個(gè)人年度考核工作總結優(yōu)秀范文
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢？以下是小編為大家整理的個(gè)人年度考核工作總結優(yōu)秀范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
個(gè)人年度考核工作總結優(yōu)秀范文1
1.20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，銳意進(jìn)取、奮發(fā)向上、與時(shí)俱進(jìn)，爭取更大的進(jìn)步和成績(jì)。把新一年的工作做好，在現有工作的基礎上更進(jìn)一步，為公司的發(fā)展盡一份力。
2.以上是我對自己工作的總結匯總，敬請各級領(lǐng)導給予批評指正。在今后的工作當中，我將一如既往的努力工作，不斷總結工作經(jīng)驗;努力學(xué)習，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力，以新形象，新面貌，為公司的輝煌發(fā)展而努力奮斗。
3.一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jì)，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，材料上還在基本格式上徘徊，內容上缺少縱深挖掘的'延伸，在今后工作中，我一定認真總結經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。
4.在新的一年里，我會(huì )更加用心工作，服從安排，一絲不茍地完成好項目建設中分配到的任務(wù)，同時(shí)也將時(shí)刻牢記“分工不分家”的工作態(tài)度和“安全、質(zhì)量、效率、規范、團結、奉獻”的十二字方針，提高團隊協(xié)作能力，共同為xx建設項目添磚加瓦!
個(gè)人年度考核工作總結優(yōu)秀范文2
1.在一年的時(shí)間里，本人能夠遵紀守法、認真學(xué)習、努力鉆研、扎實(shí)工作，以勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職工作，在財務(wù)崗位上發(fā)揮了應有的作用，做出了貢獻。
2.在過(guò)去的一年中，在分廠(chǎng)領(lǐng)導車(chē)間領(lǐng)導的幫忙帶領(lǐng)下，經(jīng)過(guò)了工人同事的共同奮斗，和經(jīng)過(guò)了自己的用心努力，作為職工的我順利的完成了自己的工作。在歲末之際，我就應就一年以來(lái)的工作做一下認真的總結�？偨Y自己在過(guò)去一年的得與失，總結一年以來(lái)的酸甜苦辣，總結自己明年該如何去做的更好。以下便是我對自己今年的工作總結：
3.任職以來(lái)，我在銷(xiāo)售部領(lǐng)導的`正確引導和精心指導下，不斷加強了自身建設，努力提高理論和業(yè)務(wù)水平，樹(shù)立良好的形象。在工作中做到把握公司發(fā)展戰略，堅持原則，以中小企業(yè)和金融企業(yè)的滿(mǎn)意度為準則，熱情服務(wù)，認真講解，耐心服務(wù)。明確銷(xiāo)售人員的工作職責，做好xx公司與中小企業(yè)之間聯(lián)系的橋梁。下面就是我入職期間的工作總結：
4.一年以來(lái)，在辦公室各位主任的領(lǐng)導與支持下，在各位同志的密切配合下，愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，作風(fēng)務(wù)實(shí)，思想堅定，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導交辦的其它工作�，F將本年度個(gè)人工作總結報告如下：
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1.時(shí)光飛逝，伴隨著(zhù)比較緊湊又略顯緊張的工作節奏，20xx年就這樣快接近尾聲，雖然我來(lái)公司時(shí)間還不太長(cháng)，但是時(shí)間的腳步依然沒(méi)有放慢它前行的腳步，經(jīng)過(guò)這一段時(shí)間的工作，有很多所感所悟，現總結如下：
2.我工作以來(lái)，一直從事xx工作，多年來(lái)，我嚴格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)。主要從以下幾個(gè)方面來(lái)總結：
3.“不知庭霰今朝落，疑是林花昨夜開(kāi)”，時(shí)間飛逝，彈指一揮間20xx年接近尾聲。過(guò)去的一年里，在領(lǐng)導的悉心關(guān)懷下，同事的熱情幫助下，自身的'不斷努力下，工作上取得了一定成績(jì)，得到了領(lǐng)導和同事們的肯定�；仡欉^(guò)去的一年，現將個(gè)人工作總結如下：
4.時(shí)光荏苒，轉眼20xx年過(guò)去了，回顧一年的工作感受很多，收獲很多。其中也包含了各級領(lǐng)導的培養，教育和同事的幫助，關(guān)心，也包涵了自己的辛勤耕耘和不懈努力的辛酸。
5.轉眼之間一年又將要過(guò)去，回顧一年來(lái)的工作，在領(lǐng)導和同事們的無(wú)私的幫助和指導下，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習和實(shí)際操作較好地完成了各項工作任務(wù)。以下是本人在年度個(gè)人工作總結報告：
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1、總的來(lái)說(shuō)20xx年的工作是盡職盡責的，雖然亦存在著(zhù)些許的不足，工作的確也不夠飽和，時(shí)有不知道該干什么的感覺(jué)，但這一切的一切相信也會(huì )隨著(zhù)20xx年的到來(lái)而逝去。非常感謝公司領(lǐng)導及同事們對我工作的支持與肯定，相信20xx年的我，在行政文員這個(gè)崗位上會(huì )做得更好，發(fā)揮得更加出色!
2、一年的工作中，作為一名文員，我通過(guò)實(shí)踐學(xué)到了許多房地產(chǎn)的相關(guān)知識，通過(guò)不斷的'學(xué)習逐步提高了自己的業(yè)務(wù)水平。但是作為新人，我深深知道，自己經(jīng)驗還是相對欠缺的，需要不斷的學(xué)習和磨練。因此，在新的一年里，我希望通過(guò)到銷(xiāo)售第一線(xiàn)的不斷學(xué)習和實(shí)踐，做好個(gè)人工作計劃，在現場(chǎng)不斷增加自己的經(jīng)驗和見(jiàn)識，爭取使自己的業(yè)務(wù)水平提到一個(gè)更高的高度，為公司多做貢獻。
3、在新的一年里，我會(huì )加倍努力，認真改正存在的缺點(diǎn)，做到揚長(cháng)避短，認真學(xué)習新知識，不斷完善自己，使工作水平能有質(zhì)提高，達到理想中的自我。為我公司多做貢獻，以全新的自己迎接今年更大的挑戰，不辜負領(lǐng)導和同事們對我的期望。
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體現以下素質(zhì)能力
道德素質(zhì)，如：誠信第一、操守為重、敬業(yè)愛(ài)崗、同舟共濟、以企業(yè)為家
知識素質(zhì)，如：微觀(guān)與宏觀(guān)經(jīng)濟學(xué)知識、熟練掌握會(huì )計知識、相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識、了解企業(yè)各方面全盤(pán)知識
職業(yè)素質(zhì)：對上司：要認真的擔負起自己的責任；尊重并執行上司的決定；上司的指導與培養；以自己的`實(shí)際工作為上司排憂(yōu)解難。
對下屬：要予以幫助、扶持、給他們以成長(cháng)和鍛煉的機會(huì )、搞好與下屬的關(guān)系，提倡團隊精神、充分調動(dòng)他們的工作積極性，共同完成理財重任、協(xié)助下屬達到他們的工作目標、保持充沛精力，樂(lè )觀(guān)與自信，讓你的下屬在困難情況下保持昂揚的斗志。
體現以下能力
1）理財能力決策能力表達能力組織能力領(lǐng)導能力
2）應變能力意志能力創(chuàng )新能力協(xié)調能力專(zhuān)業(yè)能力
3）在主辦職位上，從能力方面哪些較為重要？
4）做好財務(wù)主管應講求藝術(shù)
5）領(lǐng)導藝術(shù)授權藝術(shù)開(kāi)會(huì )藝術(shù)運籌藝術(shù)批評藝術(shù)
6）調節藝術(shù)溝通藝術(shù)激勵藝術(shù)語(yǔ)言藝術(shù)表?yè)P藝術(shù)
7）做好財務(wù)主管應有的觀(guān)念
8）競爭觀(guān)念“物競天擇，適者生存”
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1、這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì )努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習中不斷的總結經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量!
2、總之，一年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習和不斷摸索，收獲很大，我堅信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。做了一年的辦公室文員工作了，有的時(shí)候也覺(jué)得自己有經(jīng)驗，或是由著(zhù)自己的判斷來(lái)處理事情，所以出現了不少的`問(wèn)題，給領(lǐng)導添了不少麻煩，使自己當時(shí)也很丟面子，最后在領(lǐng)導的幫助下都解決了問(wèn)題，事后才知道自己的社會(huì )閱歷缺乏，或是處理方法不當，我決心在今后的工作中要多提高自己的素質(zhì)與休養，多學(xué)習為人處世的哲學(xué)，才能夠超越現在的自己，爭取更大的進(jìn)步!
3、回顧一年以來(lái)的文員工作，我在思想上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認識到自己的不足之處，工作還不夠嚴謹，處理工作的中出現的問(wèn)題有時(shí)不夠及時(shí)。今后，我一定認真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚成績(jì)，認真學(xué)習，勤奮工作，把自己培養成一名合格的員工。
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網(wǎng)絡(luò )教研跨越時(shí)空距離，使我們能夠得以實(shí)現與同行、能手、精英、專(zhuān)家在線(xiàn)交流、探討、合作、學(xué)習的愿望。結合新課程標準的實(shí)施，改變了我們教師默默無(wú)聞、憑個(gè)體的教學(xué)經(jīng)驗進(jìn)行教學(xué)的狀態(tài)。實(shí)現了信息傳遞快捷、資源共享、共同提高的目的。開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )教研在很大程度上有效地提高了教師對本學(xué)科教學(xué)研究的質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò )教研促進(jìn)了單純、簡(jiǎn)單教書(shū)型教師向學(xué)習、研究型教師的轉變。通過(guò)網(wǎng)絡(luò )教研平臺，感覺(jué)自己受益匪淺�，F代社會(huì )人類(lèi)已經(jīng)進(jìn)入信息化時(shí)代，在信息化環(huán)境下，人們的生活每時(shí)每刻都離不開(kāi)信息的交流，而網(wǎng)絡(luò )更是信息交流的主要平臺，網(wǎng)絡(luò )資源具有更新快捷、瀏覽方便的優(yōu)越條件。通過(guò)一年的的實(shí)踐，收獲如下：
1、查閱資料，方便教學(xué)。
網(wǎng)絡(luò )教研是一種網(wǎng)絡(luò )交流的'方式。網(wǎng)絡(luò )教研我覺(jué)得不僅是交流教學(xué)方法，教學(xué)經(jīng)驗，教學(xué)資料，更重要的是交流我們之間的教學(xué)思想。從我自身來(lái)說(shuō)，每次集體評課的教學(xué)課件，我可以從網(wǎng)上下載一些供自己選擇，如果沒(méi)有合適的可以在網(wǎng)友中征集一下，實(shí)在沒(méi)有可以自己動(dòng)手做一個(gè)適合的，另外、學(xué)校上交的材料，自己上網(wǎng)查一下，可以作參考，覺(jué)得確實(shí)是非常方便，尤其是教學(xué)設計和課件，掃除了課堂上的障礙。實(shí)踐證明，網(wǎng)絡(luò )教研對我的課堂教學(xué)有很大的幫助。使我真正感覺(jué)到了網(wǎng)絡(luò )教研的優(yōu)勢，不但提升了自己的教學(xué)思想，而且還長(cháng)了很多的見(jiàn)識。
2、交流合作，分享成果。
學(xué)習的過(guò)程是交流與合作的過(guò)程，我們的教學(xué)工作不僅是指導學(xué)生書(shū)本知識的學(xué)習與引伸，更重要的是對學(xué)生進(jìn)行正確思想指導和品德教育，對于指導學(xué)生書(shū)本知識的學(xué)習與引伸，學(xué)習和掌握教學(xué)技能等覺(jué)得自身還差得很遠，必須加強與外界的接觸與交流，學(xué)習外界的優(yōu)點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò )教研能跨越時(shí)空地與其他學(xué)校的的老教師、年經(jīng)教師、各級骨干教師、教育專(zhuān)家等交流學(xué)習，這正是網(wǎng)絡(luò )教研的魅力所在。文豪蕭伯納曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“你有一個(gè)蘋(píng)果，我有一個(gè)蘋(píng)果，我們交換一下，一人還是一個(gè)蘋(píng)果；你有一個(gè)思想，我有一個(gè)思想，我們交換一下，一人就有兩個(gè)思想�！痹谶@個(gè)信息化的社會(huì )里，如果我們都能搭乘網(wǎng)絡(luò )教研這一快車(chē)，盡情享受多姿多彩的難忘歷程，那么我們的教育教學(xué)水平會(huì )是逐步高升的。
3、相互學(xué)習，共同提高。
利用網(wǎng)絡(luò )的優(yōu)點(diǎn)是資源共享。通過(guò)資源共享互相學(xué)習，共同交流。不僅學(xué)到了新知識，而且交到了許多新朋友。教學(xué)中，一個(gè)人備課、上課，總是受到很多方面的制約，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )將我的教學(xué)設計以及課件等發(fā)表，由其他老師對我這節課的教學(xué)設計進(jìn)行修改，相當于過(guò)去的集體備課，探討好的教學(xué)方法，從中選擇的教學(xué)方法、教學(xué)思路。上完課再進(jìn)行反思也可以發(fā)表在網(wǎng)絡(luò )中，大家集思廣益，通過(guò)這么一節課，提高了我們的課堂教學(xué)水平。除此以外，我還將平時(shí)教學(xué)中的好的做法和教學(xué)困惑、案例隨時(shí)發(fā)表，征求他人的意見(jiàn)，時(shí)間越長(cháng)所積累的資料越多，經(jīng)驗也就越多�；仡^看看過(guò)去所留下的教學(xué)痕跡，重新認識了自己，也可以通過(guò)這種方式提高自己的教學(xué)能力和業(yè)務(wù)水平。
在以后的活動(dòng)中，我會(huì )更加利用時(shí)間到網(wǎng)上學(xué)習，了解最新的教研教改信息，欣賞各位的教學(xué)風(fēng)采，抽取時(shí)間撰寫(xiě)反思、隨筆等等。這樣就能不斷的充實(shí)自己，提高專(zhuān)業(yè)水平，取得教育教學(xué)工作的更大成績(jì)。
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�。ㄒ唬�20xx年即將過(guò)去，回首一年來(lái)的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)xx工作已一年有余了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(cháng)的一年。短暫的是我還沒(méi)來(lái)得及掌握更多的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識，時(shí)光就已流逝；漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長(cháng)。
�。ǘ┕怅幩萍�，一晃一年多的外運生活快過(guò)去了，工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導的精心培育和教導下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習上還是工作上，都取得了長(cháng)足的發(fā)展和巨大的收獲。
�。ㄈ┌殡S著(zhù)20xx年的臨近，我們告別了任務(wù)繁重的'20xx年，迎來(lái)了滿(mǎn)懷希望的20xx年。承蒙公司領(lǐng)導的信任，我于去年年初被提升為客服中心主管�，F就過(guò)去一年的主要工作進(jìn)行回顧總結。
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20xx年到宣傳部工作以來(lái)，我在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心和支持下，通過(guò)不懈努力，工作潛力和思想政治素質(zhì)得到鍛煉和提高，基本完成了工作任務(wù)，較好地履行了崗位職責。
在思想上，我用心參加政治學(xué)習，關(guān)心國家大事。工作中我注意加強理論學(xué)習，努力使自我的思想和行動(dòng)跟上時(shí)代潮流，適應新形勢、新任務(wù)的要求，做到與時(shí)俱進(jìn)，注重學(xué)習黨的路線(xiàn)、方針、政策。通過(guò)學(xué)習，進(jìn)一步增強了政治敏銳感，在具體時(shí)事面前能夠保持清醒頭腦，立場(chǎng)堅定，處處以群眾利益為重，先群眾、后個(gè)人，思想逐步走向成熟。
在生活中，積極向周?chē)I(lǐng)導和同事們學(xué)習，使自我的潛力不斷提高，解決、思考問(wèn)題逐步走向周全。
在工作上，我加強學(xué)習，努力使自我在思想上、理論上、業(yè)務(wù)上填正成熟起來(lái)，盡勵更好的搞好本職工作。來(lái)到宣傳部，我本著(zhù)干一行，愛(ài)一行的心態(tài)，以極大的熱情投入到工作中，思想穩定、態(tài)度用心、勤于學(xué)習，很快進(jìn)入了工作。我參加工作時(shí)光短，理論基礎較差，業(yè)務(wù)不熟悉，為了盡快彌補這些不足，我堅持利用業(yè)余時(shí)光學(xué)習思想政治理論，提高自我的理論素質(zhì)。同時(shí)加強應用文寫(xiě)作練習，認真完成每一次寫(xiě)作任務(wù)，不斷提高寫(xiě)作水平。
在工作期間，我主要完成了以下工作：
1、承擔學(xué)校校園網(wǎng)主頁(yè)資料設計工作；
2、撰寫(xiě)了學(xué)校20xx年”高校禮貌杯”活動(dòng)總結報告；
3、參與校慶畫(huà)冊的圖片搜集工作，并撰寫(xiě)了圖片的中文說(shuō)明和英文說(shuō)明；
4、完成了持續xx員先進(jìn)性教育活動(dòng)的3期簡(jiǎn)報和一份先進(jìn)典型事跡報告的寫(xiě)作工作；
5、承擔了一些其他材料的`撰寫(xiě)和打印工作以及部里的一些日常工作。
總之，在領(lǐng)導和同事們的幫忙和指導下，我基本完成了工作任務(wù)，但同時(shí)也意識到自身仍存在許多缺點(diǎn)，如政治理論學(xué)習的深度和廣度還很不夠；工作方法需要改善，工作不夠大膽，不夠自信，工作水平需要提高等。在今后的工作中，我將發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)改正缺點(diǎn)，努力完成每一項工作任務(wù)，鍛煉自我的才干，勤奮工作，大膽實(shí)踐，以高度的工作職責感、以科學(xué)嚴謹的態(tài)度，以扎實(shí)認真的工作作風(fēng)，努力搞好本職工作。
個(gè)人年度考核工作總結優(yōu)秀范文10
20xx年的天貓客服工作終于畫(huà)上句號，下面我將對自己一年來(lái)的工作做一下總結：
一、提升服務(wù)品質(zhì)
首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規范進(jìn)行檢查，從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導購日�？己朔矫孢M(jìn)行建設，實(shí)行賣(mài)場(chǎng)互查、部門(mén)自查，每周由服務(wù)辦帶隊進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據結果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員、部門(mén)領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理），現場(chǎng)管理逐級負責、分級管理（服務(wù)辦公司級→各商品部部門(mén)級→班長(cháng)級→店長(cháng)—員工），加大力度。
部門(mén)干部負責本部門(mén)的現場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(cháng)培訓制，進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀的員工累計超過(guò)6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹(shù)立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。
二、顧客投訴接待與處理
在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì )或溝通會(huì )、專(zhuān)題培訓等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點(diǎn)以規范自身接待形式、規范服務(wù)為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實(shí)規范化、樓層接待及記錄規范化，（服務(wù)辦定期檢查，對不規范的管理人員進(jìn)行處罰），在今年8月份公司安排我對一線(xiàn)領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過(guò)本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。
20xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類(lèi)投訴371起完結率（質(zhì)量類(lèi)：224例，服務(wù)類(lèi)：9例，綜合類(lèi)：131例，突發(fā)事件：7例）在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協(xié)議——第三方責任險（保費共3000元，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。
三、人員管理檢查范圍全面化、制度化
將二線(xiàn)和一線(xiàn)員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監督和管理。依公司相關(guān)規章制度，一視同仁，嚴格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門(mén)管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
四、賣(mài)場(chǎng)五大管，嚴格查場(chǎng)制度，對樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)
在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現的各類(lèi)問(wèn)題能得到及時(shí)解決（但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí)，主要以硬件問(wèn)題為主，我們通過(guò)查場(chǎng)通報進(jìn)行跟進(jìn)），杜絕一面講，一面不落實(shí)的'工作被動(dòng)局面。在20xx年前三季度服務(wù)辦對賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計發(fā)現處理各類(lèi)員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。
五、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)化水平的提升
我們根據值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進(jìn)行商品知識及專(zhuān)業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過(guò)培訓來(lái)補我們自己的弱項，比如我們部門(mén)有些同志不知道如何開(kāi)展工作，那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開(kāi)展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監督、自我管理機制，前三季度度服務(wù)辦內部共計各類(lèi)培訓近20余次。
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接待用戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā)揮著(zhù)重要作用。
這一年來(lái),各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時(shí)準確的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的'心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細致工作贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)。
愛(ài)崗敬業(yè)，愛(ài)護集體榮譽(yù)。有著(zhù)很強的團隊精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪(fǎng)中多次取得優(yōu)秀的成績(jì)，在市公司明列前矛為公司贏(yíng)得了榮譽(yù).積極參加公司組織的培訓學(xué)習.刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績(jì)。完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列公司第一，被評選為業(yè)務(wù)明星，收獲豐碩。
自來(lái)到移動(dòng)公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標，那就是：無(wú)論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過(guò)努力，我一定能成功。
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總結一年來(lái)的工作，之所以能夠實(shí)現安全生產(chǎn)的長(cháng)期穩定，主要是得益于局領(lǐng)導和職能部室大力支持、鼎立幫助;得益于公司干部職工之間團結共事，相互信任，互相支持，共同維護班子的團結和整體效能的發(fā)揮積極努力和拼搏奉獻。就這樣，我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無(wú)限輕松中走出這一年，盡管我做了大量的工作，取得了一定的成績(jì)，但與上級的要求和先進(jìn)單位相比，仍存在一定的差距，我將在今后的工作中不斷努力克服和改進(jìn)。
總的來(lái)說(shuō)，一年來(lái)，本人分管、協(xié)管的`股室較多，工作范圍廣、任務(wù)重、責任大，由于本人正確理解上級的工作部署，堅定執行黨和國家的金融方針政策，嚴格執行支行的規章制度，較好地履行了作為行政職務(wù)和作為專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責，發(fā)揮了領(lǐng)導管理和組織協(xié)調能力，充分調動(dòng)廣大員工的工作積極性，較好地完成了分管和協(xié)管股室全年的工作任務(wù)。
總之在20xx年的工作中，自我的努力和各位同事的幫忙是分不開(kāi)的。在新的一年里，我將一如既往，更加努力工作，改正不足，以勤奮務(wù)實(shí)，解放思想，轉變觀(guān)念，抓住機遇，改變命運。以事業(yè)為基礎，以經(jīng)濟為導向，以穩定為前提，以學(xué)習為補充，以發(fā)展為動(dòng)力。為公司的發(fā)展貢獻自我的力量。
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時(shí)光荏苒，轉眼一個(gè)的工作結束了，回顧本的工作，有辛勤過(guò)后的快樂(lè )，也有耕耘過(guò)后的收獲，現在做以下總結：
一、思想方面
工作以來(lái)我在思想上積極要求進(jìn)步，遵守勞動(dòng)紀律，團結同志，熱心幫助同志，教育目的明確，態(tài)度端正，鉆研業(yè)務(wù)，勤奮刻苦；為人師表，有奉獻精神。
二、教學(xué)工作
工作中，我一直嚴格要求自己，努力鉆研業(yè)務(wù)。爭取上好每一節課是我一直以來(lái)奮斗的目標。所以，為了實(shí)現這個(gè)目標，我加大備課的容量，加強上課質(zhì)量，落實(shí)反思的分量。
首先，我積極參加集體備課，把備課學(xué)來(lái)的理論知識與教學(xué)實(shí)踐相結合；努力學(xué)習理論知識，用新課程理念武裝自己，與時(shí)俱進(jìn)，讓新課程也走進(jìn)我的課堂；虛心向他人學(xué)習，跨學(xué)科聽(tīng)課，學(xué)校有講課活動(dòng)積極參加，生怕漏聽(tīng)了任何一節課。認真反思自己的每一節課，當一節課上萬(wàn)之后我總考慮一下，我這節課成功的地方在哪里，哪些地方學(xué)生不好接受，我以后怎么改進(jìn)，這樣做好反思，再進(jìn)行二次備課。
就這樣我不斷努力探索，建立了激趣導入——自主嘗試——歸納總結——練習實(shí)踐這樣的教學(xué)模式，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習興趣，使學(xué)生能夠主動(dòng)學(xué)習自主探究，從而自主的接受信息技術(shù)課。通過(guò)我的努力，學(xué)生上微機課，不再是只想著(zhù)玩游戲了，而是能夠主動(dòng)的學(xué)習知識，有的甚至還能在所學(xué)的基礎上有所創(chuàng )新。我在辛勤努力之后得到了學(xué)生的理解和認同，這是我幾年來(lái)最想見(jiàn)到的。雖然信息技術(shù)相對于語(yǔ)文數學(xué)來(lái)說(shuō)顯得太微不足道了，最開(kāi)始還被大家認為是連專(zhuān)科都不算的“二課”，但是隨著(zhù)我們一代一代信息技術(shù)教師的努力，我們一定會(huì )讓信息技術(shù)學(xué)科也能成為教育花園里的一朵奇葩。
三、第二課堂、信息技術(shù)興趣組教學(xué)工作
本學(xué)年認真開(kāi)展了信息技術(shù)興趣小組活動(dòng)。在學(xué)校中每班選出有信息技術(shù)特長(cháng)的學(xué)生組建成一個(gè)信息技術(shù)興趣小組，利用學(xué)生活動(dòng)時(shí)間對其進(jìn)行信息技術(shù)特長(cháng)培訓。通過(guò)這樣的訓練，我校學(xué)生參加全國兒童青少年計算機表演賽取得了不錯的成績(jì)。根據學(xué)校計算機設備和學(xué)生的實(shí)際情況，精心準備了教學(xué)內容，力求把學(xué)生教懂教會(huì )。一學(xué)年下來(lái)，學(xué)生的.信息素養與信息技術(shù)能力有了明顯改善和提高。
四、多媒體教學(xué)課件設計與制作
由于時(shí)間關(guān)系，目前大多數教師單17樂(lè )譜鞫嗝教蹇渭還有一定難度，因此各學(xué)科活動(dòng)所需的課件都需要我來(lái)幫忙制作。為了將教師的多媒體課件制作得有聲有色，經(jīng)常需要花大力氣查找或制作多媒體素材，需要不斷地與教師進(jìn)行交流，才能制作出高質(zhì)量高效率的多媒體教學(xué)課件。對于部分能獨立制作課件的教師我進(jìn)行了細心的指導，幫助他們解決制作中的一些難題，幫他們修改自己的課件，使課件更符合教學(xué)規律及教師的教學(xué)習慣17
五、努力的方向
反思本學(xué)年來(lái)的工作，在喜看成績(jì)的同時(shí)，也在思量著(zhù)自己在工作中的不足。不足有以下幾點(diǎn)：
1、對于信息技術(shù)的教學(xué)由于有一定的思路，所以難免思考的少了一些，出現了一些倦怠。
2、教科研方面本學(xué)年加大了學(xué)習的力度，認真研讀了一些有關(guān)教科研方面的理論書(shū)籍，但在教學(xué)實(shí)踐中的應用還不到位，研究做得不夠細和實(shí)，沒(méi)達到自己心中的目標；
3、對差生多些關(guān)心，多點(diǎn)愛(ài)心，再多一些耐心，使他們在各方面有更大進(jìn)步。
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今年，在各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和州中心及各縣管理部同仁的熱誠關(guān)心和幫助下，通過(guò)自我學(xué)習和提高，我理論聯(lián)系實(shí)際，求真務(wù)實(shí)，在思想認識上和工作能力上有了很大提高，回顧一年來(lái)的工作，我總結如下：
一、今年主要的工作情況
�。ㄒ唬┳⒅刈陨韺W(xué)習，提高自身綜合素質(zhì)。
我深知學(xué)習是獲取知識的重要方式，是一個(gè)人進(jìn)步的力量源泉。一年來(lái)，我端正學(xué)習態(tài)度，把提高自身素質(zhì)和加強自我學(xué)習結合在一起，在學(xué)習中獲取人生中所需的精神食糧。
1、深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)和學(xué)習領(lǐng)悟黨紀法規、廉政建設有關(guān)規定并貫徹落實(shí)在實(shí)際工作中，增強自律意識，樹(shù)立正確的社會(huì )主義榮辱觀(guān)，關(guān)注各級政府政治經(jīng)濟工作會(huì )議，領(lǐng)悟會(huì )議精神，為住房公積金的發(fā)展積極的獻言獻策。
2、以《住房公積金管理條例》為準繩，嚴格按照《xx住房公積金繳存、提取管理辦法》和《xx住房公積金個(gè)人住房貸款辦法》及相關(guān)文件之有關(guān)規定，認真學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提升自己的業(yè)務(wù)宣傳水平和辦理業(yè)務(wù)的能力，熟練操作“新居住房公積金管理信息系統”，樂(lè )于和受托銀行交流，便于更好地互換信息，為更加專(zhuān)業(yè)化的管好住房公積金、辦好住房公積金業(yè)務(wù)奠定了基礎。
�。ǘ┱咭幷侣�(lián)系工作實(shí)際，恪盡職守。
工作中，我愛(ài)崗敬業(yè)，能按時(shí)按質(zhì)按量完成本職工作，能夠擺正自身的位置服從領(lǐng)導，服從安排，切實(shí)增強大局意識和服務(wù)意識。踏踏實(shí)實(shí)工作，力求精益求精。
1、嚴格按照《會(huì )計法》、《住房公積金財務(wù)管理辦法》和《住房公積金會(huì )計核算辦法》，嚴肅認真辦理我縣住房公積金的歸集等相關(guān)業(yè)務(wù)。繳存的金額做到每戶(hù)必審，每月必核，嚴格把關(guān)，精準入賬，嚴防審核數據和實(shí)繳數額，按要求開(kāi)具業(yè)務(wù)憑證，并時(shí)時(shí)與受托銀行聯(lián)系溝通，對業(yè)務(wù)辦理情況進(jìn)行掌控，以便發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行處理并及時(shí)入檔；協(xié)助審核提取、償還住房公積金的相關(guān)證明材料，防止有冒領(lǐng)或套取住房公積金行為的發(fā)生，并及時(shí)將憑證確認進(jìn)賬。
2、根據《xx住房公積金個(gè)人住房貸款辦法》之規定，協(xié)助受理貸款申請人的咨詢(xún)業(yè)務(wù)和資料收集工作，做好政策的宣傳工作，并按時(shí)把銀行的還貸數據導入系統。
3、根據出納崗位責任要求，及時(shí)與各受托銀行做好原始憑證的交割，審核并認真記錄每一筆資金的往來(lái)，定期與銀行對賬，做到資金的.日清月結。分類(lèi)管理好各種收支憑證，確保原始憑證的合法、真實(shí)、準確、完整，并按時(shí)與會(huì )計交割，按時(shí)登記入賬，確保賬證相符、賬實(shí)相符和賬表相符。
4、嚴格執行財經(jīng)紀律和各項財務(wù)制度，負責處理管理部日常的現金收支業(yè)務(wù)，遵守備用金制度；不占用、挪用公款，保管好支票和有價(jià)證券，及時(shí)核實(shí)和報銷(xiāo)各項費用開(kāi)支，做好相關(guān)賬務(wù)，時(shí)時(shí)接受領(lǐng)導及同事的監督。
5、虛心求教于xx點(diǎn)擊網(wǎng)絡(luò )公司的計算機老師，做好住房公積金信息系統的維護工作。及時(shí)做好信息系統數據的導入、對賬、結賬、備份、上傳和接收；并確保服務(wù)器安全，未發(fā)生過(guò)系統人為故障。
6、按時(shí)完成領(lǐng)導日常交辦的其它事項。
�。ㄈ┘訌娮陨碜黠L(fēng)建設，嚴于律己。
這一年里，我嚴格遵守國家的法律、法規和各項規章、制度，嚴格遵守黨員干部廉潔自律各項規定，有堅定的政治方向、政治立場(chǎng)、政治觀(guān)點(diǎn)和高度的政治鑒別力；我潔身自好，樹(shù)立了正確的權力觀(guān)、地位觀(guān)、利益觀(guān)，不以工作上的方便謀取己利，時(shí)時(shí)以黨性原則和（會(huì )計）職業(yè)道德規范衡量隊自己、約束自己，加強作風(fēng)建設：
1、切實(shí)轉變思想作風(fēng)，不患位之不尊，而患德之不崇。在思想道德方面，使自己的思想和行動(dòng)更加符合客觀(guān)實(shí)際，更加符合當前的國情和時(shí)代發(fā)展的要求，發(fā)揚好高尚的道德風(fēng)格，以最純潔的良心支配自己的道德行為。不擔心地位不高，而是擔心道德修養不純。
2、切實(shí)轉變學(xué)習作風(fēng)，讀書(shū)患不多，思義患不明。我始終把學(xué)習作為工作、生活的第一需要，不斷擴充知識面，優(yōu)化自身知識結構，提高思維能力和決策能力。
3、切實(shí)轉變工作作風(fēng)，以公共為心者，人心樂(lè )而從之。我時(shí)時(shí)把全心全意為民服務(wù)作為宗旨，撲下身子，放下架子，與群眾話(huà)同心、語(yǔ)同情、行同步，加強親和力。堅持原則，真抓實(shí)干；勤勉敬業(yè)，狠抓落實(shí)；崇尚科學(xué)，掌握科學(xué)方法，把握事物規律，結合本地實(shí)際以勤勉的工作作風(fēng)和高度敬業(yè)的工作態(tài)度干好本職工作。
4、切實(shí)轉變生活作風(fēng)，薄于身而厚于民，約于身而廣于世�！皻v覽前賢國與家，成由勤儉敗由奢”，我注重培養積極向上的生活情趣，做清正廉潔，艱苦奮斗的表率。從點(diǎn)滴入手，在個(gè)人興趣愛(ài)好等小節問(wèn)題上防微杜漸，自覺(jué)抵制各種誘惑，純潔好自己的生活圈和社交圈，深刻認識艱苦奮斗的現實(shí)意義和歷史意義，帶頭倡導艱苦奮斗的生活作風(fēng)。
二、工作中存在的問(wèn)題
�。ㄒ唬⿲W(xué)習還不夠，政策理論水平不高，有時(shí)不能很好地站在高度分析問(wèn)題、解決問(wèn)題。
�。ǘ┨爻梢�，不能把規章更好的結合實(shí)際，工作中缺乏一定的靈活性。
三、今后努力的方向
已過(guò)的一年中，我服從領(lǐng)導，服從安排，盡職盡責，勇于進(jìn)取。
在新的一年里，我將：
�。ㄒ唬┥钊雽W(xué)習，做到勤學(xué)、精學(xué)，加強理論和專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，不斷進(jìn)取，用科學(xué)的理論知識武裝自己，用科學(xué)的發(fā)展觀(guān)來(lái)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題。
�。ǘ┮蝗缋^往的遵守各項規章制度，繼續提高自身政治修養，強化為人民服務(wù)的宗旨意識。
�。ㄈ┰鰪姽ぷ鞯念A見(jiàn)性、創(chuàng )新性、有效性，用正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)鼓舞自己，爭取更大進(jìn)步。
個(gè)人年度考核工作總結優(yōu)秀范文15
在來(lái)同程之前，我也接觸過(guò)很多各種各樣的客戶(hù)，有蠻不講理的，也有和藹可親的，不過(guò)那些都是和客戶(hù)當面溝通交流的，和客戶(hù)在意見(jiàn)上發(fā)生分歧時(shí)，大部分我可以很輕易的用我的設計專(zhuān)業(yè)方面的知識說(shuō)服客戶(hù)，甚至可以現場(chǎng)做出效果來(lái)改變他們的主意。
可是，來(lái)了同程之后，我才發(fā)現電話(huà)溝通真的是一門(mén)很深奧的學(xué)問(wèn)。在電話(huà)這頭的我，看不見(jiàn)電話(huà)那頭客戶(hù)的`表情，動(dòng)作，只能從電話(huà)中客戶(hù)的語(yǔ)氣來(lái)分析猜測客戶(hù)此時(shí)的想法和心情。也漸漸開(kāi)始明白：有些時(shí)候，不論客戶(hù)再怎么糾纏，我都必須堅持某些工作上的原則，因為一旦為一個(gè)客戶(hù)開(kāi)了先河，我就必須考慮到接下來(lái)該如何面對更多的客戶(hù)，我必須為自己的一言一行負責到底;而有些時(shí)候，又必須對一些客戶(hù)妥協(xié)，即使他們再怎么讓我深?lèi)和唇^，我還是必須認真的完成對他們的服務(wù)，因為不能因為一些小事，丟失掉一些重要的客戶(hù)。
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