商場(chǎng)樓層主管半年個(gè)人工作總結

　　總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績(jì)，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習和工作中的規律，不如我們來(lái)制定一份總結吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的？下面是小編精心整理的商場(chǎng)樓層主管半年個(gè)人工作總結，希望能夠幫助到大家。

商場(chǎng)樓層主管半年個(gè)人工作總結1

　　這半年來(lái)，商場(chǎng)著(zhù)重對員工的基礎管理進(jìn)行整頓。商場(chǎng)員工上班大多缺乏穩定性，人員調動(dòng)很頻繁，工作意識也不強。新員工不熟悉商場(chǎng)紀律和銷(xiāo)售技巧，老員工自持待的時(shí)間長(cháng)銷(xiāo)售好不服從管理，開(kāi)始的時(shí)候真的不知道怎么管才好。經(jīng)過(guò)領(lǐng)導和同事一次次的言傳身教，我逐漸在工作中加強了賣(mài)場(chǎng)巡查力度和管理力度，從開(kāi)始的提醒，到警告，到最后的`罰單慢慢的提高員工的工作意識和紀律意識�，F在賣(mài)場(chǎng)內雖不能說(shuō)沒(méi)任何問(wèn)題，但相較以前已有較大的改善，我也要繼續學(xué)習提高自身的理論與專(zhuān)業(yè)知識，這樣才能更好的管理好員工。

　　我們身為樓層主管，工作中一定要對各品牌商品進(jìn)行各方面的了解。比如某品牌市場(chǎng)效應，風(fēng)格，定位，成分，價(jià)位等等。以前我對品牌印象很模糊，以為不過(guò)就是一個(gè)牌子而已。進(jìn)入公司經(jīng)過(guò)這半年的工作與學(xué)習，我才知道這里面的學(xué)問(wèn)很大。一個(gè)商品銷(xiāo)售好不好取決于各方面的因素，我們做百貨零售就一定要了解這些因素，才能盡可能的避免一些問(wèn)題，提高銷(xiāo)售，創(chuàng )造更大的利益。這些也是我以后還要繼續學(xué)習的內容。

　　在商場(chǎng)工作，商品或服務(wù)存在問(wèn)題難免遇到顧客投訴。開(kāi)始我特別害怕遇到客訴，怕顧客態(tài)度惡劣。后來(lái)在跟著(zhù)同事一起處理客訴時(shí)，慢慢的學(xué)習經(jīng)練，本著(zhù)一切以顧客為中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，靈活的解決客訴問(wèn)題。這半年來(lái)，我也獨立處理了幾起客訴，基本上都能讓顧客與供應商協(xié)商解決問(wèn)題。每次解決客訴后我都有種滿(mǎn)足感，我自身與人溝通協(xié)調的能力也在逐漸提高。

商場(chǎng)樓層主管半年個(gè)人工作總結2

　　回顧我在商場(chǎng)工作的歷程從而能夠明白履行好主管職責的重要性，在經(jīng)營(yíng)管理方面要秉承認真負責的態(tài)度才能更好地促進(jìn)商場(chǎng)的發(fā)展，對我來(lái)說(shuō)這方面的努力也是為了回報商場(chǎng)領(lǐng)導在工作中的栽培，而我也在工作中始終牢記領(lǐng)導的教誨并希望能夠有所成就，現對個(gè)人在商場(chǎng)主管工作中的表現進(jìn)行以下總結。

　　能夠做好人事管理方面的工作并通過(guò)日常巡視進(jìn)行監督，這項工作的完成主要是為了查看員工們的工作狀態(tài)并督促他們履行好相應的職責，各個(gè)崗位上都要發(fā)揮相應的作用才能夠凝聚更大的力量，作為商場(chǎng)主管自然要履行好監督的職責并開(kāi)展日常巡視工作，而且在巡視過(guò)程中發(fā)現問(wèn)題也能夠及時(shí)督促相應的員工進(jìn)行整改，而我有時(shí)也會(huì )咨詢(xún)顧客對商場(chǎng)發(fā)展的意見(jiàn)并對此進(jìn)行詳細的規劃，采納顧客的意見(jiàn)并改進(jìn)商場(chǎng)的服務(wù)體系也是我在工作中需要做到的'，得益于商場(chǎng)良好的獎懲體系導致員工們都能夠認真做好工作。

　　制定好商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)策略并注重市場(chǎng)信息的收集與整理，對于商場(chǎng)的發(fā)展而言掌握信息自然是十分重要的事情，因此我在工作中能夠秉承嚴謹的態(tài)度來(lái)制定經(jīng)營(yíng)策略，一方面通過(guò)傳單發(fā)放以及拉橫幅的方式來(lái)宣傳商場(chǎng)的各項活動(dòng)，主要是希望讓顧客感受到商場(chǎng)的誠意并前來(lái)購買(mǎi)商品，而我也會(huì )注重收集他們對商場(chǎng)各方面的意見(jiàn)并以此來(lái)改進(jìn)自身的工作。另一方面則是收集競爭對手的信息并與商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)策略進(jìn)行對比，有時(shí)我也會(huì )利用節假日時(shí)間前往附近的商場(chǎng)收集信息，畢竟在市場(chǎng)競爭的過(guò)程中吸取對手的優(yōu)勢才能夠得到更好的發(fā)展。

　　認真反思自身在商場(chǎng)管理工作中的不足并積極進(jìn)行改善，對于主管工作的完成來(lái)說(shuō)自然要懂得采納各方面的意見(jiàn)才行，所以我也會(huì )通過(guò)對以往完成工作的分析來(lái)積累相應的經(jīng)驗，主要是希望能夠從中認識到自身的不足以便于更好地完成工作，至少在組織會(huì )議的時(shí)候我會(huì )讓商場(chǎng)的員工們各抒己見(jiàn)，主要是對商場(chǎng)的發(fā)展提出意見(jiàn)并通過(guò)討論來(lái)思考工作中存在哪些不足，至少這種做法能夠讓我在工作中時(shí)刻保持一種憂(yōu)患意識。

　　隨著(zhù)職責的履行也讓我明白了做好商場(chǎng)主管工作的重要性，因此我會(huì )繼續認真對待商場(chǎng)的各項工作并希望能夠促進(jìn)效益的提升，想要在工作中做到這點(diǎn)自然需要保持認真負責的態(tài)度來(lái)履行自身的職責，而我也會(huì )牢記領(lǐng)導在工作中的教誨并為商場(chǎng)的發(fā)展而努力。

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