工作計劃【大全7篇】
時(shí)間過(guò)得可真快，從來(lái)都不等人，前方等待著(zhù)我們的是新的機遇和挑戰，做好計劃，讓自己成為更有競爭力的人吧。擬起計劃來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編整理的工作計劃7篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
工作計劃 篇1
時(shí)光飛逝、歲月如梭，轉眼又是一年。XX對于xx公司注定是不平凡的一年，我們的企業(yè)實(shí)現了大跨步的發(fā)展，我們可愛(ài)的xx家人也得到了成長(cháng)與進(jìn)步�；厥譞X，我們可以驕傲的說(shuō)，我們過(guò)的很好！
來(lái)到xx馬上三個(gè)年頭了，我已經(jīng)不是那個(gè)初出茅廬的菜鳥(niǎo)，經(jīng)過(guò)社會(huì )的磨練和企業(yè)的洗禮以及個(gè)人的經(jīng)歷，我即將成為一只老鳥(niǎo)了，哈哈，這是相對來(lái)說(shuō)的，自己得到了很大的進(jìn)步與提高，感謝這個(gè)社會(huì )，感謝這個(gè)平臺。
一年來(lái)，作為辦公室主任，兼管后勤部，主要負責行政日常事務(wù)。充分發(fā)揮職能作用，努力提升自身素質(zhì)，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，增強工作的系統性、預見(jiàn)性、科學(xué)性，較好地完成了各項工作任務(wù)，如XX年終感恩頒獎大會(huì )、全員生發(fā)智慧系統落地成果展示會(huì )、慰問(wèn)貧困戶(hù)、春節值班安排、員工及父母旅游、五場(chǎng)光纖、接待200余次，展板制作、企業(yè)文化整理、清華人、豫商雜志、光盤(pán)制作、工商聯(lián)材料、原陽(yáng)商會(huì )、新鄉人大、三農雜志，關(guān)于青春演講會(huì )、崗位精編、主持召開(kāi)會(huì )議，上海及昆山學(xué)習、年終會(huì )、展示會(huì )、潑水節、核心場(chǎng)驗收、發(fā)債協(xié)助、年中旅游、撲克牌、簽證，各種文件、一中捐款、工裝、六場(chǎng)開(kāi)工、軍訓、拓展等。
總結自身以及本職工作：
一、努力學(xué)習，不斷加強自身建設
愛(ài)崗敬業(yè)樂(lè )于奉獻。辦公室最大的規律就是“無(wú)規律”、“身不由己”。因此，我正確認識自身的.工作和價(jià)值，正確處理個(gè)人利益與集體利益、工作與家庭的關(guān)系，甘于奉獻、誠實(shí)敬業(yè)。經(jīng)常加班加點(diǎn)連軸轉，做到加班加點(diǎn)不叫累、領(lǐng)導批評不言悔、取得成績(jì)不驕傲，保證各項工作的高效運轉。
注重提高不斷學(xué)習。學(xué)習是不斷適應發(fā)展新形勢、提高工作能力和水平的根本要求。我始終把加強企業(yè)文化及業(yè)務(wù)能力學(xué)習放在重要位置，重溫課本知識，吸收先進(jìn)思想，堅持理論與實(shí)踐相結合，使自己的綜合素質(zhì)能力得到了提高。在思想上、行動(dòng)上與公司保持高度一致，以自己的一言一行維護辦公室的形象。
二、團結協(xié)作，緊密配合，積極主動(dòng)地完成好各項工作
辦公室作為公司的綜合協(xié)調部門(mén)，自己又兼任發(fā)展機制委員會(huì )常委工作服務(wù)對象既對領(lǐng)導，又對部門(mén)，還直接接觸基層，工作任務(wù)繁雜而艱巨。為此，努力提高自己的工作水平和效率，強化奉獻意識和進(jìn)取意識，積極主動(dòng)地做好各項工作。
加強溝通協(xié)調，形成合力。辦公室既要上情下達，又要下情上呈。為領(lǐng)導提供高效服務(wù)，努力完成領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。加強協(xié)作，根據工作需要做到有分有合，分工不分家。日常工作，能獨立完成的獨立完成；重大活動(dòng)、重要任務(wù)，則由大家共同完成。同時(shí)注重加強部門(mén)之間的橫向溝通協(xié)作，搞好配合，對各部門(mén)進(jìn)行有效服務(wù)，變部門(mén)行為為整體行為，提高整體工作水平。
認真做好對外招待工作。凡是上級領(lǐng)導來(lái)檢查工作以及同行朋友參觀(guān)交流，都認真準備招待，擬定接待計劃，注意接待細節，盡量出現任何紕漏。
加強團結，時(shí)刻以大局為重。這是干好工作的前提和保障。自覺(jué)從嚴要求自己，帶頭做維護團結的表率，做勤奮工作的表率。
認真做好各種資料的收集及準備，做好會(huì )議工作。始終堅持嚴細認真，準確的通知和組織好公司組織召開(kāi)的各類(lèi)會(huì )議，并認真及時(shí)地整理和引發(fā)好每一期會(huì )議紀要；擺布好工作的各個(gè)方面和環(huán)節，注意調動(dòng)各方面的力量，有效的落實(shí)領(lǐng)導的安排部署，確保做到政令暢通、推進(jìn)工作。
新的一年，新的起點(diǎn)，新的機遇，新的挑戰。隨著(zhù)公司五分場(chǎng)滿(mǎn)負荷運轉以及六分場(chǎng)全面建設啟動(dòng)，辦公室的工作將更加繁重，要求也更高。為此，我和我的團隊將更加勤奮工作，刻苦學(xué)習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為建設我們的xx家園而努力奮斗！
工作計劃 篇2
一、信息傳達
1、下情上達
秘書(shū)處作為聯(lián)系組織各部的紐帶，是上傳下達的樞紐，有調度、協(xié)調、分配各部工作的重要作用。這要求秘書(shū)處必須及時(shí)、快速、準確掌握各部的工作動(dòng)態(tài)，并及時(shí)向常務(wù)辦公室匯報。
2、上情下達
秘書(shū)處作為組織內部信息傳達的交匯點(diǎn)，秘書(shū)處必須第一時(shí)間了解常務(wù)辦公室的工作安排，并及時(shí)把常務(wù)辦公室的工作安排、具體要求及時(shí)、快速、準確傳達至各部。
二、工作要求
1、第一態(tài)度
工作態(tài)度要認真誠懇，待人接物要熱情禮貌，開(kāi)展工作要全面細致。
2、第一時(shí)間
對待工作不得推脫，在任何時(shí)候都能及時(shí)保質(zhì)保量的完成任務(wù)。3。第一效率
工作要講求方法，及時(shí)總結思考，遇到事情要及時(shí)調整，提高工作進(jìn)程。加強工作效率。
三、處內建設
秘書(shū)處在積極、主動(dòng)、配合、參與培訓部所舉辦的一系列培訓會(huì )的同時(shí)，加強部?jì)冉ㄔO，及時(shí)給部員進(jìn)行具有針對性的培訓。
�。ㄒ唬┧刭|(zhì)建設
1、素質(zhì)要求
作為大學(xué)生校園網(wǎng)絡(luò )管理委員會(huì )的一員，每個(gè)人必須具備校級學(xué)生干部的基本素質(zhì)要求，在基本要求的基礎上用高標準、高要求來(lái)要求自己。秘書(shū)處作為大學(xué)生校園網(wǎng)絡(luò )管理委員會(huì )上傳下達的樞紐，秘
書(shū)處的言行舉止對組織的聲譽(yù)形象具有很大的影響。所以秘書(shū)處的成員必須首先學(xué)會(huì )待人接物，處理個(gè)人與團隊之間的關(guān)系，并且在此基礎上不斷提高充實(shí)自己。
2、培訓計劃
為了促進(jìn)各部之間的溝通，也為更好的完成組織交代的任務(wù)，秘書(shū)處將積極配合其他各部積極開(kāi)展各項組織活動(dòng)，在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng)。與此同時(shí)，秘書(shū)處將加強部?jì)裙芾�，嚴格規范成員的.言行舉止，用高標準、高要求來(lái)提高成員個(gè)人素質(zhì)。
�。ǘ┘寄芙ㄔO
1、技能要求
大學(xué)生校園網(wǎng)絡(luò )管理委員會(huì )不同于其他的校級組織，作為大學(xué)生校園網(wǎng)絡(luò )管理委員會(huì )的一員必須具備與電腦硬件、網(wǎng)絡(luò )維護等相關(guān)的技能，才能真正的做到為組織服務(wù)，與組織共進(jìn)退。其中，秘書(shū)處工作的特性又要求秘書(shū)處的委員必須具備office辦公軟件的實(shí)際操作能力，才能確保工作順利完成。
2、培訓計劃
秘書(shū)處的技能培訓將以大學(xué)生校園網(wǎng)絡(luò )管理委員會(huì )的培訓大會(huì )為主，部?jì)扰嘤枮檩o。在課余時(shí)間秘書(shū)處內部將舉行不定期的技能培訓，主要是培訓委員在語(yǔ)言文字方面的把握和信息處理能力。
�。ㄈ﹫F隊建設
個(gè)人的力量是微不足道的，團隊的合作強度對組織的發(fā)展至關(guān)重要。所以秘書(shū)處決定將團隊建設列入秘書(shū)處部?jì)裙ぷ饔媱�。秘�?shū)處的團隊建設旨在打造部?jì)瘸蓡T的團隊凝聚力，加強秘書(shū)處部?jì)瘸蓡T的向心力，強化部?jì)瘸蓡T的團隊歸屬感。秘書(shū)處也將用獨有的團隊理念擔起組織給予的使命。
工作計劃 篇3
隨著(zhù)集團的不斷發(fā)展、對酒店采購部的管理和業(yè)務(wù)技能提出了更高的要求。為使采購部適應集團和公司發(fā)展的需要、采購部20xx年工作計劃如下：
一、保證采購的合理性和及時(shí)性
一個(gè)有效的采購計劃可以有效利用企業(yè)資金、企業(yè)的大部分營(yíng)業(yè)額都是由采購部門(mén)留出的。一個(gè)好的采購計劃不僅可以減少企業(yè)資金的流出、還可以有效控制庫存。
1、逐一檢查各部門(mén)申請的計劃訂單、確認是否有庫存或其他替代品、審查采購的合理性、并隨時(shí)向總經(jīng)理匯報。
2、合理安排擬采購物品的采購時(shí)間、確保工作有序、及時(shí)回購擬采購物品。
3、配合財務(wù)部掌握庫存商品的數量、拒絕購買(mǎi)不必要的物品、做到零庫存、保證酒店現金流暢通。
二、價(jià)格控制和節約
利潤主要來(lái)自采購、因為產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)格不能由企業(yè)主導、采購成本可以由企業(yè)控制。
1、采購商品時(shí)、要詳細掌握市場(chǎng)情況、耐心議價(jià)、堅決買(mǎi)最低價(jià)、一點(diǎn)一滴節省下來(lái)。
2、仔細咨詢(xún)和掌握當天所有商品的價(jià)格、以便向供應商提供價(jià)格
檢查并購買(mǎi)質(zhì)量最好、價(jià)格最低的商品。
3、采購時(shí)、本著(zhù)“物美價(jià)廉”的原則、貨比三家。
三、商品采購渠道問(wèn)題
1、指定供應商
加強對指定供應商的商品、價(jià)格和質(zhì)量的監管、提高供應商供應商品的'質(zhì)量、加強食品衛生和保質(zhì)期檢查、確保食品衛生安全。
2、隨時(shí)聯(lián)系供應商、了解市場(chǎng)情況、及時(shí)發(fā)現采購中存在的問(wèn)題并進(jìn)行改進(jìn)。
3、經(jīng)常拜訪(fǎng)供應商、檢查報價(jià)、并與其他業(yè)務(wù)進(jìn)行比較。如遇高價(jià)或虛假報告、及時(shí)更換供應商、確保公司利益不受損失。
四、及時(shí)核銷(xiāo)
1、督促采購員盡可能做到、并及時(shí)與財務(wù)部核對賬目�；ハ啾容^清楚。
第五、完善制度和學(xué)習
1、完善采購制度、嚴格按照采購流程進(jìn)行采購和核銷(xiāo)。
2、建立和完善采購和收集系統。所有采購物品不得直接送往申請部門(mén)、必須入庫后才能領(lǐng)取。
3、確保每周例會(huì )、上傳和發(fā)布集團和公司發(fā)布的通知、增強員工的工作主動(dòng)性、提高工作效率。
積極配合各部門(mén)工作、完成領(lǐng)導交辦的臨時(shí)工作。根據公司發(fā)展的要求、在總經(jīng)理的領(lǐng)導下、開(kāi)拓創(chuàng )新、與酒店合作、統一控制和管理運營(yíng)成本、達到控制運營(yíng)成本的目的。
工作計劃 篇4
一是全力做好扶貧攻堅工作。堅持抓好以黨建促脫貧的工作思路，把脫貧攻堅與加強基層組織建設緊密結合起來(lái)，選優(yōu)配強基層黨組織帶頭人，著(zhù)力讓基層黨組織思想上硬起來(lái)、組織上強起來(lái)、服務(wù)上優(yōu)起來(lái)，出臺具體方案，因地制宜探索精準扶貧的有效路子，帶領(lǐng)群眾早日脫貧致富。同時(shí)著(zhù)力培養一批農村致富能手、“明白人，帶頭人”，激活貧困群眾“造血”潛能，以壯士斷腕的'力度，打好脫貧攻堅戰。
二是創(chuàng )新思路壯大村集體經(jīng)濟。從集體預留機動(dòng)地摸底、明確“四旁”產(chǎn)權歸屬、村集體土地整理開(kāi)發(fā)等基礎性工作入手，探索“一村一策”的集體經(jīng)濟增收方案。并以本地農業(yè)龍頭企業(yè)為引領(lǐng)創(chuàng )新村級集體經(jīng)濟發(fā)展形式，引導外部資金、技術(shù)等資源向村級流動(dòng)，為農村集體經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng )造良好的外部條件。同時(shí)加強村級班子建設，通過(guò)學(xué)習教育、考核獎懲，提振在職村干部干事創(chuàng )業(yè)熱情，并在換屆中優(yōu)先選用科技致富能手，為持續壯大農村集體經(jīng)濟提供保障。
三是高效完成黨組織和黨員信息采集工作。黨組織和黨員基本信息采集工作是黨員大數據系統建設的基礎性工作，面對任務(wù)的重要性和緊迫性，鎮黨委本著(zhù)高度負責的態(tài)度，加派力量、專(zhuān)人推進(jìn)。組織辦工組人員努力克服人員短缺且系統服務(wù)器承載能力不足等問(wèn)題，充分發(fā)揮“5+2”“白加黑”工作精神，利用非工作時(shí)間加班加點(diǎn)進(jìn)行錄入，按時(shí)、高效完成了黨組織和黨員信息采集工作。
四是繼續做好其他常規性工作。做好離退休老干部養老服務(wù)工作，做好重大節日慰問(wèn)，定期走訪(fǎng)、定期健康體檢等服務(wù)工作；做好村干部工資上報工作并對新任村干部檔案進(jìn)行全面梳理；做好組織關(guān)系轉接、錄入工作，按時(shí)完成黨費收繳工作等；完成功能性非公企業(yè)轉化工作；合理安排發(fā)展黨員工作；完善大喇叭工程廣播制度，出臺相關(guān)獎懲措施，建立大喇叭應急使用預案等。
工作計劃 篇5
為進(jìn)一步鞏固國家衛生城鎮的成果，不斷改善提升城鎮環(huán)境衛生的水平，全面提高居民的生活質(zhì)量和居住環(huán)境的質(zhì)量，推進(jìn)健康城鎮的建設。根據縣愛(ài)衛會(huì )工作的目標和要求，結合城鎮實(shí)際的情況，制定健康工作計劃如下：
一、目標：
通過(guò)開(kāi)展形式各種的健康教育活動(dòng)，進(jìn)一步指導社區居民的健康，以達到營(yíng)造健康優(yōu)雅的生活環(huán)境，培育健康生活的理念，優(yōu)化健康的設施、完善健康的服務(wù)，擁有健康的人群的目的。使轄區居民群眾掌握有關(guān)的健康知識和衛生保健常識，增強社區居民的衛生健康意識、創(chuàng )建意識和自我保健的意識，形成一定的健康行為的規范，倡導良好的生活習慣和健康的生活方式。
二、計劃安排：
1、辦好健康教育學(xué)校。
以各社區健康教育學(xué)校為主，做到授課有計劃安排、有教師、有教材、有課時(shí)、有記錄。開(kāi)課率100%。
2、廣泛開(kāi)展宣傳活動(dòng)。
緊緊圍繞今年第十五個(gè)愛(ài)國衛生月“人人動(dòng)手、清潔家園”和世界衛生日“媽媽健康、寶寶平安”的主題積極開(kāi)展宣傳活動(dòng)，組織轄區單位設立宣傳臺、涌躍參加黑板報聯(lián)展，進(jìn)行評比。各社區（村）居委會(huì )定期在宣傳欄中進(jìn)行健康知識宣傳，利用宣傳形成一個(gè)較強烈的愛(ài)國衛生工作宣傳氛圍。
3、繼續發(fā)揮示范點(diǎn)的表率作用。
配合縣有關(guān)部門(mén)通過(guò)抓好示范點(diǎn)的健教工作在轄區各單位中推廣，各類(lèi)公共場(chǎng)所、飲食、工廠(chǎng)等要求單位根據自身的'行業(yè)特點(diǎn)開(kāi)展健康教育活動(dòng)，對照《公共場(chǎng)所管理條例》、《傳染病防治法》、《食品衛生法》等法則、法規、條例，教育職工加強大衛生意識，嚴格操作規程，防止疾病傳播。加強職工的“五期”保健教育，注意保護職工身體健康。
4、開(kāi)展“健康社區”、“健康家庭”的試點(diǎn)工作。
學(xué)習先進(jìn)經(jīng)驗，結合城鎮道實(shí)際，協(xié)調有關(guān)部門(mén)，在環(huán)南東路社區居委會(huì )開(kāi)展“健康社區”“健康家庭”的試點(diǎn)工作。努力改善社區環(huán)境及體育設施，組織居民開(kāi)展各類(lèi)強身益體的文化體育活動(dòng)。利用社區紅十字診所。開(kāi)展醫療咨詢(xún)，編印健康知識材料普及健康知識，提高居民的自我保健意識和抗病能力。
5、控煙教育。
加強對公共場(chǎng)所控煙單位的控煙宣傳，鞏固無(wú)吸煙單位成果。
6、定期組織對轄區社區（村）居委會(huì )的健康教育檔案進(jìn)行檢查。
工作計劃 篇6
時(shí)間過(guò)得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來(lái)乍到，對于我來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過(guò)后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。
作為一名客戶(hù)服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認為與此同時(shí)我們還要嘗試著(zhù)在這兩點(diǎn)的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受。首先，對于用戶(hù)要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題，詳細地為之分析引導，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶(hù)的不滿(mǎn)。
一直以來(lái)，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿(mǎn)意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng )新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾方面做好客服工作：
一、勤奮學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì )到學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì )努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
1.作為客服人員，我始終認為把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。
2.在工作中，每個(gè)人都應該嚴格按照顧客至上，服務(wù)第一的工作思路，對顧客提出的咨詢(xún)，做到詳細的解答;對顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門(mén)之間的協(xié)調溝通上也會(huì )有很大的幫助。
3.不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領(lǐng)導安排的各項任務(wù)。
三、處理顧客投訴與抱怨
1.建立客戶(hù)意見(jiàn)表或投訴登記表
接到客戶(hù)投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱(chēng)、地址、電話(huà)號碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2.即時(shí)通過(guò)電話(huà)、傳真或到客戶(hù)所在地進(jìn)行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時(shí)答復客戶(hù)。
3.跟蹤處理結果的.落實(shí)，直到客戶(hù)答復滿(mǎn)意為止。
四、避免核對成單信息的障礙。
在接待客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，記錄好客戶(hù)的單位名稱(chēng)及裝機地。今年所有咨詢(xún)客戶(hù)中，993個(gè)客戶(hù)單位名稱(chēng)記錄全面，占所有客戶(hù)比例的68%。明年的工作，爭取將這個(gè)比例提高到85%，方便對單。
今年的工作已經(jīng)接近尾聲，明年的工作將有序的進(jìn)行，以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò )人員。
五、明確指導思想
以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶(hù)滿(mǎn)意度為標準。
顧名思義，作為客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，我們所做的一切都是為了滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，也就是說(shuō)我們所有的工作都應以客戶(hù)為中心來(lái)開(kāi)展�，F代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉變?yōu)榉⻊?wù)競爭，誰(shuí)的服務(wù)更到位誰(shuí)的客戶(hù)就更穩定，市場(chǎng)也更具發(fā)展潛力。因此，我們要樹(shù)立一種大客戶(hù)服務(wù)意識，并且以此來(lái)帶動(dòng)全部門(mén)員工，使我們的服務(wù)更具專(zhuān)業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現。
以上只是我20xx年工作計劃，在20xx年的工作中我一定會(huì )盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰。
工作計劃 篇7
一 、工作職責：
1、協(xié)調好軟件測試工程師與測試員之間的工作關(guān)系
2、對不同的項目進(jìn)行優(yōu)先評級，合理分配人力資源。
二 、目的：
更好的協(xié)助軟件測試工程師，按時(shí)甚至時(shí)提前完成測試項目。
三、工作計劃
一、協(xié)助測試員的導師，幫助剛入職的測試員進(jìn)行工作環(huán)境和工作內容，工作規范，規章制度的熟悉。
二、幫助剛入職的測試員把測試時(shí)必須用的耳機， USB線(xiàn)，下載線(xiàn)，T卡，充電器，SIM卡，備齊。
三、分配測試項目
1、測試員分配測試項目的原則
�。�1）按照項目的優(yōu)先等級進(jìn)行分配
�。�2）按照測試能力進(jìn)行分配
�。�3）按照對不同平臺的熟悉程度進(jìn)行分配
2、測試工程師提交協(xié)助測試項目的原則
�。�1）以書(shū)面形式，提前一天，特殊情況可提前半天，提交協(xié)助測試申請。內容包括：現在正在負責測試項目的個(gè)數，協(xié)助測試項目的進(jìn)度安排，預計占用測試員的天數。
�。�2）以口頭或者是書(shū)面的`形式，告知測試項目的修改內容和測試重點(diǎn)。
�。�3）原則上測試員手上都有項目的話(huà)，將不在接手新項目，重點(diǎn)緊急項目可例外。
四、測試員的日常管理
1、與測試員進(jìn)行交流與溝通，對工作中遇到的問(wèn)題與困難能幫助解決的盡量幫助解決，自己不能解決的請教他人與于幫助解決。
2、監督測試員的日常工作，對工作中的錯誤與于指正。
3、每周提交周工作總結表（見(jiàn)附件），每月提交月工作總結表。
原則上：周工作總結表，每周五五點(diǎn)半開(kāi)始填寫(xiě)，六點(diǎn)之前上交。
月工作總結表以前三周工作總結表為基礎填寫(xiě)，每月第四周，周五五點(diǎn)半開(kāi)始填寫(xiě)，六點(diǎn)之前上交。
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