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淘寶客服問(wèn)答標準流程2017
服的基本分為人工客服和電子客服，其中又可細分為文字客服、視頻客服和語(yǔ)音客服三類(lèi)。下面是小編整理的關(guān)于客戶(hù)服務(wù)的流程，歡迎參考!
時(shí)間：長(cháng)期
人員：所有客服
工作：規范化客服對顧客的問(wèn)題的回答。
內容：1。用TXT或WORD保存下以往顧客最多提問(wèn)的所有問(wèn)題和回答，進(jìn)行歸類(lèi)和總結，選擇出回答最全面和詳細的作為標準回答。
2.對整理好的標準回答，進(jìn)行文字語(yǔ)氣，標點(diǎn)符號的修飾，務(wù)必做到嚴謹周到。
3，對所有的回答前，都加上“親，”，最后都加上語(yǔ)助詞，類(lèi)似“呢，哪，啊”。
舉例：
問(wèn)：在嗎?
答：您好，這里是 Q&XXX 英倫時(shí)尚男裝 淘寶商城旗艦店，請問(wèn)有什么可以幫您?/:^_^
問(wèn)：質(zhì)量能保證嗎?
答：我們的品牌 Q&XXX 是全球同步專(zhuān)柜銷(xiāo)售的，在中國大陸20個(gè)大中型城市有將近120個(gè)專(zhuān)柜，每一件產(chǎn)品在質(zhì)量上都以專(zhuān)柜品質(zhì)為基準，而非有些淘寶網(wǎng)絡(luò )品牌只是純粹供應給網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)，所以對于質(zhì)量您可以完全放心，100%專(zhuān)柜正品!/:^_^
問(wèn)：衣服就是圖上的顏色嗎?
答：QXXX所有產(chǎn)品全部100%實(shí)物拍攝，我們的專(zhuān)業(yè)設計師經(jīng)過(guò)后期調色使產(chǎn)品盡可能保持還原本色，色差已經(jīng)控制在很小范圍。但是只要是網(wǎng)絡(luò )購物都無(wú)法避免色差，主要還是取決于您的顯示器，顏色以實(shí)物為準，不屬于質(zhì)量問(wèn)題哦
問(wèn)：我多買(mǎi)幾件，可以便宜些嗎?
答：實(shí)在是很抱歉因淘寶商城的硬性規定，淘寶商城的店鋪必須實(shí)價(jià)銷(xiāo)售，無(wú)法手動(dòng)修改價(jià)格。
問(wèn)：我穿什么碼合適?
答：我們尺碼都是標準尺碼，具體請參照物品描述中詳細尺碼表，每個(gè)產(chǎn)品鏈接細節圖下面都有詳細的尺碼表，方便您查詢(xún)。特別提醒本店不承擔因尺碼不合適造成的退換運費哦
問(wèn)：這件衣服厚實(shí)嗎?
答：產(chǎn)品厚薄請查閱產(chǎn)品的貨號，其中第五位代表了厚度，1代表春季產(chǎn)品，3代表秋季產(chǎn)品，厚度中等。2代表夏季產(chǎn)品，厚度偏薄。4代表冬季產(chǎn)品，厚度偏厚
問(wèn)：我看中這款，有貨嗎?
答：庫存以頁(yè)面顯示庫存為準，頁(yè)面庫存會(huì )時(shí)時(shí)進(jìn)行更新，但由于專(zhuān)柜同步銷(xiāo)售可能造成系統顯示有貨而實(shí)際已無(wú)貨現象，如發(fā)生這種現象會(huì )及時(shí)與您電話(huà)聯(lián)系的!/:806
問(wèn)：現在付款什么時(shí)候可以發(fā)貨?
答：每天發(fā)貨時(shí)間截止下午16：00，周日只接單不發(fā)貨，大部分情況下24小時(shí)內發(fā)貨。發(fā)貨后我們會(huì )根據先后順序把單號錄入淘寶系統，在此期間請您耐心等待。
問(wèn)：用什么快遞，幾天能到?
答：我們使用申通快遞，江浙滬一般1-2天到貨，其他地方2-4天不等。如果急需商品，可以發(fā)順豐到付件。由于快遞派送范圍有限，請您先確認一下自己的地址是否在快遞派送范圍內，不到可以轉發(fā)EMS但需要補齊差價(jià)。如果因為超出派送范圍而改換其他快遞或者退回的話(huà)，產(chǎn)生的費用需要由您負責哦，請注意/:^_^
問(wèn)：衣服不喜歡，要退貨，地址是哪里?
答：請將物品按照原樣(所有附件不可缺失)回發(fā)到“上海市普陀區古浪路518弄236號302XX服飾 收件人：張先生 電話(huà)：18802141501”請包裝好以免運輸途中破損�？爝f請不要發(fā)到付件，否則無(wú)法簽收哦!如是換貨請事先把回發(fā)運費支付給我們，貨物發(fā)出后請第一時(shí)間把退貨單號留言給我們哦!
問(wèn)：收到衣服后如果不喜歡，可以退/換貨嗎?
答：我們堅持“七天無(wú)理由退換貨”只要您收到貨，任何不滿(mǎn)意都可以退換，質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的退換，我們負責來(lái)回運費，其他問(wèn)題產(chǎn)生的退換，由您負責來(lái)回運費，在不影響二次銷(xiāo)售的前提下都可以退換的!
問(wèn)：現在貴店有什么優(yōu)惠活動(dòng)嗎?
答：現在店鋪優(yōu)惠為
● 單筆訂單滿(mǎn)300元減20元
● 單筆訂單滿(mǎn)400元減30元
● 單筆訂單滿(mǎn)600元減40元
● 加入幫派，享受更多優(yōu)惠
問(wèn)：支持貨到付款嗎?
答：很抱歉，本店暫不支持貨到付款
問(wèn)：已付款，請盡快發(fā)貨哦
答：感謝您選購我們的產(chǎn)品，請您收到貨之后務(wù)必當面檢查是否為您購買(mǎi)的產(chǎn)品，以免快遞掉包現象。在產(chǎn)品落水清洗之前，請務(wù)必檢查清楚是否有破損和掉色現象，一經(jīng)落水洗滌，本公司概不負責如上問(wèn)題，如產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題請及時(shí)和我們溝通，相信任何問(wèn)題都可以給您一個(gè)圓滿(mǎn)的答復，再次謝謝您的光臨，如果覺(jué)得我們的產(chǎn)品滿(mǎn)意，請記得幫我們多多宣傳/:806
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