【推薦】員工年終個(gè)人工作總結集錦8篇
總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。我們該怎么去寫(xiě)總結呢？下面是小編整理的員工年終個(gè)人工作總結8篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
員工年終個(gè)人工作總結 篇1
時(shí)光如箭，轉眼又到了年底，回顧這一年來(lái)的工作，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是超市發(fā)展的永恒主題”的目標，大力加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，工作中堅持從零做起，強化服務(wù)創(chuàng )新意識，收到了較好的效果，圓滿(mǎn)地完成了各項工作任務(wù)。
一、強化業(yè)務(wù)技能，堅持從零做起。
工作中，我始終堅持從零做起、從現在做起、從自身做起，以“鍋里有、碗里才會(huì )有”作為自己的工作動(dòng)力，努力做到在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)、創(chuàng )新思維、激情工作。每天上崗前，都習慣性地到貨區轉一圈，看看有無(wú)新產(chǎn)品，及時(shí)了解掌握其價(jià)格、口味和有關(guān)的基本常識，待顧客詢(xún)問(wèn)時(shí)，對整個(gè)超市的貨品做到“一口清”。
上崗時(shí)，做到貨物擺放整齊、充足，購物通道暢通無(wú)雜物，區域衛生干凈、整潔，始終為顧客提供一個(gè)舒適的購物環(huán)境。同時(shí)，強化服務(wù)意識，提高銷(xiāo)售技巧，積極主動(dòng)地為顧客推銷(xiāo)商品，最大限度的滿(mǎn)足顧客的需求，讓顧客來(lái)的寬心，買(mǎi)的舒心，走的安心。
二、從嚴要求，嚴格遵守公司的各項規章制度。
平時(shí)，始終做到從嚴從難要求自已，嚴格遵守公司的各項規章制度，從不遲到和早退，工作能早計劃、早準備，做到有的放矢。
三、團結同事，充分發(fā)揮團隊精神。
合站以后，來(lái)自不同單位的同事們，組合到了一起，來(lái)到情滿(mǎn)站超市。我們互相學(xué)習交流，取長(cháng)補短，在很短的時(shí)間內，便組合成了一支戰斗力很強的團隊，我們以同心、同德、同利、同樂(lè )為原則，以共和、共榮、共建、共贏(yíng)為目標，以道相同、利相共、心相融為背景，在這個(gè)充滿(mǎn)激情的團隊里，做到人盡其能，才盡其用，各展風(fēng)流，把我們順合客運公司情滿(mǎn)站超市順順利利、和和眭眭地發(fā)展壯大。
今年的'工作，雖然取得了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在其它方面還存在著(zhù)一些不足。一是工作創(chuàng )新能力有待進(jìn)一步加強。特別是是熟食加工方面，還沒(méi)有形成自己的特色，沒(méi)有創(chuàng )出品牌。二是工作有時(shí)做的還不夠細，還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。
四、下一步的工作打算：
一是強化服務(wù)意識。顧客的光臨不一定是有需求的，有可能只是隨意逛逛。這時(shí)候不能因為顧客不購物就對其不理不睬，應該將每一位來(lái)到情滿(mǎn)站超市的人視為購物顧客，然后熱心服務(wù)。一部分可能不購物的顧客也會(huì )因為熱情周到的服務(wù)而變?yōu)闈撛诘念櫩�。一線(xiàn)崗位，與顧客面對面打交道，代表著(zhù)情滿(mǎn)站超市的形象，所以時(shí)刻保持服務(wù)意識，主動(dòng)吸引顧客。
二是強化創(chuàng )新意識。積極探索熟食的制作方法，力爭在半年的時(shí)間內，研制出二、三種熟食花樣，形成自己的特色，創(chuàng )出情滿(mǎn)站自己的品牌。
三是強化職業(yè)意識。不把生活中的情緒帶到工作中來(lái)，試想，顧客到來(lái)之后看到營(yíng)業(yè)員無(wú)精打采，或是面帶慍色，即使這根本就不是針對顧客的，顧客也會(huì )覺(jué)得是針對自己的，從而有可能會(huì )離去。
五、強化儀表意識。
車(chē)站是一個(gè)城市的窗口，車(chē)站超市更是一個(gè)窗口中的窗口。每天都會(huì )有成千上萬(wàn)的旅客光顧，如果自身的形象都不注意，怎么能更好地為顧客服務(wù)呢?所以斜靠柜臺，扎堆聊天，吃東西等等是要堅決杜絕的。
員工年終個(gè)人工作總結 篇2
一年來(lái)，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在同事們的熱情幫助與支持下，通過(guò)自身的不懈努力，自己的思想水平和工作能力都有了很大的進(jìn)步，專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平也有了很大的提高，特別是在落實(shí)xx公司提出的“安全質(zhì)量標準化建設和設備質(zhì)量標準化建設”方面做出了一定的工作，為車(chē)間日常管理打下了良好的基礎，也為公司全年安全生產(chǎn)目標與生產(chǎn)任務(wù)的順利完成做出了一定的工作，主要有以下幾個(gè)方面：
一、思想方面
1、為使自己的思想更好地適應新形勢下對管理工作的要求，一年來(lái)自己積極參加公司組織的各類(lèi)學(xué)習活動(dòng)，努力鉆研本專(zhuān)業(yè)的安全與技術(shù)業(yè)務(wù)，深切領(lǐng)會(huì )上級領(lǐng)導的指示精神，針對上級領(lǐng)導提出的各項意見(jiàn)和要求認真查找自己的不足，使自己的思想和公司領(lǐng)導工作的指導方向保持一致。
2、在嚴格管理的同時(shí)，努力維護全體職工的利益，工作中嚴于律己，率先垂范，時(shí)刻不忘自己是一名黨員。一年來(lái)培養出一名職工轉正為中共黨員，又有兩名青年職工成為黨組織的`預備黨員，并且有10余名職工積極上交入黨申請書(shū)，從而激勵了職工的上進(jìn)心，使車(chē)間全體職工形成了一個(gè)人人求上進(jìn)，技術(shù)比爭先的良好氛圍。
3、為更好地搞好全車(chē)間的安全生產(chǎn)工作，日常工作中自己能夠認真聽(tīng)取職工所反映的各類(lèi)意見(jiàn)、建議和要求，團結周?chē)耐�，大力抓好�?chē)間的安全生產(chǎn)工作。
4、為充分抓好機械化作業(yè)線(xiàn)在安全生產(chǎn)中的優(yōu)勢，在自己的思想和業(yè)務(wù)水平不斷提高的同時(shí)，把積極抓好職工的安全思想教育，也作為自己的一項重要任務(wù)，一年來(lái)，自己總是利用好班前會(huì )，在布置工作任務(wù)的同時(shí)，結合以往的設備事故和公司下發(fā)的各種事故案例，有針對性的對職工進(jìn)行安全思想教育，讓職工牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，提高每位員工互保、自保意識，較好的保證了車(chē)間安全生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行。
二、安全生產(chǎn)方面
20___年重點(diǎn)是強化班組建設，強化班組建設是要堅持以人為本，以樹(shù)立班組團隊為核心，以強化班組管理為重點(diǎn)，以打造安全為主線(xiàn)，以實(shí)現創(chuàng )優(yōu)勝班組為目標，并提出一些與安全生產(chǎn)密切相關(guān)的要求，將20___年的重點(diǎn)工作匯總如下：
1、樹(shù)立安全生產(chǎn)責任意識。把安全工作真正放在了首位，放在了心里，把過(guò)去嘴上講安全變成了現在心中想安全。形成了安全工作天天講，人人抓的良好局面。
2、切實(shí)做好班中巡回檢查工作，對生產(chǎn)設備的運轉情況，對生產(chǎn)設備各系統進(jìn)行巡回檢查，以便及時(shí)發(fā)現異常情況，采取措施消除隱患，排除故障，防止事故的發(fā)生。
3、嚴格執行交接班制度，要求交接班人員必須口對口、手拉手，你不來(lái)我不走的原則將生產(chǎn)、安全等情況交接清楚，做到不清楚就不交班，不接班，防止因交接班不清楚而危機生產(chǎn)安全。
4、定期對設備進(jìn)行維護保養，隨時(shí)檢查設備的運行情況及潤滑情況。
5、嚴格要求每位職工上班期間穿戴勞動(dòng)保護用品，保護自身的安全健康。通過(guò)我們的努力，xx車(chē)間20___年無(wú)發(fā)生輕傷、重傷事故，確保了全年安全生產(chǎn)。
6、堅持加強現場(chǎng)安全管理，發(fā)現隱患、及時(shí)消除；堅持制止各種違章行為；堅持加強員工安全、消防知識培訓，并且組織開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，提高員工們的安全意識。
7、堅持每周二召開(kāi)一次班組安全生產(chǎn)例會(huì )和月度全體職工的安全生產(chǎn)例會(huì )，堅持每周二的設備包機檢查和日常安全衛生巡查工作，查出安全隱患及時(shí)整改。
8、公司與車(chē)間簽訂全年安全責任書(shū)，車(chē)間與班長(cháng)簽訂全年安全責任書(shū)，班組與各崗位職工簽訂全年安全責任書(shū)，公司自上而下層層簽訂安全責任書(shū)，明確了各自的安全生產(chǎn)職責。貫徹落實(shí)“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”的原則，做到職責明確，責任到人。
9、組織學(xué)習安全、設備質(zhì)量標準化內容，嚴格按照質(zhì)量標準化執行，將我們的日常管理更上一個(gè)新的臺階。
10、在安全生產(chǎn)月活動(dòng)中組織全體職工進(jìn)行了“四不傷害”簽名活動(dòng)，并且要求每位職工交回一張全家福貼到交接班室，讓每位員工在上班前望著(zhù)自己的父、母、子、女進(jìn)行四不傷害宣誓，有效地提高了每位職工的安全意識。
三、存在的缺點(diǎn)和不足
一年來(lái)，自己在工作中雖然取得了一定的成績(jì)，同時(shí)也感到離領(lǐng)導和生產(chǎn)的要求還有很大差距，具體表現在：
1、思想上有時(shí)跟不上形勢的要求，觀(guān)念老舊，銳意進(jìn)取的思想差。今后必須加強學(xué)習，以適應公司深化改革的需要。
2、在管理工作上力度不夠，執行制度不夠堅決，工作中有拖拉現象，主動(dòng)性差，這是在今后工作中必須加以克服的。
3、工作中易犯急躁情緒，有時(shí)不能妥善處理好設備和生產(chǎn)的關(guān)系。
4、對班組長(cháng)要求松懈，沒(méi)有充分發(fā)揮好一線(xiàn)基層管理者的作用，出現安排工作落實(shí)不到位的現象。
5、職工隊伍的整體素質(zhì)與公司的發(fā)展要求還有較大的差距，還需加大職工的培訓力度和安全教育力度。
6、有些職工工作時(shí)安全自我保護意識差，還需進(jìn)一步的進(jìn)行思想教育。
7、員工培訓雖多，但是起不到培訓效果，培訓存在流于形式的現象。
四、明年的工作方向
1、繼續深入學(xué)習貫徹集團和公司的各項方針政策和工作要求，努力完成好公司領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)，加強自身思想建設，積極為員工起模范帶頭作用。
2、重點(diǎn)做好班組長(cháng)的技術(shù)培訓、崗位練兵工作，打造出一支技術(shù)過(guò)硬、思想過(guò)硬的高素質(zhì)隊伍。
3、抓好員工思想教育、安全教育、安全技能培訓等工作。
4、抓好節能降耗、成本核算和設備檢查保養工作。
5、加強與領(lǐng)導溝通和請示匯報工作。
總之，工作成績(jì)和不足都已成為過(guò)去，在下一步的工作中，自己要認認真真的學(xué)習、踏踏實(shí)實(shí)的工作，完成好公司交給的各項工作任務(wù)。為公司的發(fā)展壯大、為構建和諧班組、和諧車(chē)間、和諧企業(yè)貢獻自己的全部力量。
員工年終個(gè)人工作總結 篇3
20xx年即將逝去，這是我步入xx公司一年以來(lái)，在公司領(lǐng)導的指導、關(guān)懷與幫助下，我不斷提高一個(gè)現場(chǎng)人員的工作能力和素質(zhì)，保持以學(xué)為主的謙虛態(tài)度和本著(zhù)以公司利益為出發(fā)點(diǎn)踏實(shí)工作，勤勤懇懇，緊緊圍繞我煤炭公司全年目標而努力，認真做好自己的本職工作，為了總結過(guò)去的經(jīng)驗教訓，更好的開(kāi)展今后工作，現將具體情況匯報如下：
一、提高個(gè)人修養，端正做人做事態(tài)度
跨出了校園的大門(mén)，就得融入社會(huì )這個(gè)大家庭，為了能夠在生活、工作過(guò)程中，與同事建立一種和諧的人際關(guān)系，我始終堅持“干工作先做人”的原則，不斷學(xué)習，戒驕戒躁，虛心謹慎，接受領(lǐng)導的教導，不斷加強自身思想道德修養，端正做人、做事應有的正確態(tài)度，為自己各項業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展作好鋪墊。
二、加強專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習，提高處理技術(shù)業(yè)務(wù)工作能力
工作之余，我努力學(xué)習煤炭知識以及其涉及的方面信息，除此之外，我仍舊密切關(guān)注國家、省及其他各大煤炭網(wǎng)站，及時(shí)了解掌握相關(guān)法律、法規的頒布與煤炭行業(yè)動(dòng)態(tài)，不斷開(kāi)拓自己的視野。堅持走“活到老，學(xué)到老”、“終身學(xué)習”的'學(xué)習路線(xiàn)，時(shí)刻不忘多看、多記、多了解，為自己各項工作的開(kāi)展打好扎實(shí)基礎。
三、對待現場(chǎng)工作的態(tài)度
將近一年的工作中，我始終認真對待每一天的工作，把握好我所接受的每一車(chē)煤的質(zhì)量，在遇見(jiàn)問(wèn)題的情況下，及時(shí)與領(lǐng)導溝通，最后以最妥善的方式去解決每一個(gè)突發(fā)情況，堅持以公司的利益為出發(fā)點(diǎn)，以公司利益的最大化為目標，以公司的規章制度嚴格要求自己。
四、如何才能提高自己的工作責任感和工作效率
要認識自己，樹(shù)立信心。要時(shí)刻檢查查自己的不足和問(wèn)題，及時(shí)改正，虛心聽(tīng)取領(lǐng)導和老員工提出的自己身上問(wèn)題。對自己和公司要充滿(mǎn)信心，既看到現實(shí)存在的巨大問(wèn)題又看公司的發(fā)展潛力和發(fā)展空間，要增強責任意識、危機意識、效益意識，小事做起、從點(diǎn)滴做起，從自身做起。樹(shù)立自己和公司良好的形象，因為我從進(jìn)入公司這一刻起，就擔負著(zhù)樹(shù)立公司形象和義務(wù)，而這個(gè)責任是我不可推脫，一定要承擔的。走進(jìn)公司后，我深知我的每一句話(huà)每一個(gè)行為都代表著(zhù)的形象和名譽(yù)。
總之，一年來(lái)，我勤奮工作、認真學(xué)習實(shí)踐、尊敬領(lǐng)導、團結同事、熱心助人，在各個(gè)方面都取得了一定進(jìn)步，但我深知這遠遠不夠，以后的路還很長(cháng)，可能遇到各種各樣的困難，不過(guò)我相信在領(lǐng)導的正確引導和同事的支持幫助下，一切難題都會(huì )迎刃而解。當然，我也誠懇的希望領(lǐng)導和同事能夠對我做的不足的地方提出批評。相信未來(lái)xx煤炭公司在我以及每一個(gè)員工的幫助下會(huì )有更高更遠更快的發(fā)展。
員工年終個(gè)人工作總結 篇4
20xx年在各部門(mén)的協(xié)調配合下，我們緊緊圍繞公司奮斗目標，抓機遇、求發(fā)展，全體員工齊心協(xié)力，頑強進(jìn)取，各方面工作都取得了顯著(zhù)成績(jì)的一年。在過(guò)去的一年里，公司全體員工充分發(fā)揚了“熱情、頑強、向上”的企業(yè)精神，大力倡導和踐行適應時(shí)代的發(fā)展的經(jīng)營(yíng)管理理念，同心同德、真抓實(shí)干，基本完成了年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計劃，企業(yè)各項主要經(jīng)濟指標均達到了歷史最好水平。
公司全年完成產(chǎn)值x萬(wàn)元，比上年同期增長(cháng) %；完成銷(xiāo)售收入 萬(wàn)元，比上年同期增 %；實(shí)現利稅 萬(wàn)元，比上年同期增長(cháng) %；工業(yè)增加值 萬(wàn)元，比上年同期增長(cháng) %。并對年初提出企業(yè)存在的問(wèn)題，大部份予以落實(shí)。完成上述指標，我們主要做了以下工作。
1、狠抓安全不放松，重視基礎求發(fā)展。
安全生產(chǎn)和軟硬件基礎環(huán)境是公司得以生存發(fā)展的根本。在全年的工作中，做到人員落實(shí)，制度落實(shí)，機構落實(shí)，責任落實(shí)，經(jīng)費落實(shí)。堅持加強現場(chǎng)安全管理，及時(shí)發(fā)現、消除隱患；堅持制止各種違章行為；堅持加強員工安全教育，提高員工們的安全意識；生產(chǎn)部堅持每周例行的檢查以及日常巡查工作，同時(shí)公司也堅持定期不定期的抽查跟蹤，及時(shí)整改安全隱患，加大安全硬件設施投入和特種作業(yè)人員的培訓取證工作，安全事故得到了有效的遏制。
20xx年，公司在軟硬件基礎環(huán)境建設上有了較大突破。首先，隨著(zhù)新人的增多和生產(chǎn)任務(wù)的加大，原有的車(chē)間管理結構已不能完全適應新的發(fā)展形勢。因此，我們一直在謀劃基層一線(xiàn)管理干部的培養和儲備問(wèn)題。我們通過(guò)層層推薦、篩選和廣泛的征求意見(jiàn)，在一線(xiàn)青工中選拔了五名車(chē)間主任助理，同時(shí)還確定了一批重點(diǎn)培養和考察的后備干部。像這樣大面積的提拔和培養干部，對我們來(lái)講是頭一回，為了確保我們選擇的正確性，我們制定了公開(kāi)、公平、公正的選拔機制，并制訂嚴格的公示、培訓、考評和試用機制。通過(guò)半年來(lái)的鍛煉，事實(shí)證明，大多數同志還是經(jīng)得起考驗的，推薦和選拔也是客觀(guān)公正的。其次，我們下決心投入了大量的資金，對技術(shù)部進(jìn)行了改造，極大的改善了技術(shù)人員的工作條件和環(huán)境，有效的提高了技術(shù)人員的工作效率。如果單純的從辦公軟硬件設施來(lái)看，我們的技術(shù)部目前在全街道，乃至全區，都是數一數二的。
2、克服兩大難題，確保任務(wù)完成。
從我們原有的廠(chǎng)房面積和基本的一線(xiàn)人員數量來(lái)看，要想完成全年6000萬(wàn)元的生產(chǎn)任務(wù)，困難是顯而易見(jiàn)的，因此xx年初，場(chǎng)地和人員成為了阻礙我們完成目標任務(wù)的兩大難題。 為了確保全年經(jīng)營(yíng)目標的實(shí)現，新年伊始，我們就積極籌措資金，加快了征收土地和進(jìn)行基建的步伐，但往往事與愿違，我們在征收土地過(guò)程中，遇到了政策瓶頸，國家的政策是不可抗拒的。面對這種不利局面，為了完成全年的目標任務(wù)，我們沒(méi)有被動(dòng)的等待和消積的怨天憂(yōu)人。我們一方面與政府部門(mén)聯(lián)系開(kāi)展土地扭轉工作，另一方面積極的租賃了兩幢標準鉗工車(chē)間，共1800平方的可用生產(chǎn)場(chǎng)地，這個(gè)1800平方的場(chǎng)地，大大的緩解了我們下半年的生產(chǎn)困境，但異地生產(chǎn)也給生產(chǎn)成本的增加和管理帶來(lái)了一定的問(wèn)題。所以，租賃廠(chǎng)房不是長(cháng)久之計，從公司中遠期的發(fā)展考慮，土地扭轉這項工作我們還是要繼續做下去的。同時(shí)我們也已做好了另一手準備，就是說(shuō)一旦土地扭轉工作短期不能實(shí)現，我們將在艾貝克公司閑置的土地上做文章。困此，生產(chǎn)部門(mén)還要有一個(gè)長(cháng)期面對兩地生產(chǎn)管理的思想準備。
為了適應新的發(fā)展形勢，公司人員有了大幅度的增加。目前我們的員工總數已由去年底的153人，增加到181人。由于普遍的發(fā)展，而且考慮到本地企業(yè)間人員流動(dòng)的良性循環(huán)，我們想在當地招收熟練的一線(xiàn)員工基本上是不可能的。這個(gè)問(wèn)題，今年上半年一度給我們出了很大的難題，而我們最終通過(guò)與勞務(wù)市場(chǎng)的合作，吸收外地打工人員，以及招收一些徒工基本上順利的解決了一線(xiàn)人員不足的問(wèn)題。但外來(lái)務(wù)工人員的流動(dòng)性太大，也給我們的管理工作增加了一定的難度。因此，我們今后還是要實(shí)實(shí)在在腳踏實(shí)地的，以招收當地青年學(xué)徒培養為主，以吸收外地務(wù)工人員為輔，也只有這樣才能從根本上解決人員問(wèn)題。
3、強化內部管理，夯實(shí)發(fā)展基礎。
（1）節能減耗降成本，狠抓質(zhì)量上臺階。
20xx年，公司面對生產(chǎn)原材料價(jià)格不斷上漲和產(chǎn)品銷(xiāo)售市場(chǎng)價(jià)格下壓的雙重挑戰，著(zhù)力于節能減耗降成本，努力克服資金困難。因此下半年，我們在公司內大力開(kāi)展勵行節約活動(dòng)，并成立一個(gè)“勵行節約領(lǐng)導小組”來(lái)全面組織和指導這項工作。從節約一滴油、一度電做起，加大現場(chǎng)管理的監督力度，嚴格管理，精心計算，從而有效的減少了原材料浪費和資金流失。涌現了不少象鉗工一車(chē)間主任周宗田同志那樣，采用新工藝、新方法，僅一張圖紙所下的材料就能節約幾千元原材料的先進(jìn)事跡。
隨著(zhù)今年生產(chǎn)規模的擴大，我們意識到，必須進(jìn)一步加大對產(chǎn)品質(zhì)量的控制力度，因此，春節后我們調整了質(zhì)量管 理機構的人員結構，將質(zhì)檢科單列并擴大為質(zhì)檢部，調整和充實(shí)了部門(mén)領(lǐng)導，制定并實(shí)施了一些新的過(guò)程質(zhì)量控制制度。但從實(shí)際效果來(lái)看，我們的質(zhì)檢人員還有很多工作要做，同時(shí)相關(guān)部門(mén)也還有很多配合不到的地方，尤其是在現場(chǎng)安裝過(guò)程中，我們還要動(dòng)腦筋找到更好的控制辦法。以往我們講產(chǎn)品質(zhì)量，主要是從產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程中來(lái)找問(wèn)題，即在設計、采購、制造、安裝調試過(guò)程中發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題。但通過(guò)我們最近對幾個(gè)實(shí)例的研究和分析發(fā)現，我們在產(chǎn)品質(zhì)量控制上忽略了一個(gè)很重要的環(huán)節，即產(chǎn)品的銷(xiāo)售和合同評審過(guò)程。我們有些銷(xiāo)售人員，為了能拿到訂單，在價(jià)格上一味的讓步，而且我們的管理機構在合同批準和評審上的省略，造成了低價(jià)銷(xiāo)售，導致無(wú)法從根本上保證高質(zhì)量產(chǎn)品的先天缺失。俗話(huà)說(shuō)巧婦難為無(wú)米之炊，因此這個(gè)問(wèn)題必須引起我們各個(gè)部門(mén)的重視。
（2）完善制度建設，加大執行力度。
制度建設是企業(yè)發(fā)展的重要保證。公司發(fā)展至今，一是抓住機遇，靠靈活機動(dòng)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)戰術(shù)，二是靠廣大員工的支持和嚴格的制度管理。20xx年，公司結合經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際，動(dòng)員中層以上管理人員在每次例會(huì )上就公司經(jīng)營(yíng)、管理、制度等方面提出修改意見(jiàn)和建議。充分發(fā)揮管理人員及全體員工在企業(yè)生存發(fā)展過(guò)程中的重要作用，通過(guò)發(fā)動(dòng)全體管理人員對制度的修訂完善，使公司制度建設更具有合理性和可行性。xx年新制訂了設計開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)管理和采購等三個(gè)操作規范，修訂了《過(guò)程檢驗制度》。在執行制度上堅持人人平等、獎懲都硬，同時(shí)結合“動(dòng)之以情、曉之以理”的人本管理機制，把情感管理融入管理的全過(guò)程，不斷提高管理質(zhì)量，真正實(shí)現把約束機制變?yōu)閱T工的自覺(jué)行動(dòng)。
（3）加強財務(wù)監督，保障資金需求。
為了保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、發(fā)展、技術(shù)改造的資金需求，20xx年，公司進(jìn)一步對資金使用實(shí)行分級計劃、分層把關(guān)、嚴格審核，保證資金統籌安排合理運用，同時(shí)，加大了資金合理利用的監督力度，用好用活資金。一是加強了存貨資金的管理，對庫房材料實(shí)行了定額管理，原材料實(shí)行以耗定進(jìn)的辦法減少存貨資金的占用；二是加大了對應收賬款的清收力度，堅持督促銷(xiāo)售人員對到期貨款的回收，使應收賬款降到最低水平，行使法律程序減少呆壞帳損失，加快了流動(dòng)資金周轉。三是加大財務(wù)監督力度，嚴格控制人為失誤，減少資金損失。在這個(gè)問(wèn)題上，我們的財務(wù)人員在相關(guān)部門(mén)的配合下，取得了一定的成績(jì)，也積累了一些經(jīng)驗。僅在一張發(fā)票上的較真和認真復查，就為公司攙回近2萬(wàn)元的損失，而在一份外加工合同款的支付上嚴格把關(guān)，又為公司攙回近萬(wàn)元的損失。因此，我們應當統一認識，給予財務(wù)部門(mén)審核和監督工作更大的支持。
（4）推行辦公自動(dòng)化，提高工作效率。
為了改變傳統的辦公方式，規范工作程序，提高工作效率，公司在進(jìn)一步加強計算機的日常維護管理的同時(shí)，加快了計算機信息化工程的進(jìn)程。在網(wǎng)管部的努力下，公司完善了技術(shù)信息化管理、銷(xiāo)售信息化管理、采購信息化管理、倉庫半信息化管理、人力資源信息化管理、財務(wù)信息化管理、辦公初步自動(dòng)化等平臺，并提倡管理人員盡量、盡快掌握現代化和信息化辦公設備，逐步實(shí)現無(wú)紙化辦公。雖然年初我們被認定為市級信息化實(shí)施企業(yè)，但我們仍然應當清醒的認識到，我們的信息化還沒(méi)有完成部門(mén)之間的接口，我們也還沒(méi)有實(shí)現生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理全過(guò)程的模塊整合平臺，同時(shí)我們的人員素質(zhì)也還不能完全適應信息化管理的要求。因此，我們離真正的信息化實(shí)施企業(yè)，尚有很大的差距，也正因為如此，才使我們講了多年的倉庫信息化全過(guò)程管理，遲遲難以實(shí)施。但由于我們多年來(lái)已經(jīng)整合了完備的硬件基礎，只要我們下決心，這些問(wèn)題都是可以短時(shí)期解決的。
（5）切實(shí)加強物資供應，保證采購物資質(zhì)量。
為了確保正常生產(chǎn)和20xx年初制定的一系列目標指標的實(shí)現，供應部全力以赴，認真做好庫房管理工作，及時(shí)掌握庫房物資數量的動(dòng)態(tài)情況，盡量減少物資壓庫。在采購中，千方百計實(shí)現比質(zhì)比價(jià)采購，對采購市場(chǎng)進(jìn)行咨詢(xún)了解，逐一排查，分析掌握生產(chǎn)廠(chǎng)家資質(zhì)和技術(shù)力量，從產(chǎn)品的實(shí)用性等多方進(jìn)行比較，保證采購物資的質(zhì)量。始終堅持減少中間環(huán)節，降低采購成本，提高進(jìn)銷(xiāo)差率。通過(guò)努力，20xx年供應部按時(shí)到貨率、進(jìn)貨驗收合格率，與往年相比都有了一定的提高，而不合格率和退貨率卻有了一定程度的下降。但我們講，供應部門(mén)在上述工作中還有很大的提升空間，包括我們計劃的合理性和資金的合理使用，以及對新供應商的資質(zhì)調查評審和本部門(mén)人員的管理等等，都要進(jìn)一步加強。
（6）緊抓住銷(xiāo)售市場(chǎng)，調整營(yíng)銷(xiāo)策略。
為提高銷(xiāo)售額和資金回籠率及產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格，20xx年公司在部經(jīng)理辦公會(huì )上，認真對全國市場(chǎng)需求變化進(jìn)行分析，準確地把握產(chǎn)品市場(chǎng)走勢，制定切實(shí)可行的營(yíng)銷(xiāo)策略，并根據不同時(shí)期的市場(chǎng)變化情況，適時(shí)調整銷(xiāo)售策略，建立誠信的客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )，不斷提高我們的高新技術(shù)產(chǎn)品在市場(chǎng)的占有率。經(jīng)過(guò)一年的努力，公司的表干爐系列產(chǎn)品和擁有自主知識產(chǎn)權的u型退火爐設備，銷(xiāo)售率和資金回籠率均名列其他產(chǎn)品的前列，在用戶(hù)心中樹(shù)立了良好的企業(yè)形象和品牌形象，上述產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)也能長(cháng)期處于較高價(jià)位。全年共計簽定有限合同69份（不含配件銷(xiāo)售），合同總標的`達8075萬(wàn)元（其中93.3萬(wàn)元歐元按1比10換算）。完成上述業(yè)績(jì)，對我們來(lái)講是值得自豪的，這與我們全體參與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的銷(xiāo)售、技術(shù)人員的共同努力是分不開(kāi)的。比如像徐林同志，做工業(yè)爐銷(xiāo)售的基礎在銷(xiāo)售隊伍里，并不突出，但他以務(wù)實(shí)、誠信和勤快，得到了用戶(hù)的認可，一年來(lái)累計簽定有效合同4份，累計合同標的達695萬(wàn)元，有的同志講他跟蹤的項目成功率高，所取得的業(yè)績(jì)，有運氣的成份，但我們不能完全贊成這種說(shuō)法，天下沒(méi)有免費的午餐，既使有也要你去動(dòng)手和張嘴，否則它一樣不能為你充饑。因此，在市場(chǎng)經(jīng)濟條件下開(kāi)展銷(xiāo)售工作，對我們每一個(gè)從業(yè)人員來(lái)講，都必須發(fā)揚釘子精神和務(wù)實(shí)、誠信和勤快的工作作風(fēng)。講到這里，我要特別提一下我們銷(xiāo)售部的翻譯xx同志，她是我們xx年上半年剛聘請的專(zhuān)業(yè)翻譯，面對新的工作環(huán)境和業(yè)務(wù)領(lǐng)域，每天加班加點(diǎn)全身心的投入到工作當中，她的綜合素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)素養，受到了來(lái)公司考察外賓的一致好評，尤其為我們與伊朗步進(jìn)爐的成功簽約，立下了汗馬功勞。
在肯定上述業(yè)績(jì)的同時(shí)，我們也應有一個(gè)基本清醒的認識，我們的專(zhuān)職銷(xiāo)售隊伍在整體發(fā)展上還比較薄弱，在公司的銷(xiāo)售工作中還沒(méi)有發(fā)揮出應有的作用，這里有我們對隊伍管理和引導不力的問(wèn)題，也有我們銷(xiāo)售人員自身努力不夠的問(wèn)題。
4、著(zhù)眼企業(yè)未來(lái)發(fā)展，注重員工素質(zhì)教育。
在新經(jīng)濟背景下，企業(yè)要在市場(chǎng)競爭中生存和發(fā)展，必須擁有學(xué)習能力，一個(gè)比競爭對手學(xué)得更好更快的學(xué)習能力。建立學(xué)習型和創(chuàng )新型的員工隊伍是企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)的重要途徑。20xx年公司制訂了后備干部和骨干培訓計劃，并結合公司發(fā)展的實(shí)際需要引進(jìn)了部份專(zhuān)業(yè)人員，認真組織開(kāi)展了中層以上管理人員綜合素質(zhì)培訓和iso9001質(zhì)量管理體系、質(zhì)量管理基礎知識培訓，對一些特殊工種委外進(jìn)行了培訓，尤其是著(zhù)眼企業(yè)未來(lái)的發(fā)展，招收了幾名大學(xué)生和中專(zhuān)生到基層車(chē)間工作，當然我們也要求生產(chǎn)部門(mén)，在待遇上不能讓他們與一般的徒工相比，否則你就留不住人。通過(guò)培訓和引進(jìn)，既提高了公司員工的綜合素質(zhì)，又實(shí)現了企業(yè)人力資源的不斷增值。
5、注重企業(yè)文化建設，推動(dòng)文明健康發(fā)展。
企業(yè)的文化建設是企業(yè)發(fā)展的催化劑，更是企業(yè)健康發(fā)展的基礎。20xx年，我們將企業(yè)文化建設定格在增強企業(yè)的凝聚力和感召力上，把企業(yè)精神作為員工的精神力量,緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標任務(wù)的完成，繼續深入、持久地在全公司范圍內廣泛開(kāi)展了爭創(chuàng )文明車(chē)間、文明部門(mén)；提倡員工喜聞樂(lè )見(jiàn)、寓教于樂(lè )的文化、體育、娛樂(lè )活動(dòng)。分別組織迎春文藝演出、迎春體育比賽，而且在今年夏天還組織了與外單位的足球比賽、參加了社區運動(dòng)會(huì )和大型慰問(wèn)演出。通過(guò)這些活動(dòng)，對外樹(shù)立了良好的企業(yè)形象，對內極大地增強了員工對企業(yè)的凝聚力，同時(shí)極大地鼓舞和調動(dòng)了員工生產(chǎn)（工作）積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，在公司形成了心齊、氣順、勁足的良好氛圍。
6、加強科技創(chuàng )新、努力提高產(chǎn)品技術(shù)含量
20xx年，我公司通過(guò)引進(jìn)和消化吸收，自行研發(fā)的、擁有完全自主知識產(chǎn)權的“連續式退火爐自動(dòng)生產(chǎn)線(xiàn)”設備，被南京市科技局立為xx年市級重大科技項目。這是我公司歷史上首次承擔政府的科技開(kāi)發(fā)任務(wù)，這也是政府對我們科技投入和科技開(kāi)發(fā)能力的認可和回報。同時(shí)，這也是我省工業(yè)爐企業(yè)首次承擔的政府科技開(kāi)發(fā)任務(wù)。到目前該項目已經(jīng)結題，而我們在項目實(shí)施過(guò)程中，實(shí)現的經(jīng)濟和技術(shù)指標，得到了江蘇省生產(chǎn)率促進(jìn)中心專(zhuān)家組的一致認可，并成功的申請了專(zhuān)利12件。
xx年，由于我們對科技開(kāi)發(fā)進(jìn)行了較大的投入，組織了科技開(kāi)發(fā)隊伍，我們的這支隊伍連續兩年均以10件以上的數量申報專(zhuān)利，公司在上半年被評定為市專(zhuān)利實(shí)施企業(yè)。三季度，我們的三個(gè)產(chǎn)品，也順利的被認定為省高新技術(shù)產(chǎn)品，這在我們街道乃至整個(gè)工業(yè)爐行業(yè)也是第一家。
xx年我們在科技開(kāi)發(fā)硬件上做出了一定的成績(jì)，但在宣傳和包裝上還沒(méi)有跟上，我們的多數設備出廠(chǎng)后，連一張完整的圖像資料都沒(méi)有，這與我們的科技開(kāi)發(fā)工作力度很不相稱(chēng)。因此，我們還必須加強這一方面的工作，真正做到我們的能力，不光要讓政府知道，更應當讓用戶(hù)和市場(chǎng)知道。
20xx年我們雖然做了大量的工作，取得了可喜的成績(jì)，但如前面講到的，在我們的各項工作中仍然存在著(zhù)這樣和那樣的問(wèn)題，在這里就不一一講了，總之，公司領(lǐng)導班子對xx年全年的工作成績(jì)是持肯定態(tài)度的，我們工作中存在的一些不足，我將在節后的職工大會(huì )上和相關(guān)部門(mén)的專(zhuān)題會(huì )議上再來(lái)進(jìn)一步的總結。
7、xx年公司經(jīng)營(yíng)目標初步意見(jiàn)
公司計劃在xx年確保完成產(chǎn)值6000萬(wàn)元，完成銷(xiāo)售任務(wù)8000萬(wàn)元，實(shí)現增加值2400萬(wàn)元，實(shí)現利稅900萬(wàn)元。預計投入500萬(wàn)元技改資金，新4000平米廠(chǎng)房和職工食堂及招待所。面對新的任務(wù)，困難是有的，但只要我們上下團結一心，克服困難，搶抓機遇，銳意進(jìn)取，我們的目標就一定能夠實(shí)現。
員工年終個(gè)人工作總結 篇5
“中國電信”在我沒(méi)有加入電信公司前，印象里就是服務(wù)最廣，是中國客戶(hù)群最大的電信運營(yíng)企業(yè)。同時(shí)自己也是多年的中國電信老用戶(hù)，對電信公司的服務(wù)及通話(huà)質(zhì)量也是相當的滿(mǎn)意，一個(gè)很偶然的機會(huì )，我成為了一名電信新員工。
我熱愛(ài)我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著(zhù)很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過(guò)記者和編輯，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場(chǎng)，就在湖南電信郴州分公司做營(yíng)業(yè)員。我挺喜歡這個(gè)工作，它讓我發(fā)現自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。
作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù)，感受電信公司上帝般的感覺(jué)，而現在我要作為服務(wù)者來(lái)面對廣大的客戶(hù)群體，來(lái)為客戶(hù)服務(wù)，這對我可以說(shuō)是一個(gè)很大的人生挑戰。
我的工作主要是與電信客戶(hù)直接面對面溝通。也就是要幫助客戶(hù)可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶(hù)分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關(guān)，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著(zhù)不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂(lè )趣。
營(yíng)業(yè)員的工作內容重復性較高。很多人都覺(jué)得它很隱性，看不到有形的成績(jì)，我卻覺(jué)得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來(lái)自于客戶(hù)�？措娨�、電影，念書(shū)時(shí)，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶(hù)的反應，很多時(shí)候有理說(shuō)不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。
剛開(kāi)始我也常想，電信公司又不是我家開(kāi)的，客戶(hù)不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶(hù)無(wú)理的反應搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期，有位客戶(hù)不太會(huì )使用自己的小靈通，連存電話(huà)號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于把他教會(huì )了，聽(tīng)到客戶(hù)的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮地躍起來(lái)了。
之后，他每次到營(yíng)業(yè)臺辦理業(yè)務(wù)，都會(huì )再三地向我表達謝意，聽(tīng)到他的稱(chēng)贊，我特別高興，并表示這是我份內該做的事。后來(lái)他甚至向旁邊的人宣傳，說(shuō)他非常滿(mǎn)意我們的.服務(wù)。
營(yíng)業(yè)員終究是要解決問(wèn)題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì )冷靜面對客戶(hù)的情緒，不要被他們的情緒牽著(zhù)走。有時(shí)候客戶(hù)會(huì )說(shuō)不清楚問(wèn)題在哪里，營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶(hù)發(fā)現問(wèn)題，以便順利解決。
由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì )樂(lè )上好幾天。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人，很難樂(lè )在其中。有人問(wèn)我，你一個(gè)大男人什么不好干，偏要跑到電信做營(yíng)業(yè)員，公司到底給我什么?我覺(jué)得公司給我一個(gè)工作的舞臺，一個(gè)繼續深造的機會(huì )。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個(gè)機會(huì )。
我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒(méi)有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺(jué)不是那么重要。進(jìn)入電信公司以后，看似簡(jiǎn)單的事情原來(lái)也不是那么簡(jiǎn)單，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說(shuō)，站要直、衣要整、語(yǔ)要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過(guò)自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶(hù)對我們滿(mǎn)意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!
說(shuō)話(huà)是我們天天都離不了的，但如何說(shuō)、怎么說(shuō)又是一門(mén)藝術(shù)，如何讓客戶(hù)感受到上帝的感覺(jué)也不是一時(shí)半會(huì )能達到的�！澳�!歡迎光臨!”、“您好!交費是嗎?您請坐，請報號碼………”，一句句多么簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，多么樸素的話(huà)語(yǔ)，卻代表了電信公司對客戶(hù)的真誠與關(guān)愛(ài)!這也教會(huì )我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠的人!
通過(guò)工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平一直以來(lái)是我的弱項，也沒(méi)有太多的重視，進(jìn)入公司后，發(fā)現自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習、摸索，雖然現在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過(guò)努力，我一定會(huì )達到公司要求，這對我以后的學(xué)習生活也一定大有幫助的。
工作中比較讓我擔心的是我有什么會(huì )讓客戶(hù)覺(jué)得不滿(mǎn)意，我要怎么為客戶(hù)提供貼心服務(wù)，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶(hù)快樂(lè )所以我快樂(lè )”當作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時(shí)，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會(huì )經(jīng)常閱讀一些勵志書(shū)籍，盤(pán)點(diǎn)一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺(jué)得這個(gè)檢視自我能力的方法還不錯。對我來(lái)講，我的人生不會(huì )比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差，而且比他們豐富，因為在營(yíng)業(yè)員這個(gè)工作崗位上，可以學(xué)到很多東西。
人的一生，總是離不開(kāi)工作的�，F在的我雖忙碌，卻很快樂(lè )，很滿(mǎn)足。盡管現在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習，不斷進(jìn)步，能與電信共成長(cháng)，見(jiàn)證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶(hù)的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!
員工年終個(gè)人工作總結 篇6
一路的歡歌笑語(yǔ)，一路的風(fēng)雨兼程送走了20xx年，迎來(lái)了充滿(mǎn)希望的20xx年，回首我來(lái)到酒店的這三個(gè)月，新奇與欣喜同在，感動(dòng)與感謝并存，三個(gè)月，時(shí)間雖然短暫，但對我而言收獲是豐碩的，在這里的每一天，每經(jīng)歷的一件事，每接觸到的一個(gè)人，這個(gè)過(guò)程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門(mén)里學(xué)習的價(jià)值，所以我感謝李總能給我這個(gè)難得的學(xué)習機會(huì )及細致入微的指導，感謝王經(jīng)理無(wú)微不至的關(guān)懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結：
一、工作方面
在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建設、部門(mén)劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導與員工的重要部門(mén)，我很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一員，每天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現出我們酒店在管理上的嚴格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門(mén)，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無(wú)論是客房的衛生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無(wú)一不影響我們酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，我從最初只知道看到現在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個(gè)進(jìn)步，一個(gè)很大的收獲，板報是我們酒店對內宣傳的窗口，通過(guò)出版報不僅提高了我的寫(xiě)作水平也增強了我的語(yǔ)言表達能力，評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語(yǔ)言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線(xiàn)服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會(huì )了整理房間、開(kāi)夜床、以及如何擺放才具有美觀(guān)性等知識，與專(zhuān)家的迎來(lái)送往中了解到專(zhuān)家的喜好及時(shí)的將信息反饋，以便更好的`服務(wù)，12月8號在評估工作即將結束的時(shí)候正巧東三省大學(xué)生供需見(jiàn)面會(huì )在哈爾濱召開(kāi)，這對于我們畢業(yè)生來(lái)說(shuō)是最重要不過(guò)了，好久之前便做好了準備，但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙不過(guò)來(lái)，看到她們廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒(méi)有參加招聘會(huì )，我講這個(gè)并不是說(shuō)我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個(gè)團結、奉獻、務(wù)實(shí)的集體而感動(dòng)，奉獻是無(wú)私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本！
二、學(xué)習心得
作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營(yíng)類(lèi)場(chǎng)所——國際飯店有其獨特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內得到了熏染，能夠高瞻遠矚，開(kāi)拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀(guān)念，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng )造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。
但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場(chǎng)競爭的浪潮沖擊下一定會(huì )展露出柔弱的一面，也一定會(huì )有矛盾問(wèn)題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問(wèn)題的途徑我們就會(huì )更上一層樓，競爭也是企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創(chuàng )新意識、勇于打破傳統觀(guān)念、經(jīng)營(yíng)觀(guān)念、管理創(chuàng )新逐步從以市場(chǎng)為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。
多少意氣風(fēng)發(fā)、多少躊躇滿(mǎn)志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語(yǔ)都在昨天的日記里畫(huà)上了一個(gè)終結，但是未來(lái)的一年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標、新挑戰，就應該有新的起色，在新的一年中繼續努力工作，勤匯報、勤學(xué)習、勤總結，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同仁在新的一年里續寫(xiě)人生新的輝煌！
員工年終個(gè)人工作總結 篇7
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為海南移動(dòng)的一名員工，我深深感到企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，移動(dòng)人的拼搏精神。這一年，在同事和領(lǐng)導的幫助下，讓我快速的熟悉業(yè)務(wù)知識和技能，較好的完成了各項工作，現將一年的工作總結如下。
一、工作總結
1.做好熱線(xiàn)投訴處理工作。做好熱線(xiàn)投訴處理工作，扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識是高效準確地解決投訴問(wèn)題的關(guān)鍵。在有了之前一年的鍛煉，在這一年中，我對業(yè)務(wù)知識有了更全面的了解，并通過(guò)SQL語(yǔ)句的學(xué)習，掌握了常用語(yǔ)句，通過(guò)自己的學(xué)習和積累，現在能較好的解答前臺同事的疑問(wèn)，能較快速的查詢(xún)用戶(hù)投訴的問(wèn)題。工作效率有了很大的提高。
2.細心認真檢查各項監控作業(yè)。監控崗位的職責最重要是要做到不漏報，不錯報，不遲報九字方針。監控崗位的主要職責是監控各個(gè)系統，保證系統的正常運行，遇到問(wèn)題要及時(shí)上報相關(guān)技術(shù)人員，必要時(shí)需協(xié)助技術(shù)員排查，處理故障。做好監控工作，最主要的是要細心和認真負責，不能放過(guò)任何一個(gè)可疑的告警。在這一年中，監控小組成員齊心協(xié)力，對原本雜亂無(wú)章的監控工作重新進(jìn)行了梳理，并制定了嚴格的監控規范，讓監控工作進(jìn)行的有條不紊，也減輕了大家許多監控中遇到的不必要的麻煩。
3.協(xié)助完成周報等熱線(xiàn)投訴分析問(wèn)題。投訴周報的總結分析，有助于及時(shí)發(fā)現處理投訴工作中存在的問(wèn)題，改正工作中出現的問(wèn)題，分析熱點(diǎn)投訴問(wèn)題，及時(shí)解決系統存在問(wèn)題和提高用戶(hù)感知。
4.參加班組會(huì )議和部門(mén)組織的業(yè)務(wù)培訓。作為業(yè)務(wù)支撐部門(mén)，定期組織業(yè)務(wù)知識的培訓是十分必要的`。參加班組會(huì )議和部門(mén)培訓會(huì )議，實(shí)現知識的共享和更新，使的工作能更好的完成。
二、問(wèn)題分析
1.業(yè)務(wù)總類(lèi)較多，許多問(wèn)題還需依靠相應技術(shù)人員協(xié)助查詢(xún)。沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統的培訓，都是零碎的知識培訓，對業(yè)務(wù)流程沒(méi)有一個(gè)全面的了解，導致有時(shí)定位問(wèn)題不準確，在查詢(xún)問(wèn)題過(guò)程中走了許多彎路。
2.個(gè)人在業(yè)務(wù)知識方面還是比較欠缺，需要及時(shí)更新自己的知識，主動(dòng)學(xué)習積累知識。要向老同事虛心請教，并學(xué)會(huì )發(fā)現問(wèn)題，通過(guò)自己掌握的知識，快速定位解決問(wèn)題。
三、工作心得及工作計劃
過(guò)去的一年，是收獲頗多的一年。在過(guò)去的一年里，在工作中不僅收獲了知識，也收獲了同事們的友情，大家互幫互助，在交流中共享知識，一同成長(cháng)。新的一年，我將繼續以積極認真的態(tài)度對待工作，努力提高自己的專(zhuān)業(yè)能力，并有意識的多學(xué)習各個(gè)專(zhuān)業(yè)模塊的更多知識，在業(yè)務(wù)學(xué)習中，不僅要拓展自己的知識面，還有對各業(yè)務(wù)的問(wèn)題進(jìn)行更深入的學(xué)習，可以自行查詢(xún)和了解更多系統方面的知識。在做好本職工作的同時(shí)爭取可以到不同的崗位上去接觸學(xué)習和收獲更多知識。
員工年終個(gè)人工作總結 篇8
我在xx物業(yè)公司快兩年了年x月到公司任倉庫管理員，截止今天！時(shí)間如梭，轉眼間又跨過(guò)一個(gè)年度之坎，回首望，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。使我在公司找到了自己新的定位方向和生活目標，同時(shí)也激發(fā)我以新的姿態(tài)，去迎接新生活！
一、面對現實(shí)，接受挑戰
20xx年x月我到xx物業(yè)公司接任倉庫管理員一職，要面臨工作極大挑戰。由于當時(shí)倉管員急辭職，中間間斷了一個(gè)月的時(shí)間，那時(shí)xx物業(yè)公司不僅是賬目混亂，而且有大量的不良庫存，部分物品還有短缺，我的心一下子就變的沉重起來(lái)，怎么辦？如何來(lái)理順這個(gè)爛攤子？我沒(méi)有灰心，決心憑借以往的'的管理經(jīng)驗來(lái)盡快理順這個(gè)爛攤子，首先整理帳目，其次對所有物品進(jìn)行大盤(pán)點(diǎn)，對所有貨物進(jìn)行分類(lèi)有序擺放，通過(guò)這些努力后，整個(gè)xx物業(yè)公司倉庫進(jìn)入良性循環(huán)。
二、理清頭緒，細化管理
每日庫存報表都由我一人負責！所以在公司一直都很忙碌。我決定從以下幾個(gè)方面進(jìn)行管理：從新設計制定xx物業(yè)公司管理規范，嚴把出庫、入庫和在庫三個(gè)方面管理，參考《倉儲管理人員工作級效考核表》進(jìn)行量化管理，每天抽盤(pán)，每周小盤(pán)點(diǎn)，每月配合財務(wù)大盤(pán)點(diǎn)，作到賬目清晰，賬實(shí)相符。經(jīng)手貨款無(wú)一差錯，體現了一名財務(wù)人員的嚴謹和細致，近段時(shí)間來(lái)，賬實(shí)相符基本達到100%，實(shí)現無(wú)庫損！與公司同事緊密配合，做到庫存的結構合理。緊盯各物品流動(dòng)，認認真真做好每月的月報表.每月準時(shí)向財務(wù)部發(fā)庫存月報表。并結合自身崗位，先后做出《進(jìn)銷(xiāo)存明細帳》，固定資產(chǎn)表格，物品物資表格，物資申購匯總表格等，有力的配合了財務(wù)！對在庫物品進(jìn)行分類(lèi)管理，對工程類(lèi)辦公類(lèi)清潔類(lèi)固定資產(chǎn)類(lèi)等主要品項實(shí)施重點(diǎn)管理，在做申購匯總表時(shí)減小在庫物品的再申購，努力降低其庫存量，對小品項等實(shí)行簡(jiǎn)單控制，改方案實(shí)施做到了重點(diǎn)與一般的結合，降低了庫存，加速了庫存周轉率。
三、進(jìn)行信息化
隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)的連年增長(cháng)，工程部需求物資夠大，日發(fā)貨收貨量也進(jìn)一步擴大，在xx物業(yè)公司領(lǐng)導的重視下，實(shí)現了對倉庫的實(shí)時(shí)管理。我每天只要把出入庫情況及庫存報表輸入電腦，可以準時(shí)看到庫存明細！該舉措大大方便公司領(lǐng)導和員工的查詢(xún)，加強與各部門(mén)之間的信息交流，整個(gè)20xx年不良庫存下降基本至零！
四、堅持學(xué)習，與公司共成長(cháng)
在倉庫的這段期間我更加明白了公司領(lǐng)導給我講的倉庫管理的計劃和控制，最讓我難忘的是x總、x總親自到倉庫指導工作，提醒我保持學(xué)習，說(shuō)公司在快速發(fā)展的同時(shí)，個(gè)人會(huì )有更大的舞臺，與公司一起共成長(cháng)！工作之余，我學(xué)習會(huì )計、營(yíng)銷(xiāo)、管理、電腦等知識，在工作中充實(shí)和完善自己！回首過(guò)去兩年來(lái)的工作管理經(jīng)歷，我成熟許多，也成長(cháng)許多，一直致力利于倉庫管理的合理化，整合進(jìn)銷(xiāo)存.也深知一個(gè)團隊的重要性，只有與工程，財務(wù)等緊密配合才能更好的發(fā)揮倉庫管理員的職能！我在公司各位領(lǐng)導和同事的關(guān)心下，愉快的度過(guò)了兩年難忘的時(shí)光！
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