【推薦】個(gè)人年度工作總結范文匯總5篇
總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力，不如我們來(lái)制定一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編整理的個(gè)人年度工作總結5篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
個(gè)人年度工作總結 篇1
“做一名合格的安全員”是我現行本職工作的追求目標，自肩負安全員這個(gè)重任以來(lái)，我始終保持清醒的頭腦，勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)的態(tài)度來(lái)對待我的工作，在現行崗位上任職一年來(lái)，嚴格按照年初制定的工作目標，全面貫徹“安全第一、預防為主”的方針,強化安全生產(chǎn)治理，20xx年在所長(cháng)的正確領(lǐng)導下，農電公司有關(guān)領(lǐng)導的信任與支持下，從事我非常珍惜這個(gè)安全角色，以積極的態(tài)度投入工作，今年的工作我感到非常充實(shí)的一年�，F將一年來(lái)工作總結如下：
1.以“做一名合格的安全員”作為自己工作的動(dòng)力，思想上圍繞愛(ài)國愛(ài)黨，行動(dòng)上處處想著(zhù)局利益積極上進(jìn)，協(xié)助所長(cháng)認真落實(shí)安全生產(chǎn)責任制，加強有關(guān)安全生產(chǎn)法規、決定、條例，扎實(shí)作好安全培訓工作，堅定地履行《安全責任書(shū)》承諾，努力實(shí)現公司三級安全生產(chǎn)目標。在治理中敬業(yè)愛(ài)崗，嚴謹安全意識和職業(yè)道德，對安全意識淡薄、經(jīng)驗不足、怕麻煩、惰性思想作祟的苗頭通過(guò)安全日活動(dòng)、生產(chǎn)運行分析會(huì )一起學(xué)習安全方面技能知識，吸取分析事故教訓，總結事故教訓，不斷增進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高，只要利于企業(yè)發(fā)展利于安全生產(chǎn)的自己身先立足。
2.在所長(cháng)的'正確領(lǐng)導下，認真對轄區的設備和人員進(jìn)行職能監督，在計劃、布置、檢查、總結、考核生產(chǎn)工作中，杜絕習慣性違章行為，果斷狠殺無(wú)票工作，果斷懲治保護器退出運行行為，使自己能把握分管的設備運行情況以及威脅安全生產(chǎn)的重大隱患與薄弱環(huán)節。
3.在農電設備組的親自指導和工作布置下，及時(shí)了解安全生產(chǎn)情況。月月能深入村檢查安全生產(chǎn)、每月分四次對設備進(jìn)行夜巡和特巡，對設備的缺陷進(jìn)行分類(lèi)，落實(shí)督促設備組進(jìn)行完善。使設備能健康穩定運行。能及時(shí)完成上級領(lǐng)導交給的工作任務(wù)。
4.積極主動(dòng)牽頭做好“安全性評價(jià)工作”、“創(chuàng )一流供電企業(yè)”和做好“春季”、“夏季”、“秋季”“冬季”安全大檢查活動(dòng)，在這些活動(dòng)中以嚴、細、實(shí)的要求認真扎實(shí)開(kāi)展，取得良好的效果，受到上級的表?yè)P。
5.認真履行職責，在落實(shí)“安評”工作中嚴把安全關(guān)，督促電工切實(shí)做好查評工作，共查出缺陷一萬(wàn)余條，目前已完成整改1452條缺陷的整改工作，進(jìn)一步提高了設備的健康水平，大大改善了全鎮安全用電局面。
20xx年在安全治理工作中雖然取得了一定成績(jì)，但于領(lǐng)導要求還存有一定差距，新的一年里，我將嚴格按照上級領(lǐng)導的要求和指示精神，進(jìn)一步狠抓安全治理，為實(shí)現全年安全用電無(wú)事故，保障人民群眾生命財產(chǎn)安全和正常用電作出更大貢獻。
個(gè)人年度工作總結 篇2
本學(xué)期我繼續擔任六（4）班的班主任工作，也是我與孩子們相處的最后一個(gè)學(xué)期。與孩子們相處的整整六年中，我深深懂得小學(xué)階段是人的成長(cháng)起步階段，教育家葉圣陶先生說(shuō)過(guò)：“教育是什么，往簡(jiǎn)單的方面說(shuō)就是養成良好的習慣�！绷己玫陌囡L(fēng)是學(xué)生各種良好的習慣養成的基礎，如何促進(jìn)良好班風(fēng)班紀的建設，發(fā)展學(xué)生的個(gè)性，培養學(xué)生各方面較高的綜合素質(zhì)�，F將本學(xué)期工作總結如下：
一、本班學(xué)生基本情況
我班共有69名學(xué)生，男生28人，女生41人。本班學(xué)生熱愛(ài)學(xué)習，有良好的學(xué)習習慣。上課專(zhuān)心聽(tīng)講，發(fā)言積極，作業(yè)美觀(guān)大方。個(gè)別學(xué)生學(xué)習習慣不好，上課不能集中注意力聽(tīng)講，需要進(jìn)行個(gè)別輔導和特別的關(guān)注�？偟膩�(lái)說(shuō)，班內學(xué)生的學(xué)習水平比較整齊，但容易浮躁，需在認真與扎實(shí)方面繼續培養。本班大多數學(xué)生的體質(zhì)較好，熱衷于體育活動(dòng)；有少數學(xué)生體質(zhì)較弱，易得感冒等傳染性疾病。學(xué)生平時(shí)體育鍛煉較少，需加強體育鍛煉。
二、班級管理
六年的最后一個(gè)學(xué)期，學(xué)生們的生理心理都在發(fā)生著(zhù)巨大的變化：大多學(xué)生的身高都遠遠超過(guò)了我；個(gè)人的各方面能力，如管理能力、組織能力、協(xié)調能力等都是小學(xué)階段最強的�；诖颂攸c(diǎn)，我將很多班級事務(wù)下放并責任到人，定期進(jìn)行匯報總結，獎優(yōu)激差，充分調動(dòng)每個(gè)學(xué)生的工作能動(dòng)性。具體有以下幾點(diǎn)：
1、作業(yè)檢查由小組長(cháng)和課代表全權負責。
每天的作業(yè)小組交換檢查，完成情況匯報課代表，課代表再將主要問(wèn)題告知老師。同時(shí)，每天的.作業(yè)與各組的積分緊密相連，所以，作業(yè)檢查得十分細膩，不會(huì )有任何漏網(wǎng)之魚(yú)“逍遙法外”。偶爾有偷懶不做的，當天就能有專(zhuān)人督促其完成。這樣，嚴密、公平、具有激勵性的積分制度讓班規的落實(shí)得到了保障。
2、給學(xué)生創(chuàng )造更多實(shí)踐機會(huì )，以鍛煉其能力。
開(kāi)學(xué)初，學(xué)校要求豐富教室的墻壁文化。于是，我在班會(huì )上將任務(wù)提出后馬上放話(huà)：“誰(shuí)喜歡并愿意承擔這一任務(wù)？”接著(zhù)我便選擇那些畫(huà)畫(huà)兒水平較高、審美能力較強的學(xué)生來(lái)完成，同時(shí)指定總負責人。之后便是“檢查驗收”了。當然，有問(wèn)題可以隨時(shí)向我提出，我也會(huì )竭誠為他們服務(wù)。
四月份有籃球賽，我將通知傳達后，就是籃球隊長(cháng)自己安排部署練習。球員們互相努力、互相促進(jìn)、群策群力，長(cháng)期的磨合，讓我們的隊員們配合默契，打出了較好的成績(jì)。
復習開(kāi)始了，同學(xué)們有的負責收集六年來(lái)學(xué)的古詩(shī)，并利用后黑板每天抄錄，更換；有的負責歸納多音字；還有的拿出自己買(mǎi)的復習資料書(shū)提供給我讓我擇優(yōu)選用……
3、組長(cháng)競聘，小組競爭。
學(xué)期初，為了給每個(gè)學(xué)生創(chuàng )造鍛煉自己的機會(huì )，便讓學(xué)生競聘上崗。上崗后，如若工作不得力，組員可以提出申請并選出組內稱(chēng)意的人選。其中，小雨組，在兩個(gè)月后，由于一直排在12個(gè)小組的末尾，組員們便提出申請，說(shuō)明其管理存在的問(wèn)題，又一致推薦組員張佳雯接任組長(cháng)。我把他們全組成員統一起來(lái)后，一一了解實(shí)情，確認小雨同意組員意見(jiàn)，自己甘愿讓位的情況下通過(guò)了他們的申請。之后他們組積極性大增，雖不能扭轉其最后的局面，但其付出的努力還是贏(yíng)得了所有同學(xué)的認可。
三、教育教學(xué)
由于本學(xué)期是小學(xué)的最后一學(xué)期，所以，從開(kāi)學(xué)初，課就上得比較快。到五月初，課文就已基本結束。但由于準備校園文化藝術(shù)節活動(dòng)，所以，復習時(shí)學(xué)生大多學(xué)習不夠踏實(shí)。之后，雜七雜八的事又很多，導致我的復習很不條理。在整個(gè)復習過(guò)程中，由于沒(méi)有練習題，對學(xué)生哪些方面的知識未掌握好心中也沒(méi)數。到最后一周時(shí)，上課都不知道該干些什么，只好讓學(xué)生一邊自由復習課本，一邊拿學(xué)生買(mǎi)的資料挑選后將類(lèi)型題抄在黑板上。我也知道這樣做效率低，作用也不大，但白板一點(diǎn)就沒(méi)了，不能用，只能用老辦法。
同時(shí)，本學(xué)期活動(dòng)多，歷時(shí)長(cháng)，學(xué)生在日常學(xué)習中，多數浮躁、應付思想嚴重。雖活動(dòng)過(guò)后一遍遍地進(jìn)行思想教育，但接近學(xué)期末，學(xué)生人心浮動(dòng)的現狀仍不見(jiàn)好轉。
總之，感覺(jué)始終在忙碌，卻也不知忙了些什么。
個(gè)人年度工作總結 篇3
如果說(shuō)從到公司來(lái)就一直以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話(huà)�？梢哉f(shuō)，這段時(shí)間工作的過(guò)程也是我自己心態(tài)不斷調整、成熟的過(guò)程。最初覺(jué)得只要充分發(fā)揮自己的特長(cháng)，那么不論所做的工作怎樣，都不會(huì )覺(jué)得工作上的勞苦，但捫心自問(wèn)，原來(lái)學(xué)的知識何以致用，你的特長(cháng)在哪里，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒(méi)有一絲的心理準備，公司安排我做信息收集整理工作，乍看起來(lái)信息收集數據統計似乎枯燥乏味、平淡無(wú)奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、有創(chuàng )造性卻是很不容易的。所以，調整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長(cháng)知識的機會(huì )。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過(guò)是個(gè)平庸的工匠。
心態(tài)的調整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)須竭盡全力，這種精神的有無(wú)可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)、努力的精神來(lái)工作，那么無(wú)論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。
擁有積極的心態(tài)，就會(huì )擁有一生的成功。
其次，對我一年來(lái)的工作狀況做一個(gè)小結。
(一)學(xué)習無(wú)止境，注重自身的職業(yè)發(fā)展，多參加管理培訓課程。職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續，重要的是將學(xué)校里學(xué)的理論知識運用到工作中，并進(jìn)一步提高、升華。
我的主要工作是負責行業(yè)的信息整理工作，通過(guò)對信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )的應用，將公司開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)全過(guò)程中產(chǎn)生的大量動(dòng)態(tài)數據、行業(yè)供應等市場(chǎng)主要數據和各級機關(guān)頒布的'政策法規進(jìn)行及時(shí)、準確、全面的采集、處理，為公司今后宏觀(guān)決策提供依據。這使我能在第一時(shí)間接觸到各類(lèi)行業(yè)政策和投資信息，極大地擴充了我的知識量。在對信息進(jìn)行整理的過(guò)程中，又提高了我對office等辦公軟件的熟練程度，同時(shí)也增進(jìn)了對檔案管理知識的認識。
除此之外,我還嘗試著(zhù)進(jìn)行了XX項目的成本估算，使我有機會(huì )能接觸到估算實(shí)踐工作，對成本估算知識有了一個(gè)從理論到實(shí)踐的升華過(guò)程。結合學(xué)校里學(xué)的相關(guān)知識，我覺(jué)得需要進(jìn)一步摸索和思考，活學(xué)活用，來(lái)解決實(shí)際的問(wèn)題。
(二)即使是最基礎的工作，也需要不斷地創(chuàng )新求進(jìn)，以提高工作效率。
我工作的很大一部分內容，與信息檔案的收集、整理有關(guān)，本來(lái)以為這是一種比較枯燥的工作，其實(shí)，如果有心多思考一下，檔案管理也會(huì )更賦于人性化。接觸工作至今，我發(fā)現需要保存的資料類(lèi)目繁多、信息量大。于是，我在按常規進(jìn)行整理的同時(shí)對一些資料從地區、級別等方面進(jìn)行橫向比較，當然，隨著(zhù)工作的深入，還有更多新的內容等待我去學(xué)習，去思索。
當然，我在工作中還存在著(zhù)一些不足之處，如過(guò)于注重工作的進(jìn)度對工作內容的全面性考慮不足等。在接下來(lái)的工作中，我將本著(zhù)對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。
總之，我將以公司的經(jīng)營(yíng)理念為坐標，將自己的知識背景和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強的優(yōu)勢努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識和領(lǐng)先技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。
個(gè)人年度工作總結 篇4
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淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客,要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶(hù)接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。再次，作為客服同時(shí)要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶(hù)提供更多的購物建議，更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn)。
一、工作方面：
本周的工作主要包括以下四點(diǎn)：
1、做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠(chǎng)反映客戶(hù)的情況、向工廠(chǎng)反映客戶(hù)的信息;
2、是做好訂單跟蹤：在客戶(hù)拍下訂單后要確認客人是否已經(jīng)付款，每日的訂單是否能夠按時(shí)發(fā)貨;
3、售后跟蹤：客人是否確認收貨，收貨的時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行跟蹤，是否有退換貨的情況;
4、維護老客戶(hù)，保持經(jīng)常與老客戶(hù)聯(lián)系，了解客戶(hù)對產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶(hù)推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶(hù)是否有需要。
二、工作中存在的問(wèn)題
1、快遞問(wèn)題，我們的很多產(chǎn)品是帶有電機類(lèi)的，但是我們的主要物流商對于部分地區的快遞運輸有限制，導致了物流的運輸滯后。
2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶(hù)的溝通交流過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶(hù)，沒(méi)能讓客戶(hù)第一時(shí)間下單，這一方面我還需要繼續學(xué)習去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。
3、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題各不相同，所以客戶(hù)的反應程度也不相同，需要收集更多的客戶(hù)反饋，之后反饋給產(chǎn)品部門(mén)進(jìn)行調整。
對于一個(gè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，什么叫貴，什么叫不貴，完全在于客戶(hù)的認同。有人花1000元買(mǎi)一份巧克力也說(shuō)不貴，有人花10元買(mǎi)一份巧克力也說(shuō)貴。因為產(chǎn)品的貴與不貴跟產(chǎn)品本身沒(méi)有多少關(guān)系，而跟客戶(hù)的自我判斷有關(guān)系。他認為值就不貴，不值就貴。所以?xún)?yōu)秀的客服他不會(huì )急于跟客戶(hù)討價(jià)還價(jià)。
他會(huì )問(wèn)客戶(hù)：“你為什么會(huì )覺(jué)得貴呢?”雖然看似簡(jiǎn)單的一句話(huà)，但是這里面很有學(xué)問(wèn)。問(wèn)話(huà)的目的.是找到客戶(hù)的價(jià)值觀(guān)。聽(tīng)聽(tīng)他是怎么回答的，看看以上四種原因客戶(hù)是屬于哪一類(lèi)?如果他說(shuō)我以前買(mǎi)得都沒(méi)有那么貴，那么就是屬于第二類(lèi);如果他說(shuō)別人的產(chǎn)品都沒(méi)有那么貴，那么就是屬于第四類(lèi);如果他說(shuō)這么貴我哪里買(mǎi)得起?也許是屬于第三類(lèi);如果客戶(hù)說(shuō)不出具體的原因，那么多屬于第一類(lèi)。
當客服知道了客戶(hù)的抗拒點(diǎn)以后，自然就知道了他所需要的答案。因為問(wèn)題就是答案，只要客服有足夠的理由說(shuō)明產(chǎn)品的價(jià)格符合客戶(hù)所想的價(jià)格，他們自然就容易接受。所以對于價(jià)格浮動(dòng)比較大的產(chǎn)品，客服可以反問(wèn)他一句：“你覺(jué)得多少不貴嗎?”當然，問(wèn)這句話(huà)之前先要塑造產(chǎn)品價(jià)值。然后，才能問(wèn)出客戶(hù)所能授受的價(jià)格，找到成交點(diǎn)。
如果產(chǎn)品本身不能降價(jià)怎么辦?客服必須給他一個(gè)合理的解釋。也可以從以下幾個(gè)方面來(lái)講：第一是公司規定不能降價(jià);第二是單件產(chǎn)品不能降價(jià);第三是客戶(hù)平等不能降價(jià);第四是物超所值不能降價(jià)。第五是增加附價(jià)值，滿(mǎn)足客戶(hù)需求而不讓價(jià)。只要客服話(huà)說(shuō)得好，客戶(hù)就能理解你的心情，自然就不會(huì )跟你講價(jià)了。
因此，一個(gè)優(yōu)秀的客服，如果客戶(hù)提出讓價(jià)，他會(huì )說(shuō)：“我非常理解你的心情，當然，誰(shuí)都希望能以最低的價(jià)格購買(mǎi)到最好的產(chǎn)品�！蹦^對放心，像這么好吃的巧克力，我們每天銷(xiāo)售N份，從來(lái)沒(méi)有降過(guò)價(jià)。
而且我們有完美的包裝服務(wù),還有消保支持,讓您完全無(wú)任何的后顧之憂(yōu).如果降價(jià)，一是老板不允許的，降價(jià)銷(xiāo)售我是要從我的工資中帖錢(qián)的;二是銷(xiāo)售不公平，我們這個(gè)產(chǎn)品一直都是統一價(jià)格銷(xiāo)售;三是……等等，你要讓客戶(hù)有臺階下，有面子。讓他高興，讓他放心，讓他感覺(jué)到物超所值�？蛻�(hù)自然就不會(huì )討價(jià)還價(jià)了。
個(gè)人年度工作總結 篇5
本人20xx年7月畢業(yè)于江西建筑工程學(xué)院工程管理專(zhuān)業(yè)。經(jīng)過(guò)三年正規系統的大專(zhuān)學(xué)習，對建筑工程技術(shù)及工程管理理論，有了較深的理解。
本人查閱了大量的國家建筑工程施工規范，虛心向理論知識豐富的.項目技術(shù)負責人學(xué)習，向有經(jīng)驗的施工員請教，仔細研讀施工圖紙，結合施工實(shí)際，本人對建筑工程施工有了進(jìn)一步的認識，也積累了不少的經(jīng)驗。
20xx年6月至現在，本人在廣元市xx監理有限公司任監理員，被安排在xx市xx小區項目監理部工作。職責是：
�、僭趯�(zhuān)業(yè)監理工程師指導下展開(kāi)現場(chǎng)監理工作;
�、跈z查承包單位投入工程項目的人員、材料、主要設備及使用，運行狀況，并做好檢查記錄;
�、蹚秃嘶驈氖┕がF場(chǎng)直接獲取以工程計量有關(guān)數據并簽署原始憑證;
�、馨丛O計圖及有關(guān)標準，對承包單位或施工工序進(jìn)行檢查記錄，對加工制作及工序施工質(zhì)量檢查結果進(jìn)行記錄;
�、輷闻哉竟ぷ�，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)指出并向專(zhuān)業(yè)監理工程師報告;
�、拮龊帽O理日記和有關(guān)的監理記錄。
由于施工單位技術(shù)力量及經(jīng)濟實(shí)力較弱，本人給施工單位的施工工藝、施工工序出謀劃策;發(fā)現過(guò)程中存在的問(wèn)題，及時(shí)要求施工單位整改，并向專(zhuān)業(yè)工程師報告。本人對**小區現場(chǎng)的邊坡支護工程、排水箱涵工程、三區基礎工程提出了大量的建議，得到了設計單位的認可，深受本單位領(lǐng)導的賞識，受到了甲方項目負責人的表?yè)P。在監理單位工作，對國家建筑市場(chǎng)的法律法規有了進(jìn)一步的學(xué)習。
總之，作為一名工程技術(shù)人員，要嚴格按國家規范、設計圖紙施工，在工作中努力學(xué)習，不斷總結經(jīng)驗，吸取教訓，大膽進(jìn)行技術(shù)改革和創(chuàng )新，努力將自己的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平提高到一個(gè)新的臺階。
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