收費工作計劃范文十篇

　　時(shí)間的腳步是無(wú)聲的，它在不經(jīng)意間流逝，又迎來(lái)了一個(gè)全新的起點(diǎn)，該為自己下階段的學(xué)習制定一個(gè)計劃了。你所接觸過(guò)的計劃都是什么樣子的呢？以下是小編收集整理的收費工作計劃10篇，希望能夠幫助到大家。

收費工作計劃 篇1

　　時(shí)間如梭，轉眼間已是20xx年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，甚至是無(wú)聊但卻很多樂(lè )趣，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作， 不斷進(jìn)取， ，現將這一年度的工作總結如下：

　　1、在收費發(fā)卡方面，本人時(shí)刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。據初步統計，截止 年 月份，本人共發(fā)出通行卡 張，其中車(chē)牌不符的有一輛，車(chē)型不符的有兩輛;共收回通行卡 張，收取通行費 元，且沒(méi)有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無(wú)差錯技術(shù)能手的稱(chēng)號，但是在發(fā)卡方面還存在著(zhù)差錯，不能因為拿到了百萬(wàn)元無(wú)差錯的稱(chēng)號就有所驕傲，我將會(huì )在原有的基礎上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無(wú)差錯。

　　2、在思想方面，本人以;今天工作不努力，明天努力找工作;的精神，較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù)。同時(shí)在站領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進(jìn)取，用實(shí)際行動(dòng)捍衛了中交翼候的榮譽(yù)。

　　3、在工作紀律方面，本人嚴格按照站內的各項規章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準規定的內容，在站區內周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時(shí)能夠保持統一著(zhù)裝，標志齊全，出入崗亭戴帽子，進(jìn)入收費崗亭能夠保持桌面整齊，門(mén)及時(shí)反鎖，并能夠對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)上報，保證車(chē)道的暢通無(wú)阻。

　　4、在學(xué)習方面，本人不斷加強對法律法規、安全生產(chǎn)、收費業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時(shí)，將會(huì )再次對其鞏固學(xué)習，為下次考核做好充足準備，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識又有安全意識的好員工。

收費工作計劃 篇2

　　今年，山陰收費站要以十七屆四中全會(huì )精神為指導，明確目標，迎難而上，從完善管理措施，精細業(yè)務(wù)操作等方面入手，詳細安排部署20xx年各項工作，全面推進(jìn)精細化管理，促進(jìn)全年各項工作任務(wù)的圓滿(mǎn)完成。

　　（一）圍繞收費工作主題，不斷加大稽征力度，多措并舉，力爭超額完成通行費征收任務(wù)。

　　（二）努力提高通行質(zhì)量。

　　通行質(zhì)量指標入口發(fā)卡不超9秒/車(chē)次，出口客車(chē)不超15秒/車(chē)次，貨車(chē)不超35秒/車(chē)次。收費廣場(chǎng)及站區保持標識清晰，環(huán)境優(yōu)美，服務(wù)設施齊全。顧客滿(mǎn)意度達99%，顧客有理投訴為零。

　　（三）推進(jìn)精細化管理，提升收費管理水平

　　1、維護良好的收費秩序。

　　確保收費區域秩序井然嚴格要求各班組開(kāi)足開(kāi)好車(chē)道，一般情況下必須開(kāi)足所有核定車(chē)道，因設備維護或打掃衛生等情況最多只允許關(guān)閉一個(gè)車(chē)道，機動(dòng)人員加強值勤工作。而且在關(guān)閉車(chē)道的同時(shí)必須完全符合平均每個(gè)車(chē)道排隊車(chē)輛不超過(guò)5輛，用制度來(lái)保證車(chē)道有序暢通。加強收費現場(chǎng)管理，收費區域各項標志標識要求做到每班檢查，力求擺放合理，加強對手動(dòng)欄桿等設施的檢查，確保設施使用安全，不傷及車(chē)輛和人員。另外

　　要求加強每班次車(chē)道的日常保潔工作，對過(guò)往車(chē)輛隨意丟棄物品至廣場(chǎng)的情況，在加強對人員的教育并及時(shí)做好保潔工作，維護收費區域整潔美觀(guān)的環(huán)境。

　　2、堅持使用規范的文明用語(yǔ)，扎實(shí)推進(jìn)“八顆牙”微笑服務(wù)。

　　充分發(fā)揮山西省交通廳“文明和諧示范窗口”的示范作用，以老帶新、結對示范。始終要求收費人員能堅持“八顆牙”微笑服務(wù)，堅持標準的禮儀手勢，堅持委屈服務(wù)，認真執行收費站工作人員言行規范，不與司乘人員發(fā)生爭執，有理有節地處理好各類(lèi)征繳矛盾。結合深入開(kāi)展精細化管理工作，扎實(shí)推進(jìn)“八顆牙”微笑服務(wù)，提升窗口形象活動(dòng)的宣傳發(fā)動(dòng)，提高全員自覺(jué)投入爭創(chuàng )文明服務(wù)示范崗，努力營(yíng)造一個(gè)文明和諧的交通環(huán)境。

　　3、規范崗位工作程序，夯實(shí)精細化管理的基礎

　　規范操作和記錄不僅能養成良好的工作習慣，更能顯著(zhù)提高工作效率，也是樹(shù)立良好窗口形象必要保證。根據工作實(shí)際，要求各崗位人員嚴格按照規定進(jìn)行填寫(xiě)，確保不漏記、不錯記，使站內各項工作開(kāi)展情況井井有條有據可查。

　　4、加強教育培訓、不斷提高員工隊伍素質(zhì)

　　大力實(shí)施“素質(zhì)工程”，建立健全了職工業(yè)務(wù)技能、文化知識、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、法律知識等系統的培訓制度，著(zhù)力抓好了復合型、應用型人才的培養，加強新員工的培訓。營(yíng)造起互

　　幫互學(xué)、共同進(jìn)步的濃厚氛圍，為增強隊伍整體素質(zhì)打下堅實(shí)基礎。

　　（四）黨政工團齊心協(xié)力，提高精神文明建設

　　1、加強省級“青年文明號”的創(chuàng )建和申報工作，通過(guò)形式創(chuàng )新和內容的充實(shí)，不斷提高創(chuàng )建水平和成效。

　　2、積極組織開(kāi)展籃球、乒乓球、象棋等比賽，全員配合、積極參與，達到活躍工作氣氛、豐富職工業(yè)余文化生活，提升員工團隊意識的目的。

　　（五）加強安全管理，確保安全暢通

　　根據公司職業(yè)健康安全管理方針和目標，在明確班組工作任務(wù)的基礎上，按PDCA要求，開(kāi)展日常檢查、措施落實(shí)、安全改進(jìn)工作，認真實(shí)施職業(yè)健康安全管理方案，加強規范化控制，建立健全應急組織，明確職責范圍和處置措施，科學(xué)制定收費應急預案，從實(shí)際出發(fā)，研究各類(lèi)預案的可操作性，認真組織實(shí)施應急預案的演練，提高全體員工的應急保障能力。全力配合公司實(shí)施的收費站改擴建工程，達到安全施工，安全運營(yíng)。

　　（六）做好迎接“干線(xiàn)公路大檢查”的準備工作。

　　以迎接全國“干線(xiàn)公路大檢查”為契機，按照規定進(jìn)一步完善內業(yè)資料，及早制定綠化方案，突出提升站容站貌的亮化、綠化和美化水平，增加職工文化娛樂(lè )設施，進(jìn)一步改善職工的工作和生活環(huán)境。美化環(huán)境，亮化站區，經(jīng)常保持環(huán)境清潔，窗口靚麗。

　　（七）繼續加強企業(yè)文化建設

　　一是加強對員工的思想教育，做好穩定工作。

　　思想是工作的根本，穩定是發(fā)展的前提。通過(guò)利用思想道德教育、法制教育和愛(ài)崗敬業(yè)教育課，適時(shí)采取“領(lǐng)導與員工座談”、“員工與員工座談”等座談方式，教育廣大員工樹(shù)立服務(wù)意識、大局意識和責任意識，幫助員工樹(shù)立正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。并及時(shí)為員工消除了心中疑慮，把員工的不滿(mǎn)情緒消滅在萌芽之中，確保收費站人員穩定工作。

　　二是加強業(yè)務(wù)練習，樹(shù)立崗位標兵。

　　崗位能手等模范人物，在形成平等、互助、團結、友愛(ài)的氣氛和企業(yè)文化建設中起著(zhù)很大的促進(jìn)作用。通過(guò)組織員工進(jìn)行了收費速度測試、點(diǎn)鈔速度比賽、崗位練兵和技能培訓等一系列比賽活動(dòng)，不僅可以營(yíng)造出比、學(xué)、趕、幫、超的健康氛圍，對提高全站人員的收費業(yè)務(wù)水平也起著(zhù)非常重要的作用。

　　三是堅持以人為本，加強民主管理。

　　以人為本，就是以實(shí)現廣大員工的全面發(fā)展為目標，想員工所想，盼員工所盼，及時(shí)幫助員工解決身邊的難事和煩心事。通過(guò)改善員工的生活環(huán)境、工作環(huán)境、增加員工娛樂(lè )方式等，真正做員工的真心人和貼心人，有效激發(fā)出員工的工作熱情和工作積極性，為企業(yè)文化建設奠定基礎。

　　總之，全站干部職工牢固樹(shù)立以人為本，以車(chē)為本的服務(wù)理念，細化日常管理，使各項工作日趨完善。通過(guò)強化文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)注重加強業(yè)務(wù)學(xué)習，用熟練的業(yè)務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供保障，圓滿(mǎn)完成各項工作任務(wù)。

收費工作計劃 篇3

　　過(guò)去的一年中，在領(lǐng)導和全體同志的關(guān)懷、幫助、支持下，我科室全體收費員緊緊圍繞中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導、團結同志、認真學(xué)習、扎實(shí)工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，較好地完成了各項工作任務(wù)。

　　20xx年醫院持續去年的良好發(fā)展態(tài)勢，總體收入穩步提升，不僅完成年終目標，且略有盈余。收費室作為醫院的服務(wù)窗口，為樹(shù)立醫院的總體服務(wù)形象，其重要性顯而易見(jiàn)。我們按照院領(lǐng)導的要求， “一切以病人為中心”，狠抓窗口服務(wù)態(tài)度，嚴格要求收費員使用文明禮貌用語(yǔ)，規范服務(wù)流程，注重儀容儀表，按照院里的相關(guān)規定進(jìn)行收費，遇到問(wèn)題多與相關(guān)執行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路。

　　居民門(mén)診今年改變了以往的返現金制度，改為門(mén)診統籌報銷(xiāo)，且把全市居民病人按地區劃分定點(diǎn)醫院。農合統籌報銷(xiāo)限額從去年的20元提高為今年的70元。在種種原因下，農合病人、職工病人和居民病人在門(mén)診病人中的比重不斷提高，原來(lái)一個(gè)窗口已明顯不能滿(mǎn)足病人繳費的需要。我科室克服人員不足的情況，減少休息時(shí)間，增加了一個(gè)農合窗口，病人排隊時(shí)間已明顯下降。

　　住院方面，按照上級要求，我院從4月8日起在全市率先實(shí)行“先住院、后結算”服務(wù)模式。從實(shí)施“先住院、后付費”的服務(wù)模式以

　　來(lái)，醫院共收住患者4384人次，進(jìn)入“先住院、后付費”程序的患者達2554人，占住院患者的58.26%，出院患者4355人次，其中“先住院、后付費”患者2499人次，占出院患者的57.38%。由于實(shí)施“先住院、后付費”服務(wù)模式，此類(lèi)病人的結算方式較以前有非常大的改變，且“先住院、后付費”的各種數據需按周、按旬向醫務(wù)科匯報，我科室收費員克服工作方式上的不適應，以及每日繁雜的統計工作，認真細致的完成了上級下達的任務(wù)。另外，職工與居民病人在住院病人中的比重日益增加，原來(lái)的今日錄入昨日明細清單的工作方法已明顯不能滿(mǎn)足要求。病人出院當天，收費員需錄入今天以及前一天的明細清單，造成此類(lèi)病人辦理出院手續時(shí)等待時(shí)間過(guò)長(cháng)的情況。并且，因為收費員每日都要承擔繁重的錄入工作，為病人服務(wù)的時(shí)間就會(huì )明顯壓縮，讓病人誤解收費員對其不夠重視，服務(wù)態(tài)度不好。希望醫院可以考慮安裝醫保對接程序，從根本上解決問(wèn)題。

　　過(guò)去的一年，雖然取得了一些小小成績(jì)，但也存在著(zhù)諸多不足，個(gè)別收費員的工作態(tài)熱情還有待提高，有時(shí)會(huì )存在馬虎麻痹心理，造成收款錯誤，雖然自己賠償出差錯現金，但仍造成不好的影響。在服務(wù)方面，因工作壓力大、精神疲憊，造成個(gè)別時(shí)候對病人服務(wù)不是特別到位，與病人偶有口角發(fā)生。工作態(tài)度方面，在工作成倍增加，休息時(shí)間不足的情況下，收費室出現了個(gè)別工作懈怠，消極怠工的現象。

　　針對今年在工作中出現的問(wèn)題，特擬20xx年的工作計劃如下:

　　1．加強政治理論學(xué)習，努力提高自身政治素養。

　　2. 培養收費員的服務(wù)意識，嚴格要求使用文明禮貌用語(yǔ)，熱心服務(wù)，真誠待患。

　　3．加強業(yè)務(wù)技能掊訓，提高工作能力，完善工作方法，增強自身素質(zhì)。

　　4．按時(shí)上下班，合理安排班次，減少交接手續的時(shí)間。

　　5．增強工作積極性，通過(guò)競爭激勵機制，獎勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，進(jìn)一步加強思想作風(fēng)，更好的為醫院發(fā)展服務(wù)。

　　新的一年，我們將揚長(cháng)避短，加強學(xué)習，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰，向全年零投訴的目標而努力。

　　收費室

　　20xx年1月11日

收費工作計劃 篇4

　　忙忙碌碌的20xx年已經(jīng)過(guò)去，不知不覺(jué)中20xx年也已悄然而至。時(shí)間總是以我們墨守成規的方式中一天又一天的的結束，回望這幾年來(lái)自己的工作情況我想也只是在光陰中虛度了1000多個(gè)日夜罷了。想起自己的從前，又看到了現在的自己，又想象到這已經(jīng)發(fā)生的20xx，我對今年的工作充滿(mǎn)了期待，也做好了如下規劃。

　　1、班組的.自我修養與職業(yè)素質(zhì)

　　一個(gè)擁有堅定的毅力和永不放棄精神的單位，必定有一支團結而堅不可摧的隊伍，而我們每個(gè)班組就是這個(gè)單位中那一道鞏固的防線(xiàn)和堡壘。在這新的一年中我會(huì )利用班務(wù)會(huì )，班前講話(huà)和各種機會(huì )引導本班每一個(gè)人樹(shù)立起正確的思想意識觀(guān)念、過(guò)硬的職業(yè)素質(zhì)觀(guān)念，讓大家明白到這里是干什么的？個(gè)人的職責是什么，個(gè)人的操守是什么，在這4天的工作中體會(huì )到因為付出而收獲的快樂(lè )。也要嚴禁本班出現說(shuō)是非，倒閑話(huà)，為整個(gè)單位帶來(lái)更多的正能量，逐漸消除不良的負面情緒和影響。

　　2、嚴格落實(shí)規章制度細化工作責任

　　遵守收費站的各種規章制度和規定是我們每個(gè)人應做的責任，這并不是形同虛設給人看的，而且這也是一種方式并不是根本目的，在這一方面我會(huì )督促并嚴格管理本班人員，做到令行禁止，嚴格按照制度工作，做到應收不漏應免不征， 嚴格按照規定謹慎操作。堅持原則，文明服務(wù)，做到耐心解釋?zhuān)�以理服人，以情感人，以正確客觀(guān)的方式處理問(wèn)題，防止矛盾激化。及時(shí)為司機解決遇到的各種困難。

　　3、抓業(yè)務(wù)，強素質(zhì)，樹(shù)形象，提升業(yè)務(wù)水平

　　因為站小，車(chē)也少，有些同志總抱著(zhù)無(wú)所謂業(yè)務(wù)好不好，上班總帶著(zhù)有疏導，有班長(cháng)操作的懶惰思想，在今年的工作中，我會(huì )履行班長(cháng)應盡的義務(wù)，在處理有些問(wèn)題時(shí)，現場(chǎng)給大家操作，給大家講解，多讓大家自己操作練習，爭取讓大家都孰能生巧，不再在業(yè)務(wù)的問(wèn)題上面掉鏈子，同時(shí)也要讓大家明白遇事要沉著(zhù)冷靜，做到反應迅速，機制靈活的處理每一個(gè)車(chē)型的操作。所以我們每個(gè)收費員都要提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，始終做到以理服人，心胸大度一點(diǎn)，用無(wú)聲的微笑化解一次次的矛盾。堅持實(shí)現路暢人和的共同目標，通過(guò)每月開(kāi)展“微笑服務(wù)之星，收費無(wú)差錯”等評優(yōu)選先，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量，在站內形成比學(xué)趕幫超的良好氛圍。

　　4、人員管理不是破釜沉舟就是如履薄冰

　　幾年來(lái)大家的行為有好有壞，班組的團結也有分有散，同事的感情也有失有得，但歸根結底還是好的多，期待的20xx年我的工作重點(diǎn)也就是班組成員的管理，嚴格落實(shí)，我將緊緊圍繞站領(lǐng)導提出的各項要求在班組管理這個(gè)工作重心制定出相應的班組管理制度，并結合本班成員特點(diǎn)，讓大家能夠令行禁止，認真履行本職崗位工作，發(fā)揮每位同志的協(xié)調作用形成一個(gè)團結的整體，我也會(huì )在平時(shí)多加強與班組人員的思想交流，做到行動(dòng)思想一致，合理安排工作計劃，更好的完成領(lǐng)導交辦的其他各項工作任務(wù)。

　　新的一年又是一個(gè)新的開(kāi)始，在新的一年中，我們班也將繼續努力，協(xié)調好監控和車(chē)道的溝通，以積極的態(tài)度和飽滿(mǎn)的精神投入到新的一年的工作當中，克服困難，再接再勵，把各項工作推上一個(gè)嶄新的臺階。每當我想起這句歌詞：“歲月像一把無(wú)情刻刀，改變了我們模樣，”但不變的是我們共同擁有的那些逝去的青春，生命不息，奮斗不止。

收費工作計劃 篇5

　　20xx年是鎮高速推進(jìn)的關(guān)鍵一年，也是拆遷矛盾、拆遷問(wèn)題可能集中爆發(fā)的一年，20xx年不僅直接關(guān)系著(zhù)能否保持20xx年順利拆遷的成果，也關(guān)系著(zhù)能否保證20xx年工程順利推進(jìn)，為確保鎮段高速工作“不掛面子，不擺攤子，不出亂子“，鎮根據指揮部工作要求，結合鎮20xx年拆遷工作中存在的問(wèn)題，制定了鎮高速路20xx年工作計劃。

　　一、指導思想：目標不變、思想不松，干勁不減，問(wèn)題不拖，矛盾不避，嚴格按照政策規定，嚴格按照指揮部指示，嚴格按照施工方要求，不因困難影響施工，不因矛盾延期工程，確保工程高效、有序、快速推進(jìn)。

　　二、工作原則：堅持“以民為本、和諧拆遷”原則；“以策為繩、嚴格拆遷”；“以法為準，嚴肅拆遷”的三個(gè)基本原則。

　　三、主要措施：1、嚴肅紀律，做到四個(gè)確保：確保所有拆遷經(jīng)費按時(shí)足額發(fā)放到受益戶(hù)（拆遷戶(hù)、非拆遷戶(hù)、一般戶(hù)），村、社及其他人員不能以任何理由，任何方式擠占、挪用拆遷資金；確保不因人為因素影響工程建設，特別是村社干部不能以協(xié)調矛盾之名，謀取私利，漠視、支持甚至唆使群眾阻遏影響施工，政府將出臺專(zhuān)門(mén)的制度，并加強督查，確保施工方順利施工；確保出現矛盾糾紛當天化解，所有高速上的問(wèn)題，必須做到當天知曉、當天出面、當天化解，不能當天化解的也必須做好協(xié)調工作，不影響工程施工；確保養老保險、低保全部按照政策、按照規定惠及征地轄區受益戶(hù)，堅持公開(kāi)、公平、公正，保證群眾合法利益。

　　2、真誠為民，做到四個(gè)完成：完成征地拆遷戶(hù)的選址問(wèn)題，宅基地落實(shí)問(wèn)題，確保所有有建房需求的拆遷戶(hù)順利開(kāi)工建設，不因宅基地問(wèn)題影響建房；完成提灌站、渠系的恢復，保證所有征地社農戶(hù)大春生產(chǎn)用水不受影響；完成剩余零星地塊調整，旱地排澇、水田保水工作，確保征地農戶(hù)的生產(chǎn)部受影響；完成拆遷社的初步交通建設，確保群眾的出行不受影響。

　　3、真抓實(shí)干，做到四個(gè)徹底；徹底排查矛盾糾紛，并將拆遷中存在問(wèn)題進(jìn)行梳理、歸類(lèi)，責任到人，限時(shí)調解到位；徹底整治安全隱患，嚴格按照施工要求，完善高速路沿線(xiàn)、特別是重點(diǎn)施工地段、人行通道、車(chē)輛臨時(shí)通報的安全警示標志，并對重點(diǎn)地域實(shí)行專(zhuān)人負責，確保群眾安全和施工安全；徹底落實(shí)轄區責任制，將施工地段按照黨委牽頭、駐村干部負責，村、社干部落實(shí)的原則，把工作層層分級落實(shí)到人，落實(shí)到位；徹底轉變思想意識，特別是要強化宣傳，讓全鎮干部群眾樹(shù)立“高速為我，我為高速”良好社會(huì )氛圍，從高速路的建設營(yíng)造寬松的社會(huì )環(huán)境。

　　雖然，20xx年的高速建設工作問(wèn)題不少，壓力不小，但我們相信，在縣委、縣政府、高速路指揮部的領(lǐng)導和指導下，鎮的高速路建設工作一定會(huì )按照要求、按照進(jìn)度如期推進(jìn)。

收費工作計劃 篇6

　　首先，讓我對您的支持與信任致于誠摯的感謝，感謝您在百忙之中顧及了我的殷殷熱心。

　　工作思路

　　緊緊圍繞以科學(xué)發(fā)展觀(guān)及公司“學(xué)習、創(chuàng )新、務(wù)實(shí)、廉潔、高效”的企業(yè)文化核心價(jià)值理念為中心，以開(kāi)展創(chuàng )建“省級文明單位”、“省級AAA級星級信譽(yù)收費站”、“巾幗文明示范崗”為載體，按照“高起點(diǎn)開(kāi)局，跨越式發(fā)展”的發(fā)展思路，高標準、高質(zhì)量的完成全年各項工作目標。

　　工作目標：

　　圍繞為司乘朋友提供一個(gè)路況良好、安全暢通的高速公路路網(wǎng)，為內部保障一個(gè)收費規范、應急高效的高速公路系統，為窗口塑造一支素質(zhì)優(yōu)良、技能過(guò)硬的高速公路隊伍的總體目標。

　　1.加強思想政治教育，培養適應高速公路管理、具有創(chuàng )新理念的高素質(zhì)隊伍;

　　2.落實(shí)業(yè)務(wù)技能培訓，全面提高員工隊伍素質(zhì)，年內最少組織4次業(yè)務(wù)技能比武，樹(shù)立典型，以點(diǎn)帶面;

　　3.注重人才的開(kāi)發(fā)與培養，以“重點(diǎn)培養、全面發(fā)展”為中軸，建立復合型人才庫，為企業(yè)發(fā)展提供優(yōu)秀的員工;

　　4.每月召開(kāi)員工座談會(huì )，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，促進(jìn)管理;

　　5.定期組織廉潔警示教育活動(dòng)，強化員工廉潔自律意識，全年不發(fā)生違紀違法、弄虛作假和貪污作弊等行為;

　　6.積極爭創(chuàng )“省級文明單位”、“省局AAA級星級信譽(yù)收費站”“巾幗文明示范崗”等文明稱(chēng)號;

　　7.報送稿件或動(dòng)態(tài)信息每月不少于二篇;

　　8.全年不發(fā)生安全生產(chǎn)責任事故;

　　9.完成領(lǐng)導交辦的各項目標任務(wù)

收費工作計劃 篇7

　　新時(shí)期賦予新使命，我收費科會(huì )繼續以服務(wù)人民、奉獻社會(huì )為宗旨，以病人滿(mǎn)意為標準，繼續發(fā)揚我院治病救人、救死扶傷的人道主義精神。同時(shí)，我們會(huì )繼續把“病人滿(mǎn)意、家屬滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意”作為工作追求，以“抓改革、更觀(guān)念、轉職能、改作風(fēng)、狠抓實(shí)干”為主線(xiàn)，立足本職，注意實(shí)效，將圍繞狠抓醫療收費服務(wù)質(zhì)量、強化精神文明行風(fēng)建設等方面為重點(diǎn)來(lái)開(kāi)展工作，現將xxx年工作作如下安排：

　　一、加強醫政管理，提高醫療服務(wù)質(zhì)量

　　收費科看起來(lái)與醫院其他科室相比，好像輕松很多，責任也沒(méi)有其他科室那么重大。其實(shí)，這是嚴重的誤解�？剖夜ぷ鳠o(wú)小事，細微處可見(jiàn)真功。小小的收費窗口，代表的是我們整個(gè)醫院的形象，關(guān)系著(zhù)患者的切實(shí)利益。正是通過(guò)這個(gè)小小的平臺，建立起了醫患之間溝通、交流的橋梁。我們今后一定要不斷改善工作方式，完善服務(wù)水平。一是要嚴格遵守醫院的各項規章制度，認真按照收費流程和規則辦事，不能出現半點(diǎn)馬虎。二是現金交付要按規定，按時(shí)上交。賬目要每日做好記錄，月底進(jìn)行總結上報。要把賬目做得一清二楚、詳實(shí)有效。

　　二、夯實(shí)工作基礎，提高工作水平

　　收費人員是與病人接觸較多的工作者，收費員的素質(zhì)和形象，直接影響醫院形象。因此，在管理形式上我們會(huì )繼續追求“以病人需求為服務(wù)導向”，在業(yè)務(wù)上注重知識更新、積極吸納學(xué)科知識，在隊伍建設上強調知法、守法、文明規范服務(wù)。加強科室工作人員的培訓和管理。注重實(shí)效，讓收費員盡快熟悉收費程序的各項操作，避免出現差錯。通過(guò)互幫互學(xué)，共同進(jìn)步，提高科室的整體工作水平。工作中要細心大膽，快速準確。特別是遇到工作較忙，業(yè)務(wù)較多的時(shí)候，一定要靜下心來(lái)，搞好收費工作，要把各科室的醫用術(shù)語(yǔ)和收費項目了解透徹，減少差錯率。

　　三、以患者為本，提高服務(wù)質(zhì)量

　　工作人員在面對患者及家屬時(shí)，應增強工作責任心，不斷樹(shù)立“以病人為中心”的觀(guān)念，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿(mǎn)意作為第一標準。加強主動(dòng)服務(wù)意識，質(zhì)量意識，提高與患者的溝通能力。面對患者要注意自己的說(shuō)話(huà)口氣和語(yǔ)調，既要準確無(wú)誤，又要讓病人容易明白。無(wú)論工作多忙，都必須服務(wù)周到、不厭其煩、細致耐心地對待。 xxx年，我們將以改革創(chuàng )新的意識、求真務(wù)實(shí)的精神、腳踏實(shí)地的作風(fēng)，為提高醫療收費質(zhì)量、推動(dòng)醫院創(chuàng )新發(fā)展做出積極的努力！以“更好、更快、更準”的發(fā)展為群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為我院醫療衛生事業(yè)的發(fā)展注入新的活力！

收費工作計劃 篇8

　　過(guò)去的一年中，在領(lǐng)導和全體同志的關(guān)懷、幫助、支持下，我科室全體收費員緊緊圍繞中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導、團結同志、認真學(xué)習、扎實(shí)工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，較好地完成了各項工作任務(wù)。

　　針對今年在工作中出現的問(wèn)題，特擬20xx年的工作計劃如下：

　　1、加強政治理論學(xué)習，努力提高自身政治素養。

　　2。 培養收費員的服務(wù)意識，嚴格要求使用文明禮貌用語(yǔ)，熱心服務(wù)，真誠待患。

　　3、加強業(yè)務(wù)技能掊訓，提高工作能力，完善工作方法，增強自身素質(zhì)。

　　4、按時(shí)上下班，合理安排班次，減少交接手續的時(shí)間。

　　5、增強工作積極性，通過(guò)競爭激勵機制，獎勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，進(jìn)一步加強思想作風(fēng)，更好的為醫院發(fā)展服務(wù)。

　　新的一年，我們將揚長(cháng)避短，加強學(xué)習，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰，向全年零投訴的目標而努力。

收費工作計劃 篇9

　　上半年，我站在公司的正確領(lǐng)導下，認真貫徹落實(shí)公司、管理處年度工作會(huì )議精神和各級領(lǐng)導的指示精神，不畏困難，調動(dòng)一切積極因素從抓管理著(zhù)手，在進(jìn)一步增強職工責任感和緊迫感的同時(shí)，緊緊圍繞收費中心任務(wù)和上半年度工作目標，不斷加強收費、管理工作，切實(shí)加強站區安全生產(chǎn)和精神文明建設。半年來(lái)，經(jīng)過(guò)全站干部職工的共同努力，不僅較好地完成上半年度通行費征收目標，而且超額完成計劃*。與此同時(shí)面對交通管理困難和大流量沖擊下人員用工緊張的矛盾，站部基礎管理等工作穩扎穩打，職工綜合素質(zhì)和收費技能水平得到提升，為各項工作的順利開(kāi)展和完成全年各項工作目標打下了堅實(shí)基礎。

　　上半年主要工作回顧

　　一、通行費指標完成情況：

　　我站內抓管理，外創(chuàng )條件，采取有效措施努力提高通行費收入，年上半年度通行費征收指標為*萬(wàn)元，上半年完成通行費收入*萬(wàn)元，為計劃的*，同比增長(cháng)*，再次刷新半年度收費業(yè)績(jì)的新高。

　　二、明確目標、強化責任，各項工作抓重點(diǎn)抓到位。

　　年是公司“二次創(chuàng )業(yè)”的奠基之年，這意味著(zhù)我站將面臨巨大挑戰。根據管理處給我站的即定工作目標，我站年初即確定了三個(gè)加強，即“加強軟、硬件管理，加強過(guò)程管理，加強動(dòng)態(tài)管理”，從而持續改進(jìn)各項工作。在認真總結上一年工作的基礎上，結合實(shí)際，繼續貫徹落實(shí)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全體系，堅持各項工作堅持抓重點(diǎn)早到位，力爭主動(dòng)，全力以赴打好收費等主要工作的開(kāi)局，為年度各項任務(wù)的全面完成奠定一個(gè)堅實(shí)的基礎。為此，我站及時(shí)通過(guò)職工大會(huì )、骨干會(huì )議等形式進(jìn)行動(dòng)員和教育，要求職工認清形勢，進(jìn)一步提高認識，并著(zhù)力分析了我站年所面臨的收費增長(cháng)機遇和困難，樹(shù)立廣大職工完成收費等各項工作任務(wù)的信心。為將工作落實(shí)到實(shí)處，我站將半年度通行費指標、安全目標和環(huán)境目標分解細化落實(shí)到收費班組，將有關(guān)管理目標等落實(shí)到部門(mén)，并以目標責任書(shū)的形式，明確班組、部門(mén)的責任。由于工作目標明確、思路清晰、落實(shí)到位，使得上半年各項工作均取得了良好的開(kāi)局，為實(shí)現階段性工作目標創(chuàng )造了有利條件。

　　三、審時(shí)度勢、動(dòng)態(tài)管理，推動(dòng)收費、管理等工作上臺階。

　　隨著(zhù)施工進(jìn)入攻堅階段，蘇州段工程的步步推進(jìn)給日近2萬(wàn)輛的城區段造成瓶頸。一邊是**高速公路仍然禁行貨車(chē)這一有利條件影響下的大流量，一邊是施工部分道路封閉這一不利條件影響下的流量不暢，如何做好這兩者之間的平衡，成為擺在站領(lǐng)導面前當務(wù)之急需解決的難題。在進(jìn)行細致的調研工作后，做好對通過(guò)施工封閉路段車(chē)輛的繞行引導、做好引車(chē)增流工作、減少費源的流失、采取切實(shí)可行的有效措施，減少和制止沖關(guān)車(chē)輛等成為緩解交通壓力和解決征繳矛盾的重點(diǎn)工作。為此，我站在外部從加強有關(guān)職能部門(mén)溝通，主動(dòng)改造征收環(huán)境；在內部強化制度建設和崗位管理，積極在內部挖掘增收潛力，從而既保障了國道拓寬施工需要，又最大限度減少了費源流失，竭力打造一個(gè)平穩和諧的收費環(huán)境。

　　1、攻堅克難，用主動(dòng)的姿態(tài)精心組織管制后的交通。

　　年4月1日起對城區段實(shí)施交通管制：梅巷西至繞城高速公路實(shí)行由東向西單向通行。實(shí)施車(chē)輛分流雖然極大地緩解施工路段的交通壓力，給工程施工帶來(lái)保障，但其將直接給我站流量造成損失，帶來(lái)收費下滑的局面。為此，我站多次與交管部門(mén)溝通協(xié)商，從實(shí)際出發(fā)探討一個(gè)既能保證國道擴建需要，又能最大限度減輕給征收帶來(lái)影響的分流方案。經(jīng)過(guò)多次磋商，交管部門(mén)終于對通安管制有所松動(dòng)，該點(diǎn)對真正到蘇州的車(chē)輛基本放行，這樣，過(guò)境車(chē)輛完全可以利用剛造好的4.7公里國道新區高架進(jìn)入長(cháng)江路到達蘇州。

　　與此同時(shí)，根據我站提出的分流方案，交管部門(mén)又在國道99K長(cháng)青轉盤(pán)處設置了一個(gè)24小時(shí)的專(zhuān)人管制分流點(diǎn)，對過(guò)境車(chē)輛實(shí)施管制，從而保證前方國道擴建施工的需要。我站還協(xié)同交管部門(mén)在國道110K長(cháng)江路口、長(cháng)滸大橋橋堍等都設置了交通指示牌，清晰、方便地指引車(chē)輛行駛。

　　這樣，一個(gè)從外部打造相對和諧、平穩的征收環(huán)境基本形成，精心組織的方案和采取的對應措施滿(mǎn)足了擴建施工和通行費征收的共同需要。

　　2、埋頭苦干，用積極的心態(tài)發(fā)揮敬業(yè)愛(ài)崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神。

　　加強內部管理是做好收費主業(yè)的有效手段之一。站部繼續在全站掀起以提升收費質(zhì)量為主題的熱潮，從強化崗位管理入手，通過(guò)明確各崗位人員的工作職責和流程、加強收費現場(chǎng)管理、加大考核力度等方法來(lái)促進(jìn)各項工作更加規范，為收費業(yè)績(jì)提升提供“軟保障”。收費股針對收費現場(chǎng)外地車(chē)輛沖關(guān)現象有所抬頭的不良趨勢，采用定人定車(chē)道的辦法，有效遏止了車(chē)輛沖關(guān)，優(yōu)化了征收秩序，為加強收費現場(chǎng)管理提供了切實(shí)可行的方法。

　　與此同時(shí)，收費員也加強了對車(chē)輛計重信息的分析判斷。收費員不再簡(jiǎn)單地按照顯示屏提示收取通行費，為糾正輪胎識別器的軸數誤判，收費員對車(chē)道內每一輛通過(guò)的載重貨車(chē)進(jìn)行目測二次核對準載，大大提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率，使司機心服口服又做到了應征不漏。正是通過(guò)種種由內而外的舉措，使全站職工時(shí)刻保持了良好的心理素質(zhì)并具有較高的業(yè)務(wù)水平，為應對大流量的考驗提供“硬保障”。

　　3、披荊斬棘，用全局的觀(guān)念克服人員緊張的矛盾。

　　今年來(lái)我站的人員調配緊張的更趨突出。特別是今年來(lái)收費崗位中有2人辭職，又有近10名女同志需休產(chǎn)假，使得原本就未達到公司定員標準的缺員矛盾日益嚴重。而后勤各崗位同樣面臨捉襟見(jiàn)肘的尷尬。為解決人員調配緊張的矛盾，站管理人員均全班次鎮守收費一線(xiàn)，全力投入站區收費、交通秩序的管理與疏導。面對25萬(wàn)元/日的大流量，10個(gè)車(chē)道全部開(kāi)放，工作的責任心和使命感促使工作人員主動(dòng)減少了吃飯和休息時(shí)間，主動(dòng)克服一切家庭的、個(gè)人的困難來(lái)盡力保證正常上班。這種自覺(jué)的敬業(yè)愛(ài)崗工作態(tài)度與站部長(cháng)期倡導的職業(yè)道德教育相得益彰，所以，盡管有著(zhù)大流量，有著(zhù)人員調配緊張帶來(lái)的工作強度增加，但站部至今未接到一起有責投訴。同時(shí)，各個(gè)職能部門(mén)的密切協(xié)作，還帶來(lái)了內部和諧的佳音，管理關(guān)系進(jìn)一步理順。

　　四、持續改進(jìn)管理體系運行，加強過(guò)程化管理，實(shí)現管理的標準化。

　　1、標準化運行。我站管理體系在文件規定和實(shí)施運行方面能夠按照標準化的要求進(jìn)行，基本形成了良好的管理模式。同時(shí)針對站部辦公場(chǎng)地遷移、擴建施工時(shí)期的道路營(yíng)運管理等諸多新情況，我站組織了全員進(jìn)行了新危險源的辯識和深入學(xué)習。與此同時(shí)，為持續保持質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康管理工作的符合性、充分性和有效性，我站認真組織全員學(xué)習20xx版管理體系文件，對修訂的項目進(jìn)行反復鉆研，力求領(lǐng)會(huì )文件精神，為不斷提高工作水平提供理論依據。

　　2、正確評估目標完成情況。我站堅持按程序辦事，結合年初制定的站管理目標，進(jìn)行了目標分解，建立了三個(gè)股室的目標管理體系。在運行過(guò)程中，我站建立的每月目標測評，實(shí)事求是地對我站當月質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系目標的完成情況進(jìn)行了評估，并提出存在問(wèn)題和有針對性的改進(jìn)意見(jiàn)，從而真正實(shí)現了管理工作持續改進(jìn)的方針。

　　3、引入每月考核機制。管理體系的建立、保持和持續改進(jìn)，必須要有嚴格的考核機制來(lái)保障。我站為把先進(jìn)的管理方法在職工心中固化，圍繞貫標要求繼續加強了收費稽查、內務(wù)管理、安全生產(chǎn)、文明服務(wù)等工作的考核。以月度為時(shí)間單位，考核收費班組的通行費指標完成情況、文明服務(wù)質(zhì)量等情況等；考核職能部門(mén)的基礎管理工作，并在月度考評會(huì )上進(jìn)行總結講評，以此督促和幫助部門(mén)班組的持續改進(jìn)，提高自身對改進(jìn)機會(huì )的快速反應，從而把制度要求變成職工的自覺(jué)行為。

　　4、持續改進(jìn)為目的。4月27日，公司內審組對我站管理體系運行進(jìn)行內部審核，結果表明我站各部門(mén)、各崗位的工作均按管理體系文件的要求運行實(shí)施并適時(shí)進(jìn)行監測；按記錄控制程序認真填寫(xiě)記錄和適時(shí)監測；對質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標進(jìn)行了分解落實(shí)和適時(shí)監測。但也發(fā)現一個(gè)不合格項，即配電房無(wú)漏電保護器實(shí)驗記錄，為此，主動(dòng)對照審核通報，積極配合，不僅在規定時(shí)間內完成不合格項的封閉，而且舉一反三不斷檢查、不斷總結、不斷回顧，實(shí)現PDCA循環(huán)。

　　五、辦公大樓搬遷工作有條不紊。

　　年初，隨著(zhù)收費站新辦公樓土建、裝修工程的交工驗收完畢，我站各部門(mén)的整體搬遷分階段、分步驟穩步進(jìn)行。在搬遷過(guò)程中，我站充分發(fā)揮吃苦耐勞精神，全站人員密切配合，不僅內部協(xié)調工作做到位，而且在票據、用電、后勤保障等方面也充分準備，因此在完成收費任務(wù)的同時(shí)，搬遷的工作也井然有序。在特別是集收費、監控、通訊于一體的值機室整體搬遷在克服諸多困難后順利遷移，監控、對講、數據保存等運行正常。人員的齊心協(xié)力、艱苦奮斗使辦公大樓搬遷工作打了漂亮的一仗。

　　六、重點(diǎn)防范、動(dòng)態(tài)管理，確保安全生產(chǎn)。

　　1、科學(xué)指導，建立網(wǎng)絡(luò )。我站按貫標文件中《職業(yè)健康安全管理卷》的要求，結合站部實(shí)際，制定了相關(guān)的安全管理方案，在完善各項規章制度和安全生產(chǎn)責任制的同時(shí)，充分發(fā)揮安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò )的作用，積極推行事故隱患和職業(yè)危害監控法，建立了有毒有害物質(zhì)信息卡、危險源點(diǎn)警示卡、安全檢查提示卡為內容的“一法三卡”實(shí)踐活動(dòng)，基本實(shí)現了我站的安全控制網(wǎng)絡(luò )。

　　2、動(dòng)態(tài)管理，持續改進(jìn)。我站抓好安全檢查和抓好安全生產(chǎn)考核。站安全工作小組每月組織兩次全面的安全檢查，并不定期進(jìn)行抽查�？己瞬块T(mén)結合日

　　�？己斯ぷ�，經(jīng)常性地對安全重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)部位進(jìn)行巡查，重點(diǎn)檢查規章制度的執行情況，檢查各崗位工作人員對安全知識的掌握情況，檢查設備的運行情況以及檢查活動(dòng)措施、防范應急措施的落實(shí)情況，檢查隱患和不安定因素的整改情況，一旦發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行處置，以達到實(shí)行持續的目標。

　　3、加強車(chē)輛、設備管理。根據上班路途遠這一特點(diǎn)，我站極為重視行車(chē)安全。督促有關(guān)人員做好經(jīng)常性的車(chē)輛檢查，要求駕駛員嚴格遵守車(chē)輛使用規定和《道路交通安全法》、《道路交通安全法實(shí)施條例》和《江蘇省道路交通安全條例》。做好車(chē)輛出站前和回站后例日檢查保養；要求電工、炊事員等崗位人員對用電和用氣設備做好檢查工作，使車(chē)輛、設備保持在良好的工作狀態(tài)下運轉，同時(shí)加強重點(diǎn)崗位人員的再教育和管理，杜絕違章行車(chē)和違章操作等行為。

　　4、堅持管理人員值班制度，做好內保工作。認真堅持值班制度，繼續加強對收費、辦公等區域的巡視巡查，并認真做好記錄和特殊情況的上報處理，督促班組在崗人員加強防范，防止被盜、被搶及火災等事件、事故發(fā)生。

　　5、落實(shí)突發(fā)事件應急預案，確保在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，能得到及時(shí)有效的處置。我站在做好安全檢查等工作的同時(shí)，堅持按突發(fā)事件應急預案，落實(shí)應急措施，準備應急物資，隨時(shí)應付可能發(fā)生各類(lèi)事件。同時(shí)協(xié)調交警、派出所等部門(mén)，做好站區交通事故、被盜等的處置工作。

　　6、深入開(kāi)展“安康杯”安全競賽。為確保拓寬期間道路安全和全站年安全生產(chǎn)目標的實(shí)現，全站員工積極投入到“安康”杯勞動(dòng)競賽中，堅決貫徹“安全第一、預防為主”的方針，以班組為單位展開(kāi)安全生產(chǎn)標準化管理，從而使站部在崗位安全規章的健全；職工在崗位安全知識與技能的提高、崗位安全工作特點(diǎn)的掌握、崗位安全生產(chǎn)操作規程的遵守、特殊情況的識別與處置、安全設備的使用知識及操作能力掌握提高等方面都向前推進(jìn)了一大步。上半年，在上級部門(mén)的正確領(lǐng)導和指導下，在全站職工的努力下，我站實(shí)現了安全生產(chǎn)無(wú)事故的目標。

　　七、積極發(fā)揮信息報道作用，推動(dòng)站區各項工作。

　　為發(fā)揮信息的溝通和推動(dòng)作用，我站由站長(cháng)親自統抓，并落實(shí)站辦公室為責任部門(mén)，堅持做好日常通訊報道的同時(shí)，加強各類(lèi)信息的報道、上報等工作。通過(guò)信息，及時(shí)準確報告、互通站區工作及活動(dòng)開(kāi)展的情況，反映活動(dòng)中涌現出的好人好事，宣傳和推廣工作中好的做法和經(jīng)驗，及時(shí)處置各類(lèi)突發(fā)事件。上半年，我站共上報各類(lèi)信息17篇，還制作宣傳板報6塊，有力地發(fā)揮報道的溝通信息、促進(jìn)生產(chǎn)、傳播精神文明的積極作用。

　　八、強化內部管理，做好節支工作。

　　1、我站加強車(chē)輛管理和用電管理，杜絕浪費現象。在強化職能部門(mén)和有關(guān)人員的工作責任心的基礎上，重點(diǎn)是加強車(chē)輛使用的管理和行駛里程、油耗的核算，控制非工作用車(chē)。針對支出較大的水電費，督促電工加強巡查，杜絕“長(cháng)明燈”和“無(wú)功損耗”現象，在保證收費工作和安全的前提下，控制部分用電設備的使用。

　　2、根據公司文件的批復精神，我站辦公用品采購小組和驗收小組嚴格執行采購程序，按公司物資采購管理有關(guān)規定對辦公、生活用品的物品采購自覺(jué)從嚴控制檔次和標準，并按照資產(chǎn)管理要求做好驗收、報備及登記等工作。

　　九、精神文明建設全面開(kāi)花。

　　我站員工在踏進(jìn)新的一年的時(shí)刻，抱著(zhù)強烈的國際主義情懷，想災區人民所想，急災區人民所急，為印度洋海嘯災民積極捐款，全站80余名員工共計募集捐款1820元，并委托工會(huì )轉交省紅十字會(huì )，以盡愛(ài)心。在公司、管理處開(kāi)展的“學(xué)習身邊榜樣、爭做十六字職工”主題比賽和演講中，我站共收到征文35篇，4位同志喜獲一、二、三等獎和優(yōu)秀獎，形成了爭做先進(jìn)、趕超榜樣、奮發(fā)圖強的良好競爭氛圍，把全站的職業(yè)道德教育活動(dòng)推向新的高潮。

　　此外，在上半年工作中，我站還加強預算管理和固定資產(chǎn)管理，提高設備的完好率；努力做好后勤服務(wù)工作，為收費等工作的正常進(jìn)行提供保障。同時(shí)注重發(fā)揮黨、工會(huì )、共青團組織的作用，積極開(kāi)展行之有效的思想政治工作和健康有益的活動(dòng)，我站團支部被公司團委授予先進(jìn)團支部稱(chēng)號。

　　上半年取得的成績(jì)是可喜的，但我們也清醒看到了年底滬寧高速路南北八車(chē)道全部開(kāi)通、繞城高速路北線(xiàn)開(kāi)通等路網(wǎng)更新后我站征管工作中將面臨新的工作狀況，擴建在年底前的竣工對征收的究竟產(chǎn)生怎樣的影響都將是個(gè)未知數，因此下半年工作將繼續緊扣以收費為中心的征收管理，包括各類(lèi)數據的采集分析、人員主觀(guān)能動(dòng)性的充分調動(dòng)、人員緊張矛盾的克服、員工的再培訓、保證工作質(zhì)量和繼續做好征收、基礎管理、安全生產(chǎn)、文明服務(wù)等重要環(huán)節展開(kāi)。

　　下半年工作打算

　　一、繼續加強與相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調，與蘇州拓指、路政和交警部門(mén)密切聯(lián)系，掌握第一手道路信息，以便及時(shí)更換一些道路標志標牌，為司機指好路，解決好道路拓寬施工與通行費征收之間的矛盾。

　　二、隨著(zhù)新辦公用品采購的逐步到位，加強固定資產(chǎn)管理，在認真驗收、登記固定資產(chǎn)的基礎上，完成固定資產(chǎn)和有單獨使用功能的非固定資產(chǎn)的錄入，建立全過(guò)程管理臺帳。

　　三、繼續加強員工觀(guān)念更新、技術(shù)創(chuàng )新思想，進(jìn)一步擴大爭做“十六字”員工的良好工作氛圍，從中把我站的職業(yè)道德教育系列活動(dòng)推向縱深。以“敬業(yè)愛(ài)崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)為依托，堅持“以人為本、以車(chē)為本”的服務(wù)理念，實(shí)現優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)，樹(shù)立我站良好形象。

　　四、落實(shí)安全工作責任制，以“抓管理、重落實(shí)、除隱患”為重點(diǎn)，深入開(kāi)展安全生產(chǎn)工作。利用防汛、夏季六防等重要時(shí)節，將安全工作貫穿其中，實(shí)現年度安全生產(chǎn)目標。

　　五、配合管理處開(kāi)展各項有益活動(dòng)，推動(dòng)收費、養護、安全、綜合管理等各項工作的進(jìn)一步開(kāi)展，形成同心同德、團結奮斗的工作局面，促進(jìn)完成管理處年度工作目標。

　　六、繼續做好財務(wù)預算管理，做好對各項成本支出的跟蹤分析，嚴格控好各項成本支出，加強監督和審核，確保全年各項經(jīng)費開(kāi)支控制在年度計劃內。

　　七、學(xué)習和建立“創(chuàng )新管理”、“信息管理”、“綠色管理”、“滿(mǎn)意管理”等新的管理理念，以適應現代企業(yè)管理的要求，改變現有管理人員應用新技術(shù)管理生產(chǎn)不適應、不合拍的現狀。

　　八、鞏固貫標成果，繼續做好標準化管理體系工作的學(xué)習、宣傳、貫徹工作。

收費工作計劃 篇10

　　物業(yè)收費計劃是物業(yè)服務(wù)計劃的一部分，其主要目的是將物業(yè)收費工作方案化、時(shí)間化和具體化，便于收費員控制收費進(jìn)度，從而更好的完成收費目標。

　　一、計劃的形式

　　一般工作計劃采用圖表、文字敘述以及兩者的結合居多，由于收費計劃涉及時(shí)間性、數據性的點(diǎn)較多，因此，中士建議采用圖表與文字敘述相結合的形式，便于領(lǐng)導把握要點(diǎn)，操作者掌握細節。

　　二、計劃的內容

　　收費計劃是建立在上年度收費總體情況的基礎上的，經(jīng)過(guò)總結分析，結合公司、管理處的經(jīng)營(yíng)管理目標，科學(xué)、客觀(guān)的制定出工作計劃。其主要內容包括：基本情況描述、收費目標、完成措施、收費進(jìn)度、說(shuō)明等五項內容。

　　1、基本情況描述：描述本項目的建筑面積、物業(yè)費結構、應收費金額、上年度收費狀況等。

　　2、收費目標：主要描述總收費金額和收繳率、應收金額和收繳率、清欠金額和收繳率等。收費金額、清欠金額應由公司出具公證、客觀(guān)的收費報告。

　　3、完成措施：主要描述收費的難點(diǎn)和重點(diǎn)及克服措施、收費人員的能力保障和績(jì)效措施、收費方式及時(shí)間安排、物資和流程保障、法律手段的使用等。

　　4、收費進(jìn)度：最好以EXCEL做成附件形式，描述1-12月每月的收費數量，其中3、5、10、12等月份略有區別，考慮政府機關(guān)報銷(xiāo)、節假日獎金、績(jì)效發(fā)放等業(yè)主資金充裕時(shí)期，收費多少應有差別。

　　三、編寫(xiě)流程

　　1、對上年度收費狀況進(jìn)行分析，統計出收費率、收費金額、欠費金額等數據。

　　2、將收費目標進(jìn)行分解，逐一對應收、清欠進(jìn)行分配。

　　3、根據收費目標，分析完成需要的資源、支持及相關(guān)信息，確定重難點(diǎn)，并制定措施。

　　4、分解每月收費計劃指標，并逐一進(jìn)行分配，形成收費進(jìn)度表。

　�。〞r(shí)間匆忙，寫(xiě)的較粗糙，歡迎大家補漏。蜂巢網(wǎng)站：中士）

　　附參考范本

　　一、收費項目概況（略）

　　二、收費計劃表

　　月份

　　應收金額

　　計劃收取金額

　　收費比例

　　備注

　　三、收費前期準備工作

　　1、購置點(diǎn)鈔機一臺,客服中心收費用,點(diǎn)鈔用

　　2、對所有參加收費人員進(jìn)行培訓,培訓內容:

　　(1)入戶(hù)收費時(shí)怎樣“驗鈔”

　　(2)費用核算方法

　　(3)收費時(shí)遇到其他問(wèn)題,怎樣應急處理

　　3、制定收費獎懲制度

　　罰則:以計劃應收金額百分比計算,少收5%以?xún)?罰50元;少收5%-10%,罰100元;少收10%-15%,罰200元;少收15%以上罰300元。

　　獎勵:以計劃應收金額百分比計算,多收5%以?xún)?獎50元;多收5%-10%,獎100元;多收10%-15%,獎200元;多收15%以上獎300元。

　　4、人員分工,分配合理

　　收費的原則:“全員收費”

　　參加收費人員: 客服全員、主管及以上管理人員

　　分配方法:“平均法”這里所說(shuō)的平均指的是應收金額平均,絕對平均是不可能的,只能在精確核算的前提下,盡量使其平均化。在確定好收費人員數量以后進(jìn)行分配。分工時(shí)要打亂樓宇的規律,因為有的樓或單元入住戶(hù)數多,有的少,有的家好收,有的家不好收。要保證戶(hù)少的面積多,金額足,好收的要平均分,不好收的也要平均分。(最好實(shí)行抓揪制)

　　5、提前練兵

　　采取入戶(hù)回訪(fǎng)的形式6月底前將已居住的業(yè)主家回訪(fǎng)完畢。一是對入戶(hù)收費提前練習,二是了解現階段業(yè)主所反映的問(wèn)題,以及現階段業(yè)主對物業(yè)有哪些要求與看法,甚至業(yè)主家還有哪些問(wèn)題未給處理,及時(shí)反饋處理,以免給拒交物業(yè)費埋下伏筆。

　　四、對收費群的分析與措施

　　按居住情況來(lái)分

　　(一)已居住

　　已居住小區的戶(hù),相對來(lái)講是比較好收的,現階段已居住400余戶(hù),預計到xxxx年底入住戶(hù)數500余戶(hù)。在收不上來(lái)的情況下,我們還可以采取入戶(hù)收費的方式,在住戶(hù)的休息時(shí)間進(jìn)行收費。

　　(二)未居住

　　未住進(jìn)小區的戶(hù),相對來(lái)講物業(yè)費收取是很困難的,可采取的方式首先是電話(huà)通知在通知時(shí)間未到的,發(fā)送EMS催收,如在本市居住,可采取上門(mén)收費,同時(shí)要時(shí)刻“注意人身及財產(chǎn)安全”。

　　另外,根據物業(yè)管理的特點(diǎn),收費期開(kāi)始時(shí)可將仍未裝修的戶(hù)進(jìn)行停水、停電,在業(yè)主未交物業(yè)費辦理裝修手續時(shí)要求其交納物業(yè)費,否則不予辦理。

　　按性質(zhì)來(lái)分

　　(一)好收

　　1、平時(shí)交納所有費用都沒(méi)怨言的戶(hù)。

　　2、租戶(hù)包括門(mén)市,租用門(mén)市或住宅的用戶(hù),因為在租用期業(yè)主都將條件講好,物業(yè)費一般都是由承租人支付,所以承租人的物業(yè)費往往是很好收取的。

　　3、與部分員工有關(guān)系,或平日關(guān)系不錯的戶(hù)。

　　(二)不好收

　　1、維修問(wèn)題未果或還存在物業(yè)或其他部門(mén)沒(méi)有給予解決的問(wèn)題

　　業(yè)主常常會(huì )在收物業(yè)費時(shí)提出家里的報修問(wèn)題,或以前反映的某些問(wèn)題至今沒(méi)有得到合理的解決,據此而不交物業(yè)費。

　　遇到此類(lèi)問(wèn)題,收費員應保持冷靜,根據業(yè)主所提問(wèn)題一一進(jìn)行解答:

　　(1)維修未果的

　　對于業(yè)主提出維修沒(méi)有及時(shí)處理的問(wèn)題應及時(shí)進(jìn)行記錄,將所述問(wèn)題詳細的記錄下來(lái),同時(shí)告知業(yè)主,此問(wèn)題物業(yè)公司會(huì )盡快聯(lián)系相關(guān)人員進(jìn)行維修處理達到業(yè)主的滿(mǎn)意。

　　在維修的過(guò)程中,隨時(shí)跟蹤回訪(fǎng),采取電話(huà)回訪(fǎng)也可入戶(hù),在你的隨時(shí)跟蹤以及密切的關(guān)注下,業(yè)主常會(huì )把物業(yè)費交給你。

　　(2)其他部門(mén)沒(méi)有解決的問(wèn)題如房屋設計問(wèn)題(1#、10#臥室不能掛窗簾)

　　對于此類(lèi)問(wèn)題,同樣也是做好詳細記錄,同時(shí)進(jìn)行解釋,此類(lèi)問(wèn)題屬于地產(chǎn)遺留問(wèn)題是設計不合理,與物業(yè)的管理無(wú)關(guān),物業(yè)費包括(九項)無(wú)一項與此類(lèi)問(wèn)題有關(guān),當然物業(yè)公司會(huì )起到積極協(xié)調溝通的作用,所有反饋的信息物業(yè)會(huì )及時(shí)與業(yè)主反饋,但主責不在物業(yè)。

　　如工作到位業(yè)主仍不交納物業(yè)費,可采取書(shū)面通知,起訴的形式。

　　2、內部員工

　　內部員工雖然年底可以報銷(xiāo)物業(yè)費,但一般員工都想等到年底再交,這是所有內部員工的心理,能拖延時(shí)間就不會(huì )提前交費。

　　對于內部員工無(wú)故不交或延期交費的應直接采取停電、停水的方式。沒(méi)有情面可講。

　　3、特殊戶(hù),與高層領(lǐng)導有關(guān)系或有重要社會(huì )背景的

　　這類(lèi)業(yè)主對物業(yè)費的交納不會(huì )很積極,因為他們覺(jué)得自己有一些特殊關(guān)系,物業(yè)也不會(huì )對其怎樣,尤其不會(huì )進(jìn)行停水停電的處理,所以經(jīng)常是不配合物業(yè)的收費工作,遲遲不交。甚至有社會(huì )背景的會(huì )找一些特殊關(guān)系要求免收。

　　既然業(yè)主與我公司有這樣或那樣的關(guān)系,如果是上級領(lǐng)導同意免收其物業(yè)費,同時(shí)有書(shū)面資料,我們可以進(jìn)行免收。

　　但我們始終要堅持收費一致的原則,如果此類(lèi)業(yè)主無(wú)故不交費,那么可根據其與公司的相關(guān)關(guān)系,找到公司的相關(guān)領(lǐng)導或工作人員協(xié)調,最終收取其物業(yè)費用。

　　4、對物業(yè)工作某方面有不滿(mǎn)的

　　現階段xx小區業(yè)主對物業(yè)服務(wù)整體來(lái)看還是比較滿(mǎn)意的,但對于有車(chē)而沒(méi)停車(chē)位的業(yè)主,收起物業(yè)費來(lái)可以說(shuō)是難上加難了。

　　由于xxx小區是整個(gè)xx物業(yè)公司的示范小區,所以很多方面的管理較其他小區控制嚴格,如車(chē)輛管理。

　　小區門(mén)口外,每日都有二十幾輛車(chē)停放,原因是未在小區內租用或購買(mǎi)車(chē)位,小區的現狀是地上車(chē)位二十個(gè),僅出租,每個(gè)每月80元;地下車(chē)位286個(gè),銷(xiāo)售7萬(wàn)5,出租200元每月,對于小區業(yè)主的現狀來(lái)講,承擔不起。同時(shí)臨停車(chē)位少,僅9個(gè)。沒(méi)有車(chē)位的車(chē)輛只能停到小區外。對于此景,物業(yè)公司只能秉承公司管理的總方針,雖然業(yè)主提出此項管理不合理但物業(yè)公司為了小區整體環(huán)境與秩序,只能如此。

　　5、無(wú)故不想交物業(yè)費的

　　這類(lèi)業(yè)主屬于蠻不講理類(lèi)型,不管你怎么說(shuō)怎么講,他不會(huì )聽(tīng)進(jìn)你的解釋,就是一個(gè)觀(guān)念“不交”。

　　對于此類(lèi)業(yè)主進(jìn)行起訴。

　　五、收費的具體實(shí)施

　　1、告知:收費前期采取張貼通知、電話(huà)通知的方式,如此兩種方式未能完成本月任務(wù)，則采取入戶(hù)收費。

　　2、收費時(shí)間:xxxx年7月到12月共6個(gè)月的時(shí)間,每日8:00-20:00,如有特殊原因,如業(yè)主

　　晚10:00回家,收費員可根據自己的收費任務(wù)自行安排收取,但一定要注意安全。

　　3、收據是收取費用的重要憑證,收費人員要對所使用的收據進(jìn)行簽字領(lǐng)取,如有丟失,所發(fā)生的所有費由收費人員承擔。

　　4、每日下午4:00以前到收費員處交賬,由收費員驗鈔,統計,然后存入銀行,之后收取的錢(qián)款由收費人自己保管。

　　六、錢(qián)款安全

　　1、保險柜內每日都會(huì )有部分現金存入,所以要求安防員夜間在客服中心執勤。(收費員建議應至少安排兩名安防員,避免監守自盜)

　　2、收費員每日到銀行存款需由兩名安防員陪同,保障人員以及錢(qián)款的安全。

　　七、責任

　　1、對于個(gè)人收取假鈔的由個(gè)人承擔責任。

　　2、賬目不對的,如錢(qián)款少收,錢(qián)款當面未點(diǎn)清,由責任人自行處理。

　　八、其他

　　對已交物業(yè)費的業(yè)主可適時(shí)采取激勵措施。

【收費工作計劃】相關(guān)文章：

公路收費所工作計劃10-22

收費站安全工作計劃10-16

收費站站長(cháng)崗位工作計劃12-11

收費工作計劃范文10篇12-01

收費工作計劃范文7篇12-02

聯(lián)網(wǎng)收費管理及收費系統結構的新模式10-12

收費站收費員實(shí)習報告11-29

2016國慶節高速收費不收費11-04

物業(yè)收費制度03-15

警惕收費陷阱04-02