衛生人員個(gè)人工作總結
總結是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，不如我們來(lái)制定一份總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？以下是小編幫大家整理的衛生人員個(gè)人工作總結，希望能夠幫助到大家。
衛生人員個(gè)人工作總結 篇1
為提高居民生活質(zhì)量，確保居民身體的健康，進(jìn)一步做好轄區內居民的除四害工作，鞏固滅鼠、滅蟑達標成績(jì)。首先定出全年計劃“除四害”工作計劃，以及每年春、秋兩季的“除四害”工作計劃，加強向居民宣傳除四害的意義和重要性，
在這項工作主中，我們堅持以環(huán)境治理為的綜合防治方針，各項環(huán)境治理措施完善，四害孳生地得到有效控制，為鞏固除四害工作成果。
一、加強領(lǐng)導，保障措施
1、提高認識，加強領(lǐng)導。社區書(shū)記和衛生主任把這項工作納入工作日程，精心組織，安排扎實(shí)有效的措施，做好各項工作，真正把除四害防疫工作提高到為居民身體健康著(zhù)想的高度來(lái)抓。
2、落實(shí)任務(wù)、明確責任，層層把關(guān)，確保了今年除四害工作高標準、嚴要求、高質(zhì)量完成。社區通過(guò)與居民簽定責任書(shū)，明確除四害工作的`重要性，并把工作的成效納入年終考核。
3、強化監督，嚴格檢查。社區除四害領(lǐng)導小組定期對各居民小區除四害工作的落實(shí)情況、工作情況及工作效果等進(jìn)行檢查、督促，對工作進(jìn)行督察，心得體會(huì )確保除四害工作取得階段性勝利。
二、加大培訓，保證效果
安全措施對于除四害工作顯得尤為重要的。因此，我們加大對除四害專(zhuān)兼職人員的崗前工作培訓，聘請專(zhuān)業(yè)人員現場(chǎng)培訓指導，使其掌握除四害工作的基礎知識和基本方法，使我社區除四害工作扎實(shí)有效、安全地開(kāi)展。
三、加強措施，確保實(shí)效
滅蚊方面，我們因地制宜、集中人力、物力對相關(guān)區域進(jìn)行徹底消殺，采用噴霧機藥物消殺方法，統一時(shí)間對下水道、地下車(chē)庫、垃圾池等地進(jìn)行消殺。
滅鼠工作，統一組織、統一時(shí)間、統一投藥、同時(shí)，封堵了房前、屋后、垃圾道周?chē)�、上下水井周�(chē)氖蠖�，生活垃圾，日產(chǎn)日清，杜絕老鼠的食源、水源。加大投藥和預防力度，專(zhuān)人、定時(shí)、定量進(jìn)行藥物投放，加強防護措施，防治污染環(huán)境及藥物中毒事件的發(fā)生。
滅蠅工作，加大宣傳力度，通過(guò)櫥窗、黑板報等多渠道，發(fā)動(dòng)居民共同參與，真抓實(shí)干，將任務(wù)落實(shí)到人頭，重點(diǎn)抓好環(huán)境清理。
滅蟑螂工作，重點(diǎn)對居民等地方進(jìn)行整治，采取了自行投藥和專(zhuān)業(yè)消殺相結合的方法，徹底消滅蟑螂滋生地。
除四害工作經(jīng)過(guò)階段性的整治后，社區環(huán)境取得了一定的改觀(guān)，居民的環(huán)境意識有了很大的提高，社區將立足實(shí)際，從點(diǎn)滴小事做起，力爭把社區建設成為環(huán)境優(yōu)美，居民安居樂(lè )業(yè)的和諧社區。
衛生人員個(gè)人工作總結 篇2
自20xx年8月12日，被衛生局調入xx鎮衛生院擔任院長(cháng)以來(lái)，在縣衛生局及xx鎮黨委政府的領(lǐng)導下，緊緊圍繞衛生院“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的開(kāi)展，大力改善服務(wù)態(tài)度，努力完善各項管理制度，認真負責的開(kāi)展合療經(jīng)辦工作，大力宣傳各項衛生惠民政策；緊緊圍繞新醫改中鎮衛生院所涉及的各項工作內容扎實(shí)開(kāi)展各項工作�，F將近三年的具體工作總結如下：
20xx年度（下半年），根據衛生院現狀，強化崗位責任管理，大力改善服務(wù)態(tài)度；誠懇接受鎮政府主管領(lǐng)導的建議，迅速調整合療經(jīng)辦人員。認真面對群眾長(cháng)達四年未能享受到的合療特殊慢性病門(mén)診費用補償問(wèn)題，積極向縣合療辦領(lǐng)導請示匯報，最終為109人次解決了近四年的門(mén)診慢性病費用補償，并于年底將16萬(wàn)余元全部發(fā)放到患者手中。強化村衛生室管理，堅持執行“誰(shuí)承擔公共衛生工作，考核誰(shuí)，報酬付與誰(shuí)”的公平公正原則，雖然經(jīng)費不多，卻徹底調動(dòng)起了各村衛生室醫生的工作積極性。
20xx年初，分別成立了以院長(cháng)為組長(cháng)的醫療質(zhì)量控制領(lǐng)導小組，設“醫控辦”，和以院長(cháng)為組長(cháng)的城鄉居民公共衛生均等化服務(wù)項目工作領(lǐng)導小組，設“公衛辦”。進(jìn)一步完善衛生院的各項管理制度：全鎮衛生系統工作人員根據資質(zhì)準入嚴格執行合同聘用制管理；認真制定并實(shí)施較為科學(xué)的績(jì)效分配方案；認真落實(shí)崗位責任目標考核考評；
認真執行醫德醫風(fēng)考核獎懲實(shí)施方案，在20xx年6月及11月，群眾兩次鳴放鞭炮為衛生院送來(lái)“醫德高尚 盡職盡責”，“醫德高尚 妙手回春”的錦旗，開(kāi)創(chuàng )了衛生院建院以來(lái)的先河；結合“四八排隊”，認真開(kāi)展抗生素專(zhuān)項整治；結合“我的課堂”及遠程教育，大力推進(jìn)全鎮醫務(wù)人員的學(xué)習，全年共派出四名職工離崗培訓學(xué)校一年，通過(guò)學(xué)習，全年共有兩名醫師取得了執業(yè)助理醫師資格，一名護理人員取得了注冊護士資格，在縣政府舉行的衛生系統招錄考試中，一名醫務(wù)人員以全縣第四名的成績(jì)被錄取。認真落實(shí)15項醫療核心制度，自20xx年8月至今，診治各類(lèi)門(mén)診病病患者累計38900余人次，住院病人400余人次，確保了無(wú)一例醫療不安全事故發(fā)生。
結合“三聯(lián)責任制”的實(shí)施，大力推行鎮村衛生工作一體化管理，強化鎮村每月培訓列會(huì )的學(xué)習，努力提高村衛生室的醫療服務(wù)和公共衛生均等化服務(wù)工作水平；公衛辦醫務(wù)人員及聯(lián)村責任醫師，認真協(xié)助村衛生室進(jìn)行標準化改造，經(jīng)過(guò)反復督導檢查，于5月中旬保質(zhì)保量完成了5個(gè)標準化村衛生室建設任務(wù)。在20xx年5月20日召開(kāi)的全鎮上半年衛生工作會(huì )議上，組織全鎮醫務(wù)人員到做的好的衛生室進(jìn)行現場(chǎng)觀(guān)摩學(xué)習，通過(guò)現場(chǎng)觀(guān)摩比較以及工作經(jīng)驗交流，大力激發(fā)了全鎮衛生人員主動(dòng)工作的積極性和爭先創(chuàng )優(yōu)的工作熱情。在該次觀(guān)摩中，我鎮村醫主動(dòng)提出的“村幫村”，得到了全鎮衛生人員的積極響應，全年共組織“村幫村”活動(dòng)7次�！蹲详�(yáng)縣xx鎮衛生院：“村幫村”助推鎮村衛生工作一體化管理》被刊登在由省衛生廳廳長(cháng)主編的'《陜西大衛生》（20xx年第六期）上，《xx鎮六到位助推鎮村衛生工作一體化》被發(fā)表在“領(lǐng)導干部網(wǎng)”上。
大力開(kāi)展11項城鄉居民公共衛生均等化服務(wù)項目工作。全年預防接種兒童5121人次；全年共報告傳染病人32例；無(wú)一例漏報遲報；全年規范管理孕產(chǎn)婦186例，葉酸免費發(fā)放744瓶，無(wú)一例孕產(chǎn)婦死亡；全年兒童保健管理4000余人次；全年規范管理高血壓病人920例，全年35歲以上首診測血壓7736人次，糖尿病40例，規范管理率100%；重癥精神病管理21人次，規范管理率100%；在創(chuàng )建省級首批慢性病綜合防控示范縣活動(dòng)中，我鎮率先完成4個(gè)“健康之家”的建立及健康教育活動(dòng)的開(kāi)展，被紫陽(yáng)縣電視臺在20xx年6月6日的“紫陽(yáng)新聞”予以報道；
大力開(kāi)展健康教育活動(dòng)，全年全鎮共開(kāi)展健康教育知識講座73次，更換健康教育專(zhuān)欄168期，發(fā)放各類(lèi)健康教育資料10154份，全鎮健康教育知識知曉率達90%，健康行為形成率達61%，手足口病防治知識進(jìn)校園活動(dòng)，被紫陽(yáng)縣電視臺20xx年6月22日“紫陽(yáng)新聞”予以報道； 全年共對1768名老年人進(jìn)行了規范管理；全年共開(kāi)展衛生監督協(xié)管巡查171次，取締非法行醫攤點(diǎn)15例。由于全鎮衛生人員的努力，衛生院被縣衛生局評為“紫陽(yáng)縣20xx年度公共衛生管理先進(jìn)單位”。
嚴格執行國家基本藥物制度和省政府藥品三統一政策及西藥中成藥零差率銷(xiāo)售政策，制訂了細致的操作性極強的《xx鎮藥品三統一及西藥中成藥零差率銷(xiāo)售政策考核獎懲實(shí)施方案》，以及針對回款率的雙衛字（20xx）45號文件。結合聯(lián)村責任醫師及公衛辦人員入村督導檢查，采取處方點(diǎn)評的方式，予以嚴格監管考核。由于措施得力，全鎮所有非營(yíng)利性醫療機構的三統一藥品配備率100%，覆蓋率100%，使用率100%，回款率100%。并成功接受了安康市審計局的三統一政策執行情況的明查暗訪(fǎng)。自20xx年至今，全鎮非營(yíng)利性醫療機構全部執行西藥中成藥零差率銷(xiāo)售政策，累計銷(xiāo)售三統一藥品200余萬(wàn)元，為患者讓利30余萬(wàn)元，切實(shí)解決了群眾在鎮村兩級用藥貴等問(wèn)題。
20xx年度繼續大力開(kāi)展合療惠民經(jīng)辦工作，全年共經(jīng)辦合療補償25422人次，補償金額達1397989.24元。大力開(kāi)展特殊慢性病申報工作，僅20xx年一年，經(jīng)縣合療辦組織專(zhuān)家鑒定就通過(guò)了151名慢性病患者，使全鎮20xx年—20xx年通過(guò)確認慢性病患者總數達273人；20xx年度享受特殊慢性病患者費用補償131人，補償金額共計達19萬(wàn)余元。通過(guò)扎實(shí)的合療經(jīng)辦工作，有力的提高了群眾的參合積極性，使我鎮20xx年度參合率高達98.5% 。衛生院被鎮黨委政府連續兩年（20xx年度，20xx年度）評為“支持地方經(jīng)濟發(fā)展先進(jìn)單位”。
雖然取得了上述一些成績(jì)，作為院長(cháng)，工作中仍有諸多不足：工作方法簡(jiǎn)單，對職工關(guān)心不夠，職工待遇未能得到提高。向衛生局領(lǐng)導及鎮黨委政府領(lǐng)導的工作匯報不夠積極主動(dòng)。 環(huán)境衛生管理亟待進(jìn)一步強化 。這些不足將在未來(lái)的工作中，務(wù)必加以逐項解決。
衛生人員個(gè)人工作總結 篇3
我院的艾滋病防治工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在縣衛生局、縣疾控中心的業(yè)務(wù)指導和各有關(guān)部門(mén)的大力支持、幫助下，認真貫徹落實(shí)上級有關(guān)艾滋病防治工作的方針、政策，按照縣衛生局、縣疾控中心關(guān)于防治艾滋病工作的有關(guān)要求，根據《艾滋病防治工作責任目標》、《仁壽縣疾病預防控制工作意見(jiàn)匯編》，以保障人民群眾的健康為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，采取適合XX鎮情的方法和措施，進(jìn)一步加強領(lǐng)導，廣泛深入開(kāi)展防治艾滋病知識宣傳，重點(diǎn)開(kāi)展以技術(shù)服務(wù)為重點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，扎實(shí)推進(jìn)防治艾滋病工作，為XX鎮經(jīng)濟健康持續發(fā)展、社會(huì )事業(yè)進(jìn)步、構建和諧XX起到了積極的促進(jìn)作用�，F將XX鎮20xx年艾滋病防治工作作如下總結：
一、基本情況
全鎮轄區包括花灣、民權、香楠、永固、象寨、民權、果園、永和、印河、水晶、松鶴、鶴形、柏嶺、龍騰、紅花、社區15個(gè)村民委員會(huì )20xx年末全鎮總人口32474人。
二、工作開(kāi)展情況和基本作法
�。ㄒ唬┱{整充實(shí)工作領(lǐng)導小組，加強對防治艾滋病工作的領(lǐng)導
院領(lǐng)導高度重視防治艾滋病工作，從建立建全組織機構入手，加強對防治艾滋病工作的領(lǐng)導。調整充實(shí)了防治艾滋病工作領(lǐng)導小組，以院長(cháng)為組長(cháng)，副院長(cháng)為副組長(cháng)，其他職工、村醫生為成員的防治艾滋病工作領(lǐng)導小組，為全鎮扎實(shí)有效開(kāi)展防治艾滋病工作提供了強有力的組織保障。
�。ǘ┙y一思想，提高認識
防治艾滋病工作關(guān)系到社會(huì )穩定和諧、人民安康，關(guān)系到社會(huì )的可持續發(fā)展。通過(guò)對上級有關(guān)防治艾滋病工作會(huì )議精神和領(lǐng)導講話(huà)的學(xué)習，我院充分認識到了加強防治艾滋病工作的重要性和緊迫性，高度重視艾滋病防治工作的開(kāi)展，將防治艾滋病工作納入我鎮工作的重要議事日程，制定了防治艾滋病工作計劃，進(jìn)一步明確工作職責，協(xié)調各方面力量，狠抓落實(shí)，做到領(lǐng)導到位、投入到位、保障到位、措施到位，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展防治艾滋病工作。
�。ㄈ┖炗喎乐伟滩」ぷ髫熑文繕藭�(shū)，層層落實(shí)責任
年初，我院與各村衛生站簽訂了《防治艾滋病責任目標書(shū)》，將防治艾滋病工作任務(wù)分解到各村衛生站，進(jìn)一步明確職責、狠抓落實(shí)，并定期不定期的對相關(guān)成員單位進(jìn)行督查，形成了一級抓一級，層層抓落實(shí)的工作格局，20xx年共簽訂責任書(shū)16份。
�。ㄋ模┘哟笮麄鹘逃Χ�，提高廣大干部群眾對防治艾滋病工作的認識
宣傳工作關(guān)系每一項工作的成功與否，加強宣傳工作，夯實(shí)基礎是做好工作的前提。為進(jìn)一步提高廣大干部群眾對防治艾滋病重要性的認識，我院積極采取多種措施加強對艾滋病防治知識的宣傳與教育。我院采取由院長(cháng)親自抓，各相關(guān)成員具體抓的工作局面，把防治艾滋病的有關(guān)政策、基本知識，《中華人民共和國艾滋病防治條例》和《中國遏制與防治艾滋病五年行動(dòng)計劃》用廣播、發(fā)放宣傳單、開(kāi)展知識講座等方式在全鎮范圍內宣傳，讓防治艾滋病的有關(guān)知識及其政策、條例走進(jìn)每個(gè)單位、走進(jìn)村村寨寨、走進(jìn)每個(gè)家庭，不留死角，在開(kāi)展防治艾滋病宣傳教育過(guò)程中，各成員充分發(fā)揮了職能作用，加大了對防治艾滋病工作的宣傳教育。
一年來(lái)，我院在世界人口日、國際獻血日、《獻血法》紀念日聯(lián)動(dòng)開(kāi)展宣傳活動(dòng)達4次（期），共發(fā)放宣傳材料9000余份，發(fā)放安全套50余支。我院還利用村級列會(huì )開(kāi)展指導、宣傳，向村四職干部進(jìn)行宣傳教育和培訓，培養骨干并通過(guò)他們向各村民小組的村民進(jìn)行宣傳教育，并在每個(gè)村衛生站、村辦公室張貼艾滋病防治知識的宣傳畫(huà)及宣傳資料，在全鎮范圍內營(yíng)造了良好的防治艾滋病工作宣傳氛圍。
�。ㄎ澹┘哟笈嘤柫Χ�，加強隊伍建設
為培養防治艾滋病骨干，擴大防治隊伍，壯大防治力量，增強防治艾滋病服務(wù)能力，提高防治艾滋病效果。一年來(lái)院防治艾滋病領(lǐng)導小組辦公室針對衛生院技術(shù)人員和鄉村醫生舉辦防治艾滋病知識培訓班2期，受訓人員達52人次。通過(guò)不斷加大業(yè)務(wù)知識的培訓，提高了防治艾滋病工作人員隊伍的素質(zhì)，加強了隊伍建設。積極開(kāi)展醫療救助活動(dòng)，年內完成30名孕產(chǎn)婦HIV，其他人群50名的監測任務(wù)，并要求全鎮醫務(wù)人員要廣泛宣傳動(dòng)員，狠抓工作落實(shí)，把全鎮防治艾滋病工作推上一個(gè)新臺階。
�。┳龊眯袨楦深A ，增強防范意識
1、配合計生辦堅持在轄區內的所有旅社和娛樂(lè )服務(wù)場(chǎng)所，采取每個(gè)月擺放一次的方式，免費擺放安全套，促進(jìn)了安全套的推廣使用。
2、建立高危人群行為干預工作隊，深入管轄內的旅館、娛樂(lè )場(chǎng)所開(kāi)展高危人群基線(xiàn)調查和定期不定期的健康教育。
3、對轄區內所有娛樂(lè )服務(wù)場(chǎng)所實(shí)行防治艾滋病業(yè)主負責制，由業(yè)主負責向高危人群進(jìn)行宣傳教育，灌輸防治艾滋病的基本知識，提高高危人群艾滋病防治意識。
三、存在的問(wèn)題和困難
雖然通過(guò)一年的努力，我鎮的防治艾滋病工作取得了一定的成績(jì)，但在開(kāi)展工作中還存在著(zhù)一定的'困難和問(wèn)題，主要表現在：
�。ㄒ唬┎糠指刹繉Ψ乐伟滩」ぷ魅狈Τ浞终J識，把防治艾滋病工作看作是單純的衛生工作問(wèn)題，未能從社會(huì )、文化和經(jīng)濟發(fā)展的深度來(lái)認識艾滋病流行的危害性、復雜性，以及防治工作的艱巨性和長(cháng)期性。
�。ǘ┲R普及力度不夠，缺乏廣度和深度。艾滋病可防不可治，要控制艾滋病的蔓延，要消除艾滋病，在于全社會(huì )對艾滋病病人的關(guān)愛(ài)，在于我們向廣大群眾宣傳教育，在于全民行動(dòng)共同抗擊，全鎮廣大人民群眾參與程度不夠廣泛，雖然開(kāi)展了形式多樣的防治艾滋病知識宣傳教育活動(dòng)，但邊遠山村村民的知識知曉率仍然偏低。
�。ㄈ└鲉挝婚g的聯(lián)動(dòng)與合作有待進(jìn)一步加強。
�。ㄋ模┤罕娢幕刭|(zhì)低，思想觀(guān)念落后，制約了防治艾滋病知識及政策的普及。
�。ㄎ澹┪以航�(jīng)濟底子薄，收入低，經(jīng)費不足，長(cháng)期穩步推進(jìn)艾滋病防治工作有一定的難度。
四、下一步工作打算
�。ㄒ唬┌凑杖珖�、省、市、縣防治艾滋病工作會(huì )議有關(guān)精神和《國務(wù)院關(guān)于切實(shí)加強艾滋病防治工作的通知》的要求，加強對防治艾滋病工作的領(lǐng)導，進(jìn)一步明確站、單位一把手負總責制，落實(shí)責任，提高對防治艾滋病工作的認識和重視，加強對防治艾滋病工作的領(lǐng)導，鞏固階段性成果，促進(jìn)長(cháng)足發(fā)展。
�。ǘ┻M(jìn)一步加大各單位間的聯(lián)動(dòng)與合作力度。
�。ㄈ└鶕䦷追N傳播途徑，堅持預防為主的方針，進(jìn)一步加大宣傳教育力度和深入開(kāi)展行為干預，有針對性地采取預防和控制措施，加大安全套的推廣使用工作力度。
�。ㄋ模┢占鞍滩》乐沃R，全民共同行動(dòng)、共同抗擊艾滋。
�。ㄎ澹┒嗲罓幦≠Y金，加大經(jīng)費投入力度，穩步推進(jìn)防治艾滋病工作。
衛生人員個(gè)人工作總結 篇4
作為一名醫院客服人員，每天的工作極其瑣碎，有咨詢(xún)分診，有陪診送診，有溝通協(xié)調，有電話(huà)隨訪(fǎng)，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線(xiàn)腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對醫院的好感和信任；做不好就會(huì )影響到患者對醫院服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)，進(jìn)而破壞醫院的整體服務(wù)形象。
不過(guò)工作時(shí)間長(cháng)了，一方面有人對客服工作不屑一顧，認為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量，也不創(chuàng )造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦，沒(méi)出息；另一方面，如果沒(méi)有強烈的事業(yè)心和責任感，服務(wù)人員的激情也很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就象人類(lèi)失去了靈魂。
找到制約客服工作發(fā)展的最大問(wèn)題和差距后，我們著(zhù)力在創(chuàng )新理念和創(chuàng )新制度上做文章。
一、樹(shù)立新理念，提高客服人員的職業(yè)自豪感和責任感
其實(shí)做一名合格服務(wù)人員并不容易，需要具備溝通、協(xié)調、共情等各種能力，以及醫學(xué)、保健、營(yíng)銷(xiāo)等各種知識，最重要的是象護理學(xué)先驅南丁格爾一樣，勇于獻身事業(yè)，具有全心全意為病患服務(wù)的精神。
1、為患者服務(wù)，就要做患者手中一把“金鑰匙”�！敖痂�匙”，是國際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務(wù)人員的最高榮譽(yù)，他意味著(zhù)無(wú)所不知、無(wú)所不能，是顧客的一張“綠卡”，是服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人信譽(yù)的金標準，“金鑰匙”的擁有數量，也成為酒店服務(wù)水平的最好注解�？头藛T就猶如醫院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來(lái)就診，我們是接待員；患者來(lái)咨詢(xún)，我們是咨詢(xún)員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對服務(wù)不滿(mǎn)，我們是協(xié)調員；對帶孩子的，我們是保育員，對外來(lái)參觀(guān)的，我們是解說(shuō)員�？傊�，這把“金鑰匙”，就是要千方百計滿(mǎn)足患者需求，用真心付出和真誠服務(wù)開(kāi)啟患者的心門(mén)，贏(yíng)得患者的信任。
記得有一位邱先生，因單位有事，出院結賬后未及時(shí)取走ct片子，衛生員不了解情況，打掃時(shí)順手清理一空。時(shí)隔數日，邱先生對我們提及此事，雖未報任何希望但遺憾之情溢于言表，體會(huì )到患者的心情和難處，我們進(jìn)行了積極聯(lián)系，后來(lái)在科室主任的全力配合下，為患者重新洗印了ct片，邱先生對此十分滿(mǎn)意。
2、為患者服務(wù)，就要做患者考不倒、問(wèn)不住的醫院“活字典”。作為醫院服務(wù)的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問(wèn)題形形色色，需求各不相同的人希望而來(lái)滿(mǎn)意而歸，是對客服人員耐心和智慧的最大考驗。我們不僅要熟知醫院的歷史、文化、特色技術(shù)及設備力量，還要熟悉科室的專(zhuān)業(yè)、診治范圍、特色及專(zhuān)家特點(diǎn)，甚至要了解省會(huì )其他醫院的醫療特色。當我們在非常短的時(shí)間內，通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識，滿(mǎn)足了他們的需求，贏(yíng)得了他們的信任和認可，他們就會(huì )用自己就醫的選擇告訴我們：客服是架起患者與醫院的橋梁，他們是對醫院信任和認可的。
記得我們接待一位椎管狹窄病人，因為是首診，我們推薦他到骨科檢查確診，確診后，病人不愿意手術(shù)治療，想到別的醫院看看，于是我們便介紹了我院的按摩科和中醫科，最后病人選擇了按摩治療，一段時(shí)間后療效顯著(zhù)，病人十分滿(mǎn)意；還有一次，一位腎結石患者欲來(lái)我院碎石，雖然我院沒(méi)有碎石設備，但是我們根據患者的個(gè)人需求，向他分別介紹了市內名氣最大和離家最近的兩家醫院，患者十分認可我們這種認真求實(shí)的態(tài)度。
3、為患者服務(wù)，就要做溝通醫患感情的“連心橋”。由于醫療服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和特殊性，以及醫患信息的不對稱(chēng)性，患者容易對醫護人員求全責備，醫護人員也會(huì )對患者的不理解產(chǎn)生失望、委屈等情緒，這個(gè)客服人員能力。，沒(méi)有一個(gè)培訓客服人員的專(zhuān)門(mén)機構或課程，而客服培訓又與醫療、護理知識培訓要求存在一定區別，為了提高客服工作成效，我們從培訓內容、培訓時(shí)間、考核要求等方面做出了細化規定。
3、完善管理標準，提高客服工作成效。為了規范管理，提高客服人員的業(yè)務(wù)水平，我們制定并實(shí)行了內部崗位輪換、交班和工作日志撰寫(xiě)等制度，雖然因為崗位不同，責任差異，帶來(lái)暫時(shí)的人員業(yè)務(wù)不熟、管理者任務(wù)加重等困難，但是我們相信暫時(shí)的困難會(huì )帶來(lái)長(cháng)久的效益。
4、完善考核標準，提高客服工作激情。為打破干多干少干好干壞一個(gè)樣的'狀態(tài)，在完善崗位職責、服務(wù)流程的基礎上，我們參考國際通用的平衡計分卡，制定了兼顧財務(wù)目標、客戶(hù)目標、管理目標及個(gè)人學(xué)習成長(cháng)目標四方面的考核辦法，目前正在試用階段。
通過(guò)“雙創(chuàng )雙樹(shù)”活動(dòng)的開(kāi)展，讓我們在總結工作的過(guò)程中找到了差距，在樹(shù)立坐標的思考中發(fā)現了價(jià)值，在創(chuàng )新工作的探索中得到了肯定，全面提升了服務(wù)意識、服務(wù)能力、服務(wù)形象和思想境界。
醫院客服人員年終個(gè)人工作總結的延伸內容：工作總結的結構形式是什么？它的內容又包括哪些？
年終總結（含綜合性總結）或專(zhuān)題總結，其標題通常采用兩種寫(xiě)法，一種是發(fā)文單位名稱(chēng)+時(shí)間+文種，如《銅仁地區煙草專(zhuān)賣(mài)局20xx年工作總結》；另一種是采用新聞標題的形式，如松桃縣大興訪(fǎng)送部的卷煙零售戶(hù)誠信等級管理專(zhuān)題總結：《客戶(hù)爭等級，誠信穩銷(xiāo)量》。
正文一般分為如下三部分表述：
1、情況回顧 這是總結的開(kāi)頭部分，叫前言或小引，用來(lái)交代總結的緣由，或對總結的內容、范圍、目的作限定，對所做的工作或過(guò)程作扼要的概述、評估。這部分文字篇幅不宜過(guò)長(cháng)，只作概括說(shuō)明，不展開(kāi)分析、評議。
2、經(jīng)驗體會(huì ) 這部分是總結的主體，在第一部分概述情況之后展開(kāi)分述。有的用小標題分別闡明成績(jì)與問(wèn)題、做法與體會(huì )或者成績(jì)與缺點(diǎn)。如果不是這樣，就無(wú)法讓人抓住要領(lǐng)。專(zhuān)題性的總結，也可以提煉出幾條經(jīng)驗，以起到醒目、明了。運用這種方法要注意各部分之間的關(guān)系。各部分既有相對的獨立性，又有密切的內在聯(lián)系，使之形成合力，共同說(shuō)明基本經(jīng)驗。
3、今后打算 這是總結的結尾部分。它是在上一部分總結出經(jīng)驗教訓之后，根據已經(jīng)取得的成績(jì)和新形勢、新任務(wù)的要求，提出今后的設法、打算，成為新一年制訂計劃的依據。內容包括應如何發(fā)揚成績(jì)，克服存在問(wèn)題及明確今后的努力方向。也可以展望未來(lái)，得出新的奮斗目標。
衛生人員個(gè)人工作總結 篇5
20xx年，在衛生院領(lǐng)導和同事的幫助下，堅持用馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論武裝自己，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，解放思想，求真務(wù)實(shí)，發(fā)揚與時(shí)俱進(jìn)的工作作風(fēng)�，F將本人20xx年工作總結如下：
一、政治思想和學(xué)習
能夠認真貫徹黨的基本路線(xiàn)和方針政策，遵紀守法。認真學(xué)習各種專(zhuān)業(yè)法律知識，愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極學(xué)習主動(dòng)專(zhuān)業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。
二、具休工作及完成情況
1、辦公室工作：
認真完成衛生院領(lǐng)導和平上級主管部門(mén)交辦的各項工作任務(wù)，及時(shí)完成各項工作計劃、總結及簡(jiǎn)報，做到年初有計劃，工作結束有總結，過(guò)程有簡(jiǎn)報。
2、衛生監督工作：
自今年7月份開(kāi)展衛生監督xx管工作以來(lái)，對轄區內的學(xué)校、餐館業(yè)、食宿業(yè)、理發(fā)等公共場(chǎng)所進(jìn)行摸底調查、建檔管理，并進(jìn)行日常巡查。
3、健康教育工作：
針對健康基本知識和疾病預防等健康知識內容，對群眾進(jìn)行宣傳。全年共發(fā)放健康宣傳資料11600余份，播放健康知識影像8次，舉辦各類(lèi)健康知識講座9期次，主題日宣傳活動(dòng)9次，接受健康教育群眾3200人次。
4、健康體檢：
全年共為1740位老年人進(jìn)行健康體檢，其中進(jìn)行實(shí)驗室檢查1681人；孕產(chǎn)婦體檢202人次，其中實(shí)驗室檢查194人次。
5、鄉村衛生服務(wù)一體化管理工作：
全鄉所有村衛生室全部實(shí)現一體化管理，實(shí)行五統一、兩獨立。即：統一行政管理、統一業(yè)務(wù)管理、統一藥品配送、統一績(jì)效考核、統一養老保險，財務(wù)獨立核算、責任獨立承擔。
以上是我一年來(lái)所開(kāi)展的'工作，雖然取得一定成績(jì)，但我深知不夠，和上面的要求還有很大差距，在新的一年里，一定加倍努力工作，縮小差距。
衛生人員個(gè)人工作總結 篇6
今年，我鎮堅持以人為本，認真貫徹黨和國家一系列關(guān)于農村衛生工作的方針政策及相關(guān)的法律法規，加強農村衛生工作，建立健全農村醫療衛生服務(wù)體系，促進(jìn)農村公共衛生事業(yè)的發(fā)展。主要體現在以下三個(gè)方面：
一、主要情況
�。ㄒ唬┬l生工作得到加強。
今年以來(lái)，縣政府把衛生工作作為新農村建設的一項重要內容，擺上重要議事日程。我鎮也加大了對公共衛生和醫療事業(yè)的投入力度，積極開(kāi)展衛生有關(guān)政策法律法規和衛生知識的宣傳教育。重視衛生工作，明確分管領(lǐng)導，建立工作機制，強化工作落實(shí)，抓好本區域內的農村衛生及公共衛生工作。
�。ǘ┕残l生工作扎實(shí)推進(jìn)。
1、居民健康檔案建立和管理。從建立居民健康檔案工作以來(lái)，搞好綜合協(xié)調，加強組織領(lǐng)導、落實(shí)工作責任，加強人員培訓、強化服務(wù)意識，采取多種方式開(kāi)展建檔工作，使建立居民健康檔案和體檢工作得以全面落實(shí)。
2、重大傳染性疾病的預防控制。加強門(mén)診登記日志和傳染病報告管理，每月按時(shí)開(kāi)展自查，嚴格執行傳染病預診分診制度，認真做好傳染病監測報告，近年來(lái)無(wú)疫情暴發(fā)流行。建立腸道專(zhuān)科門(mén)診，堅持24小時(shí)疫情值班制度，無(wú)霍亂疫情發(fā)生。全年設立發(fā)熱門(mén)診，加強發(fā)熱病人、不明原因肺炎和流感樣病例疫情監測。廣泛宣傳狂犬病防治知識，對全院職工和鄉村醫生進(jìn)行多次培訓，使之掌握犬咬傷傷口的正確處理和狂犬疫苗接種等知識。
3、婦幼衛生工作。強化產(chǎn)科質(zhì)量建設及孕產(chǎn)婦和兒童系統管理,大力實(shí)施各種婦幼衛生項目，降低孕產(chǎn)婦死亡率和嬰兒死亡率。進(jìn)一步鞏固愛(ài)嬰成果，進(jìn)一步實(shí)施降消新項目工作方案，提倡住院分娩，倡行母乳喂養，對住院分娩孕產(chǎn)婦由工作人員全權負責，將母乳喂養的相關(guān)知識、方法遇到困難、解決辦法告訴孕產(chǎn)婦，使他們掌握母乳喂養知識。
4、公共衛生服務(wù)項目。我鎮積極組織力量全面開(kāi)展結核病防治、農村婦女兩癌篩查、葉酸發(fā)放及相關(guān)動(dòng)員和宣傳工作，取得預期效果。
5、新型農村合作醫療工作，通過(guò)幾年的努力，加大合作醫療政策的宣傳，農戶(hù)從不理解政策到逐步理解政策，到今年年底，全鎮有16873人參加合作醫療，參合率達到110.5%。要合作醫療中要求衛生院，一是加強參合人員的住院管理，杜絕冒名頂替，堅持每天查房制度，認真核對病人信息；二是開(kāi)展誠信服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，實(shí)行政務(wù)公開(kāi)，報帳透明化。設置了公示欄，將每個(gè)月縣內外住院獲得補償的具體情況張貼公示。向參合農民鄭重承諾出院當日即可兌現補償。三是嚴格執行合作醫療各項政策，嚴格執行《抗菌藥物臨床應用指導原則》，嚴格掌握住院特征，無(wú)掛床住院。
6、大力開(kāi)展環(huán)境衛生整治活動(dòng)。今年，我鎮制定了《關(guān)于進(jìn)一步加強農村環(huán)境衛生整治工作的通知》重點(diǎn)改善農村環(huán)境衛生。
7、無(wú)償獻血工作成績(jì)突出。今年，全鎮完成了縣下達的無(wú)償獻血人數任務(wù)。
�。ㄈ┺r村醫療衛生服務(wù)體系建設逐步完善。
一是建立健全鎮、村二級衛生服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。二是全力抓好醫療質(zhì)量建設。開(kāi)展了相關(guān)活動(dòng)，提高醫院的管理層次和服務(wù)水平。切實(shí)加強醫療安全教育，實(shí)行醫療質(zhì)量責任追究制度，增強醫務(wù)人員的責任意識和安全意識。二是衛生監督工作不斷加強。認真貫徹《食品衛生法》和《職業(yè)病防治法》，抓好食品安全、衛生許可、職業(yè)衛生等專(zhuān)項整治，加大公共衛生綜合執法力度，促進(jìn)食品衛生和用藥安全。
二、存在的.主要問(wèn)題
�。ㄒ唬┺r村衛生工作的氛圍還不濃。社會(huì )發(fā)展以人為本，人的發(fā)展以健康為本的意識及大衛生理念還不強，未形成農村衛生工作合力。衛生法律法規政策及衛生知識的宣傳教育還不夠，廣大群眾衛生主體意識不強，缺乏保健康的理念和基本衛生保健知識，預防為主的思想還沒(méi)有形成共識，重治療輕預防的觀(guān)念仍然沒(méi)有改變。
�。ǘ┺r村醫療衛生服務(wù)能力還不夠強。一是醫療機構基礎建設滯后。規劃修建的綜合辦公樓還未動(dòng)工，職工及醫院辦公室房緊張。二是醫療技術(shù)人員隊伍建設與醫療衛生事業(yè)發(fā)展不相適應。醫療衛生人才缺乏，特別是高學(xué)歷和高職稱(chēng)人才缺少。三是醫療質(zhì)量仍需提高，醫療秩序有待規范。醫務(wù)人員服務(wù)意識不夠強，病人外流現象不少；個(gè)體醫療單位和游醫數量多，管理較難，打擊非法行醫難度大。四是村級衛生服務(wù)網(wǎng)絡(luò )薄弱。
�。ㄈ┕残l生安全監管薄弱。一是食品安全隱患和藥品監管問(wèn)題面廣、難度大，特別是農村宴席的管理。二是農村環(huán)境衛生整治任務(wù)艱巨。農村飲用水水質(zhì)安全問(wèn)題較為突出，飲水安全問(wèn)題突出；三是垃圾處理廠(chǎng)和污水處理場(chǎng)建設進(jìn)展緩慢，城鎮、農村生活垃圾處理運作機制缺乏，垃圾處理問(wèn)題突出，排污設施沒(méi)有配套。
三、建議
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步加強鎮、村醫療衛生建設，提高醫療技術(shù)服務(wù)水平。一要加強醫療機構基礎設施建設�？h衛局要作出統籌規劃，明確發(fā)展規模。要高度重視農村醫療機構建設，科學(xué)確定建設方案，積極組織實(shí)施。二要加強醫療技術(shù)人員隊伍建設。醫療機構的生存與發(fā)展，關(guān)鍵取決于醫療技術(shù)水平，醫療技術(shù)人才決定著(zhù)醫療技術(shù)水平。因此，要加大醫療技術(shù)人才引進(jìn)和培養力度，建立和完善人才引進(jìn)機制，改進(jìn)人才引進(jìn)和考錄政策，合理配置人才。三要加強醫療質(zhì)量建設，規范醫療秩序。鎮衛生院要加強醫療能力建設，不斷提高全科醫術(shù)水平。加強醫療質(zhì)量管理，減少醫療事故的發(fā)生。要加強醫療衛生行風(fēng)建設，抓好醫德醫風(fēng)，增強醫務(wù)人員服務(wù)意識和職業(yè)自律意識。加強對個(gè)體醫療單位管理，發(fā)揮個(gè)體醫療單位方便農村群眾就醫的積極作用，堅決打擊各類(lèi)危害農民群眾健康的非法行醫行為，規范醫療秩序。
�。ǘ┻M(jìn)一步加強農村公共衛生建設，為農民健康提供基本保障。公共衛生是人民健康的源頭。
一要加強疾病預防控制工作。
二要加強婦幼保健工作。要認真實(shí)施母嬰健康工程，重視產(chǎn)科、兒科建設，加強孕產(chǎn)婦和兒童保健工作，提高出生人口基礎素質(zhì)。
三要加強藥品、食品衛生安全管理。要建立健全農村藥品供應和監督網(wǎng)絡(luò )，加大藥品購銷(xiāo)監管力度，要以實(shí)施食品放心工程為載體，積極開(kāi)展衛生綜合執法監督。
四要進(jìn)一步重視環(huán)境衛生整治工作。要加強農村衛生環(huán)境建設，公共廁所建設要因地制宜。要抓緊垃圾處理工程建設，力爭如期建成使用。改善農村垃圾處理設施，提高處理能力。充分發(fā)揮居民、村民的主體作用，引導建立良好的衛生習慣，倡導科學(xué)、文明、健康的生活方式，改善農村環(huán)境衛生，提高生活質(zhì)量。
�。ㄈ┻M(jìn)一步完善農村合作醫療制度，解決農民因病致貧、返貧問(wèn)題。要進(jìn)一步統一思想，切實(shí)提高廣大干部群眾對新型農村合作醫療制度的認識，廣泛深入地開(kāi)展政策宣傳和典型引導，提高農民的自我保障意識調動(dòng)農民參保的積極性，提高參保率，減輕村級經(jīng)濟負擔。發(fā)揮農村合作醫療的最有效的作用，提高農民健康水平。
【衛生人員個(gè)人工作總結】相關(guān)文章：
鄉鎮衛生防疫人員個(gè)人工作總結01-22
人員個(gè)人衛生管理制度04-21
衛生工作人員工作總結12-04
農村衛生人員在職培訓工作總結11-21
個(gè)人員工作總結08-28