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詳解和客戶(hù)的談話(huà)中一定要記住的幾個(gè)方面
其實(shí)，一般來(lái)講，銷(xiāo)售人員在和客戶(hù)的談話(huà)中，一定要記住以下幾個(gè)方面。
1.不要用質(zhì)問(wèn)的口氣對客戶(hù)說(shuō)話(huà)
銷(xiāo)售人員若想贏(yíng)得顧客的青睞與贊賞，一定要理解并尊重客戶(hù)的思想和觀(guān)點(diǎn)，千萬(wàn)不能采用質(zhì)問(wèn)的方式來(lái)和客戶(hù)談話(huà)。因為用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與客戶(hù)談話(huà)，很容易傷害客戶(hù)的感情和自尊心。
2.不要用命令的口氣對客戶(hù)說(shuō)話(huà)
銷(xiāo)售人員在與顧客交談時(shí)，一定要面帶微笑，態(tài)度和藹，說(shuō)話(huà)輕聲一點(diǎn)，語(yǔ)氣柔和一點(diǎn)，不要用征詢(xún)、協(xié)商或者請教的口氣與顧客交流，更不能用命令和批示的口吻與人交談。因為銷(xiāo)售人員不是顧客的領(lǐng)導和上級，也無(wú)權對顧客指手畫(huà)腳，下命令或下指示。
3.不要太過(guò)直白地與客戶(hù)溝通
俗語(yǔ)說(shuō)：“打人不打臉，揭人不揭短。”銷(xiāo)售人員與顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現客戶(hù)在認識上有不妥的地方，不要直截了當地指出。人們最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，銷(xiāo)售人員要掌握與人溝通的藝術(shù)�？蛻�(hù)成千上萬(wàn)、千差萬(wàn)別，有各個(gè)階層、各個(gè)方面的群體，他們的知識和見(jiàn)解都不盡相同，因此一定要做到言之有物，因人施語(yǔ)，委婉地表達自己的認識。
4.不要在客戶(hù)面前炫耀
銷(xiāo)售人員與客戶(hù)溝通談到自己時(shí)，一定要實(shí)事求是地介紹自己，切忌忘乎所以地炫耀自己的出身、學(xué)識、財富、地位及業(yè)績(jì)和收入等，這樣就會(huì )人為地造成雙方的隔閡與距離。如果你一而再、再而三地炫耀自己的收入，客戶(hù)就會(huì )感到你向他銷(xiāo)售產(chǎn)品就是為了賺錢(qián)。
5.不要批評客戶(hù)的缺點(diǎn)
每個(gè)人都難免有缺點(diǎn)，銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通時(shí)，即便發(fā)現對方身上有不足之處，也不要當面批評和教育，更不能大聲地指責，否則客戶(hù)就會(huì )對銷(xiāo)售人員產(chǎn)生反感和怨恨的情緒。與客戶(hù)交談要多言贊美，但贊美的尺度也要掌握好，以免使客戶(hù)覺(jué)得你的言語(yǔ)太虛偽。如果要指出對方的缺點(diǎn)，也要采用旁敲側擊的方式。
6.不要用冷漠的語(yǔ)言對待客戶(hù)
與客戶(hù)談話(huà)，態(tài)度一定要熱情，語(yǔ)言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實(shí)感，要情真意切、話(huà)貴情真。這種“情”是銷(xiāo)售人員的真情實(shí)感，只有用自己的真情才能換來(lái)對方的情感共鳴。在談話(huà)中，冷淡必然會(huì )造成冷場(chǎng)，而冷場(chǎng)也必定會(huì )使業(yè)務(wù)泡湯。
總之，得體的語(yǔ)言能夠讓銷(xiāo)售人員受到客戶(hù)的青睞，所以銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)談話(huà)時(shí)，一定要講究語(yǔ)言表達技巧，千萬(wàn)別因為口無(wú)遮攔傷了客戶(hù)的自尊而丟了生意，這顯然是得不償失的，況且這也是銷(xiāo)售人員最不該犯的低級錯誤。
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