個(gè)人導游工作總結13篇
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究,做出帶有規律性結論的書(shū)面材料,它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正,讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧?偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢?下面是小編精心整理的個(gè)人導游工作總結,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
個(gè)人導游工作總結 篇1
掐指一算做導游已2年有余,其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄,卻有千般理由選擇繼續,為了繼續而毅然選擇留在x海外旅游x分公司,希望自己理想的翅膀再次飛翔。
接下來(lái)20xx年5月的時(shí)候帶了一次x半島團,由于那次飛機延誤,臨時(shí)應變能力較差,又加上一些主觀(guān)和客觀(guān)的原因使自己對那次帶團真的很有挫折感,不過(guò),也讓我學(xué)習到了怎么處理問(wèn)題,面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂,以下是我帶團來(lái)的大致小結:
1、熟悉線(xiàn)路:團前準備一定要充分,線(xiàn)路熟記于心,多請教老導游,但也并不能輕信別人的提議,要做到有把握,有依據,才能萬(wàn)無(wú)一失。
2、服務(wù)工作要熱心,細心:特別是旺季,一定要提醒旅游注意事項,方可做到防患于未然,有時(shí)一句話(huà)就能帶來(lái)意想不到的效果,如旅游安全問(wèn)題,游覽注意要守時(shí)等等,主要防止問(wèn)題出現的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿(mǎn)。導游若在事先有個(gè)鋪墊,效果就會(huì )好很多。
3、注意協(xié)調工作,安排好游客的同時(shí),也要妥善處理好客人,司機,地陪旅行社和景區的關(guān)系。
4、導游要以不變應萬(wàn)變,出現問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬(wàn)能的.,但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,及時(shí)果斷的處理問(wèn)題,如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì )隨機應變來(lái)妥善處理。
5、書(shū)到用時(shí)方恨少,導游所知道的知識必須廣泛,因此要不斷的學(xué)習,給自己充電。每次帶團回來(lái)也要及時(shí)的總結教訓,積累經(jīng)驗。
6、維護旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護好游客的權益,當你為客人利益著(zhù)想時(shí),當客人意見(jiàn)不統一或遇到意外問(wèn)題時(shí),客人也會(huì )尊重和理解你和旅行社的安排。
7、最后,要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題,導游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè),不僅僅是滿(mǎn)足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的決定不一定合大眾,但一定做到合情合理,客人自然也會(huì )給你滿(mǎn)意的答復。所以要學(xué)會(huì )解決不同的問(wèn)題,不要把問(wèn)題留到最后。
時(shí)間已消逝,的感觸心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,同志仍需努力”!困難經(jīng)歷了,但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車(chē)多壓力多),作為導游就要做到三心(多一份細心,多一份小心,多一份誠心)。
細心:旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,作為導游比平常要更多一份細心眼觀(guān)六路,耳聽(tīng)八方,盡量將客人控制在自己的視力范圍內,隨時(shí)提醒客人歸隊。
耐心:在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線(xiàn),集合時(shí)間地點(diǎn)再三強調,以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿(mǎn)新鮮感會(huì )不!皢瘟铩,這時(shí)導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心:帶團隨時(shí)隨地會(huì )發(fā)生突發(fā)事件,導游要用一百分的誠心去解決,事情終會(huì )得以化解。
我的感悟:我認為一名合格的導游應具備:豐富的文化知識,較強的組織應變能力,高度的責任心。因為旅行社的一個(gè)團交給導游就是對他的信任,導游的好壞直接關(guān)系著(zhù)旅行社的利益和信譽(yù),不管團大團小都應像第一次帶團時(shí)那樣認真、謹慎。遇到問(wèn)題時(shí)不能逃避,要就地解決,不能帶回組團社。導游工作是和人打交道的行業(yè),要想和人打好交道,就必須了解各種人的性格,什么性格用什么辦法對待。不過(guò)我認為,最重要的一點(diǎn)還是自己要先學(xué)會(huì )做人。對待客人要像對帶待親人那樣關(guān)心,不但要關(guān)心而且還要周到,只關(guān)心不周到是沒(méi)有用的。很多人會(huì )說(shuō):“像對待親人那樣?我做不到!”但我堅信,付出與回報是成正比的。只要你真誠付出就會(huì )名利雙收。
個(gè)人導游工作總結 篇2
回顧20xx年的工作,我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持及幫助下,順利完成了公司每次分派的帶團任務(wù)。盡自己最大的努力做好每一個(gè)景點(diǎn)的講解工作,爭取能達到游客百分之百的滿(mǎn)意,為三元國際旅行社的聲譽(yù);以及未來(lái)的發(fā)展,貢獻著(zhù)自己的力量。
通過(guò)這一年的工作以及學(xué)習,我個(gè)人的工作模式又有了新的突破,工作方式也有了較大的改變,現將一年以來(lái)的工作情況總結
1.在帶領(lǐng)旅游團游覽景點(diǎn)過(guò)程中,不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史,而是結合天津近幾年的發(fā)展概況,及未來(lái)發(fā)展計劃系統講解給游客,進(jìn)而展現一個(gè)近代與現代相結合,高速發(fā)展中的天津市。
2.加深與游客的交流,在最短的時(shí)間內融入到游客當中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客,盡量滿(mǎn)足游客所提出的要求,虛心聽(tīng)取游客的建議,以最好的服務(wù)讓每一位游客開(kāi)心而來(lái)滿(mǎn)意而歸。
3.在旅行社規定范圍內,為我社及個(gè)人爭取最大的經(jīng)濟效益。
4.在工作過(guò)程中,不斷的像我社同事及其他旅行社導游學(xué)習,借鑒先進(jìn)的帶團模式,充實(shí)自己文化修養,進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。
5.在接到社里分派接團通知的情況下,提前做好行程計劃,與全陪或領(lǐng)隊及時(shí)溝通,以便在第一時(shí)間掌握本次團隊的第一手資料,從而更好的安排時(shí)間與行程,以避免因溝通不及時(shí)導致的時(shí)意外狀況的發(fā)生,而導致游客的不滿(mǎn)。
以上幾點(diǎn)是我個(gè)人在這一年工作中學(xué)習和總結出的經(jīng)驗,同時(shí)經(jīng)過(guò)這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面,保證了每次接待旅行團的工作都能正常順利的進(jìn)行,以精神飽滿(mǎn)的狀態(tài)對待每一天的工作任務(wù),熱愛(ài)本職工作,積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動(dòng)性,具備較強的專(zhuān)業(yè)性;責任心,努力提高工作效率及工作質(zhì)量。
在這一年的.工作中我個(gè)人也存在一些問(wèn)題,比如工作還不夠細致,由于個(gè)人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等,在未來(lái)的時(shí)間里我會(huì )努力改正自身存在的問(wèn)題,希望社領(lǐng)導和各位同事多幫助我,指出我的缺點(diǎn)和不足。我會(huì )虛心聽(tīng)取,及時(shí)改正。
在新的一年里,我決心認真提高業(yè)務(wù)工作水平,為我社經(jīng)濟效益的發(fā)展貢獻自己全部力量,在新的一年里我將在以下幾點(diǎn)進(jìn)行加強以便于更好的完成社里布置下的每次帶團任務(wù):
1.加強學(xué)習,拓寬知識面,努力提高自己的文化素養,認真學(xué)習旅游專(zhuān)業(yè)知識以及相關(guān)常識。
2.關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向,從而在工作中對自身的不足加以調整,以較強的針對性,針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。
3.及時(shí)了解同業(yè)競爭對手先進(jìn)理念,以及新的舉措且及時(shí)向領(lǐng)導匯報,以便領(lǐng)導作出發(fā)展計劃及工作調整。
4.對內完成好每一次接團任務(wù),對外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽(yù)。
以上是我在新的一年里為自己制定的工作方向及目標,希望在社領(lǐng)導和各位同事的幫助下完成,另外在20xx年的工作當中,我衷心的希望社領(lǐng)導能夠加大力度,多方面的搜集,聽(tīng)取對我社發(fā)展有益的意見(jiàn)。各位同事能夠積極獻策,不遺余力的為我社發(fā)展作出貢獻,我社可以采取獎賞制度,凡采納的意見(jiàn)或有利于我社發(fā)展的計劃,應給予一定的表?yè)P物質(zhì)上的獎勵,以調動(dòng)每一位員工的工作積極性。
個(gè)人導游工作總結 篇3
20xx年即將結束,只有回首,才能感覺(jué)時(shí)間的飛逝。只有回首,才知收獲。
算算從事導游工作已有兩個(gè)年頭了。去年半年多的全陪工作,讓我身心疲憊。曾經(jīng)試圖放棄,卻有百般理由選擇堅持。為了堅持,為了繼續,我走進(jìn)了金礦,加入了遂金這個(gè)大家庭。一年,經(jīng)歷了酸甜苦辣,留下了經(jīng)驗。1月份帶的第一個(gè)地接團,這對之前從未帶過(guò)地接團的我來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的挑戰。加上對景區和線(xiàn)路的不熟悉,上團前異常的緊張。好在團是順利帶下來(lái)了。到目前為止,共帶了54個(gè)團。以下對一年帶團情況做總結:
一、熟悉線(xiàn)路,接團前做好充分的準備。
a、出全陪前,先要了解目的地的情況,以及注意事項。(給地接導游團款時(shí),要索要收據)。
b、地接要了解各個(gè)景區的'情況。特別是節假日。(問(wèn)清餐怎么做,按桌還是按人,小孩是否含餐。關(guān)系到錢(qián)財時(shí),發(fā)信息,以防事后發(fā)生糾紛時(shí)可以做憑證。)。
二、用心服務(wù)。
做旅游就是做服務(wù)。服務(wù)是關(guān)鍵。帶團除了講解就是服務(wù)。用心服務(wù),無(wú)論客人素質(zhì)高低,只要用心去服務(wù)總是對的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時(shí),如果餐廳不是很忙,就沒(méi)必要端菜送飯。有時(shí)候,遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事,他就會(huì )幫你當成服務(wù)員。如果餐廳很忙,那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時(shí),有個(gè)很優(yōu)秀的地接跟我說(shuō)過(guò),一個(gè)優(yōu)秀的導游就是導游,不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。
三、注意協(xié)調,隨機應變,以不變應萬(wàn)變。
出現問(wèn)題不能慌,要及時(shí)果斷處理。七月份,帶了一個(gè)團,礦里職工赴x療養。因種種原因,未召開(kāi)行前說(shuō)明會(huì ),導致車(chē)赴機場(chǎng)時(shí),出現了一系列狀況。雖然這事于導游無(wú)關(guān),因為帶此團的全陪導游是自己,所以,當時(shí)情況下,只有道歉和安撫客人情緒,盡力減少公司損失。
四、書(shū)到用時(shí)方恨少。
很多時(shí)候會(huì )被客人的一個(gè)問(wèn)題問(wèn)的啞口無(wú)言。一次帶老年團,在講到凱恩集團時(shí),一位退休老教師問(wèn),王白浪是遂昌人嗎?當時(shí)的我只能慚愧的說(shuō)抱歉。我確確實(shí)實(shí)不知道王白浪是不是遂昌人。下團后,查資料才知道,他是遂昌本地人。對于一個(gè)遂昌有著(zhù)重大貢獻的人,我居然對他一無(wú)所知。如果平時(shí)到看看多了解了解,也不至于客人問(wèn)起時(shí),一問(wèn)三不知的尷尬。
20xx年對我自己來(lái)說(shuō)也是一個(gè)特殊的年份。第一次獨立完成地接工作,第一次處理交通事故,第一次半夜帶摔傷的老人去醫院,第一次送機到機場(chǎng),卻發(fā)現關(guān)門(mén)。
很多人說(shuō),做三年導游,相當于走了三十年的人生路。雖然每個(gè)團的基本步驟差不多,拿計劃單,接團,走行程,送團,報賬。說(shuō)起來(lái)每個(gè)團過(guò)程很簡(jiǎn)單,但每個(gè)團有不同。讀萬(wàn)卷書(shū),不如行萬(wàn)里路。旅途中的所見(jiàn)所聞都能讓自己長(cháng)見(jiàn)識。這是一筆難得的財富。
個(gè)人導游工作總結 篇4
不知不覺(jué)20xx年已接近尾聲,再回首,不覺(jué)時(shí)光荏苒,不禁感嘆一聲時(shí)間都去哪了,不知不覺(jué)間來(lái)到xx國旅這個(gè)大家庭已經(jīng)x年多的時(shí)間。
導游工作帶給了我許多快樂(lè ),卻也讓我知道導游不是一項簡(jiǎn)單的工作,與其他職業(yè)有顯著(zhù)的不同,那就是與客人近距離接觸,這自然是我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻,通過(guò)x年多的工作實(shí)踐,不禁深深的感慨一句“活到老,學(xué)到老”,導游需要不斷的學(xué)習、充實(shí)、提高,在游客眼中導游應該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”,導游服務(wù)是密集型的高智能的服務(wù)工作,豐富的知識、廣博的見(jiàn)聞是做好導游工作的前提,要不斷的“與時(shí)俱進(jìn)”永遠保持積極地求知欲,以適應社會(huì )的進(jìn)步、發(fā)展和需求。
1、自己查詢(xún)景區資料了解目的地情況,然后自己進(jìn)行翻譯查閱,充分讓外國游客了解這個(gè)有著(zhù)悠久歷史的'國家,以及我的家鄉這個(gè)中國的邊境城市。
2、熟悉路線(xiàn),制定好出游計劃,保證從容不迫。
3、預訂酒店以及了解各個(gè)國家的風(fēng)俗習慣,比如有的客人不喜歡帶數字x的房間,有的客人忌諱數字xx等等,都需要與酒店提前溝通,防止游客因為這種小事而影響游玩的心情。
4、飲食愛(ài)好,因為游客來(lái)自各個(gè)國家,飲食愛(ài)好相差萬(wàn)千,有的客人偏愛(ài)甜食,導游年終總結有的游客喜歡吃辣的等等,都需提前做好準備,并且注意飲食安全與衛生,防止游客途中出現意外。
在接待游客的過(guò)程中隨時(shí)會(huì )發(fā)生突發(fā)狀況,要學(xué)會(huì )隨機應變,保持頭腦冷靜清醒,如游客旅途中遇到麻煩,盡努力幫助游客解決問(wèn)題,并安撫客人情緒,讓游客在旅途中保持愉悅心情。
導游應善于交際,可以廣交朋友,但是需要了解游客性格,因為成長(cháng)環(huán)境的不同,人的性格也千差萬(wàn)別,與客人交談中要忌諱一些隱私問(wèn)題,關(guān)注性格孤僻、內向的游客,注意言辭。調節氣氛也需注意恰當的方法。
以上為我導游工作的總結,但是工作中仍存在著(zhù)許多的不足,在今后的工作中,我會(huì )不斷的充實(shí)自己,不斷學(xué)習導游知識,提高業(yè)務(wù)技能,讓更多的游客了解這個(gè)美麗的城市,讓來(lái)過(guò)的游客永遠不會(huì )忘記春天河口盛開(kāi)的桃花,秋日落滿(mǎn)銀杏的xx,歷史悠久的xx,還有美麗的xx,以及那座頗負盛名的xx,努力為旅游業(yè)貢獻出自己微薄的力量。
個(gè)人導游工作總結 篇5
3月4日接了12年的第一個(gè)團,開(kāi)啟了20xx的導游之旅。
現在我已不像去年那樣每個(gè)團都做記錄,20xx年,想來(lái)印象最深的就屬導游大賽吧!那是一場(chǎng)從四月中旬到六月底歷時(shí)三個(gè)月的比賽!那是我第一次登臺比賽!
做一件事要經(jīng)歷從不會(huì )到會(huì ),從會(huì )到熟,從熟到專(zhuān),從專(zhuān)到精這樣一個(gè)過(guò)程。我始終相信只要投入足夠的時(shí)間,成才是遲早的事。當聽(tīng)到有這樣一個(gè)機會(huì )推薦我去比賽的時(shí)候,欣然應允了,動(dòng)機便是我想獲此殊榮。覺(jué)得每次聽(tīng)得游客的贊揚,不夠;每次簽回一份滿(mǎn)意的意見(jiàn)單,不夠;需要更高層次的肯定與認可才足以刺激進(jìn)步。
初賽、復賽輕松過(guò)關(guān),直到?jīng)Q賽的培訓,受益頗深。讓我真正的正視比賽、享受比賽。即使并未出彩奪獎,彩排時(shí)也令人刮目相看過(guò),一度讓人很看好,這樣我覺(jué)得付出的值得。學(xué)到的都是自己的,雖然比賽沒(méi)發(fā)揮出來(lái),平時(shí)工作總會(huì )體現。覺(jué)得自己的帶團水平正是由熟過(guò)渡于專(zhuān)的階段,誰(shuí)叫我是專(zhuān)線(xiàn)出來(lái)的.呢?
比賽給我帶來(lái)的不僅是各指導老師培訓的收獲。更有心理上的成熟。第一次為了一件事全力以赴,做計劃,收集資料,撰寫(xiě)導游詞,練普通話(huà),背詞,對著(zhù)鏡子練表情手勢肢體語(yǔ)言走位,一系列統籌做下來(lái),還是讓自己信心倍增。這樣一個(gè)過(guò)程不經(jīng)歷是無(wú)法體會(huì )的,當覺(jué)得自己必然勝出的時(shí)候卻落榜了,那種失落旁人無(wú)法理解,自己強顏歡笑慢慢化解后豁然開(kāi)朗,這樣的心理經(jīng)歷對我而言是一種磨練,寓意著(zhù)即使投入很大決心而沒(méi)有達成所愿,我也能接受失敗,臣服現實(shí)。成長(cháng)比成功更重要!
實(shí)際上在收集資料的過(guò)程中相當于我又學(xué)習了一門(mén)課,關(guān)于x的旅游資源。這個(gè)過(guò)程中重新認識了x山水,覺(jué)得她美,當我把她介紹給別人的時(shí)候我會(huì )懷著(zhù)一種驕傲自豪的情緒。一說(shuō)到x這個(gè)主題便會(huì )有很多話(huà)題。只有完全認知你才有資格去評論是與非。各種觀(guān)點(diǎn)在沒(méi)有考證為客觀(guān)存在的情況,就是個(gè)人觀(guān)點(diǎn)。比賽仿佛就是鍛煉了我一個(gè)拿得起放得下的過(guò)程。非常樂(lè )意接受這樣的一課。
大多數團我都可以很好的拿捏,我也知道自己的風(fēng)格屬于活潑型,我喜歡歡快熱烈的帶團節奏,我喜歡我的團隊散發(fā)青春的活力,老年團,婦女團,男士團,教師團,散拼團都可以掌握有度,我發(fā)現自己對于高端政要團有待提高,接觸不多,勞動(dòng)保障不全面。
勞動(dòng)酬勞更是一筆亂賬。
職業(yè)引起的生活作息無(wú)序。
個(gè)人導游工作總結 篇6
在今年的帶團其間有酸也有甜,從中的鍛煉讓我成長(cháng)了很多,從困難之中奮進(jìn),在奮進(jìn)之中快樂(lè )著(zhù)。也讓我對自己的未來(lái)有了信心。為此繼續而毅然選擇加入XX旅游總公司,希望我的努力能夠讓游客多一份滿(mǎn)意,多一些微笑。
有幾次由于這次準備并不是很充分,給自己帶團真的很有挫敗感,不過(guò),也讓我學(xué)習到了怎么處理問(wèn)題,面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂,以下是我個(gè)人帶團來(lái)的大致小結:
1:首先是對熟悉線(xiàn)路:認真研究游覽路線(xiàn),帶團前多方面準備充分,線(xiàn)路熟記于心,做到萬(wàn)無(wú)一失。多請教老導游和其他熟悉線(xiàn)路人員,但也并不能輕信別人的提議,要做到有把握,有依據。
2:用自己的耐心、細心帶給游客更加舒適安全的旅游環(huán)境:特別是旺季,一定要提醒旅游注意事項,才能做到到防患于未然,有時(shí)一句話(huà)就能帶來(lái)意想不到的效果,如旅游安全問(wèn)題,游覽注意要守時(shí)等等,主要防止問(wèn)題出現的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿(mǎn)。導游若在事先有個(gè)鋪墊,效果就會(huì )好很多。 安排好游客的同時(shí),也要妥善處理好客人,司機,地陪旅行社和景區的關(guān)系。
3:導游遇事一定要鎮定,你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,讓旅游人員有一種安全感,也讓他們再內心里對我公司的人員能力進(jìn)一步的肯定。學(xué)會(huì )及時(shí)果斷的處理問(wèn)題,如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì )隨機應變來(lái)妥善處理。
4:平時(shí)多讀書(shū),在平時(shí)的帶團過(guò)程中會(huì )有很多自己不知道的東西,不能給游客帶來(lái)更加詳細的解釋。所以導游所知道的知識必須了解廣泛,因此要不斷的學(xué)習,每次帶團回來(lái)也要及時(shí)的總結教訓,積累經(jīng)驗。 讓自己成為一個(gè)更加優(yōu)秀的導游人員。
5:維護旅行社的'信譽(yù)同時(shí)也要保護好游客的權益,當你為客人利益著(zhù)想時(shí),當客人意見(jiàn)不統一或遇到意外問(wèn)題時(shí),客人也會(huì )尊重和理解你和旅行社的安排。
6:最后,要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題,導游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè),不僅僅是滿(mǎn)足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的決定不一定合大眾,但一定做到合情合理,客人自然也會(huì )給你滿(mǎn)意的答復。所以要學(xué)會(huì )解決不同的問(wèn)題,不要把問(wèn)題留到最后。
在過(guò)去的一年里,大大小小的經(jīng)歷讓我感到此時(shí)的我是成功的,過(guò)去的苦累一下子變成了我驕傲的資本。同時(shí)也加深了我對這個(gè)職業(yè)的熱愛(ài)。從中更加鍛煉了自己行動(dòng)組織和語(yǔ)言組織的能力,從中得到的是用什么東西都無(wú)法兌換的。在帶團的過(guò)程中也有許多問(wèn)題例如:車(chē)多人多會(huì )延誤正常安排的旅游路線(xiàn)時(shí)間,作為導游一定要耐心:在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線(xiàn),集合時(shí)間地點(diǎn)再三強調,以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿(mǎn)新鮮感會(huì )不!皢瘟铩,這時(shí)導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。盡量將客人控制在自己的視力范圍內
總相信“一份耕耘,一份收獲”!愛(ài)我所愛(ài),再苦再累也無(wú)怨無(wú)悔。希望我用我的小小經(jīng)驗能給大家帶來(lái)一個(gè)微笑,一絲感動(dòng)。帶著(zhù)微笑將我們熱愛(ài)的努力做到最好!
個(gè)人導游工作總結 篇7
20xx年——20xx年我的發(fā)展目標和計劃如下:
1、初步積累帶團經(jīng)驗。希望在這一年里,不論通過(guò)帶國內團隊還是出境團隊,我能夠開(kāi)始接觸帶團,并初步積累經(jīng)驗。
2、熟悉出境部的業(yè)務(wù)。對于國外的旅游資源、線(xiàn)路等有細致而精確的了解。從點(diǎn)滴做起,扎扎實(shí)實(shí)地做好本職工作。我計劃讀大量的關(guān)于客源國歷史、地理、文化、風(fēng)俗等的書(shū)籍,豐富自己的知識。這樣,帶團去異國他鄉的途中,可以提前向客人介紹目的.國的風(fēng)土人情,旅行的常識等等,這樣就會(huì )更好地和客人溝通,得到客人的信任。我應該做到,當客人問(wèn)我法國有什么景點(diǎn)時(shí),我可以繪聲繪色地娓娓道來(lái),從容地回答客人的疑問(wèn)。這樣,客人就會(huì )記得山旅員工過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。
3、繼續努力地學(xué)習英語(yǔ)。在工作以外的時(shí)間練習口語(yǔ),以及聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)的基本功,把英語(yǔ)水平提高一個(gè)檔次。我還記得來(lái)公司面試的時(shí)候,中國日報我翻譯的很差。恥而后勇,我要把那次尷尬的記憶當作以后進(jìn)步的動(dòng)力。年底把英語(yǔ)和法語(yǔ)的導游證拿到手。
我曾經(jīng)看到過(guò)一張公司員工實(shí)地考察時(shí)的留影,橫幅上寫(xiě)著(zhù)八個(gè)大字:苦練內功,迎接挑戰。我把這句話(huà)記在了日記本上。這是激勵自己的響亮的口號。我很喜歡。
感謝領(lǐng)導給了我這樣一個(gè)寶貴的機會(huì ),讓我在剛剛踏進(jìn)XX大門(mén)的時(shí)候就有動(dòng)力確定今后的目標。我相信全體員工都有把XX做成名牌企業(yè)的決心,作為集體的一員,我一定也會(huì )努力,使自己真正地放射出光彩。
個(gè)人導游工作總結 篇8
xx年是不平凡的一年,xx年我從學(xué)校走了出來(lái),把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導游的知識運用到我的工作中,從理論轉向實(shí)踐 。xx年6月開(kāi)始我在南岳衡山從事地接導游導游工作,時(shí)間不長(cháng),資力也不深,而感慨卻頗多:
“導游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè ),卻也讓我知道,“導游”不是一項簡(jiǎn)單的工作,與其他職業(yè)有一個(gè)顯著(zhù)的不同,那就是你必須與客人近距離接觸,這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,導游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛(ài)。
通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐 ,我深深的體會(huì ) 到,取得了導游證,并不代表你就永遠是一個(gè)合格的導游員,而是要不斷的的學(xué)習 、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中,導游員應該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”。導游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作,豐富的知識、廣博的見(jiàn)聞是做好導游服務(wù)工的前提。
作為一個(gè)導游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”,永遠保持積極的求知欲,以適應社會(huì )進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當成“萬(wàn)事通”,要保持謙虛謹慎的態(tài)度,要切記“學(xué)海無(wú)涯”、“學(xué)無(wú)止境”,“人外有人,天外有天”,“三人行,必有我師”。
要時(shí)刻牢記導游的職責,認真 學(xué)習 《導游人員管理 暫行規定》、《中華人民共和國國家標準導游服務(wù)質(zhì)量》,努力的實(shí)施好旅游計劃,作好聯(lián)系、協(xié)調、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細致、熱心、周到的作好導游服務(wù)工作。
也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求,絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過(guò)程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則,不能有親疏之分,厚此薄彼,而應對每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重,不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則。
在旅游服務(wù)過(guò)程中,要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化,耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn)、要求,冷靜分析、仔細甄別,合理又能實(shí)現的,就努力的去做,如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯過(guò)機會(huì ),就想辦法及時(shí)彌補,以求最大限度的達到游客的滿(mǎn)意。
導游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面,在導游講解過(guò)程中,我認為“準確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成,缺一不可,首先“準確”是首當其沖,至關(guān)重要的,在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓,切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開(kāi)河,這樣會(huì )使游客有被蒙蔽、愚弄的.感覺(jué),會(huì )引起游客的反感、責備。
旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內容之一,而我們導游就起著(zhù)傳播知識信息、傳遞審美觀(guān)念、播灑中華文明的重任,因此導游語(yǔ)言必須科學(xué)、規范,傳遞的信息必須正確無(wú)誤,這樣更能夠吸引游客的注意,滿(mǎn)足游客的“求知”愿望。其次,“清楚”是關(guān)鍵,在導游講解中,清楚、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達,是導游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現。
口齒清楚、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強,避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,這是導游講解基本的要求。另外,“生動(dòng)”是調和劑,是創(chuàng )造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。
如果講解過(guò)程中,語(yǔ)言平淡無(wú)奇,象和尚念經(jīng)似的單調、呆板,會(huì )是旅游者感到索然無(wú)味,在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng )造出美的意境,可調整旅游者樂(lè )觀(guān)的心態(tài)、歡樂(lè )的情緒、濃郁的游興,創(chuàng )造的是一種和諧、歡樂(lè )、積極、高昂團隊氣氛,給人的是一種美的享受。
范文二:
我是導游部的成員xx。今年7月8日,我走出旅校門(mén),變成社會(huì )人,光榮的成為了太旅的一員。我非常高興,這高興不僅源于我對導游這一職業(yè)的向往,更有我 對能在太旅扎根、收獲幸福的自豪。
細數工作以來(lái)的五個(gè)多月,和領(lǐng)導、和同事、和客人交流的每一個(gè)畫(huà)面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖,自己也在不斷的實(shí) 踐過(guò)程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成長(cháng),這些成績(jì)取得和領(lǐng)導的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的,點(diǎn)滴細節,匯成一張成績(jì)單,下面請允許我做一一介紹:
一、善于適應環(huán)境,做合格職業(yè)人
回顧xx年,是極不平凡的一年,也是充滿(mǎn)希望、迎接挑戰的一年。今年1月16日,吳中太湖旅游區正式榮膺“國家5A級旅游景區”,6月22日,蘇州太湖 游客中心正式投入運營(yíng)。作為太旅的第一代導游員,我更有責任、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)太湖時(shí)代”、迎接“吳中明天更美好”而奉獻青春。
來(lái) 到太旅,來(lái)到導游部。我就秉持“干一行,愛(ài)一行”的原則努力適應新環(huán)境、新變化,堅決服從領(lǐng)導安排,和同事間建立友誼,通過(guò)實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習景點(diǎn)知識,并在實(shí) 踐帶團中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里,作為90后的我,正以嶄新的面貌,謙遜的姿態(tài),迎接八方來(lái)賓,服務(wù)地方旅游業(yè)。
二、敢于迎接挑戰,爭做政務(wù)導游員
自7月工作以來(lái),我帶團21個(gè),(擔當全陪導游2次,地陪導游19次)計24個(gè)工作日。其府類(lèi)接待團3個(gè),旅行社老總踩線(xiàn)團6個(gè)。熱情的介紹,周到的服務(wù)讓游客印象深刻。
游客中心接待方面,43批次客人中,包括俞書(shū)記、金區長(cháng)在內的政府類(lèi)接待14次,兄弟單位以及旅行社老總參觀(guān)團9次。我不斷推陳出新,整理完善游客中心講解詞,以“接的不同人,說(shuō)不同的話(huà)”為標準,漸而講解得到了領(lǐng)導的悉心指導與高度肯定。
三、勇于擔責扛擔,配合組長(cháng)工作
8 月份,我參加的景區公司組織的競聘。雖然意料之中的落選,然而領(lǐng)導的肯定讓我更添足了動(dòng)力,鼓足了干勁。我配合部門(mén)組長(cháng)工作,盡力分擔部門(mén)工作。而后,同 城網(wǎng)服務(wù)臺交由我負責,主動(dòng)聯(lián)系,積極工作,得到了雙方領(lǐng)導的高度好評。
今年10月,太湖綠V站在我們游客中心正式運行。作為吳中區團代表,我有幸成為了 這里的一名青年志愿者,并負責起上下溝通、內外聯(lián)絡(luò )和日常性工作。愛(ài)心義賣(mài)、旅游咨詢(xún)、景點(diǎn)宣傳,都收到了一定成效。今年12月,太湖綠V站被團區委授予 “優(yōu)秀志愿者組織”,本人也被授予“吳中區生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱(chēng)號,還被團區委推薦為“xx市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人。
四、樂(lè )于參加活動(dòng),提升綜合素養
我 樂(lè )于參加各類(lèi)活動(dòng)和比賽,我認為這不僅能豐富自己的閱歷,也能提高個(gè)人的素養。自工作以來(lái),我先后參加了區志愿者培訓、集團DIY講師培訓以及集團勤廉書(shū) 畫(huà)展等活動(dòng),開(kāi)拓了視野,陶冶了情操。同時(shí)積極參加公司組織的各類(lèi)比賽,如景區公司導游員大賽,景區公司主持人大賽等,均榮獲“第一名”的好成績(jì)。在剛剛 結束的吳中區講解員大賽上,我一舉奪得“金獎”,為公司贏(yíng)得了榮譽(yù)。
五、勤于學(xué)習思考,不斷夯實(shí)基礎
我極富求知欲,因為這不僅是個(gè)人所求,更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導游絕非好導游,不熱愛(ài)學(xué)習的導游也無(wú)法更優(yōu)秀。因此,我通過(guò)利用業(yè)余時(shí)間讀書(shū)解疑,活學(xué)活用,并實(shí)地考察,虛心學(xué)習,以提高自身素養和知識儲備量,以此為游客提供文化講解,做出文化大餐。
個(gè)人導游工作總結 篇9
從業(yè)至今,除了帶團實(shí)踐,不斷的思考和總結是必要的,利用業(yè)余時(shí)間,在20xx年上半年,我在培英旅游學(xué)校任教,主講導游業(yè)務(wù),在教與學(xué)中,也算是對個(gè)人從業(yè)的系統總結。
在旅游從業(yè)過(guò)程中,我根據自己的心得體會(huì ),以及對旅游業(yè)、導游工作發(fā)展的要求,我整理并寫(xiě)出了《七十二個(gè)旅游策劃狂想》、《夏令營(yíng)的深度思考》、《瘦死的.駱駝比馬大》、《別拿豆包不當干糧》、《別把人不當人看》、《幽默導游詞》等文章,并發(fā)表在同程刊中,在同業(yè)中產(chǎn)生了一定的反響。另外有《嶗山行》、《蓬萊尋仙》、《西山游記》等多篇游記發(fā)表在滄州晚報上。
在20xx年9月參加河北省中級導游資格的考試,并獲通過(guò)。
在旅行社工作期間,策劃了走進(jìn)自然(走進(jìn)大山、走進(jìn)草原、走進(jìn)海洋)三部曲夏令營(yíng)、吳橋雙百工程千人游、休閑旅居團等系列旅游策劃活動(dòng)。
在實(shí)踐中思考,在思考后實(shí)踐,提高自我,超越自我,我堅信,自己的人生歷程將因旅游而放出異彩。
個(gè)人導游工作總結 篇10
我一直堅信旅游業(yè)是一個(gè)大舞臺,有幸登上這個(gè)舞臺,我更加堅信自已會(huì )在舞臺上有大的施展!
——題記
自*年進(jìn)入旅游業(yè),*年考取導游資格證,從事導游工作近7年。7年來(lái),導游生涯充滿(mǎn)了歡樂(lè )與淚水、成功與失敗,充滿(mǎn)了愛(ài)與恨、得與失,真可謂“誰(shuí)解其中味,甘苦我自知”,但是我愛(ài)導游,我堅信自己就是“活在風(fēng)景中的人”,更加相信,旅游業(yè)是一個(gè)大舞臺,自己可以有所施展,有所成就。辭舊迎新之際,回顧一下從業(yè)七年的歷程,總結一下導游工作的心得體會(huì ),我想對自己將來(lái)就會(huì )大有裨益。
寵辱不驚,去留無(wú)意,導游之心態(tài)篇
自申領(lǐng)導游證之后,已記不清自己曾出團多少次,帶領(lǐng)多少名游客出行了,全國的名勝古跡、青水綠水基本上走了一個(gè)遍。這中間除了視野、見(jiàn)識和閱歷的收獲之外,還有就是心態(tài)。剛剛帶團期間,心高氣盛,熱情滿(mǎn)懷,感覺(jué)自已什么團都可以帶,什么線(xiàn)都可以走,頗有些“初生牛犢不怕虎”的勇猛;隨著(zhù)時(shí)間的推移,歷練的增加,變得有些謹慎有余,而魄力不足了,每每接到一個(gè)團,總是尋思怎樣去安排,會(huì )不會(huì )出現哪些問(wèn)題,少卻了當初的果敢,如履薄冰一般;再到后來(lái),每個(gè)旅游團能帶出什么效果,哪些問(wèn)題可以處理,哪些事情需要預防,都已在出團之前有一個(gè)心理預期了,當時(shí)感覺(jué)自已就像諸葛亮,“未出茅廬”,可以給旅游團的整體效果打分了,但一兩個(gè)團隊效果與預期相關(guān)甚遠,游客的一兩個(gè)問(wèn)題回答不上了,又一下子猛醒,原來(lái)自已所知如此之少……。
我想正是這樣一個(gè)反反復復的心態(tài)變化,使得自己漸漸成熟。我想做為導游來(lái)講,心態(tài)最為重要,《菜根譚》里的名言可以成為我們導游工作人員的座佑銘:去留無(wú)意,望天上云卷云舒,寵辱不驚,看庭前花開(kāi)花落。
歡言得所憩,美景聊共揮,導游之講解篇
唐李白曾有詩(shī)“美酒聊共揮”,套用到導游工作應該改一字作:“歡言得所憩,美景聊共揮”,導游是游人之師,游客之友,其主要職能是講解服務(wù)。一個(gè)優(yōu)秀的導游應該是通今博古的雜家,應該是泰然自若,口吐珠磯的談家,應該是隨機應變,口若懸河的縱橫家,更應該是溫文爾雅,談笑風(fēng)生的儒家,他能夠帶領(lǐng)游客,在談笑之間以激揚文字,指點(diǎn)江山。
很多導游員總是埋怨游客越來(lái)越難帶,其實(shí),是因為隨著(zhù)旅游日益走進(jìn)人們的生活,人們出游次數的越來(lái)越多,旅行者的見(jiàn)識與閱歷以及消費理念變得成熟了,而導游員的職業(yè)水平從整體上沒(méi)有相應的提高所致。
1、自信,導游講解的原動(dòng)力
導游要有充分的自信心,自信心直接影響著(zhù)講解水平的發(fā)揮與游客的信任感。引用談判界的定律:權力基于人的看法,如果你認為你擁有權力,那么你就有權力;如果你認為你沒(méi)有權力,那么你即使把握著(zhù)有權力,你也不會(huì )使用它。導游有將景點(diǎn)介紹給游客的權力,有決定在什么地方講,講什么的權力;導游也有選擇具體游線(xiàn)的權力,等等。只要導游認識到了這個(gè)由廣大游客賦予導游的權力,認真準備、練就扎實(shí)的基本功,就不會(huì )也不該發(fā)生怯場(chǎng)現象,從而在任何場(chǎng)境下都能從容地帶好團,講好景。
2、得體,導游講解的基本點(diǎn)
導游講解要得體,就是語(yǔ)言體式上的恰如其分,即既能合乎講解內容,講解場(chǎng)境,又能反映導游的'講解風(fēng)格。首先,導游語(yǔ)言要有整體的和諧感,導游作為一種特殊的講演者,其和諧感體現在:語(yǔ)言嚴謹而不呆滯,活潑而不輕率,幽默而不油滑,親切而不低俗,明白而不粗淺。其次,導游語(yǔ)言要有分體的適應性,即針對不同的景觀(guān),運用不同的修辭詞匯,采用不同的基調。如自然山水導游語(yǔ)言的輕快,園林建筑的斯文,文物古跡的凝重,革命史跡的莊重,主題公園的高亢等。要因景因文,各有所宜。再次,導游語(yǔ)言要有個(gè)體的獨特性,這主要是指導游個(gè)體的講解風(fēng)格。即語(yǔ)言風(fēng)格應與導游員個(gè)體氣質(zhì)、修養相吻合,或平和舒展,或樸實(shí)簡(jiǎn)潔,或嚴謹詳實(shí),或情真意深,或激情昂揚。
3、對象,導游講解的難點(diǎn)
導游講解最難征服主要來(lái)之于兩類(lèi)人,一是同行,即同在一個(gè)景區內講解的導游;二是游客中的佼佼者。事實(shí)上,任何一個(gè)高明的導游都會(huì )隨時(shí)隨地遇上超過(guò)自己的強者。但是,寸有所長(cháng),尺有所短。如果導游看不到自己的長(cháng)處,甚至將長(cháng)處也視為短處,那么,也就無(wú)法開(kāi)展任何一項社會(huì )工作了。老練的導游,他們?yōu)榱司S護自己的尊嚴與自信心,常將游客看成學(xué)生和聽(tīng)眾,做到“臺上目中無(wú)人,臺下虛懷若谷”。既然已經(jīng)“粉墨登場(chǎng)”,那就要有“全無(wú)敵”的氣概。這不是盲目狂妄,而是建立在“臺下”練就的良好素質(zhì)基礎之上的自信。
4、干擾、語(yǔ)誤、忘詞,導游講解的考驗
導游講解還要面臨著(zhù)如何對待游客干擾的問(wèn)題。每個(gè)游客的成長(cháng)經(jīng)歷不一樣,學(xué)識、志趣、品行也千差萬(wàn)別。導游在講解過(guò)程中,時(shí)常會(huì )有游客對導游發(fā)出各種干擾信息。其中有非消極的干擾,如插話(huà),私下講話(huà);也有消極干擾,即故意刁難導游,做出各種不和諧、不禮貌的言行。這就需要導游給予恰當的回復,對于這些不夠友善的干擾,或者給予循循善誘,或者不予理會(huì ),一般不應該采取批評和訓斥,以免游客產(chǎn)生逆反心理和對立情緒,導致導游工作難以正常進(jìn)行。
導游講解應該意真辭切,理當氣蘊,品貴神運,一字不易。但是,“智者千慮,必有一失”。導游在講解中難免會(huì )發(fā)生口誤或忘詞等自身失誤。字字珠璣、滴水不漏者畢竟是少數?谡`既出,可按正確的講法重復一遍,勿使謬種流傳,確保講解內容的可信度,置之不理是不行的。導游講解都是脫稿講解,隨時(shí)都有中途忘詞的可能。中途忘詞會(huì )影響講解的連貫性,影響講解內容的全面性,進(jìn)而有損講解質(zhì)量。要避免中途忘詞的尷尬場(chǎng)面,最要緊的是熟記講解內容,尤其是那些格言警句等精彩部分,都必須花時(shí)間記熟在心;對于那些臨場(chǎng)記憶不起來(lái)的,可以省略不講,或者干脆設置懸念,延至下次講;也可以“嫁禍”于游客,設置某個(gè)問(wèn)答,請游客為代言人,幫助自己擺脫困境。
現場(chǎng)講解應該遵守預先編排的時(shí)間表,在設定的時(shí)間內完成某個(gè)景觀(guān)的介紹。一旦某個(gè)景觀(guān)講解超出規定時(shí)間,就會(huì )影響下一游程的正常安排。因此,若是遇上時(shí)間不富裕,講解內容將超出時(shí)間許可范圍,導游就必須對所講內容進(jìn)行技術(shù)處理,現時(shí)調整講解策略。在基本上保持完整的講解體系下,刪除部分內容,尤其是無(wú)關(guān)緊要的傳聞、故事、閑聊,或將詳敘改為概述都是可取的。需注意的是,“虎頭蛇尾”、“攔腰一刀”等是不適合的做法。
5、超限逆反,導游講解的誤區
超限逆反是指冗長(cháng)的講解,超出游客心理承受能力;或者,導游因為游客贊成自己的觀(guān)點(diǎn),就滔滔不絕,講個(gè)沒(méi)完,這樣,使游客的反應由原來(lái)的興奮狀態(tài)轉為抑制狀態(tài),產(chǎn)生超限逆反的心理。為防止超限逆反,導游講解內容即使是游客感興趣的內容,也要適可而止。要考慮不同層次游客的信息承受能力,包括信息內容與信息數量,過(guò)少傳遞信息,講解內容偏少單薄,不是優(yōu)質(zhì)服務(wù);過(guò)多傳遞,講個(gè)沒(méi)完,也未必是為所有游客稱(chēng)道的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。兩種方法,出發(fā)點(diǎn)不一樣,結果都一樣。一個(gè)大家都感興趣的話(huà)題是不會(huì )引發(fā)游客逆反心理的。美國伯克利加州大學(xué)格賴(lài)斯教授以為,人們談話(huà)之所以能順利進(jìn)行,是因為談話(huà)雙方都能夠遵守“四個(gè)準則”:談話(huà)內容涉及的信息充分卻不多余;談話(huà)內容真實(shí)可靠;話(huà)語(yǔ)與話(huà)題有關(guān);表述清楚,簡(jiǎn)潔明了。導游在景觀(guān)講解中,能很好地把握上述“四個(gè)準則”,就能有效地制止超限逆反的發(fā)生。
個(gè)人導游工作總結 篇11
我是導游部的成員顧xx。今年7月8日,我走出旅校門(mén),變成社會(huì )人,光榮的成為了太旅的一員。我非常高興,這高興不僅源于我對導游這一職業(yè)的向往,更有我對能在太旅扎根、收獲幸福的自豪。細數工作以來(lái)的五個(gè)多月,和領(lǐng)導、和同事、和客人交流的每一個(gè)畫(huà)面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖,自己也在不斷的實(shí)踐過(guò)程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成長(cháng),這些成績(jì)取得和領(lǐng)導的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的,點(diǎn)滴細節,匯成一張成績(jì)單,下面請允許我做一一介紹:
一、善于適應環(huán)境,做合格職業(yè)人
回顧20xx年,是極不平凡的一年,也是充滿(mǎn)希望、迎接挑戰的一年。今年1月16日,xx太湖旅游區正式榮膺“國家5a級旅游景區”,6月22日,xx太湖游客中心正式投入運營(yíng)。作為太旅的第一代導游員,我更有責任、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)太湖時(shí)代”、迎接“xx明天更美好”而奉獻青春。
來(lái)到太旅,來(lái)到導游部。我就秉持“干一行,愛(ài)一行”的原則努力適應新環(huán)境、新變化,堅決服從領(lǐng)導安排,和同事間建立友誼,通過(guò)實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習景點(diǎn)知識,并在實(shí)踐帶團中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里,作為90后的我,正以嶄新的面貌,謙遜的姿態(tài),迎接八方來(lái)賓,服務(wù)地方旅游業(yè)。
二、敢于迎接挑戰,爭做政務(wù)導游員
自7月工作以來(lái),我帶團21個(gè),(擔當全陪導游2次,地陪導游19次)計24個(gè)工作日。其中政府類(lèi)接待團3個(gè),旅行社老總踩線(xiàn)團6個(gè)。熱情的介紹,周到的服務(wù)讓游客印象深刻。
游客中心接待方面,43批次客人中,包括整理完善游客中心講解詞,以“接的'不同人,說(shuō)不同的話(huà)”為標準,漸而講解得到了領(lǐng)導的悉心指導與高度肯定。
三、勇于擔責扛擔,配合組長(cháng)工作
8月份,我參加的景區公司組織的競聘。雖然意料之中的落選,然而領(lǐng)導的肯定讓我更添足了動(dòng)力,鼓足了干勁。我配合部門(mén)組長(cháng)工作,盡力分擔部門(mén)工作。而后,XX網(wǎng)服務(wù)臺交由我負責,主動(dòng)聯(lián)系,積極工作,得到了雙方領(lǐng)導的高度好評。今年10月,XXXX站在我們游客中心正式運行。作為XX區團代表,我有幸成為了這里的一名青年志愿者,并負責起上下溝通、內外聯(lián)絡(luò )和日常性工作。愛(ài)心義賣(mài)、旅游咨詢(xún)、景點(diǎn)宣傳,都收到了一定成效。今年12月,XXXX站被團區委授予“優(yōu)秀志愿者組織”,本人也被授予“XX區生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱(chēng)號,還被團區委推薦為“XX市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人。
四、樂(lè )于參加活動(dòng),提升綜合素養
我樂(lè )于參加各類(lèi)活動(dòng)和比賽,我認為這不僅能豐富自己的閱歷,也能提高個(gè)人的素養。自工作以來(lái),我先后參加了區志愿者培訓、集團diy講師培訓以及集團勤廉書(shū)畫(huà)展等活動(dòng),開(kāi)拓了視野,陶冶了情操。同時(shí)積極參加公司組織的各類(lèi)比賽,如景區公司導游員大賽,景區公司主持人大賽等,均榮獲“第一名”的好成績(jì)。在剛剛結束的吳中區講解員大賽上,我一舉奪得“金獎”,為公司贏(yíng)得了榮譽(yù)。
五、勤于學(xué)習思考,不斷夯實(shí)基礎
我極富求知欲,因為這不僅是個(gè)人所求,更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導游絕非好導游,不熱愛(ài)學(xué)習的導游也無(wú)法更優(yōu)秀。因此,我通過(guò)利用業(yè)余時(shí)間讀書(shū)解疑,活學(xué)活用,并實(shí)地考察,虛心學(xué)習,以提高自身素養和知識儲備量,以此為游客提供講解,做出文化大餐。
當然學(xué)是無(wú)止境的,服務(wù)亦如此。前些日,我與單位正式簽訂了合同,我非常欣喜,非常感動(dòng)。但冷靜之余,也有種種。反思自己在講解過(guò)程中是否因地制宜,因人而異?與優(yōu)秀導游間的差距在哪里?反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興、滿(mǎn)意?確實(shí),個(gè)人有待提高的太多太多,無(wú)論知識儲備、個(gè)人素養還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗,不懈怠,不動(dòng)搖,與太旅共同發(fā)展,再創(chuàng )佳績(jì)!
個(gè)人導游工作總結 篇12
我是導游部的成員xxx。今年x月x日,我走出xx校門(mén),變成社會(huì )人,光榮的成為了xx的一員。我非常高興,這高興不僅源于我對導游這一職業(yè)的向往,更有我對能在xx扎根、收獲幸福的自豪。細數工作以來(lái)的x個(gè)多月,和領(lǐng)導、和同事、和客人交流的。
每一個(gè)畫(huà)面都讓我深深感受到xx大家庭的溫暖,自己也在不斷的實(shí)踐過(guò)程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成長(cháng),這些成績(jì)取得和領(lǐng)導的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的,點(diǎn)滴細節,匯成一張成績(jì)單,下面請允許我做介紹:
一、善于適應環(huán)境,做合格職業(yè)人
回顧20xx年,是極不平凡的一年,也是充滿(mǎn)希望、迎接挑戰的一年。今年x月xx日,xx旅游區正式榮膺"國家xx旅游景區",x月xx日,xx游客中心正式投入運營(yíng)。作為xx的第一代導游員,我更有責任、更有義務(wù)為"全面走進(jìn)xx時(shí)代"、迎接"xx明天更美好"而奉獻青春。來(lái)到xx,來(lái)到導游部。我就秉持“干一行,愛(ài)一行”的`原則努力適應新環(huán)境、新變化,堅決服從領(lǐng)導安排,和同事間建立友誼,通過(guò)實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習景點(diǎn)知識,并在實(shí)踐帶團中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里,作為xx后的我,正以嶄新的面貌,謙遜的姿態(tài),迎接八方x,服務(wù)地方旅游業(yè)。
二、敢于迎接挑戰,爭做政務(wù)導游員
自x月工作以來(lái),我帶團xx個(gè),(擔當全陪導游x次,地陪導游xx次,計xx個(gè)工作日。其中xx類(lèi)接待團x個(gè),旅行社老總踩線(xiàn)團x個(gè)。熱情的介紹,周到的服務(wù)讓游客印象深刻。
三、勇于擔責扛擔,配合組長(cháng)工作
x月份,我參加的景區公司組織的競聘。雖然意料之中的落選,然而領(lǐng)導的肯定讓我更添足了動(dòng)力,鼓足了干勁。我配合部門(mén)組長(cháng)工作,盡力分擔部門(mén)工作。而后,網(wǎng)服務(wù)臺交由我負責,主動(dòng)聯(lián)系,積極工作,得到了雙方領(lǐng)導的高度好評。今年xx月,xxx在我們游客中心正式運行。作為xx區團代表,我有幸成為了這里的一名青年志愿者,并負責起上下溝通、內外聯(lián)絡(luò )和日常性工作。愛(ài)心義賣(mài)、旅游咨詢(xún)、景點(diǎn)宣傳,都收到了一定成效。20xx年xx月,xxx被團區委授予"優(yōu)秀志愿者組織",本人也被授予"xx區生態(tài)環(huán)保志愿者之星"稱(chēng)號,還被團區委推薦為"xx市優(yōu)秀青年志愿者"榮譽(yù)候選人。
四、樂(lè )于參加活動(dòng),提升綜合素養
我樂(lè )于參加各類(lèi)活動(dòng)和比賽,我認為這不僅能豐富自己的閱歷,也能提高個(gè)人的素養。自工作以來(lái),我先后參加了區志愿者培訓、集團xx講師培訓以及集團勤廉書(shū)畫(huà)展等活動(dòng),開(kāi)拓了視野,陶冶了情操。同時(shí)積極參加公司組織的各類(lèi)比賽,如景區公司導游員大賽,景區公司主持人大賽等,均榮獲"第一名"的好成績(jì)。在剛剛結束的xx區講解員大賽上,我一舉奪得"金獎",為公司贏(yíng)得了榮譽(yù)。
五、勤于學(xué)習思考,不斷夯實(shí)基礎
我極富求知欲,因為這不僅是個(gè)人所求,更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導游絕非好導游,不熱愛(ài)學(xué)習的導游也無(wú)法更優(yōu)秀。因此,我通過(guò)利用業(yè)余時(shí)間讀書(shū)解疑,活學(xué)活用,并實(shí)地考察,虛心學(xué)習,以提高自身素養和知識儲備量,以此為游客提供文化講解,做出文化大餐。當然學(xué)是無(wú)止境的,服務(wù)亦如此。
前些日,我與單位正式簽訂了合同,我非常欣喜,非常感動(dòng)。但冷靜之余,也有種種反思。反思自己在講解過(guò)程中是否因地制宜,因人而異?與優(yōu)秀導游間的差距在哪里?反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興、滿(mǎn)意?確實(shí),個(gè)人有待提高的太多太多,無(wú)論知識儲備、個(gè)人素養還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗,不懈怠,不動(dòng)搖,與xx共同發(fā)展,再創(chuàng )佳績(jì)!
個(gè)人導游工作總結 篇13
回顧上一年,對于我來(lái)說(shuō)是豐收的一年。從事導游工作快三年了,去年是我出團率的一年。在不斷的實(shí)踐當中我總結了一些經(jīng)驗。也發(fā)現了不少問(wèn)題。我所面臨的問(wèn)題就是知識面不夠廣,如果帶一個(gè)長(cháng)線(xiàn)團(5天以上),就會(huì )有江郎才盡的感覺(jué)。據了解這也是大部分導游經(jīng)常遇到的問(wèn)題,導游的知識好比是文化大超市,要上知天文地理,下知雞毛蒜皮。如果一個(gè)人有一桶水的知識和能力,再去做一杯水的事情,我相信就會(huì )做得很出色。想要達到這個(gè)效果,我就必須不斷努力,博覽群書(shū),學(xué)習、學(xué)習、再學(xué)習,這樣的話(huà),我知識桶里的水就會(huì )越來(lái)越滿(mǎn)了。在帶團當中我也總結了一些經(jīng)驗:
1、接團前要了解一些客人當地的資料(如:有名的旅游點(diǎn)、人物、特產(chǎn)等等)。以便和客人有共同語(yǔ)言,使他們對我有一種親切感。
2、和全陪要提前溝通,多發(fā)幾個(gè)表示友好的信息,為以后的合作做好鋪墊。
3、游客到站后,要表現出非常熱情的樣子。因為游客看到地接導游后,心里首先會(huì )產(chǎn)生安全感,緊跟著(zhù)是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵,給客人留下良好的印象,對于導游來(lái)說(shuō)第一印象非常重要,因為良好的開(kāi)端是成功的一半。
4、客人入住賓館后去每個(gè)房間走一走或打電話(huà)問(wèn)一下有沒(méi)有什么問(wèn)題。如有便可及時(shí)解決,如等到客人來(lái)找,那么小問(wèn)題就變成大問(wèn)題了。
5、團隊到來(lái)的第一餐一定要用好,用餐前我會(huì )給客人介紹清楚團隊餐所含的內容。用餐當中去問(wèn)候一至二次,有問(wèn)題及時(shí)調整。
6、公司的禮品充分發(fā)揮他的作用,用的恰到好處,對自己和公司都有好處。
7、講解內容我會(huì )根據客人的層次、興趣、繁簡(jiǎn)適度,有計劃性的算時(shí)間。比如走什么路,多長(cháng)時(shí)間、應講什么;怎樣的客人適合搞什么娛樂(lè )活動(dòng)等等。
8、開(kāi)場(chǎng)白非常重要。上車(chē)后我不會(huì )急著(zhù)自我介紹,因客人初來(lái)乍到對陌生的地方會(huì )很好奇,我就等個(gè)幾分鐘,讓他們看看窗外的景色。等他們回過(guò)神來(lái)肯定會(huì )有人說(shuō):“導游,你姓什么?給我們介紹一下吧!”,這時(shí)全車(chē)人的`注意力就集中在我的身上了,這樣介紹的東西他們也就會(huì )印象深刻了。乘機還可以跟剛才說(shuō)話(huà)的人開(kāi)句玩笑,來(lái)達到活躍氣氛的目的。剛才說(shuō)話(huà)的那個(gè)人肯定很愛(ài)出風(fēng)頭,那么行程中很多地方都可以利用他了。不過(guò)一定要恰到好處,反之就會(huì )是個(gè)定時(shí)炸彈。
9、跟客人拉近距離有個(gè)小技巧,就是迅速、準確的記住客人的名字或稱(chēng)呼,在不經(jīng)意時(shí)叫他一聲,他會(huì )覺(jué)得我總是在注意他。就會(huì )有一種優(yōu)越感,各個(gè)方面他就會(huì )配合我了!最起碼他不會(huì )是第一個(gè)反對我的人。
10、我認為送團總結不可忽視,行程即將結束時(shí),我一定會(huì )總結一下整個(gè)旅游行程,里面所有的景點(diǎn)都要說(shuō)到,幫客人回憶一下,以免回去以后他們忘記了,反到會(huì )說(shuō)有的景點(diǎn)沒(méi)去,這樣就會(huì )帶來(lái)不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒(méi)去過(guò)的地方,希望他們或親朋好友以后再來(lái)。虛心的征求他們的意見(jiàn)和建議,設法讓他們說(shuō)出心中的不滿(mǎn),就算有一點(diǎn)小問(wèn)題,他們回去也不會(huì )再提了。
最后懷著(zhù)感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿(mǎn)結束,表現出依依惜別期待重逢的愿望。我的感悟:我認為一名合格的導游應具備:豐富的文化知識,較強的組織應變能力,高度的責任心。因為旅行社的一個(gè)團交給導游就是對他的信任,導游的好壞直接關(guān)系著(zhù)旅行社的利益和信譽(yù),不管團大團小都應像第一次帶團時(shí)那樣認真、謹慎。遇到問(wèn)題時(shí)不能逃避,要就地解決,不能帶回組團社。
導游工作是和人打交道的行業(yè),不過(guò)我認為,最重要的一點(diǎn)還是自己要先學(xué)會(huì )做人。對待客人要像對帶待親人那樣關(guān)心,不但要關(guān)心而且還要周到,只關(guān)心不周到是沒(méi)有用的。很多人會(huì )說(shuō):“像對待親人那樣?我做不到!”,但我堅信,付出與回報是成正比的。只要你真誠付出就會(huì )名利雙收。
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