個(gè)人年度工作總結的范文
時(shí)至歲末，回眸過(guò)去的一年，我們的工作有什么收獲呢?下面是小編搜集整理的個(gè)人年度工作總結范例，歡迎閱讀。
個(gè)人年度工作總結一
時(shí)至歲末，新的一年正悄悄走近，回顧過(guò)去一年的工作，感慨萬(wàn)千。20**年在部門(mén)領(lǐng)導的正確領(lǐng)導、關(guān)懷下，我由一名普通員工成長(cháng)成一名熟練的業(yè)務(wù)員。近一年來(lái)的工作中，酸甜苦辣，五味俱全，既有可喜的一面，更有值得改進(jìn)的一面。在這個(gè)崗位上我最大的收獲是挑戰了自己，為今后工作能走的更遠、更穩積累了豐富的社會(huì )經(jīng)驗�，F將一年里的工作、心得總結如下：
一、滿(mǎn)腔熱情努力工作
翻開(kāi)我的工作日記，里面密密麻麻記錄了我在市場(chǎng)部的成長(cháng)歷程。20**年*月*到市場(chǎng)業(yè)務(wù)部的第一天我接到了陳經(jīng)理第一道指令：xx路與xx路東xx村兩棟高層有人聯(lián)系加壓，速查明情況與甲方取得聯(lián)系。當時(shí)我剛學(xué)會(huì )開(kāi)車(chē)，加上路況不熟，怕走到地方甲方已下班，我決定座出租車(chē)去。到現場(chǎng)后先去工地外圍、地下室查看現場(chǎng)施工情況，發(fā)現一次水和二次水均未施工，費勁周折找到甲方辦公室并取得聯(lián)系后，開(kāi)始了艱難的談判過(guò)程。面對態(tài)度專(zhuān)橫，不配合工作的甲方，我多次與其進(jìn)行溝通交流，宣傳本公司政策、供水條例。經(jīng)過(guò)幾番軟磨硬泡，斗智斗勇，最終以不卑不亢、頑強的工作態(tài)度，感動(dòng)說(shuō)服了對方，圓滿(mǎn)地完成了任務(wù)，也從此開(kāi)始了我的業(yè)務(wù)生涯。
心得體會(huì )：理要直，氣要壯，嘴要勤，腿莫懶，臉皮要厚，惡氣要受。
秉著(zhù)20字語(yǔ)，在領(lǐng)導的指導下我又聯(lián)系了如xx亨業(yè)房地產(chǎn)、xx省工商管理局、xx上城、xx第八村民組等加壓工程。
二、高度負責地毯式排查給水工程
最初，為了能盡快掌握轄區工程再建情況，我每日早出晚歸，用了近一個(gè)月的時(shí)間，行程約3000公里，普查信息120項，在第一時(shí)間里完成了轄區基礎普查，為以后的工作打下了基礎。排查工地時(shí)為了做到不漏項，令排查信息一目了然，我繪制了cad工程排查動(dòng)態(tài)圖、電子表格信息表�？盏�、基礎、正建、封頂這些表格內容使我做到片區工程心中有數，工作起來(lái)有頭有序�，F轄區工程共82項。其中已簽合同11項，已報裝23項，未報裝48項(已封頂21項、正施工18項，未施工9項)。
心得體會(huì )：熟知供水條例，掌握報裝程序，提高業(yè)務(wù)技能。
只有熟知供水條例，才能做好供水工程宣傳工作，只有掌握報裝程序，才能做好用戶(hù)服務(wù)工作，只有提高業(yè)務(wù)技能，才能做好咨詢(xún)銷(xiāo)售工作，通過(guò)嚴格排查，大力宣傳，轄區釘子用戶(hù)自主報裝增多，如xx置業(yè)、xx房地產(chǎn)、xx集團、xx置業(yè)等。轄區內不乏有更難啃的骨頭，相信，有志者事竟成!
三、誠心、公心訪(fǎng)用戶(hù)，換位思考延伸服務(wù)。
負責傾聽(tīng)、記錄客戶(hù)意見(jiàn)或建議，總結并及時(shí)反饋信息，做好信息傳遞及反饋工作是我的另一工作職責。今年是我們改制的第一年，我們的身份發(fā)生了變化，從職工變成了員工。這次身份置換給我們帶來(lái)了機遇，同時(shí)對外工作也帶來(lái)了一定難度。怎樣才能和用戶(hù)建立長(cháng)期友好的合作關(guān)系，增強用戶(hù)對我們的信任度呢?這就需要我們延伸服務(wù)，改變事不關(guān)己高高掛起的態(tài)度，腦子里要時(shí)時(shí)充滿(mǎn)危機意識，競爭意識。把用戶(hù)的事情當成是自己的事情來(lái)辦，積極、盡力協(xié)調解決他們從報裝到通水過(guò)程中遇見(jiàn)的疑難問(wèn)題，真正做到以服務(wù)帶動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，努力提升打造公司品牌。
四、新年計劃：改正不足，銳意進(jìn)取。
加壓設備知識面較窄，是我的不足，直接影響了工作質(zhì)量。今后，空閑時(shí)候要多充電學(xué)習，了解用戶(hù)微妙心理，選擇恰當的時(shí)機和用戶(hù)交流。加強責任心，不放松自己，努力做到轄區工程不跑不漏，積極維護公司利益。一年來(lái)，在工作上我雖然取得了小成績(jì)，但與領(lǐng)導的要求還有一定的距離。20**年的工作已將成為歷史，感謝領(lǐng)導對我的幫助，20**年對我來(lái)說(shuō)機遇與挑戰同在，今后的工作中我要在思考與反思考，改進(jìn)與再改進(jìn)中成長(cháng)，以嶄新的面貌迎接新年的到來(lái)!
個(gè)人年度工作總結二
即將結束，回首的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難時(shí)的惆悵，時(shí)間過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿(mǎn)希望的2017年就要到來(lái)，現就本年度重要工作情況總結如下：
一、個(gè)人年度主要工作內容
在這一年的時(shí)間里，我主要參與了煙臺港保稅港區一期封關(guān)工程，煙臺市地下管線(xiàn)普查工作，煙臺港三突堤堆場(chǎng)修復工程，綜合樓位移觀(guān)測，以及公司多個(gè)項目的測量工作。
二、崗位職責履行情況
在這一年的工作中，我仍然抱著(zhù)邊工作邊學(xué)習的態(tài)度進(jìn)行各項工作，總結每項工作的流程和要點(diǎn)，找出不明白的問(wèn)題，及時(shí)查閱規范并向領(lǐng)導同事請教，一點(diǎn)一滴的積累工作經(jīng)驗。
工程質(zhì)量方面，根據監理規范、工程圖紙和《監理細則》嚴格監督。參與保稅港區封關(guān)工程時(shí)，我大部分時(shí)間都在工地現場(chǎng)，工程看似簡(jiǎn)單，但是工地范圍很大，多點(diǎn)同時(shí)施工，必須抓住監理重點(diǎn)才能在即減少工作量的同時(shí)又能提高工作效率和效果。如果發(fā)現自己解決不了的問(wèn)題及時(shí)向項目負責人匯報并查閱相關(guān)規范，在解決問(wèn)題的同時(shí)，也填補了自己在該方面的知識空缺，下次再遇到類(lèi)似情況就可以獨立解決了。
對需要旁站的部位進(jìn)行全程旁站并做好旁站記錄，對要驗收的隱蔽工程嚴格按照驗收規范進(jìn)行驗收，如果驗收不合格，則嚴禁進(jìn)行施工下道工序。對進(jìn)場(chǎng)材料、設備等的原始憑證檢測報告質(zhì)量證明文件進(jìn)行檢查和確認，對鋼筋、聯(lián)鎖塊等進(jìn)行見(jiàn)證取樣和平行檢測。對于有交叉作業(yè)的工程，現場(chǎng)協(xié)調各施工單位的施工順序，力求達到最優(yōu)。每個(gè)月末將現場(chǎng)的施工情況與施工計劃進(jìn)行核對，如果進(jìn)度落后及時(shí)要求施工單位在保證質(zhì)量的前提下采取措施加快施工。
工程資料方面，每天根據工地現場(chǎng)情況寫(xiě)好監理日記，并將當天的旁站記錄等資料整理歸檔，督促施工單位上報相應的工程資料。定期將見(jiàn)證取樣、平行檢測等資料整理歸檔，并且將各項的臺賬做好，力求在工程結束時(shí)資料也備齊歸檔。
三、工作體會(huì )感受及不足
通過(guò)今年的監理工作，我覺(jué)得作為一名監理人員只有做到品行端正、嚴于律己、融入團隊、尊重他人、工作認真負責才會(huì )贏(yíng)得別人的尊重。在工地我接觸到了很多新事物，在老同事的細心指導、幫助下我學(xué)到了很多新的理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗，拓寬了我的知識面。這一年的工作我收獲很大，但是也存在很多的不足，工作經(jīng)驗不足，面對強度較大工作的時(shí)候不夠細致，不夠耐心，這些不足也導致自己的工作存在很多的瑕疵。在以后的工作中我會(huì )勤學(xué)習，不斷總結經(jīng)驗，吸取教訓，改正自己的不足，爭取做到揚長(cháng)避短。
四、明年個(gè)人職業(yè)發(fā)展意見(jiàn)及對公司的意見(jiàn)
從事監理工作，懂得再多也嫌少，絕不能滿(mǎn)足于現在，因此我明年我依然要多問(wèn)、多學(xué)、多做，按照工作需要逐步深入的學(xué)習好各項專(zhuān)業(yè)知識。工作生活上遵守公司的各項管理制度，加強團隊意識培養，進(jìn)一步融入我們這個(gè)集體，并且利用業(yè)余時(shí)間多學(xué)習一些規范多看一些相關(guān)論文，提高自己的業(yè)務(wù)水平。也希望公司多組織一些對我們新員工的培訓，使我們能更好的適應這份工作，這樣我們就可以多為公司做一些事情。
個(gè)人年度工作總結三
20xx年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步。20xx年對南岸支行來(lái)講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開(kāi)拓創(chuàng )新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機構業(yè)務(wù)整合平穩發(fā)展，綜合業(yè)務(wù)系統全面推進(jìn)并取得預期目標。在這一年里，組織和領(lǐng)導給予了我許多學(xué)習和鍛練的機會(huì )。
一、強化業(yè)務(wù)學(xué)習，提高自身綜合素質(zhì)，適應新形勢的需要。
我從事儲蓄工作以來(lái)，十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養學(xué)習。為儲戶(hù)提供規范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎上，積極認真地學(xué)習新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及專(zhuān)業(yè)科請教學(xué)習。隨著(zhù)銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著(zhù)工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。
二、以高度的責任心，用戶(hù)至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處。
20xx年，我在長(cháng)江村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管，主要負責重控、內控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)。通過(guò)加強內控管理，全所在去年分行開(kāi)展的核算質(zhì)量評比中，從未列于倒數五十名內，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個(gè)人還曾連續兩月在南岸支行被評為“無(wú)差錯柜員”。
我始終堅持“客戶(hù)第一”的思想，把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦，換位思考問(wèn)題，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，大膽開(kāi)拓思想，征對不同客戶(hù)采取不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持。在長(cháng)江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶(hù)由客戶(hù)誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類(lèi)型客戶(hù)的贊揚，從未接到過(guò)一起客戶(hù)投訴。
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著(zhù)形勢而改變。學(xué)習新的知識，掌握新的技巧，適應周?chē)h(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工，更好地規劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時(shí)刻以“服務(wù)無(wú)止境，服務(wù)要創(chuàng )新，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為工行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!
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