在這個(gè)優(yōu)秀的團體中在提升自己能力的同時(shí)，也為這個(gè)團體貢獻自己的一份力量，也希望在我們這些新鮮血液注入后，宣傳部會(huì )更加有活力，更加朝氣蓬勃。
年度服務(wù)工作計劃 篇5
為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”內涵，全面提升服務(wù)水平，持續改進(jìn)護理質(zhì)量，在總結20xx年開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)經(jīng)驗的基礎上，今年將進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，努力為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、連續、滿(mǎn)意的護理服務(wù)�，F計劃如下：
一、指導思想
繼續貫徹落實(shí)《中國護理事業(yè)發(fā)展規劃綱要》精神，堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，全面加強臨床護理工作，規范護理行為，改進(jìn)護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保證醫療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護理服務(wù)。
二、成立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)領(lǐng)導小組
組 長(cháng)：潘 力
副組長(cháng)：盛軼華、張樹(shù)明
成 員：楊彩霞、何 銳、李艷波、王麗艷、王智敏、裴 爽、張 麗、佟世杰、李紅梅、李金玲、李巖、曲曉彬、李善姬、安金華、趙晶、王麗杰
三、目標工作
以“患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意”為目標，繼續深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，推行護士崗位管理，完善護士績(jì)效考核機制，調動(dòng)護理人員的積極性，落實(shí)規范化護理培訓，加大監管力度，確保護理質(zhì)量持續改進(jìn)，有效推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
四、主要工作內容
（一）完善護理管理，提高管理水平
1、繼續完善、修訂護理工作制度、崗位職責、工作流程、操作規程、質(zhì)量標準及考核標準等，并按要求落實(shí)。
2、選派護士長(cháng)和護理骨干到上級醫院參觀(guān)、學(xué)習和進(jìn)修，提高護士長(cháng)的管理水平。
3、利用護士長(cháng)例會(huì )時(shí)進(jìn)行管理知識培訓，定期開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)經(jīng)驗交流會(huì )，定期組織護士長(cháng)進(jìn)行科室對檢學(xué)習，互相取長(cháng)補短。
4、每季度組織一次護理管理集中培訓，提高護士長(cháng)的綜合能力。
（二）重視臨床護理工作，保障措施到位
1、協(xié)調院長(cháng)給予財務(wù)部門(mén)的支持，提高臨床一線(xiàn)護士的待遇。
2、加強各部門(mén)之間的組織協(xié)調，尤其是進(jìn)一步加大醫院支持保障系統對護理的投入，并實(shí)行巡檢簽字制度。
3、采取護士長(cháng)推薦、征求本人意愿的形式，選出有責任心及資歷的護士擔任責任組長(cháng)。
4、護理崗位的護士均持證上崗，未注冊的護士不允許獨立執業(yè)。
5、臨床一線(xiàn)護士占護士總數95％，爭取達到床護比1：0.4，合同護士與編制護士同工同酬。
6、最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，合理調配護理人力資源，編配一定數量的機動(dòng)護士（每個(gè)療區2人），成立護理人員機動(dòng)庫，根據工作量、技術(shù)難度等因素合理調整護理人員；制定護士人力緊急調配預案，遇有突發(fā)事件和特殊情況時(shí)，保證護士的應急調配。實(shí)行彈性排班，護士排班兼顧臨床需要和護士意愿，體現對患者的連續、全程、人性化的護理。
7、實(shí)行護理崗位管理，根據患者病情，護理難度和技術(shù)要求等因素，對護士進(jìn)行合理分工、分層管理，體現能級對應。
8、不定期召開(kāi)多部門(mén)工作協(xié)調會(huì )，邀請院長(cháng)參加，協(xié)調解決科室提出的問(wèn)題。
（三）強化細節服務(wù)，提高病人滿(mǎn)意度
1、滿(mǎn)足病人的基本生活需要。
2、制定規范化的工作流程，優(yōu)化服務(wù)流程，門(mén)診采取一站式服務(wù)，滿(mǎn)足患者就診需求。
3、制定人性化服務(wù)措施，完善飲食細節照顧、健康教育形式多樣。
4、加強基礎護理質(zhì)量控制措施。
�。�1）護理部定期到療區檢查基礎護理，院護理質(zhì)量管理委員會(huì )每季度檢查一次，并通過(guò)監控錄像抽查夜班護士工作質(zhì)量。
�。�2）通過(guò)基礎護理質(zhì)控組現場(chǎng)檢查、詢(xún)問(wèn)護士、訪(fǎng)問(wèn)患者等形式加強督導。
5、責任護士對患者進(jìn)行全面、全程、連續的護理服務(wù)。根據責任護士所管轄的患者數量、質(zhì)量及患者滿(mǎn)意度考評護士。
6、護理部定期對住院患者發(fā)放滿(mǎn)意度調查表，出院患者均進(jìn)行電話(huà)隨訪(fǎng)，征求患者意見(jiàn)，了解患者的真實(shí)想法，對護理工作的意見(jiàn)和建議合理采納，對患者不滿(mǎn)意的護理問(wèn)題，護士長(cháng)例會(huì )時(shí)商討解決。
7、積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)延伸工作，做好慢性病患者出院后管理，定期電話(huà)隨訪(fǎng)、適時(shí)給予健康指導。
（四）加強監督檢查，完善激勵機制
1、實(shí)施護理部垂直管理，發(fā)揮了護理管理者的創(chuàng )造性和自主性，真正體現多勞多得、優(yōu)績(jì)優(yōu)酬、向臨床一線(xiàn)傾斜的分配原則，避免了護士績(jì)效工資分配間的差異，避免了科室經(jīng)濟分配中的矛盾。
2、廣大護士的積極參與。
�。�1）護理部各項制度、管理規定、分配方案公開(kāi)透明。
�。�2）工作質(zhì)量、護理服務(wù)、專(zhuān)業(yè)考核等方面與績(jì)效工資、評優(yōu)、職稱(chēng)晉升相結合。
3、完善護理質(zhì)量管理，質(zhì)量標準能夠圍繞病人，建立圍繞病人的質(zhì)量控制評價(jià)標準，充分發(fā)揮護理質(zhì)量管理委員會(huì )的職能，定期檢查，各科護士長(cháng)每日自查。
4、護理部建立臨床護理服務(wù)調查檔案：
護理部在每季度的住院患者滿(mǎn)意度調查時(shí)，對于患者提名表?yè)P的護士在護士長(cháng)例會(huì )上表?yè)P，并作為年終考核護士的其中一項，根據綜合評定予以表彰。
（五）加強業(yè)務(wù)培訓，提高護士的業(yè)務(wù)水平
1、按計劃對護士實(shí)行分層次培訓，進(jìn)一步提高護士的理論水平和操作技能，滿(mǎn)足優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)需求。
2、按計劃組織護理人員在職繼續教育培訓，安排護士長(cháng)及護理骨干進(jìn)行多媒體授課。
3、每月組織業(yè)務(wù)查房一次，增加護士的專(zhuān)業(yè)知識和理論水平以及良好的語(yǔ)言表達能力、應變能力；每季度進(jìn)行規章制度和應急預案的培訓和考核，及時(shí)培訓護理新技術(shù)、新項目，如呼吸機的應用、重癥監護等，以提高護士的業(yè)務(wù)水平。
4、對于新招聘的護士，必須進(jìn)行崗前培訓。內容：院史教育、醫德醫風(fēng)教育、護理規章制度、護士基本素質(zhì)及禮儀規范、護士職業(yè)道德、職業(yè)暴露防護、護理基本技能操作等。對工齡5年以下護士實(shí)行輪科，重點(diǎn)抓好基本功的訓練。
5、鼓勵在職護士參加護理自考和函授學(xué)習，提高學(xué)歷和自身修養。
6、繼續培訓考核《臨床護理實(shí)踐指南》、《新編基礎護理學(xué)》及護理核心制度等，做到人人達標。
7、按月計劃進(jìn)行護理操作技能的培訓及考核，護理部每年進(jìn)行理論考核兩次，每月抽考護理技術(shù)操作一次，將考評結果計入個(gè)人檔案，對考試成績(jì)優(yōu)異者給予一定的獎勵。
8、護理部制定《三基考試管理辦法》，并按規定實(shí)施。
（六）實(shí)時(shí)總結，鼓勵先進(jìn)，樹(shù)立典型
每季度表?yè)P在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中的優(yōu)秀護士，年度表彰先進(jìn)，樹(shù)立典型，評選先進(jìn)療區或護理組，表彰先進(jìn)，總結經(jīng)驗。
20xx年，我院在xx市衛生局的正確領(lǐng)導下，根據《國家基本公共衛生服務(wù)規范》和《xx市20xx年基本公共衛生服務(wù)項目實(shí)施方案》的要求，認真貫徹xx市衛生局各類(lèi)文件精神，加強醫院內部管理，狠抓基本公共衛生服務(wù)項目工作，充分調動(dòng)全院職工的工作積極性和主動(dòng)性，積極在全鎮范圍內開(kāi)展公共衛生各項宣傳,動(dòng)員,體檢工作.但由于恰逢紫帽片區改造項目的開(kāi)展,本鎮8個(gè)行政村中的5個(gè)行政村涉及到本次拆遷改造范圍內,導致20xx年在本鎮居民體檢及各項宣傳方面出現一些困難,大部分居民搬遷,進(jìn)村入戶(hù)體檢率下降,部分居民聯(lián)系方式改變,未取得較好的預期效果,公共衛生成績(jì)有所下降.20xx年決定結合紫帽拆遷項目的時(shí)期,轉換思路,改變原有的宣傳體檢方式,做好新一年的公共衛生工作.結合20xx年公共衛生檢查存在的問(wèn)題,現將我院基本公共衛生服務(wù)項目工作計劃匯報如下：
一、基本公共衛生服務(wù)項目開(kāi)展工作計劃
（一）、居民健康檔案
1、爭取領(lǐng)導重視，搞好綜合協(xié)調。為迅速完善居民健康檔案和電子檔案錄入工作，向鎮政府分管領(lǐng)導和主要領(lǐng)導匯報，爭取紫帽鎮黨委政府的支持，爭取未涉及到拆遷的3個(gè)村委支部書(shū)記對居民健康檔案工作重視，每個(gè)村都安排專(zhuān)人負責協(xié)助建檔工作,并組織開(kāi)展對因拆遷移居到這3個(gè)村的居民進(jìn)行摸排、體檢、完善檔案等管理。
2、加強組織領(lǐng)導，落實(shí)工作責任。在由院長(cháng)任組長(cháng)，副院長(cháng)任副組長(cháng)的紫帽鎮衛生院20xx年基本公共衛生服務(wù)項目工作領(lǐng)導小組，加強整個(gè)鎮居民健康檔案工作組織領(lǐng)導，制定操作性強、切實(shí)可行的實(shí)施方案。成立專(zhuān)門(mén)建檔工作小組，負責具體建檔工作；
3、采取多種方式，建立和完善健康檔案：
一、來(lái)我院就診的病人及其家屬；二、下鄉到村委會(huì )或老人會(huì )進(jìn)行健康體檢；三、衛生所負責人或其工作人員帶隊下鄉體檢：四：到鎮內幼兒園、小學(xué)、中學(xué)體檢；五、新農合、市醫院、市中醫院的慢性病資料；六、xx市療養院、泉州三院的重癥精神病人資料；七、市婦幼、鎮計生辦的孕產(chǎn)婦、0-6歲新生兒和兒童的資料。
4、加強人員培訓，強化服務(wù)意識。為確保居民健康檔案保質(zhì)保量完成，組織公共衛生人員積極參與XX市、xx市衛生局舉辦的`公共衛生培訓班，積極借鑒其他兄弟單位的好的方式、方法,并對我院每一名參與居民健康檔案建立的工作人員傳達培訓內容和精神，讓每一名公共人員熟悉居民健康檔案建立的重要性和必要性，熟練掌握自己的本職工作和建檔、錄入程序。
5、加大宣傳力度，提高居民主動(dòng)建檔意識。提高我鎮居民主動(dòng)參與建檔意識，采取發(fā)放各類(lèi)宣傳材料和各村廣播的形式相結合，讓每一名紫帽鎮居民了解居民健康檔案，積極主動(dòng)配合我院建檔工作小組順利完成居民建檔工作。
（二）、健康教育
1、嚴格按照健康教育服務(wù)規范要求，認真貫徹落實(shí)xx市衛生局及上級部門(mén)的各項健康教育項目工作，發(fā)放宣傳材料、開(kāi)展健康教育講座、設置宣傳欄等各種方式，針對重點(diǎn)人群、重點(diǎn)疾病和我鎮主要衛生問(wèn)題和危險因素開(kāi)展健康教育和健康促進(jìn)活動(dòng)；并指導村衛生所定期開(kāi)展健康教育活動(dòng)。
2、加強健康教育檔案管理，要求每次健康教育活動(dòng)都有完整的健康教育活動(dòng)記錄。
（三）、預防接種
為適齡兒童接種乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、白破疫苗、麻疹疫苗、甲肝疫苗、流腦疫苗、乙腦疫苗、麻腮風(fēng)疫苗等國家免疫規劃疫苗；在重點(diǎn)地區，對重點(diǎn)人群進(jìn)行針對性接種，包括腎綜合征出血熱疫苗、炭疽疫苗、鉤體疫苗；發(fā)現、報告預防接種中的疑似異常反應，并協(xié)助調查處理。具備《疫苗儲存和運輸管理規范》規定的冷藏設施、設備和冷鏈管理制度并按照要求進(jìn)行疫苗的領(lǐng)發(fā)和冷鏈管理，保證疫苗質(zhì)量。此外我院還將不定時(shí)的到鎮幼兒園進(jìn)行隨訪(fǎng)，且在每年的一個(gè)階段里的每個(gè)星期六專(zhuān)門(mén)開(kāi)設幼兒園兒童疫苗接種門(mén)診，對兒童進(jìn)行疫苗補種。
（四）、傳染病及突發(fā)公共衛生事件報告及處理
1、依據《傳染病防治法》、《傳染病信息報告管理規范》以及突發(fā)公共衛生事件報告及處理規范要求，建立健全傳染病及突發(fā)公共衛生事件報告管理制度。
2、定期對本單位人員進(jìn)行傳染病防治知識、技能的培訓；及時(shí)發(fā)現、登記并報告紫帽鎮內發(fā)現的傳染病病例和疑似病例，參與現場(chǎng)疫點(diǎn)處理；開(kāi)展結核病、艾滋病等傳染病防治知識宣傳和咨詢(xún)服務(wù)；提高居民傳染病防治知識的知曉率。
（五）、0—6歲兒童健康管理
按照《xx市20xx年基本公共衛生服務(wù)項目實(shí)施方案》規定，我院婦產(chǎn)科將為0－6歲嬰幼兒、兒童建立兒童保健手冊和完整電子健康檔案，定期開(kāi)展新生兒訪(fǎng)視及兒童系統保健管理。新生兒訪(fǎng)視至少2次，兒童保健1歲以?xún)戎辽?次，第2年度和第3年度每年至少2次，3—6歲兒童每年至少1次。主要內容包括體格檢查和生長(cháng)發(fā)育監測及評價(jià)，開(kāi)展心理行為發(fā)育、母乳喂養、輔食添加、意外傷害預防、常見(jiàn)疾病防治等健康指導。
（六）、孕產(chǎn)婦健康管理
按照《xx市20xx年基本公共衛生服務(wù)項目實(shí)施方案》規定，為孕產(chǎn)婦建立保健手冊，并逐步建立完整電子檔案，每年至少開(kāi)展5次孕產(chǎn)婦保健服務(wù)和2次產(chǎn)后訪(fǎng)視。主要內容包括一般體格檢查、產(chǎn)前檢查及孕期營(yíng)養、心理等健康指導，了解產(chǎn)后恢復情況并對產(chǎn)后常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行指導。
（七）、老年人健康管理
根據《國家基本公共衛生服務(wù)規范（20xx年版）》及市衛生局要求，我院將積極入村入戶(hù)開(kāi)展老年人健康管理服務(wù)項目。
開(kāi)展老年人健康干預。對發(fā)現已確診的高血壓和糖尿病患者納入相應的慢性病患者進(jìn)行管理；對存在危險因素且為納入其他疾病管理的老年居民進(jìn)行定期隨訪(fǎng)。
（八）、慢性病患者健康管理
為有效預防和控制高血壓、糖尿病等慢性病，根據《國家基本公共衛生服務(wù)規范（20xx年版）》及市衛生局要求，完善紫帽鎮的高血壓、糖尿病等慢性病患者建立完整電子檔案，開(kāi)展高血壓、糖尿病等慢性病的隨訪(fǎng)管理、康復指導工作，掌握我鎮高血壓、糖尿病等慢性病發(fā)病率和現患情況。
1、通過(guò)開(kāi)展35歲及以上居民首診測血壓；居民到我院診療測血壓、血糖；下鄉入戶(hù)健康體檢測血壓、血糖及健康檔案建立過(guò)程中詢(xún)問(wèn)；新農合、xx市醫院、xx市中醫藥等高血壓、糖尿病資料等方式發(fā)現高血壓、糖尿病患者，并為其建立健康檔案。
2、對確診的高血壓、糖尿病患者進(jìn)行登記管理，并提供面對面或電話(huà)隨訪(fǎng)，每次隨訪(fǎng)詢(xún)問(wèn)病情、測量血壓、血糖，對用藥、飲食、運動(dòng)、心理等提供健康指導。
（九）、重性精神疾病患者管理
為了對紫帽鎮的重性精神疾病患者的規范管理，根據《國家基本公共衛生服務(wù)規范（20xx年版）》要求，我院將通過(guò)下鄉健康體檢了解的情況和泉州第三醫院、xx市療養院的資料對紫帽鎮重性精神疾病患者進(jìn)行登記管理；在專(zhuān)業(yè)機構指導下對登記管理的每一名重性精神疾病患者入戶(hù)健康隨訪(fǎng)，了解病情，并進(jìn)行治療隨訪(fǎng)和康復指導，并做好相關(guān)記錄和錄入國家重性精神疾病基本數據收集分析系統。
（十）、衛生監督協(xié)管
定期協(xié)助市衛生行政執法大隊開(kāi)展社區內引用水衛生安全檢查，密切關(guān)注各學(xué)校食堂及周邊的餐飲衛生，定期對各餐飲單位進(jìn)行突擊檢查。
20xx年護理工作將圍繞醫院管理目標，遵循等級醫院評審標準，進(jìn)一步強化各級護理人員行為規范和技能培訓，加強患者護理安全管理，提高護理服務(wù)質(zhì)量等方面開(kāi)展工作，具體布署如下：
一、工作目標
1、以標準建設為本，持續改進(jìn)為動(dòng)力，促進(jìn)護理質(zhì)量的規范化發(fā)展；
2、加強環(huán)節管理，建立健全住院患者潛在高危風(fēng)險評估指標體系，認真實(shí)施患者安全目標管理；
3、加強護士長(cháng)管理能力的培養，護士崗位管理及規范化培訓，全面提升護士隊伍的內涵建設；
4、創(chuàng )建新的護理服務(wù)模式，加強護士行為規范，提供人性化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、便捷服務(wù)、延伸服務(wù)，從而深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內涵；
5、創(chuàng )新思維積極開(kāi)展護理科研與教學(xué)，推進(jìn)護理專(zhuān)業(yè)發(fā)展。
6、圍繞二級甲等醫院評審積極開(kāi)展工作
二、具體措施
（一）以標準建設為本，持續改進(jìn)為動(dòng)力，促進(jìn)護理質(zhì)量的規范化發(fā)展
護理質(zhì)量是衡量護理管理水平、護理業(yè)務(wù)水平和工作效果的重要標志，護理部將遵循pdca循環(huán)模式，以“結構—過(guò)程—結果”為模式，建立全面的質(zhì)量管理體系。
1、醫院采用護理副院長(cháng)、護理部、護士長(cháng)垂直扁平化的組織架構，通過(guò)護理部每周一、三、五護理行政查房及平時(shí)不定期的督查、護士長(cháng)的科內質(zhì)控和護理單元質(zhì)量控制小組的自查，充分發(fā)揮三級質(zhì)量控制管理的整體功能，形成嚴密的“自我控制”、“同級控制”、“逐級控制”的質(zhì)量網(wǎng)絡(luò )，實(shí)施前饋質(zhì)量控制、環(huán)節交叉控制、終末全面控制，確保護理質(zhì)量的持續改進(jìn)。具體的護理質(zhì)控安排詳見(jiàn)《20xx年護理質(zhì)控計劃及目標》。
2、加強臨床特殊科室護理質(zhì)量管理，重新梳理特殊科室的護理質(zhì)量考評標準，圍繞患者安全管理目標，強化護理關(guān)鍵流程管理，每年至少進(jìn)行二次特殊科室的專(zhuān)項督查、指導、反饋及整改。
3、每季度組織一次全院性的護理質(zhì)量全面大檢查，以交叉考核與橫向評比形式，促進(jìn)護士長(cháng)間及科室間的學(xué)習交流，取長(cháng)補短。以質(zhì)量為生存，不斷總結，交流經(jīng)驗，實(shí)行護理質(zhì)量目標管理。
4、每月由護理部組織科室進(jìn)一次整體護理查房，指導護理程序的正確運用，提高護士業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強護士運用護理程序的能力，完善整體護理的監督評價(jià)系統，促進(jìn)護理查房制度的完善，詳見(jiàn)《20xx年整體護理查房安排表》
5、建立護理質(zhì)量持續改進(jìn)小組，首先在優(yōu)質(zhì)病區開(kāi)展品管圈活動(dòng)，以點(diǎn)帶面，從而激發(fā)護士個(gè)人潛能，群策群力，通過(guò)團隊力量、結合群體智慧，提高工作效率、控制成本、提升服務(wù)、改善護理質(zhì)量，創(chuàng )建護理品質(zhì)。
（二）加強環(huán)節管理，建立健全住院患者潛在高危風(fēng)險評估指標體系，認真實(shí)施患者安全目標管理
1、加強住院病人高危護理風(fēng)險的預警預控的管理、高危風(fēng)險的早期識別、量化管理，有助于降低護理不良事件的發(fā)生，保障患者的安全。進(jìn)一步完善住院患者獲得性風(fēng)險評估（住院病人壓瘡風(fēng)險評估、跌倒危險因素評估、管道脫道危險因素的評估），建立危重患者病情風(fēng)險預測（mews早期預警評分系統及危重患者自理能力評估），把握患者病情變化的黃金時(shí)刻，提高危急處理的時(shí)效性。
2、護理環(huán)節質(zhì)量控制是保證護理安全的重要手段，進(jìn)一步完善護理安全管理制度，在工作中要注重抓高危環(huán)節（新患者、手術(shù)患者、急危重患者、特殊治療患者）、高危人群（新護士、工作年限短經(jīng)驗缺乏的護士、實(shí)習護生）、高危時(shí)間（夜班、中班、節假日等）的管理。樹(shù)立護理人員強烈的職業(yè)責任感，增強法制觀(guān)念；要求全院護理人員在實(shí)際工作中學(xué)法、懂法、守法、用法，有效的避免護患糾紛及杜絕護理嚴重差錯事故的發(fā)生。
3、為適應對突發(fā)事件應急救援的需要，進(jìn)一步加強護理人員、科室之間的協(xié)同，提高護理人員風(fēng)險防范意識和應對突發(fā)事件自救互救能力，護理部將完善護理應急預案,全年組織1-2次護理應急演練，各科室每月至少進(jìn)行一項護理應急演練，并對演練的過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析原因、提出整改措施，具體詳見(jiàn)《20xx年護理應急演練計劃》。
（三）加強護士長(cháng)管理能力的培養，護士崗位管理及規范化培訓，全面提升護士隊伍的內涵建設
1、加強護士長(cháng)隊伍建設，提升護士長(cháng)隊伍的管理能力，護理部將圍繞管理技巧、強化管理意識，更新管理理念，對護士長(cháng)進(jìn)行提升管理技能系列培訓，使護士長(cháng)能更充分發(fā)揮其職責，起著(zhù)承上啟下的關(guān)鍵作用。
2、以崗位需求為基礎，以加強護士崗位培訓為抓手，根據護士崗位管理、分層管理，結合護理崗位需求及護士職業(yè)發(fā)展進(jìn)一步完善護士規范化培訓計劃，對護士的分層培訓能級劃分進(jìn)行，對n0、n1護士著(zhù)重于培養基本能力，n2護士著(zhù)重于培養護理重癥病人所需的能力，n3護士著(zhù)重于培養整體護理實(shí)施能力和教學(xué)能力，n4護士著(zhù)重于培養承擔科學(xué)研究和專(zhuān)科護理的能力，具體詳見(jiàn)20xx年護士規范化培訓計劃。
3、加大專(zhuān)科護士隊伍建設，按照“江西省實(shí)施《中國護理事業(yè)發(fā)展規劃綱要（20xx-2015年）》辦法”及《XX縣醫院護理工作五年發(fā)展規劃（20xx-2015年）》，有計劃、分步驟培養專(zhuān)科護士。
（四）創(chuàng )建新的護理服務(wù)模式，加強護士行為規范，提供人性化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、便捷服務(wù)、延伸服務(wù)，從而深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內涵
1、建立以患者需求為導向，專(zhuān)業(yè)要求為原則的新的護理服務(wù)模式，提供人性化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、便捷服務(wù)、延伸服務(wù)，深入責任制整體護理，護士實(shí)施床旁護理，多與患者接觸，多提供服務(wù)，強化對患者觀(guān)察和咨詢(xún)內涵，增加基礎護理的具體操作，通過(guò)在護理過(guò)程中發(fā)現患者的臨床表現和病情變化，更新護理理念，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高病人的滿(mǎn)意度。
2、根據江西省衛計委印發(fā)的《“改善群眾就醫體驗”主題活動(dòng)實(shí)施方案》，為提高導診人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識及門(mén)診服務(wù)質(zhì)量，提升醫院服務(wù)文化，方便患者就醫，護理部將對導診護士進(jìn)行醫德醫風(fēng)、職業(yè)素質(zhì)教育、禮儀培訓、如何正確指導預檢分診等方面的培訓，切實(shí)推動(dòng)導診工作上一個(gè)新臺階。
3、深化優(yōu)質(zhì)護理內涵，改進(jìn)護理服務(wù)，規范文明禮儀，展示護士風(fēng)采，塑造良好的護理職業(yè)形象。五月份護士節將舉行“展天使風(fēng)采·樹(shù)護士形象”為主題的護士?jì)x禮表演賽，旨在讓護士在平時(shí)工作崗位上能自覺(jué)運用標準護士禮儀、文明用語(yǔ)，把微笑給每一位患者，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹(shù)立護理品牌與良好形象。
（五）創(chuàng )新思維積極開(kāi)展護理科研與教學(xué)，推進(jìn)護理專(zhuān)業(yè)發(fā)展
1、強化護理科研管理。首先教育廣大護理人員更新思想觀(guān)念，樹(shù)立科研意識，鼓勵醫護合作、護護合作，以醫帶護、以護促醫，互相幫助，共同提高，促進(jìn)每個(gè)科研課題的順利完成，提高科研效率和水平，其次，力爭多渠道、多形式提高護理科研骨干的知識和學(xué)歷層次，提高護理人員的創(chuàng )造性思維及超前的意識，從而推動(dòng)護理科研的發(fā)展。
2、把教學(xué)管理列入護士長(cháng)考核內容，嚴格選拔帶教老師，加強帶教老師的責任心，每季組織帶教老師座談會(huì )，聽(tīng)取帶教老師對臨床教學(xué)的意見(jiàn)反饋及實(shí)習生對帶教工作的意見(jiàn)反饋，做好教學(xué)工作的進(jìn)度考評，提高各科室各科室護理帶教水平，確保帶教安全。
（六）圍繞二級甲等醫院評審積極開(kāi)展工作
以二級甲等醫院評審為契機，圍繞評審細則及新理念，遵循國際通行的患者質(zhì)量及安全管理理念，從病人的體驗、社會(huì )的視野、醫務(wù)人員的遵循來(lái)優(yōu)化完善各種服務(wù)、操作流程及各項規章制度；收集整理、匯總分析各類(lèi)資料信息，做到“印跡”管理，整理詳實(shí)的原始材料，保證創(chuàng )建各項工作的切實(shí)落實(shí)。
年度服務(wù)工作計劃 篇6
根據新常態(tài)的新要求，結合我區服務(wù)業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，20xx年服務(wù)業(yè)發(fā)展的工作思路是：圍繞工委、管委會(huì )挺進(jìn)全國高新區“第一方陣”的總體目標，以?xún)?yōu)化結構、加速集聚、完善配套、創(chuàng )新發(fā)展為重點(diǎn)，以大載體、大項目、大企業(yè)為抓手，全力推進(jìn)七大服務(wù)業(yè)集聚區提檔升級，加快培育和引進(jìn)總部經(jīng)濟，全力發(fā)展和提升樓宇經(jīng)濟，全面推進(jìn)文化旅游產(chǎn)業(yè)協(xié)調發(fā)展，積極發(fā)展電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟等新興服務(wù)業(yè)態(tài)，有效促進(jìn)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)與先進(jìn)制造業(yè)融合發(fā)展，努力實(shí)現“統籌兼顧、突出重點(diǎn)、打造亮點(diǎn)、形成品牌”的工作要求。著(zhù)重做好以下幾個(gè)方面工作：
（一）依托重點(diǎn)區域，提高服務(wù)業(yè)集約發(fā)展水平
全力打造七大現代服務(wù)業(yè)集聚區，進(jìn)一步提升現代服務(wù)業(yè)發(fā)展的層次、規模和能級。一是強化載體建設。加快集聚區公共技術(shù)平臺、交易平臺、服務(wù)平臺建設，完善配套功能，進(jìn)一步優(yōu)化集聚區發(fā)展軟環(huán)境。二是加大有效投入。積極爭取國家和省市各項政策在聚集區試點(diǎn)和傾斜，對集聚區內重要的功能性項目和龍頭企業(yè)，優(yōu)先安排各類(lèi)專(zhuān)項扶持資金。三是加快重大項目引進(jìn)和重點(diǎn)企業(yè)培育。重點(diǎn)瞄準國際、國內知名品牌企業(yè)、行業(yè)代表性企業(yè)，突出項目業(yè)態(tài)與規模，加快形成產(chǎn)業(yè)規模和集聚效應。
（二）圍繞關(guān)鍵環(huán)節，推動(dòng)服務(wù)業(yè)提質(zhì)增效升級
一是著(zhù)力培育發(fā)展總部經(jīng)濟。充分發(fā)揮《蘇州高新區關(guān)于貫徹XX市總部經(jīng)濟政策的實(shí)施意見(jiàn)》的政策引導作用，大力引進(jìn)一批區域性、功能型總部企業(yè)。加大對本地總部企業(yè)的支持力度，培育具有品牌優(yōu)勢和規模優(yōu)勢的本地企業(yè)向總部型企業(yè)發(fā)展。二是加強對樓宇經(jīng)濟的引導和管理。建立條線(xiàn)部門(mén)、各鄉鎮板塊與工商、稅務(wù)、統計部門(mén)之間的聯(lián)動(dòng)機制。對已建成并已投入使用的樓宇，采取政策引導與清理執法相結合的方式加強管理，通過(guò)“騰籠換鳳”提高屬地注冊、屬地納稅和屬地統計率；對獅山商務(wù)商貿區在建或即將投入使用的樓宇，提前介入開(kāi)發(fā)商二次招商，重點(diǎn)引進(jìn)總部經(jīng)濟、金融保險、咨詢(xún)信息、專(zhuān)業(yè)中介等高端服務(wù)業(yè)，對科技城的現代商務(wù)樓宇，重點(diǎn)引進(jìn)電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)信息等新興產(chǎn)業(yè)，從源頭上提高樓宇經(jīng)濟質(zhì)量。三是大力發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)。依托我區先進(jìn)制造業(yè)優(yōu)勢，特別抓住科技生態(tài)新城快速崛起的有利時(shí)機，推進(jìn)現代服務(wù)業(yè)與先進(jìn)制造業(yè)聯(lián)動(dòng)發(fā)展，大力引進(jìn)制造業(yè)配套和支撐所需的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)。鼓勵區內制造業(yè)企業(yè)把內部的研發(fā)設計、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和售后服務(wù)環(huán)節分離出來(lái)，發(fā)展第三方專(zhuān)業(yè)化服務(wù)企業(yè)。
（三）突出品牌特色，提升文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展層次
一是加大旅游宣傳推介力度。全面整合區域旅游資源，依托現有景區，推出“暢游高新區”精品線(xiàn)路及菜單式自由行產(chǎn)品，重點(diǎn)打造一年四季24大主題活動(dòng)。強化旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，積極組織區內企業(yè)參加知名旅游展會(huì )和推介會(huì )。深入開(kāi)展旅游產(chǎn)品進(jìn)社區活動(dòng)，以上海為主攻方向，加大周邊市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度。有效整合平面、立體營(yíng)銷(xiāo)渠道，不斷擴大我區旅游產(chǎn)業(yè)的影響力和吸引力。二是全力打造特色產(chǎn)業(yè)品牌。聚焦白馬澗郊野公園、沿太湖生態(tài)長(cháng)廊和大陽(yáng)山生態(tài)圈等旅游產(chǎn)業(yè)集群，以有軌電車(chē)1號線(xiàn)為軸，打造高新區生態(tài)休閑旅游“新干線(xiàn)”。有效整合科技生態(tài)新城周邊旅游要素資源，積極打造“智慧谷”景區，培育房車(chē)自駕游基地成為省十大旅游露營(yíng)地之一，推動(dòng)有軌電車(chē)科技基地成為省級主題研學(xué)旅行基地，形成科技、工業(yè)旅游新亮點(diǎn)。全力推進(jìn)白馬澗地區和蘇州樂(lè )園聯(lián)合創(chuàng )建國家5a級景區及大陽(yáng)山國家森林公園創(chuàng )建國家4a級景區，打響高新區獨樹(shù)一幟的開(kāi)發(fā)區生態(tài)旅游大品牌。三是增強公共文化服務(wù)能力。不斷完善公共文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò )體系，研究出臺《高新區國家公共文化服務(wù)體系示范區后續建設規劃》及《高新區群眾文化扶持辦法》，加快推進(jìn)區文體中心、圖書(shū)館分館等文化設施建設，探索建立公共數字文化館和圖書(shū)館，計劃新建圖書(shū)館分館2個(gè)。深入開(kāi)展“天天有”、“周周演”、“月月新”、“節節響”、“年年亮”系列活動(dòng)，力爭全年開(kāi)展文化惠民活動(dòng)300場(chǎng)次，組織展覽、講座、培訓150次。加強文化藝術(shù)團隊建設，成立高新區藝術(shù)團，加大文化產(chǎn)品創(chuàng )作生產(chǎn)扶持力度，重點(diǎn)抓好戲曲、音樂(lè )、舞蹈等精品創(chuàng )作。加快推進(jìn)文化體制改革，進(jìn)一步健全和完善文化管理機構，理順管理體制，探索以市場(chǎng)化運作發(fā)展文化事業(yè)，統一社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。四是增強文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展活力。加快推進(jìn)文化與科技產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，依托蘇州科技城文化科技產(chǎn)業(yè)園，充分發(fā)揮中國傳媒大學(xué)蘇州研究院、中科院地理所數字地球研究院、國家知識產(chǎn)權江蘇中心等拳頭項目的集聚輻射效應，全力打造以軟件信息、動(dòng)漫游戲、現代傳媒、數字出版、地理信息等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)為主的文化產(chǎn)業(yè)集群。加快推進(jìn)刺繡、玉雕、緙絲等傳統工藝文化產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，打響歷史文化和傳統工藝商貿品牌，著(zhù)力推動(dòng)傳統工藝產(chǎn)業(yè)與電子商務(wù)等新興經(jīng)濟模式對接，推出“網(wǎng)上繡品街商城”。建立“創(chuàng )意刺繡孵化基地”，培育創(chuàng )新型人才，為刺繡產(chǎn)業(yè)轉型升級提供智力支撐。修訂完善《高新區文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展專(zhuān)項引導資金管理暫行辦法》，更大限度發(fā)揮產(chǎn)業(yè)引導扶持作用。
（四）狠抓重大項目，加大服務(wù)業(yè)招商引資力度
一是明確定位方向。以生態(tài)旅游、文化創(chuàng )意、現代商貿、電子商務(wù)等業(yè)態(tài)為重點(diǎn)，加大總部經(jīng)濟、樓宇經(jīng)濟招商力度，加快完善西部商業(yè)綜合配套，加速引進(jìn)一批規模大、質(zhì)量好、效益高的龍頭項目。二是豐富推介形式。依托七大服務(wù)業(yè)集聚區建設發(fā)展，積極組織開(kāi)展載體招商、專(zhuān)題招商、洽談會(huì )、推介會(huì )等多種形式的招商活動(dòng)。以科技、生態(tài)為亮點(diǎn)，全面推介高新區服務(wù)業(yè)，努力創(chuàng )造條件，加快項目落戶(hù)。三是創(chuàng )新招商方法。加強與各板塊和蘇高新集團、蘇高新股份等公司的招商合作，采用主動(dòng)出擊、代理招商、以商引商等立體化的招商方式，提供精準服務(wù)，縮短項目轉化進(jìn)程，促進(jìn)招商成果轉化。四是繼續加強項目跟蹤服務(wù)。根據全區經(jīng)營(yíng)性用地上市計劃，加強與國內外著(zhù)名地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的溝通與聯(lián)系，以商業(yè)地塊產(chǎn)業(yè)招商為重點(diǎn)，全力配合做好土地上市工作。五是繼續加強項目開(kāi)拓和儲備。真正做到項目源開(kāi)拓一批，在談一批，落戶(hù)一批，儲備一批的良性循環(huán)。
（五）優(yōu)化政策環(huán)境，提升服務(wù)保障水平
一是加大政策扶持力度。圍繞總部經(jīng)濟、電子商務(wù)、中介服務(wù)、文化創(chuàng )意等重點(diǎn)領(lǐng)域加強政策研究。加強各部門(mén)、板塊聯(lián)動(dòng)，針對生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)、文化、旅游等各類(lèi)項目加大對上申報、爭取力度，為區域發(fā)展爭取更多的政策和資源。二是加強經(jīng)濟運行分析。進(jìn)一步落實(shí)重點(diǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)“一對一”跟蹤服務(wù)制度，建立完善服務(wù)業(yè)重點(diǎn)企業(yè)運行監測網(wǎng)絡(luò )，定期走訪(fǎng)、定期開(kāi)展行業(yè)分析，及時(shí)把握各行業(yè)發(fā)展趨勢，不斷適應新情況、發(fā)現新問(wèn)題、研究新對策，逐步形成行業(yè)動(dòng)態(tài)管理和服務(wù)的能力。三是強化項目服務(wù)力度。全面推進(jìn)省市區服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項目建設，強化服務(wù)前移和要素保障，爭取快投入、早產(chǎn)出。
年度服務(wù)工作計劃 篇7
新的征途，新的追求。在不斷迎接新任務(wù)的日子里，我們將一如既往地團結一心、誠實(shí)守信，嚴格遵循《保安服務(wù)管理條例》的有關(guān)規定，認真依法執業(yè)、守法經(jīng)營(yíng)。新的一年，我們在市局黨委的領(lǐng)導下，有《保安服務(wù)管理條例》為保安服務(wù)行業(yè)指明方向，更加信心百倍，決心繼續以貫徹《保安服務(wù)管理條例》為契機，以構建和諧平安樟樹(shù)和確�？蛻�(hù)人身、財產(chǎn)、信息安全為目標，為實(shí)現公司經(jīng)濟效益和社會(huì )效益再豐收而勤奮勞動(dòng)。
�。ㄒ唬┕ぷ髂繕�
1、力爭年初啟動(dòng)中國銀行樟樹(shù)支行的現金押解服務(wù)業(yè)務(wù)。
2、依法向全市娛樂(lè )場(chǎng)所派駐保安員。
3、依法開(kāi)展保安服務(wù)活動(dòng)，確�？蛻�(hù)人身、財產(chǎn)和信息安全，力爭做到所有客戶(hù)單位不發(fā)生刑事案件和影響較大的治安事件。
4、確保武裝押運服務(wù)安全、有序進(jìn)行，保證不發(fā)生涉槍、涉車(chē)的安全問(wèn)題。
5、確保公司保安服務(wù)營(yíng)業(yè)額實(shí)現260萬(wàn)，力爭達到300萬(wàn)元，確保創(chuàng )利稅達到60萬(wàn)元。
6、力爭年內為人防崗位全體員工購買(mǎi)養老保險。
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1、繼續貫徹執行好《保安服務(wù)管理條例》，依法規范公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，進(jìn)一步促進(jìn)公司依法執業(yè)，守法經(jīng)營(yíng)。
2、繼續貫徹執行好《勞動(dòng)法》和《勞動(dòng)合同法》，依照法律要求處理好公司與客戶(hù)之間和諧的服務(wù)關(guān)系以及公司與員工之間和諧的勞動(dòng)關(guān)系，制定出適合員工勞動(dòng)和勞動(dòng)報酬的相關(guān)規定和標準，并保證其合法性和可操作性，進(jìn)一步依法保護好員工的合法權益。
3、繼續加強隊伍建設。隊伍建設是公司實(shí)現各項工作目標的基礎工作，我們將繼續把好人員準入關(guān)，對新招人員做到按規定嚴格政審、培訓同時(shí)進(jìn)一步加強日常工作的管理，加大隊伍建設力度，夯實(shí)公司謀求進(jìn)一步發(fā)展的基礎。
4、繼續落實(shí)規范化管理。制度是員工依法規范執勤的行為準則，是公司開(kāi)展管理工作和執行具體工作的依據，我們將繼續完善公司管理制度，健全監督管理機制，更進(jìn)一步優(yōu)化保安服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
5、繼續深入“人性化”管理。依法提高員工的勞動(dòng)報酬、福利和保險待遇，是解除員工后顧之憂(yōu)的基本保障，提高員工對企業(yè)忠誠度的必要途徑。新的一年，公司下決心深入“人性化”管理，不僅從提高員工勞動(dòng)報酬、福利和保險待遇等方面關(guān)心員工，更要在平時(shí)的工作和生活上，關(guān)心員工，幫助他們解決實(shí)際困難，激發(fā)員工對公司的熱愛(ài)，增強他們的歸屬感和對公司的信賴(lài)，以宏揚愛(ài)崗敬業(yè)精神。
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1、積極開(kāi)展清理非法保安組織規范保安服務(wù)市場(chǎng)專(zhuān)項整治工作，提升保安隊伍整體素質(zhì)，促進(jìn)全市保安服務(wù)業(yè)健康發(fā)展。長(cháng)期以來(lái)我市保安服務(wù)業(yè)存在的問(wèn)題：
一是存在大量非法保安組織。由于《保安服務(wù)管理條例》出臺前，我國還沒(méi)有專(zhuān)門(mén)針對保安服務(wù)業(yè)的法律法規，公安機關(guān)等部門(mén)對一些未經(jīng)審批從事保安服務(wù)的企業(yè)的監管處于尷尬境地，而監管不到位也在一定程度上導致了保安服務(wù)行業(yè)的混亂。
二是保安員準入門(mén)檻低。由于保安員招收難、流失率高，客觀(guān)上造成了保安員招收條件低的現狀，保安員的文化水平和自身素質(zhì)普遍不高，而且大都沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統的保安業(yè)務(wù)知識培訓，業(yè)務(wù)和技能水平不高，造成保安隊伍整體素質(zhì)偏低。
三是部分娛樂(lè )場(chǎng)所違反國家法律法規的規定，擅自雇用社會(huì )閑散人員從事保安工作，導致違法違紀現象時(shí)有發(fā)生，嚴重擾亂了保安服務(wù)市場(chǎng)秩序，損害了正規保安員隊伍的形象和聲譽(yù)。面對我市保安服務(wù)行業(yè)的突出問(wèn)題，只有通過(guò)依法清理整治，取締各種形式的非法保安組織，遏制非法從事保安服務(wù)的現象，扭轉我市保安服務(wù)市場(chǎng)管理的混亂局面，才能保證我市保安服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)入規范化、法制化軌道。
2、購置備用運鈔車(chē)。
公司為四家銀行（工行、建行、農行、農發(fā)行）提供的押運業(yè)務(wù)目前由4輛押鈔車(chē)來(lái)運作，20××年1月1日我公司擬承接中國銀行樟樹(shù)支行的現金押運業(yè)務(wù)，若此項業(yè)務(wù)市局準許我們啟動(dòng)，我公司就得用五輛運鈔車(chē)來(lái)完成上述五家銀行的現金押運任務(wù)。押運業(yè)務(wù)越做越大，運鈔車(chē)配置越來(lái)越多，押運服務(wù)的安全壓力也越來(lái)越大，為避免因運鈔車(chē)故障給押運工作造成安全壓力，請求市局批準我公司添置一輛押鈔車(chē)作為備用車(chē)。
回顧20××、展望20××，有市公安局黨委的正確領(lǐng)導和我公司素質(zhì)過(guò)硬文明和諧的員工隊伍，我們對保安服務(wù)業(yè)的發(fā)展充滿(mǎn)了信心。新的一年，我們繼續盡心經(jīng)營(yíng)、勤奮工作，進(jìn)一步推進(jìn)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，不斷鞏固公司在客戶(hù)單位和人民群眾心中的地位，切實(shí)提高社會(huì )效益和經(jīng)濟效益，為維護我市的治安穩定、構建和諧平安社會(huì )做出新的貢獻。
年度服務(wù)工作計劃 篇8
20xx年以來(lái)，我縣政務(wù)服務(wù)管理工作以籌建縣行政審批局為契機，圍繞相對集中行政許可權改革重點(diǎn)，統籌抓好審批局組建、政務(wù)服務(wù)管理體制創(chuàng )新兩條主線(xiàn)，突出革除障礙、突出改革創(chuàng )新，精準施策，重點(diǎn)發(fā)力，各項改革工作蹄疾步穩、成效凸顯，具有xx特色的放管服改革新樣板初具雛形。
一、縣行政審批局籌建工作情況經(jīng)縣委、縣政府研究決定，8月31日正式設立xx行政審批局。為確保審批局順利籌建并按期運行，根據省、市對我縣相對集中行政許可權試點(diǎn)改革要求和縣委14屆17次常委會(huì )擴大會(huì )議精神，縣行政審批局先后赴四川、江蘇、河北、寧夏等地參觀(guān)學(xué)習，借鑒外地經(jīng)驗;縣局分成5個(gè)工作組到24個(gè)部門(mén)單位對審批事項、人員及工作流程等進(jìn)行詳盡調研。在此基礎上，科學(xué)制定籌建工作推進(jìn)方案，明確階段步驟和時(shí)間節點(diǎn)，統籌推進(jìn)事項人員劃轉、機構職能設置、流程深化再造、審管權責劃分、窗口布局設置、規章制度制定、財務(wù)預算核算、網(wǎng)絡(luò )平臺建設等各項任務(wù)。通過(guò)綜合考量、科學(xué)研判，初步確定擬劃轉211項行政許可事項及60余名人員。
《xx相對集中行政許可權改革試點(diǎn)實(shí)施方案》草稿起草完成，待進(jìn)一步修改完善后，連同事項及人員清單提交縣委、縣政府相關(guān)會(huì )議研究，經(jīng)研究通過(guò)后，縣行政審批局將盡快完成事項及人員劃轉，力爭11月份正式試運行。運行初期即可實(shí)現工商登記“證照聯(lián)辦”;項目建設實(shí)現“一窗受理、并聯(lián)審批、一口發(fā)證”車(chē)間流水線(xiàn)式一站式辦結，大幅提高行政審批效率。
二、縣政務(wù)服務(wù)中心工作情況一是按時(shí)啟用新服務(wù)大廳。根據縣委、縣政府要求，中心管理辦利用端午假期，組織對入駐中心部門(mén)窗口搬遷至新為民服務(wù)中心。為民服務(wù)中心建筑面積24000平方米，主要負責社會(huì )保險服務(wù)、行政審批服務(wù)和公共資源交易、公開(kāi)電話(huà)辦理等政務(wù)服務(wù)。中心大廳面積4730平方米，本著(zhù)“能進(jìn)則進(jìn)、應進(jìn)必進(jìn)”的原則，共進(jìn)駐部門(mén)單位34個(gè)，工作人員157人，涉及行政審批及服務(wù)事項337項，新進(jìn)駐了國稅、地稅、商務(wù)局、經(jīng)信局等。為更好的服務(wù)招引項目和重點(diǎn)工程，中心設立了重點(diǎn)項目服務(wù)區，開(kāi)設綠色通道，實(shí)行全程代辦、幫辦和咨詢(xún)服務(wù)。
公共資源交易中心面積1300平方米，設有3個(gè)開(kāi)標室、3個(gè)評標室，能同時(shí)滿(mǎn)足3個(gè)項目進(jìn)行交易，配備了音視頻監控系統、電子評標系統和密閉評標環(huán)境，保證了招投標項目的公開(kāi)公平公正�？h長(cháng)公開(kāi)電話(huà)受理中心設立坐席8個(gè)，借鑒外地經(jīng)驗，正在探索開(kāi)發(fā)獨立的運行軟件，與全縣21處鄉鎮街道和65個(gè)縣直部門(mén)實(shí)現聯(lián)網(wǎng)運行，形成市、縣、鄉三級聯(lián)動(dòng)，政府、部門(mén)、基層單位逐級負責的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )體系。
二是各項業(yè)務(wù)有序開(kāi)展。行政審批方面：積極探索建立行政審批局工作模式，配合縣編辦做好省級相對集中許可權改革試點(diǎn)工作。結合新大廳搬遷啟用，在窗口布局上，將事項歸并五大類(lèi)綜合辦理，按照項目投資、建設許可、涉農服務(wù)、市場(chǎng)服務(wù)、社會(huì )事務(wù)歸口分類(lèi)安排窗口，真正實(shí)現“一條龍服務(wù)、一站式辦結”。同時(shí)，不斷深化行政審批制度改革，在“兩集中、兩到位”的基礎上，探索建立“區域化評估”、“并聯(lián)”審批、“聯(lián)審聯(lián)辦”、建設項目“一表通”等審批模式，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)提速提效，全力打造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)平臺。
今年1-9月份，中心共辦理各類(lèi)行政審批及服務(wù)事項16.4萬(wàn)件，按期辦結率達到100%。公共資源交易方面：嚴格招投標程序，根據上級有關(guān)法律法規及實(shí)施條例，起草制定了我縣《公共資源交易管理辦法》，明確各部門(mén)工作職責、交易范圍和招投標程序，進(jìn)一步加強和規范我縣公共資源交易工作。同時(shí)，完善交易中心內部管理制度，規范交易流程;結合新大廳搬遷啟用，完善電子監察系統，對交易項目從受理登記、信息發(fā)布、招標開(kāi)標、專(zhuān)家(中介)選取、評標中標(成交)的全過(guò)程實(shí)施信息化監控，逐步實(shí)現公共資源交易向電子化平臺轉變。
1-9月份，共累計完成進(jìn)場(chǎng)交易554個(gè)項目，總交易額66.5億元，節約資金8521萬(wàn)元。公開(kāi)電話(huà)受理方面：不斷健全工作制度，完善辦理流程，不斷提高辦理質(zhì)量和效率;通過(guò)進(jìn)一步強化四個(gè)到位意識，即“思想認識到位、建章立制到位、工作落實(shí)到位、督查考核到位”，夯實(shí)辦理責任，建立為民服務(wù)長(cháng)效機制;通過(guò)定期抽查回訪(fǎng)，運用“三查三督三不”督辦模式，強化跟蹤督辦，不斷提高群眾滿(mǎn)意度;通過(guò)對辦理好的個(gè)案加強報刊、電視宣傳引導，營(yíng)造了領(lǐng)導重視、部門(mén)配合、群眾支持的良好氛圍;通過(guò)編制《呈閱件》，為政府民主決策、科學(xué)決策提供有價(jià)值的參考依據，充分發(fā)揮了參謀助手作用。1-9月份，中心共接辦來(lái)信來(lái)話(huà)14787件，按期辦結率達100%。
三是作風(fēng)建設進(jìn)一步加強。扎實(shí)開(kāi)展“革除障礙、轉變作風(fēng)、提質(zhì)增效”新一輪解放思想教育實(shí)踐活動(dòng)，中心開(kāi)展了“頭腦風(fēng)暴”，通過(guò)“畫(huà)畫(huà)像”、“對對號”，找出自己工作上的不足和欠缺，端正了認識，更新了理念，提高了覺(jué)悟。以溫馨語(yǔ)言和微笑服務(wù)為基礎，全面推行溫馨服務(wù)10忌語(yǔ)和“四個(gè)一樣”工作規范，進(jìn)一步調動(dòng)“立說(shuō)立行、馬上就辦”的工作熱情，牢固樹(shù)立“寧愿自己麻煩百次，不讓群眾麻煩一次”的服務(wù)理念，讓群眾感受到親切溫馨服務(wù)。在對招引及重點(diǎn)項目，實(shí)行全程代辦或全程領(lǐng)辦的同時(shí)，各窗口發(fā)揚“5+2、白加黑”工作精神，不分上下班、不分節假日、不分白天晚上為企業(yè)提供全方位預約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)，以一流的服務(wù)促進(jìn)項目落地。
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