收銀員個(gè)人年終工作總結
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力，是時(shí)候寫(xiě)一份總結了。我們該怎么寫(xiě)總結呢？以下是小編精心整理的收銀員個(gè)人年終工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
收銀員個(gè)人年終工作總結1
我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長(cháng)，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習，能踏實(shí)、認真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應有的貢獻�，F針對自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì )，也算是對自己工作的一個(gè)工作總結吧。
�。�1）作為與現金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律。
收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會(huì )和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內外勾結的“偷盜"現象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購買(mǎi)的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì )。收銀員不可任意打開(kāi)收銀機抽屜查看數字和清點(diǎn)現金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì )引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì )使人產(chǎn)生對收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì )使個(gè)別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時(shí)注意收銀臺前和視線(xiàn)所見(jiàn)的賣(mài)場(chǎng)內的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異�，F象發(fā)生。收銀員要熟悉賣(mài)場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。
�。�2）認真做好商品裝袋工作。
將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節，不要以為該頂工作是最容易不過(guò)的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長(cháng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應裝入另一個(gè)袋中；超市在促銷(xiāo)活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈品要確認已放入包裝袋中。裝袋時(shí)要絕對避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現象；對包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。
�。�3）注意離開(kāi)收銀臺時(shí)的工作程序。
離開(kāi)收銀臺時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道攔��；將現金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(cháng)保管；將離開(kāi)收銀臺的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收銀員；離開(kāi)收銀機前，如還有顧客等侯結算，不可立即離開(kāi)，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬；并為等侯的顧客結賬后方可離開(kāi)。
上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法，請各位領(lǐng)導和同事批評指正。
一、急客人之所急，想客人之所想
我們的服務(wù)宗旨就是一切為了客人，讓客人稱(chēng)心，使客人滿(mǎn)意。顧客就是上帝，用對待親人的.態(tài)度對待客人。
二、對顧客以微笑
給自己微笑，讓自己更有自信，給客人微笑，以最有親切感的一面讓顧客體會(huì )到賓至如歸的感覺(jué)。即使在結賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無(wú)理的顧客也沒(méi)道理發(fā)脾氣。
三、不要對客人做出沒(méi)有把握的承諾
答應顧客的一定要做到，不能明確自己是否能做到，就不要給顧客承諾。不然如果沒(méi)有幫顧客解決好問(wèn)題，只會(huì )讓客人降低對酒店的信任程度，也影響了超市的形象。
在這一年的工作時(shí)間里，我知道有好多的地方?jīng)]有作到位，可是這些我都可以在以后的.工作的過(guò)程中不斷改進(jìn)。我懂得不管以后決定在哪里發(fā)展，既然現在選擇這里，就好好地做好自己的本職工作。不管做什么工作，都要認真負責，做了就好好做。
雖然在別人眼里收銀只是微不足道的工作，但是這里確實(shí)讓我得到了鍛煉。簡(jiǎn)單的工作都做不好，還提什么理想抱負。在這里，同事也教會(huì )了我很多東西。比如熱情主動(dòng)的學(xué)習，不懂的要及時(shí)詢(xún)問(wèn)，做好備忘記錄。沒(méi)有哪個(gè)人有義務(wù)告訴自己應該做什么，不應該做什么。一切都要自己用心，自己去發(fā)現，去總結。
收銀員個(gè)人年終工作總結2
一年來(lái)，在科長(cháng)的正確領(lǐng)導下，在同事們的進(jìn)取支持和大力幫忙下，我能夠嚴格要求自我，較好的履行一名領(lǐng)班的職責，圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導肯定和同事們的好評�？偨Y起來(lái)收獲很多。
一、在工作中學(xué)習，不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平。
作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，僅有自我的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏(yíng)得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下頭的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績(jì)，但這些成績(jì)還是不夠的，隨著(zhù)超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，經(jīng)過(guò)學(xué)習，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下頭的同志做指導。
二、做好了員工的管理，指導工作。
領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導，但也管著(zhù)一堆人，是領(lǐng)導信任才讓我擔此重任，所以，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無(wú)論是誰(shuí)，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能?chē)烙诼梢�，大膽管理，在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下頭的員工，所以他們都十分尊重我，都服從我的管理，一年下來(lái)，我們的工作得到了領(lǐng)導的肯定。
三、合理安排好收銀員值班、換班工作。
收銀員的工作不累，但得細心，所以收銀員必須任何時(shí)候都堅持良好的心態(tài)和旺盛的精力。所以，在給幾名員工作排班時(shí)，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作，還要照顧好她們的特殊情景。
四、抓好一級工作，給領(lǐng)導分憂(yōu)。
做為一個(gè)領(lǐng)班，能夠在收銀員一級解決的問(wèn)題，我決不去麻煩領(lǐng)導，對商場(chǎng)里的大事，又從不失時(shí)機的向領(lǐng)導請示匯報。經(jīng)過(guò)年終的總結，我有幾點(diǎn)感觸：
其一是要發(fā)揚團隊精神。因為公司經(jīng)營(yíng)不是個(gè)人行為，一個(gè)人的本事必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這必須要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對工作的職責感、良好的品德這一基礎上，否則團隊精神就成了一句空話(huà)。那么如何主動(dòng)的發(fā)揚團隊精神呢？具體到各個(gè)部門(mén)，如果你努力的工作，業(yè)績(jì)被領(lǐng)導認可，勢必會(huì )影響到你周?chē)耐�，大家以你為榜樣，你的提高無(wú)形的.帶動(dòng)了大家共同提高。反之，別人取得的成績(jì)也會(huì )成為你不斷進(jìn)取的動(dòng)力，如此產(chǎn)生連鎖反應的良性循環(huán)。
其二是要學(xué)會(huì )與部門(mén)、領(lǐng)導之間的溝通。公司的機構分布就象是一張網(wǎng)，每個(gè)部門(mén)看似獨立，實(shí)際上它們之間存在著(zhù)必然的聯(lián)系。就拿財務(wù)部來(lái)說(shuō)，日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門(mén)都要打交道。與部門(mén)堅持聯(lián)系，聽(tīng)聽(tīng)它們的意見(jiàn)與提議，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正。這樣做一來(lái)有效的發(fā)揮了監督職能，二來(lái)能及時(shí)的把信息反饋到領(lǐng)導層，把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。
其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心。這就給我們財務(wù)人員提出了更高的要求逆水行舟，不進(jìn)則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自我的頭腦，來(lái)適應優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競爭環(huán)境。
人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動(dòng)，用自我的勤勞與智慧描繪未來(lái)的藍圖。
收銀員個(gè)人年終工作總結3
時(shí)間在勞碌中飛速的消逝，不知不覺(jué)間，20xx年的幕布又漸漸的落下來(lái)了。在這一年來(lái)，我作為x超市的一名收銀人員，始終在工作中主動(dòng)的負責好自身的工作任務(wù)。在領(lǐng)導的教育和培育下，大大的提升了自身力氣。如今，在年末的勞碌中，20xx年就這么過(guò)去了�；仡櫹聛�(lái)，在這一年里，其實(shí)我有很多的收獲，以及許多自身對工作的體會(huì )。這些，都讓在工作中有更多的進(jìn)步和成長(cháng)。
如今，在此年末歲初之際，我在這里對自己一年來(lái)的工作狀況做如下的總結和方案：
回顧一年的工作，作為一名收銀員，我每天的工作任務(wù)并沒(méi)有多么負責，畢竟一年來(lái)我都堅守在自己的崗位上，認真的完成自己的工作。當然，盡管是日復一日的簡(jiǎn)潔工作，但要做好這份職責卻并不簡(jiǎn)潔。作為收銀，我們也是財務(wù)部的一員。但我們卻佇立在工作的第一線(xiàn)!不然，不僅僅是賬目會(huì )對不齊，甚至我們自己還要填上不對的賬。起初的時(shí)候，我也特殊可怕自己會(huì )算錯賬，收錯錢(qián)。尤其是現在大家都開(kāi)頭使用手機支付，比起現金支付，這種支付復方式盡管便利，但缺少了一份收入的實(shí)感。這始終讓我不太習慣，為了不讓自己犯錯，我也只能在收款的時(shí)候再多花費一些精力多去確認即便，讓自己的工作不會(huì )犯錯。
當然，一年來(lái)，不犯錯也是很難的，尤其是到了節假日和促銷(xiāo)活動(dòng)中，每天眾多的顧客來(lái)往，我在工作中也都手忙腳亂。盡管在工作中我照舊保持嚴謹的心態(tài)去面對，但也還是消逝了一些對不上的`地方。不過(guò)好在數額并不多，且在這次的反思中，我也得到了很多的教訓，并且在今后的工作中也更加的嚴謹起來(lái)。
今后的工作方案：
在下一年的工作中，我們超市對于我們的要求也更加嚴格的要求。為此，我在工作中首先要要提高自我的工作力氣，保持對超市新產(chǎn)品的了解。其次，在思想上也要加強學(xué)習，提升自我的服務(wù)意識，讓自己在工作中為顧客帶來(lái)更好的感受。最終，我要讓自己在今后的工作中更多的提升自我的工作熱忱。保持好自身在工作中的良好狀態(tài)，主動(dòng)，熱忱的去完成自己的工作。
一年來(lái)的工作已經(jīng)過(guò)去了。但在今后，我會(huì )更加努力，更加熱忱，讓自己能做出更大的貢獻!
收銀員個(gè)人年終工作總結4
逝者如斯夫，不舍晝夜。我是xx，是xxxx店工作兩個(gè)月的一名收銀員。在這兩個(gè)月里我對我的工作做了如下總結：
微笑是全世界的共同語(yǔ)言。所以在工作時(shí)只要你面帶笑容，那么你今天的工作已經(jīng)成功了一半。因為微笑可以傳達一份親切，一份熱情，一份信任······良言一句三冬暖。工作中文明禮貌用語(yǔ)也非常重要。顧客來(lái)了說(shuō)聲：你好!共計多少錢(qián)，找您多少錢(qián)，慢走。這一套下來(lái)，做到唱收唱付。我相信幾乎90%的顧客都會(huì )滿(mǎn)意而歸。
不傷害他人，也不要讓他人傷害自己。真假貨幣的識別是非常重要的，通過(guò)兩個(gè)月的工作經(jīng)驗我把識別假鈔的步驟分為四步：一看、二摸、三聽(tīng)、四測。一看：迎光透視。真鈔固定人像水印有立體感，非常清楚，白水印高透光反光性比較強，交印對應團組成了一個(gè)圓形方空前的圖案。這三處均是迎光透視可以看見(jiàn)的。假鈔固定人像和水印則是不可迎光透視的。人像沒(méi)有立體感。二摸：摸毛主席的衣服有凹凸感則為真鈔，假鈔則非常光滑。三聽(tīng)：輕輕的抖動(dòng)。真鈔有清脆的聲音，假鈔則聲音發(fā)悶。四測：這個(gè)則需要用驗鈔機，或紫光燈進(jìn)行科學(xué)檢測。
騙術(shù)重重，如何制止。例如：(一)兩位顧客在結賬時(shí)。故意裝作認識，給收銀員制造一種二人認識，一起結賬的假象。當掃描了一般時(shí)，前一位顧客將一部分已經(jīng)裝袋的商品拎走，當收銀員掃描結束要收錢(qián)時(shí)，后一位顧客說(shuō)收銀員多收了錢(qián)，他與前一位顧客并不認識，前面的東西不是他買(mǎi)的。這樣前一部分的商品就被騙走了，收銀員也就要賠償那一部分商品的金額。像是這種情況下收銀員在結賬時(shí)，已掃描單位付款的商品千萬(wàn)不要讓它離開(kāi)自己的`視線(xiàn)，更不可在沒(méi)有買(mǎi)單的情況下讓顧客帶走商品。(二)兩位顧客買(mǎi)了一堆東西，趁過(guò)節商場(chǎng)擁擠，要求使用信用卡結賬，但這張卡是壞卡，無(wú)法結算。顧客提出先將賬單打出，然后回去拿錢(qián)，留下一個(gè)人幫忙看管商品。當一人去取錢(qián)時(shí)，看商品的顧客趁收銀員忙時(shí)不注意但商品離開(kāi)。這種情況收銀員必須執行一手交錢(qián)一手交貨的原則，把商品放進(jìn)自己的收銀臺，等顧客去來(lái)錢(qián)時(shí)再將商品拿出進(jìn)行交易。(三)一位顧客拿了一件10元的商品來(lái)結賬，當他付給收銀員100元整并在收銀員打開(kāi)錢(qián)箱時(shí)又突然說(shuō)有零錢(qián)并將這張百元紙幣拿了回去。經(jīng)過(guò)一番尋找后，該顧客說(shuō)不好意思，沒(méi)有零錢(qián)，那你找吧。如果這時(shí)收銀員大意，就會(huì )在沒(méi)有收款的同時(shí)，有“找零”。像是這種情況收銀員首先要保持頭腦清醒。其次，在顧客沒(méi)有找出零錢(qián)之前，一定不要將整錢(qián)交給顧客。
防止漏掃有妙招。收銀員之所以會(huì )出現漏掃，主要問(wèn)題是粗心，注意力不集中(新手太過(guò)緊張)，沒(méi)有規范作業(yè)，當然也不排除顧客有意偷竊。這種情況有以下幾種方法解決：
1、將掃過(guò)的商品和未掃過(guò)的商品分開(kāi)擺放，以免混淆。
2、留意特殊人群，如小孩，他們手里的東西是外帶的還是本超市的，若是后者，應該禮貌的提醒家長(cháng)付款。
3、在服務(wù)顧客的同時(shí)，也要留意其他的顧客從收銀通道過(guò)去是否夾帶商品。
4、有點(diǎn)顧客將商品拿在手上沒(méi)又放在收銀臺上，也會(huì )造成漏掃(顧客有意，想僥幸過(guò)關(guān))
5、在大件商品里面夾帶小件商品
6、調包(短褲件數、價(jià)格、牙膏等小件商品)
7、散稱(chēng)商品(稱(chēng)秤員誤將貴的打成便宜的，或混淆)
總之，隨著(zhù)我工作時(shí)間的加長(cháng)我的工作經(jīng)驗也不斷地積累。我深刻的體會(huì )到服務(wù)的重要性，由于社會(huì )競爭的日趨激烈，人們對服務(wù)質(zhì)量的要求也就越來(lái)越高。當今個(gè)行業(yè)之間的競爭，實(shí)質(zhì)也是服務(wù)質(zhì)量的競爭。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅能吸引客源，還能帶來(lái)可觀(guān)的經(jīng)濟效益。那什么才是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呢?怎樣才能做到做到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?我個(gè)人認為最重要的要算是微笑服務(wù)了。微笑服務(wù)，它既是一種職業(yè)要求，又是服務(wù)水平高低的標志。同時(shí)也是個(gè)人素質(zhì)的外在體現。每一位顧客都希望看到一張笑臉，享受熱情周到的服務(wù)。如果服務(wù)沒(méi)有微笑，它給人的印象只會(huì )是沒(méi)有禮貌、沒(méi)有素養�？鬃釉唬河信笞赃h方來(lái)，不亦遠乎?微笑時(shí)通向世界的護照，是打動(dòng)顧客心弦的最好名片。而服務(wù)態(tài)度和服務(wù)精神首先就是從真誠的微笑開(kāi)始的。
最后，我想說(shuō)：由于我們提供微笑服務(wù)，是別人在精神和物質(zhì)方面的需求得到滿(mǎn)足，從而產(chǎn)生舒適感，同時(shí)給我們帶來(lái)經(jīng)濟效益，所以微笑是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，我們應該將微笑服務(wù)堅持每一天，將其做到最好!為自己爭光，為公司添彩!
收銀員個(gè)人年終工作總結5
過(guò)去的一年中，讓我得到了很多，同時(shí)也失去了很多。得到與失去這都是必然的，不過(guò)我要從中總結出經(jīng)驗去逆補那些失去的東西。只有這樣才會(huì )有所進(jìn)步!零八離我們是越來(lái)越遠拉，成為了歷史，就不必多想以往的事情。一年之計在于春，現在已經(jīng)進(jìn)入了春天，春天估計是大家向往的季節。新春的到來(lái)，就讓我們以新的心情，新的面貌，新的態(tài)度去工作好新的一天。
作為一名收銀員來(lái)說(shuō)，我覺(jué)的對工作應該是認真仔細，對于前臺來(lái)說(shuō)這些是遠遠不夠的，我知道前臺是超市的一大亮點(diǎn)，經(jīng)理能把它交給我，說(shuō)明你相信我能做好!
對于這份工作，我能認認真真，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。雖然我只充當一個(gè)普通的角色，這個(gè)角色不單單是收錢(qián)這么簡(jiǎn)單，其中還有很多復雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗，曾添了不少見(jiàn)識。
但作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會(huì )遇到很多不愉快的事，但我都必須克服，不能帶有負面的情緒，因為這樣不但會(huì )影響自己的.心情也會(huì )影響到對顧客的態(tài)度。
每天都會(huì )遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務(wù)，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì )到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍然以笑臉相迎，那再無(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來(lái)顧客開(kāi)心自己也舒心。
雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員，在別人看來(lái)是那微不足道，可是從中卻教會(huì )人很多道理，提升我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習，不斷地提升自己的道德修養，不斷提升自己的服務(wù)技巧�！爸挥袑W(xué)習才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提升道德修養，提升服務(wù)技巧。
哪怕是普通的一個(gè)收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!
相信我，我可以把它做的更好，謝謝領(lǐng)導的賞識，我熱愛(ài)這份工作，我要把它做得最好!
收銀員個(gè)人年終工作總結6
不知不覺(jué)，在超市工作也已經(jīng)一個(gè)多月了。從剛開(kāi)始的生疏到后來(lái)漸漸的熟練，也經(jīng)歷了一番磨練，這期間感觸頗多，我不僅學(xué)會(huì )了很多專(zhuān)業(yè)知識，而且也學(xué)會(huì )了人與人之間的交往，特別是怎樣與顧客溝通。
這對我來(lái)說(shuō)是莫大的財富，由于曾經(jīng)我是一個(gè)多么不善于與人溝通的孩子。
在局外人看來(lái)，收銀是件很容易的事，收銀員只負責收銀，其他方面不用多推敲。剛開(kāi)始我也是這么認為的，不過(guò)后來(lái)等我成為一位超市員工的時(shí)候我才發(fā)覺(jué)并不是想象中的那么簡(jiǎn)單。我們不只是收銀，每天早上我們來(lái)到店里第一要開(kāi)會(huì )，然后才開(kāi)始一天的工作。上崗時(shí)我們要做好上崗5部曲，工作時(shí)我們也不僅僅只是簡(jiǎn)單的收銀，在面對顧客時(shí)要真心的為顧客服務(wù)，特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑的心情帶給顧客，在與顧客交換的進(jìn)程中禮貌用語(yǔ)更不可少。如：“您好,歡迎光臨“請稍等，請拿好”“請慢走，歡迎下次光臨”。
在短短的一個(gè)多月收銀進(jìn)程中，雖然有時(shí)會(huì )有些失落，不過(guò)，也有過(guò)很多的喜悅，特別是每次聽(tīng)到顧客說(shuō)這小女孩的態(tài)度真好，我心里就特開(kāi)心......還有，每次有不懂的問(wèn)題時(shí)，老員工都會(huì )積極的告知我應當怎么做這都使我特別感動(dòng)。其實(shí)做什么工作都會(huì )遇到困難，難免有些失落，不過(guò)只要我們能積極的.去問(wèn)努力的去學(xué)習，我相信沒(méi)有什么做不好的。
在工作的這段期間中，我覺(jué)得對顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的。作為服務(wù)行業(yè)中的一員，讓顧客中意而歸是我們對自身的要求。這就需要我們時(shí)刻保持好良好的情緒，做到熱情耐心的對待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái)，特別是當顧客對你發(fā)火時(shí)，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客說(shuō)明。結賬進(jìn)程中，當商品標價(jià)與電腦不符時(shí)，我們要及時(shí)通知課組人員并進(jìn)行核實(shí)，然后要積極向顧客說(shuō)明并請顧客耐心等待。還有，就是一定要運用微笑服務(wù)，微笑是最為迷人的表情，一個(gè)微笑不費分文卻給予甚多，知道對生活微笑的人，將會(huì )具有美麗的人生。
在收銀的進(jìn)程中難免我們會(huì )遇到一些刁蠻的顧客，記得有一次周末，超市人特別的多，當時(shí)我就遇到了這么一位刁蠻的顧客，由于她得態(tài)度極其的卑劣，還用臟話(huà)罵了我，當時(shí)我很氣憤也很激動(dòng)，所以并我沒(méi)有及時(shí)通知主管過(guò)來(lái)解決問(wèn)題，而是很無(wú)所謂的說(shuō)了一句“如果你對我有什么不滿(mǎn)可以到服務(wù)臺去投訴我”。就由于這么句話(huà)那天我就被顧客投訴了。不過(guò)后來(lái)在主管的仔細指導下我吸取了教訓，這不僅讓我明白了如果以后遇到這種事就不應當正面和她們產(chǎn)生沖突，而應當找主管及時(shí)解決。更知道了“顧客永久是對的”道理。由于我們每天都會(huì )遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務(wù)，由于這一行業(yè)不變的主旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì )到親切感，即便在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍舊以笑臉相迎，那么再無(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來(lái)顧客開(kāi)心自己也舒心。
雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員，在別人看來(lái)是那么微不足道，但在我眼里，它無(wú)處不顯示著(zhù)獨有的魅力。由于從中教會(huì )人很多道理，提高我們自身的素養。不斷地學(xué)習，不斷地提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務(wù)技能。只有不斷學(xué)習才能磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養，提高服務(wù)技能。不論是多么微小的工作崗位，都會(huì )有它自己的領(lǐng)域，散發(fā)出屬于它的光芒。在茫茫社會(huì )中，尋覓屬于自身的價(jià)值，創(chuàng )造美好的未來(lái)?
收銀員個(gè)人年終工作總結7
一年來(lái)，在科長(cháng)的正確領(lǐng)導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責，圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導肯定和同事們的好評。下面是我工作上的總結。
一、在工作中學(xué)習，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平
作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏(yíng)得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)X年，且取得一了定的.成績(jì)，但這些成績(jì)還是不夠的，隨著(zhù)超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過(guò)學(xué)習，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導。
二、做好了員工的管理
指導工作，領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導，但也管著(zhù)一堆人，是領(lǐng)導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無(wú)論是誰(shuí)，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能?chē)烙诼梢�，大膽管理，在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來(lái)，我們的工作得到了領(lǐng)導的肯定。
三、合理安排好收銀員值班、換班工作
收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給X名員工作排班時(shí)，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作，還要照顧好她們的特殊情況。
四、抓好一級工作
給領(lǐng)導分憂(yōu)，做為一個(gè)領(lǐng)班，能夠在收銀員一級解決的問(wèn)題，我決不去麻煩領(lǐng)導，對商場(chǎng)里的大事，又從不失時(shí)機的向領(lǐng)導請示匯報。
收銀員個(gè)人年終工作總結8
一年來(lái)，在經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責，圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導肯定和同事們的好評�？偨Y起來(lái)收獲很多。
一、在工作中學(xué)習，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平
作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏(yíng)得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績(jì)，但這些成績(jì)還是不夠的，隨著(zhù)超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過(guò)學(xué)習，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導。
二、做好了員工的管理，指導工作
領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導，但也管著(zhù)一堆人，是領(lǐng)導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無(wú)論是誰(shuí)，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能?chē)烙诼梢�，大膽管理，在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來(lái)，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。
三、合理安排好收銀員值班、換班工作
收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時(shí)，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況。
四、抓好一級工作，給領(lǐng)導分憂(yōu)
做為一個(gè)領(lǐng)班，能夠在收銀員一級解決的問(wèn)題，我決不去麻煩領(lǐng)導，對超市里的大事，又從不失時(shí)機的向領(lǐng)導請示匯報。
這一年，雖然工作取得了一定的成績(jì)，但還有很多發(fā)展的空間，我相信，只要我和我們收銀員一起努力，一定會(huì )把工作做得更好。
時(shí)間過(guò)得太快，還沒(méi)留神就已經(jīng)又到年終時(shí)。每年寫(xiě)年終工作總結的時(shí)候是我最苦惱的時(shí)候，不是苦惱沒(méi)東西寫(xiě)，而是苦惱想要總結的太多，我該如何下手比較好。來(lái)酒店做前臺收銀員，不知不覺(jué)已經(jīng)過(guò)去了兩年，這兩年我都有很大的變化，尤其是這一年，我覺(jué)得這個(gè)小小的前臺收銀員職位帶給了我大大的收獲。
一、做好前臺工作是一門(mén)藝術(shù)
過(guò)去剛入職的時(shí)候，我還有過(guò)對自己崗位的蔑視，認為自己一個(gè)當一個(gè)小小的前臺收銀員是委屈了我的，在去年我有了改觀(guān)，在今年我為自己有過(guò)這么愚蠢的想法而感到羞愧。前臺是一個(gè)展示一個(gè)人待人接物的窗口，和一般的前臺不同，我們前臺收銀員還得懂錢(qián)懂算賬，稍不留神就會(huì )因為跟客人說(shuō)話(huà)而收錯錢(qián)，要么是少收錢(qián)，要么就是多收了錢(qián)，少收了錢(qián)得自己貼，多收了錢(qián)則會(huì )給客人留下口實(shí)，讓他們在住店過(guò)程中有一點(diǎn)點(diǎn)的不滿(mǎn)意就會(huì )把我們多收錢(qián)的事情當做一件非常大的差錯來(lái)指責我們酒店的服務(wù)。所以，能夠做好前臺收銀員工作，能夠兩年都做好前臺收銀員工作，沒(méi)有出現差錯的我，我自己是問(wèn)心無(wú)愧的，在這隱形的標準下，我知道我是一個(gè)合格的`前臺收銀員。
二、前臺收銀這不是輕松的活
做一個(gè)合格的前臺收銀員還不是我所追求的，我想我至少得做一個(gè)讓客人記住的前臺收銀員。在的工作里，我做到了。在做到獲得許多客人對我的好評之后，我最想發(fā)出的卻是“前臺收銀這不是輕松的活”這樣的感嘆。因為客人是各式各樣，又非常多而雜的，什么樣的人都有，什么樣的人都會(huì )碰見(jiàn)，要想讓客人滿(mǎn)意，無(wú)異于廚師做一道端去食堂的菜，眾口難調。好在我這人還算機靈，能夠隨機應變，經(jīng)常能夠在遇到刁蠻的客人時(shí)化險為夷，這也就讓客人記住了我，在我們酒店的評分冊上主動(dòng)為我加了星星。雖然獲得了星星，可我還是深刻的知道“前臺收銀這不是輕松的活”，唯有一直都保持不懈的干勁，唯有一直保持著(zhù)對突發(fā)事件的警惕和準備，才可以把這份工作做好。我知道我在未來(lái)也會(huì )保持下去的，誰(shuí)要我已經(jīng)從前臺收銀員這個(gè)崗位上深深體會(huì )到了樂(lè )趣呢！這一年飛快就過(guò)去了，還好我有緊緊抓住時(shí)間成長(cháng)，不枉自己這一年的努力和付出。希望自己來(lái)年繼續保持，繼續努力，爭取做一個(gè)更加深受廣大客人好評的前臺收銀員。
收銀員個(gè)人年終工作總結9
時(shí)光飛逝，20xx年即將離別我們而去，在感嘆時(shí)間過(guò)得如此之快之余，不免回首過(guò)去一年與同事們度過(guò)的完美時(shí)光、工作中出現的不足以及取得的成績(jì)。在年底的時(shí)候，由于公司業(yè)務(wù)需要，我臨時(shí)調整了工作崗位，應對新的工作，我進(jìn)取努力的學(xué)習，向身邊的經(jīng)驗的同行請教，從而較順利的完成了各項工作任務(wù)，現將20xx年的工作情景總結如下：
在20xx年的工作中，雖然我只是充當一名普通收銀員的主角，但我的工作也絕不僅僅是收錢(qián)那么簡(jiǎn)單，其中也是一系列的復雜程序。在工作中，我發(fā)現想要應付自如地做好一項工作，無(wú)論工作是復雜、繁忙還是清閑，都應當用進(jìn)取認真的態(tài)度去對待，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒(méi)有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要堅持好的心態(tài)應對每一天，因為歡樂(lè )的心態(tài)會(huì )使我們不覺(jué)的工作的疲憊與乏味。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗，增添了不少見(jiàn)識�？墒亲鳛槭浙y員必需要具備一顆進(jìn)取、熱情、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會(huì )遇到很多不愉快的事，可是我都必須克服，不能帶有負面的情緒，因為這樣不僅僅會(huì )影響自我的心境也會(huì )影響到對顧客的態(tài)度。
每一天都會(huì )遇到不一樣的客人，不一樣的客人有不一樣的脾氣，針對不一樣的顧客我們應供給不一樣的服務(wù)，因為我們旅游購物行業(yè)不變的宗旨就是服務(wù)，而服務(wù)的.最高理念就是顧客至上。應對顧客，臉上始終要面帶微笑，供給禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì )到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍然以笑臉相迎，那么再無(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣，所謂相逢一笑，百事消，這樣一來(lái)顧客開(kāi)心自我也舒心。我的崗位不僅僅是我履行自我職責的地方，更是對顧客奉獻愛(ài)心的舞臺。于是我天天給自我加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈；不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當你對著(zhù)它笑時(shí)，它也會(huì )對著(zhù)你笑，當我看到顧客們對我的微笑時(shí)，當我的工作業(yè)績(jì)得到領(lǐng)導的肯定時(shí)，我感到一種從未有過(guò)的喜悅和自豪。商場(chǎng)里的工作雖然是單調的，但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。
雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員，在別人看來(lái)是那么微不足道，可是從中卻教會(huì )人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習，不斷地提高自我的道德修養，不斷提高自我的服務(wù)技巧。僅有學(xué)習才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自我想要的一片天！工作中我刻苦學(xué)習業(yè)務(wù)知識，在收銀臺幾位經(jīng)理、主管的指導下，我們收銀臺的同事們努力工作，從理論知識到實(shí)際操作我們都扎實(shí)的掌握，不論到前臺為客人進(jìn)行應對面的服務(wù)，還是后期的清、盤(pán)、結算，都能做到精細、精準、精確，為公司做好財務(wù)方面的第一道防線(xiàn)。
在20xx年的工作中，我也曾有過(guò)失誤，是部門(mén)的幾位領(lǐng)導給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情，感覺(jué)所有的苦、累都很值，同時(shí)，我又感到很大的壓力，我想，我應努力工作，做好我應當做的職責，這對于我來(lái)說(shuō)，又是一項新的挑戰。因為我意識到，工作的單調和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活的必需。人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才構成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來(lái)，用失敗來(lái)記載自我走過(guò)的路程，這才是真正完整的人生。對我個(gè)人而言，這些經(jīng)歷具有很重要的意義，都會(huì )伴隨我這一生，從一個(gè)不懂世事的單純女孩，蛻變成為此刻能夠獨立應對一切困難和壓力的堅強女孩，我很感激公司領(lǐng)導和各位同事給我的無(wú)私幫忙，在自我的工作崗位上實(shí)現自我的人生價(jià)值。
過(guò)去的成功與失敗都已成為昨日，我們都不應當還站在昨日的成績(jì)或失敗當中炫耀或者悲傷，而應當調整好自我的心態(tài)去迎接未來(lái)的挑戰，應對即將來(lái)臨的難題。人生中有許多要學(xué)的知識，我們此刻學(xué)到的還遠遠不足，那么就更應當準備好下一階段的實(shí)習，有目標的出發(fā)，努力的付出就會(huì )有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會(huì )有大豐收。
最終，我不敢說(shuō)我20xx年的工作做的多么優(yōu)秀，但我要說(shuō)在我的工作中也傾注了汗水與艱辛，收獲過(guò)成功和喜悅，在20xx年的工作當中，我會(huì )繼續付出著(zhù)、收獲著(zhù)、提高著(zhù)，我將更加努力，爭取在未來(lái)的工作中取得更加優(yōu)異的成績(jì)。
收銀員個(gè)人年終工作總結10
在工作中，雖然我只是充當一位普通而重要的收銀員的角色。在這段時(shí)間的工作中，我發(fā)覺(jué)要能自如的做好一項工作，不管工作是沉重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是由于工作量比例的大小而去抱怨，由于抱怨是沒(méi)有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。由于快樂(lè )的心態(tài)會(huì )使我們不覺(jué)的工作的疲憊與乏味。以下是我今年完成的酒店收銀工作總結。
一、酒店經(jīng)營(yíng)概況
今年酒店牢牢環(huán)繞“規范管理，塑造形象、強力營(yíng)銷(xiāo)、增創(chuàng )效益”的工作指導方針、以市場(chǎng)為向導，建立“三種意識”即全員營(yíng)銷(xiāo)意識、全方位本錢(qián)意思、全進(jìn)程質(zhì)量意識：實(shí)行“三化”即程序化、規范化、數字化管理，經(jīng)過(guò)酒店全部員工的共同努力，獲得了較好的成績(jì)。
二、酒店工作成績(jì)
酒店通過(guò)制定“安全第一、質(zhì)量為主”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未產(chǎn)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導下，店級領(lǐng)導每天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理反饋會(huì )，通報情形提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，周密防控。在相干部門(mén)的配合下，群防群控，確保了各項活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而穩定的安全穩固。
以效益為目標，抓好銷(xiāo)售工作;以改革為動(dòng)力，抓好餐飲工作;以客戶(hù)為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作;以質(zhì)量為條件，抓好客房工作;以“六防”為內容，抓好安保工作;以降耗為核心，抓好維保工作;以精干為原則，抓好人事工作;以“準則”為參照，抓好培訓工作。
為全面了解掌控我酒店的市場(chǎng)態(tài)勢，組織屢次營(yíng)銷(xiāo)會(huì )議，結合目前客戶(hù)來(lái)酒店的消費情形，進(jìn)行調查，分析客戶(hù)的消費檔次，建立客戶(hù)等級制度，做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和外表，熱情周到，限度的滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。我們在管理費上嚴格控制。行政人員多是身兼數職。在業(yè)務(wù)接待費上，本著(zhù)花小錢(qián)、辦大事、辦好事、辦實(shí)事的原則。采取一切措施避免不必要的開(kāi)支。
在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無(wú)時(shí)無(wú)刻不受著(zhù)禮儀文化的熏陶。處于社會(huì )中的個(gè)人永久都在受著(zhù)周邊人的.影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素養提高，也在有益地影響著(zhù)客人，提升著(zhù)全部社會(huì )的素養與修養。
應當改變傳統的對待員工的態(tài)度。人是管理中的主體，這是所有的管理者都小、應當掌控住的。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工，不是一種統治與被統治的關(guān)系;相反，現代管理理念告知我們：管理是一種特別的服務(wù)，管理者只有做好對下級的服務(wù)，幫助下級在工作中作出良好的成績(jì)，管理者自己才會(huì )具有管理的事跡。
三、酒店工作的建議
酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化。一個(gè)民族有它自己的民族文化，一個(gè)酒店同樣也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建設不是可有可無(wú)的，而是酒店生存發(fā)展所必須的。當酒店面臨各種各樣的挑戰時(shí)，又需要酒店中所有的人能夠群策群力，團結一致，共度難關(guān)。
過(guò)去的成功與失敗都已成為過(guò)去式，我們都不應當以他們來(lái)夸耀或為此而悲傷，而應當調劑好自己的心態(tài)去迎接未來(lái)的挑戰，面隊行將來(lái)臨的困難。人生中有許多要學(xué)的知識，我們現在學(xué)到的還遠遠不足，那么就更應當準備好下一階段的實(shí)習，有目標的動(dòng)身，努力的付出就會(huì )有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會(huì )有大豐收。
期望管理者在做出決策前，除了站在酒店的利益推敲的同時(shí)能多為員工推敲，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持。最后，感謝酒店能提供這樣的工作機會(huì )，感謝領(lǐng)導的幫助，在此慶祝酒店能夠越辦越好，一年比一年賺的多。
收銀員個(gè)人年終工作總結11
我從事超市收銀工作已經(jīng)一年了，雖然有很多進(jìn)步，但是自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習，能踏實(shí)、認真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應有的貢獻�，F針對自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì )，也算是對自己工作的一個(gè)總結吧。
(1) 作為與現金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會(huì )和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內外勾結的“偷盜"現象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購買(mǎi)的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì )。收銀員不可任意打開(kāi)收銀機抽屜查看數字和清點(diǎn)現金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì )引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì )使人產(chǎn)生對收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì )使個(gè)別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報與談笑,要隨時(shí)注意收銀臺前和視線(xiàn)所見(jiàn)的賣(mài)場(chǎng)內的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異�，F象發(fā)生。收銀員要熟悉賣(mài)場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解。
(2)認真做好商品裝袋工作。將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節，不要以為該頂工作是最容易不過(guò)的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的.控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長(cháng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應裝入另一個(gè)袋中;超市在促銷(xiāo)活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時(shí)要絕對避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現象;對包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品,要用繩子捆好，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。
(3)注意離開(kāi)收銀臺時(shí)的工作程序。離開(kāi)收銀臺時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(cháng)保管;將離開(kāi)收銀臺的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收銀員;離開(kāi)收銀機前，如還有顧客等侯結算，不可立即離開(kāi)，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬;并為等侯的顧客結賬后方可離開(kāi)。
上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)總結，請各位領(lǐng)導和同事批評指正。
收銀員個(gè)人年終工作總結12
收銀員的工作看上去就像是機器，能做的就只有那些，但是對于我們這些親身體驗過(guò)的來(lái)說(shuō)，要做好這項工作還是需要一定學(xué)問(wèn)的。在這段時(shí)間的工作中，我仔細的做好工作，對待顧客有熱情，幫助顧客解決難題，爭取能為公司營(yíng)造一個(gè)好的氛圍。
回顧近一年來(lái)的工作，讓我學(xué)會(huì )了不少的規律，也給我添加了不少見(jiàn)識，同時(shí)也讓我積累了一定的工作經(jīng)驗。
自從我進(jìn)入公司的那一天就開(kāi)始了緊張和繁忙的工作，我的工作崗位職責是負責現金收付、銀行結算、原始憑證的整理及有價(jià)證券的保管等重要任務(wù)。剛剛開(kāi)始的時(shí)候，我認為出納工作好像很簡(jiǎn)單，不過(guò)是點(diǎn)點(diǎn)鈔票、填填支票、跑跑銀行等事務(wù)性工作，但是當我真正投入工作后，我才知道，我對出納工作的認識和了解是錯誤的，出納工作不但責任重大而且有一定的學(xué)問(wèn)需要好好學(xué)習才能掌握。就對一期售房收銀工作來(lái)說(shuō)，雖然工作基本圓滿(mǎn)結束，但也有一定的失誤和不足之處。根據一期經(jīng)歷總結以下幾條：
1。對售樓人員填寫(xiě)的簽約價(jià)格單一定要根據公司下達的銷(xiāo)售價(jià)格表認真復核，還要針對姓名、房號、首付款金額以及合同簽約期限進(jìn)行一一核對，如有出入，立即和銷(xiāo)售人員聯(lián)系。
2。對于特別優(yōu)惠客戶(hù)，要有優(yōu)惠單（公司領(lǐng)導簽字）方可優(yōu)惠，否則以正常價(jià)出售。
3。根據以往經(jīng)驗，有個(gè)別客戶(hù)在交首付款時(shí)，不能一次性交清簽合同者，我們不可開(kāi)具公司收據，以免招來(lái)不必要的麻煩，應打臨時(shí)收條，收條上只注明暫收現金金額。
4。為了保證公司財產(chǎn)安全，在收到現金時(shí)要及時(shí)送存公司銀行賬戶(hù)，大額現金要有兩人送存銀行。
5。協(xié)助售樓人員引導客戶(hù)辦理銀行按揭手續，確保按揭款盡早回到公司銀行賬戶(hù)。
回顧檢查自身存在的問(wèn)題，我認為：
一、學(xué)習不夠。當前，以信息技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學(xué)習的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎、專(zhuān)業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的'要求。
二、在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)解決不好的表現。
針對以上問(wèn)題，今后的努力方向是：
一、加強理論學(xué)習，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對提高個(gè)人素養更高層次的追求，必須通過(guò)對財務(wù)工作制度、市場(chǎng)經(jīng)濟理論、國家法律、法規以及金融業(yè)務(wù)知識、相關(guān)政策的學(xué)習，增強分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。
二、增強大局觀(guān)念，轉變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導同事們把工作做得更好。
收銀員個(gè)人年終工作總結13
我將全心全意投入這份工作，認真踏實(shí)地履行自己的職責。作為普通職員，我明白，該角色并不僅僅是單單收錢(qián)這么簡(jiǎn)單，其中涉及許多復雜程序。在工作期間，我不斷汲取經(jīng)驗，增長(cháng)見(jiàn)識。
作為收銀員，我必須具備積極、熱情、主動(dòng)、周到的服務(wù)態(tài)度，為每一位顧客提供高質(zhì)量服務(wù)。工作中難免遇到不愉快的事情，但我必須克服負面情緒，不影響心情和顧客關(guān)系。
每天，我都面對不同的顧客，不同的人有不同的需求。為此，我們應提供特定服務(wù)，體現公司的客戶(hù)至上的宗旨。要始終面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，讓客人體會(huì )到親切感。即使在遇到不愉快事件時(shí)，我們也要以笑容迎接顧客，這樣可以平衡那些無(wú)理的客人的不滿(mǎn)情緒，提高滿(mǎn)意度。
雖然我只是一個(gè)普通的收銀員，被人們認為是微不足道的。但實(shí)際上，在這份工作中，還是有許多可取的經(jīng)驗和道理可以得到。只有不斷地學(xué)習，提高自己的道德修養和服務(wù)技巧，我們才能向前走，實(shí)現自己的夢(mèng)想和目標。
在這段時(shí)間中，我總結出三個(gè)必須的服務(wù)觀(guān)念：
1、急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。
�。ㄡ槍Σ煌蛻�(hù)需求提供不同服務(wù)，贏(yíng)得客戶(hù)滿(mǎn)意度。）
2、對客戶(hù)笑臉相迎。
�。ūM可能地展現最有親和力的一面，讓客戶(hù)體驗賓至如歸的感覺(jué)。）
3、不輕易做出不能保證的承諾。
�。ó斂蛻�(hù)需求需要其他部門(mén)協(xié)助時(shí)，應充分了解情況后再作出決定。同時(shí)，要讓客戶(hù)了解自己在努力幫助他們解決問(wèn)題。）
我們經(jīng)常會(huì )遇到客人要求多開(kāi)發(fā)票的情況，但是我們不能隨意迎合客人的要求，以免違背酒店的原則。相反，我們建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)支付小費，并計入房費項目。這不僅可以為酒店增加收益，還能夠滿(mǎn)足客人的需求。
在工作中，如果同事或部門(mén)出現失誤，我們需要考慮如何彌補，以確�？腿思皶r(shí)結賬并感到滿(mǎn)意。作為客人接觸的最后一個(gè)部門(mén)，前臺收銀處通常會(huì )遭遇客人投訴酒店的`問(wèn)題。在這種情況下，我們不能推卸責任或指責其他部門(mén)或個(gè)人。相反，我們應該沉著(zhù)冷靜，并扮演好中介的角色，向其他個(gè)人或部門(mén)說(shuō)明情況并請求幫助。這樣做可以加強客人對酒店管理的信任程度，甚至建立起互相信任的關(guān)系。
我們還應不斷學(xué)習，提高個(gè)人道德修養和服務(wù)技巧。只有這樣，才能夠不斷磨練個(gè)人素質(zhì)，讓自己逐漸成長(cháng)為一名優(yōu)秀的酒店服務(wù)員。
最后，感謝領(lǐng)導對我們的支持和鼓勵，讓我們一起加油、并肩作戰，共同創(chuàng )造出更好的工作業(yè)績(jì)。
收銀員個(gè)人年終工作總結14
時(shí)間如白駒過(guò)隙，轉眼又到了自我總結的時(shí)候。在xx超市的收銀崗位上，我堅持嚴謹的完成了自己這段時(shí)間的工作任務(wù)，保證自身能準確、嚴謹且面帶微笑的為顧客服務(wù)，保證收銀的準確。
作為一名收銀員，我們的工作十分嚴格，不僅要面對一些急躁的顧客，更要處理各種各樣的收銀工作，如果不仔細的去處理，很容易就會(huì )在工作中犯下錯誤！對此，我在工作中一直都嚴陣以待，讓自己能咱工作中保持良好的態(tài)度和責任感，在工作方面只出現過(guò)較少的錯誤。如今，回顧自己的工作，我對近期來(lái)自己的情況又有了新的了解，在此，我將自身的工作情況總結如下：
一、工作的思想態(tài)度
作為收銀臺的員工，我一直都保持對工作嚴謹的態(tài)度和責任感。我十分清楚，雖然收銀的工作并不復雜。但這其實(shí)也同樣是財務(wù)工作的一線(xiàn)！如果連我們這里都出現了問(wèn)題，那么還怎么去將超市的財務(wù)算好，還怎么讓超市發(fā)展和盈利呢？
為此，我在工作中時(shí)刻都警醒著(zhù)自己，并在生活中有良好的規劃，保持自身對工作的積極態(tài)度，您能樂(lè )觀(guān)的看待工作，絕不讓自己在工作中犯下馬虎，這也是我的責任！
二、收銀的工作情況
在工作中，我堅持嚴格對待自己的崗位任務(wù)，認真結算好每一筆賬單，并堅持每天清潔工作崗位，給顧客留下一個(gè)干凈的好印象。
除了保持嚴格的態(tài)度，并認真做好收銀任務(wù)，我也堅持遵守領(lǐng)導的'指點(diǎn)，在工作中盡量保持禮儀和微笑。有時(shí)候前臺太過(guò)忙碌，讓人顧不暇接，但我也始終堅持微笑，因此盡管忙碌，但排隊的顧客們也都能理解，并會(huì )給我善意的微笑。
三、工作中的沖突
在近期的工作的中，因為一些緣故，我們在工作上也遇上了一些麻煩和問(wèn)題。如在X月X日的活動(dòng)中，一名顧客沒(méi)有看清活動(dòng)的規則，導致產(chǎn)生了糾紛問(wèn)題，盡管我們一直努力和客戶(hù)解釋?zhuān)驗楝F場(chǎng)有些混亂，影響到了其他顧客的購物體驗。
但好在后來(lái)的領(lǐng)導及時(shí)的出面處理，順利的解決了顧客的不滿(mǎn)。對此我也感到十分欽佩，同時(shí)也認識到，作為收銀，我們有時(shí)候也會(huì )遇到這樣的問(wèn)題，為此，鍛煉自己的口才來(lái)為顧客解釋問(wèn)題，避免出現糾紛也是十分重要的。
通過(guò)這次的總結，我又有了新的收獲，相信在今后的工作中，我也能有更加出色的表現，在工作中讓跟多的人滿(mǎn)意！
收銀員個(gè)人年終工作總結15
過(guò)去的一年，是不平凡的一年。從去年開(kāi)始籌劃到今年8月5日的試營(yíng)業(yè)，酒店在集團領(lǐng)導的關(guān)心與正確領(lǐng)導下，我們緊緊圍繞集團提出的工作思路和目標，堅持以開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，狠抓經(jīng)營(yíng)管理。酒店董事長(cháng)、負責人領(lǐng)導班子明確了我們酒店的發(fā)展愿景、發(fā)展目標、經(jīng)營(yíng)理念、及企業(yè)文化，以此為動(dòng)力和我們的目標，帶領(lǐng)各部門(mén)經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團結酒店全體職工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng )收、創(chuàng )利、創(chuàng )優(yōu)、創(chuàng )穩定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀(guān)的業(yè)績(jì)。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過(guò)去一年的工作、成績(jì)、經(jīng)驗及不足，以利于揚長(cháng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng )佳績(jì)。
第一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng )三點(diǎn)業(yè)績(jì)
(一)經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收
****年(8-12月)經(jīng)營(yíng)收入 萬(wàn)元，其它業(yè)務(wù)收入 萬(wàn)元，總收入達 萬(wàn)元(其中：餐飲部為 萬(wàn)元，房務(wù)部為 萬(wàn)元，全年客房平均出租率為 %，年均房?jì)r(jià) 元。營(yíng)業(yè)成本 萬(wàn)元，毛利額 萬(wàn)元，綜合毛利息為 ，營(yíng)業(yè)費用為 萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)稅金為 萬(wàn)元，管理費用為 萬(wàn)元，財務(wù)費用為 萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)外支出 萬(wàn)元,利潤總額虧損 萬(wàn)元。
(二)管理制度創(chuàng )利
俗話(huà)說(shuō)“人管人氣死人，制度管人人服人”，規章制度是一切工作開(kāi)展的基石。酒店自試營(yíng)業(yè)以來(lái)，隨著(zhù)各項工作的深入和當地酒店業(yè)的特性，試營(yíng)業(yè)時(shí)由管理公司制定的一些制度的不合理性和不適宜性顯現出來(lái)，并制約一些工作的順利開(kāi)展。
各部門(mén)根據實(shí)際工作中的遇到的問(wèn)題，逐步建立了與本部門(mén)工作相適宜的規章制度，落實(shí)到每一個(gè)工作崗位，并以每月的績(jì)效考核為檢查標準，且與個(gè)人的工資掛鉤。
目前酒店各項制度規范，政令暢通，有章可循，有據可依，“制度管人”真正落到了實(shí)處。
(三)安全創(chuàng )穩定
酒店通過(guò)制定“大型活動(dòng)緊急預案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外人身安全和健康事故。在酒店負責人的關(guān)心指導下，經(jīng)理級領(lǐng)導每天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理反饋會(huì )，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴密防控。在相關(guān)部門(mén)的配合下，群防群控，確保了各項活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩定。
第二、品牌管理，酒店主抓八大工作
(一)以對外協(xié)調為主，建立優(yōu)良社會(huì )關(guān)系
酒店自***年8月15日試營(yíng)業(yè)以來(lái)，一直處于半施工半運營(yíng)的`試營(yíng)業(yè)期，酒店的消防未驗收，致使營(yíng)業(yè)執照及相關(guān)的手續未進(jìn)行辦理，也導致了各相關(guān)職能部門(mén)對我酒店進(jìn)行了多次檢查并下發(fā)處罰單，通過(guò)負責人辦公室的對外協(xié)調、溝通，申請免除了市文化稽查大隊、市衛生防疫站、市衛生局、派出所等部門(mén)的近10萬(wàn)元的罰款，避免了酒店的經(jīng)濟損失，并借此也與這些職能部門(mén)建立了優(yōu)良的社會(huì )關(guān)系。
(二)以財務(wù)管理為目標，抓好每一項工作
1、會(huì )計基礎工作方面
為了確保財務(wù)核算在單位的各項工作中發(fā)揮準確的指導作用，在遵守財務(wù)制度的前提下，認真履行財務(wù)工作要求，正確地發(fā)揮了會(huì )計工作的重要性。
2、會(huì )計管理方面
加強了酒店的資產(chǎn)管理、債權債務(wù)管理，加大了酒店各部的監督職能和貨幣資金管理。嚴格執行集團財務(wù)部下發(fā)的資產(chǎn)管理措施及內部資產(chǎn)調撥程序。認真設置整體資產(chǎn)賬簿，對帳外資產(chǎn)設置備查登記;對酒店債權債務(wù)認真清理，每月及時(shí)收回各項應收款項;對酒店前臺收銀到日夜審、出納、日常采購價(jià)格、客房成本控制等進(jìn)行監督，嚴格控制;由會(huì )計人員監督，定期對出納庫存現金進(jìn)行抽盤(pán)，并由日審定期對前臺收銀員庫存現金進(jìn)行抽盤(pán)，做到萬(wàn)無(wú)一失。
3、對內、對外協(xié)調方面
協(xié)助領(lǐng)導班子控制成本費用開(kāi)支，編制費用預算，合理制定經(jīng)營(yíng)部門(mén)收入、成本、毛利息各項經(jīng)營(yíng)指標，及時(shí)準確地向各級領(lǐng)導提供所需要的經(jīng)營(yíng)數據資料，為領(lǐng)導決策提供了依據。及時(shí)了解稅收及各項法規新動(dòng)向，主動(dòng)咨詢(xún)稅收疑難問(wèn)題，為酒店為個(gè)人提供合理避稅的依據。
(三)以效益為目標，抓好銷(xiāo)售工作
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部是負責對外處理公共關(guān)系和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的職能部門(mén)，是酒店提高聲譽(yù)，樹(shù)立優(yōu)良公眾形象的一個(gè)重要窗口，它對負責人室進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策，制訂營(yíng)銷(xiāo)方案起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營(yíng)銷(xiāo)渠道、開(kāi)拓市場(chǎng)、提高經(jīng)濟效益和社會(huì )效益起到重要促進(jìn)作用。
1、穩固了部分固定消費客戶(hù)和周邊幾大廳局建立了優(yōu)良的關(guān)系。為了鞏固老客戶(hù)和發(fā)展新客戶(hù)，在2006年10月召開(kāi)1次大型客戶(hù)答謝聯(lián)絡(luò )會(huì )，以加強與客戶(hù)的感情交流，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)。
2、開(kāi)拓創(chuàng )新，建立靈活的激勵營(yíng)銷(xiāo)機制。開(kāi)拓市場(chǎng)，爭取客源今年營(yíng)銷(xiāo)部將配合酒店整體新的營(yíng)銷(xiāo)體制， 營(yíng)銷(xiāo)代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪(fǎng)兩戶(hù)新客戶(hù)，三戶(hù)老客戶(hù)，四個(gè)聯(lián)絡(luò )電話(huà)的二、三、四工作步驟，增加月度營(yíng)業(yè)額。
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