客服工作計劃通用大全
時(shí)間的腳步是無(wú)聲的，它在不經(jīng)意間流逝，我們又將續寫(xiě)新的詩(shī)篇，展開(kāi)新的旅程，來(lái)為今后的學(xué)習制定一份計劃�？墒堑降资裁礃拥挠媱澆攀沁m合自己的呢？以下是小編為大家收集的客服工作計劃通用大全，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
客服工作計劃通用大全1
根據公司《20xx年工作總結與計劃》中提出的客服部20xx年工作總結和存在的諸多問(wèn)題，我部門(mén)經(jīng)過(guò)開(kāi)會(huì )討論提出以下20xx年下半年計劃和措施：
一、下半年工作計劃：
1、x月份之前統計三年以上欠繳物業(yè)費業(yè)主的詳細資料，做到每戶(hù)業(yè)主姓名、聯(lián)系方式、欠繳年限、欠費金額準確無(wú)誤。
2、x月份開(kāi)始催繳多層20xx年度物業(yè)服務(wù)費，貼催費通知、電話(huà)通知、短信通知，營(yíng)造繳費氛圍。
3、x月份伴隨著(zhù)暖氣停暖，各項維修開(kāi)始進(jìn)行，在接報修工作中做到不管大事小事接報有記錄、事事有跟蹤、項項有回訪(fǎng)。
4、狠抓團隊的內部建設，工作紀律，嚴格執行公司的規章制度，繼續定期組織部門(mén)員工做好培訓工作。
5、定期思想交流，每周總結前一周工作和討論制定下周工作計劃。
6、定期召開(kāi)各部門(mén)服務(wù)質(zhì)量評定會(huì )，規范客服人員服務(wù)，豐富、充實(shí)專(zhuān)業(yè)知識，為小區業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)�？梢酝ㄟ^(guò)組織到其他優(yōu)秀小區參觀(guān)學(xué)習，對相關(guān)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍的學(xué)習、培訓等方式來(lái)提高服務(wù)技能。
7、完善業(yè)主檔案，對無(wú)檔案、和檔案不詳細的業(yè)主進(jìn)行走訪(fǎng)，借助社區居委會(huì )掌握的住戶(hù)情況完善業(yè)主檔案。
8、領(lǐng)導交辦的其他工作。
二、具體改進(jìn)措施：
(一)上半年年物業(yè)費收繳率僅為70%，其中有各種維修問(wèn)題的影響因素之外，收費方法、獎懲制度和人員管理也存在較大問(wèn)題。
1、收費方法簡(jiǎn)單;
上半年我小區物業(yè)費收繳率低，大部分收費員采取的方法是電話(huà)催繳，上門(mén)催繳時(shí)大部分家里也沒(méi)有人。
針對這種情況我們要電話(huà)催繳和上門(mén)催繳同時(shí)進(jìn)行，調整收費員的上班時(shí)間，確保周六、周日全部收費員上門(mén)催費。對于路遇、來(lái)訪(fǎng)、走訪(fǎng)業(yè)主的機會(huì )攀談催費。
2、獎懲制度不完善、不合理;
我部門(mén)現在采取周10戶(hù)收費任務(wù)獎懲辦法。在收費的前期效果明顯，但是收費員間的差距較大。有的收費員基本能完成任務(wù)，但是有的收費員就一戶(hù)都收不上來(lái)。隨著(zhù)欠費戶(hù)數的減少收費難度就加大了，后期也沒(méi)有及時(shí)的調整。
對于下半年的物業(yè)費收繳我部門(mén)提議：制定月收繳計劃和每天走訪(fǎng)的戶(hù)數任務(wù)，工資按照月收繳任務(wù)完成的百分比和每天走訪(fǎng)任務(wù)的完成情況發(fā)放。具體任務(wù)情況要經(jīng)過(guò)慎重研究，合理科學(xué)，對收費員既有壓力又有完成后工資最大化的誘惑。
3、收費員的管理問(wèn)題。
上半年的物業(yè)費催繳工作中我的領(lǐng)導工作有很多不足，工作武斷、獎懲記錄不清，沒(méi)及時(shí)掌握收費員的思想動(dòng)態(tài)，沒(méi)有及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，更沒(méi)有很好的解決問(wèn)題。上半年的收費工作中個(gè)別收費員對部門(mén)的工作計劃和收費制度存在很大抵觸，部分收費員的'動(dòng)力明顯不足。
下半年的物業(yè)費催繳工作我要改正以往工作中存在的諸多問(wèn)題，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)溝通，用溫婉的態(tài)度解決問(wèn)題。
(二)客服中心是管理處的橋梁和信息中樞，起著(zhù)聯(lián)系內外的作用，客服接待的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著(zhù)客服部整體工作，今年客服中心工作紀律渙散、服務(wù)意識和工作動(dòng)力明顯下降。
下半年年我部要做好員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著(zhù)裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語(yǔ)言、禮節、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。
部門(mén)樹(shù)立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。嚴格執行公司的各項規章制度，對上班時(shí)間玩電腦等惡劣行為嚴懲。
(三)客服部的接報修、巡視工作做的不夠細致，接報修記錄不詳，巡視區域、路線(xiàn)單一，不仔細，沒(méi)有及時(shí)發(fā)現、解決、上報各種安全隱患和違反《臨時(shí)管理規約》的行為。
下半年我部要制定嚴格的小區巡視、裝修巡視等各項巡視標準，認真執行，嚴格按公司規定填寫(xiě)巡視記錄。對接報修工作要做到不管大事小事，每一件事都有詳細的記錄。制作單戶(hù)的維修檔案，大修小修都有據可查。
上半年我部工作存在諸多不足，有新的問(wèn)題，有老的頑癥，但是在公司領(lǐng)導的指導和關(guān)懷下我部門(mén)全體員工有信心做好下半年全部工作。
客服工作計劃通用大全2
XX年客服部將緊緊圍繞XX公司重點(diǎn)工作任務(wù)為中心，嚴格遵守公司的各項考核制度，認真貫徹落實(shí)公司布置的各項任務(wù)。提高客服部整體業(yè)務(wù)水平和工作效率，加強服務(wù)意識，不斷提高客戶(hù)的認知度，及滿(mǎn)意度，創(chuàng )公司品牌形象�？头恐饕撠熡脩�(hù)的故障報修及接受用戶(hù)對公司各項行為及人員的監督和投訴，20xx年，XX公司將進(jìn)行城網(wǎng)光纜改造，二道街分配網(wǎng)改造及非法衛星電視接受設施的清理工作，這些工作的開(kāi)展勢必會(huì )加大客服部門(mén)的工作量，客服部工作人員必須戒驕戒躁，為順利完成公司的各項任務(wù)而努力工作。
1、認真接聽(tīng)用戶(hù)故障電話(huà)，做好記錄并及時(shí)轉交維修員手中;熱情接待來(lái)訪(fǎng)用戶(hù)，耐心細致的解答用戶(hù)提出的問(wèn)題，無(wú)論是來(lái)電，來(lái)訪(fǎng)，都要堅持誰(shuí)接待誰(shuí)負責的“首問(wèn)負責制”，不得推諉扯皮，刁難用戶(hù)，更不許矛盾上交。
2、提倡值文明崗，做文明人，說(shuō)文明話(huà)的活動(dòng)。對來(lái)電來(lái)訪(fǎng)的用戶(hù)，一定要態(tài)度和藹，語(yǔ)言客氣，不得粗魯，生硬，嚴禁同用戶(hù)爭吵。
3、保證工作期間不發(fā)生空崗，漏崗離崗的現象，不遲到早退，不擅離職守。
4、工作期間嚴禁喝酒，嚴禁利用電腦做于工作無(wú)關(guān)的事情，嚴禁利用故障報修及投訴電話(huà)進(jìn)行個(gè)人行為。
5、遵守工作紀律，保持良好的工作秩序，工作期間不得與其他人員交頭接耳，做于工作無(wú)關(guān)的事情。
6、認真做好故障報修單的填寫(xiě)，反饋，統計工作：詳細填寫(xiě)故障報修單的各項內容，一式兩份，包括用戶(hù)姓名，地址，故障現象，聯(lián)系電話(huà)及報修時(shí)間;詳細填寫(xiě)用戶(hù)投訴受理單，包括投訴用戶(hù)的姓名，聯(lián)系方式，投訴事宜及人員，處理意見(jiàn)。每月進(jìn)行統計，上報部主任。
7、對于電話(huà)員解決不了的問(wèn)題，及時(shí)上報部主任或聯(lián)系公司相關(guān)部門(mén)及領(lǐng)導解決，不得瞞報或謊報。
8、規范話(huà)務(wù)員用語(yǔ)：當用戶(hù)打電話(huà)時(shí)，話(huà)務(wù)員必須使用規范用語(yǔ)：“您好，這里是XX網(wǎng)絡(luò )客服中心，有什么為您服務(wù)……”。當用戶(hù)報修處理完畢后，話(huà)務(wù)員應該使用以下規范語(yǔ)言：“感謝您的來(lái)電，再見(jiàn)”。當用戶(hù)投訴敘述完后，話(huà)務(wù)員應該使用如下語(yǔ)言：“您所反映的問(wèn)題我已經(jīng)記錄下來(lái)，我們會(huì )盡快給你答復，謝謝您的寶貴意見(jiàn)”。
客服工作計劃通用大全3
一、更換工作服,并佩戴工作牌(保持整潔)
二、早班人員對部門(mén)管轄區域衛生的打掃。
三、吧臺每天早晚交接班財務(wù)飲料盤(pán)點(diǎn)，審核次日報表與協(xié)議書(shū)，交至辦公室。
四、前臺門(mén)禁：
1)接待,問(wèn)訊，輸單，驗卡，體驗，會(huì )員卡的管理，員工會(huì )客，緊急情況處理，更衣室儲物柜管理。
2)會(huì )員意見(jiàn)反饋核實(shí)處理，音響控制與播音，物品存放與認領(lǐng)。
五、每月及時(shí)更新統計所有新老員工資料，上報。
六、保潔衛生工作進(jìn)行跟蹤提醒：晚班單車(chē)房一下課要及時(shí)拖地板，男女更衣室，衛生間隨時(shí)巡視托掃。
七、晚班人員按時(shí)按點(diǎn)開(kāi)關(guān)大小門(mén)面門(mén)頭燈;及時(shí)清理不續租會(huì )員更衣柜，并將清理的物品分類(lèi)在存放處保管好。
八、吧臺前臺人員在崗期間，準備好工作姿勢，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)會(huì )員需求，針對工作中出現的各種接待，服務(wù)和操作問(wèn)題進(jìn)行商討并整改。
九、對于公司傳達的各項文件和通知，及時(shí)有效傳達到部門(mén)每位員工。
十、及時(shí)協(xié)調好本部門(mén)與銷(xiāo)售，教練部等其他部門(mén)之間的工作事項。
十一、監督上班期間所有部門(mén)人員外出和返回時(shí)間，確保不缺崗;監督所有人員不在前臺崗位就餐。
十二、下班離崗前，做好交接工作，閉店期間，及時(shí)檢查女更，女衛水電的關(guān)閉，對出現的問(wèn)題及時(shí)上報。
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