旅游業(yè)個(gè)人工作總結
篇一：
19XX年是我國改革開(kāi)放政策取得輝煌成就的第二十周年，同時(shí)也是桂林圓滿(mǎn)實(shí)現旅游“九五”計劃和跨世紀發(fā)展目標的關(guān)鍵一年。年初以來(lái)，桂林旅游業(yè)在國家旅游局、自治區旅游局等上級領(lǐng)導部門(mén)的指導下，在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，在全市各有關(guān)部門(mén)的關(guān)心支持下，認真貫徹落實(shí)黨的十五大精神，按照自治區黨委“三大戰略、六大突破”的戰略的部署，借助桂林地市合并這股東風(fēng)，以市場(chǎng)需求為導向，加大客源市場(chǎng)的開(kāi)拓；以服務(wù)、環(huán)境、秩序為重心，努力搞好城市的創(chuàng )優(yōu)；以十五大精神為動(dòng)力，積極推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理機制的改革，力爭把東南亞金融危機和全國特大水災對桂林旅游業(yè)的不利影響減小到最低程度，取得了積極成效。全年共接待旅游者803萬(wàn)人次（其中入境游客41萬(wàn)人次，國內游客762萬(wàn)人次），旅游總收入達31.24億元（其中涉外旅游收入為9.21億元，國內旅游收入22.03億元）；全市賓館飯店客房出租率為58.15%。
主要工作
�。ㄒ唬� 采取靈活多變的促銷(xiāo)策略，不斷拓展桂林旅游客源市場(chǎng)。
1、 調整旅游宣傳促銷(xiāo)費的征管辦法，成立宣傳促銷(xiāo)領(lǐng)導機構，為全年促銷(xiāo)工作的順利、有效開(kāi)展打下良好基礎。
年初，針對因受東南亞金融風(fēng)波影響而日趨嚴峻的旅游形勢，市政府及時(shí)下發(fā)了《市人民政府關(guān)于調整旅游宣傳促銷(xiāo)費有關(guān)問(wèn)題的通知》，對旅游宣傳促銷(xiāo)費的征收辦法進(jìn)行了調整；同時(shí)，成立了由分管旅游的副市長(cháng)任組長(cháng)，旅游、計委、物價(jià)、財政等有關(guān)部門(mén)負責人為成員的“桂林市旅游宣傳促銷(xiāo)領(lǐng)導小組”。不僅使我市旅游宣傳促銷(xiāo)工作有了穩定的資金來(lái)源，而且能夠使資金實(shí)現專(zhuān)款專(zhuān)用，合理使用，保證了全年促銷(xiāo)各項工作的順利開(kāi)展。
2、 作好市場(chǎng)定位，進(jìn)一步擴大桂林在入境旅游市場(chǎng)上的占有份額。
一是重點(diǎn)鞏固日本、韓國、港澳臺等近程市場(chǎng)。日本市場(chǎng)方面，3月份，以桂林——福岡航線(xiàn)即將正式開(kāi)通為契機，派出精干促銷(xiāo)小組參加了國家旅游局組織的“西日本地區聯(lián)合促銷(xiāo)活動(dòng)”；9月份，為爭取更多日本游客到桂林旅游，鞏固航線(xiàn)開(kāi)通之初的正常營(yíng)運，又以市政府名義，組織旅游企業(yè)赴九州、大阪、東京等地區進(jìn)行巡回促銷(xiāo)；此外，還邀請NHK電視臺、讀賣(mài)新聞、朝日新聞等日本新
聞媒體到桂林采訪(fǎng)，通過(guò)他們的口啤宣傳桂林，收到良好效果。港澳臺市場(chǎng)方面，組織企業(yè)參加了每年一度的香港旅游博覽會(huì )；邀請臺灣旅游界和新聞界知名人士到桂林參加桂林旅游懇談會(huì )，共商桂林與臺灣加強旅游合作的良策；先后邀請香港無(wú)線(xiàn)臺、鳳凰衛視中文臺、大公報、文匯報、亞洲電視臺以及臺灣超視等新聞媒體到桂林采訪(fǎng)或拍攝桂林旅游專(zhuān)題片并分別在香港、臺灣播出，進(jìn)一步提高了桂林旅游在香港、臺灣地區的影響力。 二是積極發(fā)展歐美遠程市場(chǎng)。6月份，與國內其他幾個(gè)旅游熱點(diǎn)城市聯(lián)合到西歐進(jìn)行巡回促銷(xiāo)，先后在瑞士的蘇黎士、意大利的米蘭、德國的慕尼黑和法蘭克福、法國的巴黎、英國的倫敦等城市分別進(jìn)行內容豐富、形式新穎的專(zhuān)業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)，提高了桂林在西歐國家的知名度。美國市場(chǎng)方面，以興安貓兒山發(fā)現二戰期間美國空軍“飛虎隊”飛機遺骸、引起美國朝野極大關(guān)注為契機，先后組織兩批促銷(xiāo)團到美國各大城市進(jìn)行巡回促銷(xiāo)，并派人參加國家旅游局在美國明民蘇達州“美國商城”舉辦的中國宣傳月活動(dòng)；抓住克林頓總統成功訪(fǎng)問(wèn)桂林的歷史機遇，發(fā)起并邀請西安、北京、上海、香港等城市與桂林聯(lián)合赴美推銷(xiāo)“總統之旅”旅游線(xiàn)路，極力在美國“炒熱”桂林。 三是努力搶占俄羅斯、南非、中東、印度等冷點(diǎn)市場(chǎng)。組織促銷(xiāo)團隨國家旅游局赴俄羅斯進(jìn)行市場(chǎng)調研并開(kāi)展促銷(xiāo)，作好俄羅斯市場(chǎng)的前期開(kāi)發(fā)工作。同時(shí)，加強與國外旅行社的合作力度，讓國外旅行社在我市目前因資金等問(wèn)題不能對這些冷點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行大規模宣傳促銷(xiāo)的`情況下，幫助宣傳桂林，提高桂林旅游在上述冷點(diǎn)市場(chǎng)的知名度。
3、 大力開(kāi)發(fā)國內旅游市場(chǎng)，努力把國內旅游培育成桂林旅游新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)，通過(guò)國內旅游的穩定增長(cháng)來(lái)彌補東南亞金融危機對入境游造成的損失。 組織旅游企業(yè)參加了廣州國際旅游交易會(huì )、首屆上海中國國際旅游交易會(huì )以及泉州國內旅游交易會(huì )。與臺商協(xié)會(huì )、外商協(xié)會(huì )聯(lián)合，組織企業(yè)到廣東五市進(jìn)行促銷(xiāo)；先后邀請北京、廣東、華北地區新聞單位記者赴桂采訪(fǎng)；組團對福建、江西、浙江進(jìn)行巡回促銷(xiāo)；在湖南衛視臺《快樂(lè )大本營(yíng)》欄目上播出桂林旅游專(zhuān)輯；在《北京晚報》、《北京精品指南》、《羊城晚報》、《煙臺晚報》、《新民晚報》等新聞媒體上刊登桂林暑假旅游線(xiàn)路廣告，大大提高了桂林旅游在華南、華東、華北、華中等國內經(jīng)濟發(fā)達地區的影響力，全國各地再次掀起桂林旅游“熱”。
上述這些促銷(xiāo)措施取得了明顯成效，不僅有效扼制住了入境游客人數的下滑，實(shí)現了國內旅游人數的穩定增長(cháng)，而且全年還出現了歷年少有的四次旅游高峰：春節有4萬(wàn)多人次中外游客到桂林過(guò)年；“五·一”勞動(dòng)節兩天有近8萬(wàn)人次游客到桂林游覽；暑期一段時(shí)間入境游客3萬(wàn)人次，國內游客達20萬(wàn)人次；“國慶”、中秋更是火爆，游客共達7萬(wàn)余人次，每天漓江發(fā)船171艘，共有36257位客人暢游漓江，全市750多輛旅游車(chē)全部出動(dòng)還不夠，還得從柳州調車(chē)支援。10月4日這一天，桂林兩江國際機場(chǎng)共有8000多人登機離桂，創(chuàng )機場(chǎng)最高紀錄。
（二） 繼續強化旅游行業(yè)管理和市場(chǎng)監管力度。切實(shí)解決游客和市民普遍關(guān)心的“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問(wèn)題，努力為中外游客營(yíng)造一個(gè)更為安全、文明、舒適的旅游市場(chǎng)環(huán)境。
1、 加大旅游市場(chǎng)面上監管力度。在旅游質(zhì)量監督管理所不斷加強面上日常監查工作的同時(shí)，旅游局機關(guān)和其他二層機構的工作人員經(jīng)常利用節假日或工作之余，深入到基層、深入市場(chǎng)，充實(shí)到旅游市場(chǎng)的監管隊伍中去，對風(fēng)景點(diǎn)、購物點(diǎn)、車(chē)站碼頭、餐飲飯店、漓江等重要區域、重要環(huán)節實(shí)行重點(diǎn)監控和流動(dòng)監控，及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，隨時(shí)解決、處理游客在桂游覽過(guò)程中遇到的各種困難和問(wèn)題。
2、 以規范旅游經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為為目標，敢于動(dòng)真碰硬，嚴歷查處旅游市場(chǎng)中的各種違法違規經(jīng)營(yíng)行為。以新華社駐遼陽(yáng)記者站記者陳殿升在上�！缎旅裢韴蟆飞峡橇祟}為《游桂林為何敗興而歸，雙簧戲唱得倒人口胃》的報道為由，會(huì )同技術(shù)監督、物價(jià)等有關(guān)部門(mén)，嚴查重罰了導游唐和店家（桂林東方珠寶有限公司）聯(lián)手“宰客”，損害桂林旅游聲譽(yù)的惡劣行為。并以此事件為突破口，與公安、工商、物價(jià)、交通、技監、稅務(wù)等部門(mén)再度聯(lián)手，對桂林旅游市場(chǎng)進(jìn)行全面整頓，對全市所有珠寶行業(yè)進(jìn)行一次大清理、大整頓，規范珠寶行業(yè)的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)行為；召開(kāi)全市司陪人員、旅游定點(diǎn)單位和旅游售票點(diǎn)大會(huì )，重審有關(guān)規定；嚴歷查處旅游市場(chǎng)中的各種無(wú)證、無(wú)照經(jīng)營(yíng)行為；堅決取締各風(fēng)景點(diǎn)和漓江上飛鉤掛船、尾隨兜售等各種不良現象；堅決打擊旅游購物和旅游娛樂(lè )市場(chǎng)中以假充真、以次充好、欺詐游客等不法行為，取得了積極成效。據統計，全年共查處無(wú)證旅游經(jīng)營(yíng)車(chē)輛16臺，無(wú)證導游15人，查處無(wú)證經(jīng)營(yíng)旅游船舶50余起，查處其他各類(lèi)違規案件1000余起，切實(shí)維護了游客的合法權益，塑造了桂林良好的旅游形象。
3、 完善旅游投訴制度，在全國旅游城市中率先成立了具有類(lèi)似公安“110”快速反應能力、全天24小時(shí)值班，可隨時(shí)隨地處理游客投訴的“桂林旅游投訴中心”。中心自8月19日掛牌成立以來(lái)，在全市各有關(guān)職能部門(mén)的支持和配合下，各項工作運轉正常，社會(huì )效益良好。截至12月31日，中心共受理各種投訴、舉報、咨詢(xún)、求助、建議等電話(huà)606次，接待來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)2954人次，為到桂游客挽回經(jīng)濟損失216021.54元人民幣，深受中外游客好評，被游客親切稱(chēng)為“旅游者的保護神”。
4、 加強行業(yè)協(xié)會(huì )建設，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì )在市場(chǎng)管理中的作用。在原有協(xié)會(huì )的基礎上，根據旅游業(yè)的門(mén)類(lèi)和從業(yè)人員的工作特點(diǎn)，又分別成立了旅行社協(xié)會(huì )、導游協(xié)會(huì )、賓館飯店協(xié)會(huì )、旅游定點(diǎn)協(xié)會(huì )和珠寶協(xié)會(huì )等多個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì )，并通過(guò)加強與各協(xié)會(huì )的溝通和聯(lián)系，積極引導行業(yè)協(xié)會(huì )進(jìn)行內部自我教育，自管自律，自覺(jué)規范自身的經(jīng)營(yíng)行為，杜絕各種違規行為的發(fā)生，讓協(xié)會(huì )與行政主管部門(mén)一道，共同搞好市場(chǎng)管理，共塑桂林規范、有序的旅游環(huán)境。
5、 加強旅游法制教育，走以法治旅之路。以《廣西壯族自治區旅游行業(yè)管理條例》（下簡(jiǎn)稱(chēng)《條例》）的頒布出臺為契機，在全市范圍內舉辦規模盛大的旅游法規宣傳咨詢(xún)活動(dòng)，組織全市旅游經(jīng)營(yíng)單位和個(gè)人對《條例》及國家有關(guān)旅游法律法規進(jìn)行大學(xué)習、大討論。同時(shí)組織專(zhuān)業(yè)人士，結合桂林實(shí)際，制訂《桂林市貫徹執行〈廣西壯族自治區旅游行業(yè)管理條例〉實(shí)施辦法》（下簡(jiǎn)稱(chēng)《實(shí)施方法》）。在制訂《實(shí)施方法》過(guò)程中，廣泛征求旅游經(jīng)營(yíng)者的意見(jiàn)，積極采納他們的合理建議。通過(guò)采取這些措施，促使旅游經(jīng)營(yíng)單位和個(gè)人學(xué)法、知法、守法，不斷增強他們的法律意識和法制觀(guān)念，以法律的威懾力來(lái)規范旅游經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為，凈化桂林的旅游市場(chǎng)。
�。ㄈ� 深入開(kāi)展創(chuàng )建“中國優(yōu)秀旅游城市”活動(dòng)。
1、 根據國家旅游局年初下發(fā)的新創(chuàng )建評分標準和要求以及我市在自檢自評中發(fā)現的問(wèn)題，“創(chuàng )建指揮部”先后兩次下發(fā)了《桂林市創(chuàng )建中國優(yōu)秀旅游城市整改通知》，要求各專(zhuān)業(yè)工作組要高標準、嚴要求的完成通知中細分的各項整改任務(wù)，務(wù)必作到每分必爭。
2、 加強旅游配套設施建設，協(xié)助有關(guān)單位，開(kāi)通了環(huán)城旅游巴士，開(kāi)通了桂林—荔浦豐魚(yú)巖、桂林—龍勝、桂林—資源的旅游直達專(zhuān)車(chē)，極大方便了游客在全市各景區（點(diǎn)）之間的往來(lái)。
3、 積極搞好城市美化綠化工作。為使桂林以良好的市容市貌迎接國家旅游局組織有關(guān)專(zhuān)家進(jìn)行的評審驗收，實(shí)現市委、市政府提出的“首批入選，高分入圍”的目標，市政府加大投入，在有關(guān)方面的共同努力下，年內先后完成了“三個(gè)湖”、“三條江”、“三條路”及漓江劇院廣場(chǎng)、象山廣場(chǎng)等區域的綠化、美化工程，還綠于民，使市中心的生態(tài)環(huán)境有了根本改觀(guān)，桂林也更加美麗、迷人，為創(chuàng )建活動(dòng)的成功打下了堅實(shí)的基礎。
4、 積極完善旅游城市服務(wù)功能，加快桂林與國際旅游接軌步伐。按照創(chuàng )建評分標準，對全市各景區（點(diǎn)）、車(chē)站不符合標準的廁所進(jìn)行全面維修、改造；在機場(chǎng)路、車(chē)站、碼頭、市區各主要街道以及市區通往各主要景區（點(diǎn)）的道路上更換或新設置了與國際接軌的公共信息圖形符號或旅游投訴牌；改造和擴建了竹江、楊堤、陽(yáng)朔等航運碼頭及桂林——竹江、桂林——楊堤的旅游通道指導全市三星級以上（含三星級）賓館飯店安裝了電腦多媒體服務(wù)設施和“英特網(wǎng)”上網(wǎng)系統；在市區各景點(diǎn)、市區主要街道及其他游客集中的場(chǎng)所建造了IC電話(huà)亭，桂林旅游服務(wù)功能更加完善。
5、 實(shí)行凈菜上船制度。根據市政府的指示精神，七月中旬在漓江涉外游船上全面推行了凈菜上船；九月中旬在國內游船上也推行了凈菜上船。凈菜上船制度的實(shí)施，不僅確保了船上餐飲的干凈、衛生，提高了游船的服務(wù)質(zhì)量，而且大大減少了游船營(yíng)運對漓江造成的污染，使漓江的生態(tài)環(huán)境保護工作又上了一個(gè)新臺階，并且也使桂林更具首批入選中國優(yōu)秀旅游城市的實(shí)力。
6、 對申請評星和升星的飯店按照國家旅游局制訂的新的星級評定標準以及創(chuàng )建中國優(yōu)秀旅游城市評分標準進(jìn)行業(yè)務(wù)指導.取得較好成效，各賓館飯店的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量明顯提高，桂湖飯店還晉升為四星級飯店。
7、 強化教育培訓工作，不斷提高旅游從業(yè)人員的整體素質(zhì)。一是組織全市各旅行社總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理參加全國旅游行業(yè)資格考試，有60人考試合格并取得資格證書(shū)。二是對全行業(yè)近240家旅游企事業(yè)單位的全員培訓工作進(jìn)行任務(wù)布置，并強化日常的檢查落實(shí)工作，促使各旅游企業(yè)的全員培訓面均在80%以上。三是先后組織舉辦了五期導游員培訓班、兩期中高級車(chē)船管理人員培訓班以及四期旅游。
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