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醫院院務(wù)公開(kāi)工作總結（精選9篇）
時(shí)間飛快，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，這段時(shí)間以來(lái)的工作，收獲了不少成績(jì)，這時(shí)候，最關(guān)鍵的工作總結怎么能落下！相信很多朋友都不知道工作總結該怎么寫(xiě)吧，下面是小編收集整理的醫院院務(wù)公開(kāi)工作總結，希望對大家有所幫助。
醫院院務(wù)公開(kāi)工作總結 1
x醫院領(lǐng)導班子把院務(wù)公開(kāi)工作作為醫院改革、發(fā)展、穩定的主要途徑。根據xx發(fā)[XX]x號文件精神，進(jìn)一步加強和改進(jìn)了院務(wù)公開(kāi)的方式方法，在強化管理和廣泛參與上不斷向縱深發(fā)展。
第一、廣泛參與，增強院務(wù)公開(kāi)的透明性。首先以職代會(huì )為載體，把院務(wù)公開(kāi)的具體操作與職代會(huì )的操作程序進(jìn)行有機結合，真正形成有效的職工民主管理體系。同時(shí)，利用醫院信息簡(jiǎn)報和院務(wù)公開(kāi)欄的形式，及時(shí)向全院職工傳達醫院的各項方針政策。
其次以全院職工、干部大會(huì )的形式增強院務(wù)公開(kāi)的廣泛性。x醫院注重輿論先行，多次召開(kāi)全院職工（黨員）干部大會(huì )，使醫院開(kāi)展工作能夠得到職工理解，通過(guò)在溝通與理解中達到共識。如醫院院長(cháng)在全院職工大會(huì )上，多次把醫院籌建臨街房的情況予以階段性說(shuō)明等。
另外，建立醫患溝通會(huì )制度，竭誠為基地職工服務(wù)。為構架患者與醫院之間溝通的橋梁，醫院在基地各單位聘請醫德醫風(fēng)社會(huì )監督員對醫院的各項工作進(jìn)行監督。近期，借行風(fēng)評議的契機，x醫院每天派專(zhuān)人隨同公司行評監督員到基地各單位聽(tīng)取意見(jiàn)，并多次召開(kāi)醫患溝通會(huì )，結合職工提出的意見(jiàn)及建議，在醫德醫風(fēng)、價(jià)格、服務(wù)、技術(shù)、環(huán)境等幾方面認真進(jìn)行改進(jìn)。在此基礎上，x醫院制訂了醫療價(jià)格公布欄、特色專(zhuān)科及專(zhuān)科醫生簡(jiǎn)介宣傳欄等，藥品價(jià)格也已大幅下調；目前，醫院還正在開(kāi)展住院病人的一日清單工作，努力讓病人來(lái)醫院就醫住得舒服，看的明白，走的高興。院領(lǐng)導還承諾，不高于同級同類(lèi)醫院的物價(jià)水平，并在藥品的采購和研制上加強管理，真正讓利于民。
第二、強化管理，增強公開(kāi)的`實(shí)效性。首先靈活運用“跟蹤制”和“反饋制”等形式，針對職工特別關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，采取源頭公開(kāi)、過(guò)程公開(kāi)、結果公開(kāi)的方式，加強公開(kāi)的項目管理。如采取“跟蹤制”的方法，征求職工對醫院機構、人事、經(jīng)濟改革和骨干人才激勵辦法的意見(jiàn)。首先在將各項改革方案的初稿發(fā)至每個(gè)職工代表，采取自下而上的形式，反復進(jìn)行修改，并及時(shí)將修改后的結果張貼在院務(wù)公開(kāi)欄上，以此來(lái)接受職工代表的全面監督。對征集的提案及意見(jiàn)，不是簡(jiǎn)單的答復處理，而是采取“反饋制”，由專(zhuān)門(mén)工作小組進(jìn)行分類(lèi)，逐項落實(shí)，落實(shí)的結果及時(shí)反饋給職工，真正做到職工的意見(jiàn)和建議，件件有著(zhù)落，事事有回音。其次，加強院、科、班務(wù)三級公開(kāi)網(wǎng)絡(luò )化管理，規范了15項公開(kāi)內容。尤其是在班務(wù)公開(kāi)方面，正在逐步形成民主選舉、評議班級長(cháng)制度；目前已有兩名護士長(cháng)是由班組成員民主選舉產(chǎn)生。
在實(shí)踐中我們不斷探索符合醫院特色的院務(wù)公開(kāi)的方式方法，主要作到了四個(gè)結合：
——院務(wù)公開(kāi)與醫院工作目標相結合。
——院務(wù)公開(kāi)與社會(huì )效益、經(jīng)濟效益相結合
——院務(wù)公開(kāi)與民主管理、民主監督相結合，實(shí)現共同管理，保證監督有效。
——院務(wù)公開(kāi)與職工關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題相結合，實(shí)現職工心順氣旺，保證醫院工作政令暢通。
我們的體會(huì )是：院務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導重視是關(guān)鍵，群眾參與是基礎，職代會(huì )作用發(fā)揮是條件。實(shí)踐證明，開(kāi)展好院務(wù)公開(kāi)工作，是促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設的有效載體，是民主管理的必要形式，是監督機制運行的核心保證。
醫院院務(wù)公開(kāi)工作總結 2
從20xx年以來(lái)，我院認真貫徹“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)要求，把推行院務(wù)公開(kāi)作為促進(jìn)醫院健康發(fā)展的一項重要措施，積極推進(jìn)，狠抓落實(shí)，通過(guò)完善體制、健全機制、規范運行，形成了具有藏醫特色的院務(wù)公開(kāi)體系，使院務(wù)公開(kāi)工作不斷向經(jīng)�；�、制度化和規范化發(fā)展，有效地激發(fā)和調動(dòng)了我院廣大職工參與改革、參與管理的主人翁積極性，全院職工凝聚力進(jìn)一步增強，醫院逐步走向制度化、規范化、科學(xué)化，取得了一定的成效�，F就我院20xx年院務(wù)公開(kāi)管理工作總結如下：
一、提高認識，為院務(wù)公開(kāi)奠定堅實(shí)的思想基礎
院務(wù)公開(kāi)重在增加工作的透明度，把代表廣大職工利益的事情以及群眾最關(guān)心、最敏感的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題公開(kāi)給群眾，讓職工監督并幫助醫院執行。通過(guò)職工代表大會(huì )，強調實(shí)行院務(wù)公開(kāi)、加強民主監督管理的重要性，強化職工群眾對院務(wù)公開(kāi)的全員參與意識。不斷引導職工關(guān)心醫院的發(fā)展。對內堅持把職代會(huì )及院周會(huì )作為院務(wù)公開(kāi)的基本形式，將“院務(wù)公開(kāi)欄”作為院務(wù)公開(kāi)的重要形式。把每季度衛生中心的監督重大經(jīng)濟活動(dòng)、招待費使用情況、基建、藥品招標采購、內部分配、職工的職稱(chēng)評定和年終評先晉級、對違反院規、院紀人員的處罰等職工關(guān)心問(wèn)題，及時(shí)向職工公布。對外以宣傳展板、電子屏幕等形式將醫院基本醫療信息、物價(jià)信息、門(mén)診咨詢(xún)等內容向廣大患者公開(kāi)，受到了患者的好評。
二、建立制度，保證院務(wù)公開(kāi)規范有序運行
本著(zhù)公開(kāi)是前提、監督是關(guān)鍵、組織是保證的原則，及時(shí)成立了以院黨支部領(lǐng)導為第一責任人的院務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導小組，從組織上保證了院務(wù)公開(kāi)不走過(guò)場(chǎng)。堅持把醫院改革發(fā)展的'重大問(wèn)題、藥品購銷(xiāo)中的熱點(diǎn)問(wèn)題，財務(wù)預決算及合同執行情況，涉及職工切身利益方面的問(wèn)題，領(lǐng)導班子的廉潔自律問(wèn)題，作為院務(wù)公開(kāi)的重點(diǎn)。在這些重點(diǎn)問(wèn)題上使公開(kāi)內容不斷得到細化和拓展。實(shí)行藥品、物資招標采購，堵塞漏洞。為切實(shí)加強藥品監督，杜絕在購藥過(guò)程中收受回扣等賄賂行為。集中采購，采購物品的來(lái)源、價(jià)格公開(kāi)。
三、強化監督，注重院務(wù)公開(kāi)的實(shí)效
為使院務(wù)公開(kāi)得到扎實(shí)有效的開(kāi)展，醫院調整了院務(wù)公開(kāi)督導小組，督促院務(wù)公開(kāi)的落實(shí)情況，促進(jìn)了院務(wù)公開(kāi)工作健康有序的開(kāi)展，取得了明顯的成效。
通過(guò)實(shí)行院務(wù)公開(kāi)制度，對內促進(jìn)了醫院職工知院情、管院事和自我?jiàn)^進(jìn)精神，密切了黨群、干群關(guān)系。對外增加了醫院醫療服務(wù)的透明度，使患者明明白白消費，避免了因不告知而引起的醫患矛盾。今后，醫院將認真發(fā)展院務(wù)公開(kāi)的新舉措、新辦法和新途徑，全面貫徹落實(shí)為人民服務(wù)的精神，力爭把院務(wù)公開(kāi)工作推向一個(gè)新的臺階。
醫院院務(wù)公開(kāi)工作總結 3
今年以來(lái)，在市委、市政府的堅強領(lǐng)導下，在省、市相關(guān)部門(mén)關(guān)心和支持下，市合管局按照年初制定的工作計劃，認真開(kāi)展各項工作，取得了一定成效，現將上半年工作情況總結匯報如下：
一、工作開(kāi)展情況
加強宣傳，引導農民轉變觀(guān)念，增大影響力。宣傳工作是推行新型農村合作醫療的首要環(huán)節，只有讓廣大農民把新型農村合作醫療的政策真正弄懂了，他們才會(huì )積極參與和支持。我們在實(shí)際工作開(kāi)展中，注重從多方面、多層次做好宣傳工作。一是通過(guò)傳媒宣傳報道，擴大新型農村合作醫療的影響力。今年，x電視臺、x人民廣播電臺、等新聞媒介，以專(zhuān)版、專(zhuān)題等多種形式先后報道了全市新型農村合作醫療工作的開(kāi)展情況。二是利用受理補償中的實(shí)例，進(jìn)行廣泛宣傳。在參合農民醫療費用補償過(guò)程中，我窗口工作人員積極、耐心、細致地向每一位農民宣傳、解釋條款和各項管理規定，認真解答參合農民提出的各種問(wèn)題，努力做到不讓一位農民帶著(zhù)不滿(mǎn)和疑惑離開(kāi)，使新型農村合作醫療服務(wù)窗口不但是受理參合農民醫療費用補償之所，更是宣傳新型農村合作醫療政策的重要陣地。三是通過(guò)新聞媒體、政務(wù)公開(kāi)、村務(wù)公開(kāi)、電子屏幕等多種形式定期對外公布全市參合農民醫療費用補償信息和合作醫療基金運行情況，實(shí)行陽(yáng)光操作，讓廣大參合農民及時(shí)了解全市補償情況，看到發(fā)生在身邊的.補償實(shí)例，真正感受到新型農村合作醫療政策帶來(lái)的看得見(jiàn)、摸得著(zhù)的實(shí)惠，體會(huì )到新型農村合作醫療政策的優(yōu)越性，從而轉變觀(guān)念，積極、主動(dòng)參加、支持新型農村合作醫療。四是開(kāi)展對外交流活動(dòng)，開(kāi)展對外宣傳。今年上半年，我們共接待全國各地參觀(guān)考察交流團10余次，這些考察交流團參觀(guān)我市經(jīng)辦機構和定點(diǎn)醫療機構，了解了我市新型農村合作醫療運行情況，對我市的試點(diǎn)工作開(kāi)展情況給予了很高評價(jià)，同時(shí)，也對我市新型農村合作醫療工作提出了好的意見(jiàn)和建議，為我們不斷改進(jìn)工作、完善管理辦法、提高服務(wù)質(zhì)量提供了借鑒與參考。這些對外宣傳和交流工作，擴大了我市在全省乃至全國的影響，也為我市新型農村合作醫療工作的進(jìn)一步開(kāi)展創(chuàng )造了較好的外部環(huán)境。
強化管理，努力為參合農民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。經(jīng)辦機構工作效率好壞、定點(diǎn)醫療機構服務(wù)水平高低的直接影響到農民參加新型農村合作醫療的積極性，我們始終把為參合農民提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)放在工作的重中之重。一方面，我們堅持努力提高經(jīng)辦機構服務(wù)管理水平。在新型農村合作醫療推行過(guò)程中，廣大農民最關(guān)心的是醫療費用補償兌現問(wèn)題。市新型農村合作醫療服務(wù)窗口工作人員把“中心”“便民、高效、廉潔、規范”的服務(wù)宗旨作為行為準則，本著(zhù)公開(kāi)、公平、公正的原則，統一政策，嚴格把關(guān)，有情操作，實(shí)行一站式服務(wù)，運用自主開(kāi)發(fā)符合我市的計算機軟件，當場(chǎng)兌現醫療補償費用。截至5月31日，全市共補償22641人次，補償金額共計10391865.41元。通過(guò)近兩年運轉，以戶(hù)為單位受益面達25％左右，得到xx元以上補償金967人次，得到萬(wàn)元以上補償金71人次，最高補償金達33877元。另一方面，我們進(jìn)一步加強了對定點(diǎn)醫療機構的監督和管理,使之不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。為確實(shí)提高定點(diǎn)醫療機構服務(wù)水平，我局組織開(kāi)展了監督檢查工作，針對各定點(diǎn)醫療機構醫療收費、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等相關(guān)情況展開(kāi)督察，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)書(shū)面反饋，并要求其限期整改。同時(shí)，利用鄉醫培訓契機，加大對鄉鎮社區衛生服務(wù)站醫療服務(wù)行為、合理用藥、因病施治等培訓力度，受訓醫生達300余人，為參合農民就醫營(yíng)造一個(gè)良好的醫療氛圍，讓廣大參合群眾真正得到優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、價(jià)廉的醫療服務(wù)。今年上半年，我局開(kāi)展定點(diǎn)醫療機構督察共達40余次。同時(shí)，為及時(shí)了解社會(huì )各界特別是參合農民對我們工作的意見(jiàn)和建議，在設立了監督、舉報、投訴電話(huà)的同時(shí)，我們還在市行政服務(wù)中心和市人民醫院設立了意見(jiàn)箱，廣泛了解參合農民對我市新型農村合作醫療的意見(jiàn)和建議。截止目前，服務(wù)對象投訴率為零，獲得了社會(huì )的廣泛好評，用一流的服務(wù)創(chuàng )造了一流的效益。
嚴格財務(wù)管理，確�；疬\轉安全。在新型農村合作醫療基金監管體系保證下，我市新型農村合作醫療基金的管理和使用，嚴格實(shí)行收支兩條線(xiàn)，做到專(zhuān)款專(zhuān)用。建立健全了財務(wù)管理制度，每月定期向市新型農村合作醫療管委會(huì )和社會(huì )各界匯報和公布基金的收支使用情況，并建立咨詢(xún)、投訴與舉報制度，實(shí)行輿論監督、社會(huì )監督和制度監督相結合，確�；疬\轉安全。
二、下一步工作要點(diǎn)
加強就醫、補償等各項服務(wù)的管理，進(jìn)一步完善定點(diǎn)醫療機構醫療服務(wù)的運行管理機制、優(yōu)化補償報銷(xiāo)工作程序，積極探索科學(xué)、合理、簡(jiǎn)便、易行的管理模式、服務(wù)模式，取信于民。
提前謀劃，全力以赴，做好xx年籌資各項準備工作，保證新型農村合作醫療試點(diǎn)工作持續、健康、穩步推進(jìn)。20xx年，我市獸醫衛生監督工作堅持以貫徹實(shí)施、為主線(xiàn)，以防檢隊伍建設為基礎，以提高“兩員”素質(zhì)為保證，以強化監督管理為手段，規范防疫檢疫行為，塑造獸醫執法隊伍新形象，狠抓檢疫執法，努力提高檢疫質(zhì)量，徹底凈化畜牧業(yè)生產(chǎn)環(huán)境，保護養殖戶(hù)利益，確保了人民身體健康，有力地促進(jìn)了我市畜牧業(yè)生產(chǎn)持續健康發(fā)展，較好地履行了法律賦予的檢疫監督職責。
醫院院務(wù)公開(kāi)工作總結 4
按照上級院務(wù)公開(kāi)工作的要求，我院不斷充實(shí)院務(wù)公開(kāi)內容，不斷的完善院務(wù)公開(kāi)工作機制，不斷的規范院務(wù)公開(kāi)工作程序。堅持“以人為本，方便病人，服務(wù)職工”的服務(wù)理念，在各職能科室的共同努力下，院務(wù)公開(kāi)工作漸漸走上規范化、各項工作透明化�，F將院務(wù)公開(kāi)工作總結如下：
一、按照三大公開(kāi)要求，不斷完善公開(kāi)內容
向社會(huì )公開(kāi)、向病人公開(kāi)、向職工公開(kāi)是院務(wù)公開(kāi)的三項內容，我院根據這三項內容，認真對照，在原有的基礎不斷補充新的公開(kāi)內容。
1、向社會(huì )公開(kāi)。向社會(huì )公開(kāi)的內容，主要是醫院概況、醫院環(huán)境、行風(fēng)建設、醫療服務(wù)、衛生公共資源、便民服務(wù)幾項內容組成，針對這幾項內容，認真對照，原來(lái)沒(méi)有公開(kāi)的及時(shí)按要求公開(kāi)，通過(guò)多種形式，為社會(huì )群眾獲取相應的信息提供了方便。
2、向病人公開(kāi)。向病人公開(kāi)的內容，以服務(wù)價(jià)格和收費為主，使病人掌握醫療信息。我院根據這兩項要求，對照原來(lái)的公開(kāi)內容，進(jìn)行了查缺補漏。通過(guò)宣傳欄、電子顯示屏等形式，方便病人、家屬查詢(xún)，了解信息情況。
3、向職工公開(kāi)。每月向職工公開(kāi)的內容主要有：
�。�1）制度落實(shí)，業(yè)務(wù)管理、廉政建設、職工關(guān)注事項、黨務(wù)信息及其它。
�。�2）醫院中、長(cháng)期改革發(fā)展規劃和工作計劃、大額度資金使用、購置大型儀器設備計劃、基建項目、藥品招標采購等重大決策、重要事項。
�。�3）公開(kāi)有關(guān)人事政策、改革方案，專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格晉升，重要崗位人員選聘、任用等干部職工關(guān)注的敏感問(wèn)題。
�。�4）公開(kāi)財務(wù)管理涉及福利、養老金、醫療保險、業(yè)務(wù)收支等有關(guān)情況，增加各項工作透明度，增加職工的凝聚力和信任度。
二、采取多種有效形式，不斷擴大公開(kāi)效應
為了不斷做好院務(wù)公開(kāi)工作，我院積極探索院務(wù)公開(kāi)工作的有效方式、方法。采取多種形式，不斷擴大公開(kāi)的'效應，使社會(huì )公眾和廣大職工能便捷、快速地獲取到相關(guān)信息。
1、對外公開(kāi)。我院在政府網(wǎng)，統一管理平臺，公開(kāi)了醫院簡(jiǎn)介、收費公開(kāi)、科室介紹、設施設備的添置和改造、專(zhuān)家門(mén)診時(shí)間、各醫師特長(cháng)、醫院地址、通往路線(xiàn)住院須知等等內容，使病人或家屬可以在就診前輕松了解到醫院的各項信息。使得廣大群眾和病員了解我院情況搭建了一個(gè)信息化的平臺。
2、對內公開(kāi)。門(mén)診是病人流動(dòng)性最大的場(chǎng)所。我院充分利用這個(gè)場(chǎng)所，在門(mén)診做大量工作。在門(mén)診大廳設立電子大屏幕和電子觸摸屏，公開(kāi)藥品價(jià)格、各種醫療收費項目、醫院簡(jiǎn)介、醫生資質(zhì)，專(zhuān)家特長(cháng)等；在門(mén)診大廳設立導醫臺，向病人提供咨詢(xún)、分診、引路等服務(wù)；在門(mén)診部過(guò)道設置公開(kāi)欄，公開(kāi)專(zhuān)家門(mén)診時(shí)間和專(zhuān)科醫生門(mén)診時(shí)間、便于病人選醫生；每月在院務(wù)會(huì )和院務(wù)公開(kāi)欄上公開(kāi)醫院收入情況，重大決策、人事任免、黨務(wù)工作、基建建設等職工關(guān)注的敏感問(wèn)題。
3、醫患互動(dòng)。設立意見(jiàn)箱，發(fā)放滿(mǎn)意度調查表等形式，收集病人的意見(jiàn)和建議。暢通醫療服務(wù)投訴渠道。通過(guò)開(kāi)通健康、醫療、健康隨訪(fǎng)熱線(xiàn)，積極地為患者解答問(wèn)題。每年召開(kāi)社會(huì )監督員會(huì )、每月召開(kāi)病人工休座談會(huì )，便于了解社會(huì )公眾和病人的需求。
三、完善公開(kāi)工作機制，不斷提高公開(kāi)力度
1、完善組織領(lǐng)導機制。成立了以院長(cháng)為組長(cháng)、副院長(cháng)為副組長(cháng)，各科主任為成員的院務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導小組，明確院長(cháng)是院務(wù)公開(kāi)工作的第一責任人，下設院務(wù)公開(kāi)辦公室和院務(wù)公開(kāi)監督小組、評議小組，保證了院領(lǐng)導，使院務(wù)公開(kāi)工作有序、有效進(jìn)行。
2、規范工作運行機制。在院務(wù)公開(kāi)的過(guò)程中，嚴格按規定動(dòng)作，對院務(wù)公開(kāi)事項進(jìn)行登記，填寫(xiě)院務(wù)信息公開(kāi)登記表，按照監督和反饋程序進(jìn)行公開(kāi)。建立健全院務(wù)公開(kāi)工作制度，程序制度、責任追究制度等一系列工作制度，將院務(wù)公開(kāi)各項工作納入制度化、規范化的軌道。按照公開(kāi)內容，明確責任科室；通過(guò)院務(wù)會(huì )、專(zhuān)題會(huì )等會(huì )議，組織學(xué)習上級相關(guān)文件精神和要求，部署和交流醫院的院務(wù)公開(kāi)工作，使院務(wù)公開(kāi)工作扎實(shí)有序地推進(jìn)。
3、強化監督檢查機制。建立院務(wù)公開(kāi)工作監督檢查制度，由院務(wù)公開(kāi)審議小組定期對公開(kāi)內容可行性、民主性進(jìn)行審查，評議小組定期對公開(kāi)內容的真實(shí)性、有效性進(jìn)行審查。監督小組還通過(guò)每月的病人滿(mǎn)意度調查，收集群眾對院務(wù)公開(kāi)工作的意見(jiàn)、建議，及時(shí)抓好整改。
通過(guò)院務(wù)公開(kāi)不僅使病人明明白白就醫，提高了病人的滿(mǎn)意度，又尊重了病人知情權；通過(guò)院務(wù)公開(kāi)工作使職工及時(shí)了解各項工作的進(jìn)展情況，提高了工作的透明度，加強了醫院的民主管理和民主監督，同時(shí)也便于廣大職工對醫院的情況提出更加合理的建議，推動(dòng)醫院各項工作的發(fā)展。
醫院院務(wù)公開(kāi)工作總結 5
20xx年是深化衛生體制改革、加快衛生事業(yè)全面、高速、持續發(fā)展的關(guān)鍵一年。為了貫徹XX區衛生局《20xx年XX區衛生局糾風(fēng)工作安排意見(jiàn)》的文件精神，以“三個(gè)代表”重要思想為指導，進(jìn)一步增加X(jué)X醫院的透明度，轉變服務(wù)觀(guān)念、提高服務(wù)質(zhì)量、控制醫藥費用、減輕群眾負擔，根據上級領(lǐng)導的指示精神，我院就醫務(wù)公開(kāi)工作落實(shí)如下：
一、成立組織，加強領(lǐng)導
成立了醫務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導小組，分工明確，責任到人，向社會(huì )承諾醫務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導小組下設“違諾投訴、舉報受理辦公室”。
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
二、公開(kāi)內容
1、藥房情況：
�、俟_(kāi)就醫程序，即公開(kāi)掛號、診察、取藥等環(huán)節的先后順序；
�、诠_(kāi)崗位人員的`姓名、職務(wù)、職稱(chēng)、職責及業(yè)務(wù)特長(cháng)等，均實(shí)行掛牌服務(wù)；
�、鬯幬�、醫療用品收費公開(kāi)，在明顯位置張貼藥品價(jià)目表，合理收費。
2、臨床科室情況：
�、俜⻊�(wù)程序公開(kāi)，包括病人的病情告知、診斷、治療以及進(jìn)行特殊檢查和手術(shù)應履行的程序，在就診和治療過(guò)程中高度重視的尊重患者的知情權，耐心、細致地做好解釋工作；
�、诠_(kāi)臨床科室應診醫生的姓名、職務(wù)、職稱(chēng)、職責及特長(cháng)，實(shí)行掛牌服務(wù)，由患者自主選擇醫生，尊重患者就醫的選擇權；
�、鄹黜棛z查及手術(shù)費用公開(kāi)。
3、防�？魄闆r
�、俟_(kāi)接種程序及注意事項，在預診室明顯位置張貼“家長(cháng)須知”及各種疫苗名稱(chēng)、禁忌癥、不良反應注意事項、預防的相應疾病等；
�、诠_(kāi)防�？迫藛T姓名、職務(wù)、職稱(chēng)、職責及特長(cháng)，實(shí)行掛牌服務(wù)；
�、酃_(kāi)一類(lèi)不收費疫苗名稱(chēng)、接種時(shí)間，二類(lèi)推廣疫苗的收費標準、適宜人群等。
4、功能科室情況：
�、贆z查費用公開(kāi)；
�、诠_(kāi)功能科室人員姓名、職務(wù)、職稱(chēng)、職責及特長(cháng)，實(shí)行掛牌服務(wù)；
�、鄹黜棛z查注意事項公開(kāi)，讓患者知道在檢查前需要準備的事項。
三、強化措施，推進(jìn)承諾
�、購妼︶t務(wù)人員“踐承諾、樹(shù)新風(fēng)”教育；
�、诩訌娽t務(wù)人員職業(yè)道德培訓和法制教育；
�、蹖_(kāi)內容行為嚴肅處理，取信于民；
�、茉O立舉報箱，公布投訴電話(huà)，指定專(zhuān)人受理對違反公開(kāi)承諾人員的舉報、投訴，協(xié)調處理，建檔。
通過(guò)落實(shí)醫務(wù)公開(kāi)，規明服務(wù)行為，體現出人文關(guān)懷氛圍，為患者提供超值服務(wù)。我院還要繼續全力營(yíng)造團結奮進(jìn)、共創(chuàng )我院輝煌的新局面。
醫院院務(wù)公開(kāi)工作總結 6
近年來(lái)，在市委、市政府和省衛生廳、市衛生局等有關(guān)部門(mén)的正確領(lǐng)導下，我院把重要思想作為指導，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，認真學(xué)習貫徹省衛生廳、市衛生局關(guān)于開(kāi)展院務(wù)公開(kāi)工作的精神和要求，堅持“以人為本，優(yōu)質(zhì)高效”的服務(wù)理念，圍繞“仁愛(ài)、奉獻、求實(shí)、創(chuàng )新”的醫院精神，從解決老百姓反映強烈的“看病難、看病貴”問(wèn)題入手，深入開(kāi)展院務(wù)公開(kāi)工作，用誠信打造品牌，用真情構筑和諧醫院�，F就****年我院開(kāi)展院務(wù)公開(kāi)工作情況總結
一、領(lǐng)導重視，機構健全
院領(lǐng)導高度重視院務(wù)公開(kāi)工作，成立了以院長(cháng)為組長(cháng)，分管副院長(cháng)為副組長(cháng)，相關(guān)科室負責人為成員的院務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導小組、監督小組；每季度召開(kāi)一次院務(wù)公開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，組織學(xué)習上級相關(guān)文件精神和要求，研究和部署下一季度院務(wù)公開(kāi)工作；年初修定《院務(wù)公開(kāi)工作的實(shí)施意見(jiàn)》，建立健全院務(wù)公開(kāi)工作制度、工作職責，明確任務(wù)和責任分工；做到院務(wù)公開(kāi)工作有專(zhuān)人抓，專(zhuān)人管，層層抓落實(shí)，確保院務(wù)公開(kāi)工作有組織、有計劃、有步驟的開(kāi)展。
二、明確內容，規范程序
我院根據省衛生廳關(guān)于院務(wù)公開(kāi)工作的`具體要求，結合醫院實(shí)際編制院務(wù)公開(kāi)內容目錄，從群眾最關(guān)心，反映最強烈的問(wèn)題入手，細化公開(kāi)內容；并根據不同對象，不同內容，采取對內或對外、長(cháng)期或短期、固定或流動(dòng)等形式予以公開(kāi)；嚴格按提出、審議與評議、監督和反饋的程序運作，做到經(jīng)常性工作定期公開(kāi)、階段性工作逐段公開(kāi)、臨時(shí)性工作隨時(shí)公開(kāi)。
三、全面推行院務(wù)公開(kāi)，努力構建和諧醫院
�。ㄒ唬┫蛏鐣�(huì )公開(kāi)信息真實(shí)全面，社會(huì )美譽(yù)度佳
1、公開(kāi)醫院基本情況，營(yíng)造良好環(huán)境
一是依法在醫院網(wǎng)站、對外公開(kāi)欄、電子大屏幕公告欄、電子觸摸查詢(xún)臺等處公開(kāi)醫院開(kāi)展的各項診療科目、專(zhuān)科服務(wù)內容、專(zhuān)家姓名及專(zhuān)科時(shí)間；公開(kāi)主要衛生技術(shù)人員基本情況；公示職工進(jìn)修、培訓情況、各院校醫學(xué)生見(jiàn)習、實(shí)習的基本情況及臨床教學(xué)工作計劃、實(shí)施、考核、完成情況。二是在醫院網(wǎng)站公開(kāi)周邊公共交通線(xiàn)路、�？空久�；在多個(gè)路口設置醫院布局圖、指示標牌公開(kāi)院內停車(chē)場(chǎng)位置、門(mén)診、急診、住院部各科室位置；在醒目位置設置應急避難撤退路線(xiàn)、緊急疏散及安全通道線(xiàn)路圖、臨時(shí)就診通道提示牌，設置院內交通疏導員進(jìn)行交通引導和交通疏導。
2、公開(kāi)行風(fēng)建設情況，自覺(jué)接受群眾監督
一是在醫院網(wǎng)站和固定公開(kāi)欄上公開(kāi)《社會(huì )監督制度》、《醫療服務(wù)投訴制度》、《醫療質(zhì)量投訴處理程序》等規章制度，自覺(jué)接受群眾監督。二是在醫院網(wǎng)站及公開(kāi)欄上公開(kāi)投訴電話(huà)、舉報信箱、院長(cháng)接待日、接受社會(huì )捐贈資助的情況和受贈財產(chǎn)的使用管理情況。三是每年召開(kāi)2次社會(huì )行風(fēng)監督員座談會(huì )，每月召開(kāi)1次病人座談會(huì )，每年組織1—2次病人、社會(huì )群眾、職工問(wèn)卷調查。四是為方便群眾投訴，我院還在門(mén)診大廳設立群眾投訴接待處，指定專(zhuān)人負責，做到接待投訴有登記，處理投訴有憑證，反饋投訴有記錄，查詢(xún)投訴有檔案。
3、公開(kāi)醫療服務(wù)信息，方便患者就診
一是在醫院網(wǎng)站、公示欄公開(kāi)各臨床和醫技科室名稱(chēng)、服務(wù)內容、服務(wù)項目、人員組成等基本情況；公開(kāi)節假日普通門(mén)診、急診、專(zhuān)家門(mén)診的開(kāi)診時(shí)間、出診專(zhuān)家及各項檢查治療項目；公開(kāi)辦理入出院時(shí)間、住院查房時(shí)間、探視時(shí)間。二是在各醫技科室懸掛各項檢查治療的限時(shí)服務(wù)承諾；開(kāi)通電話(huà)預約掛號服務(wù)，縮短病人候診時(shí)間；在各科室公開(kāi)留觀(guān)、入院、出院、轉科、轉院服務(wù)流程；公開(kāi)特需服務(wù)的項目和內容、服務(wù)對象及服務(wù)規范；在收費、取藥等窗口科室公開(kāi)老年人、殘疾人等特殊人群服務(wù)優(yōu)先措施和服務(wù)內容。三是設置咨詢(xún)電話(huà)，免費為病人提供健康咨詢(xún)、用藥咨詢(xún)；通過(guò)宣傳冊、公示欄、醫院網(wǎng)站等形式為病人提供常見(jiàn)疾病預防保健知識。
醫院院務(wù)公開(kāi)工作總結 7
20xx年，在桐山街道社區衛生服務(wù)中心政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導小組及市衛計局的領(lǐng)導下，中心領(lǐng)導高度重視，把院務(wù)公開(kāi)作為一項重要工作進(jìn)行開(kāi)展實(shí)施，堅持以病人為中心，努力推進(jìn)科學(xué)管理和民主決策，不斷提高醫療質(zhì)量和服務(wù)水平，保證醫院健康可持續發(fā)展，緊緊圍繞增強工作透明度，加強對黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)的領(lǐng)導和督促檢查力度，通過(guò)不斷完善和落實(shí)黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)制度，把社區中心與社會(huì )、醫務(wù)人員與患者之間溝通的橋梁架設好，情感的紐帶維系好，促進(jìn)了各項工作的開(kāi)展�，F將20xx年院務(wù)公開(kāi)情況總結如下：
一、健全組織，規范制度，加強院務(wù)公開(kāi)的組織領(lǐng)導
1、堅持黨政工一起抓，建立健全組織機構
我中心院務(wù)公開(kāi)工作得到了中心領(lǐng)導班子的高度重視，成立了陳常童任組長(cháng)，書(shū)記為監督小組組長(cháng)，其他班子成員和主要科室相關(guān)負責人為成員的領(lǐng)導小組，中心領(lǐng)導班子多次召開(kāi)支部會(huì )、中心主任辦公會(huì )、中層干部會(huì )，就院務(wù)公開(kāi)的具體實(shí)施做了認真的安排，不斷強化意識。積極為樹(shù)立醫院在衛生行政行業(yè)服務(wù)窗口文明形象接受社會(huì )監督作了大量的工作。形成了在中心主任長(cháng)統一領(lǐng)導下，黨、政、工共同負責，職工群眾全員參與的工作機制。并在本中心網(wǎng)站上設立了院務(wù)公開(kāi)專(zhuān)欄，將院務(wù)公開(kāi)內容在網(wǎng)站上定期公開(kāi)。
2、明確內容，制定院務(wù)公開(kāi)信息指南和目錄
我中心根據政府信息公開(kāi)要求，制定了信息公開(kāi)指南，并明確了院務(wù)公開(kāi)的基本內容和范圍：一是醫院重大決策和改革方案，包括發(fā)展規劃、計劃、經(jīng)濟目標等，都要通過(guò)院務(wù)會(huì )和職工代表大會(huì )表決；二是醫院經(jīng)營(yíng)情況，包括設備采購，業(yè)務(wù)收入，藥品耗材使用，經(jīng)濟效益分析等，如我院設備采購年計劃先由職代會(huì )審定通過(guò)，再全部實(shí)行招標投標，評委臨時(shí)抽定，中標價(jià)一般做到了省內最低，并張榜公示；三是涉及職工切身利益的重大事項，包括分配制度、改革方案、福利待遇以及職工醫療費使用情況等；四是職工關(guān)心的其它問(wèn)題，包括業(yè)務(wù)招待費使用、干部選拔任用、民主評議、招聘招工新員工、領(lǐng)導廉潔自律等情況，如業(yè)務(wù)招待費，我們實(shí)行每月一次在周會(huì )上通報，細分到科室、到人，有效降低了招待費；五是患者關(guān)心的有關(guān)問(wèn)題，包括藥品價(jià)格和醫療收費標準、住院費用每日清單及各種醫療服務(wù)信息。
3、明確責任，制定院務(wù)公開(kāi)考核辦法并進(jìn)行責任分工
中心院務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導小組根據醫院實(shí)際情況，對各職能科室院務(wù)公開(kāi)工作進(jìn)行了職責分工，并制定了具體考核辦法，明確將這項工作納入每月的質(zhì)量考核。各科室根據各自分工，按照院務(wù)公開(kāi)的基本要求，做到了職責明確、辦事公開(kāi)、程序透明、定期公示。
二、多措并舉，不斷推進(jìn)各項工作取得實(shí)效
為了進(jìn)一步方便群眾就醫，提高服務(wù)質(zhì)量和工作透明度，確保院務(wù)公開(kāi)落到實(shí)處，我們制定了有力的措施，并取得了成效。
1、充分發(fā)揮中心職代會(huì )的職能，重大事項交由職工表決討論
20xx年，我中心召開(kāi)中心職工代表大會(huì )一次，對《醫院20xx年工作報告》、《醫院年度財務(wù)預算報告》等進(jìn)行了審議，并表決通過(guò)；中心就中長(cháng)遠發(fā)展規劃問(wèn)題分職能科室、臨床醫技科室主任、護士長(cháng)及離退休老同志等三個(gè)層次召開(kāi)專(zhuān)題討論會(huì )。
2、確保院務(wù)公開(kāi)透明化，對醫院重要信息進(jìn)行了公示
對中心院藥品價(jià)格、醫療收費標準和各種醫療服務(wù)信息，住院部大廳都進(jìn)行了公示，對醫院收費價(jià)格信息實(shí)行顯示，方便病人查詢(xún)；中心堅持住院費用一日一清單，實(shí)行貴重藥品事前告知談話(huà)，確�；颊咧闄�，讓病人明明白白消費，享受實(shí)實(shí)在在的'醫療服務(wù)；不定期對臨床科室進(jìn)行病陪人滿(mǎn)意度調查，共發(fā)放調查表2850 份，收集意見(jiàn)62條，收到病人感謝信60封，錦旗41 面，多名醫務(wù)人員得到病陪人的點(diǎn)名表?yè)P，滿(mǎn)意度平均在97.36%以上。
這些信息的公開(kāi)，在不同程度上極大地方便了患者進(jìn)一步了解醫院和自己選擇醫生的就醫需求，切實(shí)緩解了“看病貴，看病難”等老百姓關(guān)心的問(wèn)題。
3、建立醫院服務(wù)投訴及意見(jiàn)反饋長(cháng)效機制
醫院建立健全了四大投訴機制，暢通患者投訴渠道，設立了投訴電話(huà)和意見(jiàn)箱，接待患者及社會(huì )各界的投訴，并作好詳細的記錄。全院干部職工一律佩戴胸牌亮證上崗，隨時(shí)接受患者監督。
三、存在的問(wèn)題及需要改進(jìn)的地方
1、要不斷完善制度，借助信息公開(kāi)，提高醫院服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平。
通過(guò)院務(wù)公開(kāi)，醫院主動(dòng)接受社會(huì )公眾監督和醫院職工民主監督，只有不斷完善制度，實(shí)行科學(xué)、規范的管理，才能不斷改進(jìn)我們的服務(wù)，促進(jìn)醫院工作質(zhì)量和服務(wù)水平的不斷提高，才能推動(dòng)醫院更快、更好地健康持續發(fā)展。
2、 要加強醫院信息建設，不斷推進(jìn)門(mén)診信息化管理和住院電子病歷工作。
中心要不斷加強門(mén)診信息化建設，優(yōu)化醫院服務(wù)流程，縮短病人排隊等候時(shí)間。住院電子病歷的完善和實(shí)施，可以簡(jiǎn)化醫生、護士病歷書(shū)寫(xiě)，將主要精力和時(shí)間還給病人，不斷提高工作質(zhì)量。另一方面，醫院信息化建設，可以加強對醫院收費及處方、病歷質(zhì)量的監管。
3、 要確保投訴處理制度落到實(shí)處
中心建立了四大投訴機制，以保障投訴渠道暢通，包括門(mén)診投訴、醫療質(zhì)量投訴、護理服務(wù)投訴及醫德醫風(fēng)投訴，設立了意見(jiàn)箱和投訴電話(huà)。但在工作中我們仍然存在意見(jiàn)箱開(kāi)箱不及時(shí)、對患者投訴反饋不到位等問(wèn)題，在今后的工作中，我們要堅持做到意見(jiàn)箱每周一開(kāi)，對患者反映的問(wèn)題及時(shí)給予回復，堅持做到“以病人為心”，讓患者滿(mǎn)意而來(lái)，放心而歸。
通過(guò)近幾年的院務(wù)公開(kāi)工作，使我們深深的體會(huì )到，對內公開(kāi)，陽(yáng)光操作，消除了職工的疑惑，凝聚了人心，使職工明白，領(lǐng)導清白，加深了職工與領(lǐng)導的感情，提高了廣大干部職工的工作熱情；對外公開(kāi)，塑造了醫院的良好形象，有力地促進(jìn)了中心事業(yè)的發(fā)展。今后我中心將逐步擴大公開(kāi)的內容，立足于服務(wù)患者、立足于接受患者監督、立足于解決問(wèn)題，把我中心院務(wù)公開(kāi)工作推向深入，為中心建設發(fā)展提供堅強保證。
醫院院務(wù)公開(kāi)工作總結 8
20xx年我院在局黨委的正確領(lǐng)導下，認真貫徹執行上級文件精神，堅持“以人為本，關(guān)愛(ài)生命，呵護健康，奉獻社會(huì )”的服務(wù)理念，圍繞“仁愛(ài)、奉獻、求實(shí)、創(chuàng )新”的醫院精神，從群眾反映強烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題入手，積極探索改進(jìn)公開(kāi)模式，破解公開(kāi)難題，做到以公開(kāi)構建和諧、用誠信打造品牌，有力地推進(jìn)了院務(wù)公開(kāi)工作的深入開(kāi)展，促進(jìn)了醫院的和諧發(fā)展�，F將醫院開(kāi)展院務(wù)公開(kāi)工作情況匯報如下：
一、領(lǐng)導重視，機構健全完善
院領(lǐng)導高度重視院務(wù)公開(kāi)工作，成立完善了以院長(cháng)為組長(cháng)，分管副院長(cháng)為副組長(cháng)，相關(guān)科室負責人為成員的院務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導小組、監督小組；每季度召開(kāi)一次院務(wù)公開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，組織學(xué)習上級相關(guān)文件精神和要求，研究和部署下一季度院務(wù)公開(kāi)工作，建立健全院務(wù)公開(kāi)工作制度、工作職責，明確任務(wù)和責任分工；做到院務(wù)公開(kāi)工作有專(zhuān)人抓，專(zhuān)人管，層層抓落實(shí)，確保院務(wù)公開(kāi)工作有組織、有計劃、有步驟的開(kāi)展。
二、明確內容，規范程序
我院根據縣衛生局關(guān)于院務(wù)公開(kāi)工作的具體要求，結合醫院實(shí)際編制院務(wù)公開(kāi)內容目錄，從群眾最關(guān)心，反映最強烈的問(wèn)題入手，細化公開(kāi)內容；并根據不同對象，不同內容，采取對內或對外、長(cháng)期或短期、固定或流動(dòng)等形式予以公開(kāi)；嚴格按提出、審議與評議、監督和反饋的程序運作，做到經(jīng)常性工作定期公開(kāi)、階段性工作逐段公開(kāi)、臨時(shí)性工作隨時(shí)公開(kāi)。
三、全面推行院務(wù)公開(kāi)，努力構建和諧醫院
�。ㄒ唬┫蛏鐣�(huì )公開(kāi)信息真實(shí)全面
1、公開(kāi)醫院基本情況，營(yíng)造良好環(huán)境
在醫院的門(mén)診大廳或正門(mén)入口處等顯著(zhù)位置，以設置公示欄等處公開(kāi)醫院開(kāi)展的各項診療科目、專(zhuān)科服務(wù)內容、專(zhuān)家姓名及專(zhuān)科時(shí)間；在醫院網(wǎng)站公開(kāi)周邊公共交通線(xiàn)路、�？空久�；在多個(gè)路口設置醫院布局圖、指示標牌公開(kāi)院內停車(chē)場(chǎng)位置、門(mén)診、急診、住院部各科室位置；在醒目位置設置應急避難撤退路線(xiàn)、緊急疏散及安全通道線(xiàn)路圖、臨時(shí)就診通道提示牌，設置院內交通疏導員進(jìn)行交通引導和交通疏導。
2、公開(kāi)行風(fēng)建設情況，自覺(jué)接受群眾監督
每月每個(gè)臨床科室召開(kāi)1次病人座談會(huì )，每季度開(kāi)展1次病人、社會(huì )群眾、職工問(wèn)卷調查，每年召開(kāi)2次社會(huì )行風(fēng)監督員座談會(huì )。在醫院網(wǎng)站和固定公開(kāi)欄上公開(kāi)《社會(huì )監督制度》、《醫療服務(wù)投訴制度》、《醫療質(zhì)量投訴處理程序》等規章制度及投訴電話(huà)、舉報信箱，在門(mén)診大廳設立群眾投訴接待處，做到接待投訴有登記，處理投訴有憑證，反饋投訴有記錄，查詢(xún)投訴有檔案。
3、公開(kāi)醫療服務(wù)信息，方便患者就診
在醫院的門(mén)診大廳或正門(mén)入口處等顯著(zhù)位置，以設置公示欄等處公開(kāi)各臨床和醫技科室名稱(chēng)、服務(wù)內容、服務(wù)項目、人員組成等基本情況；在各醫技科室懸掛各項檢查治療的限時(shí)服務(wù)承諾；開(kāi)通電話(huà)預約掛號服務(wù)，縮短病人候診時(shí)間；設置咨詢(xún)電話(huà)，免費為病人提供健康咨詢(xún)、用藥咨詢(xún)；通過(guò)宣傳冊、公示欄、醫院網(wǎng)站等形式為病人提供常見(jiàn)疾病預防保健知識。
�。ǘ┫蚧颊吖_(kāi)信息及時(shí)準確
1、各項告知制度健全，確保醫患溝通“零距離”
在每個(gè)病房門(mén)前張貼責任醫師、責任護士名字，完善特殊檢查及特殊治療的告知簽字制度，充分尊重病人的知情同意權。通過(guò)下發(fā)宣傳手冊、公示欄公示及導診護士講解等形式告知患者或家屬相關(guān)疾病健康知識及各種輔助檢查前的檢查須知、注意事項。提倡“溝通、誠信、愛(ài)心、細致”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng )新服務(wù)內容，開(kāi)展特色服務(wù)，如“導樂(lè )分娩”、“無(wú)痛分娩”、“嬰兒撫觸”、“嬰兒游泳”等。成立心血管病、糖尿病、老年病、高血壓病及腫瘤患者俱樂(lè )部，由專(zhuān)業(yè)醫師定期舉辦健康講座，發(fā)放健康教育手冊，為患者解惑釋疑，增進(jìn)醫患之間的和諧互動(dòng)關(guān)系。成立社會(huì )服務(wù)部，開(kāi)通隨訪(fǎng)熱線(xiàn)，收集整理出院病人意見(jiàn)、建議，并及時(shí)進(jìn)行整改反饋。
2、公開(kāi)醫療服務(wù)收費，切實(shí)維護患者利益
院務(wù)公開(kāi)辦工室，每月2次組織人員對全院醫療收費情況進(jìn)行抽查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改，做到“三單相符”（即醫囑單、化驗單、收費清單相符）。在各科室懸掛收費價(jià)格本，在醫院的門(mén)診大廳或正門(mén)入口處等顯著(zhù)位置，以設置公示欄等形式公開(kāi)各種醫療項目收費標準和藥品價(jià)格以及常見(jiàn)病、單病種收費情況，公開(kāi)物價(jià)管理職能科室電話(huà)、費用查詢(xún)部門(mén)及查詢(xún)電話(huà)；設立電腦查詢(xún)醫療收費和參保人員就診費用信息查詢(xún)臺；向患者提供門(mén)診費用日清單和住院費用日清單，提高收費透明度。
3、嚴格依法辦事，主動(dòng)做好依申請公開(kāi)工作
我院按照《中華人民共和國政府信息公開(kāi)條例》建立了依申請公開(kāi)制度，明確政工科為依申請公開(kāi)的受理部門(mén)，方便廣大群眾申請相關(guān)的醫療衛生服務(wù)信息。在收到《申請表》后，嚴格按照規定時(shí)間予以答復，對于不予以公開(kāi)的，告知申請人并說(shuō)明理由，對不屬于本單位公開(kāi)范圍的，告知申請人該信息的掌握單位及聯(lián)系方式，確保申請人第一時(shí)間得到想要的信息。
(三)、向職工公開(kāi)信息及時(shí)透明
1、公開(kāi)醫院重大決策，增加工作透明度
定期召開(kāi)職工代表大會(huì )、專(zhuān)家咨詢(xún)會(huì )、民主黨派座談會(huì )、離退休干部座談會(huì )等，及時(shí)通報醫院中、長(cháng)期改革發(fā)展規劃和工作計劃、大額度資金使用、購置大型儀器設備計劃、基建項目、藥品招標采購等重大問(wèn)題。通過(guò)院內局域網(wǎng)、院務(wù)公開(kāi)欄公開(kāi)有關(guān)人事工作政策、改革方案；在公示欄公開(kāi)大宗物資的采購辦法和執行情況、經(jīng)濟合同的簽訂及履行情況，公開(kāi)業(yè)務(wù)招待費的使用情況。
2、公開(kāi)醫療質(zhì)量檢查，規范醫療服務(wù)行為
通過(guò)嚴格崗前培訓、專(zhuān)家講座、外派學(xué)習、發(fā)放有關(guān)學(xué)習材料，舉辦法律知識考試等形式組織醫務(wù)人員學(xué)習、相關(guān)法律法規及醫療核心制度，增強了醫務(wù)人員依法執業(yè)的自覺(jué)性。成立藥事管理委員會(huì )，定期召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )，公開(kāi)藥品采購計劃、招標品種目錄、招標要求、采購數量、合同條款、監督辦法，參加全省藥品、醫用耗材、試劑招標,招標金額占采購總額95％以上，20xx年起實(shí)現網(wǎng)上招標采購藥品，增加了藥品招標的'透明度；建立藥品用量動(dòng)態(tài)監測和超常預警制度。加強抗菌藥物管理，將抗菌藥物臨床合理應用工作作為醫療安全與質(zhì)量管理的重要內容，每月組織有關(guān)專(zhuān)家進(jìn)行合理用藥專(zhuān)項檢查，對門(mén)診處方、住院病歷用藥情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監控，發(fā)現不合理用藥予以通報，要求經(jīng)管醫師限期改正。
3、公開(kāi)涉及職工切身利益的事項，增強職工工作積極性
以職代會(huì )、院務(wù)公開(kāi)欄等形式公開(kāi)職工的工資、福利、養老金、醫療保險和其他社會(huì )保障基金的繳納情況，公開(kāi)年度財務(wù)預、決算、業(yè)務(wù)收入、各項費用支出等情況。通過(guò)公示欄公開(kāi)重大科研課題的立項和科研成果的轉化及社會(huì )經(jīng)濟效益情況。公開(kāi)衛生技術(shù)人員培訓、進(jìn)修計劃及違紀違規職工的處理情況。
實(shí)踐證明，開(kāi)展好院務(wù)公開(kāi)工作是促進(jìn)醫院行風(fēng)建設、黨風(fēng)廉政建設的有效載體，是民主管理的必要形式，是監督機制運行的核心保證，是凝聚人心、融洽醫患關(guān)系、干群關(guān)系的橋梁。通過(guò)開(kāi)展院務(wù)公開(kāi)工作，進(jìn)一步增強了醫院工作的透明度，管理更加規范、民主、科學(xué)，促進(jìn)了醫院全面發(fā)展。
在今后的工作中，我們將繼續堅持以“人民群眾滿(mǎn)不滿(mǎn)意”作為衡量院務(wù)公開(kāi)工作成效的標準，進(jìn)一步加強醫患溝通，和諧干群關(guān)系，以誠信鑄品牌，全面推進(jìn)院務(wù)公開(kāi)。
醫院院務(wù)公開(kāi)工作總結 9
根據《福建省縣級以上醫療機構院務(wù)公開(kāi)考核（試行）》和《縣級醫院及鄉鎮衛生院院務(wù)公開(kāi)考核標準》要求，我院以保障廣大醫務(wù)人員的民主權利、維護人民群眾的切身利益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以公開(kāi)便民、文明服務(wù)、廉潔行醫為基本要求，圍繞“以病人為中心、以職工為主人”這兩個(gè)重點(diǎn)，強化民主管理、民主監督、全面提升醫療衛生服務(wù)水平，樹(shù)立良好醫院形象開(kāi)展院務(wù)公開(kāi)工作。
一、加強領(lǐng)導 具體分工
按上級要求，我院年初成立了院長(cháng)為組長(cháng)，副院長(cháng)為副組長(cháng)，各科室負責人為成員的院務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導小組，結合實(shí)際情況及時(shí)進(jìn)行了調整，對各項措施重新進(jìn)行分解落實(shí)，責任到人。要求在平時(shí)的工作中把院務(wù)公開(kāi)這項工作列入重要議事日程，切實(shí)加強組織領(lǐng)導，專(zhuān)人負責，建立制度，有計劃、有步驟、有秩序地做好這項工作。要以此為抓手，通過(guò)堅持不懈的努力，不斷提升決策水平、管理水平和服務(wù)水平，樹(shù)立以人為本，廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效的良好形象。完善和健全了院務(wù)委員會(huì )對醫院的運行管理和決策機制，推進(jìn)民主管理和院務(wù)公開(kāi)。動(dòng)員和部署全院職工統一思想、提高認識，把院務(wù)公開(kāi)納入月會(huì )日程，形成業(yè)務(wù)公開(kāi)并及時(shí)上墻。提高了全院職工完成本職工作的積極性，做到醫院的.事人人知曉、人人參與，重新塑造了全院團結和睦相處、攜手拼搏向上的精神面貌。
二、院務(wù)公開(kāi)的主要內容
�。ㄒ唬�、向社會(huì )和服務(wù)對象公開(kāi)的事項有：
1、公開(kāi)服務(wù)指南，包括診療項目、科室設置、專(zhuān)科特色。
2、公開(kāi)就醫流程。包括掛號、診室、取藥、住院等環(huán)節的先后順序等，病人的病情告知、診斷、診治及進(jìn)行特殊檢查和手術(shù)履行的程序；
3、公開(kāi)崗位內容。包括各崗位人員的姓名、職務(wù)、職稱(chēng)、職責等，實(shí)行掛牌服務(wù)；
4、公開(kāi)醫技規范、管理制度。包括國家級有權機關(guān)頒布的醫療技術(shù)規范、醫院管理制度。特別是直接涉及病人的權利和義務(wù)。
5、公開(kāi)價(jià)格。包括醫療服務(wù)、藥品、檢查等收費項目、收費標準、收費依據，以及門(mén)診、住院平均醫療費用情況；
6公開(kāi)便民措施，包括便民服務(wù)項目與方式，特殊人群及公共衛生服務(wù)內容。
7、公開(kāi)服務(wù)公約，服務(wù)承諾。包括職業(yè)道德規范、文明服務(wù)規范、服務(wù)承諾內容，違諾責任及處理、監督、舉報或投訴方法。
�。ǘ�、向內部職工公開(kāi)的事項有：
1、單位發(fā)展規范、改革方案、財務(wù)預算、年度工作計劃；
2、職工的工資、福利、保險、勞動(dòng)保護等涉及職工切身利益的重要事項；
3、基建工程規模、方案；
4、藥品、設備采購情況；
5、民主評議、廉潔自律情況、職工交流、考核情況；
6、上級文件；
7、醫院決定、工作安排，國家有關(guān)法律法規等。
三、院務(wù)公開(kāi)的主要形式
1、向社會(huì )公開(kāi)方面，通過(guò)住院病人、門(mén)診病人滿(mǎn)意率調查、發(fā)表公開(kāi)信、發(fā)放服務(wù)須知、指南等形式進(jìn)行公開(kāi)。利用標牌公開(kāi)、利用LED電子顯示屏公開(kāi)，便于服務(wù)群眾，利于群眾監督。
2、向單位內部公開(kāi)方面，要切實(shí)運用好職工代表參與民主管理，進(jìn)行民主監督的基本形式，利用周會(huì )、發(fā)布會(huì )、職工座談會(huì )、民主協(xié)商會(huì )以及單位的黨務(wù)、院務(wù)公開(kāi)欄、內部通報等多種形式公開(kāi)具體事項。
四、實(shí)施成效
1、就醫環(huán)境明顯改善
通過(guò)各種形式的院務(wù)公開(kāi)，對群眾反映的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，進(jìn)面轉變服務(wù)態(tài)度、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)、以“人民群眾滿(mǎn)意”為宗旨，促進(jìn)醫德醫風(fēng)的進(jìn)一步提高，重樹(shù)醫院的形象，重新建立了群眾對醫院及醫務(wù)工作者的信任關(guān)系。健立健全了醫療咨詢(xún)制度和便民措施、設立導診臺，實(shí)行首診負責制，徹底解決了群眾反應比較強烈的“三長(cháng)一短”問(wèn)題；掛示醫療收費標準表、常用藥品價(jià)格表；飲水處等一系列便民措施。無(wú)“冷、硬、頂、推、拖”現象出現。
認真治理“臟、亂、差”情況，對草坪及時(shí)維護，定期清理垃圾，住院樓的裝修、改建，各病房配置電視機、飲水機等；大大方便了人民群眾，切實(shí)讓患者感受到醫院的溫馨、便捷。
2、規范收費
建立和完善門(mén)診住院費用清單制度，實(shí)行住院病人收費一日清單制，嚴格執行收費標準，公開(kāi)醫療收費項目和標準。嚴格禁止亂收費、不合理收費、私收費行為，在各科室墻壁張貼警示標語(yǔ)及投訴電話(huà)，如有發(fā)現，以一罰十，從而有效抑制了醫療收費不正之風(fēng)，很好地規范了醫療收費行為。不定期對大金額病例、大處方進(jìn)行分析，對違規者進(jìn)行嚴肅批評，情節嚴重者以一定比例經(jīng)濟處罰。近日對各項收費標準進(jìn)行了核對，校正了防疫組部分有價(jià)疫苗的價(jià)格。及時(shí)調整了部分降價(jià)藥品的價(jià)格。去年1月份以來(lái)全院內部電腦網(wǎng)絡(luò )系統的建立更是從根本上杜絕了私收費、亂收費的存在。
4、制理醫藥購銷(xiāo)和醫療服務(wù)中的不正之風(fēng)
為防止醫藥購銷(xiāo)和醫療服務(wù)中收受回扣、“紅包”、“開(kāi)單提成”現象，健全了藥事管理委員會(huì )，設立有獎投訴電話(huà)，對收受“紅包”者一經(jīng)查實(shí)，十倍罰款。嚴格醫療器械采購制度，定期吸收各科室人員意見(jiàn)，統一反饋、再由科室負責人統一上報、藥房負責人統一記錄，再統一采購。較重大醫療器械經(jīng)院務(wù)委員會(huì )討論通過(guò)后由院長(cháng)上報縣主管局審批。治理醫藥購銷(xiāo)醫療服務(wù)中收受“紅包”、“回扣”開(kāi)單提成等不正之風(fēng)工作情況，我院采取了設立舉報箱、舉報電話(huà)，發(fā)動(dòng)群眾投訴私收費、濫收費、濫檢查、收受“紅包”、回扣等違紀情況，有上述現象一經(jīng)查實(shí)，按十倍罰款處理，取消全年獎金的發(fā)放；，完善藥品用量動(dòng)態(tài)監測，超常預警制度，查處醫藥代表到臨床科室向醫務(wù)人員推銷(xiāo)藥品、試劑等不良傾向，認真研究在醫生和藥廠(chǎng)、藥商之間建立隔離帶，切斷利益關(guān)系，對于個(gè)別醫生有私自收受藥品返利的行為在職工代表會(huì )上陳述利害關(guān)系，曉之以情，動(dòng)之以理、勸其自動(dòng)存入醫院賬戶(hù)；對于會(huì )后有發(fā)生的藥品返利一律由財務(wù)人員專(zhuān)門(mén)管理，按正常業(yè)務(wù)收入存入醫院賬戶(hù)，從去年至今總計已上繳一萬(wàn)八千多元。
4、接受群眾監督
設立公開(kāi)監督臺，提供監督電話(huà)，提供各位醫生的專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)長(cháng)，讓病人更好地選擇醫生并隨時(shí)接受群眾監督；設立院長(cháng)接待室，院長(cháng)接待日，熱心解決上訪(fǎng)群眾提出來(lái)的相關(guān)問(wèn)題，被投訴人或相關(guān)責任人除了當面向病人道歉外必須作出書(shū)面檢討，必要時(shí)將整改情況及時(shí)反饋，堅決做到急病人之所急，想病人之所想，全心全意為病人服務(wù)。
五、拓展配置領(lǐng)域，深化市場(chǎng)配置工作情況
通過(guò)抓重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)項目，積極拓展配置領(lǐng)域，深化我院市場(chǎng)配置工作，建立了職工代表表決制，確保公共資源市場(chǎng)化陽(yáng)光配置，經(jīng)職工代表大會(huì )研究通過(guò)后嚴格把關(guān)，切實(shí)做到陽(yáng)光操作，保證了重大公共資源市場(chǎng)化配置的健康有序推進(jìn)。
在今后的工作中我院將緊緊圍繞患者及家屬普遍關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題、難點(diǎn)問(wèn)題，緊緊圍繞維護醫院廣大職工群眾切身利益，堅持做到“以病人為中心”讓患者滿(mǎn)意而來(lái)，放心而歸。
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