【熱門(mén)】物業(yè)個(gè)人工作總結4篇

　　總結就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的總結，它可以幫助我們有尋找學(xué)習和工作中的規律，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢？下面是小編整理的物業(yè)個(gè)人工作總結4篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

物業(yè)個(gè)人工作總結 篇1

　　時(shí)光飛逝，20xx年即將成為歷史，不知不覺(jué)中我已經(jīng)來(lái)到高科物業(yè)3年了。剛入公司時(shí)我還只是一個(gè)什么都不懂的毛頭小孩，在此期間公司領(lǐng)導和各位同事都給了我很大的幫助，讓我的崗位技能得到了提高，使我對這份工作得到了更深的了解，在此我把20xx年來(lái)所做的工作做出以下總結：

　　一、考勤管理

　　1、記錄好每天各員工的出勤情況；

　　2、記錄好員工的存工、加班與簽到的情況；

　　二、內務(wù)管理

　　1、提醒各位同事每天的儀容儀表是否按照公司要求；

　　2、遵守公司規章制度，每月按需發(fā)放員工辦公用品；

　　三、日常工作

　　1、日常值班電話(huà)、接待來(lái)訪(fǎng)工作；

　　2、接到業(yè)戶(hù)報修的內容第一時(shí)間通知維修部；

　　3、領(lǐng)導臨時(shí)安排的其他工作；

　　4、業(yè)主資料的完善、更新工作；

　　四、工作態(tài)度

　　熱衷于本職工作，嚴以律己，遵守各項公司制度，嚴格要求自己，擺正工作位置，時(shí)刻保持“謙虛，謹慎，律己”的工作態(tài)度，在領(lǐng)導的關(guān)心培養和同事們的幫助下，始終勤奮學(xué)習，積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，履行好崗位的職責。堅持理想，堅定信念。不斷加強學(xué)習

　　五、工作中的不足

　　內勤工作是一項綜合協(xié)調、綜合服務(wù)的工作。具有協(xié)調左右，聯(lián)系內外的紐帶作用。內勤位輕貴重，即要完成文書(shū)處理、事務(wù)管理、填寫(xiě)報表、起草文件等日常程序化的工作，又要完成領(lǐng)導臨時(shí)交辦的工作。雖然在工作中已經(jīng)有了很大提高，但還是有許多不足之處，工作時(shí)常馬虎、大意，不夠認真仔細，以后我會(huì )熟悉和掌握公司的各種制度，不斷提高、更新自己的知識結構。結合一年來(lái)的內勤工作經(jīng)歷，有進(jìn)步也有不足，在今后的工作中我要彌補不足，吸取教訓，加以改進(jìn)。努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，發(fā)奮工作把工作做的更好，為公司的發(fā)展做出一份貢獻。

　　20xx年11月16日

物業(yè)個(gè)人工作總結 篇2

尊敬的公司領(lǐng)導：

　　您好！

　　時(shí)間在不經(jīng)意中從指尖劃過(guò)，轉瞬間20xx年的工作已落下帷幕。首先十分感謝公司領(lǐng)導對本人職業(yè)規劃的培養和工作的指導，給予晉升xx管理處副經(jīng)理的工作平臺，在公司各級領(lǐng)導的工作指引及全體員工的支持和配合下，一年以來(lái)，xx管理處的各項工作都能夠按部就班的正常開(kāi)展，現將本人履行工作職責情況向公司領(lǐng)導作以下匯報：

　　一、管理處內務(wù)管理方面

　　1、為有效確保年度經(jīng)營(yíng)目標的順利完成，對當月的經(jīng)營(yíng)收入進(jìn)行有效管理，明細分工，責任到人，每月定時(shí)派發(fā)《欠費通知單》，并安排專(zhuān)人進(jìn)行電話(huà)追繳、上門(mén)追收等，根據財務(wù)報表，截止20xx年11月25日，本年度管理處總收入為1721554.79元，總支出為1344237.97元，盈利377316.82元。根據管理處12月的收支狀況，預計全年累計盈利約45萬(wàn)元。與去年同期相比，收入增加41418.03元，支出減少65524.19元，利潤增加106942.22元。全年管理費、停車(chē)費收費率均達99%，管理費累計歷史欠費控制約3.5萬(wàn)元，停車(chē)費累計欠費控制約400元。較圓滿(mǎn)的完成公司下達的各項經(jīng)營(yíng)目標任務(wù)。

　　2、針對xx年的歷史欠費共162戶(hù)，合計為61443.38元，通過(guò)持續采取一系列的追繳方法，截止20xx年11月25日，累計已收152戶(hù)，合計為38399.01元，并成功處理部分刁難及釘子大戶(hù)，如比xxxx等24戶(hù)，均屬之前的工程、油煙、噪聲等遺留問(wèn)題。xx年管理費歷史欠費還剩10戶(hù)未追收到位，除xxx因滲漏問(wèn)題還在繼續跟進(jìn)之中，其它均為未裝修入住，無(wú)法聯(lián)系到業(yè)主；xx年停車(chē)費歷史欠費全額追收到位。

　　3、創(chuàng )收工作：①加強房屋租賃宣傳管理，通過(guò)各種途徑，收集和掌握業(yè)主放租信息，增加管理處收入，同時(shí)為確保小區安全和穩定，謝絕無(wú)業(yè)、閑雜人員入住，截止20xx年11月25日，成功出租30余套，共收入為18380元，二手房轉賣(mài)2套，創(chuàng )收11500元。②合理利用資源，提高場(chǎng)地出租收入，通過(guò)與各類(lèi)客戶(hù)聯(lián)系和溝通，如中國人壽、平安保險公司、蠶絲被現場(chǎng)加工等，截止20xx年11月25日，場(chǎng)地出租收入為14852元。③積極拓展有償服務(wù)收入，累計收入為7897元。④全年協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部出售車(chē)位10個(gè)，單車(chē)房2間。

　　4、嚴格控制成本支出，保持各部門(mén)最佳的工作效率，如小區公共用水、電、辦公、清潔綠化、維修用品支出，材料使用控制等，做到合理高效，杜絕浪費。將小區外圍1—20幢商鋪綠化25棵，高桿燈13盞及電線(xiàn)，草皮磚1300塊，路沿磚150塊全部處理完成，估計為公司節約資金2萬(wàn)元，針對小區車(chē)位緊缺問(wèn)題，充分利用資源，合理改造車(chē)位7個(gè)。

　　5、強化工作細節，管理處是與業(yè)主溝通的主要場(chǎng)所，是公司樹(shù)立良好形象的一個(gè)重要窗口，必須保持干凈、舒適的辦公環(huán)境，每天由專(zhuān)人對管理處的物品、資料等進(jìn)行分類(lèi)管理，杜絕亂堆亂放現象，以確保管理處始終保持井然有序的標準。

　　6、規范前臺文明服務(wù)用語(yǔ)和著(zhù)裝，嚴格落實(shí)公司倡導的"首問(wèn)責任制"，對業(yè)主的投訴和意見(jiàn)全程跟蹤回訪(fǎng)，保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和高效的服務(wù)質(zhì)量，以提高業(yè)主的滿(mǎn)意度，全年累計業(yè)主投訴為79宗，已全部處理完成，包括去年遺留下來(lái)的刁難問(wèn)題，如xx投訴xx空調安裝，xx投訴xx噪音，xx投訴603滲漏，xx投訴外圍商鋪油煙及噪音等事宜。

　　7、注重各部門(mén)之間的橫向溝通和協(xié)作關(guān)系，形成良好的工作流程，在處理問(wèn)題中不出現脫節現象，確保各項工作的順利開(kāi)展，每月動(dòng)員全體員工開(kāi)展小區清揀垃圾工作，以確保小區環(huán)境衛生質(zhì)量，并加大宣傳力度，用行動(dòng)引導業(yè)主配合管理處工作。同時(shí)每月對小區外圍商鋪的牛皮癬廣告進(jìn)行清除，維護物業(yè)公司良好形象。

　　8、強化工作紀律，嚴格執行公司規章制度，落實(shí)獎罰分明，堅決杜絕員工在工作期間做與工作無(wú)關(guān)的事情，截止目前為止，未發(fā)現員工有嚴重違紀現象和不良苗頭。

　　9、針對目前的治安環(huán)境，與派出所、居委會(huì )等部門(mén)溝通，對小區可疑的租戶(hù)進(jìn)行排查了一次，并各交一份出租房資料給派出所、居委會(huì )，以便日后排查。

　　10、加大宣傳力度，倡導領(lǐng)里和睦相處，針對小區存在養狗、高空拋物、噪音、亂扔垃圾等不文明陋習，每月定期派發(fā)溫馨提示，或上門(mén)溝通，引導業(yè)主配合工作，共創(chuàng )和諧社區。

　　11、每季度不定期同業(yè)主委員會(huì )成員溝通，聽(tīng)取他們對管理處的各項工作意見(jiàn)，以爭取提高滿(mǎn)意度和支持率，并于7月份成功簽訂《物業(yè)服務(wù)合同》。

　　12、妥善做好各節假日工作安排和員工正常輪休，確保工作質(zhì)量和成本支出，做好節假日小區場(chǎng)景布置，協(xié)助公司搞好小區活動(dòng)氛圍。

　　二、土建/水電維修方面

　　1、每月定期對各噴泉水景、機電設備等進(jìn)行檢查，并填寫(xiě)《檢查記錄表》，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，確保設備設施的良性運作。

　　2、為了防止反噴、堵塞現象發(fā)生，各下水道、路面沙井、廚房沙井、化糞池等每月定時(shí)清理、疏通，如期落實(shí)，并成功改道xx宗。

　　3、完成管理處日常報修，截止目前為止，共完成小區內公共設施設備維修達xx單，除業(yè)主投訴對講門(mén)鈴及房屋滲漏維修問(wèn)題有6宗在跟進(jìn)之中外。其它已全部完成，完成率99。8%。

　　4、完成土建報修達xx單，其中包括xx幢消防管道漏水，更改xx幢等廚房排污主管整改工作；成功協(xié)調處理重大房屋滲漏問(wèn)題xx單，如xxx等管道反噴，xx等漏水；成功查找xx幢、xx5幢、xx幢消防漏水問(wèn)題，每星期檢查一次，避免給公司帶來(lái)經(jīng)濟損失。

　　5、處理五期外圍修橋、xx幢市政修路事宜，良性溝通，持續跟進(jìn)水電及照明線(xiàn)路的整改工作，杜絕業(yè)主投訴，確保小區良性運作。

　　6、完成對小區監控系統、照明設備、機電設備、對講系統、智能道閘、水景設備等維修保養工作，排除隱患，保持良好運作狀態(tài)，延長(cháng)使用壽命年限。其中包括xx幢對講機聯(lián)網(wǎng)、xx幢公共平臺監控安裝、故障照燈拆除、辦公樓空調安裝及線(xiàn)路整改、支持其它小區的對講聯(lián)網(wǎng)工作等。

　　7、對綠化帶的路面進(jìn)行修復，特別是第二、三、四、五期路面較差，業(yè)主出入不便，經(jīng)修復后更具人性化，得到業(yè)委會(huì )和廣大業(yè)主的好評。

　　8、對小區部分設施進(jìn)行保養翻新，如：路燈柱、休閑椅、木橋、防護欄等。

　　9、完成對門(mén)崗道閘升級工作，提高小區服務(wù)質(zhì)量檔次和標準，從4月份起對臨停車(chē)輛實(shí)行IC卡規范管理模式，避免一車(chē)多卡，一卡多車(chē)現象，通過(guò)對保安員的現場(chǎng)培訓，目前操作正常。

　　三、清潔綠化衛生方面

　　1、加強對清潔綠化的管理及培訓工作，嚴格落實(shí)區域責任制，由專(zhuān)人負責監督檢查，每月組織評比，相對而言，業(yè)主對清潔滿(mǎn)意度較好，但綠化滅"四害"工作還有待于加強和提高。

　　2、定期對小區苗木、造形植物、草皮等修剪工作，及時(shí)清除雜草及枯枝黃葉、垃圾等，對局部缺損部位及時(shí)補種，確保小區綠化良好的生長(cháng)趨勢，特別是第二期綠化破壞較為嚴重，通過(guò)嫁接、移植、業(yè)主遺棄的盆景植物補種等方法，本年度共補種綠化500平方米，種植盆景植物57植，控制成本支出，未發(fā)生任何費用。

　　3、定期完成對小區綠化滅工作，預防季節變化引發(fā)的病蟲(chóng)問(wèn)題，定期完成對小區進(jìn)行滅"四害"工作，加強環(huán)境整治，避免蚊/蠅/鼠/蟑螂的滋生，同時(shí)支持其它小區的綠化種植養護工作。

　　4、每月完成對外圍商鋪牛皮癬廣告的清理工作，維護物業(yè)公司良好形象，避免業(yè)主投訴。

　　5、按需計劃完成對小區水景，噴泉的清洗，加強對車(chē)棚車(chē)庫、衛生死角、陽(yáng)臺、天臺頂的清掃工作，并更換小區部分嚴重破損垃圾桶，維護小區良好的環(huán)境美觀(guān)，提高業(yè)主滿(mǎn)意度。

　　6、戶(hù)外做家政服務(wù)xx單，創(chuàng )造經(jīng)濟收入xx元。

　　7、定期完成對天臺頂排水管口清理，清除雜物及垃圾，防止堵塞反噴現象，杜絕業(yè)主投訴。

　　8、5月份清潔工拾得xx業(yè)主戒指并主動(dòng)歸還，得到該業(yè)主的好評和贊譽(yù)。

　　四、安全服務(wù)方面

　　1、加強對保安的招聘工作，通過(guò)各種渠道，確保人員正常編制及各項工作的正常開(kāi)展；強化保安培訓，提高保安形象，從站姿、走姿、敬禮、頭發(fā)、指揮車(chē)輛等規范性動(dòng)作及熟悉各崗位職責、工作流程等，能處理業(yè)主的簡(jiǎn)單投訴和報修事宜，改善和提高業(yè)主對保安的印象。

　　2、加強安全防范，強化門(mén)崗管理，杜絕閑雜人員進(jìn)入小區，加強對外來(lái)人員、出租房屋管理，特別是對租住在小區的無(wú)業(yè)人員，能夠掌握其動(dòng)態(tài)，聯(lián)系派出所、居委會(huì )定期排查，同時(shí)對小區盲點(diǎn)區域及薄弱環(huán)節通過(guò)利用鐵絲網(wǎng)加固，防止攀爬，杜絕治安隱患。

　　3、重視消防工作，始終堅持"預防為主，防消結合"的原則，每月指定專(zhuān)人對消防設備設施進(jìn)行檢查，確保其良性運作，同時(shí)培訓隊員"養兵千日，用兵一時(shí)"的指導思想，全年未發(fā)生任何消防火災事故。

　　4、積極協(xié)助管理處完成對車(chē)位租賃工作，通過(guò)采取各種方法和措施，全年累計追費率達99%，成功處理xx等業(yè)主刁難欠費工作，汽車(chē)臨時(shí)收費累計達115000多元，收費工作基本平穩。

　　5、培養隊員廉潔奉公，拾金不昧的良好職業(yè)道德思想，全年保安員共拾得業(yè)主手機6部，能主動(dòng)上交，收到業(yè)主感謝信6封，維護了公司良好形象和聲譽(yù)，在業(yè)主心目中留下良好口啤。

　　6、加強對薄弱環(huán)節、盲點(diǎn)區域的巡邏力度，以車(chē)棚車(chē)庫、樓梯間為重點(diǎn)，截止目前為止，累計發(fā)現業(yè)主美心門(mén)、車(chē)輛鎖匙未取走達264起，避免了不法分子有機可乘，將安全隱患堅決杜絕在蒙芽狀態(tài)。

　　7、處理突發(fā)事件23起，其中部分屬業(yè)主間的鄰里糾紛，需要妥善解決，同時(shí)處理撞斷門(mén)崗道閘及路燈8起，索賠xxxx元。

　　8、處理業(yè)主家中發(fā)生入室盜竊事件3起、保安同業(yè)主發(fā)生打架1起，及時(shí)安撫業(yè)各業(yè)主，取得對管理處工作的支持和配合，同時(shí)加強內部管理，杜絕治安事故的發(fā)生。

　　雖然自己在工作中取得了一定成績(jì)，但也存在一些不足和缺點(diǎn)，主要是在上半年工作管理方面，如業(yè)主家發(fā)生入室盜竊和保安同業(yè)主發(fā)生打架事件等，因本人和隊長(cháng)xx都是在年初晉升階段，個(gè)人工作能力及經(jīng)驗都在學(xué)習和摸索階段，導致上半年的工作比下半年稍為遜色。在今后工作，本人將帶領(lǐng)全體員工不斷加強業(yè)務(wù)知識和專(zhuān)業(yè)技能學(xué)習，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和標準，不斷改進(jìn)工作中的缺點(diǎn)和不足之處，揚長(cháng)避短，在努力維持管理處現狀的基礎上，穩步發(fā)展，逐步提高，不辜負公司領(lǐng)導對本人的殷切希望。

　　x市x物業(yè)管理服務(wù)有限公司

　　xx管理處

　　20xx年xx月xx日

物業(yè)個(gè)人工作總結 篇3

　　一、建立物業(yè)文件檔案體系

　　1.預覽原始文件檔案

　　新的文件檔案體系的建立一定要符合本小區的實(shí)際情況，與本小區的物業(yè)管理要相適應，才能更好地為其提供方便，使文件檔案有價(jià)值。因此我在原有的基礎上對文件檔案體系做出了優(yōu)化，首先對原有的各類(lèi)資料深入學(xué)習、掌握，對小區的基本情況和物業(yè)服務(wù)處的業(yè)務(wù)情況的把握絕不含糊。

　　2.重新歸類(lèi)各種文件

　　物業(yè)文件材料主要分為物業(yè)的接管驗收材料、住戶(hù)(租戶(hù))入住材料、物業(yè)租賃材料、.物業(yè)維修材料、物業(yè)行政管理材料、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理材料、物業(yè)財務(wù)管理材料、物業(yè)人員管理材料、物業(yè)設備儀器管理材料、物業(yè)或個(gè)人參加各種活動(dòng)材料等。我把原始材料根據以上分類(lèi)方式進(jìn)行重新整理歸類(lèi)，使原來(lái)凌亂的文件類(lèi)目標準化、系統化。然后根據需要從各大類(lèi)分出幾個(gè)小類(lèi)，以便于文件材料的收集和管理，經(jīng)重新歸類(lèi)拆分后，文件夾數量從原有的十多個(gè)增加到現有的三十多個(gè)。

　　3.收集各類(lèi)文件材料

　　由于物業(yè)文件材料產(chǎn)生于物業(yè)管理中各業(yè)務(wù)環(huán)節的每個(gè)運作過(guò)程，每一環(huán)節都產(chǎn)生相應的文件材料，再加上以往材料的疏漏，因此要收集一套完整的文件材料是相當困難的。接管驗收、入住、設備、人員管理等方面的材料比較容易更新，而財務(wù)、維修、活動(dòng)等環(huán)節的材料則產(chǎn)生于日常的工作，因此有較大的隨意性和不確定性，需要隨時(shí)記錄、定期整理，經(jīng)過(guò)積累后進(jìn)行匯總，然后根據年份進(jìn)行歸檔。由于小區自XX年來(lái)經(jīng)過(guò)了幾次道路改造，原來(lái)的基礎設施情況有了改變，因此我對小區內的基礎設施，如路燈、圍墻燈、消防栓、車(chē)位等進(jìn)行了重新統計，對資料做了更新。

　　4.美化文件材料格式

　　物業(yè)材料不僅要有實(shí)用性，還需美觀(guān)性，格式統一、條理清晰有利于在后期加以利用，也有助于體現物業(yè)公司的專(zhuān)業(yè)性，以此提升整個(gè)公司的形象。我對原來(lái)的文件格式重新做了處理，使之更加統一、美觀(guān)，條目布局更具科學(xué)性、實(shí)用性。

　　二、巡視小區，做好記錄

　　1.清潔衛生巡查

　　保潔工作是小區物業(yè)服務(wù)中的重要環(huán)節，其質(zhì)量?jì)?yōu)劣關(guān)系到業(yè)主生活環(huán)境的好壞。為了給業(yè)主營(yíng)造一個(gè)舒適的綠色小區環(huán)境，提升物業(yè)服務(wù)水平，對保潔工作的日常監督?jīng)Q不可怠慢。我經(jīng)常不定期地到三個(gè)小區進(jìn)行巡查，對道路、綠化帶、垃圾房等進(jìn)行逐一檢查，對樓道、樓梯進(jìn)行隨機抽查，一發(fā)現沒(méi)有清潔到位的就作好記錄，然后交付經(jīng)理以便于責令保潔員進(jìn)行改善。

　　2.違章現象巡查

　　由于經(jīng)理們工作到位，目前小區里的亂停車(chē)、亂晾曬、隨意張貼等違章現象已經(jīng)有了明顯改善，但由于正值世博期間，外部的各項檢查比較嚴格，為防止疏漏，我也將此項檢查列入了日常工作安排，如遇發(fā)現有違章行為就作好記錄，通知保安員協(xié)助處理。

　　3.公共設施檢查

　　路燈、樓道燈、窨井蓋等公共設施關(guān)系到業(yè)主的生活質(zhì)量與出行安全，而這些項目由于不是業(yè)主的私有財產(chǎn)，因此就不會(huì )引起某些業(yè)主的注意和重視，從而我們無(wú)法在第一時(shí)間進(jìn)行修理。做好這項日常檢查工作就能彌補業(yè)主對公共設施報修的疏忽，及時(shí)解決問(wèn)題、消除隱患。我發(fā)現過(guò)幾個(gè)非正常工作的樓道燈，就搶在業(yè)主之前進(jìn)行保修。我認為，與其被動(dòng)還不如先占主動(dòng)，這對提升我們物業(yè)的責任心和服務(wù)質(zhì)量是頗有益處的。

　　三、協(xié)助經(jīng)理，完成其他工作

　　1.報修接待

　　報修接待是報修業(yè)務(wù)的首要環(huán)節，必須要記錄詳細、準確，才能使維修工作有的放矢、效率提高。無(wú)論是當面還是通過(guò)電話(huà)與業(yè)主交流，都要注意用語(yǔ)用詞要規范，態(tài)度要溫和。在做好詳細記錄之后，及時(shí)通知水電工，以便盡快為業(yè)主排憂(yōu)解難。對于自己站內無(wú)法修理的工作，就立即通知維修中心或外包工，并督促他們盡快落實(shí)。

　　2.會(huì )議記錄

　　會(huì )議記錄主要有保安保潔例會(huì )記錄與三位一體會(huì )議記錄，它不僅是完成工作任務(wù)的依據，更是為了今后能更好地布置工作的有力保障。通常情況下，我們每月召開(kāi)一次保安例會(huì )、二次保潔例會(huì )，我都詳細做好了記錄，不但有詳細的會(huì )議內容，而且存在的問(wèn)題與處理措施都表述得歷歷在目。對于不定期的三位一體會(huì )議，我也次次出席，做好記錄備案，方便工作又好又快地落實(shí)。

　　3.其他事務(wù)

　　小區的物業(yè)管理工作的特點(diǎn)之一就是瑣事繁多，有時(shí)事情全集中在一起撲面而來(lái)，經(jīng)理們對工作很負責，遇到員工忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候，會(huì )一起參與修理、打掃、協(xié)調糾紛等工作。我作為一名新進(jìn)員工，雖然處事經(jīng)驗不足、維修技術(shù)也一竅不通，但也總想幫他們分擔一些力所能及之事，譬如打掃水泵房、為垃圾桶貼上標簽等。

　　到年底還有半年時(shí)間，這半年既短暫又漫長(cháng)。倘若要混過(guò)這半年是很簡(jiǎn)單的，如果要脫離計劃做些事情也是不夠用的。因此，要充分利用接下來(lái)的半年做實(shí)事就必須要有明確的工作計劃、工作思路及目標。我們物業(yè)服務(wù)處管轄的是三個(gè)小區，戶(hù)數較多，管理難度比較大。為了讓自己和站內的工作做得更出色，現提出以下“兩種學(xué)習”、“三駕馬車(chē)”、“一個(gè)團隊”、“多種管理”：

　　一、兩種學(xué)習，相輔相成

　　1.自我培訓

　　為了使自己在物業(yè)管理行業(yè)的工作效率及質(zhì)量有較快提高，在不影響他人及自己工作的前提下，自我充電是個(gè)可行辦法。目前市場(chǎng)上有關(guān)物業(yè)管理的書(shū)刊鋪天蓋地，互聯(lián)網(wǎng)上的專(zhuān)業(yè)性網(wǎng)站也多如牛毛，利用閑暇時(shí)間去參閱瀏覽一番，一定能有所收獲。我目前正在學(xué)習初級物業(yè)管理，學(xué)期為三個(gè)月，計劃在拿到初級證書(shū)后繼續學(xué)習中級的課程。我始終相信“理論能夠引導實(shí)踐”這句話(huà)。

　　2.積極參與

　　物業(yè)管理涵蓋面廣，只有不斷積極參與各種實(shí)際操作，才能深入理解業(yè)務(wù)精髓。作為一名管理員，也許不必精通具體的維修技術(shù)，但起碼應該掌握操作流程，這樣才能勝任其他以此為基礎的'諸多工作。跟隨水電工去進(jìn)行物業(yè)維修、設備保養，當場(chǎng)學(xué)習、不恥下問(wèn)要比紙上談兵、學(xué)習空頭理論的效果好很多。面對業(yè)主之時(shí)，光是泛泛而談豈不貽笑大方？

　　二、三駕馬車(chē)，齊頭并進(jìn)

　　1.與居委業(yè)委建立良好的關(guān)系

　　面對數千的業(yè)主，光憑我們物業(yè)可謂孤掌難鳴，只有三駕馬車(chē)齊頭并進(jìn)才能又好又快地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要讓他們能夠協(xié)助我們，首先就是要與之建立良好的關(guān)系。朱總說(shuō)過(guò)：“有賴(lài)于他人的支持，維持良好的人際關(guān)系是順利工作和成功的有利條件之一�！蓖ㄟ^(guò)與“兩委”領(lǐng)導經(jīng)常聯(lián)系溝通，投其所好，是建立良好關(guān)系的有效方法。此外，每周與業(yè)委會(huì )就物業(yè)管理中的一些敏感問(wèn)題，共同探討工作方向、維修計劃，共同解決實(shí)際問(wèn)題，在討論工作中不知不覺(jué)地與之拉近關(guān)系。

　　2.敢于承擔責任，切忌推脫回避

　　我們經(jīng)常遇到的問(wèn)題就是，居委會(huì )常把與物業(yè)無(wú)關(guān)的責任推卸給我們去處理，如居民晾曬衣物滴水引發(fā)的糾紛、鄰里關(guān)系不和產(chǎn)生的爭執等。我們對此很無(wú)奈卻又無(wú)法回避，總要耐心細致地聆聽(tīng)居民的抱怨，甚至謾罵，然后忍氣吞聲地找當事人雙方進(jìn)行協(xié)調。遇到復雜的問(wèn)題，如單方難以解決，就要聯(lián)合居委會(huì )一同出面解決。

　　三、一個(gè)團隊，群策群力

　　1.互幫互助，關(guān)系融洽

　　同事之間建立好良好關(guān)系，互相幫助，互相體諒，保持融洽的關(guān)系是非常重要的。要懂得謙讓?zhuān)�不可因個(gè)人利益而計較得失。工作中的困難，一同解決；生活上的挫折，互相分擔。比如說(shuō)，不要為了能拿到節日值班費而爭先恐后，不要因為工作量孰重孰輕而斤斤計較，更不要將個(gè)人情緒轉嫁他人。我們站內的同志們對這些事情都處理得很好，彼此關(guān)系都非常融洽，就像一家人其樂(lè )融融。

　　2.團隊協(xié)作，民主議事

　　一個(gè)人再完美，也就是一滴水，而一個(gè)優(yōu)秀團隊就是大海。遇到單獨難以完成的棘手問(wèn)題之時(shí)，一定要發(fā)揮團隊的作用。定期召開(kāi)站內工作會(huì )議，交流工作中的難點(diǎn)，一同討論、提出有效的處理措施；對一些決策性的工作，征求員工們的意見(jiàn)，發(fā)揮民主議事的作用，結果往往會(huì )更具科學(xué)性、合理性、有效性。

　　四、多種管理，統籌兼顧

　　1.落實(shí)內部管理機制

　　不成規矩，何以成方圓？指定規章制度是規范和指引工作和員工行為的需要，良好的規章制度能夠維持內部管理的秩序，提高工作的效率和質(zhì)量，創(chuàng )造和諧的工作環(huán)境，以此提升公司的品牌和形象。我們要做的，首當其沖就是健全內部管理機制，把工作任務(wù)和職責落實(shí)到每一位員工身上，考核指標也落實(shí)到崗到人。規范服務(wù)，規范管理，不斷提高員工為業(yè)主服務(wù)的意識，保證物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，萬(wàn)事要從公司的利益和業(yè)主的利益著(zhù)手。

　　2.加強保安、保潔隊伍建設

　　提高保安素質(zhì)和責任心，樹(shù)立公司形象。召開(kāi)保安、保潔工作會(huì )議，把任務(wù)明確到各個(gè)小組，同時(shí)進(jìn)行學(xué)習以及思想上的幫助和交流。加強治安管理，密切注意進(jìn)出人員和車(chē)輛，注重登記制度，把安全防范落實(shí)到每一個(gè)保安身上。班組領(lǐng)導要經(jīng)常走訪(fǎng)工作一線(xiàn)，聽(tīng)取意見(jiàn)，要不定期的開(kāi)展各種教育，學(xué)習公司的有關(guān)規定和物業(yè)管理方面的知識。

　　3.加強落實(shí)小區硬件設施

　　根據業(yè)主需要和多方意見(jiàn)征詢(xún)后，目前北龍潭小區的綠化地開(kāi)發(fā)汽車(chē)停車(chē)位正在進(jìn)行中。近期又根據街道指示，垃圾四分類(lèi)工作也在三個(gè)小區開(kāi)展起來(lái)，但街道分配的垃圾桶數量遠遠不夠工作需要，我們將盡快落實(shí)到位。有業(yè)主提出南龍潭小區建筑垃圾房粉塵較嚴重，我們計劃在年內為其加頂。三個(gè)水泵房設施都已陳舊，我們將對其進(jìn)行閥閘更新、調換、維修和保養。

　　4.加強人性化管理服務(wù)

　　處事容易處世難，規章制度是死的，而管理方法卻是活的。對內管理，對外服務(wù)，對待不同的員工、不同的業(yè)主要講求不同的方法，具體事物具體分析，摸清性格、了解動(dòng)態(tài)，實(shí)行人性化管理服務(wù)會(huì )讓我們的工作事半功倍。對員工的不足之處的批評教育要有技巧性，有些需要嚴肅訓斥，有些需要和氣規勸，有些卻軟硬不吃。處理好了就不但能讓其改正錯誤，而且還能使其積極性倍增，工作更加賣(mài)力；處理不當只會(huì )適得其反、功虧一簣。對待業(yè)主，一定要急業(yè)主所急，服務(wù)到位，讓業(yè)主滿(mǎn)意。遇到蠻橫無(wú)理的，就要以理服人，而不是針尖對麥芒。

　　我很珍惜到龍潭苑的這個(gè)機會(huì )，這里才是真正能夠培養人的地方，很感謝公司領(lǐng)導以及我們站內的領(lǐng)導、同志們給予我的幫助和支持，我們將攜手共建一個(gè)溫馨和諧的美好家園，讓我們的物業(yè)成為業(yè)主滿(mǎn)意、公司放心的人民“好公仆”。

　　不想當將軍的士兵不是好士兵，但是想當將軍的士兵也未必是好士兵。只有首先做好自己正在做的，踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇、任勞任怨，做出好成績(jì)，才有足夠的魄力和資本去征服別人。梅花香自苦寒來(lái)，寶劍鋒從磨礪出。我將經(jīng)歷一番霜凍，待時(shí)日，吐露芬芳；繼續一段磨練，到明天，初現光芒！

物業(yè)個(gè)人工作總結 篇4

尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：

　　你們好！

　　20xx年物業(yè)公司在各位領(lǐng)導的關(guān)懷和幫助下，在其他部門(mén)的支持和配合下，在全體物業(yè)員工的共同努力下，較好的完成了一年的工作，迎來(lái)了新的一年馬年�；仡欉^(guò)去的一年多的是取得成績(jì)，順利時(shí)的喜悅和欣慰，但也有發(fā)生問(wèn)題。遇到挫折時(shí)的痛苦和教訓，以史為鑒，爭創(chuàng )佳績(jì)。下面是我對物業(yè)公司的工作匯報，不足之處敬請各位批評指正。

　　一、工作情況

　　1、以做好物業(yè)本職工作為前提，積極落實(shí)工作要求和部署。

　　20xx年物業(yè)公司在公共設施設備管理改造、治安維護、車(chē)輛管理、保潔服務(wù)、消防安全、市場(chǎng)管理等方面堅持'業(yè)主至上，服務(wù)第一'的宗旨，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)和管理工作的向前推進(jìn)。本區商鋪住戶(hù)多，人員素質(zhì)分別大，環(huán)境復雜，使物業(yè)管理和服務(wù)的難度和強度都增大。物業(yè)服務(wù)總有不到位的地方，打擊斗毆，無(wú)理取鬧的事情時(shí)有發(fā)生，對此，物業(yè)公司安保人員做到'友善與威嚴并存，服務(wù)于安保并舉'，采取溫馨提示、上門(mén)訪(fǎng)談、疏導說(shuō)服、等方法，化解矛盾、爭取理解和配合，從而達到管理和服務(wù)的目的，同時(shí)也取得較好效果。

　　2、以服務(wù)促管理，寓服務(wù)于管理之中，贏(yíng)得業(yè)主的認可，房租收繳達到較高水平，取得了較好的經(jīng)濟效益。

　　隨著(zhù)商鋪用戶(hù)的穩定和各種設施設備保修時(shí)間的到期，一些跑、冒、滴、漏、堵、和壞、燒、斷的現象逐漸顯現。商鋪影響商鋪的問(wèn)題也增多增大，而相當多的業(yè)主對自有部分和共有部分的權利和義務(wù)區分請相互理解和自我約束程度又不夠，導致了不客觀(guān)的意見(jiàn)投訴多、維修多等情況。針對以上情況，我們遵循具體情況具體對待，分事分時(shí)分別給予處理，將服務(wù)方在第一位，其中：①改造**②修繕樓頂的防水③污水排水工作解決④水電的老化泄漏的維修工作完善⑤加強業(yè)主的消防安全意識⑥加打安防工作力度⑦加大對市場(chǎng)秩序的維護⑧千人交流會(huì )并圓滿(mǎn)成功⑨全國性宣傳交流經(jīng)驗。以上工作贏(yíng)得業(yè)主認可的同時(shí)，20xx年度各項費用（以房費、水電費為主）取得了較好的水平。

　　3、增強員工敬業(yè)精神和責任意識，完善安防設施，使物業(yè)管理和服務(wù)水平由平穩趨向上升。

　　物業(yè)公司的員工基本是收入較低人群。不可避免的造成員工工作情緒的不穩定和人員跳槽流動(dòng)。為此，公司和胡建國經(jīng)理在資金緊張的情況下，以實(shí)際情況出發(fā)，及時(shí)發(fā)放員工工資，使員工得到關(guān)懷和生活支持。

　　同時(shí)，根據周邊環(huán)境不好，安全系數差，電子監控系統盲點(diǎn)多、死角多、監控范圍不夠的情況，加大了人員流動(dòng)的監控，增強了市場(chǎng)的安全系數，使物業(yè)管理區域的設施、業(yè)主財產(chǎn)得到了相對加強。

　　二、存在的問(wèn)題及教訓

　　1、責任意識不夠強

　　物業(yè)公司的開(kāi)支絕大部分來(lái)源業(yè)主交納的費用，員工的工資、福利、維修等費用均是業(yè)主給付的。因此，每一位員工要清醒的認識到自己的身份，是受聘者，是管家，是工人。我們有責任和義務(wù)服務(wù)好業(yè)主，維護好小區，處理好發(fā)生的問(wèn)題，使公司放心，使業(yè)主安心、舒心、順心。服務(wù)永遠是第一位的，這就是物業(yè)人員的職能所在。而在過(guò)去的一年里，恰恰是這一方面出現了不足，事故案件問(wèn)題的發(fā)生于此有著(zhù)很大的關(guān)系。

　　2、執行力不用到位，預見(jiàn)性比較差，推諉現象時(shí)有發(fā)生

　　20xx年各項規章制度基本都是完善的，我們都將記在本子上、掛在墻上、放在心里。而沒(méi)有具體實(shí)施到實(shí)際工作中。缺乏督促、落實(shí)、檢查、獎罰等力度。有些時(shí)候，問(wèn)題的發(fā)生于麻痹消極，預見(jiàn)性差有著(zhù)直接的關(guān)系，在工作上責任上相互推諉、()相互指責也潛在說(shuō)明員工的態(tài)度不積極。因此必須吸取教訓，增強配合、協(xié)作的團隊精神，杜絕類(lèi)似的問(wèn)題發(fā)生。

　　三、20xx年的工作方向

　　繼續加強對員工的培訓和教育工作，逐步提

　　高員工的責任意識和團隊凝聚力，使物業(yè)管理和服務(wù)水平向保穩進(jìn)細的方向發(fā)展。

　　落實(shí)好各規章制度。使責、權、利明確。監督、檢查制度有效。虛心聽(tīng)取員工和業(yè)主的意見(jiàn)建議�？偨Y經(jīng)驗、吸取教訓，提高自身發(fā)展的潛力。

　　嚴格執行收費規定，開(kāi)源節流，使公司的效益不斷提高。

　　而今邁步從頭躍，我們將發(fā)揚北土一去不回頭的精神，合著(zhù)新年新春新氣象的步伐，將物業(yè)公司的工作繼續推向前進(jìn)。

　　最后，預祝各位領(lǐng)導，各位同事，新年愉快，身體健康，萬(wàn)事如意，馬到成功！ 謝謝！

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