個(gè)人工作得失總結（通用10篇）

　　總結是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結哦。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，以下是小編為大家收集的個(gè)人工作得失總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　個(gè)人工作得失總結 1

　　按照上級部門(mén)關(guān)于開(kāi)展“作風(fēng)建設年”活動(dòng)的安排部署和我公司的實(shí)施方案，深入結合學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)，個(gè)人對照活動(dòng)要求，從思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、生活作風(fēng)等方面進(jìn)行了自查自糾，擺出問(wèn)題，分析原因，以便更好的開(kāi)展工作。

　　一、存在問(wèn)題和不足

　　1.個(gè)人在決策行為上還不夠果然，決策前考慮因素過(guò)多，一味的求全求好，瞻前顧后;決策后講情面，有令必行的決心往往受到人情的影響。一句話(huà)，就是執行力不強。

　　2.工作方式方法粗獷、簡(jiǎn)單，不夠策略。工作中思念不夠解放，存在著(zhù)因循守舊的觀(guān)念，習慣于按舊框框、老規矩辦事，不敢與破舊立新;仍習慣于粗放管理，在方法方式上還沒(méi)有完全做到合理統籌兼顧;工作抓得不細，按照績(jì)效考核的要求還有很大的差距，有待進(jìn)一步探索。

　　3.在生活作風(fēng)方面，基本上能做到勤儉節約，反對鋪張浪費，抵制拜金主義。但也存在一些問(wèn)題，例如有時(shí)貪圖安逸、貪圖享樂(lè );節約計劃性不強，總認為每月都有工資，花完還發(fā)，沒(méi)有很好地發(fā)揚勤儉節約的優(yōu)良傳統。

　　二、存在問(wèn)題的主要原因

　　在思想上對政治學(xué)習認識不夠，平時(shí)雖按時(shí)參加政治學(xué)習，但思想上未引起高度的重視，學(xué)習目的不夠明確，學(xué)習時(shí)缺乏思考，理論與實(shí)踐脫節，自己思想意識的更新不夠。

　　三、整改措施

　　通過(guò)開(kāi)展干部作風(fēng)建設年活動(dòng)，本人認真對照干部作風(fēng)建設方面的要求，通過(guò)學(xué)習他們的長(cháng)處，認真反思自己的不足，決心邊學(xué)邊改，立查立糾。在今后的工作中，認真從以下幾個(gè)方面進(jìn)行整改：

　�、僬J真學(xué)習“三個(gè)代表”重要思想，深入結合“科學(xué)發(fā)展觀(guān)”，用新知識、新理念武裝自己的頭腦，增長(cháng)自己的才干，提高駕馭工作能力。與時(shí)俱進(jìn)，不斷加強思想政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習，要堅持理論聯(lián)系實(shí)際，在思考中活化思維，提升境界，以適應新形勢的要求，更好的完成本職工作。

　�、诖竽憚�(chuàng )新，銳意進(jìn)取，善于總結工作的`得與失，及時(shí)發(fā)現存在的問(wèn)題和不足，不斷提高自己的文化素養和自身的素質(zhì)。

　　1.加強自己改造，提高綜合素質(zhì)。首先，加強學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提高對學(xué)習業(yè)務(wù)知識的重要性和迫切性的認識，自覺(jué)、刻苦地鉆研業(yè)務(wù)，更新自己的知識結構。從自身工作的實(shí)際出發(fā)，進(jìn)一步積極建立健全科學(xué)管理的新機制。

　　2.扎實(shí)做好自律和他律。嚴以律己，通過(guò)讀書(shū)學(xué)習，自覺(jué)改造自己;嚴格要求自己，自覺(jué)的警示自己;見(jiàn)賢思齊，自覺(jué)激勵自己。同時(shí)加強思想教育，努力提高自身內在素質(zhì)。

　　個(gè)人工作得失總結 2

　　回顧一年來(lái)的工作，自己作為一名xx的銷(xiāo)售員，在領(lǐng)導的指示下，不斷的向著(zhù)更稿的地方攀升。在工作中，也經(jīng)歷了不少的事情。忙碌的工作中，指尖也抓不住時(shí)間的流沙，轉眼間，這一年已經(jīng)成為了過(guò)去!

　　現在新的一年開(kāi)始了，看著(zhù)過(guò)去一年經(jīng)歷和留下的成績(jì)，盡管感到有些不舍，但是我們還是要繼續前進(jìn)。但是在此之前，我要對自己這一年來(lái)的經(jīng)歷做一個(gè)工作總結，希望通過(guò)自己的總結，能更好的完成自己在下一年的任務(wù)。我的個(gè)人工作總結如下：

　　一、明確發(fā)展路線(xiàn)，緊跟公司發(fā)展

　　近年來(lái)，公司正處于高速發(fā)展的道路上。為此，對作為銷(xiāo)售員的我么，也在不斷的提高要求，提高工作目標。為了能更好的在過(guò)去這一年里完成工作，我在工作中嚴謹的學(xué)習領(lǐng)導講話(huà)，認真吸取公司的發(fā)展方向，和目標，并在領(lǐng)導安排的培訓中努力的發(fā)展自己，提升自己的工作能力，提升個(gè)人的工作成績(jì)。

　　在期間，我還結合自己的優(yōu)勢，積極的轉變自己的工作方式。為此，我在工作內外都積極的提升自己的，并向優(yōu)秀的同事看齊。在于同事們的交談學(xué)習中，我吸取了很多的優(yōu)秀經(jīng)驗，并通過(guò)不斷的實(shí)踐鍛煉，將適合的經(jīng)驗和方法帶入自己的工作，提升個(gè)人的'工作能力。

　　二、積極的擴展自己，提升個(gè)人的能力和認識

　　在工作外，我努力的通過(guò)各種方式提升自己的銷(xiāo)售能力，除了參加培訓，以及和同事們的討論。我還養成了寫(xiě)總結的好習慣，將自己的不足和優(yōu)勢都記錄總結，提升個(gè)人的認識，并積極的去發(fā)展或改正。

　　此外，我還積極的去了解我們公司產(chǎn)品的詳細情況，對產(chǎn)品的生產(chǎn)和效果有了更深的了解，這不僅僅是為了在推銷(xiāo)的時(shí)候能有更多的說(shuō)法，也是為了讓自己更加的了解我們的產(chǎn)品，增加自己的信心。同時(shí)，我還不忘去學(xué)習業(yè)界同行的產(chǎn)品，互相對比，找到自己的優(yōu)勢和不足，為自己的推銷(xiāo)工作做好計劃。

　　三、個(gè)人的不足

　　反思一年來(lái)的情況，自己的問(wèn)題就是在顧客的維護中沒(méi)能做細。自己一心放在產(chǎn)品和自己的身上卻沒(méi)能做好客戶(hù)的維護，這對銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)是非常不應該的!為了能在銷(xiāo)售路線(xiàn)上更有突破，我必須改正自己的錯誤!

　　四、總結

　　時(shí)間過(guò)去的很快，作為銷(xiāo)售人員，我必須更加努力的抓緊時(shí)間，去提升自己，讓自己進(jìn)步!這樣才能在激烈的市場(chǎng)競爭中取得自己的一席之地。

　　1、想要收獲，必先給予

　　一個(gè)合格的銷(xiāo)售員，不是把東西賣(mài)出去就行了，而是與客戶(hù)建立良好的渠道，讓客戶(hù)信任，愿意一直合作，才知我們銷(xiāo)售人員該做的事情。一錘子買(mǎi)賣(mài)是很難長(cháng)久的，歐文在工作中也經(jīng)常遇見(jiàn)其他銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售產(chǎn)品的時(shí)候為了一時(shí)的利益放棄了長(cháng)遠的利益，在銷(xiāo)售產(chǎn)品的時(shí)候虛抬價(jià)格，甚至做得非常明顯，產(chǎn)品上面有標簽，但是當付款的時(shí)候卻要比標簽上面的價(jià)格高出一些，雖然大多受客戶(hù)不會(huì )看，但是也不是每一個(gè)客戶(hù)都是傻子。

　　這樣流逝的客戶(hù)越來(lái)越多，讓客戶(hù)吃虧，最后吃虧的只會(huì )是自己。

　　我在工作的時(shí)候，會(huì )給客戶(hù)想要的，尤其是第一次的客戶(hù)，就是新客戶(hù)，給他們想要的，用事實(shí)，用好的產(chǎn)品，讓他們知道我們產(chǎn)品的質(zhì)量，吸引他們來(lái)我們公司，同時(shí)也會(huì )附贈一些小禮品，那些小禮品都是一些價(jià)格低廉的，作為贈品賣(mài)給客戶(hù)，有的是公司報銷(xiāo)，更多的時(shí)候是我自己去購買(mǎi)作為贈品。

　　這樣的做法收獲的是客戶(hù)的好感，在同一個(gè)銷(xiāo)售地點(diǎn)我的人氣就比較旺，也更受客戶(hù)喜歡，因為我不但不占他們的便宜，還會(huì )給他們一些補償，讓他們能夠得償所愿，而不是一味的盤(pán)剝消費者，想要得到必先給予，有舍有得。

　　2、尊重送給每一個(gè)客戶(hù)

　　客戶(hù)是有感情的人，不是機器人，來(lái)到店鋪或者商場(chǎng)時(shí)，應該給予他們足夠的尊重，我們的產(chǎn)品不是的，競爭對手非常多，如果不尊重客戶(hù)，我們的競爭對手一定會(huì )非常開(kāi)心，因為他們可以得到更多的客戶(hù)，我也有過(guò)被冷落不被尊重的經(jīng)歷所以非常清楚這一點(diǎn)，以前我去一家鞋店，去買(mǎi)鞋，店主，在招呼客人，但是卻沒(méi)有在意我，為了討好另一個(gè)客戶(hù)，卻不招待我，這讓我感到了生氣，我當時(shí)的確有需求，如果店主來(lái)的話(huà)一定會(huì )成交一單，但是卻錯過(guò)了，所以我工作的時(shí)候對每一個(gè)客戶(hù)都非常重視，無(wú)論是誰(shuí)來(lái)不管買(mǎi)不買(mǎi)我都要保證不冷落任何一個(gè)客戶(hù)，給予他們足夠的尊重您能夠，雖然有一些不買(mǎi)但是與以往想必買(mǎi)的人更多了。

　　個(gè)人工作得失總結 3

　　一年來(lái)，在各級領(lǐng)導和同志們的關(guān)心幫助下，圍繞信息化建設總體工作部署，我虛心求教，積極學(xué)習，團結同志，服從安排，牢記職責，認真工作，較好的完成了各項工作任務(wù)。下面我對自己在2年全年的工作，分政治思想、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)工作以及所取得的成績(jì)三個(gè)方面做如下總結：

　　一、政治思想方面

　　加強政治理論學(xué)習，不斷提高自身的政治和思想覺(jué)悟，時(shí)時(shí)嚴格要求自己，增強大局意識和服務(wù)意識，

　　在工作中，能夠認真貫徹執行黨和國家的各項理論方針政策，特別是公安機關(guān)推出的各項規定和會(huì )議精神;時(shí)時(shí)牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，以高度的政治使命感和責任感做好本職工作。

　　二、工作態(tài)度方面

　　嚴格遵守各項規章制度，愛(ài)崗敬業(yè)，踏實(shí)肯干，勤奮上進(jìn)，服從組織安排，不講客觀(guān)條件、不消極怠工，有問(wèn)題能及時(shí)與領(lǐng)導勾通。團結同志，恪盡職守，盡心盡力，充分發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性和創(chuàng )造性，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，努力提高工作效率和工作質(zhì)量，保證了能夠完成好本職工作和領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。在公安機關(guān)各項安保任務(wù)、攻堅戰役、專(zhuān)項行動(dòng)期間，與公安民警一道，放棄休息，加班加點(diǎn)，不計個(gè)人得失。

　　三、業(yè)務(wù)工作及所取得的成績(jì)方面

　　工作了二年，經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習、積累，初步具備了一定的工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的'各類(lèi)問(wèn)題，在綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，較之以前都有了很大的提高，保證了自己在本崗位的各項工作能夠正常開(kāi)展。

　　在工作方面，我工作細致，認真負責，遇到不懂的問(wèn)題，能夠及時(shí)向領(lǐng)導和同志請教，虛心學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)能力，對每件上傳下達、內外協(xié)調的工作內容都做到及時(shí)無(wú)誤，較好的地完成了此項工作。在11警情工作方面，我能夠按時(shí)上報《立案登記表》，每天查看轄區發(fā)生的11警情，做好警情統計和通報工作，督促各接處警單位按時(shí)按要求反饋警情;做好每周警情分析工作，用文字、圖表等形式總結和分析轄區警情數量及特點(diǎn)，為領(lǐng)導決策和防范打擊提供參考和依據。

　　回顧一年來(lái)的工作學(xué)習，雖然說(shuō)取得了一定的成績(jì)，但也總結出一定的不足：一是工作作風(fēng)有時(shí)急躁，工作方法有待改進(jìn)。二是工作思路不對。對工作的最優(yōu)流程認識不夠，邏輯能力欠缺，結構性思維缺乏。三是處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應手�；仡櫧衲甑墓ぷ�，取得了很大的成績(jì)。這些成績(jì)的取得，是在領(lǐng)導和同志們的幫助下取得的。在這年終歲尾之季，我僅向領(lǐng)導和同志們表示衷心的感謝，感謝大家在這一年里對我的關(guān)懷和幫助。在今后的工作中，我將進(jìn)一步增強責任感和使命感，切實(shí)加強自身建設，努力提高自身素質(zhì)，正視自己工作中存在的問(wèn)題，并加以改正,以更好地適應工作需要，也衷心希望領(lǐng)導和同志們繼續給予關(guān)心和幫助。

　　個(gè)人工作得失總結 4

　　本學(xué)期，我校數學(xué)教研組在區教研室領(lǐng)導與學(xué)校領(lǐng)導的帶領(lǐng)與高度重視下，以及全體數學(xué)老師的密切配合下，高質(zhì)量的完成了本期教研工作�，F將本期工作總結如下：

　　一、理論熏陶實(shí)踐同步

　　1、學(xué)校教研工作必須有科學(xué)的理論依據，否則就會(huì )變成“無(wú)本之木，無(wú)水之源”。本期我們以《備課的變革》為理論依據，主要研討了《教材的正確解讀》、《學(xué)生現狀解讀》、《教學(xué)目標的制定》三大塊內容。文本由高中低三個(gè)教研小組分別負責解讀，解讀時(shí)全組成員共同進(jìn)行，其中：一人負責執筆與交流，一人負責根據解讀的'內容準備教研課，其余人負責資料的收集與磨課。通過(guò)以點(diǎn)帶動(dòng)線(xiàn)，以線(xiàn)帶動(dòng)面，使全體老師都參與到了活動(dòng)中來(lái)，并讓大家都有了不同程度的收獲。

　　2、針對各年段的具體情況結合區教研室的安排，本期共確立了三個(gè)實(shí)效科研課題：《怎樣在低段數學(xué)課堂中培養學(xué)生傾聽(tīng)的習慣》、《怎樣提高教師課堂評價(jià)的有效性》、《怎樣營(yíng)造讓學(xué)生積極參與的課堂氛圍》通過(guò)查閱資料，結合課堂實(shí)際教學(xué)，課題的研究初步取得了一些成果。

　　3、認真抓好了家常課的聽(tīng)課活動(dòng)。要提高教學(xué)質(zhì)量關(guān)鍵在于提高家常課的教學(xué)水平，本期分年段開(kāi)展了家常課的聽(tīng)課活動(dòng)，活動(dòng)中老師們積極參與，并針對每個(gè)人的課堂提出改進(jìn)意見(jiàn)，取得了很好的效果。

　　4、積極開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò )研修活動(dòng)。本期老師們積極在涪城教育信息網(wǎng)與A61上參與網(wǎng)上研修與討論，同時(shí)還創(chuàng )建了我們自己的石小數學(xué)QQ群，大家一起暢所欲言討論非常熱烈。

　　二、專(zhuān)家引領(lǐng)自主實(shí)踐

　　1、復習課一直是數學(xué)課堂中的薄弱課型，本期為了突破這一難點(diǎn)，特邀請教研室黃主任與南小楊老師到我校參加《如何上好復習課》的主題研討會(huì )�；顒�(dòng)先由我校青年教師陳偉與王麗娟老師獻課兩節，兩位老師就自己對《怎樣上好復習課》的理解在課堂上做了精彩詮釋。課后，黃主任和楊老師針對如何上好復習課，給我校數學(xué)教師做了具有引領(lǐng)性的講座。通過(guò)聆聽(tīng)專(zhuān)家的講座，老師們明白了復習課與練習課和新授課的區別，知道了復習課應當抓住的幾個(gè)點(diǎn)位，明確了今后努力的方向。

　　2、我校與楊家小學(xué)數學(xué)組展開(kāi)校際聯(lián)誼研修活動(dòng)。為了加強學(xué)校教研組相互間的聯(lián)系，更好的促進(jìn)我校校本研修的發(fā)展，我們石塘小學(xué)數學(xué)教研組與楊家小學(xué)數學(xué)教研組于12月15日，在楊家小學(xué)一同舉行了數學(xué)教研活動(dòng)。

　　本次活動(dòng)由雙方各獻課一節，課后教研室黃大成主任針對兩堂課做了精彩點(diǎn)評并給予了高度評價(jià)，他認為這種活動(dòng)有利于增進(jìn)校與校之間聯(lián)系，可以開(kāi)闊眼界，取長(cháng)補短，尤其對于增強學(xué)校的校本研修有很大幫助，希望兩所學(xué)校能將這個(gè)活動(dòng)長(cháng)期有效的堅持下去，爭取取得更好的效果。

　　個(gè)人工作得失總結 5

　　我于xx年5月任職于公司。這一年多的時(shí)間轉瞬而過(guò)，在領(lǐng)導和同行們的幫助下，使我很快融入了我們這個(gè)集體當中，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作�，F將上半年的工作總結如下：

　　(一).銷(xiāo)售部辦公室的日常工作：

　　作為公司的銷(xiāo)售內勤，我深知崗位的重工性，也能增強我個(gè)人的交際能力。銷(xiāo)售部?jì)惹谑且粋�(gè)承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場(chǎng)最新購機用戶(hù)資料的收集，為銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、分期買(mǎi)賣(mài)合同的簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料(剛剛開(kāi)通)、用戶(hù)的.回款進(jìn)度、用戶(hù)逾期欠款額、售車(chē)數量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自己增強協(xié)調工作意識，這半年來(lái)基本上做到了事事有著(zhù)落。

　　(二).分期買(mǎi)賣(mài)合同、銀行按揭合同的簽署情況：

　　在簽署分期分期買(mǎi)賣(mài)合同時(shí)，對于我來(lái)說(shuō)可以說(shuō)是游刃有余。但是在填寫(xiě)的數據和內容同時(shí)，要慎之又慎，我們都知道合同具有法律效力，一旦數據和內容出現錯誤，將會(huì )給公司帶來(lái)巨大的損失，在搜集用戶(hù)資料時(shí)也比較簡(jiǎn)單(包括：戶(hù)口本、結婚證、身份證等證件)。?在簽署銀行按揭合同時(shí)，現在還比較生疏，因為銀行按揭剛剛開(kāi)通，銀行按揭和分期買(mǎi)賣(mài)合同同樣，在填寫(xiě)的數據和內容同時(shí)，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力。但在辦理銀行按揭的過(guò)程當中，購機用戶(hù)的按揭貸款資料是一個(gè)重工的組成部分，公證處公證、銀行貸款資料、福田公司存檔、我公司存檔資料。這些程序是很重要的，如果不公證?銀行不給貸款。這些環(huán)節是緊緊相扣的，是必不可少的一部分。我公司在存留有戶(hù)檔案時(shí)，我們取公證處、銀行、福田三方的精華，我們在辦理銀行按揭貸款方面還存在一定的漏洞，我相信隨著(zhù)銀行按揭貸款的逐步深入，我將做得更好、更完善!(我建議組織一次關(guān)于銀行按揭貸款的培訓，這是我個(gè)人的想法。

　　(三).及時(shí)了解用戶(hù)回款額和逾期欠款額的情況：

　　作為公司的銷(xiāo)售內勤，我負責用戶(hù)的回款額及逾期欠款額的工作，主要內容是針對逾期欠款用戶(hù)，用戶(hù)的還款進(jìn)度是否及時(shí)，關(guān)系到公司的資金周轉以及公司的經(jīng)濟效益，我們要及時(shí)了解購機用戶(hù)的工程進(jìn)度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報《客戶(hù)到期應收賬款明細表》是，要做到及時(shí)、準確，讓公司領(lǐng)導根據此表針對不同的客戶(hù)做出相應的對策，這樣才能控制風(fēng)險。

　　(四).今后努力的方向：

　　半年來(lái)，本人愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，雖然取得了成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足。主要是表現在：第一，銀行按揭貸款這方面有些不協(xié)調，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù);第二，加強自身的學(xué)習，拓展知識面，努力學(xué)習工程機械專(zhuān)業(yè)知識，對于同行業(yè)的發(fā)展以及統籌規劃做到心中有數;第三，要做到實(shí)事求是，上情下達、下情上達，做好領(lǐng)導的好助手!

　　在以后的工作當中，我會(huì )揚長(cháng)避短，做一名稱(chēng)職的銷(xiāo)售內勤，與企業(yè)共成長(cháng)。

　　個(gè)人工作得失總結 6

　　轉眼間又將跨過(guò)嶄新的一年，回首過(guò)去的一年，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝領(lǐng)導給我這個(gè)鍛煉的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與能力。

　　自20xx年一直于xx分公司擔任經(jīng)營(yíng)工作、現就本年度重要工作情況總結如下。

　　一、學(xué)習工作

　　學(xué)習上，自參加工作以來(lái)，我一直嚴格要求自己，認真對待自己的工作，并努力提高自身能力。而在這點(diǎn)上公司給了我很好的條件：大量的實(shí)際案例，使我的專(zhuān)業(yè)知識水平與業(yè)務(wù)能力都有很大的進(jìn)步；還有豐富的圖書(shū)資料，能給我一個(gè)很好開(kāi)拓知識面的機會(huì )，而且對于行業(yè)的發(fā)展和變化也得到及時(shí)的資訊和了解。

　　工作上，我所在的科室是經(jīng)營(yíng)科，主要從事工程投標預算、項目安全及考勤月匯報以及各項目的`資料整理工作。主要的工作內容：

　　1、熟悉掌握施工管理程序，依據施工圖紙和施工組織方案認真、及時(shí)地做好投標工程的預算。

　　2、認真全面向上級單位匯報分公司的安全隱患及人員的考勤情況。

　　3、負責各種來(lái)文的匯總、整理、存檔工作。

　　4、項目竣工全力配合業(yè)主、監理編制竣工資料，順利竣工。

　　感謝領(lǐng)導精心栽培，通過(guò)多個(gè)項目的工作，我從原來(lái)能運用計價(jià)系統軟件，到現在的能熟練運用《xx市建設工程計價(jià)系統Ver20xx》軟件，雖然這個(gè)過(guò)程也遇到不少難題，但是領(lǐng)導沒(méi)放棄我，依然讓我擔任這個(gè)做預算的工作。

　　二、工作心得

　　經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的一年，我感覺(jué)自己工作能力上了一個(gè)新臺階，做每一項工作都有了明確的步驟和計劃，行動(dòng)有了方向，工作有了目標，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了之前只顧埋頭苦干，不知總結經(jīng)驗的現象。還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。

　　三、存在的不足

　　總的來(lái)看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問(wèn)題，主要表現在以下倆為變更、洽商傳不及時(shí)而造成經(jīng)濟損失，那么整個(gè)項目部的辛苦工作便失去了意義。因此，一定要及時(shí)把變更、洽商發(fā)放到項目部相關(guān)人員手中，并由技術(shù)人員在第一時(shí)間內以交底形式傳達到施工最前線(xiàn)的施工隊。

　　施工測量記錄要圖示詳盡。

　　施工測量記錄是確保工程定位、尺寸、標高、位置等的資料�！笆е�毫厘，謬之千里”，由于放線(xiàn)的疏忽給后續施工帶來(lái)麻煩的例子屢見(jiàn)不鮮。因此，測量資料一定要有詳盡的圖示以確保測量施工的準確。如樓層平面的放線(xiàn)記錄，洞口放線(xiàn)要畫(huà)剖面簡(jiǎn)圖，注明放線(xiàn)的標高尺寸，應有平面簡(jiǎn)圖，若是平面放線(xiàn)要求注軸線(xiàn)尺寸，說(shuō)明墻柱斷面尺寸、門(mén)窗口位置尺寸，軸線(xiàn)控制線(xiàn)和墻柱邊線(xiàn)尺寸，若是外墻、門(mén)窗洞口放線(xiàn)要畫(huà)剖面簡(jiǎn)圖，注明放線(xiàn)的標高尺寸。

　　施工物資資料要齊全有效，有可追溯性。

　　工程中物資種類(lèi)繁多，且來(lái)自不同廠(chǎng)家，把好物資質(zhì)量關(guān)，便為整個(gè)工程質(zhì)量奠定了一個(gè)堅實(shí)的基礎。各種物資進(jìn)場(chǎng)均要提供產(chǎn)品合格證、檢驗報告等質(zhì)量證明文件。因為這些物資全部來(lái)自外單位，因此，此類(lèi)資料的可追溯性尤為重要，鑒于此，資料質(zhì)量證明文件要盡量使用原件，當不得不使用復印件時(shí)，要清晰、齊全、有效，并且加蓋原件存放單位公章，注明原件存放處，并有經(jīng)辦人簽字和時(shí)間，并注明進(jìn)場(chǎng)時(shí)間及使用部位。

　　施工記錄內容要詳細具體。

　　施工記錄是施工過(guò)程中形成的，確保工程質(zhì)量、安全的各種檢查、記錄等。記錄中的內容要詳細具體，不可泛泛而言，并要與技術(shù)交底保持一致，如鋼筋綁扎隱檢，要寫(xiě)清鋼筋的品種、規格、數量、位置、錨固和接頭位置、搭接長(cháng)度、保護層厚度、鋼筋及墊塊綁扎和鋼筋除銹等情況。當出現數據時(shí)，要計算出具體數值，避免使用規范性語(yǔ)言。當發(fā)生變更、洽商時(shí)還要寫(xiě)清變動(dòng)內容并注明其編號。

　　施工試驗記錄要及時(shí)、齊全。

　　施工試驗合格是檢驗批（分項分部）工程驗收的前提條件。如鋼筋連接試驗報告是鋼筋安裝檢驗批驗收的前提，混凝土試驗報告是混凝土施工檢驗批驗收的前提。所以施工試驗記錄要按部就班的進(jìn)行，以免遺漏，影響后續施工。

　　六、檢驗批驗收記錄檢查項目要填寫(xiě)齊全。

　　檢驗批是工程驗收的最小單位是分項工程乃至整個(gè)建筑工程質(zhì)量驗收的基礎。因此檢驗批中各項評定合格與否直接影響到分項工程乃至整個(gè)建筑工程質(zhì)量驗收。檢驗批中各個(gè)應檢項目不應漏填。如有預埋件部位的鋼筋安裝檢驗批中的預埋件項，有施工縫部位的混凝土施工檢驗批中的施工縫項。

　　個(gè)人工作得失總結 7

　　一、工作職責

　　我院體育部是我院學(xué)生會(huì )的主要部門(mén)之一，工作職責是：

　　1、堅持不懈地抓好學(xué)生早操檢查、評比和公布工作(出勤率、質(zhì)量)。

　　2、積極組織各項體育活動(dòng)，主抓運動(dòng)會(huì )。

　　3、協(xié)助團委、學(xué)生會(huì )其他部門(mén)開(kāi)展工作。

　　二、活動(dòng)計劃

　　籃球賽：本次籃球賽,活動(dòng)將以“人人參與、展現風(fēng)采”為宗旨，把“加強體育活動(dòng)，增強學(xué)生素質(zhì)”作為主題中心，同時(shí)應注重與各系部之間的聯(lián)系，在校內掀起一股體育運動(dòng)潮。首先在賽前都會(huì )對參加比賽的運動(dòng)員做好動(dòng)員工作，不僅要賽出成績(jì)也應賽出風(fēng)格;其次，將“文明比賽”的精神傳達給每個(gè)參賽球員，保持我們學(xué)院道德風(fēng)尚突出的優(yōu)良傳統。

　　再次，我們還將在每次活動(dòng)之前開(kāi)展前期宣傳工作，使盡可能多的同學(xué)參與進(jìn)來(lái);最后，在活動(dòng)結束后，還會(huì )進(jìn)行總結，為下次活動(dòng)積累經(jīng)驗。拔河比賽:拔河是一項體現團隊協(xié)作精神、增強凝聚力量的體育活動(dòng)、健康的身體是革命的本錢(qián)，在認真學(xué)習的同時(shí)我們不僅要有清醒的頭腦還要有一個(gè)健康的身體，為了豐富學(xué)生的課余文化生活，培養學(xué)生的團結協(xié)作精神，我們會(huì )舉行一次拔河比賽,這樣的比賽還可以促進(jìn)班與班之間的交流，讓大家相互了解，也可以加強學(xué)生之間的交流。運動(dòng)會(huì )：新世紀元旦，學(xué)校將組織以系為單位的冬季萬(wàn)米接力賽。將在12月份上旬做好人員選報，并在中下旬對運動(dòng)員進(jìn)行耐力跑，加速跑強化訓練，爭取在接力賽中取得好成績(jì)。

　　三、注意要領(lǐng)

　　1、按時(shí)到崗，不得誤時(shí)，有其它事情必須及時(shí)請假。

　　2、認真清點(diǎn)人數，不慌報。

　　3、維護兩操紀律，及時(shí)記錄。

　　4、不得提前離開(kāi)崗位，要以身作責，對工作充滿(mǎn)熱情。

　　5、有極積的積極心，努力為體育部的建設提出自己的建議。

　　四認真完成本職工作：

　　1.積極組織各項體育活動(dòng)

　　2.堅持不懈的抓好體育方面的工作

　　3.協(xié)同好學(xué)生會(huì )其它部門(mén)做好相應的工作

　　4.帶動(dòng)起系同學(xué)熱愛(ài)體育的風(fēng)氣，提高同學(xué)們的身體和心理素質(zhì)

　　5.要通過(guò)舉辦體育活動(dòng)，促進(jìn)系里同學(xué)們之間的了解和情感的溝通，使我系全體同學(xué)融為一體

　　6.積極參加體育部的有關(guān)會(huì )議，明確工作的安排和工作的重點(diǎn)以及要求以上是我們體育部要求自己的，所以我向學(xué)校保證，我將會(huì )更加努力工作，團結成員，共同建設嶄新的體育部。同時(shí)，我作為體育一員、我會(huì )嚴格要求自己，在以后的工作中，我也會(huì )更加重視在我肩上的責任。我相信以我可以做好任何一項事情。

　　遙望回首，所有的臆想歷歷在目，我感懷過(guò)去，但我也期待著(zhù)輝煌的明天，回顧這一個(gè)學(xué)期的工作歷程，有收獲，有遺憾，有疲憊，有歡笑。

　　自己在10月份加入學(xué)生會(huì )體育部時(shí)，就深知學(xué)生會(huì )體育部的責任。體育部的主要責任是：

　　1、協(xié)助學(xué)院開(kāi)展各種全院性的體育娛樂(lè )活動(dòng)，包括大型的體育比賽，活躍校園的體育生活。

　　2、協(xié)助學(xué)院開(kāi)展院際間的體育比賽，增強相互之間的聯(lián)系與友誼。

　　3、培養學(xué)生對體育活動(dòng)的興趣以及體育修養。

　　4、指導各班體育活動(dòng)。

　　5、開(kāi)展體育宣傳教育學(xué)生形成“愛(ài)體育”的興趣，增強對體育的愛(ài)好。

　　6、協(xié)助學(xué)院開(kāi)展各種體育活動(dòng)，包括開(kāi)好院運動(dòng)會(huì )教育，引導學(xué)生積極參加體育鍛煉，努力提高身體素質(zhì)。

　　7、協(xié)助學(xué)院搞好體育活動(dòng)的`考勤和宣傳工作，并及時(shí)將結果上報和公布。

　　8、檢查并指導各班級的體育活動(dòng)。在這一學(xué)期中我在工作的歷程中，有過(guò)錯誤，有過(guò)收獲，也有過(guò)歡笑，錯誤中有的是馬虎造成的，例如在早上查操的時(shí)候，因為時(shí)間倉促，所以在清查每班出勤人員時(shí)，出現了誤差。還有在工作過(guò)程中對工作不盡責，嘻嘻哈哈，這樣讓同學(xué)們對我們體育部有不好的印象。還有就是在開(kāi)部門(mén)例會(huì )時(shí)，但過(guò)于活潑影響了會(huì )議的正常進(jìn)行。在工作過(guò)程中對工作匯報表不了解，但以上一些錯誤都直接在開(kāi)例會(huì )的同時(shí)解決了，這樣有利對以后我們體育部的更好發(fā)展

　　在體育部的半年內，我收獲的一些知識，遠遠大于我犯下的錯誤，

　　記得剛入會(huì )的時(shí)候，我們部長(cháng)說(shuō)“團結是一個(gè)部門(mén)的必要要求，一個(gè)部門(mén)再強大，如果缺少了團結，那樣的部門(mén)也會(huì )分解”，所以我知道了團結的重要性。同時(shí)我也明白了無(wú)論做什么事情都要對得起身上的責任，不論你所做的事情是重要的還是無(wú)關(guān)緊要的，都要認真對待。

　　以上是我對本學(xué)期的工作總結，以后我會(huì )繼續努力，盡全力做的更好。

　　個(gè)人工作得失總結 8

　　一、主要完成的工作

　　1、客服導醫的管理工作

　　工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標準和管理模式來(lái)配合醫院的服務(wù)建設，客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室。堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實(shí)現周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫綜合素質(zhì)，通過(guò)培訓和考核，規范導醫在工作中的語(yǔ)言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過(guò)抓禮儀，推動(dòng)了導醫綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng )建“品牌名院”發(fā)展戰略做出了自己的努力。

　　為體現熱情的服務(wù)，實(shí)際工作中。導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等；特殊的工作崗位要求，導醫們長(cháng)期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動(dòng)，使導醫們腿不同程度的靜脈曲張，一天下來(lái)，腿痛腰困，但毫無(wú)怨言；平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著(zhù)：您好”請問(wèn)我能幫您忙嗎”請您稍等”對不起”等服務(wù)用語(yǔ)，禮貌服務(wù)中體現我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。

　　克服部門(mén)一人一崗的困難，部門(mén)合作中。取消導醫的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部發(fā)雜志等科室。為了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無(wú)怨言的奉獻自己的工作熱情。

　　本著(zhù)主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，處理患者投訴方面。認真接待每一件投訴并迅速轉到院長(cháng)室，答復每一個(gè)咨詢(xún)，最大限度地照顧了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規范的客戶(hù)建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)投訴首接服務(wù)，拉近醫患之間的距離，豐富了院的服務(wù)內容，增加了醫院的親和力。

　　工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實(shí)際情況，導醫臺作為全院的第一窗口單位。從嚴格規范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。明確目標和任務(wù)的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫們做的自己首先做到要求導醫們不做的自己堅決不做。工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動(dòng)了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動(dòng)性，協(xié)調了科室間的工作，帶動(dòng)了院的整體工作質(zhì)量和效率。

　　2、工作

　　其工作目前基本屬于正常、穩步發(fā)展階段。3月來(lái)，工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口。從電話(huà)咨詢(xún)到預約就門(mén)診量也不同程度的增長(cháng)，吳總和董主任的督導、幫助和接診醫生的診療配合下，實(shí)現了預約病人就診率98%成績(jì)，從而提高了社會(huì )效益和經(jīng)濟效益；主要做了以下幾方面的工作：

　　一、制定部門(mén)咨詢(xún)師的崗位制度；提高患者就診率。

　　二、與咨詢(xún)人員一起研討電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方案。

　　三、網(wǎng)上及電話(huà)與眾家醫院熱線(xiàn)進(jìn)行暗訪(fǎng)交流和學(xué)習；便于更好地開(kāi)展工作。

　　四、根據患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調查和分析。

　　讓患者通過(guò)我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說(shuō)法，五維護出院病人的良好關(guān)系。開(kāi)發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。

　　二、工作中的幾點(diǎn)不足

　　專(zhuān)業(yè)知識相對欠缺：

　　一、由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解。雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺(jué)，有時(shí)難免出現差錯，體現為個(gè)別工作靈活性不夠。

　　二、對導醫們有時(shí)要求過(guò)于犯教條主義。有時(shí)不能根據個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強調查研究，做到根據不同的'人安排不同的崗位，發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長(cháng)，處理過(guò)程中需要有較強的溝通說(shuō)服能力和臨機決定的能力。

　　三、由于客服工作具有不可預見(jiàn)性和對抗性。工作中有時(shí)會(huì )感覺(jué)這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)，工作預見(jiàn)能力不強；對市場(chǎng)信息了解不夠；專(zhuān)業(yè)知識不足。

　　四、電話(huà)熱線(xiàn)方面的不足主要體現為：相關(guān)知識和經(jīng)驗較少，沒(méi)有做好員工的培訓工作。

　　三、工作建議

　　充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力：

　　一、院領(lǐng)導應增加到一線(xiàn)巡視和檢查的次數。

　　二、醫生休息時(shí)應告訴導醫以便準確分診，滿(mǎn)足低收入消費者。

　　三、醫院應盡量服務(wù)不同群體的需求。尤其是咨詢(xún)預約病人。

　　四、加強對全體醫護人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫療法規等知識的培訓，應對全體人員進(jìn)行宣教。

　　五、開(kāi)展新的醫療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí)。以免影響工作效率，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理。

　　六、讓全員樹(shù)立“顧客不滿(mǎn)危機”意識。創(chuàng )造最大顧客價(jià)值，以提高自身素質(zhì)。

　　七、希望能多給一些外出培訓的機會(huì )。更好地為醫院效力。

　　四、明年的工作計劃

　　提高管理水平：

　　一、努力學(xué)習醫護專(zhuān)業(yè)知識。

　　二、繼續做好對客戶(hù)的調查、回訪(fǎng)和跟蹤問(wèn)效工作；提高服務(wù)質(zhì)量。

　　三、加強導醫工作的管理。

　　四、做好全院?jiǎn)T工禮儀培訓工作。

　　個(gè)人工作得失總結 9

　　我于20xx年畢業(yè)于內蒙古科技大學(xué)自動(dòng)化系測控專(zhuān)業(yè)，20xx年來(lái)到卓資發(fā)電廠(chǎng)從事200MW機組熱工檢修工作。在這5年中，通過(guò)自己的不懈努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，從理論到實(shí)踐，又從實(shí)踐到理論，將自己在學(xué)校里所學(xué)到的課本知識和實(shí)際有機地結合起來(lái)，從而更加充實(shí)了自己的頭腦，武裝了自己的才能，也成為了本專(zhuān)業(yè)的崗位和專(zhuān)業(yè)技術(shù)能手�；仡欉@幾年所走過(guò)的歷程，充滿(mǎn)了對專(zhuān)業(yè)技術(shù)的學(xué)習，對工作崗位的熱愛(ài)和對工作的勤懇�，F總結如下：

　　一、不斷加強學(xué)習，嚴格要求自己，提升自己的綜合素質(zhì)，適應現代化電廠(chǎng)的需要。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展和進(jìn)步，電力生產(chǎn)的發(fā)展也越來(lái)越走向現代化，我廠(chǎng)的四臺機組的除塵、除灰以及除渣系統均采用PLC程控系統控制整個(gè)工藝，自動(dòng)化程度較高。為了更好駕馭系統，需要掌握的知識就必須更加全面，更加扎實(shí)，才能適應電力系統的發(fā)展，我為了適應現代化電廠(chǎng)的需要，在業(yè)余時(shí)間對自己加強電腦知識的培訓和學(xué)習，學(xué)習網(wǎng)絡(luò )知識以及PLC、DCS系統的知識，跟著(zhù)廠(chǎng)家學(xué)習邏輯和組態(tài)，為以后的熱工主檢工作打下了堅實(shí)的基礎。這期間我對微機的工作原理、構成和組裝都有了深入的認識，尤其對電腦的操作更加得心應手，從而使我對現場(chǎng)微機的操作相當熟練，為機組的安全穩定運行得到了保障，為事故處理贏(yíng)得了時(shí)間。

　　二、來(lái)到公司熱工專(zhuān)業(yè)已有5個(gè)年頭了，在最近的兩年生活中，我擔任了熱工鍋爐組組長(cháng)，熱工汽機組長(cháng)職務(wù)，內心非常內心感謝領(lǐng)導的幫助與指導，在這兩年里不僅在專(zhuān)業(yè)技術(shù)方面有了更全面的發(fā)展，而且在為人處事方面有了更多的學(xué)習機會(huì )

　　20xx年在熱工外圍組時(shí)，從事2年的熱工主檢職位，外圍的熱工設備品種很多，但這也給我創(chuàng )造了一個(gè)學(xué)習的機會(huì )，也就是在那是有幸能夠了解了DCS控制系統，除渣、除灰系統的PLC邏輯控制，并且在維護中對于測量元件安裝位置及其用途有了初步的了解，正是在這2年中的不懈努力才為我以后的道路打下了堅硬的基礎。

　　在20xx年7月有幸參加了華電集團公司舉辦的熱工培訓，在培訓中主要針對電廠(chǎng)PLC以及熱工自動(dòng)控制的學(xué)習，通過(guò)這次的培訓我對DCS控制系統的結構布置，網(wǎng)絡(luò )連接有了更深的理解，對以后的熱工維護工作有非常大的幫助，在日后的維護工作中多了判斷故障的依據，更好的保障機組的安全運行。

　　20xx年期間，維護的磨煤機排渣門(mén)為氣動(dòng)閥門(mén)，與氣缸連接部分為塑料管材，在屢次維護當中發(fā)現磨煤機在排渣過(guò)程中溫度很高非常容易將連接氣缸的氣源管燒壞，時(shí)常更換氣源管，造成不必要的經(jīng)濟損失。故將氣源管都改為鐵管，改造后效果明顯，磨煤機因排渣門(mén)的故障停機的次數大大降低。

　　在20xx年期間，本人擔任熱工專(zhuān)業(yè)鍋爐組組長(cháng)，參加了#1機組大修，鍋爐油槍 改造、給煤機改造調試工作，更進(jìn)一步的對熱工設備有了細致的了解，同時(shí)在#2機組給煤機積算器改造中，對給煤機的保護及其控制有了全方面的掌握，并且提出一些更改意見(jiàn)，方便了給煤機的煤量控制，使鍋爐燃燒穩定機組負荷波動(dòng)因素 減少。在給煤機改造中我提出了給煤機PLC的改造建議并且榮獲合理化建議三等獎，具體再造如下：

　　原有的給煤機是通過(guò)PLC和積算器的結合來(lái)實(shí)現遠方就地控制煤量以及相關(guān)報警，由于在運行當中發(fā)現現場(chǎng)環(huán)境差就地給煤機控制柜的PLC及其容易出現故障，故提出建議將其改為接觸器回路，報警由DCS實(shí)現這樣既能滿(mǎn)足遠方控制也能實(shí)現相應的報警，大大節省了設備的費用及其故障率。在10月份參加了熱網(wǎng)控制站的改造工作，不僅對熱網(wǎng)新系統有了初步的.了解，而且還鞏固了DCS與DEH系統的知識，即DCS的網(wǎng)絡(luò )回路及其控制內部構造組成、邏輯回路，卡件連接回路，DEH的卡件通訊部分、上位機與下位機的通訊方式的建立以及上位機趨勢的調用都有了深刻的認識。

　　在20xx年期間，本人擔任熱工專(zhuān)業(yè)汽機組組長(cháng)職位，7月份期間有幸參加了協(xié)調控制系統改善工作，在達旗電廠(chǎng)專(zhuān)家的指導下成功將4臺機組的協(xié)調控制系統邏輯修改工作完成，最終能實(shí)現協(xié)調自動(dòng)控制。雖然調試時(shí)間短了些，但是對我的專(zhuān)業(yè)啟發(fā)卻是非常大的，自從學(xué)校走出就沒(méi)有意識到在學(xué)校里學(xué)到的知識原來(lái)和我們的生活工作息息相關(guān)。

　　總之，由于我在學(xué)校學(xué)習熱工自動(dòng)化專(zhuān)業(yè)，理論上對機、爐，有全方面的了解，且經(jīng)過(guò)多年的現場(chǎng)運行實(shí)踐，不論在思想認識上，還是在現場(chǎng)工作中，嚴格要求自己，不斷努力學(xué)習業(yè)務(wù)水平，積累了豐富的現場(chǎng)經(jīng)驗，分析和處理了許多事故。

　　從而使自己的綜合素質(zhì)有了非常大的提高，同時(shí)我在卓資電廠(chǎng)的這幾年，從基建到生產(chǎn)，從運行到檢修，從規程的編寫(xiě)到建章立制，從人員的培訓到實(shí)際的操作，我實(shí)實(shí)在在感覺(jué)到，這幾年是辛苦的，但我也為自己在專(zhuān)業(yè)上積累了很多的經(jīng)驗， 特別是從基建到生產(chǎn)這一過(guò)程，我受益不少。我希望能用自己的光和熱為電廠(chǎng)貢獻自己的一份力量。

　　個(gè)人工作得失總結 10

　　一、組建了前臺工作班子

　　現在前臺有x人，實(shí)行早中晚三班制輪換。早晚班各一人，中班兩人。

　　二、解決糾紛，處理問(wèn)題，服務(wù)至上

　　由于酒店一些設備老化造成客人入住時(shí)的一些不便，時(shí)常引起客人投訴。對于這些出現的糾紛和問(wèn)題，前廳部沉著(zhù)應對，積極、及時(shí)、妥善地解決。對于個(gè)別客人的刻意刁難，我們也做到了忍耐的同時(shí)，微笑的賠不是，時(shí)刻以維護酒店的名譽(yù)為前提，盡量使客人能夠滿(mǎn)意。

　　三、直面不足，追根溯源

　　在取得成績(jì)的同時(shí)，我們也要深刻地意識到由于前廳部人員的流動(dòng)性和不專(zhuān)業(yè)性，以及其他一些原因，我們在工作中仍然存在著(zhù)很多問(wèn)題。

　�。�1）微笑服務(wù)的缺乏

　　總臺在日常工作中堅持做好“三會(huì )”，即遇到客人時(shí)，會(huì )微笑、會(huì )問(wèn)候、會(huì )溝通。服務(wù)需要微笑，只有始終向客人投以微笑，服務(wù)才充滿(mǎn)生機，客人會(huì )感受到我們發(fā)自?xún)刃牡姆��?wù)。而當客人一進(jìn)入賓館時(shí)，主動(dòng)、熱情、親切地稱(chēng)呼客人，一聲問(wèn)候與語(yǔ)言的溝通更拉近我們與客人的距離。但我們的員工還沒(méi)有做到時(shí)刻把微笑掛在臉上，有時(shí)給客人開(kāi)房也不說(shuō)普通話(huà)。

　�。�2）銷(xiāo)售技巧的缺乏

　　由于缺乏專(zhuān)業(yè)素養，我們員工在客房銷(xiāo)售技巧方面還有所欠缺。前臺應在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)，根據市場(chǎng)行情和當日的入住情況靈活掌握房?jì)r(jià)。前臺還應和保安提前做好溝通，加深配合默契，堅持“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，由前臺喊高價(jià)格，若客人嫌房?jì)r(jià)太貴轉身離開(kāi)時(shí)，保安應配合上前主動(dòng)降價(jià)留住客人。

　�。�3）財務(wù)交賬的漏洞

　　由于前臺開(kāi)房流程都是手寫(xiě)完成，其中人為可操作性大；電腦程序也因為可以人為的隨意修改而無(wú)法查出實(shí)際開(kāi)房數量和價(jià)格；這其中就存在著(zhù)很大的漏洞。所幸我們的員工從不搞小動(dòng)作，不從中貪污金錢(qián)。但為了以防萬(wàn)一，前臺財務(wù)的漏洞應盡快想方設法的補起來(lái)。

　　四、積極改正，彌補不足

　　為了進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量，配合銷(xiāo)售部完成銷(xiāo)售任務(wù)，提高酒店的散客房銷(xiāo)售價(jià)格，更加妥善地處理各種問(wèn)題，讓每一個(gè)客人都能乘興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，我們還需不停地努力，做到更好！

　�。�1）加強業(yè)務(wù)培訓，提高員工素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量

　　前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點(diǎn)，只有通過(guò)培訓才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　�。�2）穩定員工隊伍，減少員工的流動(dòng)性；

　�。�3）“硬件”老化“軟件”補，通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)彌補設備老化的不足；

　�。�4）提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷(xiāo)售任務(wù)。

　　自學(xué)校畢業(yè)來(lái)xx酒店工作，從一名客房服務(wù)員前臺服務(wù)員，直到升為大堂副理，學(xué)到了在書(shū)本上沒(méi)知識。這是我20xx年工作總結：

　　前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。作為酒店前臺，要面帶微笑、精神飽滿(mǎn)，用最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì )體驗到的真誠和熱情。

　　關(guān)注賓客喜好。當客人走進(jìn)酒店時(shí)，要問(wèn)好，稱(chēng)呼客人時(shí)，是熟客就要無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要，賓客會(huì )為此感受到受到了尊重和重視。還要收集客人的生活習慣、個(gè)人喜好等信息，并盡努力服務(wù)好客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。

　　特別化的服務(wù)。在客人辦理手續時(shí)，可多詢(xún)問(wèn)客人，如果是外地客人，可以向其多講解當地的風(fēng)土人情，為其介紹車(chē)站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置�？腿送朔繒r(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著(zhù)，請客人坐下稍等，詢(xún)問(wèn)客人住得怎樣或是對酒店有意見(jiàn)，不要讓客人覺(jué)得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。

　　微笑服務(wù)。在與客人溝程中，要講究禮節禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和一直盯著(zhù)客人是不禮貌的.，應與客人有間隔地交流目光。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)，不打斷客人講話(huà)，傾聽(tīng)中要點(diǎn)頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，當客人對批評時(shí)，要保持微笑，客人火氣再大，有禮貌的笑容也會(huì )給客人“滅火”，問(wèn)題也就會(huì )迎刃而解。

　　多用禮貌用語(yǔ)。對待賓客要來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對話(huà)說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有的耐心向他解釋。只要微笑，就會(huì )收到意想不到的回報。注重細節，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì )使的工作更為出色。

　　不同的服務(wù)，解決各樣的問(wèn)題。有時(shí)工作真的很累，我卻感覺(jué)很充實(shí)，很快樂(lè )。我慶幸能走上前臺崗位，也為的工作感到無(wú)比驕傲，我真摯的熱愛(ài)的崗位，在以后的工作中，我會(huì )個(gè)人工作計劃，會(huì )努力里出屬于自己的輝煌！

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