【熱門(mén)】員工個(gè)人工作總結三篇
員工個(gè)人工作總結 篇1
鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區域主導地位，加快了本溪移動(dòng)的發(fā)展，提高了大客戶(hù)服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩步增長(cháng)的良好發(fā)展態(tài)勢，各項工作取得了可喜的成績(jì)。
一、個(gè)人客戶(hù)管理與服務(wù)
為彰顯vip會(huì )員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。xxxx年度我中心本著(zhù)溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念，
我們的每一位服務(wù)人員都從客戶(hù)的利益出發(fā)，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，為客戶(hù)提供各類(lèi)通信服務(wù)以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶(hù)積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶(hù)做到最好。
結合x(chóng)x移動(dòng)公司的各項工作指標，本著(zhù)服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶(hù)滿(mǎn)意度，實(shí)行了針對大客戶(hù)、重要客戶(hù)的上門(mén)服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶(hù)經(jīng)理耐心解答客戶(hù)關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿(mǎn)解決客戶(hù)在使用移動(dòng)電話(huà)方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)�？蛻�(hù)經(jīng)理會(huì )定期與客戶(hù)聯(lián)絡(luò )，同時(shí)，客戶(hù)也可以通過(guò)電話(huà)、短信、上門(mén)等方式與客戶(hù)經(jīng)理保持聯(lián)系�？蛻�(hù)還可以向提供服務(wù)的大客戶(hù)經(jīng)理預約時(shí)間，要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)內容包括：業(yè)務(wù)受理、設置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話(huà)費等。
另外，結合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰略目標，始終堅持“創(chuàng )無(wú)限通信世界做信息社會(huì )棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長(cháng)足的進(jìn)步。
二、中高端客戶(hù)保有率
在當前激烈的市場(chǎng)競爭中，中高端客戶(hù)將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場(chǎng)目標。在中高端客戶(hù)市場(chǎng)保有率“戰爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶(hù)所信賴(lài)。去年的中高端保有率我們中心圓滿(mǎn)的完成公司下達的任務(wù)。
三、全球通客戶(hù)目標市場(chǎng)占有率
四、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的目標客戶(hù)群選取針對性強，以及服務(wù)口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，XX年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場(chǎng)調查.社會(huì )調查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶(hù)時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著(zhù)我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標及各項業(yè)務(wù)，規范服務(wù)用語(yǔ)，應答技巧專(zhuān)業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶(hù)。
是直接連接客戶(hù)和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶(hù)外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理
五、投訴處理
為進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、保持服務(wù)持續領(lǐng)先，大客戶(hù)中心在XX年里以客戶(hù)價(jià)值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶(hù)投訴快速響應機制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶(hù)經(jīng)理投訴處理的支撐，設立投訴熱線(xiàn)，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴格控制集團客戶(hù)短信群發(fā)。再次，重要和重復投訴直接向公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶(hù)跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達到投訴滿(mǎn)意度100%。
員工個(gè)人工作總結 篇2
時(shí)間如梭，不知不覺(jué)在鍋爐這個(gè)崗位上已經(jīng)學(xué)習快接近三個(gè)月的時(shí)間了，在這三個(gè)月里，我每天睡覺(jué)前都在問(wèn)自己，今天我到底學(xué)到了多少東西，真正學(xué)會(huì )了多少了，掌握了多少了。我真的一天都不敢懈怠，一開(kāi)始的時(shí)候范工就給我說(shuō)，“人有壓力才會(huì )有動(dòng)力”。也許是和壓力有緣，外面的鍋爐時(shí)時(shí)刻刻要承受這巨大的壓力，而我們呢，從事鍋爐行業(yè)的，自然也得有壓力才能把工作干好，才能把知識學(xué)牢固。一知半解不是學(xué)習，不懂裝董更是得笑話(huà)層出不窮，只要學(xué)就得學(xué)好。
剛開(kāi)始接觸鍋爐自然有些生疏，隨著(zhù)時(shí)間的推移，我對鍋爐的認識逐漸加深，從以前是鍋爐的門(mén)外漢，到慢慢的嘗試著(zhù)把從學(xué)校學(xué)到的知識運用到中去，這中間是一個(gè)摸索的過(guò)程，有時(shí)候對不理解的地方硬是死記硬背下來(lái)，等后來(lái)慢慢的在時(shí)間中用到了，才猛然回想，哦，原來(lái)是這么回事啊，問(wèn)題也豁然開(kāi)朗。例如，剛開(kāi)始聽(tīng)他們說(shuō)點(diǎn)火用火把點(diǎn)，很好奇，也很奇怪，為什么這么大的鍋爐要用火把去點(diǎn)？后來(lái)才知道，那只是開(kāi)玩笑。真正的點(diǎn)火是不用火把的，用的是向長(cháng)矛似的油槍?zhuān)斢捅卯a(chǎn)生巨大的壓力時(shí)，油便像一條長(cháng)蛇一樣噴到爐膛里，熊熊燃燒起來(lái)．．．
循環(huán)流化床鍋爐，英文名稱(chēng)circulating fluidized bed boiler,它是通過(guò)將煙灰用旋風(fēng)分離器從爐膛里不斷分離出來(lái)再次進(jìn)入爐膛燃燒，從而提高了燃燒效率，節省了成本。我們電廠(chǎng)的鍋爐有兩臺75ｔ/h和一臺130ｔ/h的循環(huán)流化床鍋爐，擔負著(zhù)幾乎全廠(chǎng)的供汽，供熱，可謂責任重大。記得崔總說(shuō)過(guò)：榮譽(yù)與責任并存。雖然“燒鍋爐”有些辛苦，但是因為擁有一份責任背后沉甸甸的榮譽(yù)，我們電廠(chǎng)的員工從來(lái)沒(méi)有一句埋怨的話(huà)和絲毫懈怠的情緒。
李工是鍋爐工段的工段長(cháng)，也是我的工段長(cháng)。從一開(kāi)始我學(xué)習鍋爐，李工就努力幫我盡快熟悉崗位，為了讓我學(xué)的快，李工親自帶我將整個(gè)鍋爐熟悉了一遍，從煤廠(chǎng)到給煤機，再到爐膛，汽包，凡是能看到的設備都一一指給我看，凡是看不到的設備都給我精心講解。李工的眼睛從來(lái)都是紅紅的，這我從一開(kāi)始就注意到了，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的相處，我逐漸明白了，李工是一個(gè)非常盡職盡責的好工段長(cháng)，每次點(diǎn)爐都有他的身影，每一次維修都有他輪大椎的風(fēng)景，每一次勞動(dòng)班都有他忙前忙后．．．李工的說(shuō)話(huà)也非常幽默，每次都能把人逗樂(lè )，在緊張的工作之余，給人們帶來(lái)歡樂(lè )的慰藉。
我跟李工學(xué)了不少的知識，經(jīng)過(guò)這三個(gè)月的學(xué)習，基本上把鍋爐的基本知識掌握。從鍋爐一開(kāi)始的安裝完畢后的煮爐，到最后的正常運行，這中間經(jīng)過(guò)的步驟，有了大體的了解。鍋爐安裝后要經(jīng)過(guò)一次烘爐，就是利用高溫煙氣將里面的澆筑料烘干，蓓干，具體沒(méi)有見(jiàn)過(guò)，聽(tīng)說(shuō)開(kāi)始的`時(shí)候他們抱木頭烘爐的故事。利用煮爐，通過(guò)往水里加入一定量的堿，將鍋爐管道里面的鐵銹或者雜質(zhì)除去，再就是點(diǎn)爐升壓并爐一系列過(guò)程，將爐子點(diǎn)起來(lái)，如果新安裝的蒸汽灌倒還得吹管，也就是將管道里面的焊渣，鐵屑什么之類(lèi)的東西通過(guò)高壓蒸汽吹走，以保證蒸汽的品質(zhì)。
除了正常的運行之外，我也經(jīng)歷了幾次點(diǎn)爐和停爐以及維修的事情。通過(guò)這些工作讓我從工段長(cháng)和同事身上學(xué)到不少的知識。當遇到問(wèn)題時(shí)一定要保持一顆沉穩的心，切忌手忙腳亂。點(diǎn)爐前有許許多多的準備工作要做，檢查各儀表是否正常，檢查各個(gè)閥門(mén)的安全性，還要檢查油箱的油位以及各風(fēng)機電機，給煤機設備，ｄｃｓ的儀表等設備是否正常，等等，一項都不能省略，所有檢查完畢后，開(kāi)始作硫化試驗，并將硫化試驗的結果詳細記錄，作為以后流化的依據。先通引風(fēng)機，再開(kāi)一次風(fēng)機，等待爐溫升到450度左右開(kāi)始給煤，
等到床溫繼續升高到900度時(shí)，將二次風(fēng)機開(kāi)啟，打開(kāi)快速風(fēng)門(mén)．．．嚴格按照規程一步一步的做，然后就是升壓，將空氣門(mén)關(guān)閉，汽包壓力升高到工作溫度和壓力即3.43mｐａ，450度時(shí)，開(kāi)始并爐．．．所有這些過(guò)程進(jìn)行下來(lái)大約得5－7個(gè)小時(shí)，如果中間順利可能會(huì )節省一些時(shí)間，一般的來(lái)說(shuō)，夏天時(shí)間會(huì )短一些，冬天由于溫差較大，可能會(huì )將時(shí)間稍微拉長(cháng)，減少因為溫差對鍋爐產(chǎn)生的應力造成的損壞。大修的時(shí)候，是在秋天，雖然外面溫不高，然而爐膛的溫度并不饒人，穿著(zhù)汗衫，還能讓你出汗。也就是那次讓我看到了爐膛里面的結構以及水冷壁的樣子，還有小小的風(fēng)帽，輪錘敲打的聲音，工段長(cháng)不知疲倦的勞作，電廠(chǎng)同事的工作精神．．．這一切都是那么真切，讓我深深感動(dòng)．．．
時(shí)光如箭，來(lái)公司已經(jīng)半年多了，轉眼間又到了新的一年，在過(guò)去的一年里，廠(chǎng)領(lǐng)導給了我悉心的指導，好心同事幫我熟悉了設備，手把手的將操作技術(shù)交給我，在新的一年里，我唯有用一顆感恩的心，將工作做好，將知識學(xué)好，用豐碩的成績(jì)來(lái)匯報給他們。
員工個(gè)人工作總結 篇3
一、工程概況
濟寧海螺5000t/d水泥熟料生產(chǎn)線(xiàn)一期工程，由濟寧海螺水泥有限責任公司興建，安徽海螺建材設計研究院設計院設計，山東永勝建設集團有限公司、中國十七冶建設有限公司、中冶建工有限公司、浙江寶盛建設集團有限公司等承建。
本工程項目總投資約2.1億萬(wàn)元，合同工期為17個(gè)月。
二、監理機構及其監理人員
本工程由馬鞍山邁世紀工程咨詢(xún)有限公司監理。
監理形式：公司總工辦巡視檢查，項目總監全全負責，即總監負責制。
本工程項目總監：公司委托張達紋為項目總監，主持現場(chǎng)監理項目工作。
總監代表：吳康
土建監理工程師：肖福萬(wàn)、丁世清
監理員：胡磊、許化濤、方錫鵬。
以上人員組成現場(chǎng)土建監理組，從20xx年9月進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行監理工作。
三、監理合同履行情況
已按監理合同要求完成施工階段監理工作，并完成了額外監理工作（由于非監理工程師原因造成工期延誤而引起監理工作的延長(cháng)）和附加監理工作。
四、監理工作成效
監理機構按照《建設工程監理規范》的要求編制監理規劃和監理細則，根據監理規劃、監理細則進(jìn)行質(zhì)量控制、投資控制、進(jìn)度控制、安全生產(chǎn)管理、合同管理、信息管理,能及時(shí)與業(yè)主溝通，讓業(yè)主滿(mǎn)意。
在質(zhì)量控制方面，注意進(jìn)行事前控制、事中控制和事后控制。在事前控制方面，開(kāi)工前，監理機構完善自身管理體系，制定監理工作制度和監理工作程序，制定土建專(zhuān)業(yè)監理細則，確定各專(zhuān)業(yè)工程質(zhì)量控制點(diǎn)；督促施工單位建立健全完善的施工管理體系，監理工程師審查施工單位編制的施工組織設計，審查施工現場(chǎng)主要管理人員是否與投標一致，審查進(jìn)場(chǎng)的主要施工機械設備是否滿(mǎn)足要求，進(jìn)場(chǎng)村料驗收是否合格，檢查施工單位的質(zhì)量管理體系、技術(shù)管理體系和質(zhì)量保證體系是否齊全，是否有質(zhì)量責任制度；監理人員及時(shí)組織圖紙會(huì )審，整理圖紙會(huì )審記錄，并將變動(dòng)部份在圖紙上進(jìn)行標識，對測量基準點(diǎn)的埋設及工程測量放線(xiàn)的質(zhì)量進(jìn)行檢查。在事中控制方面，采用審核施工單位有關(guān)技術(shù)報表各進(jìn)行跟蹤檢查。材料進(jìn)場(chǎng)前施工單位按監理程序要求填寫(xiě)《工程材料/構件/設備報審表》，監理工程師進(jìn)行審核，并現場(chǎng)檢查材料外觀(guān)質(zhì)量，符合要求才能進(jìn)場(chǎng)。對實(shí)行雙控材料按要求進(jìn)行見(jiàn)證取樣送檢，材料檢測合格后才允許使用。對重要部位、施工薄弱環(huán)節施工過(guò)程監理人員進(jìn)行旁站監理，如對生料庫、水泥庫滑模、土方回填、砼澆灌、防水施工、重要部位掛石安裝等進(jìn)行旁站監理，對一般部位進(jìn)行巡視。在每道工序交接前，施工單位自檢合格后按要求填寫(xiě)《 報驗申請表》，監理人員進(jìn)行檢查驗收，監理工程師驗收合格后才能進(jìn)入下一道工序。對于砼子分部工程，在模板安裝完后進(jìn)行交接驗收，驗收合格后再進(jìn)行鋼筋綁扎安裝，鋼筋安裝完成后進(jìn)行交接驗收，驗收合格后再澆灌砼。在監理過(guò)程中監理工程師采取旁站監督、測量、平行檢驗、發(fā)監理工程師通知單、召開(kāi)例會(huì )等手段對施工單位施工質(zhì)量進(jìn)行控制。在施工過(guò)程中重視對分包單位的管理，審查分包單位的資質(zhì)，審查分包單位的施工方案，審查主要管理人員的資質(zhì)、特殊工種人員上崗證。在事后控制方面，一項分部分項工程完成后，施工單位先進(jìn)行自檢，確認合格后，再向監理工程師填報《工程中間驗收交接記錄》請求監理工程師予以審查、確認，監理工程師審查有關(guān)技術(shù)資料和現場(chǎng)檢查實(shí)體質(zhì)量，檢查合格后進(jìn)行確認。在單位工程完成后，督促施工單位先自行檢查，檢查合格后，施工單位向監理工程師填寫(xiě)《竣工報驗申請表》。監理工程師審查施工單位提交的竣工驗收所需文件資料，包括各種質(zhì)量檢查記錄、試驗報告以及有關(guān)技術(shù)文件；審核施工單位的竣工圖，并與有關(guān)的技術(shù)文件（設計圖紙、設計變更、施工記錄等）對照進(jìn)行核查；對擬驗收工程項目進(jìn)行初驗，對發(fā)現問(wèn)題指令施工單位進(jìn)行處理，監理工程師驗收合格后，上報業(yè)主，組織由建設單位、使用單位、勘察單位、設計單位、施工單位和政府質(zhì)量監督部門(mén)等各參建單位參加的竣工驗收。
在投資控制方面，監理工程師收集有關(guān)工程造價(jià)文件，包括招標文件、工程量清單、商務(wù)標書(shū)、施工合同。監理工程師編制投資控制計劃和工作流程圖。監理工程師控制設計變更，控制現場(chǎng)額外工程簽證，對于隱含在工程造價(jià)內的工程量不予簽證，對于沒(méi)有經(jīng)過(guò)監理工程師審核同意的變更，不予簽證。監理工程師在監理月報上反映工程進(jìn)展情況，累計完成工程量，為業(yè)主向施工單位支付工程進(jìn)款提供依據。監理工程師平時(shí)做好工程施工記錄，保存各種文件圖紙，特別是變更圖紙，注意積累素材，為正確處理索賠提供依據。投資控制基本上達到了業(yè)主的要求。
在進(jìn)度控制方面，監理工程師審核施工單位的進(jìn)度計劃，督促施工單位按進(jìn)度計劃進(jìn)行施工，合理安排流水施工，定期將進(jìn)度計劃與實(shí)際進(jìn)度進(jìn)行比較。對于進(jìn)度計劃滯后，監理工程師召開(kāi)例會(huì )，發(fā)監理工程師通知單，要求施工單位分析進(jìn)度滯后的原因，制訂趕工措施。
在安全管理方面，監理工程師督促施工單位完善安全管理組織機構、制訂安全管理制度、安全生產(chǎn)管理目標和安全生產(chǎn)責任制，審核安全技術(shù)措施和專(zhuān)項施工方案，平時(shí)加強對工地安全施工情況進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)督促施工單位進(jìn)行整改。并且每周五由監理公司組織安全大檢查，各相關(guān)單位參加，針對現場(chǎng)問(wèn)題，現場(chǎng)解決、落實(shí)。對施工單位未及時(shí)解決的安全問(wèn)題，監理部將會(huì )以監理通知、合同違約通知單等形式對施工單位作出處理。
在合同管理方面，按照施工合同要求進(jìn)行質(zhì)量、投資控制、進(jìn)度控制，依據合同有關(guān)條款控制設計變更和有關(guān)工程額外簽證。
在協(xié)調方面，監理部每周六召開(kāi)工程例會(huì )、要據實(shí)際情況發(fā)工程聯(lián)系單等方式，協(xié)調處理業(yè)主、設計單位、施工單位之間存在的有關(guān)施工配合問(wèn)題，以保證工程順利進(jìn)行，各參建單位之間基本上能夠密切配合。
五、施工過(guò)程中出現的問(wèn)題及處理情況和建議：
施工單位在施工過(guò)程中應進(jìn)一步加強施工質(zhì)量的控制和管理，熟悉新的施工質(zhì)量驗收規范要求，以提高質(zhì)量意識，并加強對工人進(jìn)行新工藝、新技術(shù)等方面的培訓，做好施工技術(shù)的交底工作，避免出現返工和窩工現象，提高工作效益。
濟寧海螺5000t/d熟料生產(chǎn)線(xiàn)一期工程，在施工、監理過(guò)程中，得到了建設單位、使用單位、設計單位、質(zhì)監部門(mén)等各參建單位的大力支持、幫助與配合，使本工程熟料線(xiàn)得以圓滿(mǎn)竣工驗收并交付業(yè)主使用，在此，濟寧海螺項目監理部全體監理人員謹代表本公司表示真誠的謝意！
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