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聯(lián)通營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人工作總結
在十一月的時(shí)候，我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下來(lái)到東山分局大客戶(hù)中心，協(xié)助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶(hù)的業(yè)務(wù)受理。
聯(lián)通營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人工作總結（一）
今年七月，我非常榮幸的加入聯(lián)通東莞分公司企石營(yíng)業(yè)部來(lái)了公眾客戶(hù)中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營(yíng)業(yè)廳里學(xué)習業(yè)務(wù)和IBSS系統的操作，并熟悉營(yíng)業(yè)廳的運作流程，現對此半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的回顧和總結。
在業(yè)務(wù)的學(xué)習方面，對各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統的學(xué)習，并規范了自己的解釋口徑。在這幾個(gè)月中，流動(dòng)咨詢(xún)師我經(jīng)常做的一項工作，這對我的業(yè)務(wù)熟悉程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會(huì )遇到無(wú)法解答顧客提問(wèn)的情況，需要找其他同事的幫忙。后來(lái)在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢(xún)員和業(yè)務(wù)導航的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)時(shí)，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習業(yè)務(wù)的同時(shí)，服務(wù)規范也是我學(xué)習的一個(gè)重要內容，現在已經(jīng)對此有了較深的了解。
IBSS系統的學(xué)習是我這幾個(gè)月來(lái)的一項重要工作。在老師的悉心指導下，我已經(jīng)可以比較熟悉的進(jìn)行操作，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù)，但與其營(yíng)業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過(guò)自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。對營(yíng)業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習，顧客投訴處理，營(yíng)業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同時(shí)的分工和各自職責，“四個(gè)能力”的展現，排班，工單管理，應收款的處理，促銷(xiāo)禮品和卡類(lèi)的管理等，為我以后開(kāi)展工作創(chuàng )造了比較好的條件。
在十一月的時(shí)候，我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下來(lái)到東山分局大客戶(hù)中心，協(xié)助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶(hù)的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶(hù)業(yè)務(wù)數量較大，而且通常在月底比較趕時(shí)間，這給受理工作帶來(lái)了很大的壓力。不過(guò)我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)，同時(shí)，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。 在這幾個(gè)月中，中山二路營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導同事過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時(shí)時(shí)刻刻影響著(zhù)我。作為新人，剛開(kāi)始工作時(shí)也許在能力上存在著(zhù)不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領(lǐng)導交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中三二路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導和同事，他們給我起了很好的表率作用，在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作的合作打下了好的基礎。
在取得一定成績(jì)的同時(shí)，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點(diǎn)：
一、業(yè)務(wù)學(xué)習和IBSS操作上手都比較慢 與其他營(yíng)業(yè)員相比，我的學(xué)習速度確實(shí)比較偏慢。這其中雖然有客觀(guān)上的困難，但更多的還是自己主觀(guān)上的原因，在今后的工作中藥學(xué)習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。
二、雖然在廣州度過(guò)了自己四年的'大學(xué)時(shí)光，但由于自己學(xué)習廣州話(huà)的意識不夠，加之舍友， 同學(xué)多為講普通話(huà)者，結果四年下來(lái)廣州話(huà)雖然聽(tīng)懂已不成問(wèn)題，可在于年長(cháng)的顧客交 流時(shí)由于自己不懂講廣州話(huà)，對方普通話(huà)聽(tīng)力又較差，給交流帶來(lái)了一些困難。在今后的工作中廣州話(huà)也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。
三、有些服務(wù)規范做的還不到位 比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節問(wèn)題，但實(shí)際上關(guān)系著(zhù)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有些這些服務(wù)規范我并沒(méi)有完全做到，在領(lǐng)導和同事的幫助下。我也認識到了這些規范的重要性，并進(jìn)行了改進(jìn)。
四、工作的條理性還應加強 在有時(shí)顧客比較多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今 后的工作中，應當學(xué)會(huì )對工作進(jìn)行合理安排。 這些不足之處應當引起我的重視，及時(shí)吸取教訓，在今后的工作中加以避免。 在營(yíng)業(yè)廳的工作已經(jīng)結束了，回顧幾個(gè)月來(lái)的工作，可以說(shuō)成績(jì)與不足并存。在今后的工作中我會(huì )改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結就到這里，請各位領(lǐng)導予以指正。
聯(lián)通營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人工作總結（二）
1、熟悉聯(lián)通新一代bss系統的底層業(yè)務(wù)數據，理解各業(yè)務(wù)數據之間的邏輯關(guān)系。由于新一代bss在今年初正式上線(xiàn)，與原有系統相比，數據結構發(fā)生了一定的變化，剛開(kāi)始由于對新有系統不熟悉，工作開(kāi)展起來(lái)效率很低。開(kāi)始的兩個(gè)月通過(guò)臨時(shí)數據提取，很快就對新系統有了大致的了解。之后通過(guò)長(cháng)期與廠(chǎng)家的技術(shù)人員一起處理和解決報表中心模塊出現的各種問(wèn)題和故障，逐漸對新系統有了整體的把握，做到了簡(jiǎn)單的問(wèn)題能夠自行獨立處理，復雜的問(wèn)題能夠與廠(chǎng)家共同處理，并能在系統變更時(shí)給出良好的實(shí)施建議。
2、整理與理順了每月的出帳流程，保證各業(yè)務(wù)部門(mén)能準確、及時(shí)的得到完整的數據。由于聯(lián)通的業(yè)務(wù)繁多，各業(yè)務(wù)部門(mén)需求的報表五花八門(mén)，種類(lèi)繁多，這給我們部門(mén)帶來(lái)了不小的壓力。特別是每月出帳的時(shí)候，系統一旦出現問(wèn)題，將直接影響出帳報表的及時(shí)性與準確性。為了避免錯誤發(fā)生，今年督促廠(chǎng)家完善了《新一代bss出帳流程手冊》，并制訂了《新一代bss報表開(kāi)帳流程確認表》，對每一步操作在流程中都做了詳細說(shuō)明，并將各操作步驟之間的約束關(guān)系列出，在關(guān)鍵操作之后進(jìn)行數據效驗，防止數據邏輯關(guān)系不等的情況發(fā)生。每次開(kāi)帳的時(shí)候全程參與，開(kāi)帳以聯(lián)通人員操作為主，廠(chǎng)家做相關(guān)配合。相比以前完全由廠(chǎng)家操作，聯(lián)通人員做監督的方式，這種方式杜絕了以前廠(chǎng)家責任心不強，容易發(fā)生錯誤的弊端，有利于整個(gè)開(kāi)帳流程順利、準確的執行。在上傳總部報表這一塊工作上，由于及時(shí)發(fā)現了以前存在的各種問(wèn)題，并逐個(gè)根據總部規范解決，保證了上傳總部報表的及時(shí)與準確上傳。
3、由于對新一代bss報表中心模塊漸漸熟悉后，對整個(gè)模塊有了整體的把握。在各業(yè)務(wù)部門(mén)提出的新增報表需求的時(shí)候，能夠很好的與他們溝通，積極引導并實(shí)現他們所想要的功能。
4、為進(jìn)一步完善公司增值業(yè)務(wù)信息費結算辦法，理順結算流程，規范sp的經(jīng)營(yíng)行為，確保公司對sp的結算支出與實(shí)際現金流收入相配比，總部決定自年月份起對所有增值業(yè)務(wù)代收信息費（含固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)）由按應收金額實(shí)行結算改為按實(shí)收金額進(jìn)行信息費結算，并統一出賬、銷(xiāo)賬、實(shí)收結算原則。根據“關(guān)于增值業(yè)務(wù)按實(shí)收原則進(jìn)行信息費結算的通知”（中國聯(lián)通財字〔〕71號文件）和總xx部信息化部下發(fā)的“中 國聯(lián)通全國性增值業(yè)務(wù)實(shí)收結算方案及接口規范”要求，并且響應公司鼓勵技術(shù)創(chuàng )新的精神，我和幾個(gè)同事一起開(kāi)發(fā)了重慶分公司全國sp實(shí)收結算支撐系統。
雖然今年取得了一定的成績(jì)，但是也存在不少的問(wèn)題，主要有以下幾點(diǎn)：
1、對各業(yè)務(wù)系統數據的理解還需要進(jìn)一步加強。目前對許多數據的理解存在片面性，沒(méi)有一個(gè)全局的觀(guān)點(diǎn)，有時(shí)候不知道一個(gè)小的改動(dòng)將會(huì )影響其他統計數據的準確性，特別是集團類(lèi)數據，今年幾次出現了一些問(wèn)題，都是由于對數據的來(lái)龍去脈沒(méi)有搞清楚造成的。今后需要特別注意這種問(wèn)題，搞清楚影響，確定對其他部分沒(méi)有影響再實(shí)施。
2、與同事和廠(chǎng)家的溝通還不夠，做事情存在一定的盲目性。一方面，有時(shí)候一個(gè)問(wèn)題沒(méi)有和廠(chǎng)家的人員說(shuō)清楚，造成了開(kāi)發(fā)出來(lái)的東西與實(shí)際需求有所偏差，影響了開(kāi)發(fā)進(jìn)度；另一方面，對不理解的東西沒(méi)有和同事及時(shí)溝通，浪費了寶貴的時(shí)間，影響了工作效率，并且也出現了一些差錯。
3、責任心有待進(jìn)一步加強，出現問(wèn)題應該更及時(shí)的處理，對各分公司和業(yè)務(wù)部門(mén)反映過(guò)來(lái)的系統問(wèn)題要及時(shí)找出原因和解決辦法，并耐心幫助他們更好的使用新一代bss系統。
今年的工作已經(jīng)過(guò)去，對明年的工作我有以下幾點(diǎn)想法：
1、由于市場(chǎng)環(huán)境競爭激烈，明年各分公司面臨十分大的經(jīng)營(yíng)壓力，作為業(yè)務(wù)支撐部門(mén)，應該及時(shí)了解各業(yè)務(wù)部門(mén)在系統使用中遇到的`困難，并及時(shí)了解他們對數據支撐的需求，并從用戶(hù)使用感知的角度建設我們的系統，以更好的為各業(yè)務(wù)部門(mén)提供強有力的數據支撐。
2、目前的許多數據我們提取出來(lái)后，需要各業(yè)務(wù)部門(mén)按照自己的需要進(jìn)行加工處理，這樣加重了業(yè)務(wù)部門(mén)相關(guān)人員的工作量，為了讓他們從繁重的數據加工工作中解放出來(lái)，把工作重心放在數據分析上來(lái)，對我們的數據支撐工作和系統應該提出更高的要求，對能固化下來(lái)的報表應盡量在系統中實(shí)現，臨時(shí)的數據提取應盡量考慮業(yè)務(wù)部分加工數據的需要。
3、加強對郊縣的數據支撐，目前由于系統接口的原因，給郊縣開(kāi)放的數據只有月數據，沒(méi)有做到日數據的支撐。對一些郊縣業(yè)務(wù)部門(mén)常用的日數據，應該每日抽取到郊縣數據服務(wù)器上，這樣的話(huà)更能夠幫助他們及時(shí)有效的取到最新的數據，以正確的指導業(yè)務(wù)的開(kāi)展。
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