2017年終工作總結范本

　　工作總結，就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統的總檢查、總評價(jià)、總分析、總研究，并分析成績(jì)的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗。以下是YJBYS就業(yè)指導網(wǎng)為您準備的《2017年終工作總結范本》，希望對您有所幫助!

　　【2017醫院年終工作總結范本】

　　XX年是一個(gè)不平凡的一年，是對一家醫療機構的嚴峻考驗。大地震后，我們派出了一支醫療隊迅速趕赴災區，搶救傷病員，一共救治了1000余例病人，其中手術(shù)200臺;手足口病期間，我們一共免費接診病人323例，無(wú)一例死亡;治療三聚氰胺腎結石兒童，共12例。

　　在日常醫療工作中，全年收治了來(lái)自70個(gè)國家和地區的1萬(wàn)余名患者，沒(méi)有出現任何政治、經(jīng)濟問(wèn)題和醫療差錯、事故，取得了良好的社會(huì )效益，贏(yíng)得了廣大患者的信賴(lài)。多次被xy省和xz市評為文明服務(wù)先進(jìn)單位和精神文明建設先進(jìn)單位。在XX年的全省醫院代表大會(huì )上，xa科被譽(yù)為"傳播社會(huì )主義精神文明的窗口"、"新時(shí)期社會(huì )主義醫德醫風(fēng)建設的一面旗幟"。

　　近年來(lái)，在人們感嘆衛生系統一些單位和個(gè)人醫德滑坡、醫風(fēng)不正的時(shí)候，xa科之所以能夠成為一方"凈土"，主要是院黨委不斷加強該科以醫德醫風(fēng)為主要內容的精神文明建設。 我們的主要做法如下：

　　把醫德醫風(fēng)建設真正落到實(shí)處

　　隨著(zhù)改革開(kāi)放和社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟的逐步發(fā)展，醫療系統的精神文明建設遇到了前所未有的挑戰和考驗。人們不僅抱怨"看病就醫難"，而且對那些態(tài)度生硬，吃、拿、卡、要等醫風(fēng)不正、醫德不好的現象表示了強烈不滿(mǎn)。我們通過(guò)調查分析認為，xa科總的來(lái)說(shuō)醫德醫風(fēng)是好的，但仍存在一些不良現象和苗頭。為此，我們把搞好醫德醫風(fēng)教育作為xa科全面建設中的基礎工程，堅持不懈地抓實(shí)抓好。

　　實(shí)施醫學(xué)倫理教育，增強做合格醫務(wù)工作者的使命感。針對一些同志醫學(xué)倫理學(xué)知識不足、醫德理論欠缺的實(shí)際，我們發(fā)動(dòng)大家收集整理古今中外有關(guān)醫德醫風(fēng)的名言，組織大家逐條學(xué)習;請德高望重的老專(zhuān)家介紹中外醫德的起源和發(fā)展，宣講醫務(wù)工作者的職業(yè)特點(diǎn)和職業(yè)規范。介紹自己在長(cháng)期的實(shí)踐中進(jìn)行醫德修養的體會(huì );開(kāi)展重溫"從醫誓言"和回顧" 穿上白大褂的第一天"活動(dòng)，使大家自覺(jué)做合格的醫務(wù)工作者。

　　實(shí)施宗旨教育，增強全心全意為患者服務(wù)的責任感。我們重點(diǎn)引導大家弄清社會(huì )主義市 場(chǎng)經(jīng)濟條件下的醫患關(guān)系，使大家認識到，在醫療服務(wù)領(lǐng)域，病人處于被動(dòng)地位，醫務(wù)人員處于主動(dòng)地位;必須切實(shí)糾正和克服市場(chǎng)經(jīng)濟就不能講全心全意為人民服務(wù)的錯誤思想，樹(shù)立效益與宗旨相統一的醫德觀(guān)，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，讓老百姓看得上病、看得起病、看得好病。

　　實(shí)施傳統教育，增強職業(yè)自豪感。我們經(jīng)常組織醫務(wù)人員講傳統、憶傳統，使大家懂得 ，救死扶傷，實(shí)行革命的人道主義、對工作極端負責任，對傷病員極端熱忱，對技術(shù)精益求精，面向部隊、面向基層，為兵服務(wù)，艱苦奮斗，無(wú)私奉獻，正是具有衛生工作特色的醫德醫風(fēng)，是衛生工作光榮傳統和優(yōu)良作風(fēng)的集中體現。作為醫務(wù)工作者，應該為所從事的職業(yè)感到自豪，珍惜廣大患者的信任。

　　實(shí)施"窗口"教育，增強文明行醫、廉潔行醫的緊迫感。我們從衛生行業(yè)作為社會(huì )主義精神文明建設的"窗口"的地位和特點(diǎn)出發(fā)，對照《醫務(wù)人員醫德規范》，不間斷地組織醫務(wù)人員開(kāi)展"四查四看"的揭短亮丑活動(dòng)，即查服務(wù)思想，看全心全意為患者服務(wù)的宗旨樹(shù)得牢不牢;查服務(wù)技術(shù)，看是否精益求精;查服務(wù)態(tài)度，看有無(wú)生、冷、硬、頂現象，查服務(wù)態(tài)度，看有無(wú)以醫謀私、吃請受禮現象。將查出的問(wèn)題及時(shí)處理并向全體人員通報。同時(shí) ，開(kāi)展"微笑在病房"，"假如我是病人"，"讓白求恩、趙雪芳精神在醫護崗位上閃光" 等活動(dòng)，不斷提高文明行醫、廉潔行醫的自覺(jué)性。

　　通過(guò)醫德醫風(fēng)教育，xa科醫務(wù)人員的精神面貌發(fā)生了很大變化，好人好事層出不窮。該科常年危重病人多、手術(shù)病人多、臥床病人多，在"一切為病人"的口號下，大家超負荷工作，毫無(wú)怨言。為了照顧危重病人，有的醫生護士連續上幾十個(gè)夜班。家住院外的同志，有時(shí)為了搶救危重病人，半夜打出租車(chē)也要趕到醫院。對患者，不論是有錢(qián)的老板，還是窮困的打工仔，一視同仁。有的在護理精神病人時(shí)，無(wú)端受到打罵，依然面帶微笑，勸慰、關(guān)心病人。有的病人經(jīng)濟上有困難，醫務(wù)人員就慷慨解囊。據統計，20年來(lái)，工作人員共向病人捐款13萬(wàn)元。大家身在都市，心系基層。

　　推行強有力的監控機制

　　加強醫德醫風(fēng)建設，既要加強思想教育，又要有嚴格合理的規章制度的保證。這些年來(lái)，我們推行并依*三個(gè)有效的監控機制，使xa科的醫德醫風(fēng)建設逐步走上制度化、規范化的軌道。

　　健全的約束機制規范形象。針對改革開(kāi)放和市場(chǎng)經(jīng)濟條件下職業(yè)道德方面出現的新情況和糾正行業(yè)不正之風(fēng)的要求，我們引導xa科廣泛討論，獻計獻策，制定了以"十要八不準" 為核心的職業(yè)道德規范和文明行醫實(shí)施細則，并力求體現"三性"：一是系統性。對臨床醫療科室和醫技輔助科室，都規定了相應的優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施;對醫生、護士和護理員，也制定了廉潔行醫守則。二是具體性，盡量細化量化有關(guān)規定。如關(guān)于禁止收受紅包問(wèn)題，規定收受紅包100元以下者，通報批評，扣發(fā)勞務(wù)補貼3個(gè)月;金額超過(guò)100元給予行政警告處分，扣發(fā)勞務(wù)補貼6個(gè)月;凡以醫謀私，向病人暗示、索要紅包者，則加倍處罰。三是可操作性。 制定了易于實(shí)施的考評標準和考評辦法，把科室和個(gè)人醫德醫風(fēng)的表現按照100分的目標， 分為"好、較好、一般、較差、差"五等，逐條考評，綜合打分。

　　嚴格的監督機制維護形象。主要做到"三個(gè)結合"：一是黨內監督與黨外監督結合。我們 指導xa科黨總支把醫德醫風(fēng)建設作為黨總支、支部建設的目標管理之一，幫助其制定了《 黨員干部廉政建設的20條規定》;把醫德醫風(fēng)建設作為黨內民主生活會(huì )的主要內容，黨總支堅持每季度、黨支部堅持每月進(jìn)行一次對照檢查;發(fā)動(dòng)黨外群眾評議打分，提出批評意見(jiàn)，促使黨員醫務(wù)工作者帶頭廉潔行醫。二是領(lǐng)導監督和群眾監督相結合。一方面，醫院和xa科領(lǐng)導每周查房一次，并分別到科室參加黨支部大會(huì )、黨小組生活會(huì )，了解情況;另一方面 ，每月召開(kāi)一次醫德醫風(fēng)形勢分析會(huì )，在門(mén)診部、住院事務(wù)處設立舉報箱、舉報電話(huà)，定期召開(kāi)傷病員座談會(huì )，發(fā)放"住院病人問(wèn)卷調查表"，多方面、多渠道聽(tīng)取病人的意見(jiàn)。三是院內監督與院外社會(huì )化監督相結合。在搞好院內監督的同時(shí)，建立了社會(huì )化監督網(wǎng)絡(luò )，先后 聘請新聞?dòng)浾�、駐地政府工作人員、有醫療合同的企業(yè)職工、離退休人員等各方面、各階層的代表53人做監督員，請他們定期填寫(xiě)"監督評議卡"，適時(shí)召開(kāi)監督員座談會(huì )，使監督工作實(shí)打實(shí)。

　　有效的獎懲機制完善形象。我們把醫德醫風(fēng)的表現作為評先創(chuàng )優(yōu)的重要內容，作為晉職晉級和立功受獎的重要條件，作為超額勞務(wù)補貼發(fā)放的重要依據，并堅決實(shí)行醫德醫風(fēng)"一票否決制"。先后對3起違反規定收受紅包、接受禮物的事件進(jìn)行了嚴肅查處，分別給予罰款 、延緩晉級和通報批評，收到了"處理一件、教育一片"的效果。

　　強有力的監控機制，促進(jìn)和保證了xa科一流的服務(wù)。許多患者以當地最普遍的贈送禮品、紅包等方式，表達真誠的謝意，但都被醫務(wù)人員婉言謝絕。有的實(shí)的推辭不了，收下后馬上交給組織處理。20年來(lái)，工作人員上交紅包30多萬(wàn)，金項鏈、金戒指等物品XX余件。有一位入住xa科的患者，不相信這里不收紅包。出院前，她試探性地給教授、經(jīng)治醫生、護士 、衛生員5人各送了一個(gè)紅包。但都原封不動(dòng)地退還給她。她以為送的錢(qián)太少，索性又加倍送去，還是無(wú)一人收下。她感嘆地說(shuō)："我算服了"�！秞x報》曾連載長(cháng)篇通訊， 稱(chēng)贊xa科"改革開(kāi)放多年，但歪風(fēng)沒(méi)有刮到這里……"

　　建立適應新形勢和醫德醫風(fēng)要求的激勵模式

　　在醫德醫風(fēng)建設中，教育是基礎，監控機制是保證，而激勵模式也是不可缺少的動(dòng)力 。這些年來(lái)，我們針對人們利益觀(guān)上的新變化，不斷拓寬思路，建立了適應醫德醫風(fēng)內在要求的激勵模式。

　　以榮譽(yù)激勵為主導。我們堅持開(kāi)展爭當醫德醫風(fēng)先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人活動(dòng)，每月一次講評，每半年一次小結，每年進(jìn)行一次綜合評比，并召開(kāi)表彰先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人大會(huì )，先后樹(shù)立了"待病人如親人的護士長(cháng)xxx"、"無(wú)私奉獻為病人的醫生xxx"、"醫德高尚的優(yōu)秀護士xxx"等先進(jìn)典型;給予成績(jì)突出、備受患者好評的130多人次記功、嘉獎。榮譽(yù)成為大家自覺(jué)樹(shù)立醫療新風(fēng)的強大牽引力，在醫院開(kāi)展的爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)中，比、學(xué)、趕、幫、超蔚然成風(fēng)。

　　以經(jīng)濟補償為杠桿。XX年前，我們以xa科為試點(diǎn)，在全國衛生行業(yè)率先推出"全方位綜合目標責任制"，即確定xa醫療收益指標，實(shí)行成本管理，確定醫療技術(shù)指標，實(shí)行科學(xué)管理，把醫務(wù)人員的技術(shù)勞動(dòng)和醫德醫風(fēng)的表現加以量化，使之與個(gè)人收益掛鉤，讓醫務(wù)人員高技術(shù)勞動(dòng)的價(jià)值得到社會(huì )的承認，讓奉獻大的人得到較多的經(jīng)濟利益。1990年來(lái)，黨委根據xa科醫德醫風(fēng)等方面的始終走在全院前列的實(shí)際，決定在超額勞務(wù)補貼分配上高于全院平均數的20%以上。

　　以排憂(yōu)解難為后盾。院黨委堅持把好事辦實(shí)，實(shí)事辦好，實(shí)施了一系列"溫暖工程"。比如，先后投資4000多萬(wàn)元，建起了4棟宿舍樓，基本解決了工作人員"住房難"的問(wèn)題;建起了專(zhuān)家教授餐廳、多功能干部食堂和兩個(gè)快餐廳，為大家就餐提供了方便;為在院外居住的醫務(wù)人員及其家屬子女上班、上學(xué)安排 4條專(zhuān)線(xiàn)班車(chē);對生病住院的工作人員，院科領(lǐng)導帶著(zhù)慰問(wèn)品去看望。

　　我們認為，要使激勵真正成為醫務(wù)人員樹(shù)立醫療新風(fēng)的強大精神動(dòng)力，必須在兩個(gè)方面下功夫：一方面，要以精神激勵為主;另一方面，要在創(chuàng )造良好的事業(yè)環(huán)境上下功夫。與此同時(shí)，黨委堅持科學(xué)民主決策，經(jīng)常召開(kāi)醫務(wù)人員座談會(huì )，就醫院的建設問(wèn)題虛心聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)。

　　【2017客服部年終工作總結范本】

　　2017年的工作已接近尾聲，一年來(lái)，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，各部門(mén)同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績(jì)。

　　今年以來(lái)，公司經(jīng)理室繼續以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內務(wù)管理并重，實(shí)現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團結奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jì)，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過(guò)開(kāi)展集中、統一的客戶(hù)服務(wù)活動(dòng),進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶(hù)為中心的服務(wù)轉型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值,積極承擔社會(huì )責任,為公司永續經(jīng)營(yíng)打下堅實(shí)的基礎�？蛻�(hù)服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng )新，體現在以下幾個(gè)方面。

　　一、在制度建設方面，繼續加強客戶(hù)服務(wù)基礎管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度

　　1、主要從“內強素質(zhì)、外樹(shù)形象”著(zhù)手，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,樹(shù)立公司良好的對外形象。

　　一個(gè)優(yōu)秀的團隊須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊伍，今年以來(lái)，我部著(zhù)重從完善制度著(zhù)手，通過(guò)加大制度的執行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

　　針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規范現象的問(wèn)題，我司客戶(hù)服務(wù)部著(zhù)力抓好全體客戶(hù)服務(wù)人員的服務(wù)規范性，并從加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執行標準等幾方面對客戶(hù)服務(wù)人員做了一些強化訓練，加大了現場(chǎng)監督考核力度，現場(chǎng)檢查，現場(chǎng)指導，并予以相應處罰。通過(guò)一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規范性，服務(wù)禮儀的執行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎作用。

　　2017年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的柜面人員考試，加強了客服人員對專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，也提升了客戶(hù)服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

　　二、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習，樹(shù)立執行理念，確保制度執行力全面有效開(kāi)展

　　為進(jìn)一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執行力建設，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障，客戶(hù)服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習的文件和制度，進(jìn)行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執行力工作及學(xué)習計劃，按照學(xué)習計劃，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習和自學(xué)的方式全面、系統地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習，要求所有參加人員認真做好學(xué)習筆記、進(jìn)行測試并撰寫(xiě)學(xué)習心得;根據測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報告。從自身出發(fā)，樹(shù)立了強化風(fēng)險意識，確保了此項工作的全面有效開(kāi)展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。

　　三、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷(xiāo)售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結合

　　我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶(hù)推出國壽“1+N”服務(wù)計劃。旨在通過(guò)舉辦客戶(hù)服務(wù)活動(dòng),不斷密切公司與客戶(hù)的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,樹(shù)立公司良好的對外形象。為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng),公司成立領(lǐng)導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強了客戶(hù)忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護了客戶(hù)權益，樹(shù)立了公司良好社會(huì )形象。并通過(guò)上門(mén)送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶(hù)關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(cháng)注入了新的活力。

　　四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶(hù)著(zhù)想”，不斷創(chuàng )新服務(wù)內容

　　1、積極配合分公司做好VIP客戶(hù)工作

　　為了進(jìn)一步構建公司VIP客戶(hù)服務(wù)體系，為VIP客戶(hù)提供附加值服務(wù)工作，分公司開(kāi)展了面向全區VIP客戶(hù)提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過(guò)此項活動(dòng)的開(kāi)展，為樹(shù)立公司良好社會(huì )形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

　　2、公司理賠部把“上門(mén)送賠款”工作做細做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會(huì )上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現公司人性化的理賠服務(wù)。

　　繁忙的工作，有成績(jì)也有不足，在做好總結的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現就不足與差距結合2009年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排:

　　一、抓緊分公司下發(fā)的各類(lèi)業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執行工作，繼續做好客戶(hù)服務(wù)部人員特別是新人的專(zhuān)業(yè)知識及技能的培訓,提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。

　　針對客戶(hù)服務(wù)部今年以來(lái)人員調整的客觀(guān)原因，客戶(hù)服務(wù)部新入人員對專(zhuān)業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏，2009年,我部將繼續采取多種方式及途徑,對所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓,從本職工作做起,對于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓,加強所轄人員的職業(yè)道德教育,有針對性地組織和開(kāi)展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓,對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達及學(xué)習，真正領(lǐng)會(huì )其操作要領(lǐng)，將其運用到實(shí)際操作中。通過(guò)培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶(hù)服務(wù)。

　　二、配合公司團險、中介、個(gè)險三支銷(xiāo)售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)的開(kāi)展，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障

　　積極配合公司團險、中介、個(gè)險三支銷(xiāo)售渠道開(kāi)展各項業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續、健康地發(fā)展。

　　三、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷(xiāo)售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結合，全面詮釋國壽“1+N”服務(wù)內涵

　　1、配合分公司在全區范圍內將要實(shí)行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實(shí)施方案，保證此項目的順利實(shí)施。

　　2、保證“兩鴻”滿(mǎn)期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進(jìn)行，同時(shí)為了提高銷(xiāo)售人員活動(dòng)量,挖掘積累客戶(hù),有效整合客戶(hù)資源,做好客戶(hù)的二次開(kāi)發(fā),努力促進(jìn)轉保，為2009年開(kāi)門(mén)紅奠定基礎,以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì),增強客戶(hù)對公司的滿(mǎn)意度。

　　3、進(jìn)一步加強柜面管理工作，營(yíng)建良好的學(xué)習氛圍，組織培訓與自我學(xué)習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。

　　總之，客戶(hù)服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標準化建設，不斷創(chuàng )新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴格的品質(zhì)管理辦法和監督、考核機制，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升柜面運營(yíng)能力，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，樹(shù)立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。

　　客戶(hù)服務(wù)工作是一項長(cháng)期的工作，如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地，真正把對客戶(hù)的服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個(gè)部門(mén)整體的工作，人人都是公司客戶(hù)服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節，我們只有把客戶(hù)服務(wù)各項工作及活動(dòng)的開(kāi)展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結合起來(lái),全員服務(wù)，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，

　　國壽“1+N”服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶(hù)服務(wù)人員去全面詮釋, 良好的客戶(hù)關(guān)系需要我們每一個(gè)國壽員工去共同增進(jìn)，客戶(hù)的滿(mǎn)意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)國壽人的責任與驕傲!

　　記得有一位實(shí)戰培訓專(zhuān)家曾說(shuō)過(guò)，“簡(jiǎn)單的事情重復做，你就是專(zhuān)家;重復的事情快樂(lè )做，你就是羸家”�？蛻�(hù)服務(wù)工作是一項長(cháng)期的、較為復雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識，營(yíng)造全員為客戶(hù)服務(wù)的氛圍，將簡(jiǎn)單的工作做成不簡(jiǎn)單的事，達到客戶(hù)、公司、自我的三嬴。

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