煙葉個(gè)人工作總結

　　總結是在一段時(shí)間內對學(xué)習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編為大家整理的煙葉個(gè)人工作總結 ，希望能夠幫助到大家。

煙葉個(gè)人工作總結 1

　　****年是充滿(mǎn)新鮮和挑戰的一年，在此期間也是我****煙草集中電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)的初期階段，是具有創(chuàng )新的一年！

　　電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)，作為一種新型的煙草銷(xiāo)售模式，節省了人力，提高了效率，同時(shí)提供了過(guò)去運營(yíng)模式中無(wú)法實(shí)現的功能，極大方便了銷(xiāo)售和管理工作。作為一名電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)員，我接觸此項工作也僅有半年時(shí)間，回顧總結前面的工作，大致有以下幾點(diǎn)：

　　一、努力學(xué)習，進(jìn)入角色。煙草行業(yè)對我來(lái)說(shuō)原來(lái)是一個(gè)陌生的行業(yè)，而電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)對我來(lái)說(shuō)更是一個(gè)陌生的職業(yè)，初一接觸，我必須努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，盡快進(jìn)入狀況。電腦操作對我來(lái)說(shuō)自然不在話(huà)下，但我要熟悉煙草行業(yè)的特點(diǎn)，了解電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)員的工作職責。實(shí)行電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)的其主要目的，一是以較低的經(jīng)營(yíng)成本方便快捷地與零售戶(hù)電話(huà)訂單，使經(jīng)營(yíng)戶(hù)對我們煙草產(chǎn)生信任和依賴(lài)，起好橋梁和紐帶作用；

　　二是用最快時(shí)間為零售戶(hù)提供的優(yōu)質(zhì)的訂貨服務(wù)。因此，訪(fǎng)銷(xiāo)員要緊緊圍繞公司當前的總體安排和工作部署進(jìn)行訪(fǎng)銷(xiāo)，不能有私心，要有團結合作的“蜜蜂”精神，同時(shí)盡可能為零售戶(hù)提供完美的服務(wù)，贏(yíng)得零售戶(hù)的信任和滿(mǎn)意，使我們的“雙贏(yíng)”盡快上軌。有了這些認識，使我明確了工作目標，給自己有了一個(gè)定位。

　　二、禮貌耐心，認真對待每個(gè)電話(huà)。作為一名電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)員，在接通零售戶(hù)的電話(huà)后，時(shí)刻要注意規范自己的訪(fǎng)銷(xiāo)用語(yǔ)、處事態(tài)度，因為它對此次訂貨的成功與否起著(zhù)關(guān)鍵作用。首先，我從開(kāi)場(chǎng)白到訂貨結束自始至終的言語(yǔ)禮貌是不可缺少的。其次，我對由于零售戶(hù)年齡層次、文化素質(zhì)等方面的參差不齊，加之電話(huà)交流的局限性，所產(chǎn)生的在溝通上的困難，從不心煩急躁，甚至埋怨掛斷，而是始終禮貌待人、耐心解答，要做到百撥不厭、百聽(tīng)不倦、百問(wèn)不煩，給零售戶(hù)建立了一個(gè)美好的印象，也為公司保持了一個(gè)完美的形象。

　　三、遵守各項規章制度，努力完成訪(fǎng)銷(xiāo)任務(wù)。認真學(xué)習公司的各項規章制度，服從工作安排和管理，嚴守紀律。同時(shí)，堅持“客戶(hù)至上”，統籌兼顧，緩解供需求矛盾，做到緊俏貨源的合理分配、名優(yōu)卷煙的宣傳以及卷煙消費結構的提高，最大程度的在滿(mǎn)足客戶(hù)需求的同時(shí)也讓我們的利益達到最高。為了使貨源能給經(jīng)營(yíng)戶(hù)更合理的分配，讓經(jīng)營(yíng)戶(hù)在最大程度上的滿(mǎn)意，我們現在實(shí)行了半月輪訪(fǎng)制，每半個(gè)月?lián)Q一次訪(fǎng)銷(xiāo)路線(xiàn)，這為我們下一步的“滾動(dòng)式”訪(fǎng)銷(xiāo)奠定了良好的基礎。追求卓越，是我們永恒的目標。

　　經(jīng)過(guò)近半年的煙草訪(fǎng)銷(xiāo)工作，也發(fā)現了我很多的不足之處，在今后要不斷完善和改進(jìn)，做到揚長(cháng)補短。新的一年，我將繼續努力，做好訪(fǎng)銷(xiāo)工作。

　　一、更新觀(guān)念，增強服務(wù)意識。作為電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)員，我們直接面對的是零售戶(hù)。零售戶(hù)作為煙草商業(yè)企業(yè)與消費者的中介，它可以直接反饋消費者的消費傾向，有助于我們劃分不同的消費群體。所以我們的任務(wù)不僅僅是訪(fǎng)銷(xiāo)與訂貨，還要宣傳產(chǎn)品、維系與零售戶(hù)的.關(guān)系、進(jìn)行售后服務(wù)，增強服務(wù)意識。要像其他優(yōu)秀的服務(wù)行業(yè)一樣，以零售戶(hù)為“上帝”，擺正自己的角色，尤其成為WTO成員后對煙草業(yè)的卷煙專(zhuān)賣(mài)的影響，我們要逐步扭轉煙草職工內部和社會(huì )上對煙草行業(yè)是“官商”的認識。作為煙草人，我們應有感為人先的“蜘蛛”精神，加強與零售戶(hù)的交流和溝通，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和需求，不斷地改善自身的工作，只有這樣，才能使相互間的關(guān)系變得融洽。

　　二、加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。作為電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)員要具備敏捷的思維應變能力、高效的工作節奏、過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識、嫻熟的訪(fǎng)銷(xiāo)技巧。這些也只有通過(guò)其自身不斷的勤奮努力、狠下苦功才能得以鍛煉和提高。我認為在今后要做到：一要“勤學(xué)習”，電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)員不能僅滿(mǎn)足于已掌握了卷煙營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)知識和電訪(fǎng)基本技能，還要加強對統籌知識、語(yǔ)言技巧、心理學(xué)等邊緣學(xué)科的學(xué)習，不斷提高訪(fǎng)銷(xiāo)水平。同時(shí)，根據不同的時(shí)期緊急“充電”，如新品牌上市，就需要“突擊”學(xué)習，對新品卷煙的口感、價(jià)格、包裝、檔次等熟練掌握。二要“勤思考”。在訪(fǎng)銷(xiāo)過(guò)程中遇到訪(fǎng)銷(xiāo)工作流程、方式方法上存在的一些問(wèn)題和零售戶(hù)反映的一些好的建議，要充分利用我們目光銳利的“老鷹”精神，勤于思考，具有一定的市場(chǎng)洞察力，勇于創(chuàng )新，認真對問(wèn)題進(jìn)行分析研究，查找原因，做好整改，不斷提高訪(fǎng)銷(xiāo)成功率，做到精細化和標準化。

　　三、盡職盡責，真誠工作�！罢嬲\到永遠”。由于電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)工作特點(diǎn)，更需要真誠的心態(tài)為零售戶(hù)服務(wù)，只有真誠才能得到業(yè)戶(hù)長(cháng)期的認可、支持和信任。真誠交流，信息互動(dòng)，認真打造誠信煙草網(wǎng)絡(luò )，讓真誠感動(dòng)客戶(hù)，從而贏(yíng)得市場(chǎng)，贏(yíng)得信任，贏(yíng)得效益。本著(zhù)“一切從客戶(hù)出發(fā)，一切為客戶(hù)著(zhù)想，一切對客戶(hù)負責，一切讓客戶(hù)滿(mǎn)意”的原則，為客戶(hù)提供快捷高效的服務(wù)，繼續推進(jìn)溝通多元化，服務(wù)個(gè)性化，結算快捷化和配送智能化。以客戶(hù)為中心，使真誠成為我們的營(yíng)銷(xiāo)法寶，有力推進(jìn)晉中煙草的持續發(fā)展。我相信，晉中煙草在能力強、高素質(zhì)領(lǐng)導的帶領(lǐng)下有輝煌的昨天，更會(huì )有燦爛的明天!同時(shí) 今后我將會(huì )在各級領(lǐng)導的關(guān)心指導，同事們的熱情幫助，再加上我個(gè)人的努力，將繼續立足本職工作，踏踏實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，從我做起，從小事做起，從實(shí)事做起，盡自己最大努力，為客戶(hù)提供接近完美的服務(wù)。本著(zhù)“客戶(hù)的需求是我們永恒的追求”為目標爭做一名優(yōu)秀的電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)員！

煙葉個(gè)人工作總結 2

　　一年即將過(guò)去，一年的工作也接近尾聲。不知不覺(jué)，我已經(jīng)當了三年的保管員，在這三年里沒(méi)有什么突出的成績(jì)，并且在工作中不斷暴露出一些問(wèn)題，使我感到壓力很大，但在解決這些問(wèn)題的同時(shí)，也積累了一定的工作經(jīng)驗并有了新的認識，對我今后的工作會(huì )有很大的幫助�，F將今年的主要工作總結如下：

　　1、負責各類(lèi)物資的接受、儲存、保管、發(fā)放工作。

　　做到了進(jìn)庫、出庫有手續，各類(lèi)物資不掉庫、不超耗。

　　2、負責煙葉的收購、成包、碼垛、數據上報及調出工作。

　�。�1）管理庫內收購秩序，做到平穩有序，保證收購進(jìn)度。

　�。�2）掌握進(jìn)庫煙葉等級質(zhì)量，剔除水分超限、霉變及含青煙。

　�。�3）管理煙葉的成包質(zhì)量和速度。在保證煙葉成包質(zhì)量的前提下，提高成包速度，保證煙葉收購進(jìn)度。

　�。�4）登記出庫煙包的數量、等級，做到數量準確、不混等級，并組織碼好垛，做好防風(fēng)、防雨雪工作。

　�。�5）及時(shí)向總站提供成包數量，組織人員，做好發(fā)運工作。

　　3、負責煙站的各種設備、器材的保管、維護工作。如打包機、煙葉收購傳輸機、裝煙傳輸機、煙葉收購用的推車(chē)、篩子等，定時(shí)檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)修理，確保煙葉的收購和發(fā)運工作。

　　4、負責煙站的安全四防工作。每天上下班檢查好門(mén)窗，定時(shí)檢查煙站各種電器、電路，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修。特別做好各類(lèi)物資的防盜工作。參加防雹工作，著(zhù)重做好炮彈的儲藏、保管工作，做到每一枚炮彈發(fā)出時(shí)登記，并原數收回炮彈殼，做到不丟失。

　　5、負責保管臺帳的建立、登記、核對工作，做到賬賬相符，帳物相符。

　　6、負責煙站的各種臨時(shí)性用工，做好用工的登記工作，盡量減少煙站的用工支出。

　　以上是我對一年的主要工作進(jìn)行的總結，今年的工作壓力很大，但我始終本著(zhù)認真負責的態(tài)度，腳踏實(shí)地，努力完成每一項工作，得到了領(lǐng)導及各位同事的認可。但在工作中也存在著(zhù)很多問(wèn)題，煙葉收購的經(jīng)驗少，具體掌握的工作方法有待提高；學(xué)習的不扎實(shí)，缺乏創(chuàng )新等等。

　　7、幾點(diǎn)體會(huì )、下年的工作計劃

　�。�1）、對保管員崗位的認識。做為保管員，首先要有強烈的責任心，更要細心，要有吃苦耐勞的精神、踏實(shí)努力的工作，不斷的學(xué)習，在各方面不斷的提高自己，進(jìn)行工作創(chuàng )新，適應公司改革發(fā)展的需要。

　�。�2）做為臺吉營(yíng)煙站的保管員，面臨明年煙葉收購任務(wù)大，各類(lèi)物資多的特點(diǎn)，要加強庫房的管理工作，做到有序、規范。

　�。�3）加強管理打包和收購人員的工作程序，保證打包的質(zhì)量和速度，確保煙葉的收購秩序。

　�。�4）繼續努力的工作、學(xué)習，適應公司的改革、發(fā)展，為煙葉生產(chǎn)做好后勤工作。都說(shuō)保管是煙站的`管家，我要發(fā)揮自己的能力，履行自己的職責，以站為家，踏實(shí)努力的做好每一項工作。

　　最后感謝領(lǐng)導的信任和同事的支持，我將繼續努力的學(xué)習，工作，提高自己的工作能力和文化水平，努力使自己成為一名合格并優(yōu)秀的煙葉保管員，為北票煙葉的發(fā)展做出自己的貢獻，為朝陽(yáng)煙草的輝煌奉獻自己的青春。

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