物業(yè)管理個(gè)人工作總結
總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力，為此要我們寫(xiě)一份總結�？偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編整理的物業(yè)管理個(gè)人工作總結，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)管理個(gè)人工作總結1
本人自參加工作以來(lái)，一直在甘家口物業(yè)站從事供暖收費工作，由于各方面原因，我們所管轄的小區出現“收費老大難”問(wèn)題，無(wú)論是收費政策的變幻莫測、團隊成員的相互磨合，熱用戶(hù)的反感刻薄或是寬容理解，從最開(kāi)始的無(wú)所適從，到現在的從容應對，通過(guò)多年的工作經(jīng)驗，20xx—20xx供暖期在保證完成當年收費率91%的以上的同時(shí)，對以前年份的舊欠追繳八萬(wàn)多，完成了公司的各項任務(wù)指標。
現經(jīng)公司內部崗位調整，自5月27日進(jìn)入翠微西里物業(yè)站，到現在已近一個(gè)月，在段經(jīng)理和同事的幫助下，學(xué)習到了很多物業(yè)管理方面的知識和經(jīng)驗，最初幾天，熟悉了翠微西里小區的各單元樓和地下車(chē)庫的分布，為今后工作的`開(kāi)展奠定了基礎，同時(shí)學(xué)習了解《物業(yè)維修基金使用管理辦法》和《物權法》等和物業(yè)管理相關(guān)的法律法規�？赡苁菑氖挛飿I(yè)管理工作時(shí)間不長(cháng)，每天工作還缺乏系統性的安排，在這一點(diǎn)上需要快速的提高;對物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識還非常的缺乏，需要快速彌補；消防安全上的專(zhuān)業(yè)知識也要多學(xué)習。
在這一個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，在今后的工作中我將繼續努力奮斗，彌補不足，爭取做得更好。
物業(yè)管理個(gè)人工作總結2
不知不覺(jué)20xx年已過(guò)了一半了，我在xx物業(yè)管理有限公司工作也快xxxx月了，也是我在社會(huì )初露鋒芒的xxxx月。從剛入公司的收取路面停車(chē)費到之后轉為管理員都讓我學(xué)到了許多在校園里學(xué)不到的知識和經(jīng)驗，也許這些就是理論和實(shí)踐結合的成果。
下面我對這半年來(lái)從事管理員工作進(jìn)行總結：
1、處理投訴、糾紛方面.
剛為管理員經(jīng)常遇到一些投訴、糾紛。由于欠缺工作經(jīng)驗，許多事情總不能很好的處理或解決，而且還擔心自己把事情搞砸。經(jīng)常遇到問(wèn)題就跟小林、小陳咨詢(xún)好方法、好措施，或者直接反映給上級領(lǐng)導，然后再觀(guān)察并學(xué)習上級領(lǐng)導對這些事情的處理方法。自己也在不斷的處理投訴、糾紛的過(guò)程中總結了一套處理流程：
�、攀紫葢摻o投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作。
�、品治�、調查問(wèn)題的原因。
�、侨魡�(wèn)題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規應該結合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規，然后根據實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法。
�、茸詈螽斎皇蔷唧w方法的落實(shí)。并總結每次處理經(jīng)驗為日后的處理相類(lèi)似問(wèn)題做基礎。
�、赏对V、糾紛處理回訪(fǎng)，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開(kāi)展。
2、交房、裝修方面交房和裝修方面又可以分為交房、裝修手續的辦理和裝修管理兩方面。
�、沤环�、裝修手續方面
再還沒(méi)有辦理一份交房、裝修手續之前，我就先跟小陳學(xué)習了交房和裝修手續的整個(gè)流程并且做好筆記，在給不同的業(yè)主辦理交房、裝修手續的過(guò)程中不斷的熟悉。
交房：
�、贆z查業(yè)主的交房發(fā)票，和售樓部開(kāi)出的交房通知單并回收交房通知單。
�、诖_認業(yè)主身份且要業(yè)主身份證復印件一張歸檔，讓業(yè)主填寫(xiě)《業(yè)主檔案表》，填寫(xiě)好《用戶(hù)手冊》的“業(yè)主合約”（一式3份歸檔2份）讓業(yè)主簽字。
�、垡平环课葙|(zhì)量保證書(shū)和使用說(shuō)明書(shū)和進(jìn)戶(hù)們鑰匙并讓業(yè)主在《確認書(shū)》（一式2份歸檔1份）上簽收以上3樣東西，且做好質(zhì)量保證書(shū)和使用說(shuō)明書(shū)的領(lǐng)取登記。
�、苤笇I(yè)主對其套房進(jìn)行驗收，并填寫(xiě)好《質(zhì)量驗收單》。
�、菔滓环抠Y料整理歸檔。
裝修：
�、偈杖⊙b飾裝修的企業(yè)相關(guān)資質(zhì)證書(shū)的復印件一份，并根據建設部的《住宅室內裝飾裝修管理辦法》審核施工圖紙。
�、谔顚�(xiě)《二次裝修申請表》，然后物業(yè)公司、業(yè)主和裝修公司三方簽訂《裝修協(xié)議書(shū)》（一式3份各持一份）并跟業(yè)主和裝修公司強調裝修過(guò)程中應注意的重要事項。
�、凼杖∈┕ぱ航鸩l(fā)放《施工許可證》剛開(kāi)始都是經(jīng)常對著(zhù)這些步驟一步一步辦理。
�、蒲b修管理方面
裝修管理最重要的是水電和泥水這兩塊木工和油漆一般比較少出向違規情況，下面我對自己在裝修管理的水電和泥水方面進(jìn)行總結。
水電：檢查衛生間、廚房和陽(yáng)臺的給排水系統，是否有亂接亂改、是否有跟施工圖紙的設計不一。發(fā)現有滲漏水隱患或者其他不合理的地方應該及時(shí)通知業(yè)主整改。檢查電力系統有無(wú)亂接亂改，電力的使用是否有存在安全隱患。
泥水：檢查衛生間、廚房是否有加作防水層。是否有亂砌墻。結構有無(wú)按施工圖紙施工。
有效的裝修管理可以把違規裝修抹殺在萌發(fā)階段，避免日后不必要的返工，也減少了日后許多由于違規裝修造成的投訴、糾紛。有效的裝修管理可以讓小區的`統一美觀(guān)，使小區更加規范、更具品味。有效的裝修管理體現了一個(gè)物業(yè)公司的管理能力。
半年來(lái)本人把工作重心都放在處理日常投訴、糾紛和交房、裝修方面而忽略對小區環(huán)境衛生的檢查和保潔員的保潔工作的監督還有保安的管理工作。一個(gè)小區的環(huán)境衛生、秩序和保安的整體形象都是管理員基本的管理內容的而且直接影響著(zhù)一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)的形象，所以下半年本人將在這方便加強管理力度！只有良好的企業(yè)想象才能談創(chuàng )金匯物業(yè)管理的企業(yè)品牌！
物業(yè)管理個(gè)人工作總結3
自入公司工作以來(lái)，在領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，在同事們的大力支持和幫助下，通過(guò)虛心學(xué)習，兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實(shí)地，較好地履行了工作職責，完成了領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)�；仡櫼荒甓鄟�(lái)的工作，既有成績(jì)也有不足，現對自已一年來(lái)的工作進(jìn)行總結，以下是本年度以來(lái)個(gè)人工作總結報告：
一、自覺(jué)加強學(xué)習，努力適應工作
作為剛從校園內走向社會(huì )的我是初次接觸物業(yè)管理工作的，對物業(yè)部的職責任務(wù)也不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自入職以來(lái)不斷勉勵自己，自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已能夠勝任本職。
一方面，立志于干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了物業(yè)工作狀態(tài)。另一方面，堅持于問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會(huì )到會(huì )，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，也把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作，認真履行職責
�。ㄒ唬┱J真做好行政方面的工作。
1、按時(shí)對本小區進(jìn)行巡邏檢查工作，不定時(shí)檢查物業(yè)各崗位的儀容儀表、考勤等情況。并對各級領(lǐng)導安排下的工作及時(shí)跟進(jìn)，保證各項工作的順利完成。
2、協(xié)助各級領(lǐng)導維護物業(yè)工作各環(huán)節有條不紊的進(jìn)行，并按照公司各級領(lǐng)導的安排對各個(gè)工作環(huán)節進(jìn)行定期檢查，協(xié)助公司各級領(lǐng)導根據需要適時(shí)調整和完善。
3、協(xié)助辦公室主任做好對外協(xié)調工作。比如同xx、xx、xx公司等部門(mén)的溝通、協(xié)調、業(yè)務(wù)辦理等工作。
4、根據公司內部出現的新問(wèn)題、新情況，依據實(shí)用、效力、合適為原則，制定公司內部相關(guān)的管理制度，為更好的開(kāi)展工作做好制定行文上的規定。
�。ǘ┱J真做好后勤方面的工作。
1、協(xié)助各級領(lǐng)導認真地做好物業(yè)部本職工作。完成領(lǐng)導交辦的各項工作請示單、款項支付請示單、費用報銷(xiāo)單的上報及匯總工作。負責行政日常事務(wù)性工作，確保行政后勤工作有序進(jìn)行。
2、負責文字工作，各類(lèi)文件的起草、打印和校對等。按照公司會(huì )議記錄的`格式，整理會(huì )議記錄，便于更好的傳達上級領(lǐng)導的會(huì )議精神，為接下來(lái)的工作提供便利。
3、嚴格執行公司各種檔案管理，認真完成檔案的整理工作，并對各類(lèi)文件及時(shí)收集、歸檔，做到分類(lèi)存放、條理清楚、便于查閱。
4、負責統計辦公用品定期采購和物品發(fā)放、領(lǐng)取等有關(guān)管理工作，負責物資管理、采購管理工作，保證物資的入庫及時(shí)、準確。
5、處理辦公室的日常工作，如員工考勤、每周當值表的統計、文件的打印、復印等。
�。ㄈ┳杂X(jué)遵守公司相關(guān)規章制度。
自入職以來(lái)，認真遵守地產(chǎn)及物業(yè)公司制定的各項規章制度，工作過(guò)程中嚴格按照公司的規章制度及標準化流程來(lái)執行；對公司機密文件嚴格保密；虛心接受各級領(lǐng)導的批評和教育，努力改正并付諸于實(shí)際；嚴格要求自己，不遲到、不早退；做事謹慎認真，不懈怠工作，接人待物禮貌，團結互助。
三、工作中吸取的經(jīng)驗和收獲
自20xx年x月底入職一年多以來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jì)，總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲：
1、只有樹(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
2、只有擺正自己的心態(tài)和位置，下足功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應新的工作崗位。
3、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
4、只有堅持原則落實(shí)公司制度，認真履行職責，嚴格律己，才能做好物業(yè)工作。
物業(yè)管理個(gè)人工作總結4
作為普通的物業(yè)客服專(zhuān)員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識結構，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向。
第二是將學(xué)到的理論知識用于指導自己的實(shí)際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系；盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅持服務(wù)為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。
在工作中，總結出一套工作經(jīng)驗
1）首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作；
2）分析、調查問(wèn)題的原因；
3）若問(wèn)題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規應該結合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規，然后根據實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法；
4）最后當然是具體方法的落實(shí)。并總結每次處理經(jīng)驗為日后的處理像類(lèi)似問(wèn)題做基礎；
5）投訴、糾紛處理回訪(fǎng)，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開(kāi)展。
在此基礎上，建立了實(shí)現工作零缺陷的9步驟：
1、要求明確：業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的；完全滿(mǎn)足客戶(hù)的'需求，并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。
2、預防在先：充分做好達到要求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問(wèn)題。
3、一次做對：實(shí)施中要第一次做對，工作總結網(wǎng)。
4、責任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標分解，并落實(shí)到各部門(mén)、各崗位直至個(gè)人，按計劃分步實(shí)施。
5、強化培訓：對自己進(jìn)行理念灌輸、知識教導、技能培訓。
6、嚴格檢查：實(shí)行個(gè)人自查、主管 / 經(jīng)理督查、行政管理中心考察；并分析結果，以明確問(wèn)題、原因、責任。
7、 循環(huán)檢討：定期對服務(wù)中存在的問(wèn)題（尤其是業(yè)主投訴）及時(shí)糾正，并制定相應的預防措施。
8、整合組織：在直線(xiàn)型組織架構的基礎上，以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心，完善“第一責任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。
9、規范操作：進(jìn)一步完善操作規范。
“ 物業(yè)零缺陷”的實(shí)施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場(chǎng)。
零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個(gè)愿景。真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒(méi)有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過(guò)努力來(lái)增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，但卻無(wú)法決定客戶(hù)滿(mǎn)意度。零抱怨無(wú)投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務(wù)，消費者就是上帝，這句話(huà)一定要時(shí)刻記在心中。
物業(yè)管理個(gè)人工作總結5
一年來(lái)在區上級部門(mén)、街道的正確領(lǐng)導下，在領(lǐng)導、同事的大力支持下，我嚴格按照要求，自覺(jué)服從領(lǐng)導各項安排，開(kāi)拓創(chuàng )新，扎實(shí)工作，努力做到不辜負領(lǐng)導的支持和信任，較好地完成了各項工作任務(wù)�，F將20xx年的工作總結如下:
一、協(xié)助落實(shí)投訴處理
協(xié)助落實(shí)省政務(wù)熱線(xiàn)、區67712345投訴轉辦單、社會(huì )治理中心轉辦單等投訴件53件。
二、房屋維修資金申請
魯澤觀(guān)天下小區電梯故障，因金額較大，物業(yè)無(wú)力承擔，瑞源物業(yè)按照流程啟動(dòng)房屋維修資金進(jìn)行維修，目前維保公司已維修完畢，我中心于2月份提報相關(guān)材料，款項已撥付到位。
豐澤家園小區建成年代較長(cháng)，樓頂瓷磚年久失修老化脫落，已砸壞小區五輛私家車(chē)，物業(yè)第一時(shí)間將該問(wèn)題上報至我中心，經(jīng)研究，決定啟用房屋維修資金進(jìn)行維修，后因該小區為老舊小區，大部分業(yè)主未交房屋維修資金，無(wú)法啟用，我中心張貼通知要求業(yè)主公攤費用進(jìn)行維修，但工作進(jìn)展緩慢，難度較大，我中心將此問(wèn)題列為重點(diǎn)難點(diǎn)解決問(wèn)題進(jìn)行解決。
三、推進(jìn)精菜進(jìn)社區
協(xié)助區精菜進(jìn)社區推進(jìn)辦公室開(kāi)展精菜進(jìn)社區，經(jīng)與轄區內物業(yè)企業(yè)溝通協(xié)調，已完成賽輪公租房、未來(lái)城、星河家園、鐵路小區、團結新城、星悅華城、芙蓉苑、魯澤觀(guān)天下、江山花園小區精菜進(jìn)社區工作，有效解決了居民買(mǎi)菜難的.問(wèn)題。
四、清理亂堆放及毀綠種菜
根據小區業(yè)主反映，部分小區亂堆放及毀綠種菜現象嚴重，我中心針對業(yè)主反映的問(wèn)題，對世紀新村、海爾幸福里、興寶苑小區下達限期整改通知，并協(xié)調執法中隊集中對小區亂堆亂放及毀綠種菜現象進(jìn)行治理，受到小區業(yè)主一致好評。
五、物業(yè)移交驗收工作
瑞源水岸、珠山小鎮項目已建成交付，按照相關(guān)流程需對項目進(jìn)行物業(yè)移交承接查驗工作，目前瑞源水岸項目已完成物業(yè)移交承接查驗，珠山小鎮因消防設施未配備到位，消防驗收尚未通過(guò)，暫不予承接查驗，待項目整改完畢，符合移交條件后再進(jìn)行承接查驗。
六、物業(yè)小區消防安全大檢查
自20xx年11月至20xx年1月，我中心根據上級主管部門(mén)要求開(kāi)展消防安全大檢查工作，完成轄區44個(gè)住宅小區，3個(gè)職工公寓、2個(gè)寫(xiě)字樓的消防安全檢查工作，此次大檢查共查出問(wèn)題300余件，全部下達限期整改，整改率98%。
七、提報各項工作表格材料
根據區主管部門(mén)要求，迎接70周年大慶，開(kāi)展“市容環(huán)境大整治、潔序凈美迎國慶”和“市容環(huán)境百日攻堅”行動(dòng)，我中心嚴格貫徹上級部門(mén)思想，組織物業(yè)服務(wù)企業(yè)召開(kāi)動(dòng)員會(huì )議，截止活動(dòng)結束，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)對小區內亂堆亂放、亂貼亂畫(huà)、毀綠種菜、樓體周邊衛生死角等現象進(jìn)行集中清理。集中對園區內雨水篦子、垃圾桶、地下車(chē)庫、樓道、綠化帶、物業(yè)辦公室等區域衛生死角進(jìn)行徹底清理及消殺，開(kāi)展滅鼠工作。共計清理亂堆亂放800余處，亂貼亂畫(huà)20000余處，毀綠種菜70余處，清理垃圾400余車(chē)，同時(shí)對綠化帶苗木進(jìn)行修剪、除草、打藥、澆灌等工作。
八、開(kāi)展生活垃圾分類(lèi)工作
為加快推進(jìn)生活垃圾分類(lèi)，城市管理中心以戰略思維謀全局，按照“先易后難、全民參與”的原則，邁好第一步，走好每一步。通過(guò)培訓講座、發(fā)放宣傳材料、入戶(hù)入校等方式確保垃圾分類(lèi)常態(tài)化建設，同時(shí)不斷健全巡查、監督、考核機制，標本兼治營(yíng)造全民參與的良好氛圍，真正做到熟知人心，行之有效。目前，共開(kāi)展各類(lèi)講座培訓宣傳活動(dòng)160余次，累計走訪(fǎng)群眾約2.8萬(wàn)戶(hù)，發(fā)放宣傳材料約17.5萬(wàn)份，入戶(hù)知曉率達90%以上。目前已有27個(gè)居民小區開(kāi)展垃圾分類(lèi)，受益群眾達5萬(wàn)余人，完成城區居民垃圾分類(lèi)全覆蓋，達成本年度工作目標。
九、20xx年度工作計劃
1、協(xié)助做好物業(yè)管理各項工作。
2、協(xié)助做好生活垃圾分類(lèi)工作。
3、領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)管理個(gè)人工作總結6
xx物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺(jué)已伴隨了我三個(gè)春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目，感謝領(lǐng)導的悉心培養，同事的關(guān)懷互助，現在的我成長(cháng)了，工作能力提升了，下面對20xx的個(gè)人工作進(jìn)行總結：
一、基礎服務(wù)
1、配合春節在園區的值班工作，值班的13天中，讓我進(jìn)一步感受了青竹園這個(gè)大家庭的溫暖�？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區xx苑組團門(mén)崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預案對各部門(mén)作出協(xié)調工作，對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報工作，最長(cháng)歷時(shí)11小時(shí)最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無(wú)業(yè)主投訴。
2、配合公司對8S管理活動(dòng)的全面推進(jìn)，并對接相關(guān)標識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作。
3、起草園區各項對外書(shū)面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮高爾夫球會(huì )對接的函件等。
4、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶(hù)一檔，同時(shí)確保了資料的保密性，嚴格執行借查等規章制度。
5、配合園區于11月1日實(shí)行的訪(fǎng)客證制度，對所有臨時(shí)出入人員（業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等）經(jīng)電話(huà)聯(lián)系確認身份后再通知門(mén)崗放行，以確保業(yè)主的.居住安全。
二、園區生活服務(wù)
1、配合園區生活服務(wù)體系工作的開(kāi)展，制作各項溫馨提示張貼，及經(jīng)片區管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。
2、負責各類(lèi)節慶、園區活動(dòng)致業(yè)主的短信發(fā)送。
3、配合園區生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開(kāi)展，對來(lái)訪(fǎng)業(yè)主主動(dòng)提供血壓測量服務(wù)；發(fā)送體檢卡至來(lái)訪(fǎng)的業(yè)主，并及時(shí)更新相關(guān)統計。
4、對20xx年1月至8月的園區生活服務(wù)開(kāi)展情況進(jìn)行了統計，在學(xué)習單項服務(wù)跟進(jìn)表及月統計表的過(guò)程中，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念。
展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰，深知自己還有太多不足之處，在20xx年做出如下提升自我的事項：
1、在20xx年初，因公司的肯定我晉升為部門(mén)領(lǐng)班，責任與義務(wù)隨之而至，但在團隊凝聚力建設、管理藝術(shù)方面都需提升，在來(lái)年會(huì )做好部門(mén)內部及與其他各部門(mén)的溝通工作，使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍，學(xué)會(huì )將督導工作做得更好，保證部門(mén)服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮員工的集體作用，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。
2、及時(shí)跟進(jìn)維修工作的及時(shí)率和完成率，以便及時(shí)為業(yè)主排憂(yōu)解難。
3、多到現場(chǎng)了解實(shí)際情況，可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專(zhuān)業(yè)名詞，更能尋找處理問(wèn)題的最佳方法或途徑。
4、對存在的問(wèn)題和教訓及時(shí)進(jìn)行總結，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學(xué)習。
5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。
6、除學(xué)習本部門(mén)涉及的相關(guān)范疇，更要學(xué)習其他各部門(mén)的各項流程，給以后對全局的把控能力做好扎實(shí)的基礎。
7、加強組織協(xié)調及處理突發(fā)事件的能力。
我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來(lái)的，但要做好這些小事情卻一點(diǎn)也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我最大的潛能，領(lǐng)導和同事都是我的良師益友，我會(huì )找準自己的發(fā)展方向，保持這份工作熱情勇往直前！
物業(yè)管理個(gè)人工作總結7
本人在新義社區物業(yè)管理工作中，經(jīng)過(guò)近兩年的鍛煉，工作能力有了很大的提高，對日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字語(yǔ)言表達能力等方面有了很大提高，能夠從容面對工作中出現的問(wèn)題，保證了本崗位工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力把物業(yè)管理貫徹到實(shí)際工作中去下面是我對物業(yè)工作的總結：
1、每天工作期間，堅持掛牌服務(wù)，并保持工作牌整潔，無(wú)缺損，嚴格按照市物業(yè)辦要求，對社區范圍內的住宅區及單位樓房堅持日查日檢，科學(xué)合理制定巡視路線(xiàn)，每天對社區物業(yè)綜合管理情況進(jìn)行一次巡視。熟悉小區各項設施、設備的情況；工作中不怕苦、不怕累，根據小區實(shí)際情況，制定合理的巡檢路線(xiàn)，建立工作日志制度，按照要求認真填寫(xiě)工作日志，做到字跡工整，記錄準確，內容詳實(shí)；環(huán)境衛生的管理方面，我們針對小區環(huán)境逐步完善的情況，組織公益崗位人員定期、不定期進(jìn)行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對樓道垃圾及亂貼亂畫(huà)進(jìn)行清理；
2、建立報告制度，發(fā)現各類(lèi)問(wèn)題制止或協(xié)調無(wú)效時(shí)，及時(shí)填寫(xiě)“社區違規事件及物業(yè)管理問(wèn)題報告單”并報告街道城管物業(yè)科。堅持每日巡檢，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)處理，在小區改造過(guò)程中，對業(yè)主裝修過(guò)程中產(chǎn)生的建筑垃圾，及時(shí)監督清運7次，成功率100%；共填寫(xiě)報告單 6次，報告井蓋丟失問(wèn)題 4次，補齊2次；拆除違章建筑 3個(gè)，調解糾紛4次，業(yè)主滿(mǎn)意率100%；對業(yè)主私自在綠地上種菜的行為及時(shí)制止2次，并恢復原狀2次，現在小區無(wú)私自占用綠地行為；疏通下水堵塞6次。
3.認真落實(shí)房補政策，嚴格按照市政府辦公室關(guān)于《20xx年吉林市廉租住房補貼的通知》，從實(shí)際出發(fā)，搞好廉租房補貼初審核定工作。對手續不齊全不符合條件的居民堅決不予辦理。初步核定，共審核141戶(hù)，符合辦理的126戶(hù)，其中新增16戶(hù)，取消12戶(hù)，對本年度低保取消的和住房改善的住戶(hù)，不符合房補條件的堅決不予辦理房補，對不能給予辦理的說(shuō)明原因，使居民心中有數，人人心服口服。按照政策，做到“公開(kāi)、公平、公正”。同時(shí)推進(jìn)信息公開(kāi)，符合享受廉租房補貼政策的住戶(hù)，在街道和社區門(mén)口顯著(zhù)位置張貼公示并公開(kāi)投訴電話(huà)，讓群眾監督，并根據意見(jiàn)反饋情況，認真梳理存在的問(wèn)題。
4、組織符合條件的居民申請、分配廉租、公租住房。給居民講解最新廉租、公租房政策，接待咨詢(xún)居民，受理申請手續并上報區住建部門(mén)。于20xx年8月受理公租房18人，廉租房34人，在本年度的廉租房分配工作過(guò)程中，零錯誤，零投訴的完成了組織交代的任務(wù)。建立宣傳制度，利用社區宣傳欄宣傳物業(yè)方面的法律法規，定期與街道、社區及物業(yè)服務(wù)企業(yè)聯(lián)合舉辦文體娛樂(lè )活動(dòng)，向居民宣傳物業(yè)管理基本知識；
5、建立接待制度，做好社區物業(yè)接待記錄，協(xié)調解決轄區范圍內物業(yè)綜合管理投訴和調解物業(yè)管理活動(dòng)糾紛。對業(yè)戶(hù)反映的問(wèn)題，采取微笑、理解、跟進(jìn)、溝通、回復的`原則，并做好記錄，及時(shí)與物業(yè)管理企業(yè)聯(lián)系，解決問(wèn)題。對有些一時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題，及時(shí)與業(yè)主溝通，取得他們的理解。同時(shí)根據客戶(hù)投訴的事項，了解物業(yè)管理的缺陷與漏洞，指導物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量。工作之余，努力學(xué)習物業(yè)管理及其有關(guān)的法律法規，并能通過(guò)法律法規處理或解答物業(yè)管理方面的有關(guān)問(wèn)題。
6、及時(shí)指導和協(xié)調業(yè)主委員會(huì )工作，尤其在這次小區改造過(guò)程中，充分發(fā)揮業(yè)主委員會(huì )的作用，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，他們提出了很多好的意見(jiàn)和建議，并把安裝的質(zhì)量不合格的塑鋼窗及時(shí)統計上來(lái)，交到物業(yè)辦。
7、按時(shí)參加市、區物業(yè)辦組織的各類(lèi)培訓班，努力學(xué)習物業(yè)管理的法律法規知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，并運用到實(shí)際工作中去。
今后我決心在物業(yè)管理工作中，再接再厲，加大管理力度，認真總結工作中存在的缺點(diǎn)與不足，不斷用物業(yè)管理的法律法規知識充實(shí)自己，克服工作中的盲點(diǎn)，使社區物業(yè)工作更上一層樓。
物業(yè)管理個(gè)人工作總結8
回首即將過(guò)去的20xx年，我的工作同樣經(jīng)歷著(zhù)不平凡。帶著(zhù)樸實(shí)的心情回到了xx。開(kāi)始了一段新環(huán)境的里程，工作內容包裹著(zhù)熟悉的和未知的，鞭策著(zhù)我需要付出更多的努力去學(xué)習和挑戰。時(shí)間一瞬間過(guò)去了，工作在有條不絮的進(jìn)行著(zhù)。歲末，每個(gè)人都應該梳理過(guò)去、籌劃未來(lái)。此刻，就將自己一年來(lái)的工作總結如下：
一、物業(yè)服務(wù)工作
物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設施、設備維護，環(huán)境衛生、害蟲(chóng)的消殺；有學(xué)習培訓、有上級部門(mén)檢查等。催繳管理費及小區公共設施設備問(wèn)題項目的'整改時(shí)管理處的主要工作。結合實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳方法的基礎上，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各部門(mén)的同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順利完成。
二、辦公室的工作
辦公室工作對于我來(lái)說(shuō)也是個(gè)工作領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒，面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需要自我強化工作意識，注意加快工作節奏；提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，并做好收發(fā)文登記處理。
三、細致做好管理處財務(wù)工作
耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手財務(wù)管理工作以來(lái)，我認真核對財務(wù)賬目，清理財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實(shí)現。做好每一筆進(jìn)出帳，對每一比進(jìn)出帳，我都能根據賬務(wù)的分類(lèi)規則，分門(mén)別類(lèi)的記錄在案，登記造冊。同時(shí)認真核對賬單，搞好細致記錄。每月搞好例行對賬。按照財務(wù)管理制度，我細化當月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司要求及時(shí)進(jìn)行對賬，沒(méi)有出現漏報、錯報的情況。合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是使實(shí)現盈利的重要環(huán)節，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處領(lǐng)導的當家理財。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，嚴格把好采購關(guān)，消耗關(guān)和監督關(guān)，防止鋪張浪費，同時(shí)提出了一些合理化建議。
四、認真負責抓好園區的綠化維護
當前缺少綠化工人，正值冬季，園區綠化形勢比較嚴峻，主要需要搞好園區綠化及設施的日常維護；對路面和各個(gè)角落的及時(shí)清掃和積雪的消除，做好認真交接及驗收。
物業(yè)管理個(gè)人工作總結9
在全體同事的努力下，在公司領(lǐng)導的全面支持下，本著(zhù)一切業(yè)主服務(wù)的總旨。通過(guò)扎扎實(shí)實(shí)的努力，圓滿(mǎn)完成xxxx年的全年工作。
自xxxx年1月工作以來(lái)，我認真完成工作，努力學(xué)習，積極思考，個(gè)人能力逐步提高，所以我在實(shí)際工作中要嚴格要求自己�，F就本年全年工作如下：
1、業(yè)主信息表
搜集業(yè)主信息，聯(lián)系方式，查找有關(guān)信息。如：業(yè)主姓名、聯(lián)系電話(huà)、所在村、鎮等。把所有有關(guān)信息匯總在表格里便于工作方便。
2、回遷小區房屋情況
整理了房屋情況匯總表，回遷小區共有房屋848套，具體分為：阿鎮農民回遷房238套、**木倫農民回遷房291套，頂賬房80套、香港廣益隆房26套、對外銷(xiāo)售房95套、管委會(huì )空房26套、富士康職工流轉用房的明細表52套、、工作使用房40套。
3、領(lǐng)取鑰匙情況表
整理了所有鑰匙領(lǐng)取情況，具體如下：阿鎮領(lǐng)取鑰匙224套，未領(lǐng)14套。**木倫領(lǐng)取鑰匙282套，未領(lǐng)9套。
4、排查小區房屋存在問(wèn)題
排查了房屋質(zhì)量問(wèn)題，聯(lián)系項目部，聯(lián)系業(yè)主進(jìn)行了維修，匯總房屋維修情況表。
5、房屋鑰匙、水電卡，匯總表
整理回遷房未領(lǐng)鑰匙表、水電卡房屋具體明細表，空房鑰匙、水電卡明細表，富士康鑰匙、水電卡明細表。
6、富士康流轉用房
入戶(hù)檢查52套富士康流轉用房房屋質(zhì)量問(wèn)題。匯總房屋維修情況表。聯(lián)系項目部維修房屋。
7、富士康職工流轉用房維修情況
入戶(hù)檢查52套富士康職工流轉用房維修情況并做詳細記錄。
8、入戶(hù)開(kāi)通暖氣
與物業(yè)公司入戶(hù)開(kāi)通富士康職工流轉用房暖氣并放氣、放水。入戶(hù)檢查暖氣溫度與漏水情況做詳細記錄。
9、匯總房屋維修情況
住戶(hù)反映房屋質(zhì)量問(wèn)題做詳細記錄，如：姓名、電話(huà)、存在的.房屋質(zhì)量問(wèn)題。匯總維修情況表已修多少套、未修多少套、新增多少套。
10、檢查小區衛生
每周對小區進(jìn)行兩次衛生大檢查，綠化帶、小區道路、樓道、電梯、等。如有問(wèn)題反映物業(yè)。
xxxx年接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導和同事的關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果。
物業(yè)管理個(gè)人工作總結10
我于20xx年*月*日以咨詢(xún)助理的身份進(jìn)入學(xué)院，成為學(xué)院的一名普通員工。20*年*月*日被提升為行政與人事部見(jiàn)習經(jīng)理，兩個(gè)月后被正式任命為行政與人事部經(jīng)理。
從入職到現在，回顧將近一年的工作，有進(jìn)步也有不足，下面我從三部分來(lái)對我的工作進(jìn)行匯報。
在過(guò)去一年的工作中由于我的努力取得了很大的進(jìn)步。
一、個(gè)人品行
在剛入職時(shí)，作為一名新員工，對學(xué)院的很多情況都不了解，為了適應新的工作環(huán)境，我以歸零的心態(tài)來(lái)接收這里的每一項工作，每一位同事，學(xué)院的每一個(gè)制度。為了盡快了解學(xué)院情況，我搜集了很多學(xué)院的資料來(lái)學(xué)習，遇到不懂的或不清楚的地方，及時(shí)向同事請教，這樣，我用最短的時(shí)間掌握了學(xué)院的情況，為高招時(shí)的工作打下了基礎。由于我的努力和出色的表現，在9月份被提升為行政與人事部見(jiàn)習經(jīng)理。
在任行政與人事部經(jīng)理期間，我兢兢業(yè)業(yè)，堅持原則，做好每一項工作。為人正直，原則性強，這也是從事人力資源工作必須具備的職業(yè)素養，行政人事部本身就是調節企業(yè)和員工利益的平衡杠桿，為人正直，正是確保了處理事務(wù)的公平、公正。例如：在做員工考勤考核時(shí)堅持考核制度，不因任何人的個(gè)人原因而放寬條件；在組織召開(kāi)會(huì )議，參加培訓等方面嚴格遵守學(xué)院制度，以此作為標桿，在員工行為不符合制度要求時(shí)，嚴格執行制度所規定的行為，對其違規行為進(jìn)行處罰。
二、管理思維
我欣賞王石在“全球通”廣告宣傳里的一句話(huà)：“每個(gè)人，都是一座山，世界上最難攀越的山其實(shí)是自已。努力向上，即便前進(jìn)一小步也有新高度”。按我的理解，高度不同，視野就不同，思考問(wèn)題的角度也不同，那么就要求自己站在領(lǐng)導的位置、學(xué)院的角度上去思考問(wèn)題，掌握全局觀(guān)念，只有這樣，我們提供的方案和建議才是全面的、具有價(jià)值的；才能將工作當做自己的事情來(lái)做，把學(xué)院利益、學(xué)生的利益放在首位，才能真正為領(lǐng)導分憂(yōu)、減壓，為學(xué)員成長(cháng)貢獻自己的微薄之力。
三、積極組織員工活動(dòng)與員工培訓
員工活動(dòng)是放松緊張的工作狀態(tài)的有效調節劑，是增加團隊凝聚力的途徑，員工培訓是提升員工素質(zhì)、統一認識、統一思想、統一行動(dòng)的有效方法，因此在去年半年的工作中，多次組織員工活動(dòng)與培訓，例如組織員工籃球賽、跳繩比賽、執行力培訓、技能培訓等項目，得到了員工的認可。
四、行政的服務(wù)性工作
行政工作是項服務(wù)性工作，為各部門(mén)提供良好的服務(wù)，配合各部門(mén)的工作，為每位員工建立家的溫馨，讓每位員工有歸屬感是我們義不容辭的責任。為此，我們首先從美化辦公環(huán)境做起，每周進(jìn)行衛生評比，并張榜公布，表?yè)P衛生好的，批評衛生差的，使每位員工都能認識到，辦公室就是我們的家。為過(guò)生日的員工慶祝生日也是建立企業(yè)文化的.一部分，使員工感受到親人的關(guān)懷，家人的溫暖。
五、獎懲有法
獎懲有法也是激勵員工的有效方法。對進(jìn)步明顯、貢獻突出的員工進(jìn)行精神和物質(zhì)上的獎勵是對員工成績(jì)的認可，也是激勵其他員工的有效方法。為此，我們評出了20xx年的最佳進(jìn)步獎、最佳貢獻獎及優(yōu)秀員工，鼓勵真正優(yōu)秀的員工，為其他員工樹(shù)立榜樣。當然，對于違反學(xué)院規定、未及時(shí)完成工作、拿出結果的員工給予相應的懲罰也是必不可少的，當然，懲罰不是目的，我們是既要讓員工認識到自己的錯誤，也鼓勵其能夠用心認真工作，給每一項工作提交一分滿(mǎn)意的答卷。
當然，在以上一年的工作中還存在很多的不足之處。
一、計劃性不強
計劃是行動(dòng)的指南針，好的計劃能夠預先調配資源，有條不紊的開(kāi)展工作，用最小的成本達到最高的效益。但在過(guò)去的工作中不完善的計劃體系導致了工作的無(wú)條理性，降低了工作效率。
二、招聘力度不夠
招聘工作是整個(gè)人力資源工作中最耗費精力的一項工作，加之學(xué)院對專(zhuān)業(yè)要求的專(zhuān)精尖，尤其對老師的要求，既要求專(zhuān)業(yè)對口、學(xué)歷過(guò)關(guān)、又要求項目經(jīng)驗豐富，這就要求我們通過(guò)多種渠道進(jìn)行篩選，但一直以來(lái)，我們僅通過(guò)中華英才網(wǎng)和智聯(lián)招聘進(jìn)行篩選，而這類(lèi)招聘網(wǎng)上的簡(jiǎn)歷大多數是工作經(jīng)驗不足的大學(xué)畢業(yè)生，不能滿(mǎn)足我們的需求，這就極大的限制我們招聘效果，不能及時(shí)招聘到位，造成特殊人才的短缺，給部門(mén)正常運轉帶來(lái)影響。
三、培訓不夠系統
由于學(xué)院各項業(yè)務(wù)正處于發(fā)展壯大的階段，但人員的素質(zhì)不能滿(mǎn)足學(xué)院的發(fā)展，這就需要針對不能部門(mén)不同崗位的要求進(jìn)行各種培訓，但由于各部門(mén)事務(wù)性工作的繁忙，我自身的計劃、執行及組織培訓的能力不足，還未建立較科學(xué)的培訓管理體系，如：將培訓與員工人事調整進(jìn)行緊密結合，可通過(guò)基層管理培訓，建立考核晉升制度。
四、員工考評工作不到位
員工轉正、晉升、加薪、調崗、解聘等考核工作未建立完善的機制，沒(méi)有建立有效的量化、客觀(guān)的數據周密細致的全面考評。
自我評價(jià)
1、人事工作要求原則性強，行政工作要求平穩意識強，這兩項有效的結合
我還欠缺。
2、在工作中有時(shí)脾氣急躁，遇事不夠冷靜，將情緒化帶到工作中。
3、行政工作事多面廣，有時(shí)考慮問(wèn)題不夠周全，處理問(wèn)題不夠細致。
4、和領(lǐng)導、同事溝通不是很到位，影響工作效率。
在以后的工作中，需提高自身的業(yè)務(wù)能力，提高自己的高度，提升自身的綜合素質(zhì)，以達到學(xué)院的要求。
一、行政主要是辦公室工作，事無(wú)巨細又千頭萬(wàn)緒，需要十分的用心。做到五勤、當好四員；即眼勤、耳勤、腦勤、手勤、腿勤，為領(lǐng)導和同事當好參謀員、信息員、服務(wù)員和宣傳員。
二、效率不高根本原因不在于流程，而在于人。不在于人的能力，而在于人的思想。不在于溝通的渠道，而在于溝通的主動(dòng)與否。不在于部門(mén)或環(huán)節的多少，而在于每一個(gè)部門(mén)和環(huán)節的速度。不在于方法是否正確，而在于態(tài)度是否端正。因此，建立完善的工作流程是提高效率的有效方法，在之后的工作中，要加大力度建立完善、規范的工作流程。
三、提高自身執行力。在取得成績(jì)的同時(shí)，不可否認我的執行力還很欠缺，在以后的工作中建立危機意識，加大執行不力的懲罰措施，做任何事情都為自己規定明確的時(shí)間段，規定嚴格的懲罰方式，提高自身的執行力。
四、加大招聘力度、增加招聘渠道。每月需根據各部門(mén)情況制作人事招聘計劃，在人才需求量較大的時(shí)候，可參加各類(lèi)招聘會(huì )，對于稀缺的人才可委托獵頭公司進(jìn)行招聘。在人才需求量較少的時(shí)候，要進(jìn)行人才儲備，并對現有的人員進(jìn)行淘汰，獲得人力的最優(yōu)化，節省人力資源成本。
五、規范員工入職、轉正、調薪、離職等人事調動(dòng)的流程和考核機制，使每個(gè)崗位都留給最適合的人，讓每一位員工在最適合自己的崗位上發(fā)揮自身的優(yōu)勢，取得優(yōu)秀的成績(jì)。
六、建立完善的培訓機制
年初制定本年度的培訓計劃，并根據每個(gè)月的實(shí)際工作情況及員工情況將其分解到具體的月，培訓內容依據當前的員工狀態(tài)及出現的問(wèn)題而定。
行政人事總務(wù)部既行政、人事、總務(wù)為一體的綜合管理部門(mén)。行政管理、人事管理、總務(wù)后勤管理是公司有序規范發(fā)展中不可缺少的組成部分，為提高公司的管理水平，凝聚企業(yè)團隊力量，使企業(yè)進(jìn)入一個(gè)管理標準化、規范化的良好狀態(tài)。
物業(yè)管理個(gè)人工作總結11
回首20xx，我的工作同樣經(jīng)歷著(zhù)不平凡。x月份帶著(zhù)樸實(shí)與好奇的心情來(lái)到了xx物業(yè)，開(kāi)始了一段新壞境的里程，工作內容包裹著(zhù)熟悉的和未知的，鞭策著(zhù)我需要付出更多的努力去學(xué)習和挑戰。進(jìn)一年時(shí)間轉瞬就過(guò)去了，在部門(mén)領(lǐng)導的培養與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末，每個(gè)人都應該梳理過(guò)去、籌劃未來(lái)，此刻就將自己近一年來(lái)的工作總結如下：
一、物業(yè)服務(wù)工作
物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎設施、設備維護，環(huán)境衛生，蚊蟲(chóng)、老鼠的消殺；有學(xué)習培訓，上級部門(mén)檢查等。
催繳管理費及小區公共設施設備問(wèn)題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各個(gè)部門(mén)的'同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
二、辦公室工作
辦公室工作對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒，有書(shū)文處理、檔案管理、文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強化工作意識、注意加快工作節奏；提高工作效率。冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度、避免疏漏和差錯。
三、存在的不足
本著(zhù)“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，取得一定效果，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：
第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個(gè)新崗位；許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。
第二，有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調的不是十分到位。
第三，向領(lǐng)導提供有效的決策數據方面有待進(jìn)一步提高。
第四，和部門(mén)領(lǐng)導及公司員工間的溝通有待加強。
四、努力的方向
第一，加強學(xué)習，拓寬知識面。努力學(xué)習房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規的知識。
第二，本著(zhù)實(shí)事求是的原則、注重公司各部門(mén)間的協(xié)調與溝通；有效形成團結一致、群策群力的氛圍。
第三，向領(lǐng)導提供有效數據。
“不積蛙步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江海�！�20xx，收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪；20xx一如既往，載著(zhù)百倍的信心和努力駛向新的一年。
最后預祝xx物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福！
物業(yè)管理個(gè)人工作總結12
20xx年1月，帶著(zhù)忐忑的心情來(lái)了創(chuàng )和這個(gè)大家庭。開(kāi)始了一段從完全陌生到漸漸熟悉的工作，工作內容帶著(zhù)前所未有的未知與挑戰，激勵著(zhù)我需要付出更多的努力去學(xué)習和充實(shí)。幾個(gè)月一瞬間過(guò)去了，到了年末，也是一個(gè)回顧工作，總結分析自我的時(shí)候。
一、辦公室工作
1、業(yè)主辦理入住249戶(hù)、商鋪入住39戶(hù)，164家裝修和工程部人員每周2-3次裝修巡檢、檢查;日常報修、投訴處理共260余次。
2、辦公室里每天負責辦公室衛生，考勤記錄，值班記錄檢查，辦公室每周學(xué)習培訓、開(kāi)會(huì )記錄32次。
3、學(xué)習收費軟件，收費流程，票據的整理，各類(lèi)表報的制作和月底報表的制作。
4、每周整理辦公室文件，歸檔，分類(lèi)。
5、領(lǐng)用、申購記錄清理，公司申購下來(lái)的物資清點(diǎn)，歸類(lèi)，入庫，每周定期檢查清理庫存。
6、協(xié)助工程部發(fā)放業(yè)主燃氣卡245家，單元門(mén)鑰匙、信報箱鑰匙發(fā)放187家。
7、品質(zhì)考核檢查記錄5次，周巡檢，質(zhì)檢會(huì )議16次。
8、門(mén)崗系統維護每周一次，共計17次。停車(chē)ic卡辦理，續費，回收共計104張;臨時(shí)進(jìn)出ic卡80張。
9、電梯報修投訴處理，20次。
9、輔助辦公室其他人員處理其他事情和領(lǐng)導下派任務(wù)。
二、綠化維護。
當前綠化工人由綠化公司直接負責，我作為保潔部主管也要監督綠化的工作。在10月11月的公司品質(zhì)考核的時(shí)候，公司領(lǐng)導對于小區綠化的成果給以了肯定也指出了許多不足的地方，例如小區前提裝修期間許多施工隊的汽車(chē)碾壓草皮，讓一些地方有泥土裸露，針對這些問(wèn)題，我也第一時(shí)間與綠化人員溝通，對綠化植被被破壞得多放立刻進(jìn)行整改和修復。
正值秋、冬季，園區綠化形勢比較嚴峻，主要是以下方面的工作：
1、每周與綠化人員對小區綠化情況進(jìn)行溝通
2、每天做好園區綠化及設施的日常維護監督，對于芙蓉樹(shù)等落葉情況嚴重的樹(shù)木進(jìn)行樹(shù)枝修剪，共計3次，麥冬，扁竹根則是以補種、修補和拔除枯黃壞死的來(lái)進(jìn)行維養，共計5次。
3、每天對路面和各個(gè)角落的及時(shí)清掃落葉。
4、防蟲(chóng)，冬季花草的施肥共計3次。
三、保潔部工作
1、認真做好保潔隊伍的整體素質(zhì)建設，加強員工的思想教育培訓。每周開(kāi)會(huì )培養員工的服務(wù)意識。
2、進(jìn)一步建全各項規章制度。以相關(guān)的規章制度來(lái)嚴格規范每位員工的日常工作、行為準則，做到“定人定崗，責任到人”讓每位員工都能認識到自己的不足之處，并積極尋求改進(jìn)和進(jìn)取。
3、保潔員的儀表、形像、禮節管理培訓。根據公司的要求，統一著(zhù)裝，經(jīng)常檢查員工的儀表儀容，做到著(zhù)裝整齊、有禮節有禮貌、精神飽滿(mǎn)、做到微笑服務(wù)。
4、定崗、定位，責任到人。根據小區的實(shí)際情況，劃區，劃樓、劃樓道，根據劃分的責任區情況，每天進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題立即糾正。
5、每周定期和不定期的檢查。及時(shí)組織人力和物力，確保每一次檢查。每周五定期一次大檢查，每天一次小檢查。
6、搞好業(yè)主關(guān)系。經(jīng)常與業(yè)主溝通，征求業(yè)主的意見(jiàn)，對于提出的.問(wèn)題，及時(shí)整改，并請業(yè)主檢查。
7、嚴格按《保潔工作守則》和公司的檢查評分標準，實(shí)行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查等制度，將考核結果第一時(shí)間與員工溝通。做到獎勤罰懶，賞罰分明。堅持不定期巡視小區，督導保潔工作，落實(shí)各種會(huì )議制度。
8、九月份調任保潔主管以來(lái)，招聘人員共計9人、每周定期培訓共計10次、不定期培訓共計4次、辦理離職人員手續4次;品質(zhì)考核指出問(wèn)題共16處，周巡檢指出問(wèn)題27次，接到業(yè)主保潔方面投訴7次。
存在的問(wèn)題：
1、入場(chǎng)前期有很多業(yè)主正在裝修，建渣在樓道上堆放的情況很?chē)乐�，保潔對于業(yè)主的勸阻引導不夠，以至于有業(yè)主多次投訴。
2、專(zhuān)業(yè)技能掌握不夠。清潔方法不夠，還無(wú)法全面的進(jìn)行清潔，為日后工作中可能造成的工作失誤留下隱患。
3、記錄的不規范、不齊全。記錄不足、不完善，記錄缺乏整齊性、美觀(guān)性。4、保潔部各人員之間的工作經(jīng)驗交流還不夠。對于其他小區做的優(yōu)秀的地方學(xué)習的還不夠，特別是在勸導業(yè)主在樓道上堆放物品的習慣。
5、衛生死角處理不完全。樓道清潔衛生是每次的檢查的重點(diǎn)部位，消火栓，樓道轉角的窗戶(hù)上的灰塵，周巡檢的時(shí)候偶爾會(huì )有灰塵堆積的情況;電梯里按鍵有臟印;單元門(mén)和門(mén)口的報箱有落灰塵。
6、保潔人員培訓不夠。保潔人員在開(kāi)荒的時(shí)候人員變動(dòng)較大，人員培訓時(shí)間不足。很多保潔只會(huì )掃地拖地，對于時(shí)間的合理安排不夠，以至于感覺(jué)做了很久工作但是效果又不明顯。
7、入住資料填寫(xiě)不仔細，有錯填的地方。
針對以上情況，20xx年計劃如下
一、辦公室
1、繼續加強客戶(hù)服務(wù)水平和質(zhì)量，做到業(yè)主有問(wèn)題能解決的立刻解決，沒(méi)法解決的立刻向領(lǐng)導反映，努力讓業(yè)主得到滿(mǎn)意答復。
2、20xx年入住，辦理裝修的業(yè)主的登記，歸檔要更細致，保證沒(méi)有出錯。3、辦公室收費軟件更熟悉，確保收費員不在的時(shí)候能獨立完成業(yè)主收費，文檔資料建立并且準確無(wú)誤。
4、門(mén)崗系統每月1次維護，確保系統不會(huì )癱瘓。門(mén)崗系統專(zhuān)人保管使用，放在特定位置，以備系統斷電以后能夠及時(shí)恢復。
5、辦公室內接到報修詳細登記并立刻告知工程人員，做到當日報修當日解決。
6、每周周巡檢周周檢查，每周的問(wèn)題當周解決
7、每周進(jìn)行一次辦公室文檔檢查清理，沒(méi)有入檔、柜的文件全部清理分類(lèi)入檔、入柜。
8、辦公室物資庫存每周清理一次，做好登記。每月申購回來(lái)的物資入庫之前清點(diǎn)確認，并簽字確認。物品領(lǐng)用、借用做好登記，由當事人簽字確認，歸還時(shí)確認完好無(wú)損在入庫。如果出現損壞，須由當事人照價(jià)賠償。
二、保潔部
1、保潔小檢查每天1次，大巡查每周1-2次，并且對每次巡查的結果告知當事人。
2、保潔各人員負責區域簽到準時(shí)，無(wú)誤，無(wú)提前簽到或者是補簽的。3、保潔部選一名保潔班長(cháng)。保潔各人員的工作安排直接由班長(cháng)負責，平時(shí)衛生和工作狀態(tài)由班長(cháng)直接負責。并且由班長(cháng)做好帶頭模范帶頭作用。
4、在不影響工作的情況下，每2個(gè)月帶保潔人員到兄弟單位上學(xué)習，與兄弟單位保潔人員交流工作經(jīng)驗互相學(xué)習。
5、完善獎懲措施。做得好的，選一名評為月標兵并且分享當月評為標兵自己的好的地方和不好的地方。
6、保潔會(huì )議的時(shí)候不定期學(xué)習《保潔部工作守則》，讓保潔能夠熟悉工作守則的基本內容。
7、保潔部每月召開(kāi)保潔部會(huì )議2-3次，并且完整記錄開(kāi)會(huì )內容，各參加會(huì )議人員。
三、綠化
1.每天巡視綠化維護情況，每周巡檢結果立刻告知綠化人員。
2.每月監督綠化人員對小區內綠化植物修剪，修枝，施肥情況。3.綠化人員如有變動(dòng)立刻告知領(lǐng)導并安排。
4.第一時(shí)間傳達領(lǐng)導下達任務(wù)。
相對我剛到小區的時(shí)候，管理經(jīng)驗不足，熟悉度不夠，又加上小區里到處都在裝修，樓道里建渣，路面上的白色垃圾，電梯里面裝修的粉塵情況嚴重。經(jīng)過(guò)10月、11月份的全面的大開(kāi)荒階段，樓道上建渣，路面上的白色垃圾除個(gè)別還在裝修的業(yè)主樓道上粉塵比較多以外，其他地方相對來(lái)說(shuō)有了很大的進(jìn)步。
總的來(lái)說(shuō)20xx年雖然坎坷但是也還順利，有許多不足的地方還需要改進(jìn)，辦公室的同事對我也是很照顧，讓我感覺(jué)到這個(gè)初次接觸的工作也不是那么困難。希望20xx年可以比20xx年更好。
物業(yè)管理個(gè)人工作總結13
回望即將過(guò)去的20xx年，這一年里在公司領(lǐng)導的關(guān)懷與指導下，基本完成了公司交付的各項工作任務(wù)。
在小區客服中心工作期間，我通過(guò)學(xué)習掌握了怎樣去做好服務(wù)，怎樣去處理客戶(hù)提出的問(wèn)題。在這一年來(lái)，帶領(lǐng)客服中心員工認真學(xué)習貫徹公司關(guān)于開(kāi)展綜合素質(zhì)教育，提高服務(wù)水平。始終將安全管理放在首位，具體總結如下：
1、做好保安隊日常安全管理業(yè)務(wù)的培訓工作。
2、組織學(xué)習和演練提高消防預防和應急處理能力。
3、做好設施設備的日常檢查和外判單位的監督管理工作。
4、做好保安隊日常安全管理業(yè)務(wù)的培訓工作，組織學(xué)習和演練提高消防預防和應急處理能力；做好設施設備的日常檢查和外判單位的監督管理工作；對住戶(hù)違章裝修的監管和跟進(jìn)處理，如：xxxA6—202房住戶(hù)，在裝修中不聽(tīng)客服中心工作人員的勸阻，依然我行我素在房梁上打孔和在平臺上違章搭棚，問(wèn)題非常嚴重�？头行囊勒瘴飿I(yè)管理條例，發(fā)整改通知書(shū)和現場(chǎng)取證，并將相關(guān)證據上報政府相關(guān)部門(mén)。
5、努力配合公司將小區打造成一個(gè)和諧文明小區，經(jīng)常帶領(lǐng)員工上門(mén)了解小區孤寡老人的住居和生活情況，這一舉動(dòng)得到了住戶(hù)的一致好評。
6、帶領(lǐng)員工發(fā)揚敬業(yè)奉獻精神，如：5月7日天降暴雨，在抗洪行動(dòng)中從晚上2點(diǎn)開(kāi)始至早上6：30分，小區全體員工發(fā)揮了崇高的愛(ài)崗敬業(yè)精神，無(wú)一人中途離場(chǎng)，有效的保障了小區的財產(chǎn)安全。
7、嚴格要求自己努力做好服務(wù)工作，認真了解小區住戶(hù)反映的問(wèn)題，實(shí)地察看發(fā)現問(wèn)題，堅持以人為本，用心服務(wù)的原則，以積極認真的`態(tài)度跟進(jìn)、落實(shí)、解決每一個(gè)問(wèn)題。如xxx學(xué)校綠籬過(guò)高過(guò)長(cháng)影響住戶(hù)出行，清理了101利用出租屋堆放化學(xué)物品。圓滿(mǎn)協(xié)調了804住戶(hù)天花板漏水的糾紛等。
8、存在的問(wèn)題，一年多來(lái)在公司提高綜合素質(zhì)教育的影響下，員工對服務(wù)意識有了轉變，但是在工作中等工派的現象依然存在，員工在工作中不會(huì )主動(dòng)去發(fā)現問(wèn)題，有一定的依賴(lài)性。文明禮貌、服務(wù)用語(yǔ)還沒(méi)有養成習慣，工作效率低，領(lǐng)導不在就松散。
要解決以上存在問(wèn)題，我們必須加大執行力，是我們下一步提高綜合素質(zhì)教育的重點(diǎn)，通過(guò)業(yè)績(jì)考核，崗位問(wèn)責制度來(lái)遏制員工松散和混日子的不良習慣。小區服務(wù)工作使我深深的體會(huì )到，高效、認真、情切、用心的服務(wù)，才能在現代日益競爭的服務(wù)行業(yè)中站穩腳跟，才能滿(mǎn)足現代人們對現實(shí)生活的服務(wù)需求。
在新的一年里我還需要加強學(xué)習，配合發(fā)揮保安部的職能作用，主動(dòng)去了解小區治安動(dòng)態(tài)，了解員工思想動(dòng)態(tài)，穩定隊伍，主動(dòng)去發(fā)現存在的問(wèn)題，搞好保安隊伍的建設和業(yè)務(wù)指導培訓工作，為公司的發(fā)展盡自己的一份力。
物業(yè)管理個(gè)人工作總結14
物業(yè)管理籌備工作正式啟動(dòng)、至今已有一年。在此期間，物業(yè)管理籌備處全體員工在交易所及xx公司各級領(lǐng)導的全面指導下，圍繞著(zhù)項目前期工作計劃制定及實(shí)施、項目及配套服務(wù)優(yōu)化建議，管理及服務(wù)預算制定及完善、物業(yè)服務(wù)人員招聘及團隊組建，項目風(fēng)險評估及控制，工作程序制定及建章立制、物業(yè)服務(wù)所需外委公司接洽及招標、員工系統培訓等方面展開(kāi)了一系列卓有成效的工作，并都如期地達到了預定的目標�，F將的具體工作總結及匯報：
一、工作計劃制定及實(shí)施
結合x(chóng)x大廈是xx重點(diǎn)工程、地標性建筑的實(shí)際情況，按照xx在世界范圍內對國際知名建筑成功推行的管理經(jīng)驗，并以xx系統的價(jià)值觀(guān)、使命感及遠景目標為藍圖，第一項工作就是制訂了細致、可行、有針對性的工作計劃，包括人員計劃、資金計劃、前期介入準備計劃，接管計劃等等，并圍繞著(zhù)計劃逐項地穩步開(kāi)展各項工作。為了保障計劃整體的切實(shí)可行，在實(shí)施期間不斷地根據大廈的整體施工進(jìn)度情況，有針對性的對各項計劃進(jìn)行調整，截至目前為止，物業(yè)管理籌備處已基本圓滿(mǎn)完成了制定的各項工作計劃及目標。
二、項目及配套服務(wù)優(yōu)化建議
根據期貨大廈項目特點(diǎn)及管理目標，按照第一太平戴維斯的管理經(jīng)驗，積極配合大廈各項招商及規劃工作，從日后大廈具體提供的服務(wù)、設施設備的運行、維護、保養等方面，提供了大量的物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)建議，為日后為大廈提供高品質(zhì)的服務(wù)奠定了基礎，如今，xx層銀行整體裝修已接近尾聲，地下室食堂土建施工也即將結束，下一階段的施工物業(yè)將繼續跟進(jìn)并提供全程服務(wù)。
三、管理及服務(wù)預算制定及完善
期貨大廈作為大連市的地標性建筑，資金預算必須細致、全面，方能保障大廈在今后的正常運轉及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，資金預算既是物業(yè)管理籌備處既定的目標，也是在今后運作過(guò)程中需完成的任務(wù)，目標要明確、可行，任務(wù)要合理并具可操作，物業(yè)管理籌備處圍繞著(zhù)把期貨大廈打造成--市一流地標性建筑的目標，從實(shí)際出發(fā)，制定了詳實(shí)，合理的資金預算并根據實(shí)際需要進(jìn)行完善。
四、物業(yè)服務(wù)人員招聘及團隊組建
優(yōu)秀的項目需要優(yōu)秀的團隊才能為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為了選聘合適的人才，物業(yè)管理籌備處切實(shí)遵照xx公司“高素質(zhì)、重實(shí)干、寧缺毋濫”的指示精神，嚴把人員招聘關(guān)。截至目前為止，物業(yè)管理籌備處共進(jìn)行人員招聘近xx人次，招聘員工xx人，員工的綜合素質(zhì)整體上已達到了預期標準，為打造一支一流的物業(yè)服務(wù)團隊創(chuàng )造了極其有利的先決條件。
五、項目風(fēng)險評估及工作介入
xx大廈整體尚未竣工，施工中難免存在著(zhù)一定的安全隱患，遵照交易所各級領(lǐng)導一直強調的'“安全第一”的指示精神，對項目的施工進(jìn)行積極的配合和協(xié)助，強化安全防范意識，以保障后期各項服務(wù)的順利進(jìn)行，x月x日至今物業(yè)管理籌備處先后遵照行政公司的指示，向現場(chǎng)派駐了x批共xx名員工，負責現場(chǎng)xx機房的安全保衛、大廈整體的安全巡視及大廈整體采暖運行工作。
尤其是采暖運行工作，在大廈尚未竣工、采暖系統并未全面調試的情況下，物業(yè)籌備處維修保養部全體員工在行政公司的大力關(guān)懷和支持下，克服了現場(chǎng)條件苦、面積大、人員雜、通訊難等等困難，邊運行邊保障，在保證采暖系統正常運轉的情況下，大力配合了施工單位的調試及后期裝修工作。在市政外網(wǎng)供水溫度及流量不穩定的情況下，現場(chǎng)設備防凍工作更是被物業(yè)籌備處視為重中之重。
截至今日，物業(yè)已接管的冷凍機房、盥洗水泵房、空調機房等xx處設備機房?jì)鹊慕в嗯_套重要設備第一次投入試運行，就已成功實(shí)現了連續-小時(shí)無(wú)故障運行。同時(shí)，物業(yè)籌備處員工在采暖運行的同時(shí)，更是充分利用一切機會(huì )不斷深入熟悉和學(xué)習現場(chǎng)設備的各項技術(shù)參數。
同時(shí)，現場(chǎng)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)通報施工管理單位。幾次現場(chǎng)跑水，均因物業(yè)巡檢及時(shí)，從而避免了損失。為保障設備下一階段能夠更安全、平穩的運行，物業(yè)籌備處維修保養部已針對現狀，提出了合理可行的維保方案。計劃在設備安全運行-小時(shí)左右，對設備進(jìn)行第一次全面維保。目前，技術(shù)培訓、人員準備等工作已經(jīng)完備，只待維保工具及材料購回，即可實(shí)施。有了以上這些先期進(jìn)入現場(chǎng)的寶貴經(jīng)驗。下一階段物業(yè)全面接管時(shí)大規模人員進(jìn)駐將更加順利。
六、工作程序制定及建章立制
物業(yè)管理籌備處充分利用了大廈竣工前時(shí)間相對充裕的有利條件、按照行政公司制定的方向、結合項目的實(shí)際情況，從滿(mǎn)足日后各項工作能夠順利開(kāi)展出發(fā)，成功推行的制度為基礎依據，充分吸納了xx等國際上先進(jìn)的管理元素，制定了xx余項，近x萬(wàn)的規章制度。各部門(mén)、各崗位，全都建立了系統的工作手冊，各項工作的具體操作及流程都做出了細致地規定，各項工作應達到的質(zhì)量都提出了具體的要求。為今后物業(yè)工作的正常運轉提供了全面、優(yōu)質(zhì)的文件體系保障。
物業(yè)管理個(gè)人工作總結15
20xx年不知不覺(jué)已過(guò)去，回顧這一年的工作，我部在物業(yè)以及集團公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷下，全體員工時(shí)刻以“真誠勤仁用心服務(wù)”精神為動(dòng)力，秉承公司優(yōu)良傳統，發(fā)揚愛(ài)崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作，取得了較好的成績(jì)，同時(shí)也得到小區業(yè)主的好評�，F將一年來(lái)的工作總結如下，并對下年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規劃。
一、直接服務(wù)部門(mén)工作
服務(wù)中心是我們對外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平遠遠高于普通管理處。今年以來(lái)，按照部門(mén)的服務(wù)理念，圍繞部門(mén)的工作核心，根據部門(mén)年度工作計劃的工作重點(diǎn)和管理目標，開(kāi)展各項服務(wù)、管理、培訓工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓、逐步予以改善。由于工程遺留問(wèn)題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)的一些費用。服務(wù)中心耐心地、深入細致地做每一戶(hù)業(yè)主的工作：及時(shí)協(xié)調各部門(mén)解決業(yè)主的戶(hù)內存在問(wèn)題；了解業(yè)主的需求，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。
根據實(shí)際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由服務(wù)中心、維修部、施工單位三方對相關(guān)工程進(jìn)行檢查、驗收，合格后方可通知業(yè)主驗收，減少了業(yè)主反復驗收的情況和投訴。為了了解過(guò)去一年每一戶(hù)的維修情況，服務(wù)中心對每一戶(hù)的維修記錄逐一進(jìn)行分類(lèi)統計，便于日后工作的跟進(jìn)。在繼續做好二期交樓工作的同時(shí)，對一期尚未交樓的.套房進(jìn)行檢查，包括戶(hù)內的工程問(wèn)題、所缺配件等逐一進(jìn)行認真細致的檢查。對于工程問(wèn)題，通知施工單位進(jìn)行維修；對于所缺配件，通知相關(guān)部門(mén)予以補充。
二、間接服務(wù)部門(mén)工作
20xx年，間接服務(wù)部門(mén)牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷支持下，維護部、保潔部、工程部全體員工發(fā)揚“吃苦耐勞”的精神、克服種種困難，高質(zhì)量、嚴要求，較好的完成了今年的工作任務(wù)。在治安管理工作中，加大了管理力度，制定了管理方案，確保春節期間公司財、物和施工現場(chǎng)的財、物安全，避免丟失被盜現象。在消防管理工作中，公司對小區基本消防器品全面檢查多次，并做好記錄和使用不干膠封條進(jìn)行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。
清潔工作上，首先對員工進(jìn)行了培訓，并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區域的衛生清潔，監管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，促使他們的清潔水平、服務(wù)意識達到公司的標準和要求。工程部在其它兄弟部門(mén)的支持配合以及部門(mén)全體員工的努力下，較圓滿(mǎn)的完成了工程服務(wù)和工程維護兩大工作，確保了小區各設備設施、水、電、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進(jìn)行。
三、存在的問(wèn)題
目前，我公司現有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著(zhù)不相匹配的情況，特別是因為返修工程量大、施工或備料時(shí)間長(cháng)、施工延期、重復返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問(wèn)題，嚴重影響著(zhù)我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。我們的戰略計劃還有待進(jìn)一步加強，同時(shí)，對管理重點(diǎn)環(huán)節的把控尚不到位，ISO執行效果反饋及執行力度也還需要進(jìn)一步強化。
部門(mén)間的相互銜接、物業(yè)部與物業(yè)其他相關(guān)部門(mén)、施工方相互銜接等需要進(jìn)一步加強；流程間存在制度的缺陷或監督的缺失，影響著(zhù)工作效率的提升；各部門(mén)間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現象。服務(wù)意識、環(huán)境維護意識、安全防范意識、節能意識、成本控制意識等，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理的要求尚有一定的差距，有待進(jìn)一步提升。
展望明年，我們將努力使工作水平再上一個(gè)新臺階，形成并彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業(yè)主對本公司的信賴(lài)和滿(mǎn)意，樹(shù)立良好的形象和口碑，把本物業(yè)公司打造成為xx管理水平第一的高檔住宅園區。
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