2017房地產(chǎn)客服工作計劃

　　客服工作計劃怎么寫(xiě)?下面由yjbys小編為大家整理的房地產(chǎn)客服工作計劃，歡迎大家閱讀與借鑒!

　　【2017房地產(chǎn)客服工作計劃一】

　　禮儀接待服務(wù)工作中最基本的禮節有兩大類(lèi)：一類(lèi)是體現在語(yǔ)言上的禮節，如稱(chēng)呼禮節、問(wèn)候禮節、應答禮節;另一類(lèi)是體現在行為舉止上的禮節，如迎送禮節、操作禮節和次序禮節。

　　稱(chēng)呼禮節

　　稱(chēng)呼禮節是指服務(wù)接待人員在日常工作中與來(lái)賓交談或溝通信息時(shí)應恰當使用的稱(chēng)呼。

　　1、最為普通的稱(chēng)呼是“先生”、“太太”和“小姐”。當我們得悉客戶(hù)的姓名之后，可與其姓氏搭配使用，以表示對他們的熟悉和重視。

　　2、遇到有職位或職稱(chēng)的先生、可在“先生”一詞前冠以職位或職稱(chēng)，如“總裁先生”、“教授先生”等。

　　注：在服務(wù)接待工作中，要切忌使用“喂”來(lái)招呼賓客。即使賓客距離較遠，也不能這樣高聲呼喊，而應主動(dòng)上前去恭敬稱(chēng)呼。

　　問(wèn)候禮節

　　問(wèn)候禮節是指客服接待人員日常工作中根據時(shí)間、場(chǎng)合和對象，用不同的禮貌語(yǔ)言向賓客表示親切的問(wèn)候和關(guān)心。

　　1、與賓客初次相見(jiàn)時(shí)應主動(dòng)說(shuō)“您好，我能幫您做些什么?”

　　2、在向賓客道別或給賓客送行時(shí)，我們也應注意問(wèn)候禮節，可以說(shuō)“再見(jiàn)、您請、慢走”等。

　　3、賓客若患病或感覺(jué)不舒服，則需要表示關(guān)心，可以說(shuō)“請多保重”，“是否要我去請醫生來(lái)”等。

　　應答禮節

　　應答禮節是指服務(wù)接待中在回答賓客問(wèn)話(huà)時(shí)的禮節。

　　1、應答賓客的詢(xún)問(wèn)時(shí)要站立說(shuō)話(huà)，要思想集中的去聆聽(tīng)，不能側身目視它處、心不在焉;交談過(guò)程中要始終保持精神振作，不能垂頭喪氣;說(shuō)話(huà)時(shí)應面帶微笑、親切熱情、不能表情冷漠;反應遲鈍，必要時(shí)還需借助表情和手勢溝通和加深理解。

　　2、如果賓客的語(yǔ)速過(guò)快或含糊不清，可以說(shuō)“對不起，請您說(shuō)慢一點(diǎn)”或“對不起，請您再說(shuō)一遍好嗎?”，絕不能表現出不耐煩、急躁的神色，以免造成不必要的誤會(huì )。

　　3、對于一時(shí)回答不了或回答不清的問(wèn)題，可先向賓客致歉，待查詢(xún)或請示后再向問(wèn)詢(xún)者作答，凡答應賓客隨后作答之事，屆時(shí)一定要守信。

　　4、回答賓客問(wèn)題時(shí)還要做好語(yǔ)氣婉轉，口齒清晰、語(yǔ)調柔和、聲音大小適中。同時(shí)，對話(huà)時(shí)要自動(dòng)停下手中的其它工作。遇到多人問(wèn)詢(xún)時(shí)，要從容不迫的一一作答。

　　5、對賓客的合理要求要盡量迅速作出答復;對賓客的過(guò)分或無(wú)理要求要能沉住氣，婉言拒絕，如可以說(shuō)“恐怕不得吧”，“很抱歉，我們無(wú)法滿(mǎn)足您的這種要求”，“這件事我需要去同領(lǐng)導商量一下”等，要時(shí)時(shí)處處表現出熱情、有教養、有風(fēng)度。

　　6、對待賓客稱(chēng)贊你的良好服務(wù)時(shí)，切不可沾沾自喜，應保持頭腦冷靜，微笑、謙遜的回答，“謝謝您的夸獎”，“這是我應該做的”等。

　　【2017房地產(chǎn)客服工作計劃二】

　　回顧今年以來(lái)的工作，雖然做出了一定成績(jì)，但同樣也發(fā)現有不少需要加以改進(jìn)和提高的地方：一是在具體的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，營(yíng)銷(xiāo)渠道還是比較單一，成功的營(yíng)銷(xiāo)模式和有效的營(yíng)銷(xiāo)手段不多，雖然也在努力嘗試一些新的營(yíng)銷(xiāo)模式，但力度不夠大，效果還不明顯。二是在客服工作方面，思想意識上沒(méi)有足夠的重視，有些工作做的不到位，主動(dòng)服務(wù)的意識不強，影響到客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量。三是在團隊管理上，沒(méi)有充分挖掘團隊每個(gè)成員的作用，也沒(méi)能夠充分發(fā)揮團隊作戰應有的戰斗力和團隊的價(jià)值。對于以上的不足之處我們營(yíng)銷(xiāo)部制定了以下幾點(diǎn)計劃:

　　1、大膽嘗試一些新的營(yíng)銷(xiāo)模式，學(xué)習其他公司優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)手段，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，對于創(chuàng )新和業(yè)績(jì)兩手都要抓，兩手都要硬。

　　2、狠抓培訓工作的.力度，營(yíng)造學(xué)習氛圍，進(jìn)行服務(wù)理念、主人翁意識培訓，調整員工工作狀態(tài)，充分挖掘團隊每個(gè)成員的作用，增強全體人員的工作熱情和團結力、凝聚力。在此基礎上，建設效能型團隊,發(fā)掘現有業(yè)務(wù)人員的個(gè)性能力和創(chuàng )造力，達到整體配合，團隊穩定。

　　3、制定市場(chǎng)銷(xiāo)售績(jì)效考核制度，加強考核，讓每一位員工都要有危機感，把工作細化、把思維細化、把想法細化來(lái)避免錯誤的發(fā)生從而提高工作效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　總結過(guò)去，是為了肯定成績(jì)，找出不足;展望未來(lái)，是為了以后進(jìn)一步的提高。新起點(diǎn)、新希望。站在20XX年的起點(diǎn)，我們將滿(mǎn)懷信心，以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁，把工作做的更加出色。

【2017房地產(chǎn)客服工作計劃】相關(guān)文章：

房地產(chǎn)客服專(zhuān)員求職簡(jiǎn)歷表格11-03

2017客服求職簡(jiǎn)歷范文11-10

2017客服求職簡(jiǎn)歷模板08-08

接聽(tīng)客服工作計劃01-15

客服2017年工作總結11-24

2017客服英文簡(jiǎn)歷范文10-23

2017電話(huà)客服工作總結11-04

淘寶客服問(wèn)答標準流程201710-31

客服物業(yè)工作計劃制定08-15

物業(yè)客服的工作計劃08-15