藥店年度工作計劃8篇
光陰的迅速，一眨眼就過(guò)去了，前方等待著(zhù)我們的是新的機遇和挑戰，寫(xiě)一份計劃，為接下來(lái)的工作做準備吧！計劃怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的藥店年度工作計劃，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
藥店年度工作計劃1
零售藥店屬于零售行業(yè)的一個(gè)非常特殊的行業(yè)，他不僅具有零售行業(yè)的所有特點(diǎn)，而且由于他是專(zhuān)業(yè)從事醫藥藥品、保健品等與健康相關(guān)的特殊商品的銷(xiāo)售，他具有其他零售行業(yè)不具備的銷(xiāo)售特點(diǎn)。尤其是在這些不同性質(zhì)的節假日里，銷(xiāo)售商品品類(lèi)特點(diǎn)也會(huì )有所區分。
做為醫藥零售的管理者，年底沖關(guān)是其重要的銷(xiāo)售工作，如何做好年底沖關(guān)，讓銷(xiāo)售業(yè)績(jì)飛起來(lái)，是藥店管理者接近年關(guān)最后沖刺的關(guān)鍵工作之一。充分利用天時(shí)、地利和人和，做足各項工作，利用外部消費旺季環(huán)境，利用自身門(mén)店的優(yōu)勢資源，尤其是商業(yè)區商圈的門(mén)店資源，做好門(mén)店店長(cháng)和員工工作，制訂計劃、落實(shí)到人，指導和培訓員工，積極投身到門(mén)店促銷(xiāo)活動(dòng)中。以上各項工作的綜合指導和應用如何，關(guān)系到年終沖刺的最終結構。
年底沖關(guān)，勢如破竹，這是我們都希望的，如何做到？我們需要注意以下幾個(gè)方面的策劃和指導：
一、 在外部資源和內部資源協(xié)調和充分利用問(wèn)題上：
主要表現在從第四季度市場(chǎng)銷(xiāo)售特點(diǎn)上的分析，從而進(jìn)行季節性產(chǎn)品品類(lèi)的調整和細化重點(diǎn)、主推、活動(dòng)等產(chǎn)品上的選擇與調整。例如，從季節上看是冬季，俗話(huà)說(shuō)秋藏東補，一些養生滋補類(lèi)的產(chǎn)品要作為重點(diǎn)推廣品種；從年底節假日的特點(diǎn)來(lái)看，大健康類(lèi)產(chǎn)品應該成為假日促銷(xiāo)的重點(diǎn)品類(lèi)，當然例如日常感冒等上呼吸產(chǎn)品的銷(xiāo)售旺季來(lái)臨，以及常見(jiàn)病、多發(fā)病、和冬季慢病高發(fā)性疾病的藥品也迎來(lái)了銷(xiāo)售高峰。品類(lèi)選擇確定后，就要以采購部為籠頭，開(kāi)展與這些重點(diǎn)推廣品種的上游供應廠(chǎng)商開(kāi)展更加實(shí)際有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)合作，借助廠(chǎng)商的產(chǎn)品及相關(guān)資源，為年終沖關(guān)，提供更多、更好、更豐富的促銷(xiāo)資源，吸引消費者、提高客流量、提升客單價(jià)，從而增加各門(mén)店的整體經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)。
二、 在沖刺目標設定和年初目標協(xié)調和調整問(wèn)題上：
在連鎖自身門(mén)店資源上，要對各個(gè)門(mén)店的人力資源特點(diǎn)、門(mén)店商圈分析、門(mén)店場(chǎng)所特點(diǎn)、門(mén)店已經(jīng)完成指標情況等諸多因素進(jìn)行分析，同樣如同產(chǎn)品一樣，也需要篩選出有潛力的門(mén)店作為年底沖關(guān)的重點(diǎn)門(mén)店，在產(chǎn)品資源、配套促銷(xiāo)資源、人力、物力等諸多方面給予支持和扶持。并根據以上各項綜合條件針對年初各門(mén)店銷(xiāo)售等指標進(jìn)行必要的調整，并給予相應的資源支持。從而彰顯各門(mén)店有層次、有梯度、有重點(diǎn)的推進(jìn)方案。
三、 人員安排與績(jì)效考核措施制定的問(wèn)題上：
根據市場(chǎng)環(huán)境、外部和內部資源的調整，并制定詳細的年底沖關(guān)計劃，最為關(guān)鍵的是需要人的配合，尤其是一線(xiàn)員工的配合，對于門(mén)店員工兩項最重要的問(wèn)題必須在活動(dòng)開(kāi)始前解決，1、活動(dòng)的'目的和實(shí)施計劃、流程、各崗位的責任需要明確并掌握；2、活動(dòng)開(kāi)展的各崗位人員的培訓到位及配合措施、應變事態(tài)的處理與協(xié)調，并充分調動(dòng)員工積極性，。并針對年底四季度的人員績(jì)效考核進(jìn)行一定的調整，調整原則最好是保證原有激勵措施基本不變基礎上，增加沖刺目標的額外獎勵措施，提升和確保店員銷(xiāo)售積極性。原有任務(wù)也需要作出初步調整，只要有良好的績(jì)效考核方案，充分調動(dòng)員工積極性，年底沖關(guān)就有保障。
四、 促銷(xiāo)活動(dòng)策劃和幾個(gè)重要節假日的配合和協(xié)調問(wèn)題上：
藥店年度工作計劃2
新的一年開(kāi)始了成績(jì)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們的藥店。面對明年的工作我深感責任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦理清明年的工作思路重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：
1.以藥品質(zhì)量為第一，保障人們安全用藥監督GSP的執行，時(shí)刻考慮企業(yè)的利益耐心熱情的'做好本職工作任勞任怨。
2.認真貫徹企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達給每個(gè)員工起好承上啟下的橋梁作用。
3.以身作則做員工的表率。樹(shù)立對企業(yè)高度忠誠，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局一切為企業(yè)著(zhù)想，為企業(yè)全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。
4.加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理和培訓店員專(zhuān)業(yè)知識(店長(cháng)每天利用早會(huì )時(shí)間培訓病癥并且結合病癥來(lái)聯(lián)合藥品學(xué)習并且填加銷(xiāo)售技巧)。對來(lái)店時(shí)間較短的營(yíng)業(yè)員每天進(jìn)行貨位考試。
5、培養忠實(shí)顧客
(1)把長(cháng)期用藥患者的電話(huà)及用藥品名及用藥結束日期記錄下來(lái)會(huì )員日或店內有活動(dòng)時(shí)打電話(huà)通知。
(2)加強店員對顧客親情化服務(wù)，每日在店內進(jìn)行巡視，對服務(wù)不夠完善的顧客，在顧客走后，進(jìn)行及時(shí)指導并在每月評選出服務(wù)標兵，在店里進(jìn)行公示提高員工服務(wù)熱情。
(3)增加療程用藥藥品儲備，增加必備品種，合理庫存并在每天安排2名營(yíng)業(yè)員負責對斷檔品種進(jìn)行調撥，避免因門(mén)店人為斷檔而影響銷(xiāo)售。
6.加強和各部門(mén)的團結協(xié)作，創(chuàng )造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團隊。
藥店年度工作計劃3
為貫徹《市計劃生育藥械市場(chǎng)專(zhuān)項整治行動(dòng)實(shí)施方案》要求，進(jìn)一步規范全鎮醫療衛生機構及個(gè)體診所、藥店經(jīng)營(yíng)和使用計劃生育藥械的行為，確保廣大人民群眾的身心健康，結合我鎮實(shí)際，特制定計劃生育藥械市場(chǎng)專(zhuān)項整治行動(dòng)的實(shí)施方案如下：
一、工作任務(wù)
1、負責本鎮范圍內計劃生育藥械市場(chǎng)專(zhuān)項整治實(shí)施方案的制定、專(zhuān)項整治行動(dòng)的組織協(xié)調以及相關(guān)信息的核查和上報。
2、清理整頓全鎮醫療衛生機構及個(gè)體診所、藥店經(jīng)營(yíng)使用假冒偽劣計劃生育藥械的行為；查處將國家免費供應的避孕藥具有償銷(xiāo)售的.行為。
3、查處計劃生育服務(wù)機構超范圍執業(yè)和個(gè)體醫療診所及藥店工作人員無(wú)執業(yè)資質(zhì)執業(yè)的行為，查處相關(guān)技術(shù)服務(wù)人員違規使用終止妊娠、促排卵藥品的行為。
4、建立完善計劃生育藥械監管機制，調查計劃生育藥械使用過(guò)程中的突出問(wèn)題，完善加強監管的對策措施。
二、方法步驟
1、動(dòng)員部署階段（20xx年5月下旬）。由計生部門(mén)牽頭，組織公安、衛生、工商、藥監等部門(mén)科室，聯(lián)合對本鎮范圍內的相關(guān)醫療衛生機構、個(gè)體診所及藥店開(kāi)展專(zhuān)項整治進(jìn)行動(dòng)員部署。
2、自查整治階段（20xx年6月上旬—20xx年7月底）。利用60天時(shí)間，對本鎮范圍內計生服務(wù)機構、醫療衛生機構、個(gè)體診所及藥店購進(jìn)、使用、出售計劃生育藥械的情況，購進(jìn)、使用和出售的計劃生育藥械的來(lái)源與質(zhì)量情況，經(jīng)營(yíng)成人“性用品”的情況等進(jìn)行認真自查，對違法違規行為依法進(jìn)行整治。
3、綜合檢查與整改階段（20xx年8月）。各相關(guān)單位和部門(mén)要積極做好迎接省、市專(zhuān)項整治行動(dòng)領(lǐng)導小組對我鎮專(zhuān)項整治行動(dòng)情況檢查的各項準備工作，對發(fā)現的問(wèn)題要及時(shí)通報整改，并建立長(cháng)效管理機制。
三、工作要求
1、加強組織領(lǐng)導。按照“政府統一領(lǐng)導，部門(mén)盡職配合，各方聯(lián)合行動(dòng)”的工作格局，鎮黨委、政府決定成立專(zhuān)項整治行動(dòng)領(lǐng)導小組，組長(cháng)由鎮計劃生育分管領(lǐng)導申平昌主席擔任，具體負責全鎮專(zhuān)項整治工作的領(lǐng)導和督查，確保此項工作的順利完成。
2、加強協(xié)調工作。要在政府的統一領(lǐng)導下，按照市人口與計劃生育委員會(huì )、公安局、衛生局、工商局、質(zhì)監局、食品藥品監管局等六部門(mén)聯(lián)合發(fā)文的相關(guān)精神，結合本鎮實(shí)際，加強與相關(guān)部門(mén)之間的溝通和協(xié)作，形成合力，建立上下聯(lián)動(dòng)、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、區域聯(lián)動(dòng)的工作機制，全面推動(dòng)專(zhuān)項整治行動(dòng)的開(kāi)展。
藥店年度工作計劃4
學(xué)校一直以全體師生的安全為第一位，只有師生的身體和心理得到健康愉悅的發(fā)展學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量方可進(jìn)一步提高。新年里，為再次確保學(xué)校師生安全，學(xué)校進(jìn)一步落實(shí)食品藥品監管責任，杜絕假冒偽劣食品藥品在校內的存在，保障廣大師生身體健康和生命安全，常山縣教育局出臺了年學(xué)校藥品食品安全工作計劃與目標。
一、縣教育局成立食品藥品安全工作領(lǐng)導小組，由局長(cháng)任組長(cháng)，并在教育科設立工作辦公室。各校建立健全校內食品安全工作機構，明確校長(cháng)是學(xué)校食品藥品安全的.第一責任人，對職責范圍內的食品藥品安全工作負有領(lǐng)導責任;指定專(zhuān)人分管食品藥品安全工作，分管人員對校內食品藥品安全直接負責，并將食品藥品安全管理工作列入分管人員年度工作計劃中考核內容實(shí)施獎懲制度。
二、各校要建立和完善學(xué)校突發(fā)性食品藥品安全事故的應急處理機制，制訂食品藥品安全工作預案。要配合有關(guān)部門(mén)做好學(xué)校食堂食品衛生監督量化分級管理工作。積極開(kāi)展“千鎮連鎖超市、萬(wàn)村放心店”建設活動(dòng)，年內建成3個(gè)校內連鎖超市，26所學(xué)校放心店建設任務(wù)，其覆蓋面達到50%以上。積極推行蔬菜、肉品的定點(diǎn)配送工作
三、建立各項食品藥品安全工作規章制度。制度主要應包括：食堂、商店從業(yè)人員體檢制度、餐具消毒、保存及工作衣帽穿戴、清洗制度、向師生出售飯菜24小時(shí)留樣制度、學(xué)校食品藥品安全事故責任追究制度等8項制度。各友會(huì )校對制度的執行情況要經(jīng)常性地開(kāi)展監督檢查，減少或及時(shí)消除食品藥品安全隱患，防范校內重大食品藥品安全事故的發(fā)生。
四、積極開(kāi)展學(xué)校食品藥品安全宣傳教育工作。各校要制定年安全工作計劃中食品藥品工作的教育，大力開(kāi)展食品藥品安全的專(zhuān)題宣傳教育活動(dòng)，倡計劃導健康消費，要求每學(xué)期開(kāi)展食品安全健康教育活動(dòng)不少于2次。
五、加強校內食品藥品安全管理工作。學(xué)校必須完善各項監督管理制度，落實(shí)專(zhuān)人履行監督管理職責，要與承包者簽訂食品藥品安全責任狀，提出明確的食品藥品衛生安全要求。禁止非工作人員進(jìn)出食堂、商店的加工操作間及食品原料存放間。
六、配有校醫的學(xué)校，要開(kāi)展規范藥房創(chuàng )建活動(dòng)，做到藥品管理規范化，確保年內通過(guò)“規范藥房”的達標驗收。
藥店年度工作計劃5
一、進(jìn)一步加強藥房和藥庫管理
1、提高醫療安全認識：嚴格執行處方調配的“四查十對”和病患用藥交代，盡最大可能杜絕差錯事故發(fā)生。
2、認真核發(fā)藥品衛材，做到賬物相符，減少藥品損失。
3、進(jìn)一步加強麻、精藥品的管理，嚴格執行麻、精藥品的“五專(zhuān)一定”確保采購，保證使用安全。
4、認真做好藥品的缺藥登記和近效期催銷(xiāo)，并及時(shí)上報，采購藥品，保證臨床藥品供應。
5、加強和各科室溝通，征詢(xún)科室用藥計劃，滿(mǎn)足臨床需求。
二、加強抗菌藥物學(xué)習
進(jìn)一步加強衛生部38號文件的學(xué)習，把抗菌藥物各項指標力爭控制在范圍內：門(mén)診病患抗菌藥物處方比例不超過(guò)20%，住院病患抗菌藥物使用率不超過(guò)60%，抗菌藥物使用強度力爭控制在40DDD以下，進(jìn)一步落實(shí)抗菌藥物處方點(diǎn)評制度。
三、做好護理垂直管理的輔助工作
藥房實(shí)行全天24小時(shí)值班，最大限度的保證臨床科室用藥。
四、全面提升科室人員綜合素質(zhì)
1、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高科室人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。主動(dòng)參加醫院舉辦的各類(lèi)學(xué)習培訓，提高服務(wù)的能力和水平。鼓勵科室人員加強職稱(chēng)、職業(yè)資格考試，廣泛開(kāi)展各種學(xué)習交流，推進(jìn)全體科室人員業(yè)務(wù)素質(zhì)有新的提高。
2、加強禮儀培訓，提高科室人員職業(yè)素質(zhì)。了解病患及家屬在醫護工作中的心態(tài)表現，培養針對性的服務(wù)認識和隨機應變的服務(wù)能力，多使用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、雅語(yǔ)，增加協(xié)作精神，盡量避免醫患沖突，及時(shí)處理各種矛盾，不斷提高醫院專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平。
要定期對不足的.服務(wù)工作進(jìn)行分析，找出存在的共性問(wèn)題，做到舉一反三，杜絕服務(wù)差錯和事故的發(fā)生。參與藥品質(zhì)量的檢查和服務(wù)糾紛的處理，消除本位思想，學(xué)會(huì )站在全院的角度學(xué)習和處理問(wèn)題。從整體上加強和推進(jìn)服務(wù)工作的規范化和標準化。
本著(zhù)為科室發(fā)展和對事業(yè)負責的態(tài)度，引入新的工作機制，實(shí)現科室管理的最佳配置，從多方面培養鍛煉全體人員，激發(fā)全科人員的創(chuàng )新認識和實(shí)干精神，增強服務(wù)工作的主動(dòng)性和前瞻性。要結合本科室的特點(diǎn)，要圍繞科室管理的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，提出切實(shí)可行的解決辦法和改進(jìn)措施，并在服務(wù)工作實(shí)踐中總結提煉，真正體現向服務(wù)要質(zhì)量、向服務(wù)要效率、向服務(wù)要效益，圓滿(mǎn)完成醫院下達藥劑科的各項工作任務(wù)。
藥店年度工作計劃6
一、學(xué)習相關(guān)法律法規
繼續加強我院醫務(wù)工作人員對《藥品管理法》、《處方管理理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等相關(guān)法律法規的學(xué)習，強化各醫務(wù)人員對藥品相關(guān)法律法規的認識，全方位提高醫務(wù)人員自身
職業(yè)道德素質(zhì)。加強處方書(shū)寫(xiě)質(zhì)量的管理，每月不定期抽查并評析門(mén)診處方，嚴格執行處方管理制度及我院處方點(diǎn)評制度，規范處方書(shū)寫(xiě)，對不合理情況進(jìn)行實(shí)時(shí)通報。
二.嚴格把關(guān)杜絕濫用抗菌藥物
為了進(jìn)一步加強我院抗菌藥物臨床應用管理，促進(jìn)抗菌藥物合理使用，提高醫療質(zhì)量，減輕病患經(jīng)濟負擔，預防過(guò)度使用、濫用，控制藥品費用在整個(gè)醫療活動(dòng)中所占的比例，制定我院抗菌藥物使用管理規定。
定期抽查處方并點(diǎn)評，違反《抗菌藥物臨床應用指導原則》的`處方先予以溝通，溝通后仍不改將上報醫務(wù)科，由醫務(wù)科處理門(mén)、急診抗菌藥物每張處方不得超過(guò)3天量。
三、提高藥學(xué)服務(wù)及藥品質(zhì)量
以提高質(zhì)量為重心，逐步建立質(zhì)量、安全系統。集中精力，抓好質(zhì)量和安全，強化科學(xué)管理，提高整體績(jì)效，這是藥劑科生存和發(fā)展的關(guān)鍵。加強服務(wù)過(guò)程的標準化管理，突出科室職能，對藥品質(zhì)量進(jìn)行全過(guò)程的監督檢查，確保臨床用藥安全有效；加強合理用藥及抗菌藥物臨床應用指導工作，對抗菌藥物的分級管理實(shí)行嚴格的監控，減少抗菌藥物濫用情況。特別加強孕產(chǎn)婦、兒童合理用藥。定期對不足的服務(wù)工作進(jìn)行分析，找出存在的共性問(wèn)題，做到舉一反三，。使整個(gè)服務(wù)過(guò)程成為一個(gè)不斷反饋、不斷調整、不斷規范的過(guò)程，從整體上加強和推進(jìn)服務(wù)工作的規范化和標準化。
醫院藥房是窗口，做到微笑服務(wù)，使病患有個(gè)好的心情。發(fā)藥時(shí)嚴格按照四查十對執行，杜絕差錯和事故的發(fā)生。
五、加強不良反應監測工作
進(jìn)一步規范藥品不良反應監測工作，密切配合醫療、護理等相關(guān)部門(mén)，及時(shí)上報藥品不良反應報告。加強藥學(xué)服務(wù)窗口的工作開(kāi)展，更直接、更全面的為病人提供藥學(xué)服務(wù)。
為提高藥品質(zhì)量、臨床用藥的合理性、推動(dòng)科室創(chuàng )新發(fā)展，以及為我院創(chuàng )造更多更大的社會(huì )效益、經(jīng)濟效益，在院領(lǐng)導的指導與扶持下，全科人員將會(huì )共同攜起手來(lái)，集中智慧、凝聚力量、齊心協(xié)力、銳意進(jìn)取、努力工作。以藥學(xué)服務(wù)目標，以質(zhì)量為中心，為病患和藥學(xué)的發(fā)展盡一份微薄之力！
藥店年度工作計劃7
隨著(zhù)醫藥衛生體制改革的深入，藥品生產(chǎn)企業(yè)與零售企業(yè)會(huì )利用優(yōu)勢互補，進(jìn)行強強聯(lián)合，店員培訓活動(dòng)的開(kāi)展將會(huì )增加兩者的深層合作。由此，發(fā)展零售藥店、培訓合格的藥店店員已成為競爭中有效的營(yíng)銷(xiāo)策略。
一、店員不能主動(dòng)向消費者推薦藥品的原因
1、不具備必要的專(zhuān)業(yè)知識，不能充分了解所推薦的藥品，所以沒(méi)有信心正確指導顧客購買(mǎi)使用。
2、不了解該產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)情況，特別是企業(yè)人才、技術(shù)、資金、以及管理等方面的情況。
3、企業(yè)的醫藥代表與藥店店員未建立良好的關(guān)系。
4、對該企業(yè)藥品的質(zhì)量、療效不了解，缺乏信任，很難在自己的腦海里形成良好的印象。
二、消費者沒(méi)有接受店員推薦藥品的主要原因
1、店員的專(zhuān)業(yè)知識不夠，對所推薦的藥品，患者不能明了。
2、產(chǎn)品無(wú)品牌，企業(yè)無(wú)知名度。
3、產(chǎn)品的價(jià)格偏高，不能承受，只好選擇其他品牌。
4、店員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量較差，很難與消費者交流。
三、如何開(kāi)展店員培訓
1、時(shí)間的選擇：活動(dòng)時(shí)間可選擇在兩班交接班時(shí)，或節假曰、業(yè)余時(shí)間等，可根據實(shí)際情況而定。
2、活動(dòng)地點(diǎn)的.選擇：可選擇在藥店的會(huì )議室，或租賃其他的活動(dòng)場(chǎng)所，如電影院、酒店的會(huì )議室等。
3、參加對象：營(yíng)業(yè)員、藥店經(jīng)理及其他人員；
4、培訓內容：
(1)分析企業(yè)存在的憂(yōu)患得失；
(2)針對零售市場(chǎng)銷(xiāo)售品種，對本店產(chǎn)品及相關(guān)知識介紹；
(3)服務(wù)禮儀；
(4)藥店管理的知識。
6、培訓講師的聘請：
(1)可以是本公司的零售醫藥代表，自己熟悉內容后，登臺講解企業(yè)相關(guān)知識；
(2)可請在相關(guān)方面有一定名望、熟悉本公司藥品、并與本公司有良好關(guān)系的當地臨床醫生/專(zhuān)家，講解醫藥及產(chǎn)品知識；
(3)可以聘請營(yíng)銷(xiāo)和管理學(xué)方面的專(zhuān)家、教授、講授營(yíng)銷(xiāo)管理以及公關(guān)服務(wù)禮儀。
四、員工培訓目標
(一)技能目標:
1、藥店店員必備的素質(zhì):從業(yè)條件、職責、職業(yè)道德、思想品質(zhì)、服務(wù)規范、儀表禮儀、工作定位、心理定位;
2、藥店店員必備的技能:藥品分類(lèi)、藥品陳列、藥品采購、藥品驗收、藥品養護、藥品保管、藥品銷(xiāo)售、藥品盤(pán)點(diǎn)、藥品補貨、物價(jià)管理、交接班管理、接待顧客、顧客異議和抱怨的處理;
3、藥店店員必備的專(zhuān)業(yè)知識:藥品基礎知識、常用藥品介紹、常見(jiàn)疾病治療知識、中藥飲片知識、常用醫療器械知識、保健食品知識;
4、藥店店員能力的培養:語(yǔ)言表達能力、社交能力、思維能力、認知能力;
5、培養良好的學(xué)習習慣和技巧;
(二)培訓目標:
1、提高藥店銷(xiāo)售利潤;
2、提高工作質(zhì)量;
3、改善工作時(shí)效;
4、降低經(jīng)營(yíng)成本和質(zhì)量成本;
5、讓店員認識到自身素質(zhì)的提高與其經(jīng)濟收入緊密相關(guān)，以增強其學(xué)習意識，提高學(xué)習的興趣。
五、培訓方式：
1、集體授課：主要通過(guò)集中授課，提高員工GSP、藥學(xué)基礎知識、服務(wù)規范的認識和掌握。
2、崗位培訓：主要針對員工崗位操作技能的培訓，包括對崗位質(zhì)量職責的講解，操作規程的講解及示范等。
3、培訓時(shí)間安排：除本藥房安排外，還將組織員工參加省、市、縣藥品監督管理部門(mén)組織的相關(guān)培訓教育。
4、考核獎懲辦法：
a、要求全體員工要積極參加公司安排的質(zhì)量教育、業(yè)務(wù)學(xué)習，每次培訓要建立考勤制度，對無(wú)故缺勤和遲到早退者將按曠工處理，并在當月工資中扣除。
b、每階段安排的學(xué)習、培訓工作完成后，將進(jìn)行總結、考試，考試成績(jì)將作為公司有關(guān)崗位聘用、員工晉級、加薪的重要依據。
c、對不積極參加公司組織的各項培訓，考試成績(jì)差，不能勝任本崗位工作的員工將予以處理。
藥店年度工作計劃8
xx年將是xx店團結奮進(jìn)、重創(chuàng )輝煌的一年，為創(chuàng )一流的門(mén)店而努力。
通過(guò)門(mén)店的內部自身培訓，加強員工的團隊意識，培養員工的團隊協(xié)作精神，提高員工的專(zhuān)業(yè)知識，增強員工的銷(xiāo)售技能，做好藥學(xué)服務(wù)咨詢(xún)和藥品售后服務(wù)工作，致力于打造一支專(zhuān)業(yè)性強、素質(zhì)高的員工隊伍，使員工能突破自我而成長(cháng)。同時(shí)加強新員工的思想教育工作，把給新員工灌輸洪福堂的企業(yè)文化理念和經(jīng)營(yíng)理念的工作提到一個(gè)新的'高度上來(lái)。加強幫助員工解放思想，改變觀(guān)念，跳出傳統的銷(xiāo)售理念與思維模式，開(kāi)發(fā)員工的潛能，讓員工明白如何去改變顧客的消費習慣。以班前會(huì )為載體鼓勵員工積極探討提高門(mén)店的銷(xiāo)售和提成的新的增長(cháng)點(diǎn)和突破點(diǎn)，讓員工參與到門(mén)店的月銷(xiāo)售計劃的制定中來(lái)，讓員工明白本月的銷(xiāo)售任務(wù)和銷(xiāo)售目標以及增長(cháng)方向，并以此為契機調動(dòng)員工的積極性，推進(jìn)門(mén)店的銷(xiāo)售和提成以及員工的個(gè)人收入再上一個(gè)新臺階。引導員工把公眾利益和公司利益以及自身利益相結合以創(chuàng )造更大的經(jīng)濟利益。
同時(shí)配合公司質(zhì)管部加強gsp的管理，按時(shí)按工作進(jìn)度及時(shí)圓滿(mǎn)的完成和跟進(jìn)gsp的各項工作。
xx年是xx店團結奮進(jìn)、重創(chuàng )輝煌的一年，在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心與支持下，在公司的企業(yè)發(fā)展規劃的正確引導下，扎實(shí)有效的開(kāi)展各項工作，為培養出一支卓越的團隊而努力！為促進(jìn)門(mén)店及公司的科學(xué)、規范、持續、健康的發(fā)展而努力！
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