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個(gè)人前臺簡(jiǎn)潔工作總結

時(shí)間:2022-07-27 07:39:21 個(gè)人工作總結 我要投稿

個(gè)人前臺簡(jiǎn)潔工作總結(精選7篇)

  時(shí)間一晃而過(guò),一段時(shí)間的工作活動(dòng)告一段落了,回顧這段時(shí)間以來(lái)的工作成果,你有什么感悟呢?是時(shí)候抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)工作總結了。為了讓您在寫(xiě)工作總結時(shí)更加簡(jiǎn)單方便,下面是小編幫大家整理的個(gè)人前臺簡(jiǎn)潔工作總結(精選7篇),希望對大家有所幫助。

個(gè)人前臺簡(jiǎn)潔工作總結(精選7篇)

  個(gè)人前臺簡(jiǎn)潔工作總結1

  新的一年,我將努力提高工作質(zhì)量,做好此項工作,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。首先,保持不遲到,準時(shí)上班。來(lái)公司首先開(kāi)好空調、電燈,分發(fā)報刊、信件等,做好工作準備。工作時(shí)間內,保持良好的工作狀態(tài)。笑臉相迎、耐心細致等等。處理工作事件,懂得按事情輕重緩急合理安排,做到:做事麻利、高效、不出差錯,得到領(lǐng)導同事認可、滿(mǎn)意。還有就是加強與公司各部門(mén)同事的溝通,以便于更好的開(kāi)展工作。

  我相信,新的一年會(huì )有新的氣象,我會(huì )帶著(zhù)微笑迎接嶄新一年的到來(lái),積極面對工作中的新挑戰,不斷改進(jìn)自我、完善自我,爭取在工作中實(shí)現質(zhì)的飛躍。

  一、對前臺工作重要性的認識。盡管前臺工作沒(méi)有象公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)等部門(mén)對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接,但公司既然設了這個(gè)崗位,領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性。通過(guò)思考,我認為,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結構中的一部分,都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作,應該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因為對客戶(hù)來(lái)說(shuō),前臺是他們接觸公司的第一步,是對公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),公司對客戶(hù)的服務(wù),從前臺迎客開(kāi)始,好的開(kāi)始是成功的'一半。有了對其重要性的認識,促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。

  二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。前臺的主要工作是迎客,為客戶(hù)答疑(包括你說(shuō)的轉接電話(huà)、收發(fā)快件)。因此,做好此項工作,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。接著(zhù)可以講自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率方面,講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問(wèn)責任制的要求,盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。

  三、加強禮儀知識學(xué)習。要做好服務(wù)工作,光有良好的意識還不夠,還必須學(xué)習相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識,避免好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間認真學(xué)習禮儀知識,公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,包括坐姿、站姿、說(shuō)話(huà)口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。

  四、加強與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容,有了這些知識儲備,一方面能及時(shí)準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題,準確地轉接電話(huà)。如果知識某個(gè)部門(mén)沒(méi)人,會(huì )提醒來(lái)電方,并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人,或者在力所能及的范圍內,簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題,同時(shí)也能抓住適當機會(huì )為公司作宣傳。做好公司部門(mén)和客戶(hù)溝通的橋梁。

  五、努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門(mén)面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛生,讓客戶(hù)有種賞心悅目的感覺(jué)。

  個(gè)人前臺簡(jiǎn)潔工作總結2

  任職以來(lái),我努力適應工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位,認真地履行了自我的,較好地完成了各項工作任務(wù),F將三個(gè)月來(lái)的學(xué)習、工作狀況總結如下:

  一、在實(shí)踐中學(xué)習,努力適應工作

  這是我之后的第一份工作,作為一個(gè)新人,剛加入公司時(shí),我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫忙,讓我在較短的時(shí)光內熟悉了前臺的工作資料還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉變。

  都說(shuō)前臺是公司對外形象的窗口,短短的三個(gè)月也讓我對這句話(huà)有了新的認識和體會(huì )。前臺不是花瓶,一言一行都代表著(zhù)公司,接待公司來(lái)訪(fǎng)的客人要以禮相迎,接聽(tīng)和轉接電話(huà)要態(tài)度和藹,處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細,對待同事要虛心真誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習,在學(xué)習中進(jìn)步,受益匪淺。

  二、學(xué)習公司,提升自我

  加入到xxx這個(gè)大群眾,才真正體會(huì )了“勤奮,專(zhuān)業(yè),自信,活力,創(chuàng )新”這十個(gè)字的,化的精髓,我想也是激勵xxx每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力,我從領(lǐng)導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,在這樣好的工作氛圍中,我也以這十個(gè)字為準則來(lái)要求自我,以用心樂(lè )觀(guān)的工作態(tài)度投入到工作中,踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,及時(shí)發(fā)現工作中的不足,及時(shí)地和部門(mén)溝通,爭取把工作做好,做一個(gè)合格,稱(chēng)職的員工。這也一向是今后工作努力的目標和方向。

  三、自我的知識面,不斷完善自我

  三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識,工作中會(huì )接到一些英文的傳真和資料,也會(huì )有一些客戶(hù)打來(lái)比較專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)電話(huà),所以單靠我此刻掌握的知識和對公司的.了解是不夠的,我想以后的工作中也要不斷給自我充電,拓寬自我的知識,減少工作中的空白和失誤。初入,難免出現一些小差小錯需領(lǐng)導指正;但前事之鑒,后事之師,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在處理各種問(wèn)題時(shí)思考得更全面,杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生。

  這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,感悟了很多,看到公司的迅速發(fā)展,我深感驕傲,在今后的工作中,我會(huì )努力提高自我修養和,彌補工作中的不足,在新的學(xué)習中不斷的總結經(jīng)驗,用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作,發(fā)揮自我的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自我的力量!

  個(gè)人前臺簡(jiǎn)潔工作總結3

  20xx年上半年就快結束了,回首20xx年上半年的工作,有碩果累累的喜悅,有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵,時(shí)光過(guò)得飛快,不知不覺(jué)中,充滿(mǎn)希望的20xx年下半年時(shí)光即將臨近?梢哉f(shuō),20xx年上半年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、項目啟動(dòng)、拓展市場(chǎng)、持續發(fā)展的關(guān)鍵年,F就本年上半年度工作情況總結如下:

  經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的半年,我感覺(jué)自己工作技能上了一個(gè)新臺階,做每一項工作都有了明確的計劃和步驟,行動(dòng)有了方向,工作有了目標,心中真正有了底!基本做到了忙而不亂,緊而不散,條理清楚,事事分明,從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干,不知總結經(jīng)驗的現象。就這樣,我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這半年,又從無(wú)限輕松中走出這半年,還有,在工作的同時(shí),我還明白了為人處事的道理,也明白了,一個(gè)良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要,20xx年上半年對于公司來(lái)說(shuō)經(jīng)歷了很多,總結了半年的工作下來(lái),在這半年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題,也學(xué)習到了許多新知識、新經(jīng)驗,使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中,我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā),堅持高標準、嚴要求,力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。

  總的來(lái)看,還存在不足的地方,還存在一些亟待我們解決的問(wèn)題,主要表現在對新的.東西學(xué)習不夠,工作上往往憑經(jīng)驗辦事,憑以往的工作套路處理問(wèn)題,表現出工作上的大膽創(chuàng )新不夠。

  下步的打算,在今后的工作中要不斷創(chuàng )新,及時(shí)與周?chē)耐逻M(jìn)行溝通,聽(tīng)取身邊同事和領(lǐng)導的意見(jiàn)并把它實(shí)施在工作中,接下來(lái)的工作我會(huì )繼續努力,多向領(lǐng)導匯報自己在工作中的思想和感受,及時(shí)糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才有力量,要合作才會(huì )成功,才能把我們的工作推向前進(jìn)!我相信:在上級的正確領(lǐng)導下,京黟公司的未來(lái)如同浩瀚雄鷹,展翅高飛。

  個(gè)人前臺簡(jiǎn)潔工作總結4

  一、在實(shí)踐中學(xué)習,努力適應工作。

  作為文員這份工作的新人,剛加入公司時(shí),我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指點(diǎn)和幫助,讓我在較短的時(shí)間內熟習了前臺的工作內容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。都說(shuō)前臺是公司對外形象的窗口,一言一行都代表著(zhù)公司,接待公司來(lái)訪(fǎng)的客人要以禮相迎,接聽(tīng)和轉接電話(huà)要態(tài)度和藹,處理辦公樓的平常事務(wù)要認真仔細,對待同事要虛心真誠等等。

  二、主要工作:

  1、完成部門(mén)交辦的事項:

  以下:每月做兩次的餐廳用量報表(每半個(gè)月一次)給餐廳組長(cháng)核對匯報;每月初統計紙張用量和電話(huà)記錄交給企管主管留底匯報,盡可能做到節省公司資源;每月做好順豐快和申通快遞的`運雜費報銷(xiāo)單交給財務(wù)部報銷(xiāo);和登記寫(xiě)字樓的礦泉水(桶裝與小瓶)、辦公裝備物料(紙張、色帶和墨盒)的領(lǐng)料單。

  2、完成平常的正常管轄范圍內的工作:

  以下:更換傳真機的色帶,備用復印機,打印機的紙張;處理傳真機、復印機和打印機的卡帶、卡紙問(wèn)題;每天登記紙張用量和撥出電話(huà)記錄;更換飲用礦泉水;和對一樓走廊通道和樣品參觀(guān)室的門(mén)戶(hù)管理。

  3、訊息處理和工作記錄:

  以下:過(guò)濾來(lái)電和接收信息及時(shí)轉接給所需部門(mén);注意傳真內容及時(shí)轉達給上級;和記錄來(lái)往供應商和經(jīng)常使用聯(lián)系方的聯(lián)系方式,認真做到一眼就可以看到所需資料。

  4、來(lái)訪(fǎng)客人通報及接待:

  以下:事前放好手紙、廁紙,和會(huì )客室的面巾紙和礦泉水以備用,待見(jiàn)到客人起身微笑迎接問(wèn)侯,指引客人到所需地方等候接洽,及時(shí)遞上礦泉水或泡茶接待,堅決做到客人還沒(méi)離開(kāi),自己就不會(huì )下班。若休息時(shí)間臨時(shí)有客來(lái)訪(fǎng)或任部門(mén)有事所需,也會(huì )盡快趕到接待幫忙。和協(xié)助應聘事宜。

  個(gè)人前臺簡(jiǎn)潔工作總結5

  前臺是展現公司的形象、服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)。對每位來(lái)訪(fǎng)xx的客人來(lái)講,前臺是他們接觸我們公司的第一步,是對公司的第一印象,是非常重要的。所之前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),公司對來(lái)訪(fǎng)客人的服務(wù),從前臺迎客開(kāi)始,好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識,所以我一定要認真做好本職工作。

  一,努力提高服務(wù)質(zhì)量。

  認真接聽(tīng)每個(gè)電話(huà),并且熟記每一個(gè)部門(mén)的分機號,嚴格接照公司的要求為每位來(lái)訪(fǎng)客人打電話(huà)核對樓上的聯(lián)系人,并認真的為每位來(lái)訪(fǎng)客人辦理臨時(shí)訪(fǎng)客證。來(lái)訪(fǎng)的客人參觀(guān)或地方上訪(fǎng)時(shí)我將時(shí)刻重視保持良好的服務(wù)態(tài)度,將熱忱的接待。奇妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強學(xué)習一些關(guān)于電話(huà)技能和禮儀知識。最近公司組織英語(yǔ)培訓,我堅持每節課都去參加,在那里認真學(xué)習,不斷的為自己充電,以適應公司的.快速發(fā)展。

  二,努力打造良好的前臺環(huán)境。

  要保持好公司的門(mén)面形象,不但要注意本身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛生,讓來(lái)訪(fǎng)客人有種賞心悅目的感覺(jué)。

  三,以大局為重,不計較個(gè)人得失。

  不論是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,我將服從安排,積極去配合,不找理由推脫。作為xx的一員,我將奉獻自己的一份氣力為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),加強同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

  做前臺工作也快一年了,工作范圍較;工作內容也比較少。但自己也有不足的地方,工作時(shí)集中力不夠,會(huì )犯迷糊;有時(shí)候解決問(wèn)題還有所欠缺,我希望以后能夠更認真上班工作,勤力做事。為公司做的多些。

  在xx年的后半年里我要不斷提高本身形象,做好xx半年工作計劃,提高工作質(zhì)量、效力。還有責任心。

 。1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,做事敏捷,有效力,不出過(guò)失。服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗,要給客人留下良好印象。接電話(huà)時(shí),也要不斷提高用語(yǔ)技能;奇妙的問(wèn)答客人。盡可能讓每個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。

 。2)加強禮儀知識學(xué)習。如業(yè)余時(shí)間認真學(xué)習禮儀知識,公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵照的禮儀常識,包括坐姿、站姿、說(shuō)話(huà)口氣、眼神、化裝、衣飾搭配,和回答客戶(hù)發(fā)問(wèn)技能等等。也能夠上像玫琳凱的課,講的知識都是很實(shí)用的,上了課后會(huì )讓人更自信,令一個(gè)人有氣質(zhì)。

 。3)加強與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀態(tài)和各部門(mén)的工作內容,有了這些知識儲備,一方面能及時(shí)準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題,準確地轉接電話(huà)。另外一方面也能在力所能及的范圍內,扼要的回答客戶(hù)的問(wèn)題,同時(shí)也能捉住適當機會(huì )為公司作宣揚。

  雖然前臺的工作比較輕松,但大小事都是要認真才能做好。所以我都會(huì )用心的去做每件事。在以后的日子里我將加強學(xué)習,努力工作!

  個(gè)人前臺簡(jiǎn)潔工作總結6

  真的很快,我們再一次結束上半年的工作。作為酒店前臺經(jīng)理,其實(shí)我對自己的工作還是掌握的比較穩固了的。這半年的工作中,部門(mén)人員表現的都非常不錯,而我也堅守著(zhù)自己的崗位,管理好團隊的協(xié)作,保證酒店正常的運轉,維護好了酒店的形象,并且為我們酒店樹(shù)立了一個(gè)不錯的口碑和形象,散播了優(yōu)良的影響,提升了酒店的影響力。

  一、工作成績(jì)

  在這半年的'工作當中,我們把工作重心提煉出來(lái),每日制定工作計劃,進(jìn)行一條有目標、有方向的工作路線(xiàn)。一年的時(shí)間,我們前臺的好評率大大提升,很少會(huì )出現一些額外不良的情況。這半年,前臺員工們積極合作,非常配合我的工作,并且將前臺的工作一絲不茍的進(jìn)行著(zhù)。作為前臺的主要負責人,我認為這是一件非常讓人欣慰的事情,我們終于創(chuàng )造了一個(gè)有共同目標的集體,也為我們酒店形象的創(chuàng )造和建立打下了很好的基礎。

  這半年,我們經(jīng)歷了很多考驗,最后還是以一個(gè)比去年好幾倍的成績(jì)做了結束。這半年的成長(cháng)是大家有目共睹的,不只是我們前臺的同事們在進(jìn)步,我們整個(gè)酒店都在前進(jìn)。這為我們下半年的開(kāi)始做了一個(gè)非常不錯的開(kāi)頭。

  二、存在的不足

  這半年我們是存在著(zhù)一些不足的,我在平時(shí)的工作當中其實(shí)也認識到了自己的一些問(wèn)題。在部門(mén)里,我認為主要存在著(zhù)一些溝通問(wèn)題,雖然大家都很努力,但其實(shí)我們的溝通還是很缺少的,也極其有員工會(huì )來(lái)跟我反映一些情況,只有我發(fā)現了的時(shí)候他們才會(huì )跟我說(shuō)明。所以這個(gè)溝通問(wèn)題還是需要及時(shí)解決的。此外,在我個(gè)人的工作中,我可能表現的太嚴肅了,所以和員工們之間的了解還是不足的,這一點(diǎn)也是需要去改變的。只有融入進(jìn)這個(gè)集體,才能掌握到它真正的方向。

  三、下半年的計劃

  下半年的計劃分為三個(gè)大部分。

  首先是提高我自身的管理能力,把前臺工作更加合理的分配好,讓每一位同事可以認可。

  其次,就是要在部門(mén)培訓上花費一些功夫,多做一些有用的培訓,讓同事們能夠在各個(gè)方面得到一些提升。

  三是把握好時(shí)間和計劃,每個(gè)月都爭取做工作計劃和總結,并且是從每一個(gè)人身上開(kāi)始實(shí)施。我相信,下一年會(huì )更加成功。

  個(gè)人前臺簡(jiǎn)潔工作總結7

  一、上班前準備工作:

  1、檢查電腦,公安系統,美團軟件是否打開(kāi)。

  2、把昨天的賬目、備用金核對一遍。

  3、檢查退房的房間,安排阿姨搞衛生。提醒阿姨搞好衛生后通知前臺核查。

  4、清理前臺衛生,整理臺面物品,保持前臺整潔。

  二、上班時(shí)間內工作內容:

  1、監督阿姨客房的衛生,對客房進(jìn)行檢查,并做好清潔記錄。

  2、特殊情況下,需協(xié)助阿姨的工作,保證清潔任務(wù)及時(shí)完成,客戶(hù)入住時(shí)有干凈的客房。

  3、及時(shí)處理客戶(hù)的開(kāi)房,退房手續。

  5、下午一點(diǎn)檢查退房,未續住的,需打電話(huà)或敲門(mén)通知客人退房。

  三、開(kāi)房步驟:

  1、主動(dòng)問(wèn)客人需要開(kāi)什么房間。

  2、刷身份證并登記好信息電話(huà)號碼。

  3、問(wèn)下客戶(hù)是怎么付費,交押金100元,記得開(kāi)押金條。

  4、把身份證房卡一起給客戶(hù),并提醒客戶(hù)12點(diǎn)前退房。

  5、入住密碼鎖房間的客戶(hù),提醒退房時(shí)關(guān)掉所有電器。

  6、連續開(kāi)幾天房的客人,提醒他需要搞衛生時(shí)要主動(dòng)聯(lián)系前臺。

  7、需要開(kāi)發(fā)票的`客人,提前提供發(fā)票信息,需要多開(kāi)發(fā)票的,超出部分將收取10%的手續費。

  8、用本子記錄客戶(hù)入住時(shí)間,是否熟客,付款方式,押金。

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