上半年物業(yè)工作總結
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上半年物業(yè)工作總結(一)
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)已經(jīng)過(guò)去半年，在這過(guò)去的半年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作，現對上半年工作做一個(gè)總結。
一、前臺接待方面
前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協(xié)調各部門(mén)工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表著(zhù)公司，是聯(lián)系小區住戶(hù)的窗口。
在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來(lái)訪(fǎng)人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉接電話(huà)，仔細認真的處理日常事務(wù)，耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時(shí)間安排人員上門(mén)服務(wù)。每個(gè)月月末，將來(lái)電記錄匯總，上半年共接到來(lái)電68個(gè)、去電130個(gè)，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢(xún)來(lái)電，我們都給予滿(mǎn)意回復;業(yè)主的報修問(wèn)題，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系，根據報修內容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據報修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門(mén)回訪(fǎng)或電話(huà)回訪(fǎng)。業(yè)主的投訴，已上報有關(guān)部門(mén)協(xié)調解決。
通過(guò)這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區業(yè)主及領(lǐng)導的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。
二、檔案管理方面
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規定對業(yè)主資料、各部門(mén)檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò )函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類(lèi)整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶(hù)資料進(jìn)行盒裝化、各部門(mén)檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實(shí)現規范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類(lèi)報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò )函10張。
三、各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續正常進(jìn)行，
必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費用79212元;
私家花園養護費50386元;光纖使用費XX元;預存水費1740元;有線(xiàn)電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元。
四、經(jīng)驗與收獲
半年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
五、下半年工作計劃
1、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習提高，創(chuàng )新工作方法，提高工作效益。
2、進(jìn)一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴謹有序。
3、結合實(shí)際情況，多從細節考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調好內外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂(yōu)解難。
上半年物業(yè)工作總結(二)
時(shí)光荏苒,歲月如梭，在這火熱的`7月，迎來(lái)了方直物業(yè)2014半年度經(jīng)營(yíng)分析會(huì )議，10日下午，方直集團物業(yè)分管領(lǐng)導、物業(yè)公司副總經(jīng)理及各部門(mén)(項目)負責人在物業(yè)總部會(huì )議室召開(kāi)了本次會(huì )議。
各部門(mén)(項目)負責人匯報了各自部門(mén)(項目)上半年的工作業(yè)績(jì)及在工作中存在的不足，并對下半年的工作進(jìn)行了規劃。
會(huì )議上，物業(yè)公司副總經(jīng)理謝良學(xué)肯定了上半年各部門(mén)(項目)在工作中取得的成績(jì)和進(jìn)步，同時(shí)也對下半年的工作提出了要求：
一、要結合KPI考核指標來(lái)細化、量化工作，把工作計劃具體化;
二、要重視業(yè)主投訴處理，跟進(jìn)工作要及時(shí)，多做一些細小的便民配套措施，提高服務(wù)意識和工作效率，從而提升大小業(yè)主滿(mǎn)意度;
三、各部門(mén)應加快完善可執行操作體系文件建設;
四、各部門(mén)需加強員工關(guān)懷，注重平時(shí)溝通，多看、多聽(tīng)、多關(guān)注員工的情況，多花心思去做一些實(shí)事，想辦法花小錢(qián)做大事但能達到最佳效果;
五、員工的績(jì)效考核要注意考核有根據、有數據、有依據并且要客觀(guān)公平公正;
六、各部門(mén)之間加強協(xié)調溝通以提高工作效率，要有時(shí)間觀(guān)念，執行力需加強，要做到令行禁止。
在謝總提完以上要求之后，陳松總充分肯定了物業(yè)公司上半年取得的成績(jì)和進(jìn)步，同時(shí)對人力資源工作匯報中提到的員工流失率高及人員變動(dòng)較大的問(wèn)題表示了極大的關(guān)注，現場(chǎng)給大家培訓如何選人、用人、育人、留人，且對員工在到崗后如何培訓管理等問(wèn)題進(jìn)行分析講解，要求所有部門(mén)(項目)負責人在日常工作中，對于下屬不能只管不理，要把員工關(guān)懷工作放到首位，做出實(shí)事，做扎實(shí)做具體。同時(shí)也對各部門(mén)(項目)下半年的工作提出以下重點(diǎn)要求：
一、工作標準化：每個(gè)崗位、每天、每周、每月有那些具體工作，將工作內容標準化。除工作要有標準，陳總還提出學(xué)習要有榜樣、總結分析要有案例有想法。
二、加強企業(yè)文化建設：企業(yè)強化文化建議應從“心”開(kāi)始，做到內強員工基本素質(zhì)，外樹(shù)企業(yè)品牌形象，從以下方面著(zhù)手;
1、用心對待我們的員工，讓員工有歸屬感向心力;
2、用心對待我們的業(yè)主，讓業(yè)主覺(jué)得花錢(qián)物超所值;
3、用心對待我們的工作，創(chuàng )造良好的工作氛圍，讓員工能開(kāi)心工作并且有成就感。
2014年上半年，物業(yè)公司在集團各級領(lǐng)導的指導下和全體員工的努力下取得了較好的成績(jì)，下半年，全員將繼續圍繞著(zhù)公司的共同目標，繼續將關(guān)懷業(yè)主、關(guān)懷員工作為首要目標，為樹(shù)立方直物業(yè)在行業(yè)中的地位，提升方直品牌的影響力和美譽(yù)度而努力!(文/總經(jīng)辦)
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