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物業(yè)公司年度工作計劃15篇
時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝,我們的工作又將在忙碌中充實(shí)著(zhù),在喜悅中收獲著(zhù),讓我們對今后的工作做個(gè)計劃吧。我們該怎么擬定計劃呢?下面是小編為大家整理的物業(yè)公司年度工作計劃,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
物業(yè)公司年度工作計劃1
20xx年是**物業(yè)中心管理探索、穩步發(fā)展的一年。機遇和挑戰并存,但挑戰大于機遇,企業(yè)發(fā)展必須遵循“轉變觀(guān)念,樹(shù)立服務(wù)意識”的指導思想,以“我為業(yè)主服務(wù)好,我為企業(yè)添光彩”為服務(wù)精神,以培養造就一批骨干,樹(shù)立**企業(yè)形象為宗旨,將物業(yè)管理規范化服務(wù)深入每個(gè)細節當中。物業(yè)管理是殘酷的“逆水行舟、不進(jìn)則退”。如何開(kāi)拓、創(chuàng )新、進(jìn)取,如何降低、減少紕漏,是我們立足之本。針對**物業(yè)管理中心的實(shí)際情況及發(fā)展前景,制定如下工作計劃:
一、20xx年的指導思想
以服務(wù)群眾為重點(diǎn),規范物業(yè)服務(wù)行為,推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)精神文明建設,促進(jìn)和諧社區、和諧村鎮的建設,適應村委會(huì )體制改革和物業(yè)市場(chǎng)競爭的需要,結合企業(yè)自身情況創(chuàng )建具有**物業(yè)管理特色的物業(yè)管理模式。努力探索企業(yè)內部的管理機制,強化企業(yè)的綜合服務(wù)能力和管理標準。堅持對客服務(wù)、多種經(jīng)營(yíng)的思路,全面提高各級人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
二、20xx年主要經(jīng)營(yíng)指標
1、全面完成四方景園五區住宅部分收入45696平米,510戶(hù)物業(yè)費收費率達到98%以上。
2、積極拓展停車(chē)場(chǎng)的租售活動(dòng),爭取新的突破。
3、底商物業(yè)費要達到全額收取(包括3號樓的物業(yè)費供暖費)。
4、多種經(jīng)營(yíng)收入利用現有資源、群策群力爭取最大利潤。
5、開(kāi)源節流、控制內耗、降低成本、節約能源、提高項目經(jīng)營(yíng)效益。
6、合理安排崗位,根據員工自身特點(diǎn)、專(zhuān)長(cháng)、進(jìn)行合理評估。明確發(fā)展方向和目標,把企業(yè)的發(fā)展和員工的需求相結合,給有發(fā)展潛質(zhì)的員工提供機遇。
7、E區指標另行修訂。
三、20xx年管理指標計劃
緊密?chē)@**物業(yè)管理中心的發(fā)展方向,貫徹執行為社會(huì )服務(wù)、為業(yè)主服務(wù)、為用戶(hù)服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)的企業(yè)宗旨,通過(guò)服務(wù)實(shí)現社會(huì )效益、經(jīng)濟效益、環(huán)境效益和品牌效益的統一,為實(shí)現這一目標,特制定如下計劃:
1、建設團隊、溶入團隊、立足本職、樹(shù)立服務(wù)意識。
2、鍛煉隊伍、打好基礎、規范服務(wù)、構建和諧、贏(yíng)得業(yè)主滿(mǎn)意。
3、強化管理、提高技能、培養選拔一批技術(shù)骨干,成為企業(yè)支柱,樹(shù)立**企業(yè)形象。
(1)村委會(huì )體制的改變,滋生出物業(yè)管理中心。從優(yōu)越的環(huán)境逐步過(guò)渡到獨立經(jīng)營(yíng),自負盈虧的物業(yè)企業(yè)。從金飯碗到泥飯碗,從思想上轉變需要一個(gè)過(guò)程。但必須適應環(huán)境,忘記自我,從零開(kāi)始,學(xué)好技能把握未來(lái),把主動(dòng)權留給自己。所以必須轉變觀(guān)念,擺正位置,真正溶入到企業(yè)中來(lái)。
(2)堅持良好的工作作風(fēng),逐步完善服務(wù)體系,理順關(guān)系,明確責任,健全制度使管理工作逐步走向正;。
(3)堅持原則,維護團結和協(xié)作單位經(jīng)常溝通。保證較好配合,協(xié)調關(guān)系進(jìn)行深層次開(kāi)發(fā)、拓展領(lǐng)域爭取有新的突破。
(4)管理規范,樹(shù)立健全各式檔案,力爭全面詳實(shí)有據可查。
(5)定期走訪(fǎng)業(yè)主,并進(jìn)行滿(mǎn)意度調查。不斷變換工作方式讓業(yè)主滿(mǎn)意,樹(shù)立**物業(yè)形象。
(6)逐步完善各項規章制度,通過(guò)實(shí)踐,修改再實(shí)踐,再修改,最終達到有章可循。保持員工隊伍的純潔品質(zhì),不斷提高員工的綜合素質(zhì)。
四、20xx年的基礎準備工作:
1、端正思想、改變認識,與開(kāi)發(fā)商保持統一的思想,樹(shù)立“本一家”的理念,勇于承擔責任,為了共同的利益,不計得失,做好全方位的服務(wù)贏(yíng)得業(yè)主對我們的信任,通過(guò)我們的言行讓開(kāi)發(fā)商和業(yè)主了解、理解、肯定、選擇**。
2、做好專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理流程的準備。使**管理的項目,都能夠通過(guò)規范的作業(yè)流程,確保實(shí)現在事先設定的品質(zhì)目標、成本目標和時(shí)間目標。
3、做好新項目接管的準備工作。
4、做好業(yè)績(jì)考核與激勵機制的準備。依據職責和計劃客觀(guān)評估工作業(yè)績(jì),并以此為基礎公正確定職務(wù)晉升和利益分配,讓利益差別與業(yè)績(jì)差別成比例,保證團隊持續的工作熱情。
5、要做好多區域、多級分權管理架構的準備,要使整個(gè)體系的運轉高效且風(fēng)險受控。
6、要做好核心管理和團隊建設的準備。
五、20xx年主要工作計劃
1、規范服務(wù)、構建和諧
以“規范服務(wù)、構建和諧”為主題,進(jìn)行深入規范化活動(dòng),以服務(wù)業(yè)主為為重點(diǎn),規范物業(yè)管理的服務(wù)行為,提高物業(yè)管理工作水平,為業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)良好的居住和工作環(huán)境,推動(dòng)**物業(yè)管理中心精神文明建設,促進(jìn)和諧社區的建設。緊扣“規范服務(wù)、構建和諧”主題,組織員工開(kāi)展“知情、真情、親情、社情”活動(dòng)。工作重點(diǎn)如下:
(1)知情:繼續按照住宅物業(yè)服務(wù)基本標準,在管理項目的適當位置向廣大業(yè)主公開(kāi)物業(yè)服務(wù)標準、收費標準及依據;利用各種形式,宣傳物業(yè)管理的政策法規,在宣傳欄等醒目位置張貼或以手冊、印張形式向業(yè)主發(fā)送《物業(yè)管理條例》、《業(yè)主大會(huì )規程》、《業(yè)主(臨時(shí))公約》等文件,讓居民了解、熟悉相關(guān)法律、法規、政策,做到服務(wù)透明,居民知情。
(2)真情:召開(kāi)業(yè)主座談會(huì )、發(fā)放民意調查表等形式了解居民對物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)和建議,真正傾聽(tīng)群眾的呼聲,在此基礎上制定切實(shí)有效的措施,進(jìn)行認真的改進(jìn)。
(3)親情:在“元旦”、“春節”前后開(kāi)展形式多樣的愛(ài)民、便民、助民活動(dòng),開(kāi)展上門(mén)服務(wù),慰問(wèn)孤寡老人、軍烈屬等,為廣大居民創(chuàng )造更加便捷的生活條件和環(huán)境,增進(jìn)相互了解,融洽彼此關(guān)系,體現親情,凝聚人心。從業(yè)戶(hù)最關(guān)心的問(wèn)題入手,切實(shí)為業(yè)戶(hù)辦實(shí)事,如免費檢查電氣線(xiàn)路、義務(wù)維修、建立孤寡老人檔案,參觀(guān)機房設備、宣傳燃氣使用常識等,加強業(yè)戶(hù)回訪(fǎng)、征求業(yè)戶(hù)意見(jiàn)等;
(4)社情:通過(guò)業(yè)主座談會(huì )形式建立與社區居委會(huì )的協(xié)商議事制度,定期共同研究社區共駐共建共管事項,及時(shí)溝通,做到掌握社情,了解民意;支持和配合各級開(kāi)展安全防范、文明禮儀、科普、教育、文化體育等社區建設活動(dòng),促進(jìn)團結友善、鄰里互助良好社會(huì )風(fēng)氣的形成。
2、奠定基礎搞好培訓、讓業(yè)主滿(mǎn)意
**物業(yè)管理中心人員來(lái)自基層,接觸物業(yè)行業(yè)不久。所以我們要從基礎培訓、從政策法規,從業(yè)技能,從觀(guān)念轉變進(jìn)行系統的培訓。制定詳實(shí)可操有針對性的培訓計劃。并結合成人教育特點(diǎn),項目部的具體情況,開(kāi)展形式多樣的培訓。從而達到對工作程序,工作內容怎樣做,該做什么,不該做什么。對本職崗位有初步的了解達到上崗的要求。
為迎接業(yè)主入住做好各項前期準備工作,達到預期效果。
3、樹(shù)立熱愛(ài)企業(yè)、建設企業(yè)的思想、積極配合、開(kāi)展工作
在工作中我們要始終強調“主人翁”精神,以熱愛(ài)建設項目的態(tài)度去工作。不等、不靠、不推、不拖、各部門(mén)崗位做好配合,發(fā)揮團隊精神,主動(dòng)為客戶(hù)服務(wù)不強調客觀(guān)。有條件要做,沒(méi)有條件創(chuàng )造條件也要做。只要對項目部發(fā)展有利,都要積極做好。當好主人。熱愛(ài)、建設、管好項目為**在豐臺區樹(shù)立良好的品牌
4、健全設備、設施檔案,做好維修工作檢查記錄
為了保證設備、設施原始資料的完整性和連續性,必需健全檔案管理。檔案是在物業(yè)管理活動(dòng)中直接形成的文件材料,在形式上,留下了管理者的筆跡和簽名;在內容上,記錄著(zhù)物業(yè)、業(yè)戶(hù)和管理過(guò)程的真實(shí)面貌。要求各部門(mén)檔案按期、細致的整理完成,并不斷更新,保持數據的完整性。同時(shí)督促廠(chǎng)家做好對設備、設施的保養,保持良好運行,延長(cháng)使用壽命。并在合理控制公共能源上集思廣益,爭取合理化建議,把能源費控制在最低水平,減少開(kāi)支
5、大力加強項目安全保衛工作及安全生產(chǎn)工作
項目保衛及安全生產(chǎn)工作一直是項目部工作的重點(diǎn),我們要做到事前控制,流動(dòng)巡視堵塞漏洞相結合。消除安全死角,確保項目不發(fā)生任何安全問(wèn)題,對施工單位出現違章操作和違反操作規程的事件,要立即予以制止,并上報上級領(lǐng)導進(jìn)行批評,對突發(fā)事件要做好預案,同時(shí)也要讓全體員工牢記生產(chǎn)事故對社會(huì )及單位的重要性和嚴重性
6、加強社區文化活動(dòng),促進(jìn)精神文明建設
發(fā)揮**物業(yè)中心本地區域優(yōu)勢,依托村委會(huì )的支持積極開(kāi)展有益的社區全民健身文化交流,民俗展示等一系列活動(dòng),以滿(mǎn)足業(yè)主業(yè)余文化的.需求,積極參加上級單位和地區的公益事業(yè)。如贊助“希望工程”給災區捐款捐物等。
7、加強物業(yè)管理知識的學(xué)習,提高專(zhuān)業(yè)化管理水平
通過(guò)對員工的定期,不定期業(yè)務(wù)培訓和考核,從而提高服務(wù)層次,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,使員工專(zhuān)業(yè)培訓率達到100%。初步達到具有一定的專(zhuān)業(yè)知識和處理正常事務(wù)的能力。人人熟悉掌握各崗位工作的要求和細則,不斷提高工作質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)化管理水平,樹(shù)立良好的服務(wù)意識,積極主動(dòng)地為業(yè)主服好務(wù),贏(yíng)得對**物業(yè)管理中心的信任。
8、搞好宣傳教育,拉近業(yè)主與物業(yè)距離,用心與業(yè)主接觸溝通交流:
(1)業(yè)主們,在從四面八方聚集到一個(gè)新的生活環(huán)境下,開(kāi)始肯定有很多的不適,特別是預期值很高的消費心理和幻想的房間雛形被很少接觸的毛坯房給打破后,產(chǎn)生極大的心理不平衡,這種不平衡會(huì )持續一段時(shí)間,裝修以后或者更久,如果在其這段時(shí)間或裝修中出現不理想或一些堵心事,其的心態(tài)會(huì )有更突出的異,F象,在傳統思想的支配下產(chǎn)生一種自我保護意識,怕吃虧,怕受騙,怕被宰,說(shuō)明他們對我們的企業(yè)不了解,缺乏認知度;這要靠我們在實(shí)際工作中去感動(dòng)靠我們日常的宣傳;
(2)在物業(yè)管理這個(gè)事物或管理服務(wù)形式被全面認可接受前,要有一個(gè)較長(cháng)的逐漸被認識、被接納的過(guò)程和過(guò)度期,在這個(gè)時(shí)期,方方面面都在做物質(zhì)和經(jīng)濟基礎方面的準備,在做思想、法規、理論、標準方面的準備、意識觀(guān)念方面的準備;我們需要積極、主動(dòng)的去做一些基本的宣傳工作,去與業(yè)戶(hù)、客戶(hù)作溝通工作,介紹我們的基本日常工作和基礎工作,使我們企業(yè)的管理服務(wù)理念深入人心,主動(dòng)創(chuàng )造條件、機會(huì ),營(yíng)造適合的氛圍;主動(dòng)引導輿論,去控制輿論導向;
(3)物業(yè)要充分利用宣傳欄,開(kāi)展物業(yè)基本知識,政策法規。社區活動(dòng)概括。消防常識,防盜竅門(mén)等一系列宣傳活動(dòng)。同時(shí)把一些典型案例分析介紹給業(yè)主引起警覺(jué),真正為業(yè)主著(zhù)想,共同建設自己的家園。保持和諧的鄰里關(guān)系,物業(yè)真正起到穿針引線(xiàn)作用讓業(yè)主滿(mǎn)意。
六、各部門(mén)工作計劃:
1、行政部:
一、20xx年將接管世紀風(fēng)景E區,行政部將提前做好以下準備工作:
?配合工程、物業(yè)、安保財務(wù)等部門(mén)制定相關(guān)接管驗收以及業(yè)主入住等相關(guān)資料、表格、并聯(lián)系印刷工作; ?準備和購置辦公用品;
?注意了解員工情況;把有特點(diǎn)、有專(zhuān)長(cháng)的員工向領(lǐng)導推薦,給有潛力的員工提供施展才能的機會(huì ),
?配合各部門(mén)進(jìn)行E區的接管、驗收、入住工作。
二、完成E區入住后的工作重點(diǎn):
、倥嘤柟ぷ鳎褐贫ㄅ嘤栍媱澃ㄐ袨橐幏,專(zhuān)業(yè)知識、先進(jìn)經(jīng)驗的學(xué)習等等。不定期的對員工的培訓效果采取多種形式的考核,嚴格要求并把獎懲制度落實(shí)到工作中。彌補工作中的不足,做好新入職員工的培訓工作,完善培訓程序,做好培訓記錄。
、谫|(zhì)檢工作:和領(lǐng)導協(xié)商,爭取下半年出臺質(zhì)檢細則,各部門(mén)按標準執行。質(zhì)檢檢查要納入部門(mén)下半年工作重點(diǎn),加大檢查力度,把好質(zhì)量關(guān)。
、墼谧龊帽韭毠ぷ鞯幕A上,支持配合領(lǐng)導,協(xié)調好與各部門(mén)的關(guān)系。與員工們一起共同學(xué)習,共同提高。 ④檔案管理:建立健全各類(lèi)檔案,認真細致的收集各類(lèi)檔案,將收集到的檔案進(jìn)行認真細致的整理、歸檔,做到資料完整、規范,記錄清楚、詳細,查找方便、快捷,真正做到有據可依、有案可查。
、莺笄诒U瞎ぷ鳎宏P(guān)心員工,加強凝聚力,盡力為員工解決實(shí)際困難,做好項目部的后勤保障工作。
2、物業(yè)部:
實(shí)現物業(yè)專(zhuān)業(yè)化管理,迎接小區業(yè)主順利入住,為住戶(hù)營(yíng)造優(yōu)美、舒適的居住環(huán)境,是20xx年物業(yè)部的工作目標和努力方向。
、贅I(yè)戶(hù)的檔案資料建立及時(shí)、完整,符合公司的質(zhì)檢要求。
、趯T工進(jìn)行細化培訓,不斷提高工作質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)化管理水平,樹(shù)立良好的服務(wù)意識,積極主動(dòng)地為業(yè)戶(hù)、客戶(hù)服務(wù)。 ③加強與業(yè)主的溝通,物業(yè)部人人要建立自己的客戶(hù)群體。為業(yè)主辦好事、辦實(shí)事。業(yè)主滿(mǎn)意度要達到98%。 ④積極開(kāi)展業(yè)主需求的調查,提升物業(yè)服務(wù)價(jià)值。
、莞鶕c保潔公司簽訂服務(wù)合同監督指導保潔公司做好園區內的保潔、綠化工作,努力為小區住戶(hù)營(yíng)造優(yōu)美、清潔、舒適的居住環(huán)境。
、薹e極開(kāi)展社區文化活動(dòng),營(yíng)造溫馨、健康的社區生活環(huán)境。
、邔θ胱I(yè)戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調查,全年覆蓋率達100%。
、嚅_(kāi)展豐富多彩的社區文化活動(dòng) 為業(yè)主增添生活樂(lè )趣。
、崂眯麄鳈,向業(yè)主們介紹物業(yè)知識、生活常識、健康信息等,同時(shí)也將向業(yè)主們隨時(shí)介紹物業(yè)公司的工作,便于業(yè)主的認知和監督。
、庾龊脠@區內的衛生清潔、消殺防疫、環(huán)境保護、綠化管理等基礎性服務(wù)工作。
3、工程部:
(1)設備設施的計劃保養工作:
、?lài)栏駡绦卸ㄆ谘惨暀z查制度,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理,每日巡檢不少于1次。
、诟鶕竟澆煌才哦ㄆ跈z查,特別是汛期,加強巡視檢查力度確保安全。
、巯老到y的維護:結合安保部的需要,及時(shí)檢查、維護保養,使各類(lèi)消防水泵、煙感、噴淋設施、聲光報警器以及消火栓設備處于良好的狀態(tài),根據實(shí)際需要采購備品備件,以便及時(shí)更換,確保設備發(fā)揮應有的作用。
、芡ピ鸿F藝護欄根據實(shí)際情況安排除銹刷漆。
、輼I(yè)戶(hù)裝飾裝修已基本接近尾聲,20xx年將全面進(jìn)行樓道、電梯廳等公共區域墻面的粉刷工作。
、薷鶕䦟(shí)際情況對各類(lèi)設備(水泵、風(fēng)機、電梯等)進(jìn)行維護保養。
(2)完善配套設施:
、俣酱匍_(kāi)發(fā)建設單位完善園區道路照明設施。
、诙酱偈┕挝煌晟圃O備設施的維修工作。
、鄱酱匍_(kāi)發(fā)將樓四周沉降部分進(jìn)行修復。
(3)節能降耗:
、龠M(jìn)行地下停車(chē)場(chǎng)的照明設備的改造,將車(chē)場(chǎng)能耗降到最低。
、趯堑、電梯廳的燈改為節能型。
、蹖翘輧日彰骺刂崎_(kāi)關(guān)改造為觸摸延時(shí)開(kāi)關(guān)。
(4)設備設施的重大技術(shù)改造:建議開(kāi)發(fā)單位對四方景園五區的地下停車(chē)場(chǎng)、電梯等,安裝監控設備,以降低**物業(yè)管理中心人力成本。
(5)提高服務(wù)質(zhì)量:樹(shù)立為業(yè)主竭誠服務(wù)的職業(yè)志向,自身要做到儀表端莊;語(yǔ)言謙遜、文雅、準確;主動(dòng)熱情,事事為業(yè)主著(zhù)想。對業(yè)主委托的事情要認真做好,對業(yè)主的后顧之憂(yōu)要積極想辦法解決,使業(yè)主能身心愉快安居在小區內。
物業(yè)公司年度工作計劃2
20xx年是公司發(fā)展規劃蓄勢的一年,也是我們工作繼往開(kāi)來(lái)的新的一年,除了要一如既往地堅定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念外,還要開(kāi)拓工作思路,準確分析公司發(fā)展面臨的機遇、困難和挑戰,強化危機意識,提倡實(shí)干意識,同心同德,實(shí)現各項工作全面健康有序地發(fā)展,為全面完成公司發(fā)展規劃上確立的目標奠定扎實(shí)的基礎。
今年我公司工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面:
一、完善企業(yè)機制,強化基礎管理
綜合管理部要緊抓基礎管理,突出重點(diǎn),不斷加大對各管理處的監管力度。對一些發(fā)生過(guò)事故的小區,重點(diǎn)加強監督檢查,對管理處相關(guān)負責人組織學(xué)習,分析原因。嚴格執行公司各項制度,對存在的發(fā)出意見(jiàn)書(shū),落實(shí)整改,強化小區責任評估工作推進(jìn)力度,使各管理處長(cháng)效監管機制健全。
計財部肩負著(zhù)調控公司各項費用的合理支出,保證公司財務(wù)物資的安全的職責。明年財政部實(shí)行的新的會(huì )計準則,對財務(wù)人員提出了更高的要求,很多賬務(wù)的處理都要在充分了解經(jīng)濟業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)的基礎上進(jìn)行判斷后才能進(jìn)行,所以,計財部要加強內外溝通,特別是與管理處的聯(lián)動(dòng)溝通,在做好日常會(huì )計核算的基礎上,不斷學(xué)習,提高團隊綜合能力,積極參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),按照財政部會(huì )計準則和集團財務(wù)管理制度及物業(yè)的相關(guān)法律法規的要求,力求會(huì )計核算工作的正確化、規范化、制度化,做深、做細、做好日常財務(wù)管理工作。
行政辦辦公室在今年工作的基礎上,明年以公司對物業(yè)管理規范操作的`要求為主線(xiàn),著(zhù)重在強化管理水平和崗位技能、規范服務(wù)標準和質(zhì)量、不斷創(chuàng )新員工培訓內容等方面做扎實(shí)有效工作。強化辦公室的協(xié)調職能,建立良好的工作氛圍,與各部門(mén)、管理處保持良好的協(xié)作關(guān)系,創(chuàng )造和諧的工作環(huán)境。
市場(chǎng)部明年要進(jìn)一步完善各項規章制度,通過(guò)制度促使指標的落實(shí)。對物業(yè)市場(chǎng)形勢進(jìn)行調研,提供詳細資料供公司參考。對標書(shū)制作做進(jìn)一步細化,嚴格按照上海市物業(yè)管理相關(guān)規定和準則制定管理方案,并對商務(wù)樓板塊按商場(chǎng)、辦公樓予以分類(lèi)制作文本,形成范本。
人力資源部要著(zhù)重檢查、促進(jìn)各管理處用工情況,避免違規用工,杜絕各類(lèi)勞資糾紛的發(fā)生的同時(shí),想方設法規避人事風(fēng)險,降低人事成本,利用本市現行“就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補貼”的優(yōu)惠政策,享受政府補貼,為公司今后的規;l(fā)展提供人力資源的保障。
二、拓展市場(chǎng)空間,保持企業(yè)持續穩定發(fā)展
物競天擇、適者生存。是放之四海而皆準的基本法則,也是市場(chǎng)競爭中顛撲不破的真理。雖然物業(yè)管理行業(yè)當前,由于物業(yè)市場(chǎng)的迅速擴大,競爭日趨激烈是由經(jīng)濟規律所決定的,我們要充分地提高核心競爭能力,物業(yè)市場(chǎng)的迅速擴大更是難得,為我們搭建了寶貴的全面參與市場(chǎng)競爭的舞臺。
實(shí)施成本控制戰略,通過(guò)推行區域管理制度,消除資源的浪費,建立快速反應機制,降低工作銜接成本,提高工作效率,提升服務(wù)品質(zhì)。在降低成本的方案中,最大限度節省人力資源,全力拓展外部市場(chǎng),廣泛開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
承接高端物業(yè)管理服務(wù)項目。隨著(zhù)房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展,物業(yè)市場(chǎng)迅速擴大,依托現有市場(chǎng)積累經(jīng)驗,廣泛地參與較大范圍市場(chǎng)競爭勢在必行,物業(yè)管理行業(yè)規模經(jīng)營(yíng)才能產(chǎn)生效益,只有走出去,參與到全面的、激烈的市場(chǎng)競爭之中,經(jīng)過(guò)殘酷的市場(chǎng)競爭的洗禮,我們才能發(fā)展壯大,而且才能在更大的范圍打造服務(wù)品牌。
鍛造一支技術(shù)強、作風(fēng)過(guò)硬的隊伍,通過(guò)不斷學(xué)習新知識、新技術(shù),為公司的日漸發(fā)展儲備人才。公司的飛速發(fā)展,人力資源是否能滿(mǎn)足我們日益增長(cháng)的需求,是擺在我們面前的課題。公司在向一級資質(zhì)邁進(jìn)的道路中,除卻管理面積的要求,必須擁有具備中級職稱(chēng)以上的人員不少于20人,目前公司(含外聘)員工,僅有10名人員,距離還有很大差距。所以,要繼續加大培訓力度,擴展服務(wù)思路,由于我們直接地、經(jīng)常地接觸著(zhù)銷(xiāo)售終端——顧客(業(yè)主)。所以物業(yè)公司具備著(zhù)其它行業(yè)不具備的獨特優(yōu)點(diǎn)。擁有廣闊的物業(yè)市場(chǎng)為物業(yè)企業(yè)進(jìn)入中介代理領(lǐng)域提供了前提。利用豫園品牌優(yōu)勢,商場(chǎng)商鋪的經(jīng)營(yíng)管理也是我們可以涉足的區域。隨著(zhù)社會(huì )分工的明確和細化,物業(yè)的延伸必然會(huì )得到深遠的發(fā)展。我們可以利用自身的優(yōu)勢,集思廣益,思索物業(yè)延伸服務(wù)的可行性,挖掘出新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
三、應對物業(yè)公司目前存在的問(wèn)題進(jìn)行分析和今后的工作展望
目前,物業(yè)公司在內部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高,如服務(wù)的及時(shí)性、質(zhì)量、態(tài)度及標準化管理方面,但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設施不到位,致使部分服務(wù)部分達不到需求。員工隊伍整體技術(shù)含量低,在今后的人事工作中要加強對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn),并通過(guò)培訓挖掘內部技術(shù)潛能,發(fā)現、培養和儲備技術(shù)人才。公司目前處于發(fā)育階段,與本市大型物業(yè)公司存在著(zhù)差距,在走向市場(chǎng)的發(fā)展過(guò)程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競爭能力。
今后的展望:
首先,加強全體員工的培訓、學(xué)習,在提高服務(wù)意識、水平及質(zhì)量的基礎上繼續完善規章制度和資料管理,以期在物業(yè)資質(zhì)的評審上再上一個(gè)臺階,爭取獲得一級物業(yè)資質(zhì);
其次,繼續完善工資改革分配制度,運用利益杠桿讓每個(gè)員工圍繞自己的誠實(shí)勞動(dòng)應得的正當利益快速運轉起來(lái),徹底消除干部、員工的惰性,充分調動(dòng)積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性;
第三,要拓寬服務(wù)領(lǐng)域,提供各種個(gè)性化服務(wù),這需要樹(shù)立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想,想在業(yè)主需要之前,做在業(yè)主需要之先,在為業(yè)主提供常規的衛生、安全、維修、綠化服務(wù)的基礎上,積極發(fā)展家政、委托、代理、中介、商業(yè)服務(wù)等項目,不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實(shí)利益,也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟和社會(huì )效益。
第四,爭取樹(shù)立品牌服務(wù),利用“豫園商城”這個(gè)品牌在市場(chǎng)競爭中取得優(yōu)勢,充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢。物業(yè)品牌是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)濟實(shí)力、科技水平、管理水平、服務(wù)水平、服務(wù)理念和企業(yè)文化的綜合反映,創(chuàng )造機會(huì )學(xué)習先進(jìn)的管理、經(jīng)營(yíng)方法和經(jīng)驗,在全面提高服務(wù)水平的基礎上,打造物業(yè)管理品牌。
第五、在條件成熟的情況下,規;(jīng)營(yíng)是物業(yè)管理企業(yè)的根本出路。優(yōu)質(zhì)樓盤(pán)管理是企業(yè)效益之本,企業(yè)將做好戰略性調整,把主要精力和主要改革措施集中到調整組合。公司將積極探索有效形式,實(shí)施優(yōu)勢互補和資源優(yōu)化配置,統籌人力、物力,根據市場(chǎng)需求運用集約化經(jīng)營(yíng)手段,創(chuàng )新和改善物業(yè)管理,從而實(shí)現規模經(jīng)營(yíng)。
xx年的工作是具有成就的一年,也是我們倍感任務(wù)重大、不斷應對和解挑戰壓力的一年。我們的工作得到了廣大業(yè)主、上級公司及各級員工的鼎立支持和配合,使得我們在穩定、健康、向上的發(fā)展氛圍中順利完成了全年的各項工作任務(wù)。我們有足夠的理由深信,在全體員工的共同努力下,20xx年的工作將做的更加出色,物業(yè)公司將會(huì )在未來(lái)的發(fā)展歷程中譜寫(xiě)出更加輝煌的篇章!
物業(yè)公司年度工作計劃3
隨著(zhù)2xxx年鐘聲的召喚,新的一年已經(jīng)到來(lái)。俗語(yǔ):一年之計在于春,一日之計在于晨,在新一年的起跑線(xiàn)上,回首烙印在工作旅程上的痕跡,憑借前幾年的蓄勢,以嶄新姿態(tài)為新的一年畫(huà)上希望的藍圖、寫(xiě)下未雨綢繆的策略、獻上工作的指航標,下面這本年度的工作計劃:
行政人事
。ㄒ唬┲贫确桨赣写晟,形成一套適合運行的規范化的制度才有利于在今后的工作中,形成有法可依的“法制”環(huán)境。本人無(wú)論是物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識需要,還要在人力資源知識及行政知識也要繼續學(xué)習,在這兩方面的學(xué)習堅持兩手抓、兩手都要硬,不能顧此失彼,通過(guò)專(zhuān)業(yè)知識、法律基礎知識的學(xué)習結合對行業(yè)現實(shí)的調查了解,在2xxx年制定和逐漸完善公司的制度方案。
。ǘ┏绦蛑贫然粔蛎鞔_,無(wú)論是請假、加班、入職、轉正、升職及其他方面的`內容都沒(méi)有明確的制度程序化,導致在現實(shí)的工作中出現了一些問(wèn)題。制度化是一個(gè)逐漸完善的過(guò)程,為了加強公司制度化的廣泛實(shí)施,2xxx年,這項工作定作為本部門(mén)工作的重點(diǎn)工作內容,以制定、通過(guò)、公布、實(shí)施為步驟完成。
。ㄈ┰2xxx年度,由于公司的迅速發(fā)展,公司為的學(xué)習培訓提供了條件,有了學(xué)習的基地和上課的設施設備,便于我制定目標性、階段性的培訓計劃。管理處操作層員工的素質(zhì)相對較低,理論知識比較薄弱,有了專(zhuān)業(yè)知識的理論指導,更可以提高員工們的工作實(shí)踐的效率和加強工作的規范性。
結合員工的工作實(shí)際來(lái)實(shí)時(shí)提高員工的綜合素質(zhì),在2xxx年里,計劃為員工上課培訓各類(lèi)知識2次/月(詳見(jiàn)《深圳市鴻泰德物業(yè)管理有限公司2xxx年度員工培訓計劃方案》,該方案于2xxx年3月01日提交),通過(guò)上課培訓,在公司范圍內形成主動(dòng)學(xué)習的氛圍,培養公司員工的學(xué)習積極性和主動(dòng)性,以達到提高工作的效率為目的。
。ㄋ模n案管理仍不到位,檔案記錄公司發(fā)展的足跡,一個(gè)好的檔案材料,能夠便于領(lǐng)導回顧與總結,并從中汲取經(jīng)驗和教訓,但是就本部門(mén)而言,只是初步建立了員工人事的檔案、各類(lèi)合同檔案以及物業(yè)項目檔案,未能涉足公司整體檔案,更缺少一些圖片、音、像檔案,可以說(shuō)這是檔案管理的一大缺憾,因此2xxx年這方面的工作需要更規范、全面的管理,形成一套全面、規范的檔案管理流程。
。ㄎ澹┢髽I(yè)文化的建設在2xxx年仍需給力,為了豐裕公司企業(yè)文化的內涵,應由公司的人文、經(jīng)營(yíng)理念以及員工的群體活動(dòng)有機結合而進(jìn)一步提升和形成。公司以資獎勵的形式舉辦內部征文比賽活動(dòng),進(jìn)行有效地推動(dòng)員工文化素養的進(jìn)步從而助于企業(yè)文化的建設。有目的性地組織員工群體的戶(hù)外活動(dòng),員工群體戶(hù)外活動(dòng)不僅能提高員工之間感情的系數,也能作為企業(yè)文化建設的素材。員工的群體戶(hù)外活動(dòng)在2xxx年也將形成一套計劃性的方案(詳見(jiàn)《深圳市鴻泰德物業(yè)管理有限公司2xxx年度員工群體活動(dòng)計劃方案》,該方案于2xxx年4月01日前提交)。
通過(guò)對企業(yè)文化更深刻的了解,能更有效的建設具有鴻泰德特色的企業(yè)文化。文化是無(wú)形的,然后無(wú)形的文化需要有形的人、事、物作為載體來(lái)體現,于是建設好企業(yè)文化,需要所有鴻泰德人共同經(jīng)營(yíng)。
物業(yè)公司年度工作計劃4
根據x城市物業(yè)管理的現狀,xx物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰,為贏(yíng)得市場(chǎng),提升品牌,樹(shù)立xx物業(yè)新形象,不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養和提高綜合管理能力,加強與業(yè)主的溝通和合作,不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解,滿(mǎn)足業(yè)主的需求,不斷提高管理處的業(yè)主滿(mǎn)意度,引進(jìn)競爭上崗機制,以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì )效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益,特此擬定管理處工作計劃:
一、充分發(fā)揮xx物業(yè)公司的團結協(xié)作精神,調動(dòng)員工的主觀(guān)能動(dòng)性和增強主人翁意識。
1、每半月召開(kāi)一次工作例會(huì ),在工作的同時(shí),積極充分聽(tīng)取基層員工的呼聲、意見(jiàn)或合理化建議或批評。
2、不定期開(kāi)展團隊活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛(ài)衛生、愛(ài)護小區周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng),增強員工的凝聚力和向心力。
二、轉變思想,端正態(tài)度,牢樹(shù)為業(yè)主(住戶(hù))服務(wù)意識。
轉變守舊走老路,凡事“等、要、靠”的思想,樹(shù)立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念。
三、激活管理機制
1、管理處實(shí)行內部分工逐級負責制,即各部門(mén)員工崗位分工明確,各司其職,各盡其能,直接向主管負責,主管直接向主任負責,必要時(shí)各主管與管理處負責人簽訂《管理目標》。
2、管理處實(shí)行定時(shí)值班制,改變工作作風(fēng),提高辦事效率,向業(yè)主公布管理處常設(報修)電話(huà),全方位聆聽(tīng)業(yè)主的聲音。
3、制定切實(shí)可行的管理,推行“首問(wèn)責任制”。
4、健全完善管理處,如管理處員工守則、崗位責任制、績(jì)效考核制度、內部員工獎懲制度等。
5、月績(jì)效考核工作盡量量化,建立激勵機制和健全績(jì)效考核制,根據員工工作表現、工作成績(jì)、崗位技能等做到獎勤罰懶,激勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。
6、完善用人制度,競爭上崗,末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會(huì )。
7、加強內部員工隊伍管理,建設高效團隊,增強管理處員工的凝集力。
四、嚴格管理,提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
1、小區業(yè)主向政府物業(yè)主管部門(mén)有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門(mén)有效投訴為2%,投訴處理回訪(fǎng)率100%。
2、小區業(yè)主對服務(wù)工作的滿(mǎn)意率達90%以上。
3、急修及時(shí),返工、返修率不高于2%。
4、治安、車(chē)輛、消防管理無(wú)重大管理責任事故發(fā)生。
5、房屋本體及設施、設備按計劃保養,運行正常,無(wú)管理責任事故發(fā)生。
6、管理處擬由業(yè)主委員會(huì )成立社區活動(dòng)小組,負責開(kāi)展豐富多彩的社區活動(dòng);充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業(yè)管理法規、典型個(gè)案、報刊摘要等內容的板報。
7、本年度記錄、資料保存完整,及時(shí)歸檔。
8、物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達98%以上;物業(yè)管理每年度向業(yè)主公布一次。
五、加大培訓力度,注重培訓效果。
管理處挑選精兵強將,成立以主任為主的培訓實(shí)施小組,對新及在職員工進(jìn)行培訓:
1.新入職培訓
為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的就是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現狀及發(fā)展趨勢),熟悉公司的各項規章制度(如考勤制度,獎懲制度、考核制度等),掌握基本的服務(wù)知識(如職業(yè)思想、行為規范、語(yǔ)言規范、禮貌常識等),掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等)。通過(guò)職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。
崗前培訓內容:《公司規章制度》、《員工禮儀規范》、公司的發(fā)展史、公司的規劃、經(jīng)營(yíng)理念、公司的組織機構、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、、物業(yè)管理基礎知識等內容。
2.在職培訓
培訓內容:
1、xx物業(yè)公司的各項規章制度
2、xx公司的《員工手冊》
3、企業(yè)發(fā)展、公司規劃、公司理念、組織機構
4、各部門(mén)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識
通過(guò)以上培訓內容來(lái)加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養和提高綜合管理能力。
六、提升xx物業(yè)服務(wù)品牌,樹(shù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。
1、人力資源整合,根據管理處工作需要,適當將部分崗位職能合并,實(shí)現因才設崗,因才定崗的復合型人才管理機制。
2、客戶(hù)服務(wù):繼續貫徹執行《員工手冊》,注重規范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量,為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的`優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、設備設施維護:按機電運行和維修分工的原則,對小區所有的機電設施設備進(jìn)行層層落實(shí),做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行,做到周、月、季度保養有計劃,有落實(shí),杜絕發(fā)生重大安全責任事故。
4、清潔綠化管理:清潔綠化部門(mén)要發(fā)揚主人翁精神,增強責任心和使命感,形成團隊凝聚力,落實(shí)主管追究主問(wèn)制。另外要對清潔綠化加大監管力度,力爭在此方面有較大的改觀(guān)。
5、資料管理:嚴格按照檔案管理規定。另外,擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會(huì )資料進(jìn)行較徹底的分類(lèi)整理,做到目錄清晰,檢索方便,樓層各住戶(hù)資料袋裝化,實(shí)現規范化管理,同時(shí)制定完善資料的保密制度、借查等規章制度。
6、車(chē)輛管理:對進(jìn)入小區的車(chē)輛進(jìn)行嚴格管理,逐步實(shí)現業(yè)主車(chē)輛按固定車(chē)位停放;臨時(shí)車(chē)輛采用臨時(shí)收費管理;對需要保管的車(chē)輛采取保管措施,簽訂車(chē)輛保管合同,車(chē)主支付保管費。
7、安全、消防管理:加強對保安員應知應會(huì )、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發(fā)事件的處理等的培訓,完善標識系統,對外來(lái)人員(裝修人員)進(jìn)出識別登記、出租屋的登記、住戶(hù)搬運、等管理工作,要求保安員對小區內的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進(jìn)行檢查,維修保養由維修工進(jìn)行。
七、開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)與措施
管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度,有選擇的對頑固業(yè)戶(hù)采取一定措施,每月統計,落實(shí)到人。另外,管理處將采取如下系列措施,開(kāi)展多元化經(jīng)濟,努力創(chuàng )建“社區經(jīng)濟圈”,力爭實(shí)現管理費收支平衡。
1、根據小區實(shí)際情況,管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點(diǎn),制定相關(guān)制度和有效措施,定人定崗,把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統一搞活管好。
2、利用廣場(chǎng)的面資源,對在小區內合法、方便顧客為前提的擺點(diǎn)商家以臨時(shí)占有使用場(chǎng)的的,適當收取一定費用。
3、節約管理成本,減少不必要的開(kāi)支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。
4、修訂管理處有償服務(wù)標準,增加有償服務(wù)項目。
八、工作。
1、關(guān)注、督促房的產(chǎn)公司對小區屋面防水、供暖工程遺留問(wèn)題的解決。
2、充分利用轄區派出所治安群防群治,建立完善聯(lián)防預警機制。
物業(yè)公司年度工作計劃5
20xx年是我公司發(fā)展蓄勢的一年,結合當前新的物業(yè)管理形勢,***物業(yè)公司在20xx年總體工作指導思想是:以提高經(jīng)濟效益為中心,以服務(wù)業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn),以整合資源,優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結構為主線(xiàn),強化品牌意識,提升服務(wù)水準;轉變經(jīng)營(yíng)觀(guān)念,調整發(fā)展方式,全面提升**物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和發(fā)展質(zhì)量,實(shí)現公司科學(xué)、健康、持續發(fā)展。
一、工作總體思路
20xx年的工作思路和目標是:“注重一個(gè)轉變,確保兩個(gè)穩定,完成三個(gè)突破,實(shí)現四個(gè)延伸”。
。ㄒ唬┳⒅亍耙粋(gè)轉變”,即:經(jīng)營(yíng)思路的轉變。
20xx年是《物業(yè)管理條例》重新修訂、實(shí)施后的第一年。新條例的實(shí)施,不僅為整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)提出新的發(fā)展方向,同時(shí)也為我們企業(yè)工作提出新的準則。因此,我們要在認真貫徹和領(lǐng)會(huì )《物業(yè)管理條例》精神實(shí)質(zhì)的基礎上將公司經(jīng)營(yíng)思路由“量”向“質(zhì)”轉變,即由過(guò)去戰略規模擴張,向追求效益最大化的方向轉變,實(shí)現公司可持續性發(fā)展。
。ǘ┐_!皟蓚(gè)穩定”,即:確保公司各項目運營(yíng)安全穩定,確保公司員工隊伍的穩定。
項目的安全運營(yíng)是公司健康、穩定發(fā)展的關(guān)鍵?刂坪蜏p少各類(lèi)責任事故發(fā)生,建立常態(tài)安全控制機制是我們的首要工作。20xx年我們仍將把安全運營(yíng)工作列為各項工作之首,并積極的采取預防措施,消除不安全隱患,以確保項目運營(yíng)的穩定。
確保公司員工隊伍的穩定是我們實(shí)現工作目標的基礎。公司多年的文化積淀,鑄就了xx物業(yè)優(yōu)良的人文環(huán)境和人才培育、發(fā)展氛圍。今后,我們仍將發(fā)揚光大,形成穩定的人才培育和生長(cháng)環(huán)境,造就具有安華特色的人才培養、任用、使用機制,讓有志于為安華效力、服務(wù)的員工在這里得到發(fā)展和成長(cháng)。
。ㄈ┩瓿伞叭齻(gè)突破”,即:第一、管理工作要有新突破;第二、用人機制要有新突破;第三、成本管理要有新突破;
創(chuàng )新是公司發(fā)展的.永恒主題,突破是創(chuàng )新的基礎。xx物業(yè)經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展,積累了豐富的管理經(jīng)驗,在此基礎上創(chuàng )新,就要有突破。因此,20xx年我們要緊密結合公司發(fā)展戰略需求,結合當前物業(yè)管理行業(yè)新形勢,研究我們的管理工作,研究我們的用人機制,研究我們的成本管理,突破現有模式,實(shí)現新的創(chuàng )新。
。ㄋ模⿲(shí)現“四個(gè)延伸”:既:第一、“精細化”服務(wù)向“零缺陷管理”延伸;第二、業(yè)務(wù)能力培訓向專(zhuān)業(yè)能力培訓延伸;第三、設施、設備管理向健康型管理延伸;第四、公司規模拓展向效益目標延伸。
1、按照“標準化、程序化、規范化、信息化”的企業(yè)發(fā)展目標,20xx年我們要進(jìn)一步細化服務(wù)環(huán)節,完善服務(wù)流程,規范服務(wù)行為,把我們現已推行的“精細化服務(wù)”模式向“無(wú)缺陷管理”模式延伸;提升我們的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)水準。
2、進(jìn)一步加大公司培訓工作的力度和深度。20xx年,公司要在建立健全科學(xué)、系統的培訓管理機制基礎上,加快員工隊伍的專(zhuān)業(yè)化素質(zhì)培訓工作進(jìn)程,加速專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才,特別是機電設備、設施專(zhuān)業(yè)的技術(shù)型人才的培養,實(shí)現培訓向專(zhuān)業(yè)能力的延伸;
3、基于我們在設施、設備管理上仍處于基礎維護狀態(tài),20xx年公司要加大重點(diǎn)設備的治理和技術(shù)改造力度,逐步減少和消除設備隱患,提高設備的健康水平,以設備健康確保運營(yíng)安全,實(shí)現設施設備管理向健康型延伸;
4、20xx年公司將繼續以整合資源,優(yōu)化公司內部產(chǎn)業(yè)結構,追求效益最大化為工作目標,正確處理規模和效益兩者之間的關(guān)系,理性拓展企業(yè)的管理規模,合理維護企業(yè)生存空間,實(shí)現向效益目標延伸。
二、20xx年七大重點(diǎn)工作
1、以服務(wù)業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn),持續改進(jìn)服務(wù)工作質(zhì)量,通過(guò)推行“精細化服務(wù)”,促進(jìn)“零缺陷”管理的工作進(jìn)程。
2、加強員工隊伍建設和管理,抓好教育和培訓,繼續提升項目經(jīng)理層面的綜合能力和管理水準,繼續提高員工隊伍的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)水準,確保員工隊伍的綜合素質(zhì)適應新形勢發(fā)展需要。
3、以安全運行為基礎,強化安全意識,提高風(fēng)險防范能力和預警能力,有效控制、減少和杜絕各類(lèi)事故的發(fā)生。
4、加強對設施設備的養護、維護和可靠性分析工作,狠抓設備的治理、改造和完善工作,提高維護的專(zhuān)業(yè)水準,確保設施設備運行正常、健康。
5、以深化內部資源,整合外部市場(chǎng)為目標,繼續做好人員結構、組織結構和資源的配置和調整工作,以提高我們的工作效能、工作效率和工作效益。
6、培育全體員工居安思危的憂(yōu)患意識,深化企業(yè)的績(jì)效考核、成本考核,繼續拓展企業(yè)增收、節支,減員、增效,節能、降耗的新思路和新途徑。
7、繼續做好服務(wù)費欠費的追繳工作,加大訴訟力度,通過(guò)降低應收資金環(huán)節的損失,實(shí)現企業(yè)新的增收、創(chuàng )收。
物業(yè)公司年度工作計劃6
過(guò)去的一年是后勤產(chǎn)業(yè)集團公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰略的一個(gè)重要部門(mén),擔負著(zhù)改革和發(fā)展的重任。根據后勤公司三年發(fā)展規劃和新的一年工作要點(diǎn) ,物業(yè)服務(wù)中心新的一年工作的基本指導思想是:堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則,以人為本、強化管理,提高服務(wù)質(zhì)量,大膽、積極、穩妥地推進(jìn)中心的改革和發(fā)展,做到市場(chǎng)有新的發(fā)展,管理服務(wù)水平有新的提高,經(jīng)濟效益有新的突破,中心面貌有新的變化,爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標。
二、新的一年工作計劃的基本工作思路
今年我們中心面臨的主要任務(wù):
一是要深入進(jìn)行體制的改革和機制的轉換。
二是要充分整合現有資源,努力做強做大。
因此,年度工作計劃的重點(diǎn)是物業(yè)服務(wù)中心。
一是要加強內部的管理,建立起一整套比較科學(xué)、規范、完整的物業(yè)化管理程序和規章制度。
二是積極創(chuàng )造市場(chǎng)準入條件 ,盡快與市場(chǎng)接軌,大力拓展校內外市場(chǎng),創(chuàng )造更好的經(jīng)濟效益,實(shí)現企業(yè)做強做大的.目標。
三、新的一年工作計劃的具體實(shí)施辦法
。ㄒ唬┻M(jìn)一步加強內部管理和制度建設
1、對現有的制度進(jìn)行整理和修訂補充,逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應的管理制度和程序。重點(diǎn)是理順中心與管理站之間,以及各物業(yè)管理站內部的標準管理模式和制度,建立規范化的工作質(zhì)量標準,逐步向質(zhì)量標準體系接軌。
2、完善監控考核體系。根據公司的要求,制定中心對站級的考核細則和考核辦法,落實(shí)相應的制度和組織措施。實(shí)行中心考核與站級考核相結合?荚u結果與分配相結合的考評分配體系。
3、進(jìn)一步完善中心的二級管理體制,將管理的重心下移。規范明確各站的工作范圍、工作職責,逐步使二級單位成為自主經(jīng)營(yíng)、績(jì)效掛鉤,責、權、利相統一的獨立核算單位。
4、進(jìn)一步加強經(jīng)濟核算,節支、增效。經(jīng)詳細測算后,要將維修、清潔、辦公用品、文化建設等費用核算到站,實(shí)行包干使用、節約獎勵、超支自理的激勵機制,努力降低運行成本。
5、加強隊伍建設,提高綜合素質(zhì)。中心將繼續采取請進(jìn)來(lái)培訓和走出去學(xué)習相結合等辦法,提高現有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)根據后勤公司的要求,采取引進(jìn)和淘汰相結合的辦法,繼續引進(jìn)高素質(zhì)管理人員,改善隊伍結構,提高文化層次。逐步建設一支專(zhuān)業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。
6、爭創(chuàng )“文明公寓”。根據省教育廳文件的精神和要求,在中心開(kāi)展爭創(chuàng )“文明公寓”活動(dòng)。6號樓、9、10號樓、南區、大學(xué)城、紡院、師專(zhuān)等硬件條件基本具備的管理站,要在管理等軟件方面積極努力,創(chuàng )造條件,力爭在年內達到“文明公寓”標準。
。ǘ┻M(jìn)一步完善功能,積極發(fā)展,提高效益
1、進(jìn)一步解放思想,強化經(jīng)營(yíng)觀(guān)念。各管理站要積極引入市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)機制和手段,加強文化建設和宣傳方面的投入,營(yíng)造現代化管理的氣息和氛圍,創(chuàng )造融管理、服務(wù)、育人為一體的物管特色。
2、繼續完善配套服務(wù)項目,提高服務(wù)質(zhì)量。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策,對服裝洗滌,代辦電話(huà)卡等現有服務(wù)項目進(jìn)行支持和發(fā)展。同時(shí)新增一批自助洗衣機、烘干機等設備,進(jìn)一步擴大服務(wù)市場(chǎng),爭取年內的營(yíng)業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長(cháng)。
3、做好充分的準備,積極參與白云校區物業(yè)市場(chǎng)的招標競爭。爭取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標中獲勝,拿下一個(gè)點(diǎn)。
4、下半年武進(jìn)校區新生宿舍和教學(xué)樓落成后,積極參與競標活動(dòng),爭取拿到1—2個(gè)點(diǎn),拓展武進(jìn)校區市場(chǎng)。
5、進(jìn)一步加強市場(chǎng)調研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通,做好各項前期準備工作,積極參與其他學(xué)校物業(yè)市場(chǎng)的競標,力爭拓展1—2個(gè)點(diǎn),使中心的市場(chǎng)規模、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)和經(jīng)濟效益均獲得較大幅度的提高。
以上就是物業(yè)公司新的一年的工作計劃。希望在新的一年里,公司全體同事能夠更上一層樓,公司發(fā)展得更加的好!
物業(yè)公司年度工作計劃7
根據公司《x月工作總結與計劃》中提出的客服部x月工作計劃和存在的諸多問(wèn)題,我部門(mén)經(jīng)過(guò)開(kāi)會(huì )討論提出以下計劃和措施:
一、x月工作計劃
1、x月份之前統計三年以上欠繳物業(yè)費業(yè)主的詳細資料,做到每戶(hù)業(yè)主姓名、聯(lián)系方式、欠繳年限、欠費金額準確無(wú)誤。
2、x月份開(kāi)始催繳多層x月度物業(yè)服務(wù)費,貼催費通知、電話(huà)通知、短信通知,營(yíng)造繳費氛圍。
3、x月份伴隨著(zhù)暖氣停暖,各項維修開(kāi)始進(jìn)行,在接報修工作中做到不管大事小事接報有記錄、事事有跟蹤、項項有回訪(fǎng)。
4、狠抓團隊的內部建設,工作紀律,嚴格執行公司的規章制度,繼續定期組織部門(mén)員工做好培訓工作。
5、定期思想交流,每周總結前一周工作和討論制定下周工作計劃。
6、定期召開(kāi)各部門(mén)服務(wù)質(zhì)量評定會(huì ),規范客服人員服務(wù),豐富、充實(shí)專(zhuān)業(yè)知識,為小區業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?梢酝ㄟ^(guò)組織到其他優(yōu)秀小區參觀(guān)學(xué)習,對相關(guān)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍的學(xué)習、培訓等方式來(lái)提高服務(wù)技能。
7、完善業(yè)主檔案,對無(wú)檔案、和檔案不詳細的業(yè)主進(jìn)行走訪(fǎng),借助社區居委會(huì )掌握的住戶(hù)情況完善業(yè)主檔案。
8、 領(lǐng)導交辦的其他工作。
二、x月工作中存在問(wèn)題和改進(jìn)措施
。ㄒ唬、x月物業(yè)費收繳率僅為70%,其中有各種維修問(wèn)題的影響因素之外,收費方法、獎懲制度和人員管理也存在較大問(wèn)題。
1、收費方法簡(jiǎn)單;
x月我小區物業(yè)費收繳率低,大部分收費員采取的方法是電話(huà)催繳,上門(mén)催繳時(shí)大部分家里也沒(méi)有人。針對這種情況我們要電話(huà)催繳和上門(mén)催繳同時(shí)進(jìn)行,調整收費員的上班時(shí)間,確保周六、周日全部收費員上門(mén)催費。對于路遇、來(lái)訪(fǎng)、走訪(fǎng)業(yè)主的機會(huì )攀談催費。
2、獎懲制度不完善、不合理;
我部門(mén)現在采取周xx戶(hù)收費任務(wù)獎懲辦法。在收費的前期效果明顯,但是收費員間的差距較大。有的收費員基本能完成任務(wù),但是有的收費員就一戶(hù)都收不上來(lái)。隨著(zhù)欠費戶(hù)數的減少收費難度就加大了,后期也沒(méi)有及時(shí)的調整。對于x月的物業(yè)費收繳我部門(mén)提議:制定月收繳計劃和每天走訪(fǎng)的戶(hù)數任務(wù),工資按照月收繳任務(wù)完成的百分比和每天走訪(fǎng)任務(wù)的完成情況發(fā)放。具體任務(wù)情況要經(jīng)過(guò)慎重研究,合理科學(xué),對收費員既有壓力又有完成后工資最大化的誘惑。
3、收費員的管理問(wèn)題。
去年的物業(yè)費催繳工作中我的領(lǐng)導工作有很多不足,工作武斷、獎懲記錄不清,沒(méi)及時(shí)掌握收費員的思想動(dòng)態(tài),沒(méi)有及時(shí)發(fā)現問(wèn)題,更沒(méi)有很好的解決問(wèn)題。去年的收費工作中個(gè)別收費員對部門(mén)的工作計劃和收費制度存在很大抵觸,部分收費員的動(dòng)力明顯不足。x月的物業(yè)費催繳工作我要改正以往工作中存在的.諸多問(wèn)題,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)溝通,用溫婉的態(tài)度解決問(wèn)題。
。ǘ、客服中心是管理處的橋梁和信息中樞,起著(zhù)聯(lián)系內外的作用,客服接待的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著(zhù)客服部整體工作,今年客服中心工作紀律渙散、服務(wù)意識和工作動(dòng)力明顯下降。x月我部要做好了員工服務(wù)管理工作,每日上班前員工對著(zhù)裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢,使客服員保持良好的服務(wù)形象,加強了客服員語(yǔ)言、禮節、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓,提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務(wù)思想,并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中,在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。嚴格執行公司的各項規章制度,對上班時(shí)間玩電腦等惡劣行為嚴懲。
。ㄈ、客服部的接報修、巡視工作做的不夠細致,接報修記錄不詳,巡視區域、路線(xiàn)單一,不仔細,沒(méi)有及時(shí)發(fā)現、解決、上報各種安全隱患和違反《臨時(shí)管理規約》的行為。新的一年我部要制定嚴格的小區巡視、裝修巡視等各項巡視標準,認真執行,嚴格按公司規定填寫(xiě)巡視記錄。對接報修工作要做到不管大事小事,每一件事都有詳細的記錄。制作單戶(hù)的維修檔案,大修小修都有據可查。
x月我部工作存在諸多不足,有新的問(wèn)題,有老的頑癥,但是在公司領(lǐng)導的'指導和關(guān)懷下我部門(mén)全體員工有信心做好x月全部工作。
物業(yè)公司年度工作計劃8
物業(yè)六月份工作計劃提要:
組織選聘專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理公司接管星海灣、文明居、明興居設置建物業(yè)公司行政管理,建立物業(yè)公司規范的人事管理、物資管理、考勤管理等規章制度。
一、組建z名都物業(yè)服務(wù)中心管理架構
二、擬寫(xiě)z名都交樓文件(業(yè)戶(hù)手冊、業(yè)主臨時(shí)公約、裝修管理手冊、裝修申請書(shū)及相關(guān)交樓表格。
三、根據《z名都前期物業(yè)管理方案》制定的物資添置方案,擬寫(xiě)物資添置明細,通知集團公司辦公室統一購買(mǎi)。
四、擬寫(xiě)《金色華庭前期介入接管》方案。
五、組織選聘專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理公司接管星海灣、文明居、明興居
六、設置建物業(yè)公司行政管理,建立物業(yè)公司規范的人事管理、物資管理、考勤管理等規章制度。
七、聘請專(zhuān)業(yè)培訓機構,對公司的管理層與操作層進(jìn)行業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技巧、服務(wù)禮儀等方面的培訓。
八、跟進(jìn)z名都辦公室的裝修進(jìn)度,準備辦公場(chǎng)地的.般遷。
九、根據z名都前期物業(yè)管理方案辦公設備添置預算表聯(lián)系集團辦公室按計劃添置辦公設備。
十、根據z名都前期物業(yè)管理方案崗位設置方案,編制用人招聘計劃,并按計劃完成用人選聘工作
十一、準備相關(guān)交樓、裝修管理文件
十二、制定客戶(hù)服務(wù)管理規章制度
十三、聯(lián)系z名都項目部,確定員工宿舍具體位置及跟進(jìn)員工宿舍的裝修情況。
十四、協(xié)助z名都銷(xiāo)售中心辦理提前收樓與提前進(jìn)場(chǎng)裝修手續,加強裝修巡管理,嚴禁違章裝修。
十五、安排維修技工與保潔員處理室內陽(yáng)臺積水問(wèn)題。防止雨天積水。
十六、跟進(jìn)拆除502房在公共飄臺搭建雨棚的事宜
十七、跟進(jìn)處理2908房窗臺滲水的問(wèn)題
十八、聯(lián)系集團公司綠化部,完成園區開(kāi)挖地段植被的補種。
物業(yè)公司年度工作計劃9
一、公司管理制度的進(jìn)一步完善
20xx年我們根據公司的實(shí)際情況,建立、完善了公司部分管理制度,并相繼進(jìn)行了推出和實(shí)施。20xx我們將著(zhù)重對公司物業(yè)管理流程、項目審批權限和范圍、項目管理小組職責、供應商評價(jià)機制等進(jìn)行疏理和完善,以進(jìn)一步明確工作職責,規范工作流程,提高工作效率。并把制度和流程落到實(shí)處。
二、全面拓展市場(chǎng)
隨著(zhù)xx物業(yè)全額投資的新公司的成立,新公司采用新的用工方式,新用工方式在勞動(dòng)用工方面更靈活,勞動(dòng)用工成本更低,更有利于xx物業(yè)參與市場(chǎng)競爭。20xx年新公司除了可以承接xx物業(yè)外包的包括保綠等項目的招標,積極走向市場(chǎng),以xx物業(yè)為依托,先向落戶(hù)園區的企業(yè)滲透,逐步向工業(yè)區外的.企業(yè)拓展,力爭并超額完成總公司對我們下達的任務(wù)。
三、夯實(shí)技術(shù)力量,提升服務(wù)品質(zhì)
隨著(zhù)公司走向市場(chǎng),開(kāi)拓市場(chǎng),業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)范圍將不斷拓展,對物業(yè)服務(wù)人員的技術(shù)能力和業(yè)務(wù)能力要求也會(huì )不斷提高,下半年我們將繼續加大對技術(shù)力量的培訓,進(jìn)一步夯實(shí)技術(shù)力量,提升服務(wù)品質(zhì)。
四、加強安全意識,提高安全人員的業(yè)務(wù)水平
進(jìn)一步增強社會(huì )安全意識,有效防范和遏制生產(chǎn)安全事故發(fā)生,為轄區發(fā)展創(chuàng )造安全穩定的環(huán)境。加強安全管理人員的業(yè)務(wù)培訓,提高安全人員的業(yè)務(wù)水平;落實(shí)安全生產(chǎn)月各項任務(wù),強化紅線(xiàn)意識,抓實(shí)安全工作。特別是第三季度防臺防汛形勢嚴峻,認真布置防臺防汛工作,為安全度過(guò)汛期做好充分準備。
xx物業(yè)作為一項新型工作模式和服務(wù)方式,新的問(wèn)題和困難會(huì )產(chǎn)生,但我們相信在工業(yè)區的全力指導和支持下,在各方通力合作下,20xx年我們繼續本著(zhù)提前一步思考、跨前一步工作的理念,在加強公司基礎管理、拓展市場(chǎng)、夯實(shí)技術(shù)力量,提升服務(wù)品質(zhì)、加強安全意識,提高安全人員的業(yè)務(wù)水平等方面投入更多的精力,xx物業(yè)服務(wù)走向市場(chǎng)化道路也一定會(huì )實(shí)現。
物業(yè)公司年度工作計劃10
為了xx物業(yè)公司順利的運作發(fā)展,為業(yè)主和租戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),完成業(yè)主委托的各項物業(yè)管理及經(jīng)濟指標,發(fā)揮物業(yè)最大的功能,使得xx物業(yè)通過(guò)對xx大樓及基地、家屬院實(shí)行的物業(yè)管理,不斷總結管理經(jīng)驗,提升物業(yè)灌木里水平,積極努力地參與市場(chǎng)競爭,拓展業(yè)務(wù)管理規模,最終走向市場(chǎng)完全轉化為經(jīng)營(yíng)性物業(yè)管理,達到最佳的經(jīng)濟效益,制定今年的工作計劃。
一、定編定崗及培訓計劃
今年是xx物業(yè)公司運行的第一年,實(shí)行二塊牌子(1、xx物業(yè)管理公司,2、xx管理中心)一套人馬,在保留原xx中心的功能基礎上,通過(guò)xx物業(yè)的`運作,最終走向市場(chǎng)。定編定崗從廠(chǎng)里的統一管理安排,計劃全公司定編37人,其中管理人員7人,按照廠(chǎng)里的培訓安排參加培訓。
二、代租、代收計劃
按照廠(chǎng)里的物業(yè)管理委托要求,對xx大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進(jìn)行代為租賃,計劃完成xx大樓委托租賃的房屋出租率大于96%,今年完成代租收入不少于xx萬(wàn)元,按要求完成水電暖與費用的。代收、代繳工作,保證所轄物業(yè)的正常運作。
三、收入計劃(物業(yè)管理費、代租、代辦費)
今年完成物業(yè)管理費xx萬(wàn)元,代租、代辦費xx萬(wàn)元(xx×20%),一共為。萬(wàn)元。其中xx大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為xx萬(wàn)元,其它收入xx萬(wàn)元。
四、費用支出控制計劃
今年其費用支出控制在萬(wàn)元之內(不包括元以上的修理費用),其中:
1、人員工資包括三金總額為:xx萬(wàn)元(按現48人計算)
2、自擔水電費:xx萬(wàn)元。
3、稅金:xx萬(wàn)元。
4、其它xx萬(wàn)元。
物業(yè)公司年度工作計劃11
在我們物業(yè)前臺的工作除了負責平日里接待工作好負責解決一些客戶(hù)問(wèn)題,比如客戶(hù)反饋的一些緊急情況都需要經(jīng)由我們處理,為了高效,也為了明年工作,制定了工作計劃,依據計劃工作。
一、重視客戶(hù)意見(jiàn)
對于所有人來(lái)說(shuō)客戶(hù)都是我們需要重視的,因為我們的工作一切都是圍繞客戶(hù)工作每天的工作也都是這樣做的。
雖然我們公司來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)不是非常多,但是每天機會(huì )都有,我們每天都要抽出時(shí)間接待,為了避免因為時(shí)間不準和導致工作沖突,決定從明年開(kāi)始實(shí)施,輪崗接待,每天都有一個(gè)人專(zhuān)門(mén)接待客戶(hù),并且在接待客戶(hù)的時(shí)候不但要服務(wù)好客戶(hù),同時(shí)要把客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)的情況詳細了解清楚,弄明白他們的來(lái)意,有一個(gè)準們的單子讓來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)填寫(xiě)他們來(lái)訪(fǎng)的來(lái)意,經(jīng)過(guò)他們填寫(xiě)清楚情況之后我們才會(huì )分開(kāi)招待和了解。因為通過(guò)過(guò)去工作的經(jīng)驗,會(huì )把來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)分為四個(gè)群體,一個(gè)是合作客戶(hù),一個(gè)是新員工入職面試,還有一個(gè)是客戶(hù)反饋投訴,最后一個(gè)就是其他情況,通過(guò)細分把工作做細做好,完成我們公司的任務(wù),做好工作,避免因為我們工作做的不好影響到了他人。
二、對前臺客服工作核查
避免前臺客服人員消極怠工,要求每個(gè)前臺人員都必須要把一天的工作做個(gè)總結匯報給公司,由于公司的規模比較大,反饋的信息都會(huì )反饋到考勤部門(mén)去審核,把前臺客服工作安排明確清楚,比如每天都有一些需要回訪(fǎng)和反饋的客戶(hù),需要聯(lián)系,這時(shí)候我們前臺客服就必須要在規定的時(shí)間內把所有的電話(huà)打好并做好登記,了解情況,把自己的解決方法寫(xiě)在工作中的報告里。
三、學(xué)習進(jìn)步
前臺工作不是一個(gè)簡(jiǎn)單的工作需要我們花費很多時(shí)間去做去學(xué),為了提升工作品質(zhì),每天都要抽時(shí)間自學(xué)每天都要自己努力去完成自己的工作之余,在工作中成長(cháng),原地踏步不能有任何效果,也不能幫助我們工作,需要,我們需要的是不斷前進(jìn)不斷進(jìn)步,當然我們前臺客服人數雖然不多,但是卻有很多工作資歷老的前臺工作人人員都是值得我們學(xué)習的,在工作的'時(shí)候看他們工作,然后更具這樣的工作方式工作提高自己的工作效率讓自己有更好的成長(cháng)空間。
四、遵守公司制度
一個(gè)公司最重要的就是公司制度,每個(gè)人都需要遵守公司里面的制度,我們前臺客服會(huì )在今后的工作中嚴格遵守公司的要去,因為工作需要我們前臺人員的上班時(shí)間是輪崗制度,我們都會(huì )服從安排,在崗位上就會(huì )做好崗位上的工作,不違反工作要求,對客戶(hù),對工作認真負責,會(huì )掌握分寸,按時(shí)上下班。
物業(yè)公司年度工作計劃12
一、 定編定崗及培訓計劃
今年是xxx物業(yè)公司運行的第一年,實(shí)行二塊牌子( .xxx物業(yè)管理公司 2.xxx管理中心)一套人馬,在保留原xxx中心的功能基礎上,通過(guò)xxx物業(yè)的'運作,最終走向市場(chǎng)。定編定崗從廠(chǎng)里的統一管理安排,計劃全公司定編37人,其中管理人員7人,按照廠(chǎng)里的培訓安排參加培訓。
二、 代租、代收計劃
按照廠(chǎng)里的物業(yè)管理委托要求,對xxx大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進(jìn)行代為租賃,計劃完成xxx大樓委托租賃的房屋出租率大于96%,今年完成代租收入不少于xx萬(wàn)元,按要求完成水電暖與費用的代收、代繳工作,保證所轄物業(yè)的正常運作。
三、 收入計劃(物業(yè)管理費、代租、代辦費)
今年完成物業(yè)管理費xx萬(wàn)元,代租、代辦費xx萬(wàn)元(xx20%),一共為.萬(wàn)元。其中xxx大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為xx萬(wàn)元,其它收入xx萬(wàn)元。
四、 費用支出控制計劃
1.今年其費用支出控制在xx萬(wàn)元之內(不包括xx元以上的修理費用),其中人員工資包括三金總額為:xx萬(wàn)元(按現48人計算)
2.自擔水電費:xx萬(wàn)元。
3.稅金:xx萬(wàn)元。
4.其它xx萬(wàn)元。
五、 拓展業(yè)務(wù)、創(chuàng )收計劃
1.計劃2月底前所屬良友家政服務(wù)公司開(kāi)始正式掛牌運作,年創(chuàng )收不少于2萬(wàn)元。
2.組織成立對外擴大管理規模攻關(guān)組,派專(zhuān)人負責,爭取在年底前擴大物業(yè)管理規模不小于5000平方米,實(shí)現盈利。
六、 綜合治理、消防安全工作計劃
1.保持天山區綜合治理先進(jìn)單位稱(chēng)號,爭取先進(jìn)衛生單位稱(chēng)號。
2.每月24日為例檢日。組織有關(guān)部門(mén)對樓內進(jìn)行全面的“四防”大檢查,發(fā)現隱患及時(shí)整改,做到最大限度地消滅各種事故的發(fā)生。
物業(yè)公司年度工作計劃13
20xx年,物業(yè)公司在后勤集團的領(lǐng)導下,稟承集團“服務(wù)育人”的宗旨,努力工作,求實(shí)創(chuàng )新,圓滿(mǎn)完成了全年工作任務(wù)。20xx年,是集團倡導的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年,是集團發(fā)展規劃蓄勢的一年,也是我們工作繼往開(kāi)來(lái)的新的一年,除了要一如既往地堅定“服務(wù)”的理念外,還要開(kāi)拓工作思路,準確分析公司發(fā)展面臨的機遇、困難和挑戰,強化危機意識,提倡實(shí)干意識,同心同德,實(shí)現集團各項工作全面健康有序地發(fā)展,為全面完成集團發(fā)展規劃上確立的目標奠定扎實(shí)的基礎。今年我公司工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面:
1.認真貫徹執行集團倡導的ISO9000族貫標工作,做好日常工作,提高公司服務(wù)質(zhì)量。這對于物業(yè)公司來(lái)說(shuō)有一定難度,公司管轄范圍大,人員多且雜,所以說(shuō)如果想找到物業(yè)公司的不足之處,隨時(shí)隨地都能找到。盡管如此,我們仍有決心把服務(wù)工作做的更好,為學(xué)校、為集團爭光。
2.整頓干部隊伍。物業(yè)公司由原四個(gè)中心整合而成,員工很多,公司成立之初,干部上崗時(shí)沒(méi)有進(jìn)行競聘,經(jīng)過(guò)將近一年時(shí)間的工作,部分干部能夠勝任工作,一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導研究決定,今年會(huì )在適當時(shí)候進(jìn)行調整,完善干部隊伍,選拔高素質(zhì)、能力強的員工為基層領(lǐng)導。
3.合理規劃部門(mén)。公司建立之初部門(mén)的規劃經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運作,有不盡完善的地方,特別是不能提高工作效率,提升服務(wù)質(zhì)量。我們將基于第2點(diǎn)對公司部門(mén)進(jìn)行進(jìn)一步調整,合理劃分部門(mén),現暫確定為五個(gè)部門(mén),分別是學(xué)生公寓管理部、校園管理 部、樓宇管理 部、保安部、辦公室。
4.積極推動(dòng)“撥改付”!皳芨母丁惫ぷ鲗ξ飿I(yè)公司來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的,從目前學(xué)校的運行狀況來(lái)看,物業(yè)公司的運行舉步維艱。特別是現在物業(yè)公司學(xué)生公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責權不明的現象,這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開(kāi)展工作。比方說(shuō)一個(gè)“零修”的問(wèn)題,“零修”的定義是什么,維修范圍多大?界限怎么分?現在還沒(méi)有明確的說(shuō)明。而我們的維修人員按領(lǐng)導指示,所有有能力修好的`項目都是盡快修好,不管是否在我公司職權范圍內。這樣維修權責不明的狀況給我們的工作帶來(lái)了不小的困難,尤其是資金無(wú)法到位,讓我們的工作進(jìn)退兩難。所以,有必要積極推進(jìn)“撥改付”,做到各負其責、各盡其職,徹底避免推諉現象的發(fā)生。
5.進(jìn)行定編、定崗、減員增效?紤]到物業(yè)公司隊伍龐大,經(jīng)費比較緊張,公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來(lái),不允許不敬業(yè)不愛(ài)崗的人占據重要的工作崗位,以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。
6.有計劃、有步驟地進(jìn)行干部、員工的培訓。在上一個(gè)星期之前,我們已經(jīng)做了5級崗到班組長(cháng)的培訓,為期一個(gè)星期。培訓之后,每個(gè)班組長(cháng)都寫(xiě)了1500字左右的心得體會(huì ) ,大家普遍認為很有必要進(jìn)行這樣的培訓。正是因為我們公司的領(lǐng)導看到現在這個(gè)現象,即集團,學(xué)校,包括公司的任務(wù)下達到班組長(cháng)這一級或者到部門(mén)經(jīng)理的時(shí)候,可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神,上面的精神沒(méi)有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個(gè)集團的服務(wù)質(zhì)量的提高;谶@種考慮,我們已經(jīng)進(jìn)行了第一輪培訓,接下來(lái),我們會(huì )有計劃、有步驟地將培訓普及,使每一位員工都有可能參與其中。
7.調動(dòng)全公司員工積極性,多渠道進(jìn)行創(chuàng )收。在后勤集團所有公司當中,論創(chuàng )收能力,我們物業(yè)公司恐怕是最低的,因為所有的工作都是圍繞“服務(wù)”
這個(gè)主題進(jìn)行的,創(chuàng )收很難。但是盡管很難,我們也要想方設法創(chuàng )造收益,“能創(chuàng )收一元錢(qián),就決不創(chuàng )收一毛錢(qián)”,盡我們最大努力把創(chuàng )收工作做好。我們設想的具體辦法有:
。1)開(kāi)展家政業(yè)務(wù)。物業(yè)公司隊伍中,很大一批是保潔員,也有很多干部有這樣的實(shí)際經(jīng)驗 。在家政這一方面從衛生 保潔做起,比較符合我公司目前實(shí)際,也是創(chuàng )收的一個(gè)切入點(diǎn)。
。2)辦公樓、教學(xué)樓、老師辦公室的定點(diǎn)、定事、定量清潔。為了讓老師有更多的時(shí)間工作、科研,這些繁雜的事情我們愿意替老師們解決。
。3)花卉租擺和買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)。我物業(yè)公司校管部有花房,現只是為會(huì )議提供花卉租擺業(yè)務(wù)。我們考慮利用有限的資源,在花房現有規模能承受的基礎上擴大業(yè)務(wù),逢年過(guò)節或有喜慶節日的時(shí)候把花卉擺放在需要的地方,其一是做好服務(wù),另一方面也能創(chuàng )收。
。4)承接小型綠化工程。大型工程我們暫時(shí)還沒(méi)有能力承接,另外是受客觀(guān)原因的限制,目前我們只能與后勤管理處達成協(xié)議,適當的在校內承接力所能及的小型綠化。
。5)增強、增加為學(xué)生進(jìn)行更多的有償服務(wù)項目。目前,物業(yè)公司對學(xué)生的有償服務(wù)項目有兩項,一個(gè)是全自動(dòng)投幣式洗衣機;另一個(gè)是在學(xué)生公寓安裝了純凈水飲水機,提供有償飲水。這樣,不僅方便學(xué)生日常生活,還能為公司創(chuàng )收。除此之外,我們公司領(lǐng)導班子集思廣益,努力在為學(xué)生服務(wù)方面下功夫,盡量做到社會(huì )效益與經(jīng)濟效益兩豐收。
物業(yè)公司年度工作計劃14
隨著(zhù)20xx年鐘聲的召喚,新的一年已經(jīng)到來(lái)。俗語(yǔ):一年之計在于春,一日之計在于晨,在新一年的起跑線(xiàn)上,回首烙印在工作旅程上的痕跡,憑借前幾年的蓄勢,以嶄新姿態(tài)為新的一年畫(huà)上希望的藍圖、寫(xiě)下未雨綢繆的策略方案、獻上工作的指航標,下面這本年度的工作計劃
。ㄒ唬┲贫确桨赣写晟,形成一套適合公司運行的規范化的制度才有利于在今后的工作中,形成有法可依的“法制”環(huán)境。本人無(wú)論是物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識需要學(xué)習,還要在人力資源知識及行政知識也要繼續學(xué)習,在這兩方面的學(xué)習堅持兩手抓、兩手都要硬,不能顧此失彼,通過(guò)專(zhuān)業(yè)知識、法律基礎知識的學(xué)習結合對行業(yè)現實(shí)的調查了解,在20xx年制定和逐漸完善公司的制度方案。
。ǘ┏绦蛑贫然粔蛎鞔_,無(wú)論是請假、加班、入職、轉正、升職及其他方面的內容都沒(méi)有明確的制度程序化,導致在現實(shí)的工作中出現了一些問(wèn)題。制度化是一個(gè)逐漸完善的過(guò)程,為了加強公司制度化的廣泛實(shí)施,20xx年,這項工作定作為本部門(mén)工作的重點(diǎn)工作內容,以制定、通過(guò)、公布、實(shí)施為步驟完成。
。ㄈ┰20xx年度,由于公司的迅速發(fā)展,公司為員工的學(xué)習培訓提供了條件,有了學(xué)習的基地和上課的設施設備,便于我制定目標性、階段性的培訓計劃。管理處操作層員工的文化素質(zhì)相對較低,理論知識比較薄弱,有了專(zhuān)業(yè)知識的理論指導,更可以提高員工們的工作實(shí)踐的效率和加強工作的規范性。
結合員工的工作實(shí)際來(lái)實(shí)時(shí)提高員工的綜合素質(zhì),在20xx年里,計劃為員工上課培訓各類(lèi)知識2次/月(詳見(jiàn)《深圳市鴻泰德物業(yè)管理有限公司20xx年度員工培訓計劃方案》,該方案于20xx年3月01日提交),通過(guò)上課培訓,在公司范圍內形成主動(dòng)學(xué)習的氛圍,培養公司員工的學(xué)習積極性和主動(dòng)性,以達到提高工作的效率為目的。
。ㄋ模n案管理仍不到位,檔案記錄公司發(fā)展的足跡,一個(gè)好的檔案材料,能夠便于領(lǐng)導回顧與總結,并從中汲取經(jīng)驗和教訓,但是就本部門(mén)而言,只是初步建立了員工人事的檔案、各類(lèi)合同檔案以及物業(yè)項目檔案,未能涉足公司整體檔案,更缺少一些圖片、音、像檔案,可以說(shuō)這是檔案管理的一大缺憾,因此20xx年這方面的工作需要更規范、全面的管理,形成一套全面、規范的檔案管理流程。
。ㄎ澹┢髽I(yè)文化的`建設在20xx年仍需給力,為了豐裕公司企業(yè)文化的內涵,應由公司的人文、經(jīng)營(yíng)理念以及員工的群體活動(dòng)有機結合而進(jìn)一步提升和形成。公司以資獎勵的形式舉辦內部征文比賽活動(dòng),進(jìn)行有效地推動(dòng)員工文化素養的進(jìn)步從而助于企業(yè)文化的建設。有目的性地組織員工群體的戶(hù)外活動(dòng),員工群體戶(hù)外活動(dòng)不僅能提高員工之間感情的系數,也能作為企業(yè)文化建設的素材。員工的群體戶(hù)外活動(dòng)在20xx年也將形成一套計劃性的方案(詳見(jiàn)《深圳市鴻泰德物業(yè)管理有限公司20xx年度員工群體活動(dòng)計劃方案》,該方案于20xx年4月01日前提交)。
通過(guò)對企業(yè)文化更深刻的了解,能更有效的建設具有鴻泰德特色的企業(yè)文化。文化是無(wú)形的,然后無(wú)形的文化需要有形的人、事、物作為載體來(lái)體現,于是建設好企業(yè)文化,需要所有鴻泰德人共同經(jīng)營(yíng)。
物業(yè)公司年度工作計劃15
(一)制度方案有待完善
形成一套適合公司運行的規范化的制度才有利于在今后的工作中,形成有法可依的“法制”環(huán)境。本人無(wú)論是物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識需要學(xué)習,還要在人力資源知識及行政知識也要繼續學(xué)習,在這兩方面的學(xué)習堅持兩手抓、兩手都要硬,不能顧此失彼,通過(guò)專(zhuān)業(yè)知識、法律基礎知識的學(xué)習結合對行業(yè)現實(shí)的調查了解,在XX年制定和逐漸完善公司的制度方案。
(二)程序制度化不夠明確
無(wú)論是請假、加班、入職、轉正、升職及其他方面的內容都沒(méi)有明確的制度程序化,導致在現實(shí)的工作中出現了一些問(wèn)題。制度化是一個(gè)逐漸完善的過(guò)程,為了加強公司制度化的廣泛實(shí)施,XX年,這項工作定作為本部門(mén)工作的重點(diǎn)工作內容,以制定、通過(guò)、公布、實(shí)施為步驟完成。
(三)在XX年度,由于公司的迅速發(fā)展,公司為員工的學(xué)習培訓提供了條件
有了學(xué)習的基地和上課的設施設備,便于我制定目標性、階段性的培訓計劃。管理處操作層員工的`文化素質(zhì)相對較低,理論知識比較薄弱,有了專(zhuān)業(yè)知識的理論指導,更可以提高員工們的工作實(shí)踐的效率和加強工作的規范性。
結合員工的工作實(shí)際來(lái)實(shí)時(shí)提高員工的綜合素質(zhì),在XX年里,計劃為員工上課培訓各類(lèi)知識2次/月(詳見(jiàn)《深圳市鴻泰德物業(yè)管理有限公司XX年度員工培訓計劃方案》,該方案于XX年3月01日提交),通過(guò)上課培訓,在公司范圍內形成主動(dòng)學(xué)習的氛圍,培養公司員工的學(xué)習積極性和主動(dòng)性,以達到提高工作的效率為目的。
(四)檔案管理仍不到位
檔案記錄公司發(fā)展的足跡,一個(gè)好的檔案材料,能夠便于領(lǐng)導回顧與總結,并從中汲取經(jīng)驗和教訓,但是就本部門(mén)而言,只是初步建立了員工人事的檔案、各類(lèi)合同檔案以及物業(yè)項目檔案,未能涉足公司整體檔案,更缺少一些圖片、音、像檔案,可以說(shuō)這是檔案管理的一大缺憾,因此XX年這方面的工作需要更規范、全面的管理,形成一套全面、規范的檔案管理流程。
(五)企業(yè)文化的建設在XX年仍需給力
為了豐裕公司企業(yè)文化的內涵,應由公司的人文、經(jīng)營(yíng)理念以及員工的群體活動(dòng)有機結合而進(jìn)一步提升和形成。公司以資獎勵的形式舉辦內部征文比賽活動(dòng),進(jìn)行有效地推動(dòng)員工文化素養的進(jìn)步從而助于企業(yè)文化的建設。有目的性地組織員工群體的戶(hù)外活動(dòng),員工群體戶(hù)外活動(dòng)不僅能提高員工之間感情的系數,也能作為企業(yè)文化建設的素材。員工的群體戶(hù)外活動(dòng)在XX年也將形成一套計劃性的方案(詳見(jiàn)《深圳市鴻泰德物業(yè)管理有限公司XX年度員工群體活動(dòng)計劃方案》,該方案于XX年4月01日前提交)。
通過(guò)對企業(yè)文化更深刻的了解,能更有效的建設具有鴻泰德特色的企業(yè)文化。文化是無(wú)形的,然后無(wú)形的文化需要有形的人、事、物作為載體來(lái)體現,于是建設好企業(yè)文化,需要所有鴻泰德人共同經(jīng)營(yíng)。
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