保安部服務(wù)工作質(zhì)量標準

　　引導語(yǔ)：本手冊對公司產(chǎn)品質(zhì)量控制的有關(guān)活動(dòng)做出了規定，本手冊是對公司《質(zhì)量手冊》的完善和補充，專(zhuān)門(mén)用于描述產(chǎn)品質(zhì)量控制的有關(guān)活動(dòng)，要求各有關(guān)單位遵照執行。下面是yjbys小編為你帶來(lái)的品質(zhì)部經(jīng)理管理職責，希望對你有所幫助。

　　(一)消防設備設施標準

　　飯店的建筑結構和消防設備設施必須符合現行的消防法規和標準。

　　1、消防車(chē)道

　�、棚埖杲ㄖ�物的四周設有環(huán)形車(chē)道，或沿建筑物的兩個(gè)長(cháng)邊設有消防車(chē)道，車(chē)道盡頭有回車(chē)道或車(chē)場(chǎng)，回車(chē)場(chǎng)長(cháng)寬各不小于15×15米。

　�、葡�防車(chē)道寬度不小于3.5米，與飯店建筑物外墻之間的間距大于5米，靠外墻一側不應布置妨礙消防車(chē)登高操作的綠化，車(chē)道上空如有障礙物時(shí)，路面與障礙物之間的凈空不小于4米。

　�、谴┻^(guò)飯店建筑物的消防車(chē)道，其凈寬和凈高均不小于4米，如穿過(guò)門(mén)垛，其凈寬不小于3.5米。

　�、认�防車(chē)道下的管道和暗溝能承受大型消防車(chē)輛的壓力。

　　2、消火栓

　�、棚埖暝O有室外和室內消火栓系統、消防水泵房和自動(dòng)噴水裝置。

　�、泼總�(gè)消火栓設有消防水泵遠程啟動(dòng)按鈕，栓口直徑為65毫米，水帶每節長(cháng)度不超過(guò)25米，水槍噴嘴口徑不小于19毫米。

　�、鞘彝庀�火栓給水管道為環(huán)狀，進(jìn)水管不少于兩條，從兩路市政給水管道引入;消火栓沿消防道路均勻布設，與路邊間距不大于2米，與建筑物外墻間距不小于5米;室外低壓給水管道水壓平時(shí)不小于10米水柱。

　�、仁覂认�火栓栓口出水方向與設置的墻面成90度角，采用高壓或臨時(shí)高壓給水系統，給水管網(wǎng)設水泵接合器，并有明顯標志，其周?chē)?5—40米內有室外消火栓。

　�、上�防泵房采用耐火極限不低于三小時(shí)的隔墻和二小時(shí)的樓板與其它建筑部位隔開(kāi)，消防水泵設兩條出水管與環(huán)狀管網(wǎng)連接，工作能力不小于主要消防水泵的備用泵。

　�、曙埖昕头考捌渌鼱I(yíng)業(yè)場(chǎng)所和公共走道均設有自動(dòng)噴水裝置。

　　3、消防自動(dòng)報警系統

　�、艌缶瘏^域按防火分區或樓層劃分。探測區域按獨立房間劃分，敞開(kāi)或封閉的樓梯間、防煙樓梯間前室、消防電梯前室、建筑物悶頂、夾層，以及走道、管道井和電纜隧道均應劃為探測區域。

　�、茀^域報警控制器應設在有人值班的房間和場(chǎng)所。安裝在墻壁上的報警控制器其底邊距地面的高度不小于1.5米，靠近其門(mén)軸的側面距墻壁不小于0.5米，正面操作距離不小于1.2米。

　�、菆缶瘏^域內每個(gè)防火分區設有手動(dòng)報警按鈕，設置部位明顯、便于操作，安裝在墻上時(shí)，距地面高度為1.5米，從一個(gè)防火分區內的任何位置到最近的一個(gè)手動(dòng)報警按鈕的步行距離不大于30米。

　�、认�防控制中心有顯示安全保護的重點(diǎn)部位、疏散通道和消防設備所在位置的平面圖或模擬圖。

　�、上�防控制中心嚴禁與其它無(wú)關(guān)的電氣線(xiàn)路和管路穿過(guò)，送、回風(fēng)管的穿墻處設有防火閥，工作接地電阻小于4歐姆，采用聯(lián)合接地時(shí)，接地電阻值小于1歐姆，或用專(zhuān)用接地干線(xiàn)引至接地體，接地干線(xiàn)應用銅蕊絕緣導線(xiàn)電纜，其線(xiàn)蕊截面積不小于16平方毫米，接地板引至各消防設備的接地線(xiàn)，應選用銅蕊絕緣軟線(xiàn)，其線(xiàn)蕊截面積不小于4平方毫米。

　　4、安全疏散設施

　�、畔�防電梯。機房與井道采用耐火極限不低于二個(gè)半小時(shí)的墻分隔;井底有排水設施;梯內有電話(huà)和消防隊專(zhuān)用的操縱按鈕;底層前室面積不小于6平方米，采用乙級防火門(mén)或防火卷簾，并有直通室外的出口或經(jīng)過(guò)長(cháng)度不超過(guò)30米的通道。

　�、剖枭�樓梯。通往疏散樓梯的太平門(mén)為向外開(kāi)啟的防火門(mén)，并有明顯的指示標志;樓梯間為封閉式，設有正壓送風(fēng)和排風(fēng)設施;樓梯底層有直接通室外的出口，每間客房?jì)染�有通向疏散樓梯的線(xiàn)路指示圖。

　�、歉邔咏ㄖ�物的飯店在10層和24米以上，每隔2—3層配有一套高層救生器材。

　　5、應急照明裝置

　�、艖�急照明裝置設在墻上或頂部。

　�、聘鳡I(yíng)業(yè)場(chǎng)所、走道以及疏散樓梯、消防電梯、消防控制中心、消防泵房、配電室和電話(huà)總機房均設有應急照明裝置，其最低照明度不低于0.5勒克斯，照明供電時(shí)間不少于20分鐘。其中消防控制中心、消防泵房和配電室的照明應保持同正常狀態(tài)一樣的照明度。

　　6、危險物品倉庫

　�、盼ｋU物品因具有易爆、易燃和毒害、腐蝕等危險特性。應與其它物品分開(kāi)存放，設有單獨的危險物品倉庫，并有醒目標牌。

　�、苽}庫設置在偏離主樓和人員集中的地方，庫房門(mén)朝外開(kāi)啟，倉庫內有通風(fēng)、降溫、防潮、防汛、消防、避雷等安全設施和防爆、隔離的安全電氣照明設備。

　�、莻}庫管理人員經(jīng)消防部門(mén)培訓持有合格上崗證書(shū)。

　　(二)治安設備設施標準

　　1、保安監控系統

　�、疟０脖O控系統由多臺電視屏幕、攝像機、自動(dòng)和手動(dòng)圖象切換及錄像機組成，有電視監控、廣播和更鐘反映等功能。

　�、圃诳吞�、客房樓面、總服務(wù)臺、商場(chǎng)及物資倉庫和財務(wù)室均裝有大角度旋轉的攝像機。

　�、潜０脖O控室實(shí)施二十四小時(shí)監控和自動(dòng)切換錄像，備有能使用二個(gè)月的錄像帶和配有存放錄像帶的專(zhuān)用櫥柜。

　　2、防盜報警裝置

　�、欧辣I報警裝置與保安監控聯(lián)網(wǎng)。

　�、圃陲埖曦攧�(wù)室、物資倉庫、商場(chǎng)和總服務(wù)臺等重點(diǎn)防護部位以及飯店的各出入口均設防盜報警器或應急報警按鈕，外墻易被攀登翻越的和花園式的飯店還應安裝紅外線(xiàn)報警器，以策安全。

　�、桥溆蟹澜賵缶�箱或報警包，以供財務(wù)和保安人員安全押解錢(qián)款之用。

　　3、巡邏到位儀(更鐘)

　�、叛策壍轿粌x按保安巡邏路線(xiàn)分布安裝，各客房樓層，各主要營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，以及要害部位均在保安巡邏線(xiàn)路范圍內。

　�、蒲策壍轿粌x與保安監控聯(lián)網(wǎng)。

　　4、其它保安裝置

　�、排溆羞m量的二氧化碳滅火器、手推消防器材車(chē)、消防戰斗服和防毒面具。

　�、婆溆泄┩ㄓ嵚�(lián)絡(luò )用的無(wú)線(xiàn)電對講機和保安巡邏值班使用的防身警械。

　　(三)設備設施的維護標準

　　消防和治安的各種設備設施必須確保完好有效，定期會(huì )同有關(guān)部門(mén)進(jìn)行測試，做到：

　　1、消防自動(dòng)報警裝置每年組織檢查測驗1—2次;自動(dòng)滅火噴淋管道每年排放污水一次。

　　2、消防加壓、送風(fēng)、排煙機每季度會(huì )同工程部啟動(dòng)運行測試檢查一次。

　　3、消防水泵每半年自動(dòng)或手動(dòng)啟動(dòng)檢查一次。

　　4、消防總控制聯(lián)動(dòng)系統每年會(huì )同工程部啟動(dòng)運行檢查一次。

　　5、消火栓及消防豎管每季度放水，加油和檢查一次;各部位水帶箱中的水帶和水槍每季度檢查一次。

　　6、消防手推車(chē)及其所配的器材包括大容量滅火器、防煙、防毒面具、破拆

　　工具及防護用品等每月檢查一次，其中大容量滅火器以及放置在各部位的手提輕便滅火器按規定期限更換藥劑。

　　7、無(wú)線(xiàn)電對講機和各種防身警械有專(zhuān)人管理，實(shí)行“誰(shuí)使用，誰(shuí)負責”的責任制，并按使用說(shuō)明的要求，做好維護保養工作。

　　(四)保安人員的儀容儀表和禮節禮貌標準

　　1、當班的保安工作人員必須按規定著(zhù)裝，服裝完好挺潔，穿戴整齊，保安裝備佩戴規范，儀表整潔，儀容端莊，符合《員工手冊》制定的要求。

　　2、都應具有文明禮貌的職業(yè)道德，做到文明服務(wù)，禮貌待客：見(jiàn)客主動(dòng)問(wèn)好，禮讓先行;與客交談或告勸客人和同事，態(tài)度和藹，語(yǔ)氣柔和，不亢不卑，以理服人;為客或部門(mén)服務(wù)熱情主動(dòng)，想人所想，急人所急，親切周到;對待壞人壞事，依法從事，文明執法。

　　(五)保安管理的日常工作標準

　　1、堅持二十四小時(shí)值班制，及時(shí)掌握和了解飯店安全情況，迅速高效和完善地處理各種突發(fā)事件和可疑情況。

　　2、日常工作有計劃、有安排。下列各項業(yè)務(wù)資料和工作臺賬齊全完善：

　�、艈T工登記卡。按飯店在編員工和開(kāi)除、辭退、調離、離職、退休等不同類(lèi)型立卡登記，并隨時(shí)作好變更、修正和獎懲等情況登記。

　�、茦擞酗埖暌�害部位及消防設施、器材和保安監控錄像機分布位置的平面圖。

　�、秋埖耆罕娦灾伟�、消防組織，基干義務(wù)消防隊員名單，以及各項活動(dòng)記錄。

　�、蕊埖陜劝l(fā)生的各類(lèi)案件和事故的調查處理記錄及火災、火情發(fā)生登記。

　�、晒�安政法部門(mén)通緝的嫌疑人和協(xié)查事項的登記。

　�、曙埖陠T工治安、消防業(yè)務(wù)培訓情況登記。

　�、税踩珯z查情況記錄。

　�、田埖觊L(cháng)包房情況登記。

　�、拖�防、治安工作日志及值班記錄。

　�、坞娫�(huà)接聽(tīng)記錄和接待外調登記。

　�、鲜绽U違禁物品和書(shū)刊登記。

　�、胁块T(mén)財產(chǎn)物料二級賬和三級賬。

　　3、編寫(xiě)好安全知識的宣傳資料，有計劃地經(jīng)常在全店員工中進(jìn)行消防、治安法規及安全防范和防火知識的宣傳教育，不斷提高全員的安全法紀觀(guān)念和防范意識，使絕大多數員工能熟練操作常用的滅火器材，熟知本崗位的安全管理制度和處理各類(lèi)刑案、治安事件及火災應急預案的工作流程。

　　4、堅持專(zhuān)門(mén)工作與群眾路線(xiàn)相結合的方針，參與對飯店群眾性治安、消防組織的領(lǐng)導，健全各級群防群治組織和基干義務(wù)消防隊伍，形成全店范圍的安全護衛體系和網(wǎng)絡(luò );抓好對各級治保、防火組織和基干義務(wù)消防隊員的業(yè)務(wù)學(xué)習和演練，做到有計劃、有安排，業(yè)務(wù)培訓每月不少于二小時(shí)，火災應急預案和各類(lèi)治安事件的演練每年不少于二次;指導各級治保、防火組織開(kāi)展以“四防”為中心的群防群治工作，確保安全。

　　5、各級管理人員和治安、消防干事堅持工作現場(chǎng)的督導和管理，每天深入至部門(mén)、管區和班組，結合工作實(shí)際有計劃地對各個(gè)安全環(huán)節和各項安全管理制度的落實(shí)情況進(jìn)行檢查和督導，消除隱患，防患于未燃。

　　(六)保安巡邏員服務(wù)標準

　　1、按規定的路線(xiàn)和間隔時(shí)間執行巡邏任務(wù)，并作好每次巡邏的工作記錄。

　　2、認真執行保安巡邏工作流程，始終保持良好的精神狀態(tài)，堅持做到文明服務(wù)，禮貌待人，以服務(wù)的形式體現安全管理。

　　3、發(fā)現可疑的人、事、物，做到嚴密監控，及時(shí)報告，迅速查明情況，件件有結果，事事有記錄。

　　4、夜間巡邏注意掌握訪(fǎng)客情況，及時(shí)配合有關(guān)部門(mén)做好工作，注意拾遺補漏，及時(shí)關(guān)上應該關(guān)閉的門(mén)窗和水、電、氣開(kāi)關(guān)。

　　5、做好交接班工作，交接清楚，并有記錄。

　　(七)門(mén)衛員服務(wù)標準

　　1、上崗后，始終保持良好的精神狀態(tài)，站態(tài)端正、準確。

　　2、見(jiàn)客主動(dòng)招呼問(wèn)好，做到文明服務(wù)，禮貌待客。

　　3、嚴格執行門(mén)衛工作流程，準確、及時(shí)地指揮和疏導車(chē)輛，勸阻衣冠不整者、醉汗和精神病患者進(jìn)入飯店，保持飯店門(mén)庭的正常秩序，發(fā)現可疑情況做到嚴密監控，及時(shí)報告。

　　4、嚴格執行各項安全管理制度，秉公辦事，把好門(mén)衛關(guān)。

　　5、保持門(mén)衛室和崗位區域的整潔，做好清潔工作。

　　6、當班工作有記錄，換崗和交接班工作交接清楚，做到及時(shí)、準確。

　　(八)車(chē)場(chǎng)(庫)保安員服務(wù)標準

　　1、當班工作期間，堅守崗位，堅持文明服務(wù)，禮貌待人，始終保持良好的精神狀態(tài)。

　　2、嚴格執行車(chē)場(chǎng)安全工作流程，秉公辦事，做好各項安全管理工作。

　　3、保持車(chē)場(chǎng)的整潔，配合和協(xié)助做好清潔工作。

　　4、每天工作有記錄，換崗和交接班時(shí)工作交待清楚、及時(shí)、準確。

　　(九)保安監控員服務(wù)標準

　　1、保持保安監控室和消防控制中心整潔、寧靜，設備器具、用品擺放整齊、無(wú)積灰。

　　2、當班工作期間，堅守崗位，精神飽滿(mǎn)，堅持二十四小時(shí)輪流值班制。

　　3、設備及器具完好有效，保養維修及時(shí)，運作正常。

　　4、嚴格執行保安監控和消防控制中心工作流程，工作無(wú)失誤和差錯。

　　5、早、中、晚班交接工作完善、清楚。

　　(十)為客服務(wù)標準

　　1、賓客提出的各類(lèi)有關(guān)人身、財產(chǎn)安全的問(wèn)題，視作保安工作的一項重要內容，積極妥善地做好服務(wù)工作，并消除其顧慮。

　　2、賓客在飯店受到違法犯罪人員侵害時(shí)，要快速采取保護措施，在制服違法犯罪人員的同時(shí)，立即與公安部門(mén)取得聯(lián)系。

　　3、賓客在飯店因糾紛受到糾纏時(shí)，要立即采取措施，控制事態(tài)發(fā)展，并與公安部門(mén)取得聯(lián)系，防止矛盾激化。

　　4、賓客在社會(huì )上受到不法侵害向保安部求助時(shí)，要熱情接待，問(wèn)明情況，積極幫助聯(lián)系受理單位，為維護賓客的利益提供主動(dòng)的保安服務(wù)。

　　5、賓客有保安方面的投訴，要熱情、耐心聆聽(tīng)，并作好記錄，做到件件有結果，事事有交待。

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