房地產(chǎn)客服工作計劃1

　　在大客服意識指導下來(lái)看客服部的工作，可以將我們的主要工作計劃分為兩個(gè)階段：短期目標和長(cháng)期目標。

　　首先是短期目標：

　　I、鞏固并維護現有客戶(hù)關(guān)系。

　　II、發(fā)現新客戶(hù)（潛在客戶(hù)、潛在需求）。

　　完成目標I可以通過(guò)以下途徑：

　　1、通過(guò)電話(huà)和信函與老客戶(hù)溝通，收集客戶(hù)的反饋信息及了解客戶(hù)最新的出游動(dòng)向。

　　2、定期選擇客戶(hù)群，進(jìn)行有針對性的上門(mén)回訪(fǎng)及促銷(xiāo)。

　　完成目標II可以通過(guò)以下途徑：

　　1、在受理客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)時(shí)記錄下客戶(hù)的基本資料和咨詢(xún)內容，列為我們的潛在客戶(hù)，在適當的時(shí)機將其發(fā)展為既有客戶(hù)。

　　2、在接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)詳細記錄來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的基本資料及出游動(dòng)向，提供新客戶(hù)來(lái)源。

　　要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應具備的條件包括：

　　1、豐富的專(zhuān)業(yè)知識。要服務(wù)好客戶(hù)，必須精通業(yè)務(wù)知識，只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶(hù)以良好的第一印象，才能讓客戶(hù)放心。

　　2、完備的客戶(hù)資料。擁有了完備的客戶(hù)資料可以讓我們更清楚應該為誰(shuí)服務(wù)。

　　3、對客服工作清醒的認識及飽滿(mǎn)的熱情。

　　以上三點(diǎn)條件中，業(yè)務(wù)知識可以通過(guò)長(cháng)期有針對性的培訓進(jìn)行不斷的補充及更新，在這一點(diǎn)上，春秋的常規業(yè)務(wù)培訓及區縣部每周的例會(huì )都為客服部創(chuàng )造了良好的條件。而在客戶(hù)資料方面，目前正在進(jìn)行的62520000與800的綁定也為此帶來(lái)了很大的便利。在理想模式中，今后的每個(gè)客戶(hù)來(lái)電都將被記錄并由咨詢(xún)員輸入該客戶(hù)的相關(guān)信息，而這些資料一旦被匯總，就形成了一個(gè)巨大的客戶(hù)資料庫，擁有這樣一個(gè)客戶(hù)資料庫對客服工作的開(kāi)展具有非常重要的戰略意義及推動(dòng)作用。

　　而長(cháng)期目標則涉及到對客服職能的定位：

　　客服部門(mén)是春秋的服務(wù)窗口，是直接接觸客戶(hù)的部門(mén)，但是客服部門(mén)又不等同于普通的門(mén)店或800咨詢(xún)熱線(xiàn)�？头�部門(mén)承擔著(zhù)為客戶(hù)服務(wù)的直接任務(wù)，服務(wù)的標準是什么？誰(shuí)來(lái)制定？如何評估？（因為服務(wù)工作的不可量化性，因此客服工作的評估很難借助第三方實(shí)現）責任同樣落到了客服部門(mén)本身。這就對客服部門(mén)提出了一個(gè)更高的要求，即：既要制定服務(wù)標準、規范、流程以及信息傳遞模式（這個(gè)標準是有針對性的，具體的，可量化評估的）同時(shí)又肩負著(zhù)監督檢查，考核落實(shí)，評估改進(jìn)的責任。

　　但是這中間又產(chǎn)生了一個(gè)矛盾，無(wú)法量化的服務(wù)如何來(lái)進(jìn)行監督檢查，考核落實(shí)，評估改進(jìn)？這里就需要運用到ISO質(zhì)量認證體系�！耙钥蛻�(hù)為關(guān)注焦點(diǎn)”是20xx版ISO9000標準的精髓所在，這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎？因此，將ISO標準運用到客服工作中來(lái)是有必要的，而且只有通過(guò)一系列嚴格的相關(guān)質(zhì)量規定及約束，來(lái)細分服務(wù)的標準和內容，才能以此來(lái)提高服務(wù)水平，并且參照相關(guān)規定來(lái)對服務(wù)水平進(jìn)行監督檢查，考核落實(shí)及評估改進(jìn)。這樣就解決了前面出現的矛盾問(wèn)題。

房地產(chǎn)客服工作計劃2

　　去年一年的工作主要是客服相關(guān)的工作，就我主要負責的客服崗位上，這一年工作有所進(jìn)步，但是明年工作也需進(jìn)一步提高完善。明年計劃從以下幾個(gè)方面做起;

　　一、提高客戶(hù)轉化率。去年總客戶(hù)咨詢(xún)量是1459，成單臺數42，客戶(hù)轉化率是2.88%。明年將從2個(gè)方面來(lái)提高客戶(hù)轉化率：

　　1，提高客戶(hù)信息的質(zhì)量。提高跟客戶(hù)的溝通技巧，在跟客戶(hù)交流時(shí)，判斷客戶(hù)的購買(mǎi)傾向度及購買(mǎi)能力，將沒(méi)有誠意，無(wú)潛在購買(mǎi)能力的的客戶(hù)過(guò)濾掉，保留潛在客戶(hù)信息傳給銷(xiāo)售。

　　2，做好跟銷(xiāo)售的配合。在回訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，對于有意向但銷(xiāo)售沒(méi)取得聯(lián)系的客戶(hù)，將客戶(hù)信息再次傳給銷(xiāo)售經(jīng)理并附上回訪(fǎng)情況信息，做到及時(shí)反饋，提醒銷(xiāo)售聯(lián)系。

　　為了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客戶(hù)的問(wèn)題。

　　客戶(hù)會(huì )帶著(zhù)各種問(wèn)題與XX人溝通，尤其作為客服，客戶(hù)需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶(hù)的距離，明年工作中，希望通過(guò)自己的學(xué)習以及跟相關(guān)銷(xiāo)售同事的溝通，來(lái)了解一些客戶(hù)關(guān)心的知識，比如客戶(hù)提到的招標、合同、付款、發(fā)貨等銷(xiāo)售相關(guān)環(huán)節事宜。在與客戶(hù)的交流中，客戶(hù)會(huì )提到線(xiàn)下市場(chǎng)方面的知識，在客服工作這塊，我認為自己沒(méi)有了解產(chǎn)品線(xiàn)下的市場(chǎng)情況，沒(méi)能很好的應對好客戶(hù)的問(wèn)題。在明年的工作中，可以的話(huà)，如果是涉及到我工作范疇的內容，希望能跟相應的產(chǎn)品經(jīng)理對接，在工作能給予我一些支持。

　　客服工作做好的同時(shí)，明年會(huì )著(zhù)力提高自身網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)能力。

　　首先需從接待網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)開(kāi)始。當市場(chǎng)部和內勤同事沒(méi)有時(shí)間接待客戶(hù)時(shí)，網(wǎng)絡(luò )部可以去接待客戶(hù)，幫客戶(hù)講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡(luò )來(lái)的客戶(hù)來(lái)公司看設備時(shí)，爭取網(wǎng)絡(luò )部這邊可以獨立接待客戶(hù)。這就需要了解網(wǎng)絡(luò )部主要推廣產(chǎn)品的知識，了解產(chǎn)品的基本市場(chǎng)狀況，例如光子嫩膚儀、調Q、LED光動(dòng)力、CO2治療儀、半導體脫毛、水動(dòng)力、308準分子治療儀。明年這些產(chǎn)品的知識將重點(diǎn)加強

　　避免核對成單信息的障礙。

　　在接待客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，記錄好客戶(hù)的單位名稱(chēng)及裝機地。今年所有咨詢(xún)客戶(hù)中，993個(gè)客戶(hù)單位名稱(chēng)記錄全面，占所有客戶(hù)比例的68%。明年的工作，爭取將這個(gè)比例提高到85%，方便對單。

　　今年的工作已經(jīng)接近尾聲，明年的工作將有序的進(jìn)行，以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的房地產(chǎn)客服人員。

房地產(chǎn)客服工作計劃3

　　等到五月份的疫情基本上就宣告結束了，在那個(gè)時(shí)候，需要買(mǎi)房、租房的客戶(hù)多的是，我作為房地產(chǎn)的客服，自然工作量就會(huì )多起來(lái)，我必須要事先擬定好工作計劃。這樣我到時(shí)候按計劃行事即可就不會(huì )慌亂，工作起來(lái)也會(huì )更加的有效率，我給自己也是定下了一個(gè)目標，在這個(gè)月我要把自己的以往的記錄給打破，盡可能的多服務(wù)點(diǎn)客戶(hù)，我希望我能成為五月份最佳客服，當然這只是我的目標，下面就是我對五月份的工作計劃：

　　一、參加培訓，增加業(yè)務(wù)能力

　　作為房地產(chǎn)的客服，這點(diǎn)思想覺(jué)悟是一定要有的，這一行從來(lái)都不是停滯不前的，一直都在隨著(zhù)時(shí)代發(fā)展而發(fā)生變化，所以我們作為客服也是要盡快的適應這樣的情況，最好的辦法就是定期的進(jìn)行培訓，現在很多的工作人員都不太把培訓當回事，面對培訓都選擇不參加，導致自己的業(yè)務(wù)能力一定都是在原地踏步，我們就是應該做到隨機應變，好好的隨著(zhù)工作的變化，增加自己的業(yè)務(wù)能力。我記在公司在五月份有兩次培訓，我要保證自己這兩次培訓都按時(shí)參加，這樣才能讓自己能夠從容的面對客戶(hù)的各種提問(wèn)，處驚不變、緩解尷尬、隨機應變早就成為了我們客服的自然反應了，但是我們還是得保證自己的業(yè)務(wù)能力能跟得上去，這樣才能讓自己成為一個(gè)合格的客服。

　　二、恪盡職守，做好自己的工作

　　在這個(gè)月，我將一刻都不松懈，在工作的時(shí)候，我就專(zhuān)心的去工作，保證電話(huà)在三秒鐘之內接起，保證每一個(gè)電話(huà)都是以自己最佳的狀態(tài)去服務(wù)的，保證每一個(gè)客戶(hù)的問(wèn)題都能得以解決，這是我這個(gè)月要做到的三個(gè)保證。給客戶(hù)最好的服務(wù)，這是我的工作宗旨。保證自己在工作當中不偷懶，不松懈，這是達成最佳客服的必要條件。

　　三、意識到錯誤，進(jìn)行改進(jìn)。

　　我在購房合同方面的認識不太夠，只要有客戶(hù)來(lái)詢(xún)問(wèn)我有關(guān)于我這方面的問(wèn)題了，我就會(huì )給他轉接另外的客戶(hù)，這無(wú)疑是影響了我許多的工作成績(jì)，但是這是我沒(méi)辦法的事情，我在這個(gè)月一定要多跟同事請教，把自己提升到一個(gè)全面型的客服，對房地產(chǎn)方面的問(wèn)題，知無(wú)不答，才是一個(gè)好客服。我一定要做到讓自己在工作當中沒(méi)有短板，這樣才是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的客服的條件。

　　四、確定工作方面

　　五分月的工作，按照公司的工作方向，基本上都是面向整套出租的住房業(yè)務(wù)，因為很多的人需要返工了。我們每一天那就至少都要處理上百個(gè)電話(huà)，因為都是附近的店面客戶(hù)，都往我們這里打電話(huà)的，我們一定要為此做好準備。