收費人員個(gè)人工作總結

　　總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力，不妨讓我們認真地完成總結吧。我們該怎么寫(xiě)總結呢？以下是小編收集整理的收費人員個(gè)人工作總結，希望對大家有所幫助。

收費人員個(gè)人工作總結1

　　輝煌的xx年即將過(guò)去，將xx年取得的成果和成績(jì)將在xx年發(fā)揚下去，發(fā)揚我們不怕吃苦，不怕奉獻的精神，創(chuàng )造更加輝煌的xx年，而奮斗吧！總結xx年的優(yōu)點(diǎn)和過(guò)失，規劃xx年工作思想和動(dòng)向。作為一名高速公路收費員，首先要把收費業(yè)務(wù)練熟練精，為收費事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的高速高速公路收費員，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練，而且要牢記高速公路收費員的職責，遵守公司的規章制度，為建設更加便利的高速公路和滿(mǎn)意的高速公路而奮斗。今年剛加入收費系統，認識和了解上都不全面，經(jīng)過(guò)上班，培訓，實(shí)習，對收費工作有很大的認識。收費是一個(gè)非�？菰锓ξ兜墓ぷ�，但是我們既然來(lái)參加這項工作，就要干好收費這一行，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受，特別能奉獻，將自己的光彩展現到高速公路上。

　　一、認清當前的形勢，思想上高度重視，積極進(jìn)行準備。當前的任務(wù)形勢，參加所站的收費能手和服務(wù)之星的評比，為站，為班，為個(gè)人的榮譽(yù)而奮斗，我們定會(huì )在自己的崗位上放出耀眼的光芒，創(chuàng )造出屬于自己的一片天地。

　　二、思想上高速重視，重視這一次所里組織的評比。人人都應該爭先恐后的報名，養成良好的習慣。積極進(jìn)行準備，把自己的業(yè)務(wù)練得更精，更強，盡職盡責盡心，為實(shí)現目標而奮斗。

　　1、練就過(guò)硬的收費本領(lǐng)，爭當優(yōu)秀高速公路收費員，加強人員的集體榮譽(yù)感，要以站為家的思想。

　　2、盡職盡責盡心扎實(shí)干好工作，克服嚴寒，雖然說(shuō)這里的環(huán)境氣候比較冷，但是我們要克服困難，盡本職盡自己的責任，盡到自己的心，扎實(shí)干好工作。

　　3、立足本職崗位，爭創(chuàng )一流成績(jì)，立足自己的崗位，為爭創(chuàng )一流成績(jì)而奮斗，確保單位能正常的運行，要融入這個(gè)大家庭，建設和諧的工作環(huán)境，為取得驕傲的成績(jì)，我們必須嚴要求，高標準，完成各項任務(wù)。

　　我個(gè)人認為，在一個(gè)集體中，不僅業(yè)務(wù)上熟練，而且養成作風(fēng)上都要有章有律，紀律是可以確保一個(gè)集體的凝聚力，是完成各項任務(wù)的風(fēng)向標。

　　一、防松防散，嚴養成，確保收費秩序正規化，正�；�。

　　1、松散現象對個(gè)人和集體危害很大。

　　2、影響了團隊和集體當前重大任務(wù)的完成。

　　3、損壞了收費人員良好的形象。

　　4、危害個(gè)人的成長(cháng)進(jìn)步。

　　二、自覺(jué)做到思想不松，作風(fēng)不散，干自己職責以?xún)鹊氖�，做好崗位特殊情況的記錄，遵守安全規定，干勁不減的作風(fēng)，為收費生活增光彩。

　　1、重新認識，排除干擾，做到思想穩定，認識統一，行動(dòng)聽(tīng)指揮。

　　2、正規紀律，嚴守紀律，做到上班期間作風(fēng)嚴謹，一絲不茍。

　　3、安心本職工作，多做貢獻，有一份熱，發(fā)一份光的精神，缺點(diǎn)會(huì )克服掉的，為了建設更加繁榮的高速公路而努力吧！

　　三、從上班到現在，我給自己總結了以下幾點(diǎn)，我會(huì )努力的做好以下幾點(diǎn)：

　　1、心放細，手放快，眼放亮。

　　2、調整好心態(tài)，平常心面對“一切”。

　　3、不要把情緒帶到工作上來(lái)，影響自己正常上班，正常發(fā)揮。

　　4、干好本職工作，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練，愛(ài)護宿舍設施及收費亭的設備。

　　5、記錄好自己工作上的得與失，善于總結和吸取教訓。

　　6、認清自己的工作技能操作能達到標準，只有更好，沒(méi)有最好。

　　7、上班期間對自己要求嚴一點(diǎn)，對自己負責，為單位負責。

　　8、戒驕戒躁，埋頭苦干，不恥下問(wèn)，努力學(xué)習，不斷提高思想覺(jué)悟和自身的文化水平。

　　9、服從命令，聽(tīng)從指揮，堅決完成任務(wù)。

　　以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法，xx年為明天的夢(mèng)想而努力。xx年是考驗我們的一年，又是收獲的一年。在新的一年，要有新的面貌，新的計劃。

　　1、關(guān)心站內建設，愛(ài)護集體榮譽(yù)，積極協(xié)助做好各項工作。

　　2、犯有過(guò)失時(shí)，誠懇接受批評，勇于承認并堅決改正錯誤。

　　3、不當面頂撞，不背后議論，不搞極端民主化。

　　4、外出必須按級請假，按時(shí)歸隊銷(xiāo)假，外出時(shí)注意安全。

　　四、外勤的職責。

　　1、看管站里的設施。

　　2、維護車(chē)道和收費亭的衛生。

　　3、登記外來(lái)員。

　　4、精神飽滿(mǎn)，姿態(tài)端正。

　　5、引導車(chē)輛，并及時(shí)制止人員在高速上閑轉。

　　以上是我的年終總結，如有不對的地方，望領(lǐng)導給予批評糾正，我會(huì )及時(shí)的改正錯誤，吸取教訓，為建設和諧，平安，文明的收費站做貢獻，有一份熱，發(fā)一份光，創(chuàng )造更大的成績(jì)而奮斗。

收費人員個(gè)人工作總結2

　　一年來(lái)，在站長(cháng)xx的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作設備。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的�，F在我把在這幾個(gè)月工作的經(jīng)驗和感想總結一下。

　　第一．在服務(wù)態(tài)度方面

　　我知道收費員的形象是代表了整個(gè)xxx收費口的形象，所以每次都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà)、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)�用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時(shí)間里，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭吵的現象。

　　第二．收費工作方面

　　在開(kāi)始的試收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，很快就能熟練操作了�，F在隨著(zhù)旺季的到來(lái)，過(guò)口的車(chē)輛也逐漸增多，尤其是在節假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車(chē)都認真核實(shí)車(chē)輛車(chē)型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與站長(cháng)，稽查，監控室配合，遇到問(wèn)題及時(shí)請示及時(shí)匯報，出現問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯誤率，隨著(zhù)時(shí)間的推移，上崗次數的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。記得是xx月xx日，晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒，我領(lǐng)孩子看病，等孩子打完點(diǎn)滴，已經(jīng)是xx日凌晨三點(diǎn)了，我只睡了三個(gè)小時(shí)就上班了，十六日從接班開(kāi)始，幾乎沒(méi)有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車(chē)過(guò)口，這一天收費xxx元，創(chuàng )全線(xiàn)路各站個(gè)人收費記錄。

　　第三．日常生活方面

　　在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著(zhù)弟弟妹妹們，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的生活環(huán)境，每次清掃衛生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衛生。為了使大家吃的更好，還經(jīng)常在休息時(shí)間到食堂幫忙包餃子，包包子，摘菜，有時(shí)候捎些新鮮菜，看到大家吃的開(kāi)心，我的心情也很開(kāi)心。

　　我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導要求都有很大差距。今后，我將繼續聽(tīng)從領(lǐng)導安排，積極配合正副站長(cháng)工作，通過(guò)不斷學(xué)習來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導放心，司機滿(mǎn)意，愛(ài)崗敬業(yè)的合格型的收費員。

收費人員個(gè)人工作總結3

　　我叫小c，今年24歲，本科學(xué)歷，20xx年進(jìn)入公路收費系統，成為一名普通的收費員。

　　作為一名普通的收費員，我清晰的認識到我的一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到公路部門(mén)的形象。在實(shí)際工作中，我嚴格遵守站規站紀，在站領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，以嚴明的紀律約束自己，以真誠的服務(wù)對待工作，面對過(guò)往司機切實(shí)做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲”。

　　不可否認，收費員的工作是單調而枯燥的，日復一日地重復著(zhù)同樣的工作：收錢(qián)、打票、找錢(qián)。日復一日重復著(zhù)同樣的話(huà)：“您好，請交費×元，請拿好票走好”，看似簡(jiǎn)單，但要想做一名優(yōu)秀的收費員，不但要有過(guò)硬的技能、嚴明的紀律觀(guān)念、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度以及高度的工作熱情，更要以實(shí)際的行動(dòng)服務(wù)和奉獻社會(huì )。記得海爾公司總裁張瑞敏說(shuō)過(guò)：“在平凡的崗位上做好平凡的事，就是不平凡�！�

　　我清楚的記得剛來(lái)收費站時(shí)，一個(gè)夜晚，一輛機動(dòng)三輪車(chē)和一輛小車(chē)一起緩緩向我駛來(lái)，走到收費窗口時(shí)，小三輪司機說(shuō)：“同志，后邊的車(chē)交費�！倍�這時(shí)，后邊的小車(chē)司機在后面不停的按喇叭還高聲喊著(zhù)：“快走啊，出于對其的信任，我打了車(chē)隊鍵，先行讓三輪通過(guò)，熟知，小車(chē)司機過(guò)來(lái)拿著(zhù)10元錢(qián)遞給我說(shuō)：“快點(diǎn)我有事”，我愣了，說(shuō)：“你們兩個(gè)不是一塊兒的嗎?不是你交費嗎?”小車(chē)司機便嚷嚷起來(lái)：“誰(shuí)說(shuō)我們是一塊兒的，他說(shuō)一塊兒的就是一塊兒的了”我忍著(zhù)委屈對其解釋?zhuān)�放慢語(yǔ)速，對其解釋剛才的情況。司機的情緒才稍微緩和了些，最終確定之后才知是小三輪司機鉆了空子。但我不急不躁的態(tài)度也贏(yíng)得了小車(chē)司機的尊重，司機還對我說(shuō)：“妹子，我也有責任，誤導了你�！闭f(shuō)著(zhù)從口袋里掏出10元錢(qián)交費。我微笑著(zhù)說(shuō)：“不用了，俗話(huà)說(shuō)的好‘吃一暫、長(cháng)一智嘛’，沒(méi)事�！贝蚱弊屍渫ㄟ^(guò)，雖然最終我短款20。但我心里面卻依然是甜的。

　　因為我相信，有失必有得。

　　作為一名收費員，面對金錢(qián)的誘惑，我要堅守自己的原則，面對領(lǐng)導，我坦誠以待，堅決聽(tīng)從領(lǐng)導的指揮，服從領(lǐng)導調配，做到領(lǐng)導在與不在一個(gè)樣;面對同事，我友好相待，相信用真心換真情;面對司機，我耐心細致，盡自己最大的努力讓其滿(mǎn)意。作為一名收費員，我需要做的還有許多，不但是工作方面，還要處理好三方關(guān)系。我堅信，有失必有得。

　　無(wú)論結果如何，昨日已逝，今后的每天都是我新的起點(diǎn)。我將以“女子中隊”為榜樣，學(xué)習他們的“四心”和“八個(gè)一樣”找到自己的方向，踏踏實(shí)實(shí)走下去，做最真實(shí)的自我，切實(shí)讓自己做到“學(xué)有榜樣、干有方向”。

收費人員個(gè)人工作總結4

　　一年來(lái)，在公司領(lǐng)導的正確指揮下，我司正一步一步走向光明，下面是一年來(lái)的總結。

　　一、科學(xué)發(fā)展新思維

　　在整個(gè)學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)過(guò)程中，公司黨支部緊緊圍繞“黨員干部受教育、科學(xué)發(fā)展上水平、人民群眾的實(shí)惠”的總體要求，以深入學(xué)習為基礎，以解放思想為先導，以解決問(wèn)題為關(guān)鍵，用更寬的視野審視自身，從更深的層次分析問(wèn)題，在更高的角度上謀劃發(fā)展，經(jīng)過(guò)公司各基層黨組織和全體黨員的共同努力，圓滿(mǎn)完成了學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)3個(gè)階段6個(gè)環(huán)節的工作任務(wù)，取得了一定的成效。

　　一是在思想認識上有了新提高。通過(guò)學(xué)習，加深了我們對科學(xué)發(fā)展觀(guān)精神實(shí)質(zhì)和科學(xué)的理解，堅定了“發(fā)展興司是第一要務(wù)”的理念，堅定了推進(jìn)“兩個(gè)轉變”和“三步走”發(fā)展戰略的自覺(jué)性。站在時(shí)代和歷史發(fā)展的高度對公司所處的發(fā)展環(huán)境、發(fā)展規律有了更加清新的認識，對公司發(fā)展的基本思路和方向有了新的思考，為更加科學(xué)有效地推進(jìn)又好又快發(fā)展奠定了堅實(shí)的思想基礎;

　　二是在企業(yè)發(fā)展上形成了新共識。通過(guò)調研，積極尋找公司發(fā)展過(guò)程中的薄弱環(huán)節，更加清楚地意識到，當前公司發(fā)展面臨的最大問(wèn)題是資金相對短缺、發(fā)展速度慢、供水服務(wù)和管理工作亟待加強。急需重點(diǎn)解決的是當前員工隊伍素質(zhì)不能適應企業(yè)又好又快發(fā)展的新要求;形成了加強隊伍建設、實(shí)施規范管理、鑄造求實(shí)精神、增強發(fā)展后勁、推進(jìn)科學(xué)發(fā)展的新共識;

　　三是在指導實(shí)踐中彰顯出新成效。一年來(lái)，我們以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為引領(lǐng)，弘揚求真務(wù)實(shí)的時(shí)代精神，從宏觀(guān)上思考、從大局上著(zhù)眼、從實(shí)際出發(fā)，積極探索符合公司實(shí)際的發(fā)展新路子，確定了公司平穩持續發(fā)展的目標定位。在企業(yè)歷史包袱重、電能漲價(jià)、發(fā)展條件差和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、拓展與經(jīng)營(yíng)管理難度大的情況下，通過(guò)在全公司迅速掀起以保民生、保質(zhì)量、保進(jìn)度、增效益和提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平為主題的熱潮，在取水、化驗、供水和搶修等領(lǐng)域做出了喜人的成績(jì)，完成產(chǎn)值逐年上升、職工收入逐年提高，質(zhì)量、安全可控在控，經(jīng)營(yíng)管理不斷細化，各項管理工作進(jìn)一步標準化、規范化;

　　四是在主題活動(dòng)中形成了新亮點(diǎn)。今年，結合學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)，我們在公司內部開(kāi)展了“重管理，講服務(wù)，比貢獻”活動(dòng)，縣建設系統學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)學(xué)習交流會(huì )在我公司召開(kāi)，得到了局黨委的高度評價(jià)。通過(guò)持續不斷的強化服務(wù)質(zhì)量管理和安全文明生產(chǎn)，公司的社會(huì )形象進(jìn)一步提升，群眾滿(mǎn)意度得到加強;五是在解決突出問(wèn)題上有新作為，讓職工群眾共享發(fā)展成果�！叭嗣袢罕姷脤�(shí)惠”是整個(gè)學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)的著(zhù)眼點(diǎn)和落腳點(diǎn)，公司把解決問(wèn)題貫穿于學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)全過(guò)程，在學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)中，積極解決了職工醫�？�、房產(chǎn)證、雙職工待崗上崗及職工住房等一批職工群眾關(guān)心的問(wèn)題，對于暫時(shí)不能解決的也制定計劃，逐步解決。成立了職工活動(dòng)中心，添置了棋牌室、羽毛球、乒乓球、健身器材等娛樂(lè )鍛煉設施。在公司組織的'領(lǐng)導班子分析檢查報告座談測評會(huì )上，廣大黨員領(lǐng)導干部、離退休代表對公司學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)的開(kāi)展給予充分肯定，群眾評議認可度達98.4%。

　　二、內外管理新舉措

　　抓好各項制度的落實(shí)是管理的有效手段，為此，年初我們在原有管理體系的基礎上，進(jìn)一步理順和完善出臺了一系列管理制度，使基礎管理工作有了新體系。修訂和完善了《對抄表收費人員的考核辦法》，責任到人，理順抄表收費程序，明確職責范圍，增強了抄表收費人員的工作責任心。努力提升抄表收費率，增加企業(yè)收益。同時(shí)進(jìn)一步完善了《節約行政費用開(kāi)支》的一系列制度，對臨時(shí)用工，來(lái)人接待等均作了相關(guān)規定。對污水處理廠(chǎng)工程施工，完善了質(zhì)量監督制度，實(shí)行質(zhì)量跟蹤負責制。有效地強化了施工人員的工作責任心，促進(jìn)了項目建設質(zhì)量的提高。

　　實(shí)行人才梯隊發(fā)展戰略，促進(jìn)人才可持續發(fā)展：

　　1、改變傳統用人方式，完善了合同工管理制度，一是廢除終身制，實(shí)行聘用制，干部職工競爭上崗，能者上，平者讓?zhuān)�庸者下，�?shí)行佩證上崗，接受群眾監督;二是打破吃大鍋飯的傳統，實(shí)行責任承包制。目前暫在安裝科試點(diǎn)，但成績(jì)顯著(zhù)，待總結經(jīng)驗后在其他相關(guān)科室進(jìn)行調研，以便推廣。

　　2、為充實(shí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，公司一方面加大員工培訓力度，全年共開(kāi)展各類(lèi)學(xué)習培訓4次;其次制定相關(guān)激勵政策，鼓勵職工自學(xué)，如參加成人高等教育、自學(xué)考試及各類(lèi)職稱(chēng)學(xué)習。

　　3、引進(jìn)學(xué)業(yè)優(yōu)、業(yè)務(wù)強的專(zhuān)業(yè)人才解決關(guān)鍵崗位人才急缺問(wèn)題。

　　抓好水表的抄見(jiàn)，水費的回收是公司提高效益的重要環(huán)節。為此，公司客觀(guān)分析了營(yíng)銷(xiāo)現狀，確定了營(yíng)銷(xiāo)工作的重點(diǎn)：大力開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)稽查活動(dòng)。成立專(zhuān)職稽查班子，實(shí)行經(jīng)濟掛勾，利益推動(dòng)，針對用水戶(hù)非法竊水，違章用水和肆意拖欠水費等現象，下半年針對管理上的不足，組織有關(guān)人員對全縣城自來(lái)水用戶(hù)，利用集中、拉網(wǎng)式普查，開(kāi)展了“查竊水、查違章，理順用水分類(lèi)”的專(zhuān)項活動(dòng)，在活動(dòng)中實(shí)行分組分片負責，重點(diǎn)巡查，協(xié)查聯(lián)動(dòng)，集中出擊的稽查方法，對竊水及違章用戶(hù)出以重拳，對洗浴、洗車(chē)等行業(yè)及用水大戶(hù)密切關(guān)注用水量，實(shí)行動(dòng)態(tài)監控，及時(shí)核查。今年先后查處天成、富華、華苑消防用水、華泰基建用水及5個(gè)個(gè)體戶(hù)偷水事件，除補繳水費外給予適當罰款，使供水秩序有了好轉。

　　三、行風(fēng)建設新亮點(diǎn)

　　為了進(jìn)一步提高公司四個(gè)文明建設水平，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，更好服務(wù)縣城的經(jīng)濟建設和市民生活，公司始終把行風(fēng)建設作為一項重要工作抓緊抓實(shí)。

　　首先，公司在年初成立了行風(fēng)建設領(lǐng)導小組，對各部門(mén)按照誰(shuí)主管誰(shuí)負責的領(lǐng)導體制，明確各部門(mén)在行風(fēng)建設中的具體責任，健全職工職責與獎罰制度，實(shí)行天天考勤月月評議，年終獎罰制，上班實(shí)行指紋打卡機考勤，每遲到早退一分鐘罰款5元，每年事假超過(guò)五天年度不評先評優(yōu)，切實(shí)改變“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”和推諉扯皮等工作作風(fēng);其次，通過(guò)召開(kāi)年度用戶(hù)座談會(huì )和意見(jiàn)征詢(xún)卡，廣泛地聽(tīng)取用戶(hù)的意見(jiàn)，年度的行風(fēng)建設得到了用戶(hù)的充分肯定。

　　再次，以創(chuàng )市二星級文明單位為契機，開(kāi)展“三優(yōu)”“四有”“五個(gè)一”活動(dòng)，即優(yōu)美環(huán)境，優(yōu)良秩序，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有理想，有道德，有文化，有紀律，對來(lái)單位辦事的客戶(hù)做到五個(gè)一：一聲問(wèn)候，一條凳子，一杯熱茶，一個(gè)微笑，一聲好走。同時(shí)，突出重點(diǎn)，多措并舉，始終以讓群眾滿(mǎn)意為標準，并以此作為各項工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，想群眾之所想，排用戶(hù)之所難，特別是對外服務(wù)的抄表收費人員，安裝維修人員，他們堅持一舉一動(dòng)從規范抓起，一絲一縷從服務(wù)體現，嚴格服務(wù)承諾。銷(xiāo)售公司的抄表收費人員為滿(mǎn)足不同行業(yè)，不同層次的用戶(hù)需求，改變固定的上班時(shí)間，在早、中、晚或節假日上門(mén)服務(wù)。安裝維修服務(wù)人員為了恪守承諾，實(shí)行24小時(shí)值班，聞?dòng)嵆鰟?dòng)，無(wú)論是嚴寒酷暑，白天黑夜，哪里需要，哪里就有他們服務(wù)的身影。我們承諾，凡是來(lái)縣城投資的單位、居民和客商，我們一律熱情接待，提供一條龍服務(wù)，實(shí)行給水登門(mén)規劃、方便用戶(hù)、優(yōu)惠安裝、定期檢查、義務(wù)維修。由于我們多措并舉，狠抓落實(shí)，行風(fēng)建設工作出現了新亮點(diǎn)。

　　四、安全、優(yōu)質(zhì)供水新機制

　　安全生產(chǎn)是優(yōu)質(zhì)供水的保證和基礎。今年以來(lái)，公司堅持全面落實(shí)“安全第一，預防為主”的方針，實(shí)現了安全供水、優(yōu)質(zhì)供水的目標。

　　一是層層落實(shí)安全責任，形成齊抓共管局面。年初將安全目標責任(包括生活安全、水質(zhì)安全)，隨年度工作目標一起下達，并層層簽訂《安全生產(chǎn)責任狀》，各部門(mén)、科室的一把手就是第一責任人，實(shí)行安全生產(chǎn)一票否決制，極大地調動(dòng)了員工積極性，形成了齊抓共管的良好局面。

　　二是健全規章制度，確保各項措施落實(shí)。公司制定了各崗位的安全生產(chǎn)責任制、安全生產(chǎn)操作規程，使每個(gè)工種、每個(gè)崗位有章可循，有規可依。同時(shí)配合“安全生產(chǎn)月”和“安全生產(chǎn)周”活動(dòng)，開(kāi)展多種形式的安全、法律、法規知識宣傳，強化職工的安全意識。公司堅持每月兩次安全大檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改，清除了安全生產(chǎn)隱患，提高了安全管理水平。

　　三是以安全為前提，夯實(shí)基礎把好關(guān)，推動(dòng)水質(zhì)優(yōu)化工程建設。公司圍繞安全、優(yōu)質(zhì)供水這一軸心，實(shí)行“一抓二看三落實(shí)”，就是抓安全目標進(jìn)現場(chǎng)，看安全責任是否到位，看安全防范措施是否具體，把安全落實(shí)到每個(gè)管理細節，落實(shí)到崗位，落實(shí)到人頭。與此同時(shí)，公司在資金極為困難的情況下擠出資金完善和規范安全設施的監控和管理網(wǎng)絡(luò )，委派專(zhuān)人到省級部門(mén)培訓及周邊兄弟水廠(chǎng)學(xué)習先進(jìn)技術(shù)，對凈水原料、原水、沉淀水、出廠(chǎng)水和管網(wǎng)水進(jìn)行適時(shí)檢測化驗，為優(yōu)質(zhì)供水提供了準確、可靠、及時(shí)的決策信息。經(jīng)市、縣衛生防疫部門(mén)和衡陽(yáng)市供水檢測站多次抽樣檢測化驗，水質(zhì)中的色度、渾濁度、PH值、硬度、細菌總數、大腸桿菌群等42項常規指標全部達標，符合國家飲用水優(yōu)質(zhì)標準。作為供水公司，我們始終以人為本，以制度為抓手，狠抓安全措施的落實(shí)整改，保證4000噸的日供水量，保證每日4000噸的優(yōu)質(zhì)飲用水。

　　五、社會(huì )服務(wù)新成績(jì)

　　供水行業(yè)是一個(gè)社會(huì )服務(wù)型企業(yè)，它既要創(chuàng )造經(jīng)濟效益，又要承擔社會(huì )服務(wù)職能。今年，公司從四個(gè)文明建設的根本要求出發(fā)，一切工作服務(wù)于經(jīng)濟發(fā)展這個(gè)大局，努力實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)，做到以人為本。在管網(wǎng)鋪設上有了新的突破，根據城市的發(fā)展布局及當前城區建設的進(jìn)度，制定2009年管網(wǎng)鋪設計劃，新增200萬(wàn)投資用于新開(kāi)發(fā)、新建設用地的管網(wǎng)建設，方便了居民住房建設和搬遷，極大地促進(jìn)了縣城規模的壯大，推動(dòng)了縣域經(jīng)濟的繁榮與發(fā)展，培育了縣城可持續發(fā)展的新的經(jīng)濟點(diǎn)。在實(shí)施水表分戶(hù)的民心工程中，公司千方百計組織人力、物力、財力，為民辦實(shí)事，解難題。積極落實(shí)國家相關(guān)優(yōu)惠政策，對困難戶(hù)、低保戶(hù)、五保老人實(shí)行用水優(yōu)惠，一年來(lái)共辦理優(yōu)惠用水戶(hù)240戶(hù)，優(yōu)惠金額1.2萬(wàn)元，還為18戶(hù)低保戶(hù)免費安裝，每月免繳水費4噸，解決了經(jīng)濟困難家庭吃水難的問(wèn)題，緩解了社會(huì )矛盾。在推進(jìn)城市化建設過(guò)程中，積極配合政府進(jìn)行道路拓寬改造、綠化園地，快捷地為項目投資單位實(shí)施了安裝接水工程。在服務(wù)中，力求效率最快，質(zhì)量最優(yōu)，費用最省，優(yōu)化了縣城的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，為城市的發(fā)展和穩定作了積極的貢獻，充分發(fā)揮了公益企業(yè)的社會(huì )服務(wù)職能。

　　六、污水處理廠(chǎng)建設新成就

　　為全面落實(shí)省委省政府關(guān)于實(shí)施全省城鎮污水處理設施建設三年行動(dòng)計劃，改善城區人居環(huán)境，提高人民生活質(zhì)量，我公司征地30畝，投資6861萬(wàn)元新建日處理能力2萬(wàn)噸的污水處理廠(chǎng)，目前廠(chǎng)區建設和管網(wǎng)鋪設正在緊張施工中，整個(gè)配套工程預計明年8月可全面竣工，投產(chǎn)使用。同時(shí)針對無(wú)錫的藍藻事件和沭陽(yáng)的水污染事件，我公司按照政府的要求做了大量的基礎改造和配套工作，能有效地提升污水處理速度和質(zhì)量。

　　今年來(lái)，在廣大職工的共同努力下，我們按照局黨委的總體工作布置，做了一些實(shí)質(zhì)性工作，四個(gè)文明建設取得了一定的成績(jì)，在總結經(jīng)驗、肯定成績(jì)的同時(shí)，我們更應該正視管理中存在的不足和發(fā)展中的困難。

　　1、漏失率居高不下，影響整個(gè)供水效益。一方面由于管網(wǎng)建設頻繁，爆管時(shí)常發(fā)生，導致水量流失，加之抄表到戶(hù)工程的實(shí)施，水損率回彈加大;另一方面對市政公用設施的用水監管不到位，使得有效水量大量流失。

　　2、管網(wǎng)擴建資金緊缺，供水總量增長(cháng)緩慢。由于管網(wǎng)擴建投資渠道少，投資主體單一，因而使二期工程管網(wǎng)配套延伸速度緩慢，新用戶(hù)發(fā)展較慢，直接影響供水總量的增長(cháng)，使投資效率和利潤增長(cháng)幅度降低。

　　3、供水市場(chǎng)監督管理缺乏得力的措施。1994年國務(wù)院頒布了《城市供水條例》，一直實(shí)施至今，是城市供水管理的唯一法規政策依據。入世以來(lái)，市場(chǎng)經(jīng)濟體制的建立和逐步深化，社會(huì )狀況有了巨大的發(fā)展變化，許多規定已不適應現實(shí)條件，在具體管理操作中，缺乏得力的治理措施。

　　4、內部管理制度執行不力。公司諸多制度在貫徹中執行不力，流于形式。利益分配機制尚不夠完善，責、權、利量化不細致清晰，存在著(zhù)吃“大鍋飯”現象，尤其在一些職能科室的行管人員中存在效率低下的現象，影響了公司整體工作的推進(jìn)。

　　5、供水服務(wù)仍存在薄弱環(huán)節。部分職工的思想觀(guān)念還沒(méi)有完全轉變，壟斷意識在部分人身上時(shí)有體現，使得服務(wù)方式不夠靈活，服務(wù)標準不夠規范，服務(wù)的難點(diǎn)問(wèn)題突破力度不夠。對供水法規的宣傳解釋缺乏力度，這都是今后深化行風(fēng)建設的重點(diǎn)。

　　費處這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)醫院的形象，正是通過(guò)我們的工作搭建起了醫患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者、服務(wù)患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細微之處構建起和諧的醫患關(guān)系就成為我們收費處的全體同仁孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。作為一名老黨員，我更要在此過(guò)程中身先士卒、勇于奉獻，用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行“為人民服務(wù)”的入黨誓言，用自己的一言一行體現著(zhù)當代共產(chǎn)黨人應有的面貌與風(fēng)采。

　　一、愛(ài)崗敬業(yè)，起好模范表率作用

　　記得在抗擊“非典”的日子里，我們黨和國家面臨著(zhù)一場(chǎng)嚴峻的考驗，在這個(gè)非常時(shí)期，共產(chǎn)黨員所表現的那種可歌可泣的戰斗精神，那種忘我工作的思想境界，那種“共產(chǎn)黨員不上，誰(shuí)上?”的高尚品質(zhì)，時(shí)時(shí)激勵著(zhù)我。恰在此時(shí)，醫院要求我們收費處抽出專(zhuān)人收取發(fā)熱門(mén)診病人的費用。

　　我當時(shí)眼部剛做完手術(shù)，傷口還沒(méi)有完全愈合，但考慮到科里有些同志的孩子還很小，有些同志身體不太好，而我是一名共產(chǎn)黨員，便不顧自己的病情第一個(gè)向科主任提出申請值發(fā)熱門(mén)診的夜班。一連幾個(gè)晚上，我都往返奔波于發(fā)熱門(mén)診和收費處之間，最多時(shí)，一個(gè)晚上竟往返了二、三十回，一夜下來(lái)真是筋疲力盡，回到家連飯都不想吃。

　　本來(lái)，每天晚上八點(diǎn)才接夜班，可我考慮到白班的同志們會(huì )很辛苦，便每次都要提前近一個(gè)小時(shí)去接班。經(jīng)過(guò)幾夜的忘我工作后，正當該輪換到我休息時(shí)，科里接我班的另一個(gè)同志不幸被隔離了，作為一名黨員，我又毫不猶豫地取消了休息的安排，主動(dòng)接替了她的全部工作。

　　自己的行動(dòng)無(wú)疑激發(fā)了大家的干勁，在這困難時(shí)期，我們收費處沒(méi)有一名同志退縮和畏懼，無(wú)私奉獻、團結互助的精神蔚然成風(fēng)，最終我們出色圓滿(mǎn)地完成了院領(lǐng)導交給我們的各項任務(wù)。在這以后的工作中，我時(shí)時(shí)以“非典”時(shí)期的經(jīng)歷和感受來(lái)鞭策和約束自己。每當出現倦怠、懶散的情緒時(shí)，我的腦海中就總會(huì )浮現出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫(huà)面;那擲地有聲、舍我其誰(shuí)的一段段話(huà)語(yǔ)。

　　不自覺(jué)間，以“辛勤勞動(dòng)”為榮的觀(guān)念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實(shí)際行動(dòng)、體現于我工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。作為一名黨員，我一定會(huì )把這種愛(ài)崗敬業(yè)的精神常抓不懈并不斷發(fā)揚光大，用自己的行動(dòng)而不僅僅是語(yǔ)言，踐行著(zhù)社會(huì )主義榮辱觀(guān)的基本要求，并努力起好模范表率作用，感染和影響著(zhù)周?chē)�的同志一起�?lái)為社會(huì )主義建設貢獻出自己的力量!

　　二、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識

　　在醫院領(lǐng)導的正確引導下，幾年來(lái)我院正一步一個(gè)臺階的穩步向前發(fā)展，醫療技術(shù)的提高贏(yíng)得了越來(lái)越多患者的滿(mǎn)意和稱(chēng)贊，相應地也給我們帶來(lái)了良好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。在這一發(fā)展過(guò)程中，收費處同樣起著(zhù)舉足輕重的作用，假如我們有一個(gè)小小的失誤就有可能給醫院在社會(huì )上帶來(lái)負面影響。所以，作為一名共產(chǎn)黨員，要想成為一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)。

　　一是要嚴格認真地遵守醫院收費的各項規章制度，不允許出現半點(diǎn)馬虎;

　　二是要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務(wù);

　　三是要對各科室的醫用術(shù)語(yǔ)及其相關(guān)的收費項目了如指掌，減少損失。

　　隨著(zhù)醫院收費價(jià)格的不斷規范，醫院采用了一套更加科學(xué)合理的收費程序，但由于我們已經(jīng)習慣了原來(lái)的模式，該程序剛一試用，就給我們收費員帶來(lái)了很大的困難，比如：以往只要在微機上簡(jiǎn)單打上“治療”、“檢查”、“化驗”等費用就可以了，可現在不僅要輸入病人條形碼、病人姓名、醫生代碼，而且還要掌握每個(gè)科室的醫用術(shù)語(yǔ)。

　　在這一過(guò)程中，自己也感受到了巨大的壓力，但憑著(zhù)十幾年來(lái)認真鉆研、刻苦學(xué)習在微機應用方面所取得的一些成績(jì)，很快便熟悉了新程序的操作。與此同時(shí)，在實(shí)際操作中，我還利用自己已有的經(jīng)驗協(xié)助科主任及時(shí)發(fā)現了新程序可能存在的問(wèn)題，并與工程師一起探討和提出了可能的解決方法。

　　由于年齡原因，我對各科室的收費項目及復雜的醫用術(shù)語(yǔ)，記憶起來(lái)就略感吃力，但不甘人后的性格迫使我經(jīng)常利用上夜班病人少的機會(huì )，拿出自己的總結，反復背誦，強迫記憶。很快，我便熟悉了醫院各科室的收費項目和醫用術(shù)語(yǔ)。同時(shí)，我也經(jīng)過(guò)不懈努力，把由于自身操作不當而造成的無(wú)效退票降到了最低點(diǎn)。近來(lái)，由于工作的需要，我又被派到醫保窗口，新的問(wèn)題也接踵而來(lái)。

　　醫保收費有許多藥品需要打化學(xué)名，所以一種藥我們不僅要知道它的商品名，還要牢牢記住它的化學(xué)名。而草藥的收費是最難以對付的，以往是由中醫科大夫開(kāi)藥、草藥房劃價(jià)，而現在醫保收費要求我們統一劃價(jià)，也就是需要我們必須把草藥的名稱(chēng)、每味藥的用量等一一準確錄入。最初由于對這一領(lǐng)域實(shí)在太陌生，我不得不一次次給中醫科打電話(huà)，來(lái)來(lái)回回到草藥房求教，

　　但是，功夫不負有心人，在我夜以繼日的努力下，很快就掌握了草藥的各種輸入方法，而且能夠根據每位醫生的書(shū)寫(xiě)習慣準確無(wú)誤地打出藥品名稱(chēng)，大大提高了工作效率。工作多年來(lái)，我還在實(shí)踐中不斷摸索練就了一手指法正確、速率快、盲打鍵盤(pán)的過(guò)硬本領(lǐng)。正是這種嚴謹的工作態(tài)度、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)，不但極大提高了我的工作成效、減少了患者的等候時(shí)間，同時(shí)贏(yíng)得了院領(lǐng)導、科主任的認可和同志們的好評。

　　在新時(shí)期、新的工作環(huán)境下，作為一名黨員，只知埋頭苦干、簡(jiǎn)單重復著(zhù)以往的知識和經(jīng)驗是遠遠不夠的。我們要堅持樹(shù)立以“崇尚科學(xué)為榮”的觀(guān)念，與時(shí)俱進(jìn)，不斷鉆研，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，肯于接受新的工作方法和工作方式，肯于向其他同志請教和學(xué)習，肯于承認自己的失誤與不足，只有這樣，我們才不會(huì )總陶醉于已有的成績(jì)和輝煌，而被時(shí)代和他人遠遠拋于腦后!

　　三、服務(wù)人民，提高收費服務(wù)質(zhì)量

　　收費處是醫院的窗口，收費員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會(huì )直接影響到醫院的整體形象，作為一名共產(chǎn)黨員，怎樣保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性、真正服務(wù)于人民是我在平時(shí)的工作中常常思考的問(wèn)題。遇到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”，假如我是一名患者，在此種情況下最需要的是什么呢?是耐心細致，不厭其煩，熱情周到的服務(wù)，還是漠不關(guān)心，冷語(yǔ)相對，甚至諷刺挖苦的話(huà)語(yǔ)呢?有一天晚上，一位老同志的愛(ài)人突發(fā)急癥在急診科搶救。這位老人非常著(zhù)急，眼里含著(zhù)熱淚來(lái)交費，我迅速把各項搶救費、治療費、檢查等費用打出，又準確無(wú)誤地把搶救所需的各種用藥打出，老人由于著(zhù)急多給了我一百元錢(qián)，我一邊把錢(qián)還給她，一邊溫和地對她說(shuō)：“阿姨，您別太著(zhù)急，醫生、護士正在緊急搶救，您也要多注意自己的身體�！�

　　一晚上她每次來(lái)到我這里交費，我都會(huì )輕聲安慰她幾句。后來(lái)，她愛(ài)人搶救成功，二十多天后，當她愛(ài)人即將出院之時(shí)，她特意陪同她的愛(ài)人再次來(lái)到我的窗口面前，默默地看著(zhù)我，感激地說(shuō)：“姑娘，真得好好謝謝你，是你在我最困難、最無(wú)助的時(shí)候給了我莫大的安慰與幫助�！�

　　在工作中，對于患者，你既要讓他聽(tīng)明白你的意思，又要注意你說(shuō)話(huà)的口氣和語(yǔ)調，既要使所收取的各項費用準確無(wú)誤，又要減少病人額外的麻煩和負擔，既要大方得體，又要堅持原則。有一次，一個(gè)病人來(lái)交費，拍打著(zhù)玻璃嘴里不干不凈的罵著(zhù)臟字。本來(lái)他要交的是16xxxx的費用，他給了我10xxxx，就不給了，硬說(shuō)自己沒(méi)錢(qián)了。

　　我立刻對他說(shuō)：“沒(méi)錢(qián)也不要緊，你只要先去門(mén)診總值班室簽字辦理急救“綠色通道”手續，就可以先搶救后交費了�！闭l(shuí)知，他非但不肯去還繼續破口大罵，我認真地把政策又給他重復了一遍，便不去與他糾纏。等他罵夠了、喊累了、沒(méi)脾氣了，便乖乖地來(lái)到我的窗口說(shuō)要交錢(qián)，我一如既往地微笑著(zhù)收齊了他的16xxxx錢(qián)。

　　此后，他又來(lái)交了幾次費，我都不記前嫌，認真服務(wù)。慢慢地他情緒穩定了，臨走時(shí)特意走到我的窗口沖著(zhù)我的胸卡豎起了大拇指，并誠懇地說(shuō)：“大姐，真對不起了，妻子的病讓我一時(shí)昏了頭，太著(zhù)急了。你是黨員，我也是黨員，哎，自愧不如啊!”

收費人員個(gè)人工作總結5

　　20xx年以來(lái)，收費站在上級各部門(mén)的大力支持與指導下，認真貫徹落實(shí)各項政策，嚴格執行質(zhì)量體系文件，按照管理處“創(chuàng )出一流的班子、帶出一流的隊伍、干出一流的成績(jì)”的總體思路，以收費工作為中心，以安全生產(chǎn)作為基石，以爭創(chuàng )“文明收費站”為目標，牢記“服務(wù)人民、奉獻社會(huì )”的宗旨，內強素質(zhì)，外樹(shù)形象，抓隊伍建設、思想建設、作風(fēng)建設，抓業(yè)務(wù)技能學(xué)習與提高，雙管齊下，全面提高。全年我站共收取通行費萬(wàn)元，出入口交通量達輛次，圓滿(mǎn)完成了各項收費工作任務(wù)。我站營(yíng)運管理水平不斷提高，整體工作朝規范化、制度化方向發(fā)展�，F就20xx年具體工作總結如下：

　　一、加強學(xué)習，努力培養造就一支高素質(zhì)的收費員隊伍

　　隊伍建設是我站始終常抓不懈的一項工作，我站把建設一支思想正，作風(fēng)硬，業(yè)務(wù)精的收費員隊伍作為工作的著(zhù)力點(diǎn)，加強教育與培訓努力提高全員的整體素質(zhì)。

　�。ㄒ唬┪艺痉e極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習，使員工在學(xué)習中不斷得到提高和完善，努力向學(xué)習型收費站邁進(jìn)。通過(guò)黨團課教育全面學(xué)習三個(gè)代表”重要思想，教育廣大員工樹(shù)立服務(wù)意識、大局意識和責任意識。在實(shí)際工作中，注意學(xué)習典型，鞭策自身，掀起向許振超學(xué)習的高潮，并聯(lián)系自身工作，找出差距和不足。

　�。ǘ�）加強收費員的思想教育，做好穩定工作。今年由于我站遷站改造，收費人員調動(dòng)頻繁，做好新老收費員的交替工作和留站人員的穩定工作對我站今后的地發(fā)展至關(guān)重要，我站始終把穩定工作放在重要位置來(lái)抓。站領(lǐng)導通過(guò)每周例會(huì )及同部分收費人員單獨交流等方式及時(shí)的了解他們的思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現不良現象苗頭及時(shí)制止，有效確保了人員調動(dòng)后的穩定工作。

　�。ㄈ�）積極開(kāi)展崗位練兵和技能培訓，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。針對今年十月份實(shí)施計重收費，收費政策和標準調整，我站認真分析，提前安排計重收費知識業(yè)務(wù)培訓、互相交流心得和體會(huì )，為計重收費奠定了良好的理論基礎。

　�。ㄋ模┘訌娏�政建設。針對征費工作天天與金錢(qián)打交道的實(shí)際情況，我站加強廉政建設力度，做到逢會(huì )必講，敲起廉政警鐘。并開(kāi)展警示教育活動(dòng)，組織員工參加“預防職務(wù)犯罪”圖片展，將員工的廉政心得進(jìn)行學(xué)習、交流，在員工心中樹(shù)起廉政大旗。

　　二、以人為本，實(shí)施安全生產(chǎn)綜合治理，切實(shí)做好安全生產(chǎn)管理工作，確保萬(wàn)無(wú)一失

　�。ㄒ唬�、繼續加強安全教育，增強責任意識。安全生產(chǎn)是各項工作正常開(kāi)展的前提，我站按照體系文件要求有組織有計劃地召開(kāi)安全生產(chǎn)工作會(huì )議和進(jìn)行安全教育培訓�？紤]到收費工作的開(kāi)放性，為了保障工作安全開(kāi)展，我站與員工簽定了安全生產(chǎn)目標管理責任書(shū)，努力強化職工安全意識。

　�。ǘ�）、做好安全生產(chǎn)自查自糾工作，徹底消除安全隱患。半年以來(lái)，結合創(chuàng )建“平安管理處、平安收費站”活動(dòng)，我站組織在全站上下不斷深入開(kāi)展安全生自查自糾工作。我站安委會(huì )組織開(kāi)展安全座談會(huì )，談對職業(yè)健康安全工作的認識，看職工是否真正把安全生產(chǎn)放在第一的位置，是否有安全生產(chǎn)憂(yōu)患意識，是否把主要精力放在安全生產(chǎn)上。對于思想安全認識不夠，責任意識不強的個(gè)人和班組，組織進(jìn)行再次安全學(xué)習，在平時(shí)工作和生活中將其作為重點(diǎn)對象進(jìn)行幫扶。要想使安全工作萬(wàn)無(wú)一失，安全管理必須做到“嚴、細、實(shí)”，不放松、不滑坡。我站在自身安全管理的檢查中，實(shí)事求是，不掩蓋護短，對照要求檢查安全責任和措施，看是否嚴格、細致、扎實(shí)地落實(shí)到每一個(gè)細節、每一個(gè)環(huán)節、每一個(gè)人、每時(shí)每刻，看管理是否有漏洞、有真空。

　�。ㄈ�）、突出抓好重點(diǎn)部位和重要環(huán)節的安全生產(chǎn)工作。車(chē)輛管理嚴格按照管理處和我站制定的派車(chē)制度執行，實(shí)行派車(chē)單制度，專(zhuān)人駕駛，專(zhuān)人負責日常檢查和維護，確保車(chē)輛隨時(shí)處于良好的技術(shù)狀態(tài)，嚴禁車(chē)輛帶病上路。站安委會(huì )定期對駕駛員進(jìn)行安全行車(chē)教育，做好安全監督管理，嚴禁帶情緒出車(chē)、酒后開(kāi)車(chē)、超速行車(chē)和疲勞駕駛。實(shí)行“誰(shuí)派車(chē)、誰(shuí)負責”的原則進(jìn)行管理。對崗亭、票據室、鍋爐房、監控室、發(fā)電機房、配電室等重點(diǎn)部位采取重點(diǎn)管理，做好這些部位的“五防”工作。

　　三、認真組織，積極做好質(zhì)量管理體系認證工作，推動(dòng)收費工作的開(kāi)展

　　為學(xué)習貫徹體系文件精神，加快推進(jìn)我站現代化制度管理建設步伐，2月份以來(lái)，按照分公司及管理處貫標辦的安排，我站全面領(lǐng)會(huì )體系文件精髓，積極行動(dòng)，加強組織領(lǐng)導，大膽嘗試，把質(zhì)量管理體系認證工作全面推廣到我站各項管理工作中來(lái)，取得了比較好的效果。

　�。ㄒ唬┟鞔_目標，精心組織，積極開(kāi)展體系文件的學(xué)習和宣傳教育工作。今年一月初，收費站召開(kāi)了貫標體系文件學(xué)習動(dòng)員大會(huì )。在會(huì )上，站領(lǐng)導要求要以“人人學(xué)體系文件，人人懂體系文件，認真貫徹體系文件”為活動(dòng)口號，進(jìn)一步貫徹落實(shí)分公司、管理處體系文件精神。在會(huì )上，成立了貫標領(lǐng)導小組（由站長(cháng)任組長(cháng)，副站長(cháng)任副組長(cháng)，內審員為小組成員）以加強我站的貫標工作。

　�。ǘ�）學(xué)以致用，把體系文件精神應用到實(shí)際收費工作中去，促進(jìn)各項工作的提高。通過(guò)學(xué)習體系文件，我們按照規定將收費工作中特殊車(chē)輛及時(shí)登記造冊，以利于辨識和追溯，對班長(cháng)的特殊性處理，按有關(guān)文件要求執行，并嚴格審查調閱錄像資料，充分發(fā)揮監控作用。同時(shí)，積極開(kāi)展收費內部稽查工作，完善制度積極采取各項措施來(lái)堵漏增收，避免通行費流失。

　　通過(guò)體系文件的學(xué)習我站明確了與收費管理有關(guān)的各級、各部門(mén)的職責權限，建立了收費服務(wù)質(zhì)量管理體系，制定了運營(yíng)管理工作程序，確保了所有與收費有關(guān)程序得到控制和有效運作，實(shí)現收費管理工作規范化、制度化，為高速公路駕乘人員提供了更快、更好的服務(wù)。

　　四、做好文明服務(wù)工作，積極開(kāi)展“文明大通道”創(chuàng )建活動(dòng)

　　一年以來(lái)，我站以創(chuàng )建“文明收費站”和創(chuàng )建“文明大通道”活動(dòng)為契機，充分發(fā)揮黨組織和團組織的帶動(dòng)作用，強化措施，加大力度，積極開(kāi)展文明創(chuàng )建活動(dòng)，不斷把精神文明建設引向深入。

　�。ㄒ唬┐罅Τ珜�文明服務(wù)意識。文明服務(wù)是收費工作的永恒主題，滕州南收費站全體人員急駕乘人員之所急，想駕乘人員之所想，購置了保溫桶、藥品箱和維修工具，竭力為廣大駕乘人員提供力所能及的幫助。二月份，我站值班站長(cháng)同志和收費員同志樂(lè )于助人，救治了兩位交通事故的受傷人員，受到了社會(huì )各界的一致好評。十一月份收費員同志在收費廣場(chǎng)撿到手提包一個(gè)，包內有大量現金和行車(chē)手續，同志立即交給值班站長(cháng)并迅速與失主聯(lián)系，失主來(lái)取包時(shí)為表謝意特制送上了一面拾金不昧的錦旗。

　�。ǘ�）建立健全行為規范和崗位操作規范，要求收費員持證上崗，掛牌服務(wù)；服務(wù)用語(yǔ)規范化、標準化；儀容儀表整潔、端莊、大方；服務(wù)態(tài)度熱情和藹；收發(fā)卡工作快速、精確，帳目管理清晰、嚴格，解答駕乘人員詢(xún)問(wèn)熱情、準確。同時(shí)，堅持收費員佩戴團徽上崗，充分發(fā)揮團員青年的先鋒模范作用和排頭兵作用。

　　在今年的文明創(chuàng )建活動(dòng)中我站共收到表?yè)P信5封，錦旗2面，20xx年3月份我站被總公司授予文明收費站的光榮稱(chēng)號，12月份我站同志又被共青團市委選評為“雷鋒”的15名候選人之一。這些都是我站文明創(chuàng )建工作的碩果。

　　五、積極開(kāi)展各種活動(dòng)，豐富職工業(yè)余文化生活，陶冶職工情操

　�。ㄒ唬�為改善職工生活，鍛煉隊伍，我站利用業(yè)余時(shí)間，因地制宜地開(kāi)展“三產(chǎn)”活動(dòng)，在站區內栽種果樹(shù)、開(kāi)墾菜地，自此項活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，取得初步成效，蔬菜基本實(shí)現自已供應。

　�。ǘ�）以生動(dòng)活潑的文體活動(dòng)，豐富收費員的業(yè)余文化。20xx年10月份，收費站組織參加了管理處開(kāi)展的“迎國慶書(shū)法比賽比賽”，獲得了一個(gè)第一名、兩個(gè)第二名和優(yōu)秀組織獎的好成績(jì)。此外，還組織了文藝晚會(huì )、羽毛球比賽、郊游等文化體育活動(dòng)，寓教于樂(lè )，既豐富了職工的業(yè)余文化生活，又使廣大職工在輕輕松松的活動(dòng)中接受教育，并在這些活動(dòng)中使黨團的影響力和號召力不斷得到增強。

　　一年來(lái)，雖然我們取得了一些成績(jì)，但與上級的要求，還存在一定的差距：一是業(yè)務(wù)學(xué)習的廣度和深度不夠，缺少業(yè)務(wù)尖子能手，職工的整體素質(zhì)還有待于進(jìn)一步提高；二是員工的大局意識、創(chuàng )新意識不強，工作主動(dòng)性和創(chuàng )造性還有待于進(jìn)一步增強；三是收費站的組織活動(dòng)不夠豐富，活動(dòng)方式有待于進(jìn)一步多樣化。

　　20xx年的工作安排

　　20xx年已經(jīng)過(guò)去，我們又站在新的起點(diǎn)，認清形勢，明確方向是搞好工作的前提，迎難而上，追趕跨越則是我們的工作目標，為此我們將從以下幾方面開(kāi)展工作：

　　一、以文明創(chuàng )建驗收為契機，進(jìn)一步深化文明創(chuàng )建工作，加強業(yè)務(wù)學(xué)習，爭創(chuàng )學(xué)習型收費站。

　　二、以質(zhì)量和職業(yè)健康體系文件為指導，規范站務(wù)管理，提高管理水平。

　　三、狠抓安全生產(chǎn)工作，落實(shí)安全生產(chǎn)責任制，繼續確保全年無(wú)安全責任事故的發(fā)生。

　　四、加大征費力度，嚴格貫徹實(shí)施新的計重收費政策，節約收費成本，努力完成管理處下達的各項任務(wù)。

收費人員個(gè)人工作總結6

　　時(shí)光飛快，轉眼20xx年即將與我們告別，而新的一年也日益臨近。我已經(jīng)在xxx高速收費口愉快的工作了塊14個(gè)月了，在這一年多的工作中，我們在站長(cháng)xx、xx的帶領(lǐng)下，踏實(shí)工作，不斷增強自己的工作和業(yè)務(wù)能力，把自己的全部熱情投入到工作中，努力做好每項工作，得到了大家的認可和好評。

　　在過(guò)去的一年里，本人以務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、進(jìn)取、創(chuàng )新的精神，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持下，堅持學(xué)習，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng )佳績(jì)。較好地完成了各項工作任務(wù)�，F就過(guò)去一年中的思想和工作情況匯報如下：

　　一、思想方面：

　　重視理論學(xué)習，堅定自己的政治理念，積極參加站上組織的各項活動(dòng)，認真學(xué)習廉政教育。收費站是經(jīng)常與錢(qián)打交道的地方，也經(jīng)常與各種司機打交道，經(jīng)常有司機會(huì )塞錢(qián)給我，如果稍微控制不了自己的貪欲，就會(huì )在這方面倒下，正是經(jīng)常的學(xué)習讓我對廉政有了很高的認識，才能做到每次遇到這些情況都能拒絕司機的不合理請求，不做出有損高速形象、高速利益的事。

　　二、學(xué)習方面：

　　做學(xué)習型員工。一年來(lái)，不但學(xué)習政治理論，還學(xué)習征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規。向先進(jìn)人物學(xué)習，向身邊的好人好事學(xué)習，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

　　三、工作方面：

　　在工作中我一直兢兢業(yè)業(yè)，對待工作一絲不茍。在當綠色通道驗貨員時(shí)，能按照綠色通道文件要求，認真對待每一輛綠色通道車(chē)輛，認真對司機做好綠色通道政策的解釋工作，不怕臟，不怕苦，不怕爬高上低，不吃拿卡要綠通車(chē)輛上的東西，嚴格按程序驗貨，不刁難每一輛綠色通道車(chē)輛，也堅決不放過(guò)任何假冒綠色通道車(chē)輛，對于想以金錢(qián)或各種東西取得綠色通道檢驗證的司機也是堅決拒絕。在當外勤時(shí)，能很好的貫徹文明微笑服務(wù)、委屈服務(wù)，及時(shí)疏導車(chē)輛，保證車(chē)道暢通，快速及時(shí)的處理各種收費過(guò)程中的問(wèn)題。對待蠻橫無(wú)理的司機也能微笑著(zhù)去解釋?zhuān)�用真誠去感動(dòng)司機。對遇到困難的司機，力所能及的去幫他們，像有的車(chē)找不到通行卡或者通行卡夾到車(chē)里去，我都能主動(dòng)上前提供工具幫他們；像有的貨車(chē)在停在廣場(chǎng)時(shí)輪胎起火，我能迅速的取出滅火器幫助司機滅火，司機感謝之下送給站上錦旗；像有的車(chē)停在車(chē)道上打不著(zhù)火，我能主動(dòng)去幫助司機推車(chē)等等。對一些不符合高速通行的車(chē)輛堅決說(shuō)不，經(jīng)常會(huì )有一些超限車(chē)輛或危險品車(chē)輛司機過(guò)來(lái)找我，希望拿點(diǎn)錢(qián)讓他上高速，這樣的情況很多，但我一直都謹記站領(lǐng)導的要求，對這類(lèi)車(chē)輛堅決不放行，并認真對司機解釋這類(lèi)車(chē)通行高速對高速公路會(huì )有什么樣的潛在危害，做到讓司機心服口服。

　　四、生活方面：

　　在日常生活中，與班上同事能真誠相待，做到和睦相處，能經(jīng)常了解班上成員的動(dòng)態(tài)，及時(shí)與班長(cháng)溝通，使我們的班集體能團結有愛(ài)。對班上誰(shuí)遇到困難，能和其他人一起為他想辦法，使他能感到班組的溫暖，對一些不利于團結的因素及時(shí)消滅在萌芽中。

收費人員個(gè)人工作總結7

　　充實(shí)的20xx上半年馬上就要結束，回望過(guò)去，自己來(lái)到高速xx收費站已經(jīng)半年的時(shí)間。這半年當中，我在師傅的帶領(lǐng)下學(xué)到了扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能、實(shí)事求是的處事風(fēng)格，勤懇的學(xué)習態(tài)度等等許多東西。我目睹了處在20xx上半年取得的一系列成績(jì)，作為其中一員，我感到驕傲自豪，更明白并堅定了自己20xx下半年的工作方向，主要包括以下幾方面：

　　一、努力工作，熱心服務(wù)

　　作為一名收費員，厚德文化的最直接明信片，我必定端正態(tài)度，以十二分的熱情和精力投入到工作中去，按照著(zhù)裝要求上崗，時(shí)刻注意儀容儀表。努力做好三個(gè)表觀(guān)服務(wù)及物品定制，做到一車(chē)不落的正確使用禮貌用語(yǔ)及肢體手勢，認真核對車(chē)型車(chē)種，仔細驗鈔，認真打票，唱收唱付，小心放桿抬桿，保持所在車(chē)道作業(yè)正確、快捷、暢通。并加強對特殊情況的處理能力，勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，努力增強個(gè)人技能，唯事必精，精益求精，認真優(yōu)秀地完成好自己本職的收費任務(wù)。積極響應領(lǐng)導的工作方針，努力配合站領(lǐng)導及班長(cháng)的工作，協(xié)助治理偷逃費，爭做堵漏增收小能手。注意觀(guān)察，做好崗位隱患排查。加強崗位練兵，迎接下一屆技能比武的到來(lái)。

　　二、認真學(xué)習，奮勇?tīng)幭?/strong>

　　做有計劃的學(xué)習型員工，積極加強對厚德文化知識及各種正能量書(shū)籍的閱讀學(xué)習，同時(shí)注重對國家時(shí)事政治的了解，多讀書(shū)，讀好書(shū)，做到天天有進(jìn)步，月月有提高，努力提高自身整體素養。擁護黨的領(lǐng)導，遵紀守法，保持清醒正確的頭腦，廉潔自律，清白做人，干凈做事。多干實(shí)事，少說(shuō)廢話(huà)，向先進(jìn)看齊，向標桿看齊，向身邊的班長(cháng)同事及好人好事學(xué)習，并努力提升自身技能，唯優(yōu)是爭，唯旗是奪，爭當先進(jìn)人。

　　三、延伸服務(wù)，溫暖司乘

　　服務(wù)至上是永恒的追求，細致周到的提高自身服務(wù)質(zhì)量，增強集體榮譽(yù)感，始終和高速共榮辱，把“愛(ài)高速、做貢獻”作為自己自覺(jué)遵守、不懈追求的實(shí)踐準則，使司乘行駛一路無(wú)憂(yōu)，永無(wú)窘境。

　　四、細心觀(guān)察，用于創(chuàng )新

　　自己牢記勤儉于心，節約于行理念，堅持把創(chuàng )新發(fā)明，力求降本增效落實(shí)到工作及生活中的每一處。

　　在即將到來(lái)的、嶄新的20xx下半年，自己需要做到的還有太多，我定將以秀的工作狀態(tài)，把站放在心上，把心放在站上，以片瓦之光為河北高速人加油添彩，迎接高速的輝煌未來(lái)。

收費人員個(gè)人工作總結8