精選業(yè)務(wù)個(gè)人工作總結3篇
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績(jì)，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧�？偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎？以下是小編幫大家整理的業(yè)務(wù)個(gè)人工作總結3篇，希望對大家有所幫助。
業(yè)務(wù)個(gè)人工作總結 篇1
透視過(guò)去一年，工作的風(fēng)風(fēng)雨雨時(shí)時(shí)在眼前隱現，回眸望去過(guò)去的一幕慕在不知不覺(jué)中打濕眼瞼。似乎年初的記憶依然就在心頭展現! 自跨世紀的喪鐘敲響的那一瞬起，我就已深深地感覺(jué)到新一年的工作重擔已向我無(wú)情地壓來(lái)，企業(yè)的擴建與產(chǎn)品的更新已無(wú)形中為業(yè)務(wù)人員上緊了一根弦!本已繃緊的神經(jīng)再一次被重重地牽動(dòng)了!為能保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)，我只能在過(guò)去的基礎上對業(yè)務(wù)的相關(guān)知識進(jìn)行重溫，加深認識。使之更加熟練化，從而融會(huì )貫通，便銷(xiāo)售水準提到了一個(gè)新的起跑線(xiàn)。
有了新起點(diǎn)，下一步就是怎樣在實(shí)踐具體發(fā)輝作用，在崗位人員嚴重吃緊，工作量與日俱增的前提下，要想不被壓跨，唯一的解決辦法只有兩個(gè)，一是增強技術(shù)水平，增加自已對公司產(chǎn)品的熟練程度，從而提高工作效率，二是加強內部各人員間的團結合作，互相緊密配合，充分挖掘集體的潛力。
在此基礎上，不斷的增加業(yè)務(wù)拜訪(fǎng)量。雖不見(jiàn)工作有什么碩果呈現眼前，卻只覺(jué)汗水一次次濕透衣服，眼角的皺紋多了一層又一層，手上的皮膚退了一次又一次，辛酸的眼淚咽下一回又一回!
曾幾何時(shí)，我從夢(mèng)里一回回驚醒，卻以為自已仍在工作中，但我們卻必須面對現實(shí)，不僅僅要能夠埋下頭去忘我地工作，還要能在回過(guò)頭的時(shí)候，對工作的每一個(gè)細節進(jìn)行檢查核對，對工作的經(jīng)驗進(jìn)行總結分析，從怎樣節約時(shí)間，如何提高效率，盡量使工作條理化，人性化,自然化!從而在百尺桿頭，更進(jìn)一步，達到新層次，進(jìn)入新境界，創(chuàng )開(kāi)新篇章!
經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的煅練，我感覺(jué)自已工作技能應該上了一個(gè)新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了過(guò)去只顧埋頭苦干，不知總結經(jīng)驗的現象。
就這樣，我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無(wú)輕松中走出這一年，當明年來(lái)到我面前，我只想說(shuō)，來(lái)吧，我已從工作中長(cháng)大!
業(yè)務(wù)個(gè)人工作總結 篇2
回顧當初在招聘會(huì )上應聘公司客服崗位的事就像剛發(fā)生在一樣;不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對工作也由陌生變成了熟悉。
下面是我這一年來(lái)的主要工作內容
1、業(yè)主收房、入注裝修等手續和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區共92戶(hù)，辦理交房手續46戶(hù)，辦理裝修手續7戶(hù)，入住業(yè)主2戶(hù);
2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪(fǎng);
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門(mén)會(huì )議紀要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了不少
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì )，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對，敢于挑戰，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復雜;管家部全體人員連續加班一個(gè)多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨?jì)扇c(diǎn)。交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作，當我拖著(zhù)疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著(zhù)眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。但當我看到從重慶遠道而來(lái)的張羽在面對客戶(hù)時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì )很累，為什么在客戶(hù)面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢 通過(guò)公司領(lǐng)導對我們當天工作的總結，我才深刻體會(huì )到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就 當你在工作崗時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶(hù)為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個(gè)人的形象，更是公司的形象。在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著(zhù)微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續。聽(tīng)到上級領(lǐng)導的鼓勵，看著(zhù)業(yè)主滿(mǎn)意的笑容，我也無(wú)比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導與同事的批評與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼;接待禮儀、電話(huà)禮儀等禮儀工作也逐步完善;
2、工作生活中體會(huì )到了細節的重要性。細節因其“斜，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會(huì )到細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標點(diǎn)，還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化，衛生無(wú)死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產(chǎn)生效益，細節帶來(lái)成功;
3、工作學(xué)習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時(shí)，換來(lái)的`也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當方案通過(guò)主管的認可后，心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節園區內的布置方案，我都會(huì )認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強以下幾個(gè)方面的工作
4、加強學(xué)習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;
5、加強文案、會(huì )務(wù)等制作能力;拓展各項工作技能，如學(xué)習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;
6、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性;
7、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我;讓我可以在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!謝謝大家，我的工作總結完畢!
業(yè)務(wù)個(gè)人工作總結 篇3
一、政治思想總結
我參加工作已經(jīng)有二十年的時(shí)間了,在這期間我堅持不斷地學(xué)習理論知識、總結工作經(jīng)驗，培養自身思想修養，努力提高綜合素質(zhì)，嚴格遵守公司和項目部各項規章制度，完成了自己崗位的各項職責，在這里將自己的思想、工作、學(xué)習情況簡(jiǎn)要的總結如下：
�。ㄒ唬┘訌妼�(zhuān)業(yè)知識學(xué)習、提高工作素質(zhì)
我工作二十年來(lái)從事過(guò)施工現場(chǎng)各種崗位的工作，但無(wú)論在什么崗位我始終以飽滿(mǎn)的熱情對待自己的工作，勤勤懇懇、盡職盡責、踏踏實(shí)實(shí)的完成自己的本職工作。土建施工現場(chǎng)工序復雜，工序交叉多、突發(fā)事件比較多，這些都要求我要對設計圖紙內容、行業(yè)規范要求有較為熟悉的了解與掌握，同時(shí)還應具有較強的理論知識。在工作實(shí)踐中，我十分注意對施工過(guò)程中產(chǎn)生的模棱兩可的地方進(jìn)行積累與總結，既增加工作經(jīng)驗另一方面也對自己技術(shù)水平的提高，更重要的是自己在工作崗位上有這樣的工作機會(huì )，是領(lǐng)導和同事們信任和支持的結果。正因如此，我將更加珍視自己的崗位，以無(wú)比的熱情與努力爭取更大的進(jìn)步！除此之外，自己在政治思想方面也更加進(jìn)步和成熟了。自己的轉變與進(jìn)步，是公司領(lǐng)導的培養、同事們的支持及通過(guò)自身的努力才取得的。在今后的工作中，我還有很多方面(政治思想、理論知識、工作水平)等需要不斷的學(xué)習和加強，同時(shí)注意加強政治修養，進(jìn)一步提高自己的思想認識。
�。ǘ﹪烙诼杉�、提高認識
參加工作以來(lái)，我在平時(shí)工作中，始終嚴格要求自己，遵守公司和施工現場(chǎng)的各項規章制度，時(shí)刻嚴格要求自己，有條不紊地做好各項工作，起到了表率作用，主持開(kāi)展各項工作。我認真遵守公司的學(xué)習制度，積極參加公司組織的各項學(xué)習活動(dòng)，在政治思想覺(jué)悟和對黨的認識上均得到了進(jìn)一步提高。通過(guò)系列的學(xué)習與批評和自我批評活動(dòng)后，我的思想認識得到了進(jìn)一步提高，并且工作的責任心得到了加強。
�。ㄈ┱J識不足、提高修養
我也很清楚自己還存在很多的不足與缺點(diǎn)，自我總結及領(lǐng)導同志們的批評和指導對我今后的提高是十分必要的，我的缺點(diǎn)與不足自己總結有以下幾點(diǎn)：
1、在工作過(guò)程中，缺乏大膽管理的主動(dòng)性，今后我應加強學(xué)習不斷提高自己的管理水平，工作中不斷總結經(jīng)驗；
2、工作中對同事及下屬的關(guān)心不夠。我這方面的缺點(diǎn)，同志們曾給我指出過(guò)，所以我還需進(jìn)一步努力改進(jìn)；
3、對現期工作與后期工作銜接安排不夠合理，對前后工序矛盾控制不足，還需進(jìn)一步加強控制。
�。ㄋ模┌l(fā)揚學(xué)習精神、提高政治覺(jué)悟
在今后工作中，還需樹(shù)立刻苦學(xué)習的精神，提高自己的政治 素養和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。只有理論上的清醒才會(huì )帶來(lái)政治上的堅 定。而只有勤奮學(xué)習，才能具有堅定的政治信念和評判是非曲直的具體標準。國家領(lǐng)導一再號召全黨和全國人民要“學(xué)習、學(xué)習、再學(xué)習”，指出學(xué)習不僅可以增加知識，提高思想理論水平，而且可以充實(shí)精神世界，修養道德情操。作為一名從事建筑事業(yè)的技術(shù)人員，我一定得好好把握這個(gè)原則，切實(shí)地把理論學(xué)習作為自己的第一需要。學(xué)習理論，要與實(shí)際緊密地結合起來(lái)，要以我國改革開(kāi)放和現代化建設的實(shí)際問(wèn)題、要以我們正在做的事情為中心，著(zhù)眼于馬克思主義的運用，著(zhù)眼于對實(shí)際問(wèn)題的理論思考，著(zhù)眼于新的實(shí)踐與發(fā)展，要做到理論與實(shí)際、主觀(guān)與客觀(guān)的真正統一，在改造主觀(guān)世界的同時(shí)，改造客觀(guān)世界。在本職工作中只有加強專(zhuān)業(yè)理論的學(xué)習，刻苦鉆研與建筑方面密切相關(guān)的法律法規知識，并且要提高電腦應用相關(guān)技能知識和會(huì )說(shuō)、會(huì )寫(xiě)的能力。若想寫(xiě)文章的時(shí)候，立意謀篇、譴詞造句都要過(guò)硬，這是個(gè)長(cháng)期積累的過(guò)程，無(wú)論何時(shí)都要堅定決心，堅持學(xué)習鍛煉，與時(shí)俱進(jìn)。
除上述之外，在平時(shí)繁忙的工作中和業(yè)余之閑時(shí)我要關(guān)注并學(xué)習我國先進(jìn)教育活動(dòng)，相信自己能夠嚴格按照即定學(xué)習計劃進(jìn)行深入地、有步驟地學(xué)習。我通過(guò)集中學(xué)習、討論及個(gè)人自學(xué)，對先進(jìn)性教育活動(dòng)的重大意義和作用有了進(jìn)一步的認識，使我真正認識到在當今新形勢下如何保持和體現自己在行業(yè)中的先進(jìn)性；認識到憑什么、怎么樣才能在行業(yè)中發(fā)揮先鋒模范作用；認識到每個(gè)公民應時(shí)時(shí)刻刻發(fā)揮戰斗堡壘作用，時(shí)刻提醒自己是一名中華人民共和國公民，要時(shí)刻牢記黨國誓言，在日常工作中做到不驕不躁，要經(jīng)常深入群眾，接受群眾監督，虛心聽(tīng)取群眾的批評和建議，不斷地完善自己，全心全意為社會(huì )服務(wù)。通過(guò)政治思想方面的學(xué)習，自己也了解到了自身工作當中的一些不足之處，比如理論學(xué)習不系統、不深入，政治素養不夠硬。主要表現在政治理論學(xué)習的主動(dòng)性、計劃性不強，較少從個(gè)人和工作實(shí)際出發(fā)，有計劃、有重點(diǎn)、有針對性地安排學(xué)習；理論聯(lián)系實(shí)際不夠，政治理論學(xué)習限于蜻蜓點(diǎn)水，抓得不緊，籠統學(xué)、通讀的多，系統學(xué)、精讀的少，滿(mǎn)足于學(xué)過(guò)、看過(guò)。這些問(wèn)題都基于對馬克思主義的基本理論缺乏深入、系統的學(xué)習，對其進(jìn)行深層次的研究和探討不夠。
回顧這些年的工作,我基本盡責完成了本職工作，這與領(lǐng)導的支持和同事們的幫助是分不開(kāi)的，以上是我參加工作以來(lái)對本職工作思想方面的總結，不全面和不準確的地方，請批評、指正�？傊�，面對新的要求、新的任務(wù)，自己要振奮精神，加倍努力，出色完成各項工作任務(wù)。
二、業(yè)務(wù)工作總結
我于1993年8月參加工作以來(lái)，在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。在此對公司各位領(lǐng)導及各位同事表示衷心的感謝，感謝公司給我一個(gè)展示自己的機會(huì )。通過(guò)這些年的工作與學(xué)習，在專(zhuān)業(yè)技能上、思想上都有了較大的改變，現將這二十年以 來(lái)的工作情況總結如下：
工作階段的認識與學(xué)習
1、開(kāi)工前，認真學(xué)習相關(guān)規范、仔細審閱本工程設計圖紙，力求對所施工內容做到心中有數，并按規范要求嚴格執行。
2、施工過(guò)程中嚴格控制成品、半成品及原材料，必須有出廠(chǎng)合格證及產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)。合格證為抄件的，要由原件存放單位的資料負責人加蓋轉抄章方能有效。有復試要求的必須按規范要求做復試報告，合格后方可使用。工程中主要設備材料、成品、半成品進(jìn)場(chǎng)后，按規范要求進(jìn)行檢查，并及時(shí)填寫(xiě)材料報驗單，并按照設計圖紙及施工驗收規范要求，提供材料相關(guān)質(zhì)量證明文件。
3、嚴格控制材料的應檢項目。水泥在使用前，必須做體積安定性的測試。水泥在使用過(guò)程中，如發(fā)現受潮結塊或超過(guò)三個(gè)月的齡期，嚴禁使用或通過(guò)實(shí)驗室鑒定降低標號使用。另外，玻璃幕墻、石材幕墻、塑鋼門(mén)窗等的三性試驗均符合要求。
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