保安部接管工作計劃
一、目的：
1.為了保證入伙接管工作和收樓工作的順利進(jìn)行，方便業(yè)主能夠更好地為業(yè)主提供服務(wù)，確保安全。
二、標準：
1. 依“行為服務(wù)，開(kāi)口服務(wù)，微笑服務(wù)”為服務(wù)基礎，把服務(wù)的四個(gè)特點(diǎn)：“預見(jiàn)性，主動(dòng)性，熱情性，周到性”全面貫徹落實(shí)到每個(gè)隊員身上，能夠讓業(yè)主深刻體會(huì )到感覺(jué)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度。
2.不出現因服務(wù)不周或工作失誤造成業(yè)主拆訴及給業(yè)主帶來(lái)不便。
3. 不出現任何不安全隱患，有險情能夠及時(shí)控制。
三、執勤崗位工作服務(wù)禮儀操作流程：
四。具體采取措施：
1. 根據接管區域地形和收樓通道設立保安員執勤點(diǎn)，確保24小時(shí)有人值班，做好服務(wù)接待、咨詢(xún)、指引工作，給業(yè)主留下深刻的第一印象。
1）收樓部門(mén)前崗位作好指引、咨詢(xún)服務(wù)工作的同時(shí)，作好收樓業(yè)主車(chē)倆指揮停放與監管工作。
2）C棟外圍執勤服務(wù)點(diǎn)主要負責過(guò)往行人的指引和過(guò)往車(chē)輛的疏通，及注意異常情況，確保正常的工作秩序和收樓通道的暢通。
3）車(chē)庫出口當值主要控制人員的`進(jìn)出，加強管理防范安全。
4）四樓會(huì )所值勤服務(wù)點(diǎn)向參觀(guān)會(huì )所的業(yè)主能夠及時(shí)提供指引，咨詢(xún)服務(wù)工作，注意異常情況，確保會(huì )所公共物品安全。
5）其它執勤崗位不變，主要負責控制進(jìn)出人員的登記放行與物品核實(shí)放行工作，加強安全警戒，確保安全。
2. 規范隊員的儀容儀表及加強儀容衛生的要求，力求達到規范標準化，樹(shù)立良好的外在形象。
3. 加強規范崗位值勤文明用語(yǔ)，保證崗位值勤禮儀程序的正常執行。體現整體業(yè)務(wù)素質(zhì)。
4.控制好各個(gè)出入口，嚴格執行認證不認人，憑證進(jìn)入的工作原則，做到不明身份的人員絕對不允許進(jìn)入大廈。
5.做好安全防范工作的檢查和部署，防止有特大事故發(fā)生和人員傷亡及有人為破壞，確保接管收樓工作的正常進(jìn)行。
6.根據來(lái)收樓的業(yè)主和陪同人數的增加，大堂各出入口人員復雜，若由大堂當值人員以登記的方式來(lái)控制，工作量較大，業(yè)主也不方便。建議給業(yè)主發(fā)放管理處統一辦理的業(yè)主臨時(shí)接待出入卡，由大堂當值做好發(fā)卡、收卡、驗證登記工作。
7.做好收樓通道沿線(xiàn)和大廈區域的指引牌、標識牌、提醒牌等相關(guān)工 作來(lái)方便業(yè)主行走。
8.做好處理突發(fā)事件的備勤工作和救護病員的應急工作。
9.做好收樓業(yè)主的車(chē)輛指引停放監管工作。
10.加強樓層巡查力度，確保樓層設施設備完整無(wú)缺，及時(shí)糾正違規行為和發(fā)現不安全隱患。
11.加強收樓通道清潔衛生的檢查與維護，及時(shí)與清潔公司溝通協(xié)商，確保收樓通道的整潔，創(chuàng )造良好的收樓環(huán)境。
12.做好應急停電的處置工作與應急照明工作。
13.加強巡邏隊員的管理，發(fā)揮其機動(dòng)性能，確保能夠及時(shí)給業(yè)主提供服務(wù)，積極主動(dòng)協(xié)助收樓工作人員做好其它工作。
14.加強各當值崗位隊員的培訓力度，及時(shí)提高隊員的服務(wù)意識與安全 意識，時(shí)刻都能夠提醒業(yè)主在施工現場(chǎng)注意安全和看管好自己小孩。
15.加強廣場(chǎng)道路、消防通道與樓層走道的檢查工作，確保行走方便暢通。
16.協(xié)助其他工作人員做好其它事情。
以上是保安部關(guān)于接管驗收和收樓工作的準備與部署，請各級領(lǐng)導指導！
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