中醫護理工作計劃
2016年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作是在2015年全院全面開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)的基礎上，為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，提升服務(wù)水平，持續改進(jìn)護理質(zhì)量，在總結上一年度開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗的基礎上，特制定2016年推廣“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作計劃：
一、指導思想
我院將全面實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的工作方案，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無(wú)縫隙、連續性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護理服務(wù)。
二、工作目標
在新增加ICU、NICU、兒科一、內科二、婦科二、骨科二六個(gè)護理單元開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，以患者滿(mǎn)意為總體目標，夯實(shí)基礎，鞏固成果，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，提升服務(wù)內涵，持續改進(jìn)護理質(zhì)量。
三、工作措施
(一)修訂各種制度、標準
按照二級綜合醫院評審標準，進(jìn)一步健全完善《護理核心制度》、《危重病人護理常規》、《護士崗位職責》、《臨床護理技術(shù)操作常見(jiàn)并發(fā)癥的預防與處理規范》《專(zhuān)科護理常規》，每一位護理人員印發(fā)《護士實(shí)用手冊》，并組織各級護理人員培訓學(xué)習，各病區護士長(cháng)及護理人員必須增強主動(dòng)服務(wù)意識，提高執行能力，使規章制度落到實(shí)處。
(二)全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)
1、加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)能力得到提高。從“三級三嚴”入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓，內容包括基礎理論、專(zhuān)科護理、法律法規、服務(wù)意識，強化基礎護理及分級護理的落實(shí)并保證質(zhì)量。每季度綜合學(xué)習內容考試一次，1人不合格扣科室綜合質(zhì)量考核分1分。
2、提高臨床護士的實(shí)際工作能力，培訓專(zhuān)科護理骨干，重點(diǎn)加強重癥醫學(xué)科、血液透析，消毒供應中心等重點(diǎn)專(zhuān)科護士的培訓，培訓結束后，在全院組織學(xué)習培訓內容。
3、加強護理專(zhuān)業(yè)技術(shù)操作培訓。建立培訓機制，按照護理部所規定的16個(gè)項目，有計劃的對護士進(jìn)行技能操作培訓，要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核，牢固掌握護理基本技能，夯實(shí)基本功底，進(jìn)一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務(wù)。
4、提高護士長(cháng)的管理水平，護理部制定了《病區護士長(cháng)周計劃安排》，并組織培訓，嚴格按照PDCA循環(huán)管理模式進(jìn)行護理質(zhì)量管理與持續改進(jìn)。
5、加強護士禮儀規范學(xué)習。護士禮儀是護士綜合素質(zhì)的體現，是護士在整個(gè)護理工作中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象所應遵循的規范和程序;護士美的儀表、禮貌的語(yǔ)言、落落大方的禮節，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進(jìn)疾病的康復。護理部計劃5月份開(kāi)展護理禮儀表演和演講競賽，從而提高全院護理人員的禮儀規范和服務(wù)水平。
6、采取各種形式的學(xué)習培訓，以提高全院護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護士觀(guān)察病情、落實(shí)護理措施、記錄護理文書(shū)的能力。
7、注重收集護理服務(wù)需求信息，護理部和科室每月組織部分護士長(cháng)和優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)小組長(cháng)通過(guò)了解回訪(fǎng)卡意見(jiàn)、與門(mén)診和住院病人的交談，發(fā)放滿(mǎn)意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時(shí)的提出改進(jìn)措施，同時(shí)通過(guò)患者滿(mǎn)意度調查收集優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)最滿(mǎn)意護士，科室每月、護理部每季度評選優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)明星護士，對護士工作給予激勵，調動(dòng)她們的工作積極性。
8、在全院臨床科室開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，每季度評選“明星護士”，將人性化服務(wù)理念作為一切工作的準則，以星級護士評選活動(dòng)為契機，解決我院服務(wù)過(guò)程中的薄弱環(huán)節，增強主動(dòng)服務(wù)意識，規范護理服務(wù)，提高護理服務(wù)質(zhì)量和水平，促進(jìn)我院護理文化建設。
9、細節決定成敗，抓好護理服務(wù)細節，提供細微的人性化服務(wù)，是我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點(diǎn)工作的一項指導原則，我們力圖將“以人為本”、“以病人為中心”的護理理念貫穿于工作的方方面面。
(1)規范護士職業(yè)用語(yǔ)和行為舉止。
如入院病人接待、電話(huà)接待、各項操作、床邊交接班和出院病人用語(yǔ)等。病人入院護士主動(dòng)起立、主動(dòng)問(wèn)候、主動(dòng)將病人領(lǐng)至床邊;交班時(shí)不直接稱(chēng)呼床號，而是稱(chēng)呼“爺爺”、“奶奶”、“叔叔”、“阿姨”等，讓病人感受到溫馨的規范的護理服務(wù)。
(2)實(shí)行形式多樣的健康教育。
在新入院、特殊檢查前后、手術(shù)病人的心理疏導、飲食指導及健康指導中，采用口頭囑咐、宣教手冊、病友相互交流、護理人員示范等多種方式，使患者更加容易掌握相關(guān)內容，減輕患者的緊張恐懼心理。
(3)實(shí)行“四聲”服務(wù)。
病人詢(xún)問(wèn)有迎聲;護理操作有解釋聲;住院期間有宣教聲;服務(wù)不足有抱歉聲。要求所有護士做到不冷漠家屬、不和家屬發(fā)生爭執、不拒絕家屬合理要求、不對家屬說(shuō)“我不知道，我不清楚”。
(4)開(kāi)展預約出院服務(wù)。
出院患者由護士全程辦理各項手續，包括：辦理出院手續、打印清單、協(xié)調復印病歷、診斷證明書(shū)的辦理、協(xié)調辦理新型農村合作醫療的報銷(xiāo)等，做好出院指導護送患者出病區。
(5)開(kāi)展特色護理服務(wù)。
各個(gè)試點(diǎn)病房根據專(zhuān)科特色為患者提供特色服務(wù)，為護理工作錦上添花。如：ICU、NICU24小時(shí)無(wú)陪護護理模式、消毒隔離產(chǎn)房新生兒洗浴的開(kāi)展，婦產(chǎn)科、NICU新生兒油浴的應用、消毒供應中心的下收下送、中醫科、骨科根據患者不同的康復需求，給予特色中藥足浴;內科將飲食指導做成圖文并茂的畫(huà)冊，易于患者理解并掌握等。
(三)加強管理，確保護理安全
1、加強病人重點(diǎn)環(huán)節的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價(jià)程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節，加強護理管理確保目標實(shí)現。
2、加強護理安全監控管理，每月組織科室進(jìn)行護理安全隱患排查及護理差錯的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進(jìn)措施。
3、加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書(shū)書(shū)寫(xiě)、護士?jì)x表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對存在的問(wèn)題立即指出并限期整改，在每月的'護士長(cháng)工作例會(huì )上進(jìn)行總結;每月組織部分護士長(cháng)及科室優(yōu)質(zhì)護理責任小組長(cháng)對優(yōu)質(zhì)護理病區進(jìn)行質(zhì)量控制，綜合評價(jià)，對存在問(wèn)題以工作動(dòng)態(tài)的形式發(fā)放科室限期整改。(面試網(wǎng) www.pincai.com)
(四)、夯實(shí)基礎護理
切實(shí)做好基礎護理，及時(shí)準確的監測生命體征和觀(guān)察病情，使護理工作更加規范化。保持病床整潔、無(wú)異味、無(wú)污跡，物品擺設整齊規范，勤巡視輸液病人，善于觀(guān)察病人發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，按級別護理落實(shí)口腔護理，會(huì )陰護理，床上洗頭、洗腳、剪指甲等。在每月護士長(cháng)例會(huì )上對基礎護理做的好的科室給予表?yè)P。對基礎護理差的的科室護理部組織護士長(cháng)帶領(lǐng)小組長(cháng)到好的科室參觀(guān)學(xué)習。
(五)、嚴格落實(shí)責任制整體護理
1、優(yōu)質(zhì)護理病區實(shí)行APN排班方法，彈性排班。
2、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區設立責任組長(cháng)2--3名、每組責任護士3--4名，每名責任護士護理不超過(guò)7名病人�；颊邚娜朐旱匠鲈旱母鞣N治療給藥、病情觀(guān)察、基礎護理以及健康教育等均由責任護士為患者提供。全面履行護士職責。整合基礎護理，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
3、深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。
4、臨床護理服務(wù)充分體現專(zhuān)科特色，各科依據科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內涵，為病人提供人性化護理服務(wù)保障患者安全，促進(jìn)患者康復。
(六)定期滿(mǎn)意度調查
1、每月參加科室工休座談會(huì )，定期聽(tīng)取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見(jiàn)和建議。
2、每月進(jìn)行患者滿(mǎn)意度調查，要求每位護士樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿(mǎn)意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉等現象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。
(七)加強患者健康教育
1、個(gè)體宣教個(gè)體宣教由責任護士做每天不少于3次的宣教，根據科室常見(jiàn)病的治療和護理常規、術(shù)前注意事項、術(shù)后康復鍛煉方法、特殊飲食制作成不同的卡片，針對不同的病情選擇適用的卡片，向病人做詳細的講解。
2、集體宣教每周舉行2次，由責任組長(cháng)負責，內容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項、家庭急救常識、安全防護等。
(八)建立績(jì)效考核措施、嚴格落實(shí)各種制度的執行
1、責任護士履行崗位職責，按照崗位管理進(jìn)行考核，護士應服從醫院業(yè)務(wù)發(fā)展的安排，作為績(jì)效考核依據。
2、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)績(jì)效考核措施，堅持客觀(guān)、公平、公開(kāi)原則，分配向一線(xiàn)護士?jì)A斜，調動(dòng)護士積極性。
3、建立護理人員的績(jì)效考核登記，依據責任護士出勤率、護理病人的數量、護理質(zhì)量、技術(shù)難度、風(fēng)險程度、滿(mǎn)意度、科室評選，進(jìn)行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。
4、護士根據考核標準以得分高低進(jìn)行績(jì)效考核。
5、護理部依據優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量控制標準對科室考核，考核結果作為護士長(cháng)的績(jì)效考核。
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